# Avaya Experience Platform vs Verint Speech and Text Analytics Comparison | | Avaya Experience Platform | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 181 | 89 | | **Largest Market Segment** | Entreprise (52.6% des avis) | Entreprise (66.3% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Avaya Experience Platform Pros: - Fonctionnalités d'appel (2 reviews) - Analytique (1 reviews) Cons: - Complexité (1 reviews) - Difficulté de personnalisation (1 reviews) ### Verint Speech and Text Analytics Pros: - Facilité d'utilisation (6 reviews) - Précision (5 reviews) Cons: - Inexactitude (4 reviews) - Problèmes de précision (3 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Avaya Experience Platform | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.6 (132 reviews) | 8.6 (27 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.4 (131 reviews) | 8.6 (63 reviews) | | **Facilité de configuration** | 7.5 (34 reviews) | 8.3 (47 reviews) | | **Facilité d’administration** | 7.8 (33 reviews) | 8.2 (10 reviews) | | **Qualité du support** | 8.2 (118 reviews) | 8.3 (27 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 7.9 (32 reviews) | 8.7 (9 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 7.1 (129 reviews) | 7.8 (27 reviews) | --- ## Pricing ### Avaya Experience Platform #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Verint Speech and Text Analytics #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Intelligence conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A | #### Analyse des appels | Feature | Avaya Experience Platform | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (5 reviews) | | **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | | **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle | Feature | Avaya Experience Platform | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Notation des clients** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (5 reviews) | | **Conversion de la parole en texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Avaya Experience Platform | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle | Feature | Avaya Experience Platform | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | 8.6/10 | 46 | | **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Avaya Experience Platform | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Voix** | 9.3 (15 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 8.9 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Web Chat** | 8.1 (15 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Mobile SMS** | 7.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | 8.2 (14 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Avaya Experience Platform | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions | Feature | Avaya Experience Platform | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Routage de session** | 8.6 (34 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **File d’attente de session** | 8.9 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appels simultanés** | 8.9 (31 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Analyse vocale** | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Numéroteur automatique** | 8.1 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Pop d’écran entrant** | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Données persistantes** | 9.3 (14 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Avaya Experience Platform | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Avaya Experience Platform | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 8.3 (27 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Accès administrateur** | 8.7 (27 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.6 (31 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement de session** | 8.6 (12 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Planification et affectation des agents** | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | 7.9/10 | 5 | | **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Avaya Experience Platform | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Disponibilité des agents** | 7.7 (5 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service de l’agent** | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Avaya Experience Platform | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du rendement** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion intrajournalière** | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Analyse de texte | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A | #### Configuration | Feature | Avaya Experience Platform | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Entretien** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sans code** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Données | Feature | Avaya Experience Platform | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Visualisation des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analyse | Feature | Avaya Experience Platform | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Reconnaissance d’entité nommée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Extraction de phrases clés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse thématique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Identification de la langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Syntaxe/partie de l’analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Personnalisation | Feature | Avaya Experience Platform | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Paramétrage prédéfini** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Extension personnalisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compositionnalité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Avaya Experience Platform | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Avaya Experience Platform | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Avaya Experience Platform | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Avaya Experience Platform | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Avaya Experience Platform | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Verint Speech and Text Analytics** | 8.1/10 | 7 | #### IA générative | Feature | Avaya Experience Platform | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics) **Unique to Avaya Experience Platform (3):** [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) **Unique to Verint Speech and Text Analytics (2):** [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciel d'analyse de texte](https://www.g2.com/fr/categories/text-analysis) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Avaya Experience Platform | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 13.8% | 4.8% | | **Marché intermédiaire** | 33.6% | 28.9% | | **Entreprise** | 52.6% | 66.3% | ### By Industry #### Avaya Experience Platform - **Télécommunications:** 14.5% - **Services aux consommateurs:** 10.5% - **Technologies et services d’information:** 10.5% - **Assurance:** 9.9% - **Hôpital et soins de santé:** 4.6% - **Services financiers:** 4.6% - **internet:** 2.6% - **Divertissement:** 2.6% - **vente au détail:** 2.0% - **Bancaire:** 2.0% - **Other:** 36.2% #### Verint Speech and Text Analytics - **Assurance:** 15.7% - **Services financiers:** 10.8% - **Bancaire:** 9.6% - **Services aux consommateurs:** 9.6% - **Santé, bien-être et forme physique:** 8.4% - **Utilitaires:** 7.2% - **Télécommunications:** 7.2% - **Compagnies aériennes/Aviation:** 6.0% - **Hôpital et soins de santé:** 4.8% - **vente au détail:** 4.8% - **Other:** 15.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to Avaya Experience Platform - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/fr/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/fr/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (625 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) ### Alternatives to Verint Speech and Text Analytics - [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/fr/products/callminer-eureka/reviews) — 4.5/5 stars (227 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Observe.AI](https://www.g2.com/fr/products/observe-ai/reviews) — 4.6/5 stars (233 reviews) - [CTM](https://www.g2.com/fr/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews) - [Convin.ai](https://www.g2.com/fr/products/convin-ai/reviews) — 4.7/5 stars (549 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Balto](https://www.g2.com/fr/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (588 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) --- ## Top Discussions ### Avaya Experience Platform No discussions available for this product. ### Verint Speech and Text Analytics - Title: [À quoi sert Verint Text Analytics ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-verint-text-analytics-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Verint Text Analytics peut extraire des informations commerciales exploitables à partir des informations non structurées contenues dans des documents..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/avaya-experience-platform-vs-verint-speech-and-text-analytics)