# AutotasketHelpdesk 365 vs Certinia PS Cloud Comparison

| | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.7 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 566 | 212 | 711 | 
| **Largest Market Segment** | Petite entreprise (69.0% des avis) | Marché intermédiaire (76.8% des avis) | Marché intermédiaire (51.8% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | À partir de $24.99 | Aucun tarif disponible | 

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## Top Pros & Cons

### Autotask

Pros:
- Facilité d'utilisation (65 reviews)
- Intégrations (49 reviews)

Cons:
- Complexité d'utilisation (24 reviews)
- Courbe d'apprentissage (18 reviews)

### Helpdesk 365

Pros:
- Facilité d'utilisation (37 reviews)
- Support client (21 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (6 reviews)
- Insectes (5 reviews)

### Certinia PS Cloud

Pros:
- Facilité d'utilisation (63 reviews)
- Gestion de projet (41 reviews)

Cons:
- Courbe d'apprentissage (28 reviews)
- Complexité d'utilisation (20 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.5 (470 reviews) | 9.2 (63 reviews) | 8.3 (573 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 7.9 (511 reviews) | 9.4 (208 reviews) | 7.9 (576 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 7.4 (398 reviews) | 9.2 (120 reviews) | 6.9 (367 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 7.6 (280 reviews) | 8.7 (30 reviews) | 7.3 (377 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.2 (437 reviews) | 9.7 (62 reviews) | 8.1 (530 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.4 (271 reviews) | 9.3 (29 reviews) | 8.4 (374 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 8.4 (468 reviews) | 9.8 (61 reviews) | 8.7 (558 reviews) | 

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## Pricing

### Autotask

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Helpdesk 365

#### Entry-Level Pricing

Plan: Plus

Price: À partir de $24.99

Description: par utilisateur / mois, facturé annuellement

Key Features:
- 50 demandeurs de billets
- Tickets de support illimités
- Champs de service

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/helpdesk-365/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Certinia PS Cloud

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Autotask** | N/A | N/A |
| **Helpdesk 365** | 8.6/10 | 11 |
| **Certinia PS Cloud** | N/A | N/A |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux de communication

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Voix** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion de projet

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Autotask** | N/A | N/A |
| **Helpdesk 365** | N/A | N/A |
| **Certinia PS Cloud** | 8.9/10 | 11 |

#### Tâches

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Création & Cession** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | 
| **Dates d’échéance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | 
| **Hiérarchisation des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.7 (6 reviews) | 
| **Listes de tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | 
| **Dépendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | 
| **Mises à jour en masse** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | 
| **Glisser-déposer** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (7 reviews) | 
| **Tâches récurrentes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | 

#### Projets

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (7 reviews) | 
| **Carte du projet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | 
| **GANTT** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | 
| **Affichage Calendrier** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | 
| **Affichage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | 
| **Budgétisation du projet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | 
| **Suivi des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | 
| **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | 
| **Chemin critique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | 
| **Temps et dépenses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | 
| **Méthodologies** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.7 (6 reviews) | 

#### Gestion des ressources

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Définition des ressources** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | 
| **Capacité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | 
| **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | 

#### Suivi de projet

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Base de référence / KPI** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | 
| **Affectation de ressources** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | 

#### Agentic AI - Gestion de projet

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Succès client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Autotask** | N/A | N/A |
| **Helpdesk 365** | N/A | N/A |
| **Certinia PS Cloud** | 8.9/10 | 18 |

#### Informations client

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Scores de santé client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (11 reviews) | 
| **Surveillance des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (12 reviews) | 
| **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (13 reviews) | 
| **Livres de jeu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (11 reviews) | 
| **Segments de clientèle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) | 
| **Engagement produit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (11 reviews) | 
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (11 reviews) | 

