# AzureDesketKayako vs TeamSupport Comparison | | AzureDesk | Kayako | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.0 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 33 | 225 | 891 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (51.5% des avis) | Petite entreprise (55.1% des avis) | Marché intermédiaire (45.6% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | $15/agent/month | $29.00 1 agent / month | --- ## Top Pros & Cons ### AzureDesk Pros: - Facilité d'utilisation (3 reviews) - Centralisation de la gestion (2 reviews) Cons: - Problèmes d'interface (1 reviews) - Personnalisation limitée (1 reviews) ### Kayako Pros: - Assistance IA (1 reviews) - Efficacité de l'IA (1 reviews) Cons: - Pas intuitif (1 reviews) - Problèmes de qualité (1 reviews) ### TeamSupport Pros: - Caractéristiques (14 reviews) - Facilité d'utilisation (13 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (4 reviews) - Chargement lent (4 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | AzureDesk | Kayako | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 9.0 (27 reviews) | 8.1 (203 reviews) | 8.7 (804 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.4 (27 reviews) | 8.4 (202 reviews) | 8.8 (806 reviews) | | **Facilité de configuration** | 9.0 (17 reviews) | 8.0 (135 reviews) | 8.6 (400 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.3 (14 reviews) | 8.0 (132 reviews) | 8.8 (390 reviews) | | **Qualité du support** | 9.1 (27 reviews) | 8.0 (189 reviews) | 8.9 (728 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.9 (14 reviews) | 8.3 (131 reviews) | 9.2 (394 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.0 (23 reviews) | 7.1 (200 reviews) | 8.9 (801 reviews) | --- ## Pricing ### AzureDesk #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Kayako #### Entry-Level Pricing Plan: Inbox Price: $15 /agent/month Description: Un e-mail partagé, un chat et une boîte de réception sociale pour les petites équipes Key Features: - Email, chat et social - Règles d'affectation - Aperçus [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/kayako/pricing) #### Free Trial Yes ### TeamSupport #### Entry-Level Pricing Plan: Chat Support Price: $29.00 1 agent / month Description: Pour de meilleures expériences conversationnelles Key Features: - Gestion des conversations omnicanales - Routage avancé - Expériences personnalisées de marque [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **AzureDesk** | 8.9/10 | 21 | | **Kayako** | 8.1/10 | 170 | | **TeamSupport** | 8.5/10 | 587 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | AzureDesk | Kayako | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 9.0 (18 reviews) ✓ Verified | 8.7 (155 reviews) ✓ Verified | 9.0 (467 reviews) ✓ Verified | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.9 (19 reviews) ✓ Verified | 8.5 (156 reviews) ✓ Verified | 8.8 (467 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | 8.7 (17 reviews) ✓ Verified | 8.1 (148 reviews) ✓ Verified | 8.6 (444 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation des réponses** | 9.0 (15 reviews) ✓ Verified | 8.3 (143 reviews) ✓ Verified | 8.5 (417 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des SLA** | 8.6 (14 reviews) ✓ Verified | 8.0 (129 reviews) ✓ Verified | 8.4 (327 reviews) ✓ Verified | | **Pièces jointes/Screencasts** | 8.8 (17 reviews) ✓ Verified | 7.6 (146 reviews) ✓ Verified | 8.7 (449 reviews) ✓ Verified | | **Collaboration sur les billets** | 9.2 (17 reviews) ✓ Verified | 8.5 (147 reviews) ✓ Verified | 8.8 (450 reviews) ✓ Verified | | **Base de données clients et contacts** | 8.8 (12 reviews) ✓ Verified | 7.8 (56 reviews) | 8.7 (352 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | AzureDesk | Kayako | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (26 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (26 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | AzureDesk | Kayako | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | AzureDesk | Kayako | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Portail client** | 8.7 (17 reviews) ✓ Verified | 8.4 (131 reviews) ✓ Verified | 8.6 (358 reviews) ✓ Verified | | **Envoyer un e-mail au cas** | 9.1 (17 reviews) ✓ Verified | 8.7 (143 reviews) ✓ Verified | 8.9 (418 reviews) ✓ Verified | | **Assistance par chat/en direct** | Fonction non disponible | 8.3 (105 reviews) ✓ Verified | 8.4 (261 reviews) ✓ Verified | | **Intégration sociale** | Fonction non disponible | 7.3 (57 reviews) ✓ Verified | 8.3 (203 reviews) ✓ Verified | | **Voix** | Fonction non disponible | Fonction non disponible | 8.5 (118 reviews) ✓ Verified | #### Plate-forme | Feature | AzureDesk | Kayako | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.6 (7 reviews) ✓ Verified | 7.7 (83 reviews) ✓ Verified | 7.6 (154 reviews) ✓ Verified | | **Personnalisation** | 8.8 (7 reviews) ✓ Verified | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 9.3 (7 reviews) ✓ Verified | 8.2 (102 reviews) ✓ Verified | 8.7 (217 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | 8.3 (8 reviews) ✓ Verified | 7.9 (65 reviews) ✓ Verified | 8.4 (158 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | 9.1 (16 reviews) ✓ Verified | 7.4 (132 reviews) ✓ Verified | 8.4 (378 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | 7.7 (128 reviews) ✓ Verified | 8.6 (388 reviews) ✓ Verified | ### Succès client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **AzureDesk** | N/A | N/A | | **Kayako** | N/A | N/A | | **TeamSupport** | N/A | N/A | #### Informations client | Feature | AzureDesk | Kayako | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Scores de santé client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Livres de jeu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Segments de clientèle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement produit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Prédictions | Feature | AzureDesk | Kayako | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Risque de désabonnement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Opportunités de vente incitative** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Déclencheurs personnalisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | AzureDesk | Kayako | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **API et intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils d’importation et d’exportation de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Capacité de flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Évolutivité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sécurité des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | AzureDesk | Kayako | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Réussite Client | Feature | AzureDesk | Kayako | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Boîte de réception partagée | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **AzureDesk** | N/A | N/A | | **Kayako** | 8.2/10 | 14 | | **TeamSupport** | N/A | N/A | #### Outils de productivité | Feature | AzureDesk | Kayako | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Notes** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discussion interne** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Affectations et tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Système de marquage** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analytics | Feature | AzureDesk | Kayako | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Tendances** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des performances** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Boîte de réception partagée | Feature | AzureDesk | Kayako | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Intégration numérique des clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **AzureDesk** | N/A | N/A | | **Kayako** | N/A | N/A | | **TeamSupport** | N/A | N/A | #### Automatisation des processus | Feature | AzureDesk | Kayako | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Gestion des flux d’intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Signature électronique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Capture de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Capture automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Vérification de l’identité | Feature | AzureDesk | Kayako | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Analyse d’identité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Kyc** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Vérification du crédit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Intégration numérique des clients | Feature | AzureDesk | Kayako | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **AzureDesk** | N/A | N/A | | **Kayako** | N/A | N/A | | **TeamSupport** | 8.5/10 | 29 | #### Plateforme conversationnelle | Feature | AzureDesk | Kayako | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (29 reviews) | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (27 reviews) | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (27 reviews) | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (28 reviews) | #### Automatisation du support | Feature | AzureDesk | Kayako | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (28 reviews) | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (28 reviews) | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (27 reviews) | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (29 reviews) | #### IA générative | Feature | AzureDesk | Kayako | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (19 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (19 reviews) | ### Rétention proactive des clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **AzureDesk** | N/A | N/A | | **Kayako** | N/A | N/A | | **TeamSupport** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | AzureDesk | Kayako | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Score de santé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Prédictions | Feature | AzureDesk | Kayako | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Assurance de la qualité du service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Impact sur les revenus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intelligence Artificielle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conservation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | AzureDesk | Kayako | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **AzureDesk** | N/A | N/A | | **Kayako** | N/A | N/A | | **TeamSupport** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | AzureDesk | Kayako | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | AzureDesk | Kayako | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | AzureDesk | Kayako | TeamSupport | |---|---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **AzureDesk** | N/A | N/A | | **Kayako** | 8.5/10 | 139 | | **TeamSupport** | 7.7/10 | 334 | #### IA générative | Feature | AzureDesk | Kayako | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (7 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.2 (7 reviews) | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.0 (6 reviews) | #### Communication | Feature | AzureDesk | Kayako | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (40 reviews) ✓ Verified | 8.9 (111 reviews) | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 8.6 (114 reviews) | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | 8.0 (49 reviews) | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (29 reviews) ✓ Verified | 8.2 (63 reviews) | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Usage interne | Feature | AzureDesk | Kayako | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.8 (7 reviews) ✓ Verified | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (37 reviews) ✓ Verified | 8.2 (79 reviews) | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (31 reviews) ✓ Verified | Fonction non disponible | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (41 reviews) ✓ Verified | 8.4 (77 reviews) | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (37 reviews) ✓ Verified | 8.2 (54 reviews) | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 8.1 (61 reviews) | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **AzureDesk** | N/A | N/A | | **Kayako** | 7.8/10 | 58 | | **TeamSupport** | 8.3/10 | 199 | #### IA générative | Feature | AzureDesk | Kayako | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (20 reviews) | #### Expérience libre-service | Feature | AzureDesk | Kayako | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (48 reviews) | 8.5 (168 reviews) | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (49 reviews) | 8.5 (159 reviews) | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (39 reviews) | 7.9 (117 reviews) | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (8 reviews) | 7.9 (45 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (8 reviews) | 8.9 (48 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | AzureDesk | Kayako | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (8 reviews) | 8.8 (46 reviews) | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | 8.8 (47 reviews) | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | 7.7 (45 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (8 reviews) | 8.3 (47 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | AzureDesk | Kayako | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **AzureDesk** | N/A | N/A | | **Kayako** | N/A | N/A | | **TeamSupport** | 8.5/10 | 11 | #### IA générative | Feature | AzureDesk | Kayako | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (11 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (11 reviews) | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **AzureDesk** | N/A | N/A | | **Kayako** | N/A | N/A | | **TeamSupport** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | AzureDesk | Kayako | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | AzureDesk | Kayako | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | AzureDesk | Kayako | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | AzureDesk | Kayako | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **AzureDesk** | N/A | N/A | | **Kayako** | N/A | N/A | | **TeamSupport** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | AzureDesk | Kayako | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Unique to Kayako (4):** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms) **Unique to TeamSupport (9):** [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de rétention proactive des clients](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-customer-retention), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Intégration numérique des clients Software](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-onboarding), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de réussite client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-success), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | AzureDesk | Kayako | TeamSupport | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 36.4% | 55.1% | 41.3% | | **Marché intermédiaire** | 51.5% | 35.2% | 45.6% | | **Entreprise** | 12.1% | 9.7% | 13.0% | ### By Industry #### AzureDesk - **Technologies et services d’information:** 27.3% - **Logiciels informatiques:** 12.1% - **Sécurité informatique et réseau:** 6.1% - **Gestion de l’éducation:** 6.1% - **Conseil en gestion:** 6.1% - **Aliments et boissons:** 6.1% - **Compagnies aériennes/Aviation:** 3.0% - **Médecine