# Avaya Infinity Platform vs Dynamics 365 Customer Service Comparison | | Avaya Infinity Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 181 | 32 | | **Largest Market Segment** | Entreprise (52.6% des avis) | Marché intermédiaire (53.6% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Avaya Infinity Platform Pros: - Fonctionnalités d'appel (2 reviews) - Analytique (1 reviews) Cons: - Complexité (1 reviews) - Difficulté de personnalisation (1 reviews) ### Dynamics 365 Customer Service Pros: - Automatisation (2 reviews) - Facilité d'utilisation (2 reviews) Cons: - Personnalisation limitée (2 reviews) - Fonctionnalité limitée (2 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Avaya Infinity Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.6 (132 reviews) | 8.5 (20 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.4 (131 reviews) | 7.9 (20 reviews) | | **Facilité de configuration** | 7.5 (34 reviews) | 7.4 (9 reviews) | | **Facilité d’administration** | 7.8 (33 reviews) | 7.7 (8 reviews) | | **Qualité du support** | 8.2 (118 reviews) | 8.4 (19 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 7.9 (32 reviews) | 8.6 (6 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 7.1 (129 reviews) | 8.2 (19 reviews) | --- ## Pricing ### Avaya Infinity Platform #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Dynamics 365 Customer Service #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | | **Dynamics 365 Customer Service** | 8.5/10 | 13 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Avaya Infinity Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (10 reviews) | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Avaya Infinity Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Avaya Infinity Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Avaya Infinity Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (10 reviews) | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | #### Plate-forme | Feature | Avaya Infinity Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Infinity Platform** | 8.6/10 | 46 | | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Avaya Infinity Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Voix** | 9.3 (15 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 8.9 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Web Chat** | 8.1 (15 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Mobile SMS** | 7.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | 8.2 (14 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Avaya Infinity Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions | Feature | Avaya Infinity Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Routage de session** | 8.6 (34 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **File d’attente de session** | 8.9 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appels simultanés** | 8.9 (31 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Analyse vocale** | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Numéroteur automatique** | 8.1 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Pop d’écran entrant** | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Données persistantes** | 9.3 (14 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Avaya Infinity Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Avaya Infinity Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 8.3 (27 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Accès administrateur** | 8.7 (27 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.6 (31 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement de session** | 8.6 (12 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Planification et affectation des agents** | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Infinity Platform** | 7.9/10 | 5 | | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Avaya Infinity Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Disponibilité des agents** | 7.7 (5 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service de l’agent** | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Avaya Infinity Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du rendement** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion intrajournalière** | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Avaya Infinity Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Avaya Infinity Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Avaya Infinity Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | | **Dynamics 365 Customer Service** | 8.4/10 | 17 | #### IA générative | Feature | Avaya Infinity Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Avaya Infinity Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (15 reviews) | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (13 reviews) | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (12 reviews) | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | Avaya Infinity Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Avaya Infinity Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Avaya Infinity Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Avaya Infinity Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) **Unique to Avaya Infinity Platform (3):** [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics) **Unique to Dynamics 365 Customer Service (3):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Avaya Infinity Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 13.8% | 14.3% | | **Marché intermédiaire** | 33.6% | 53.6% | | **Entreprise** | 52.6% | 32.1% | ### By Industry #### Avaya Infinity Platform - **Télécommunications:** 14.5% - **Services aux consommateurs:** 10.5% - **Technologies et services d’information:** 10.5% - **Assurance:** 9.9% - **Hôpital et soins de santé:** 4.6% - **Services financiers:** 4.6% - **internet:** 2.6% - **Divertissement:** 2.6% - **vente au détail:** 2.0% - **Bancaire:** 2.0% - **Other:** 36.2% #### Dynamics 365 Customer Service - **Technologies et services d’information:** 14.8% - **Télécommunications:** 11.1% - **Logiciels informatiques:** 11.1% - **Bancaire:** 7.4% - **comptabilité:** 3.7% - **Électronique grand public:** 3.7% - **Services aux consommateurs:** 3.7% - **Services financiers:** 3.7% - **Art:** 3.7% - **Production alimentaire:** 3.7% - **Other:** 33.3% --- ## Alternatives ### Alternatives to Avaya Infinity Platform - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1549 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/fr/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1588 reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/fr/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (625 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (255 reviews) ### Alternatives to Dynamics 365 Customer Service - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7334 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6947 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1549 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (981 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7630 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) --- ## Top Discussions ### Avaya Infinity Platform No discussions available for this product. ### Dynamics 365 Customer Service No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/avaya-infinity-platform-vs-dynamics-365-customer-service)