# Avaya Experience Platform vs Sinch Contact Pro Comparison

| | Avaya Experience Platform | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 181 | 11 | 
| **Largest Market Segment** | Entreprise (52.6% des avis) | Entreprise (100.0% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | 

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## Top Pros & Cons

### Avaya Experience Platform

Pros:
- Fonctionnalités d'appel (2 reviews)
- Analytique (1 reviews)

Cons:
- Complexité (1 reviews)
- Difficulté de personnalisation (1 reviews)

### Sinch Contact Pro

**Not enough data**

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## Ratings Comparison
| Rating | Avaya Experience Platform | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.6 (132 reviews) | 9.5 (10 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 8.4 (131 reviews) | 8.3 (10 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 7.5 (34 reviews) | 7.7 (5 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 7.8 (33 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.2 (118 reviews) | 8.9 (9 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 7.9 (32 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 7.1 (129 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 

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## Pricing

### Avaya Experience Platform

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Sinch Contact Pro

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Experience Platform** | 8.6/10 | 46 |
| **Sinch Contact Pro** | 8.6/10 | 7 |

#### Canaux

| Feature | Avaya Experience Platform | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Voix** | 9.3 (15 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Sociale** | 8.9 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Web Chat** | 8.1 (15 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Mobile SMS** | 7.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie** | 8.2 (14 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Avaya Experience Platform | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctions

| Feature | Avaya Experience Platform | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Routage de session** | 8.6 (34 reviews) ✓ Verified | 8.3 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **File d’attente de session** | 8.9 (34 reviews) | 8.1 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Appels simultanés** | 8.9 (31 reviews) ✓ Verified | 8.1 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Analyse vocale** | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | Fonction non disponible | 
| **Numéroteur automatique** | 8.1 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **IVR** | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Pop d’écran entrant** | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Données persistantes** | 9.3 (14 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Centre de contact

| Feature | Avaya Experience Platform | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Administrative

| Feature | Avaya Experience Platform | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Notes de synthèse de session** | 8.3 (27 reviews) ✓ Verified | 7.9 (7 reviews) | 
| **Accès administrateur** | 8.7 (27 reviews) ✓ Verified | 9.0 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports et tableaux de bord** | 8.6 (31 reviews) ✓ Verified | 10.0 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Enregistrement de session** | 8.6 (12 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification et affectation des agents** | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | Fonction non disponible | 

### Centre de contact effectif

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Experience Platform** | 7.9/10 | 5 |
| **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A |

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | Avaya Experience Platform | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Disponibilité des agents** | 7.7 (5 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des compétences** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Libre-service de l’agent** | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Avaya Experience Platform | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du rendement** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Prévision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion intrajournalière** | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Avaya Experience Platform | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Avaya Experience Platform | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Avaya Experience Platform | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Avaya Experience Platform | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Analyse de la parole

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Avaya Experience Platform | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center)

**Unique to Avaya Experience Platform (3):** [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Avaya Experience Platform | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 13.8% | 0% | 
| **Marché intermédiaire** | 33.6% | 0% | 
| **Entreprise** | 52.6% | 100.0% | 

### By Industry

#### Avaya Experience Platform

- **Télécommunications:** 14.5%
- **Services aux consommateurs:** 10.5%
- **Technologies et services d’information:** 10.5%
- **Assurance:** 9.9%
- **Hôpital et soins de santé:** 4.6%
- **Services financiers:** 4.6%
- **internet:** 2.6%
- **Divertissement:** 2.6%
- **vente au détail:** 2.0%
- **Bancaire:** 2.0%
- **Other:** 36.2%

#### Sinch Contact Pro

- **Utilitaires:** 9.1%
- **Télécommunications:** 9.1%
- **Immobilier:** 9.1%
- **Livraison de colis/fret:** 9.1%
- **Pétrole et énergie:** 9.1%
- **Technologies et services d’information:** 9.1%
- **Administration publique:** 9.1%
- **Jeux de hasard et casinos:** 9.1%
- **Biens de consommation:** 9.1%
- **Vêtements & Mode:** 9.1%
- **Other:** 9.1%

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## Alternatives

### Alternatives to Avaya Experience Platform

- [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/fr/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [Ozonetel](https://www.g2.com/fr/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (625 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)

### Alternatives to Sinch Contact Pro

- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3566 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)

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## Top Discussions

### Avaya Experience Platform

No discussions available for this product.

### Sinch Contact Pro

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/avaya-experience-platform-vs-sinch-contact-pro)