# Avaya Experience PlatformetEnterprise Chatbot Platform vs Amazon Connect Comparison | | Avaya Experience Platform | Enterprise Chatbot Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.8 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 181 | 12 | 86 | | **Largest Market Segment** | Entreprise (52.6% des avis) | Petite entreprise (83.3% des avis) | Marché intermédiaire (48.7% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | À partir de $600.00 Par mois | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Avaya Experience Platform Pros: - Fonctionnalités d'appel (2 reviews) - Analytique (1 reviews) Cons: - Complexité (1 reviews) - Difficulté de personnalisation (1 reviews) ### Enterprise Chatbot Platform Pros: - Assistance 24h/24 et 7j/7 (1 reviews) - Succès client (1 reviews) Cons: - Complexité (1 reviews) - Courbe d'apprentissage (1 reviews) ### Amazon Connect Pros: - Facilité d'utilisation (11 reviews) - Efficacité (6 reviews) Cons: - Fonctionnalités complexes (3 reviews) - Complexité (3 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Avaya Experience Platform | Enterprise Chatbot Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.6 (132 reviews) | 10.0 (9 reviews) | 9.0 (68 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.4 (131 reviews) | 9.0 (8 reviews) | 9.1 (69 reviews) | | **Facilité de configuration** | 7.5 (34 reviews) | 9.7 (5 reviews) | 8.9 (40 reviews) | | **Facilité d’administration** | 7.8 (33 reviews) | Pas assez de données | 9.2 (17 reviews) | | **Qualité du support** | 8.2 (118 reviews) | 10.0 (8 reviews) | 8.8 (57 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 7.9 (32 reviews) | Pas assez de données | 9.1 (16 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 7.1 (129 reviews) | 10.0 (7 reviews) | 8.1 (60 reviews) | --- ## Pricing ### Avaya Experience Platform #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Enterprise Chatbot Platform #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Price: À partir de $600.00 Par mois Description: Pour les start-ups qui souhaitent commencer à partir de zéro, mais ne pas être limitées à l'outil Key Features: - Jusqu'à 30K utilisateurs - Intégration complète du produit - Intégration Facebook, WhatsApp, widget web [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/fr/products/enterprise-chatbot-platform/pricing) #### Free Trial No ### Amazon Connect #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Enterprise Chatbot Platform** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### messager | Feature | Avaya Experience Platform | Enterprise Chatbot Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Avaya Experience Platform | Enterprise Chatbot Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Site Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autres** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Clients | Feature | Avaya Experience Platform | Enterprise Chatbot Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Profils** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | Avaya Experience Platform | Enterprise Chatbot Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Enterprise Chatbot Platform** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Assurance qualité | Feature | Avaya Experience Platform | Enterprise Chatbot Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Engagement | Feature | Avaya Experience Platform | Enterprise Chatbot Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Formation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Performance | Feature | Avaya Experience Platform | Enterprise Chatbot Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Avaya Experience Platform | Enterprise Chatbot Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | 8.6/10 | 46 | | **Enterprise Chatbot Platform** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | 9.1/10 | 64 | #### Canaux | Feature | Avaya Experience Platform | Enterprise Chatbot Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Voix** | 9.3 (15 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | | **Sociale** | 8.9 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (19 reviews) | | **Web Chat** | 8.1 (15 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | 7.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Messagerie** | 8.2 (14 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (21 reviews) | #### IA générative | Feature | Avaya Experience Platform | Enterprise Chatbot Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | #### Fonctions | Feature | Avaya Experience Platform | Enterprise Chatbot Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Routage de session** | 8.6 (34 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | | **File d’attente de session** | 8.9 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | | **Appels simultanés** | 8.9 (31 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | | **Analyse vocale** | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | | **Numéroteur automatique** | 8.1 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (23 reviews) | | **IVR** | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.0 (20 reviews) | | **Pop d’écran entrant** | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | | **Données persistantes** | 9.3 (14 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Avaya Experience Platform | Enterprise Chatbot Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.7 (6 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (12 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (5 reviews) | #### Administrative | Feature | Avaya Experience Platform | Enterprise Chatbot Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 8.3 (27 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.0 (33 reviews) | | **Accès administrateur** | 8.7 (27 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.6 (31 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement de session** | 8.6 (12 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.4 (23 reviews) | | **Planification et affectation des agents** | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.4 (16 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Enterprise Chatbot Platform** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Avaya Experience Platform | Enterprise Chatbot Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Avaya Experience Platform | Enterprise Chatbot Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Avaya Experience Platform | Enterprise Chatbot Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | 7.9/10 | 5 | | **Enterprise Chatbot Platform** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Avaya Experience Platform | Enterprise Chatbot Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Disponibilité des agents** | 7.7 (5 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service