# Balto vs SuccessKPI Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que Balto excelle en matière de satisfaction des utilisateurs, avec une note globale significativement plus élevée par rapport à SuccessKPI. Les utilisateurs apprécient les fonctionnalités intuitives de Balto, telles que sa capacité de prise de notes en direct et la liste Sentiments Now, qui aident à garantir une collecte de données précise pendant les appels. - **Les utilisateurs disent** que le processus de mise en œuvre de Balto est remarquablement fluide, beaucoup soulignant la facilité d'installation. Un utilisateur a mentionné que l'installation était sans tracas, nécessitant seulement une adresse e-mail pour se connecter, ce qui contraste avec l'expérience d'installation plus complexe de SuccessKPI. - **Les critiques mentionnent** que Balto offre une qualité de support exceptionnelle, les utilisateurs louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. En comparaison, les utilisateurs de SuccessKPI ont exprimé des préoccupations concernant la qualité du support, indiquant qu'elle pourrait être améliorée. - **Selon les avis vérifiés** , les fonctionnalités de gestion des appels de Balto, telles que les scripts et les guides de dépannage qui s'activent en fonction des mots-clés, sont très appréciées. Ce niveau de fonctionnalité est considéré comme un avantage significatif par rapport à SuccessKPI, qui, bien qu'offrant de bonnes capacités de reporting, manque de la même profondeur en assistance d'appel en temps réel. - **Les utilisateurs soulignent** que la capacité de Balto à répondre à des besoins spécifiques de flux de travail est un point fort, beaucoup trouvant qu'il s'aligne bien avec leurs exigences opérationnelles. En revanche, certains utilisateurs de SuccessKPI ont noté des défis dans la personnalisation de la plateforme pour répondre à leurs besoins uniques. - **Les critiques de G2 indiquent** que les fonctionnalités de reporting de Balto sont robustes et conviviales, permettant un accès facile à des informations précieuses. Bien que SuccessKPI offre également des rapports personnalisables, les utilisateurs ont mentionné qu'il peut être moins intuitif, nécessitant plus d'efforts pour consolider les données de diverses sources. | | Balto | SuccessKPI | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.8 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 587 | 82 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (49.8% des avis) | Marché intermédiaire (60.0% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | À partir de $15.00 1 Agent Par mois | --- ## Top Pros & Cons ### Balto Pros: - Facilité d'utilisation (49 reviews) - Utile (48 reviews) Cons: - Problèmes d'appel (20 reviews) - Problèmes de précision (12 reviews) ### SuccessKPI **Not enough data** --- ## Ratings Comparison | Rating | Balto | SuccessKPI | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 9.5 (418 reviews) | 8.5 (52 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.6 (421 reviews) | 8.5 (53 reviews) | | **Facilité de configuration** | 9.5 (229 reviews) | 8.4 (48 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.4 (121 reviews) | 8.3 (12 reviews) | | **Qualité du support** | 9.6 (406 reviews) | 7.6 (48 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.8 (123 reviews) | 8.5 (12 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.8 (384 reviews) | 8.3 (42 reviews) | --- ## Pricing ### Balto #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### SuccessKPI #### Entry-Level Pricing Plan: BI & Analytics Price: À partir de $15.00 1 Agent Par mois Description: Rassemblez toutes vos sources de données de centre de contact sous un même toit, et affinez votre perspicacité. Key Features: - Rapports en temps réel - Rapports historiques - Connecteurs de données [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/successkpi/pricing) #### Free Trial No --- ## Features Comparison By Category ### Intelligence conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Balto** | 9.4/10 | 246 | | **SuccessKPI** | N/A | N/A | #### Analyse des appels | Feature | Balto | SuccessKPI | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | 9.4 (205 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | 9.4 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des appels** | 9.4 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle | Feature | Balto | SuccessKPI | |---|---|---| | **Notation des clients** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Conversion de la parole en texte** | 9.3 (200 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Balto | SuccessKPI | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 9.4 (135 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle | Feature | Balto | SuccessKPI | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Balto** | 9.5/10 | 178 | | **SuccessKPI** | 9.1/10 | 33 | #### Assurance qualité | Feature | Balto | SuccessKPI | |---|---|---| | **Évaluation** | 9.6 (165 reviews) | 9.4 (14 reviews) | | **Étalonnage** | 9.5 (162 reviews) | 8.7 (5 reviews) | | **Rapports** | 9.5 (160 reviews) | 8.6 (24 reviews) | #### Engagement | Feature | Balto | SuccessKPI | |---|---|---| | **Vos commentaires** | 9.6 (170 reviews) | 9.8 (8 reviews) | | **Tableaux** | 9.6 (164 reviews) | 9.8 (9 reviews) | | **Formation** | 9.5 (168 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Performance | Feature | Balto | SuccessKPI | |---|---|---| | **Intégrations** | 9.5 (164 reviews) | 8.5 (11 reviews) | | **conformité** | 9.7 (167 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Balto | SuccessKPI | |---|---|---| | **Génération de texte** | 9.3 (129 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 9.3 (128 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Génération de Langage Naturel (GLN) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Balto** | N/A | N/A | | **SuccessKPI** | N/A | N/A | #### Ingestion de données | Feature | Balto | SuccessKPI | |---|---|---| | **Traitement des mégadonnées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement des données non structuré** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de divers types de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Présentation | Feature | Balto | SuccessKPI | |---|---|---| | **Création de rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux et graphiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contenu sur mesure** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Système | Feature | Balto | SuccessKPI | |---|---|---| | **Prise en charge du langage de programmation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Glissez et déposez** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Algorithmes prédéfinis** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Modèles personnalisables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Balto | SuccessKPI | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Balto** | N/A | N/A | | **SuccessKPI** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Balto | SuccessKPI | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Balto | SuccessKPI | |---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Balto | SuccessKPI | |---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Balto | SuccessKPI | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Balto | SuccessKPI | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Balto** | N/A | N/A | | **SuccessKPI** | 9.4/10 | 24 | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Balto | SuccessKPI | |---|---|---| | **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (9 reviews) | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | 10.0 (6 reviews) | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 10.0 (6 reviews) | | **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Balto | SuccessKPI | |---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (16 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (10 reviews) | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | | **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Balto** | N/A | N/A | | **SuccessKPI** | 9.1/10 | 9 | #### IA générative | Feature | Balto | SuccessKPI | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (9 reviews) | ### Marché Genesys AppFoundry | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Balto** | N/A | N/A | | **SuccessKPI** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry | Feature | Balto | SuccessKPI | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Coaching en vente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Balto** | 9.4/10 | 172 | | **SuccessKPI** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Coaching en vente | Feature | Balto | SuccessKPI | |---|---|---| | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Formation | Feature | Balto | SuccessKPI | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 9.4 (156 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Matériel d’encadrement** | 9.5 (153 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Création de playbook** | 9.3 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement vidéo** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Vos commentaires | Feature | Balto | SuccessKPI | |---|---|---| | **révision** | 9.5 (143 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Scorecard** | 9.4 (153 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Carte d’entraîneur** | 9.4 (147 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Classement** | 9.3 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Mises à jour en temps réel** | 9.3 (150 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 9.4 (151 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Concurrence** | 9.3 (147 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Balto | SuccessKPI | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 9.4 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Balto** | N/A | N/A | | **SuccessKPI** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Balto | SuccessKPI | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Balto | SuccessKPI | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Balto | SuccessKPI | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Balto | SuccessKPI | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Balto** | N/A | N/A | | **SuccessKPI** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Balto | SuccessKPI | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics) **Unique to Balto (5):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciel de coaching commercial](https://www.g2.com/fr/categories/sales-coaching), [Logiciel de génération de langage naturel (NLG)](https://www.g2.com/fr/categories/natural-language-generation-nlg) **Unique to SuccessKPI (2):** [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Marché Genesys AppFoundry](https://www.g2.com/fr/categories/genesys-appfoundry-marketplace) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Balto | SuccessKPI | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 24.5% | 18.8% | | **Marché intermédiaire** | 49.8% | 60.0% | | **Entreprise** | 25.7% | 21.3% | ### By Industry #### Balto - **Assurance:** 50.1% - **Services aux consommateurs:** 9.4% - **Services financiers:** 5.1% - **Télécommunications:** 4.2% - **Hôpital et soins de santé:** 4.0% - **Gestion de l’éducation:** 3.3% - **Santé, bien-être et forme physique:** 2.8% - **Construction:** 1.7% - **comptabilité:** 1.5% - **Immobilier:** 1.3% - **Other:** 16.7% #### SuccessKPI - **Services aux consommateurs:** 9.4% - **Soins de santé mentale:** 9.4% - **Technologies et services d’information:** 9.4% - **Télécommunications:** 7.5% - **Hôpital et soins de santé:** 7.5% - **Gestion de l’éducation:** 5.7% - **Transport/Camionnage/Chemin de fer:** 5.7% - **Bureau exécutif:** 5.7% - **Services financiers:** 5.7% - **Logiciels informatiques:** 3.8% - **Other:** 30.2% --- ## Alternatives ### Alternatives to Balto - [Observe.AI](https://www.g2.com/fr/products/observe-ai/reviews) — 4.6/5 stars (233 reviews) - [Gong](https://www.g2.com/fr/products/gong/reviews) — 4.7/5 stars (6643 reviews) - [Chorus by ZoomInfo](https://www.g2.com/fr/products/chorus-by-zoominfo/reviews) — 4.5/5 stars (2994 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/fr/products/callminer-eureka/reviews) — 4.5/5 stars (227 reviews) - [Salesken](https://www.g2.com/fr/products/salesken/reviews) — 4.9/5 stars (396 reviews) - [Convin.ai](https://www.g2.com/fr/products/convin-ai/reviews) — 4.7/5 stars (548 reviews) - [Fathom](https://www.g2.com/fr/products/fathom-video/reviews) — 5.0/5 stars (6812 reviews) - [Outreach](https://www.g2.com/fr/products/outreach/reviews) — 4.3/5 stars (3569 reviews) ### Alternatives to SuccessKPI - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1827 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/fr/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (391 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews) - [Invoca](https://www.g2.com/fr/products/invoca/reviews) — 4.5/5 stars (967 reviews) --- ## Top Discussions ### Balto - Title: [Pouvons-nous le faire capturer les mots-clés plus rapidement pour qu'il puisse suivre nos fenêtres contextuelles ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-we-make-it-capture-keywords-faster-so-it-can-keep-up-with-our-screen-pops) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "Absolutely. " - Title: [Has there been any thought of Balto in a higher-education context ?](https://www.g2.com/fr/discussions/30243-has-there-been-any-thought-of-balto-in-a-higher-education-context) — 2 comments > **Top comment:** "Salut Adonis ! Excellente idée. Nous avons en fait envisagé d'utiliser Balto pour les équipes de relations avec les anciens élèves afin d'aider les..." - Title: [When was Balto created and for what industry was it originally intended for?](https://www.g2.com/fr/discussions/when-was-balto-created-and-for-what-industry-was-it-originally-intended-for) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Charles, merci beaucoup pour votre question ! La plupart des gens sont surpris d'apprendre que la première industrie ciblée par Balto était l'amélioration de..." - Title: [Pas de questions.](https://www.g2.com/fr/discussions/35606-no-questions) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Commentaire supprimé par l'utilisateur." ### SuccessKPI No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/balto-vs-successkpi)