# AzureDesketVision Helpdesk vs osTicket Comparison | | AzureDesk | Vision Helpdesk | osTicket | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 33 | 95 | 44 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (51.5% des avis) | Petite entreprise (60.2% des avis) | Petite entreprise (56.8% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | $12.00 1 Per Staff Par mois | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### AzureDesk Pros: - Facilité d'utilisation (3 reviews) - Centralisation de la gestion (2 reviews) Cons: - Problèmes d'interface (1 reviews) - Personnalisation limitée (1 reviews) ### Vision Helpdesk Pros: - Caractéristiques (6 reviews) - Automatisation (4 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (3 reviews) - Personnalisation limitée (3 reviews) ### osTicket **Not enough data** --- ## Ratings Comparison | Rating | AzureDesk | Vision Helpdesk | osTicket | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 9.0 (27 reviews) | 9.2 (88 reviews) | 8.8 (41 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.4 (27 reviews) | 9.0 (88 reviews) | 8.2 (41 reviews) | | **Facilité de configuration** | 9.0 (17 reviews) | 8.7 (82 reviews) | 8.0 (29 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.3 (14 reviews) | 9.1 (74 reviews) | 8.3 (29 reviews) | | **Qualité du support** | 9.1 (27 reviews) | 9.4 (86 reviews) | 6.9 (27 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.9 (14 reviews) | 9.5 (73 reviews) | 8.4 (24 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.0 (23 reviews) | 9.3 (83 reviews) | 8.8 (39 reviews) | --- ## Pricing ### AzureDesk #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Vision Helpdesk #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Help Desk - SaaS License Price: $12.00 1 Per Staff Par mois Description: Licence récurrente de téléchargement coûtera 8 $ par membre du personnel par mois facturé annuellement. Licence de téléchargement unique coûtera 200 $ par membre du personnel une fois. Key Features: - Assistance multicanal - Gestion des tickets - Gestion de la base de connaissances [Browse all 6 editions](https://www.g2.com/fr/products/vision-helpdesk/pricing) #### Free Trial Yes ### osTicket #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **AzureDesk** | 8.9/10 | 21 | | **Vision Helpdesk** | 8.9/10 | 73 | | **osTicket** | 7.4/10 | 33 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | AzureDesk | Vision Helpdesk | osTicket | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 9.0 (18 reviews) ✓ Verified | 9.4 (69 reviews) ✓ Verified | 8.6 (32 reviews) ✓ Verified | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.9 (19 reviews) ✓ Verified | 9.2 (68 reviews) ✓ Verified | 8.7 (32 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | 8.7 (17 reviews) ✓ Verified | 8.9 (65 reviews) ✓ Verified | 8.0 (31 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation des réponses** | 9.0 (15 reviews) ✓ Verified | 9.2 (62 reviews) | 8.4 (29 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des SLA** | 8.6 (14 reviews) ✓ Verified | 8.8 (56 reviews) ✓ Verified | 8.0 (24 reviews) | | **Pièces jointes/Screencasts** | 8.8 (17 reviews) ✓ Verified | 9.0 (64 reviews) ✓ Verified | 7.7 (30 reviews) | | **Collaboration sur les billets** | 9.2 (17 reviews) ✓ Verified | 8.8 (61 reviews) ✓ Verified | 8.3 (31 reviews) ✓ Verified | | **Base de données clients et contacts** | 8.8 (12 reviews) ✓ Verified | 8.7 (38 reviews) ✓ Verified | 7.3 (17 reviews) | #### IA générative | Feature | AzureDesk | Vision Helpdesk | osTicket | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | AzureDesk | Vision Helpdesk | osTicket | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | AzureDesk | Vision Helpdesk | osTicket | |---|---|---|---| | **Portail client** | 8.7 (17 reviews) ✓ Verified | 9.2 (66 reviews) ✓ Verified | 8.1 (24 reviews) ✓ Verified | | **Envoyer un e-mail au cas** | 9.1 (17 reviews) ✓ Verified | 9.3 (61 reviews) ✓ Verified | 9.0 (27 reviews) | | **Assistance par chat/en direct** | Fonction non disponible | 8.7 (38 reviews) | 5.3 (10 reviews) ✓ Verified | | **Intégration sociale** | Fonction non disponible | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | 5.3 (10 reviews) | | **Voix** | Fonction non disponible | 8.3 (27 reviews) ✓ Verified | 4.0 (7 reviews) | #### Plate-forme | Feature | AzureDesk | Vision Helpdesk | osTicket | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.6 (7 reviews) ✓ Verified | 8.7 (49 reviews) ✓ Verified | 5.4 (16 reviews) | | **Personnalisation** | 8.8 (7 reviews) ✓ Verified | 8.4 (57 reviews) ✓ Verified | 7.1 (23 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 9.3 (7 reviews) ✓ Verified | 9.1 (57 reviews) ✓ Verified | 8.8 (25 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | 8.3 (8 reviews) ✓ Verified | 8.8 (40 reviews) ✓ Verified | 6.8 (13 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | 9.1 (16 reviews) ✓ Verified | 8.7 (56 reviews) ✓ Verified | 7.2 (26 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | 9.1 (58 reviews) ✓ Verified | 7.8 (27 reviews) ✓ Verified | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **AzureDesk** | N/A | N/A | | **Vision Helpdesk** | 9.0/10 | 69 | | **osTicket** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | AzureDesk | Vision Helpdesk | osTicket | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | AzureDesk | Vision Helpdesk | osTicket | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | AzureDesk | Vision Helpdesk | osTicket | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.8 (7 reviews) ✓ Verified | 8.4 (57 reviews) ✓ Verified | 7.1 (23 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **AzureDesk** | N/A | N/A | | **Vision Helpdesk** | 9.4/10 | 28 | | **osTicket** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | AzureDesk | Vision Helpdesk | osTicket | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | AzureDesk | Vision Helpdesk | osTicket | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | AzureDesk | Vision Helpdesk | osTicket | |---|---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | AzureDesk | Vision Helpdesk | osTicket | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### AWS Marketplace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **AzureDesk** | N/A | N/A | | **Vision Helpdesk** | N/A | N/A | | **osTicket** | N/A | N/A | #### Agentic AI - AWS Marketplace | Feature | AzureDesk | Vision Helpdesk | osTicket | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Bureau de Service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **AzureDesk** | N/A | N/A | | **Vision Helpdesk** | 8.5/10 | 27 | | **osTicket** | N/A | N/A | #### Gestion des incidents | Feature | AzureDesk | Vision Helpdesk | osTicket | |---|---|---|---| | **Automatisez le routage des tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Hiérarchisation des tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications de billets** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances/Intégration de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | AzureDesk | Vision Helpdesk | osTicket | |---|---|---|---| | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi du temps** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Accès et convivialité | Feature | AzureDesk | Vision Helpdesk | osTicket | |---|---|---|---| | **Mobile** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Active Directory** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès multicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Bureau de Service | Feature | AzureDesk | Vision Helpdesk | osTicket | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Unique to Vision Helpdesk (3):** [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat) **Unique to osTicket (1):** [Logiciel du marché AWS](https://www.g2.com/fr/categories/aws-marketplace) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | AzureDesk | Vision Helpdesk | osTicket | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 36.4% | 60.2% | 56.8% | | **Marché intermédiaire** | 51.5% | 34.4% | 34.1% | | **Entreprise** | 12.1% | 5.4% | 9.1% | ### By Industry #### AzureDesk - **Technologies et services d’information:** 27.3% - **Logiciels informatiques:** 12.1% - **Sécurité informatique et réseau:** 6.1% - **Gestion de l’éducation:** 6.1% - **Conseil en gestion:** 6.1% - **Aliments et boissons:** 6.1% - **Compagnies aériennes/Aviation:** 3.0% - **Médecine alternative:** 3.0% - **Réseaux informatiques:** 3.0% - **enseignement:** 3.0% - **Other:** 24.2% #### Vision Helpdesk - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 18.3% - **Technologies et services d’information:** 9.7% - **internet:** 6.5% - **Sécurité informatique et réseau:** 5.4% - **Logiciels informatiques:** 5.4% - **Gestion de l’éducation:** 5.4% - **Dotation et recrutement:** 3.2% - **Fabrication électrique/électronique:** 3.2% - **Automobile:** 2.2% - **Hôpital et soins de santé:** 2.2% - **Other:** 38.7% #### osTicket - **Technologies et services d’information:** 22.7% - **Gestion de l’éducation:** 13.6% - **Logiciels informatiques:** 11.4% - **Télécommunications:** 4.5% - **vente au détail:** 4.5% - **Enseignement primaire/secondaire:** 4.5% - **internet:** 4.5% - **comptabilité:** 2.3% - **Marchés des capitaux:** 2.3% - **Jeux vidéo:** 2.3% - **Other:** 27.3% --- ## Alternatives ### Alternatives to AzureDesk - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3745 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7598 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews) ### Alternatives to Vision Helpdesk - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3745 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7598 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) ### Alternatives to osTicket - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3745 reviews) - [OTRS](https://www.g2.com/fr/products/otrs/reviews) — 4.4/5 stars (38 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews) - [Zammad](https://www.g2.com/fr/products/zammad/reviews) — 4.5/5 stars (10 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7598 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/fr/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) --- ## Top Discussions ### AzureDesk - Title: [What does Azuredesk do?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-azuredesk-do) — 1 comment > **Top comment:** "Intégration avec d'autres applications commerciales : AzureDesk s'intègre à un large éventail d'autres applications commerciales, ce qui peut aider les..." ### Vision Helpdesk - Title: [Comment automatiseriez-vous votre système de support actuel ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-would-you-automate-your-current-helpdesk-system) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Voici comment cela fonctionne, Afin de tirer parti des modules d'Automatisation et de Flux de travail, veuillez consulter le webinaire ..." ### osTicket - Title: [Qu'est-ce qu'un système de support par tickets ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-ticket-support-system) — 1 comment > **Top comment:** "TicketSupport est le logiciel en tant que service d'OSTicket. Alors que, OSTicket est généralement auto-hébergé." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/azuredesk-vs-vision-helpdesk-vs-osticket)