alternative:** 3.0% - **Réseaux informatiques:** 3.0% - **enseignement:** 3.0% - **Other:** 24.2% #### Kayako - **Technologies et services d’information:** 26.4% - **Logiciels informatiques:** 15.0% - **Télécommunications:** 5.9% - **internet:** 4.5% - **Marketing et publicité:** 4.1% - **Réseaux informatiques:** 3.6% - **Gestion de l’éducation:** 3.2% - **Services financiers:** 3.2% - **Sécurité informatique et réseau:** 2.7% - **enseignement:** 2.7% - **Other:** 28.6% #### TeamSupport - **Logiciels informatiques:** 24.7% - **Technologies et services d’information:** 19.3% - **Services financiers:** 4.7% - **internet:** 3.4% - **Télécommunications:** 3.0% - **Hospitalité:** 2.8% - **Hôpital et soins de santé:** 2.6% - **Gestion de l’éducation:** 2.1% - **Automobile:** 1.8% - **Services aux consommateurs:** 1.7% - **Other:** 33.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to AzureDesk - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7587 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews) - [EngageBay All-in-One Suite](https://www.g2.com/fr/products/engagebay-all-in-one-suite/reviews) — 4.6/5 stars (669 reviews) ### Alternatives to Kayako - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7587 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) ### Alternatives to TeamSupport - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7587 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) --- ## Top Discussions ### AzureDesk - Title: [What does Azuredesk do?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-azuredesk-do) — 1 comment > **Top comment:** "Intégration avec d'autres applications commerciales : AzureDesk s'intègre à un large éventail d'autres applications commerciales, ce qui peut aider les..." ### Kayako - Title: [Kayako propose-t-il une API ?](https://www.g2.com/fr/discussions/api-4f1ac902-927c-441b-92b7-02522a208f31) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information." - Title: [Quelles intégrations Kayako prend-il en charge ?](https://www.g2.com/fr/discussions/integrations-274e8967-7d4f-4b09-9ee5-3805488ac273) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Kayako a un certain nombre d'intégrations natives avec des CRM populaires et des plateformes de paiement telles que Salesforce et Stripe. De plus, Kayako..." - Title: [quelqu'un a-t-il déjà utilisé le reporting avec Kayako](https://www.g2.com/fr/discussions/had-any-one-used-reporting-with-kayako) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nous n'avons jamais trouvé les rapports utilisables non plus. Étant donné que les données sont en SQL, nous avons écrit notre propre moteur de rapports. (Je..." - Title: [What features does Kayako offer?](https://www.g2.com/fr/discussions/features-functionality) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Le plan de boîte de réception de Kayako qui commence à 15 $/agent vous offre un service d'assistance avec gestion des tickets par e-mail, une base de..." - Title: [Puis-je utiliser Messenger en plusieurs langues ?](https://www.g2.com/fr/discussions/language-support-1cf604fd-3ad7-4e3a-bc54-e2251822fc4e) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Oui, vous pouvez utiliser Messenger pour offrir un support dans plusieurs langues. Les fonctionnalités de localisation de Kayako vous permettent de choisir..." ### TeamSupport - Title: [Combien de temps faut-il généralement pour configurer TeamSupport pour mon équipe ?](https://www.g2.com/fr/discussions/time-to-set-up) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "The average time to get fully up and running with TeamSupport help desk software is 2 weeks or less. We recommend you start with the basic setup, which has..." - Title: [Y a-t-il des coûts cachés, comme des frais pour la personnalisation, la formation, etc. ?](https://www.g2.com/fr/discussions/added-costs) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "No, TeamSupport pricing is straightforward - you can customize to your heart's content, and we help get you set up, including onboarding and training with NO..." - Title: [À quoi sert TeamSupport ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-teamsupport-used-for) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "C'est un logiciel qui permet à l'utilisateur d'interagir dans une organisation et de créer des tâches et des tickets." - Title: [Comment personnaliser les graphiques avec des données externes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-customize-the-charts-with-some-external-data) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Cela nécessitera probablement un code personnalisé. Je commence tout juste à m'aventurer dans ce type d'extension TeamSupport, donc je ne suis pas la source..." - Title: [SnapEngage propose-t-il un chat conforme à la norme HIPAA avec une certification tierce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/hipaa-compliant-chat) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Oui! Nous proposons fièrement des options de chat conformes à la norme HIPAA sur tous les plans SnapEngage. Cette mise à niveau optionnelle comprend une..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/azuredesk-vs-kayako-vs-teamsupport)