#### Prédictions

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Risque de désabonnement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (11 reviews) | 
| **Opportunités de vente incitative** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (12 reviews) | 
| **Déclencheurs personnalisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (12 reviews) | 
| **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (11 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (17 reviews) | 
| **API et intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (15 reviews) | 
| **Outils d’importation et d’exportation de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (15 reviews) | 
| **Capacité de flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (14 reviews) | 
| **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (16 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (17 reviews) | 
| **Évolutivité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (15 reviews) | 
| **Sécurité des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (15 reviews) | 
| **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (15 reviews) | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (17 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (7 reviews) | 

#### Agentic AI - Réussite Client

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Outils de gestion des services informatiques (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Autotask** | 7.5/10 | 195 |
| **Helpdesk 365** | 8.3/10 | 6 |
| **Certinia PS Cloud** | N/A | N/A |

#### Administration

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Gestion du changement** | 8.0 (178 reviews) | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion d’actifs** | 8.0 (181 reviews) | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et analyses** | 8.0 (184 reviews) | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Service d’assistance

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Service d’assistance** | 9.1 (186 reviews) | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports d’incident** | 8.4 (182 reviews) | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Flux de travail de processus** | 8.4 (183 reviews) | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### management

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Rapportant** | 8.2 (181 reviews) | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Console d’administration** | 8.3 (181 reviews) | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des accès** | 8.4 (178 reviews) | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion d’actifs** | 7.9 (177 reviews) | 7.5 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Dictée de la politique** | 7.5 (171 reviews) | 7.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctionnalité

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Système de billetterie** | 9.2 (183 reviews) | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Journalisation des performances** | 8.3 (177 reviews) | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Alerte** | 8.5 (180 reviews) | 7.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation** | 8.3 (181 reviews) | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 5.1 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 5.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 6.4 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | 5.9 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 6.1 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 5.3 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 6.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des ressources

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Autotask** | N/A | N/A |
| **Helpdesk 365** | N/A | N/A |
| **Certinia PS Cloud** | 8.0/10 | 55 |

#### Planification

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Définition des ressources** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (44 reviews) | 
| **Capacité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (47 reviews) | 
| **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (49 reviews) | 

#### Optimisation

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Performance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (39 reviews) | 
| **Prévision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (44 reviews) | 
| **Corrections** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (26 reviews) | 

### Systèmes ERP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Autotask** | N/A | N/A |
| **Helpdesk 365** | N/A | N/A |
| **Certinia PS Cloud** | 8.4/10 | 27 |

#### comptabilité

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Automatisation des comptes fournisseurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (19 reviews) | 
| **Automatisation de la RA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (19 reviews) | 
| **Piste d'audit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (19 reviews) | 
| **Budgétisation / Prévisions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (20 reviews) | 
| **Automatisation des collections** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (18 reviews) | 
| **États financiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (21 reviews) | 
| **Personnalisation des factures** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (21 reviews) | 
| **Entrées journal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (22 reviews) | 
| **Surveiller les positions de trésorerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (17 reviews) | 
| **Multi-entités / Consolidation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (16 reviews) | 
| **Traitement des paiements** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (15 reviews) | 
| **Règles de reconnaissance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (14 reviews) | 
| **Rapprochements** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (17 reviews) | 
| **Tags / Dimensions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (18 reviews) | 
| **Planification des paiements** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (15 reviews) | 
| **Lots de paiement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (15 reviews) | 
| **Règlements de paiement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (17 reviews) | 
| **Méthodes de paiement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (15 reviews) | 

#### Service d’appui

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Allocation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (16 reviews) | 
| **Registre des actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (15 reviews) | 
| **Gestion allégée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (12 reviews) | 
| **Entretien** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (15 reviews) | 
| **Gestion de l’organisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (18 reviews) | 
| **masse salariale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (13 reviews) | 
| **Composition du portefeuille** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (15 reviews) | 
| **Bons de commande** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (17 reviews) | 
| **Demande** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (15 reviews) | 
| **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (17 reviews) | 
| **Approvisionnement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (15 reviews) | 
| **Statut** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (14 reviews) | 
| **Suivi du temps et des présences** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (20 reviews) | 
| **Gestion des garanties** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (11 reviews) | 

