# Avaya Experience PlatformetNICE Workforce Management vs Amazon Connect Comparison

| | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 181 | 90 | 84 | 
| **Largest Market Segment** | Entreprise (52.6% des avis) | Entreprise (65.9% des avis) | Marché intermédiaire (50.0% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | 

---
## Top Pros & Cons

### Avaya Experience Platform

Pros:
- Fonctionnalités d'appel (2 reviews)
- Analytique (1 reviews)

Cons:
- Complexité (1 reviews)
- Difficulté de personnalisation (1 reviews)

### NICE Workforce Management

Pros:
- Facilité d'utilisation (2 reviews)
- Planification (2 reviews)

Cons:
- Problèmes de planification (2 reviews)
- Difficulté de personnalisation (1 reviews)

### Amazon Connect

Pros:
- Facilité d'utilisation (11 reviews)
- Efficacité (6 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités complexes (3 reviews)
- Complexité (3 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.6 (132 reviews) | 8.6 (69 reviews) | 9.2 (64 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 8.4 (131 reviews) | 8.3 (70 reviews) | 9.3 (65 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 7.5 (34 reviews) | 7.4 (29 reviews) | 9.1 (37 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 7.8 (33 reviews) | 8.2 (25 reviews) | 9.2 (17 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.2 (118 reviews) | 7.7 (57 reviews) | 8.9 (53 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 7.9 (32 reviews) | 8.0 (24 reviews) | 9.1 (16 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 7.1 (129 reviews) | 7.2 (67 reviews) | 8.2 (57 reviews) | 

---
## Pricing

### Avaya Experience Platform

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### NICE Workforce Management

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Amazon Connect

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

---
## Features Comparison By Category

### Centre d'assurance qualité des centres de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **NICE Workforce Management** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Assurance qualité

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Engagement

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Formation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Performance

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Experience Platform** | 8.6/10 | 46 |
| **NICE Workforce Management** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | 9.1/10 | 60 |

#### Canaux

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Voix** | 9.3 (15 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.5 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Sociale** | 8.9 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (19 reviews) | 
| **Web Chat** | 8.1 (15 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobile SMS** | 7.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Messagerie** | 8.2 (14 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (21 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | 

#### Fonctions

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Routage de session** | 8.6 (34 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.1 (40 reviews) ✓ Verified | 
| **File d’attente de session** | 8.9 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | 
| **Appels simultanés** | 8.9 (31 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Analyse vocale** | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Numéroteur automatique** | 8.1 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (23 reviews) | 
| **IVR** | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.0 (20 reviews) | 
| **Pop d’écran entrant** | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | 
| **Données persistantes** | 9.3 (14 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic AI - Centre de contact

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.7 (5 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (10 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (5 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Notes de synthèse de session** | 8.3 (27 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.0 (33 reviews) | 
| **Accès administrateur** | 8.7 (27 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports et tableaux de bord** | 8.6 (31 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 
| **Enregistrement de session** | 8.6 (12 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.4 (23 reviews) | 
| **Planification et affectation des agents** | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.4 (16 reviews) | 

### Centre de contact effectif

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Experience Platform** | 7.9/10 | 5 |
| **NICE Workforce Management** | 8.1/10 | 18 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilité des agents** | 7.7 (5 reviews) ✓ Verified | 8.1 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des compétences** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 8.4 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Libre-service de l’agent** | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | 8.0 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du rendement** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 8.1 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 7.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prévision** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion intrajournalière** | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | 8.5 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Infrastructure de centre d'appels (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **NICE Workforce Management** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Plate-forme

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des files d’attente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Routage des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapeler** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **IVR** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Évaluation du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Infrastructure de centre d'appels (CCI)

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Administrative

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Automatisation du service client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **NICE Workforce Management** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Assistance clientèle

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### intelligence

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **NICE Workforce Management** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Analyse de la parole

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **NICE Workforce Management** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion de la main-d'œuvre

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **NICE Workforce Management** | 8.1/10 | 35 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Plate-forme