de l’agent** | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Avaya Experience Platform | Enterprise Chatbot Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du rendement** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion intrajournalière** | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Enterprise Chatbot Platform** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | Avaya Experience Platform | Enterprise Chatbot Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des files d’attente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapeler** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Avaya Experience Platform | Enterprise Chatbot Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Avaya Experience Platform | Enterprise Chatbot Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Évaluation du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | Avaya Experience Platform | Enterprise Chatbot Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Avaya Experience Platform | Enterprise Chatbot Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Enterprise Chatbot Platform** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Avaya Experience Platform | Enterprise Chatbot Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Avaya Experience Platform | Enterprise Chatbot Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Avaya Experience Platform | Enterprise Chatbot Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de bots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Enterprise Chatbot Platform** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Avaya Experience Platform | Enterprise Chatbot Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Plateformes de bots | Feature | Avaya Experience Platform | Enterprise Chatbot Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Enterprise Chatbot Platform** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Avaya Experience Platform | Enterprise Chatbot Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Avaya Experience Platform | Enterprise Chatbot Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Avaya Experience Platform | Enterprise Chatbot Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Avaya Experience Platform | Enterprise Chatbot Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Enterprise Chatbot Platform** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Avaya Experience Platform | Enterprise Chatbot Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Unique to Avaya Experience Platform (4):** [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) **Unique to Enterprise Chatbot Platform (4):** [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Plateformes de bots](https://www.g2.com/fr/categories/bot-platforms), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing) **Unique to Amazon Connect (6):** [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Avaya Experience Platform | Enterprise Chatbot Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 13.8% | 83.3% | 22.4% | | **Marché intermédiaire** | 33.6% | 16.7% | 48.7% | | **Entreprise** | 52.6% | 0% | 28.9% | ### By Industry #### Avaya Experience Platform - **Télécommunications:** 14.5% - **Services aux consommateurs:** 10.5% - **Technologies et services d’information:** 10.5% - **Assurance:** 9.9% - **Hôpital et soins de santé:** 4.6% - **Services financiers:** 4.6% - **internet:** 2.6% - **Divertissement:** 2.6% - **vente au détail:** 2.0% - **Bancaire:** 2.0% - **Other:** 36.2% #### Enterprise Chatbot Platform - **Logiciels informatiques:** 33.3% - **Marketing et publicité:** 16.7% - **Technologies et services d’information:** 16.7% - **Dotation et recrutement:** 8.3% - **Externalisation/Délocalisation:** 8.3% - **Services financiers:** 8.3% - **Sécurité informatique et réseau:** 8.3% #### Amazon Connect - **Logiciels informatiques:** 15.8% - **Technologies et services d’information:** 10.5% - **Services financiers:** 9.2% - **Assurance:** 6.6% - **Services aux consommateurs:** 5.3% - **Bancaire:** 5.3% - **comptabilité:** 5.3% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 3.9% - **Immobilier:** 2.6% - **Sécurité informatique et réseau:** 2.6% - **Other:** 32.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to Avaya Experience Platform - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/fr/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (625 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) ### Alternatives to Enterprise Chatbot Platform - [Qualified](https://www.g2.com/fr/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1477 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Botpress](https://www.g2.com/fr/products/botpress/reviews) — 4.5/5 stars (492 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [Plivo](https://www.g2.com/fr/products/plivo/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/fr/products/jotform-ai-agents/reviews) — 4.5/5 stars (693 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) ### Alternatives to Amazon Connect - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Webex Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/fr/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/fr/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) --- ## Top Discussions ### Avaya Experience Platform No discussions available for this product. ### Enterprise Chatbot Platform - Title: [Comment choisissez-vous une plateforme pour un chatbot ?](https://www.g2.com/fr/discussions/enterprise-chatbot-platform-how-do-you-choose-a-platform-on-chatbot) — 1 comment *(includes official response)* > **Top comment:** "Un constructeur de chatbot ou une équipe de développement de chatbot peut être utilisé pour consulter et créer un prototype. Les deux options sont utiles, et..." - Title: [Comment choisissez-vous une plateforme pour un chatbot ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-you-choose-a-platform-on-chatbot) — 1 comment *(includes official response)* > **Top comment:** "Vous pouvez utiliser un constructeur de chatbot ou engager une équipe de développement de chatbot pour consulter et créer un prototype. Les deux options sont..." ### Amazon Connect - Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud." - Title: [À quoi sert Amazon Connect ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource" - Title: [Lorsque je fusionne un appel et que je raccroche, est-ce que cela raccroche pour tout le monde ? Comment puis-je simplement transférer mon appel au lieu de le fusionner puis de raccrocher ?](https://www.g2.com/fr/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Vous pouvez fusionner les appels ensemble, puis ils seront toujours en communication l'un avec l'autre." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/avaya-experience-platform-vs-enterprise-chatbot-platform-vs-amazon-connect)