#### Service de clientèle

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **ATP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (11 reviews) | 
| **Processus de paiement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (11 reviews) | 
| **Règles de configuration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (15 reviews) | 
| **Gestion des contacts et des comptes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (19 reviews) | 
| **Portail client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (14 reviews) | 
| **Réservation de service sur le terrain** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (12 reviews) | 
| **Répartition du service après-vente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (12 reviews) | 
| **Gestion des produits et des listes de prix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (14 reviews) | 
| **Catalogue de produits** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (12 reviews) | 
| **Promotions et réductions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (10 reviews) | 
| **Gestion des devis et des commandes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (13 reviews) | 
| **Retours / Remboursements** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Outils de conception de vitrine** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Gestion des territoires et des quotas** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (10 reviews) | 
| **Configuration visuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (12 reviews) | 

#### Intégration

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Étendue des applications des partenaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (12 reviews) | 
| **Outils d’importation et d’exportation de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (17 reviews) | 
| **API d’intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (15 reviews) | 

#### Logistique

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Base de données d’inventaire centralisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | 
| **En transit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | 
| **Prévision des stocks** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (10 reviews) | 
| **Prix et établissement des coûts des stocks** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | 
| **Rapports d’inventaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (10 reviews) | 
| **Suivi des stocks / Commande** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (10 reviews) | 
| **Méthodes de cueillette** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (9 reviews) | 
| **Planification de la cueillette** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) | 
| **Recevoir** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) | 
| **Options d’expédition** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (9 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (18 reviews) | 
| **Internationalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (14 reviews) | 
| **Génération de documents de sortie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (15 reviews) | 
| **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (17 reviews) | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (19 reviews) | 
| **Capacité de flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (19 reviews) | 

#### Production

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **BOM** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | 
| **Défauts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (9 reviews) | 
| **Identifier la demande** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (10 reviews) | 
| **Inspections** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | 
| **Gérer les ressources** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (14 reviews) | 
| **DÉPUTÉS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | 
| **MRP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (10 reviews) | 
| **Production Plans** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (10 reviews) | 
| **Retravailler** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) | 
| **Atelier** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | 
| **Déchets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | 
| **En cours de réalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | 

#### Reporting & Analytique

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Rapports personnalisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (22 reviews) | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (22 reviews) | 
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (21 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (5 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (5 reviews) | 

#### Agentic AI - Systèmes ERP

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Automatisation des services professionnels

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Autotask** | 6.8/10 | 214 |
| **Helpdesk 365** | N/A | N/A |
| **Certinia PS Cloud** | 8.2/10 | 175 |

#### Gestion de la clientèle

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Profils des clients** | 8.0 (181 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.4 (95 reviews) ✓ Verified | 
| **Ventes** | 7.2 (177 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.2 (98 reviews) ✓ Verified | 
| **Marketing** | 6.1 (173 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 7.4 (74 reviews) ✓ Verified | 
| **Portail client** | 7.2 (180 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.1 (76 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestion de projet

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Planification de projet** | 6.9 (180 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (144 reviews) ✓ Verified | 
| **Suivi de projet** | 7.1 (181 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (151 reviews) ✓ Verified | 
| **Définition de la ressource** | 7.3 (172 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.7 (146 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des ressources** | 7.6 (174 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.6 (155 reviews) ✓ Verified | 

#### comptabilité

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Reconnaissance des revenus** | 7.2 (172 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des factures** | 7.3 (175 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.3 (85 reviews) ✓ Verified | 
| **Paiements** | 6.4 (165 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (72 reviews) | 
| **Comptabilité de projet** | 6.8 (170 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (105 reviews) ✓ Verified | 
| **Suivi budgétaire** | 6.5 (167 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.5 (121 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestion de portefeuille