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **API d’intégration** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Internationalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Performance** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Mobilité** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Prévision de la main-d’œuvre** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi du temps et des présences** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des absences et des congés** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification de la relève** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de la main-d’œuvre** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Fonctionnalités en libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification mobile des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Communication d’équipe** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce)

**Unique to Avaya Experience Platform (3):** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)

**Unique to NICE Workforce Management (1):** [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre](https://www.g2.com/fr/categories/workforce-management)

**Unique to Amazon Connect (5):** [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 13.8% | 8.0% | 19.4% | 
| **Marché intermédiaire** | 33.6% | 26.1% | 50.0% | 
| **Entreprise** | 52.6% | 65.9% | 30.6% | 

### By Industry

#### Avaya Experience Platform

- **Télécommunications:** 14.5%
- **Services aux consommateurs:** 10.5%
- **Technologies et services d’information:** 10.5%
- **Assurance:** 9.9%
- **Hôpital et soins de santé:** 4.6%
- **Services financiers:** 4.6%
- **internet:** 2.6%
- **Divertissement:** 2.6%
- **vente au détail:** 2.0%
- **Bancaire:** 2.0%
- **Other:** 36.2%

#### NICE Workforce Management

- **Télécommunications:** 10.2%
- **Technologies et services d’information:** 10.2%
- **Bancaire:** 9.1%
- **Hôpital et soins de santé:** 9.1%
- **Services aux consommateurs:** 8.0%
- **Services financiers:** 6.8%
- **Assurance:** 6.8%
- **Logiciels informatiques:** 3.4%
- **Externalisation/Délocalisation:** 3.4%
- **Compagnies aériennes/Aviation:** 2.3%
- **Other:** 30.7%

#### Amazon Connect

- **Logiciels informatiques:** 16.7%
- **Technologies et services d’information:** 11.1%
- **Services financiers:** 9.7%
- **Assurance:** 6.9%
- **Bancaire:** 5.6%
- **Services aux consommateurs:** 5.6%
- **comptabilité:** 4.2%
- **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 4.2%
- **Transport/Camionnage/Chemin de fer:** 2.8%
- **Compagnies aériennes/Aviation:** 2.8%
- **Other:** 30.6%

---
## Alternatives

### Alternatives to Avaya Experience Platform

- [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews)
- [Ozonetel](https://www.g2.com/fr/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (624 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (253 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)

### Alternatives to NICE Workforce Management

- [Verint Workforce Management](https://www.g2.com/fr/products/verint-workforce-management/reviews) — 4.2/5 stars (178 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/fr/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (391 reviews)
- [Assembled WFM](https://www.g2.com/fr/products/assembled-wfm/reviews) — 4.6/5 stars (169 reviews)
- [Aspect Workforce](https://www.g2.com/fr/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (315 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Anaplan](https://www.g2.com/fr/products/anaplan/reviews) — 4.6/5 stars (457 reviews)
- [ADP Workforce Now](https://www.g2.com/fr/products/adp-workforce-now/reviews) — 4.2/5 stars (4209 reviews)
- [UKG Pro](https://www.g2.com/fr/products/ukg-pro/reviews) — 4.3/5 stars (2187 reviews)
- [Dayforce](https://www.g2.com/fr/products/dayforce/reviews) — 4.2/5 stars (956 reviews)

### Alternatives to Amazon Connect

- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (253 reviews)
- [Webex Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/fr/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/fr/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

---
## Top Discussions

### Avaya Experience Platform

No discussions available for this product.

### NICE Workforce Management

No discussions available for this product.

### Amazon Connect

- Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments
  > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud."
- Title: [À quoi sert Amazon Connect ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource"
- Title: [Lorsque je fusionne un appel et que je raccroche, est-ce que cela raccroche pour tout le monde ? Comment puis-je simplement transférer mon appel au lieu de le fusionner puis de raccrocher ?](https://www.g2.com/fr/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Vous pouvez fusionner les appels ensemble, puis ils seront toujours en communication l'un avec l'autre."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/avaya-experience-platform-vs-nice-workforce-management-vs-amazon-connect)