# Avaya Infinity Platform vs NiCE CXone Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que NiCE CXone Mpower excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, comme en témoigne son score G2 plus élevé par rapport à Avaya Experience Platform. Les utilisateurs apprécient ses fonctionnalités complètes pour l'évaluation des performances, déclarant : « J'aime la façon dont il fournit différentes fonctionnalités pour que nous puissions évaluer nos performances et notre activité tout au long de la journée. » - **Les utilisateurs disent** que NiCE CXone Mpower offre une expérience de tableau de bord plus intuitive, facilitant le suivi des appels et des activités des agents. Un utilisateur a souligné : « Facile à suivre et à personnaliser le tableau de bord », ce qui aide à maintenir des niveaux de service élevés. - **Les critiques mentionnent** que Avaya Experience Platform est reconnu pour sa simplicité et sa facilité d'utilisation, un utilisateur notant : « C'est une plateforme facile à utiliser. Pas de fonctionnalités compliquées. » Cela peut être particulièrement attrayant pour les équipes recherchant une solution simple sans courbe d'apprentissage abrupte. - **Selon les avis vérifiés** , NiCE CXone Mpower se distingue par ses capacités de reporting, permettant aux utilisateurs de récupérer efficacement les appels à partir des rapports. Un utilisateur a remarqué : « NICE CXone Mpower est bien car en qualité nous pouvons récupérer les appels des rapports de manière efficace », mettant en avant sa force en analyse de performance. - **Les critiques de G2 soulignent** que bien qu'Avaya Experience Platform dispose de fonctionnalités robustes, elle ne peut pas égaler la profondeur des analyses et de la gestion des performances trouvées dans NiCE CXone Mpower. Les utilisateurs ont noté que les offres d'Avaya sont compétentes mais souvent comparées à des solutions plus établies comme NiCE CXone. - **Les utilisateurs rapportent** que le processus de mise en œuvre de NiCE CXone Mpower est généralement plus fluide, avec un score de facilité d'installation plus élevé. Cela est crucial pour les équipes qui doivent être opérationnelles rapidement, comme l'a mentionné un utilisateur, l'outil est fréquemment utilisé tout au long de la journée pour contacter les clients. | | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 181 | 1,730 | | **Largest Market Segment** | Entreprise (52.6% des avis) | Marché intermédiaire (52.7% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | À partir de $110.00 1 Agent Par mois | --- ## Top Pros & Cons ### Avaya Infinity Platform Pros: - Fonctionnalités d'appel (2 reviews) - Analytique (1 reviews) Cons: - Complexité (1 reviews) - Difficulté de personnalisation (1 reviews) ### NiCE CXone Pros: - Facilité d'utilisation (29 reviews) - Caractéristiques (21 reviews) Cons: - Problèmes d'appel (12 reviews) - Problèmes techniques (11 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.6 (132 reviews) | 8.7 (1193 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.4 (131 reviews) | 8.7 (1211 reviews) | | **Facilité de configuration** | 7.5 (34 reviews) | 8.0 (453 reviews) | | **Facilité d’administration** | 7.8 (33 reviews) | 8.3 (439 reviews) | | **Qualité du support** | 8.2 (118 reviews) | 8.3 (1113 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 7.9 (32 reviews) | 8.2 (436 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 7.1 (129 reviews) | 8.2 (1109 reviews) | --- ## Pricing ### Avaya Infinity Platform #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### NiCE CXone #### Entry-Level Pricing Plan: CXone Omnichannel Suite Price: À partir de $110.00 1 Agent Par mois Description: Comprend à la fois un agent numérique et vocal plus Key Features: - Routage omnicanal mixte pour le numérique et la voix - File d'attente universelle avec gestion des interactions simultanées - Capture, stockage, recherche et lecture de la voix et du numérique [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### IA générative | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (7 reviews) | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (11 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 | #### Options de numérotation | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | | **Numérotation progressive** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | | **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Outils de l’agent | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Coaching chuchoté** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | | **Planification du rappel** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | #### Automatisation | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | | **Nettoyage des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 | #### Administration | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | #### Gestion des connaissances | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (7 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | #### conformité | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | #### Assistance clientèle | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (7 reviews) | #### Sécurité des données | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### Administration | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | #### IA générative | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 | #### Assurance qualité | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (253 reviews) | | **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (237 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (263 reviews) | #### Engagement | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (238 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (250 reviews) | | **Formation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (238 reviews) | #### Performance | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (238 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (256 reviews) | #### IA générative | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 5.2 (18 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 5.4 (18 reviews) | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Infinity Platform** | 8.6/10 | 46 | | **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 | #### Canaux | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Voix** | 9.3 (15 reviews) ✓ Verified | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | | **Sociale** | 8.9 (11 reviews) | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | | **Web Chat** | 8.1 (15 reviews) ✓ Verified | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | 7.7 (10 reviews) | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie** | 8.2 (14 reviews) ✓ Verified | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (48 reviews) | #### Fonctions | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Routage de session** | 8.6 (34 reviews) ✓ Verified | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | | **File d’attente de session** | 8.9 (34 reviews) | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | | **Appels simultanés** | 8.9 (31 reviews) ✓ Verified | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | | **Analyse vocale** | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | | **Numéroteur automatique** | 8.1 (16 reviews) | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | | **Pop d’écran entrant** | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | | **Données persistantes** | 9.3 (14 reviews) ✓ Verified | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | #### Administrative | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 8.3 (27 reviews) ✓ Verified | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | | **Accès administrateur** | 8.7 (27 reviews) ✓ Verified | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.6 (31 reviews) ✓ Verified | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement de session** | 8.6 (12 reviews) ✓ Verified | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | | **Planification et affectation des agents** | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Infinity Platform** | 7.9/10 | 5 | | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Disponibilité des agents** | 7.7 (5 reviews) ✓ Verified | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des compétences** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | | **Libre-service de l’agent** | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | #### Administration | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | | **Analyse du rendement** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | | **Gestion intrajournalière** | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Canaux de messagerie | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 | #### Plate-forme | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (32 reviews) | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (27 reviews) | | **Gestion des files d’attente** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (34 reviews) | | **Routage des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (38 reviews) | | **Rapeler** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (35 reviews) | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (31 reviews) | | **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (37 reviews) | #### IA générative | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (36 reviews) | | **Évaluation du rendement** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (33 reviews) | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (38 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (39 reviews) | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 | #### IA générative | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (8 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 | #### IA générative | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (5 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (4):** [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) **Unique to NiCE CXone (9):** [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 13.8% | 13.7% | | **Marché intermédiaire** | 33.6% | 52.7% | | **Entreprise** | 52.6% | 33.6% | ### By Industry #### Avaya Infinity Platform - **Télécommunications:** 14.5% - **Services aux consommateurs:** 10.5% - **Technologies et services d’information:** 10.5% - **Assurance:** 9.9% - **Hôpital et soins de santé:** 4.6% - **Services financiers:** 4.6% - **internet:** 2.6% - **Divertissement:** 2.6% - **vente au détail:** 2.0% - **Bancaire:** 2.0% - **Other:** 36.2% #### NiCE CXone - **Services aux consommateurs:** 10.4% - **Technologies et services d’information:** 8.3% - **Services financiers:** 7.9% - **Télécommunications:** 7.1% - **Hôpital et soins de santé:** 5.8% - **Assurance:** 5.8% - **vente au détail:** 3.1% - **Bancaire:** 2.6% - **Logiciels informatiques:** 2.6% - **Santé, bien-être et forme physique:** 2.6% - **Other:** 43.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to Avaya Infinity Platform - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/fr/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (87 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (547 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1594 reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/fr/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (625 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (255 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews) ### Alternatives to NiCE CXone - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (255 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7341 reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (201 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/fr/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (87 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/fr/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (394 reviews) --- ## Top Discussions ### Avaya Infinity Platform No discussions available for this product. ### NiCE CXone - Title: [Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "En trois mois d'utilisation, 40 heures par semaine.... Pas si souvent heureusement" - Title: [À quoi sert NICE CXone ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "NICE CXone est essentiellement un outil d'interaction client qui peut vous aider à gérer les interactions avec les clients depuis la plateforme, via des..." - Title: [Puis-je utiliser cette application pour des travaux de numérotation automatique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Oui. Ce logiciel a une option avec chat, email et appel vocal." - Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/fr/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Nous n'avons pas cette fonctionnalité dans ma position à ma connaissance." - Title: [Comment puis-je surveiller le temps de productivité, en temps réel, pour les agents connectés ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Vous verriez tous les agents que vous aimeriez surveiller." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/avaya-infinity-platform-vs-nice-cxone)