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Petite entreprise (50.8% des avis)

Marché intermédiaire (47.6% des avis)

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Utile (842) Facilité d'utilisation (830) Fonctionnalités manquantes (183) Amélioration nécessaire (136)

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Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Birdeye excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Listen360. Les utilisateurs apprécient sa capacité à consolider les retours d'expérience de diverses plateformes, ce qui facilite la gestion et la réponse aux avis de manière efficace.
Les utilisateurs disent que l'interface conviviale de Birdeye et ses options de filtrage pratiques améliorent leur expérience, leur permettant de suivre et de surveiller les avis sans tracas. En revanche, bien que Listen360 offre de bonnes fonctionnalités d'analyse de données, certains utilisateurs le trouvent moins intuitif pour gérer les retours d'expérience sur plusieurs canaux.
Les critiques mentionnent que le processus de mise en œuvre de Birdeye est rapide et simple, beaucoup soulignant l'assistant d'intégration intuitif. Cette facilité de configuration est un avantage notable par rapport à Listen360, qui a reçu des retours indiquant que sa configuration peut être plus difficile.
Selon les avis vérifiés, Birdeye brille par la qualité de son support, les utilisateurs louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. Bien que Listen360 ait également une bonne note de support, certains utilisateurs estiment que le support de Birdeye est plus proactif dans la résolution des problèmes.
Les utilisateurs soulignent que le tableau de bord complet de Birdeye fournit des informations précieuses sur les retours clients, facilitant l'identification des tendances et des domaines à améliorer. Listen360, bien qu'efficace pour analyser les scores NPS, n'offre pas le même niveau de détail dans ses fonctionnalités de reporting.
Les critiques apprécient que Birdeye permette aux entreprises d'interagir directement avec les clients, résolvant souvent les problèmes avant qu'ils ne deviennent des avis publics. Cette approche proactive est moins mise en avant dans Listen360, où les utilisateurs se concentrent principalement sur la collecte de retours d'expérience plutôt que sur l'engagement direct.

Birdeye vs Listen360

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Listen360 était plus facile à utiliser et à faire des affaires en général. Cependant, les évaluateurs ont estimé que Birdeye est plus facile à configurer. Les deux produits étaient tout aussi faciles à administrer.

Les évaluateurs ont estimé que Birdeye répond mieux aux besoins de leur entreprise que Listen360.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Birdeye est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Birdeye à Listen360.

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Évaluations

9.3

3,199

9.1

9.3

3,254

9.4

9.1

2,332

8.8

9.3

1,930

9.3

9.4

3,055

9.3

9.4

1,932

9.6

9.5

3,163

9.2

Catégories

Birdeye

Listen360

BirdeyeetListen360 est catégorisé comme Gestion de la réputation en ligne

Birdeye est catégorisé comme Agents de support client IA, Optimisation du moteur de réponse (AEO), Plateformes de création de contenu IA, Plateformes de marketing multi-sites, Analyse des commentaires, Agents IA pour les opérations commerciales, Gestion de l'expérience, Traitement des paiementsAgents de support client IAetOptimisation du moteur de réponse (AEO)etPlateformes de création de contenu IAetPlateformes de marketing multi-sitesetAnalyse des commentairesetAgents IA pour les opérations commercialesetGestion de l'expérienceetTraitement des paiementsetSupport conversationneletMarketing par SMSetEngagement des patientsetPlaidoyer pour les clientsetMarketing conversationneletGestion des annonces localesetChatbotsetSEO localetSuites de médias sociauxetGestion des réseaux sociauxetChat en directetOutils SEO

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Listen360 est catégorisé comme Gestion des retours d'expérience d'entreprise

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Birdeye

50.8%

36.8%

12.4%

Listen360

40.5%

47.6%

11.9%

50.8%

40.5%

36.8%

47.6%

12.4%

11.9%

Industrie des évaluateurs

Birdeye

Hôpital et soins de santé

9.9%

Immobilier

9.3%

Construction

7.5%

Pratique médicale

6.4%

Marketing et publicité

6.2%

Autre

60.7%

Listen360

Immobilier

14.3%

Hôpital et soins de santé

14.3%

Santé, bien-être et forme physique

14.3%

Services aux consommateurs

9.5%

vente au détail

4.8%

Autre

42.9%

Meilleures alternatives

Birdeye Alternatives

Listen360 Alternatives

Discussions

Discussions Birdeye

Comment supprimer un avis que vous avez posté sur ce site ?

7 commentaires

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Discussions Listen360

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