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Définition du portefeuille** | 6.7 (166 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (75 reviews) | 
| **Rendement du portefeuille** | 6.8 (165 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (74 reviews) ✓ Verified | 
| **risque** | 6.6 (163 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (91 reviews) | 
| **Composition du portefeuille** | 6.6 (162 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (67 reviews) ✓ Verified | 

#### Analytics

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Prévision** | 6.7 (165 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.2 (119 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapportant** | 7.5 (181 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.5 (148 reviews) ✓ Verified | 
| **Indicateurs de performance clés** | 7.4 (166 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.3 (113 reviews) ✓ Verified | 

#### Administration

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Intégrations standard** | 7.8 (188 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.1 (111 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.2 (179 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.4 (132 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des accès** | 8.0 (172 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.1 (122 reviews) ✓ Verified | 

#### Plate-forme

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Apis** | 8.3 (175 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.2 (107 reviews) ✓ Verified | 
| **Internationalisation** | 7.4 (159 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.2 (85 reviews) ✓ Verified | 
| **Performance et fiabilité** | 8.5 (180 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.6 (136 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobile** | 6.5 (163 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 7.6 (85 reviews) ✓ Verified | 
| **Accès hors ligne** | 4.7 (160 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 7.2 (63 reviews) ✓ Verified | 

#### IA générative

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 5.8 (89 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (21 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 6.1 (87 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.6 (21 reviews) | 

#### Intelligence Artificielle - Automatisation des Services Professionnels

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Prévision prédictive** | 5.2 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Suggestions de tâches intelligentes** | 4.9 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Flux de travail automatisés** | 6.2 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Automatisation des services professionnels

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Apprentissage adaptatif** | 5.5 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 5.4 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Autotask** | N/A | N/A |
| **Helpdesk 365** | N/A | N/A |
| **Certinia PS Cloud** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Bureau de Service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Autotask** | 6.7/10 | 247 |
| **Helpdesk 365** | 8.8/10 | 34 |
| **Certinia PS Cloud** | N/A | N/A |

#### Gestion des incidents

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Automatisez le routage des tickets** | 8.1 (236 reviews) | 8.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Hiérarchisation des tickets** | 8.4 (235 reviews) | 9.3 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications de billets** | 8.4 (235 reviews) | 9.2 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | 7.0 (230 reviews) | 8.8 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances/Intégration de tickets** | 7.3 (230 reviews) | 9.0 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Rapports

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Tableaux** | 8.7 (234 reviews) | 8.9 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi du temps** | 8.8 (236 reviews) | 8.6 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Enquêtes** | 7.4 (226 reviews) | 8.3 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Accès et convivialité

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Mobile** | 6.1 (229 reviews) | 8.2 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Libre-service** | 7.9 (229 reviews) | 9.0 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Active Directory** | 7.2 (224 reviews) | 9.1 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès multicanal** | 7.5 (224 reviews) | 8.7 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Bureau de Service

| Feature | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 5.6 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 5.6 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 5.6 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | 4.4 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 4.0 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 4.5 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 5.1 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories

**Unique to Autotask (3):** [Logiciel d'automatisation des services professionnels](https://www.g2.com/fr/categories/professional-services-automation), [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools), [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk)

**Unique to Helpdesk 365 (4):** [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools), [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)

**Unique to Certinia PS Cloud (5):** [Logiciel de gestion des ressources](https://www.g2.com/fr/categories/resource-management), [Systèmes ERP](https://www.g2.com/fr/categories/erp-systems), [Logiciel de réussite client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-success), [Logiciel d'automatisation des services professionnels](https://www.g2.com/fr/categories/professional-services-automation), [Logiciel de gestion de projet](https://www.g2.com/fr/categories/project-management)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Autotask | Helpdesk 365 | Certinia PS Cloud | 
|---|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 69.0% | 9.3% | 12.1% | 
| **Marché intermédiaire** | 27.7% | 76.8% | 51.8% | 
| **Entreprise** | 3.3% | 13.9% | 36.0% | 

### By Industry

#### Autotask

- **Technologies et services d’information:** 52.4%
- **Sécurité informatique et réseau:** 17.2%
- **Logiciels informatiques:** 6.0%
- **Réseaux informatiques:** 3.2%
- **Consultation:** 2.2%
- **Télécommunications:** 2.2%
- **Services d’information:** 2.1%
- **Fabrication:** 0.9%
- **Hôpital et soins de santé:** 0.9%
- **Marketing et publicité:** 0.9%
- **Other:** 11.9%

#### Helpdesk 365

- **Assurance:** 11.3%
- **Sécurité informatique et réseau:** 8.0%
- **Technologies et services d’information:** 7.1%
- **Logiciels informatiques:** 4.7%
- **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 3.8%
- **Gestion de l’éducation:** 3.3%
- **Services financiers:** 3.3%
- **Hôpital et soins de santé:** 3.3%
- **Fabrication:** 3.3%
- **Production alimentaire:** 2.8%
- **Other:** 49.1%

#### Certinia PS Cloud

- **Technologies et services d’information:** 31.5%
- **Logiciels informatiques:** 27.4%
- **Conseil en gestion:** 6.3%
- **Services financiers:** 3.5%
- **Hôpital et soins de santé:** 3.2%
- **Marketing et publicité:** 2.8%
- **Sécurité informatique et réseau:** 2.6%
- **Télécommunications:** 2.6%
- **internet:** 1.8%
- **Services d’information:** 1.5%
- **Other:** 16.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Autotask

- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/fr/products/connectwise-psa/reviews) — 3.9/5 stars (524 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1334 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1127 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1863 reviews)
- [Accelo](https://www.g2.com/fr/products/accelo/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews)
- [SuiteProjects Pro](https://www.g2.com/fr/products/suiteprojects-pro/reviews) — 3.7/5 stars (231 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [Kantata Professional Services Automation (formerly Mavenlink+ Kimble)](https://www.g2.com/fr/products/kantata-professional-services-automation-formerly-mavenlink-kimble/reviews) — 4.2/5 stars (1512 reviews)
- [Deltek Replicon Time](https://www.g2.com/fr/products/deltek-replicon-time/reviews) — 4.3/5 stars (788 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (745 reviews)

### Alternatives to Helpdesk 365

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6840 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1334 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7573 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1863 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1127 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (776 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)

### Alternatives to Certinia PS Cloud

- [BigTime](https://www.g2.com/fr/products/bigtime/reviews) — 4.5/5 stars (1679 reviews)
- [Kantata Professional Services Automation (formerly Mavenlink+ Kimble)](https://www.g2.com/fr/products/kantata-professional-services-automation-formerly-mavenlink-kimble/reviews) — 4.2/5 stars (1512 reviews)
- [Rocketlane](https://www.g2.com/fr/products/rocketlane-corp/reviews) — 4.7/5 stars (849 reviews)
- [Accelo](https://www.g2.com/fr/products/accelo/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews)
- [Planview AdaptiveWork](https://www.g2.com/fr/products/planview-adaptivework/reviews) — 4.1/5 stars (537 reviews)
- [Ruddr Professional Services Automation](https://www.g2.com/fr/products/ruddr-professional-services-automation/reviews) — 4.6/5 stars (336 reviews)
- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/fr/products/connectwise-psa/reviews) — 3.9/5 stars (524 reviews)
- [Deltek Replicon Time](https://www.g2.com/fr/products/deltek-replicon-time/reviews) — 4.3/5 stars (788 reviews)
- [Klient PSA](https://www.g2.com/fr/products/klient-psa/reviews) — 4.5/5 stars (83 reviews)
- [SAP Cloud ERP (SAP S/4HANA Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/sap-cloud-erp-sap-s-4hana-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (1008 reviews)

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## Top Discussions

### Autotask

- Title: [À quoi sert Autotask Professional Services Automation (PSA) ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-autotask-professional-services-automation-psa-used-for) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Un outil (module CRM plus ERP) spécialement conçu pour les fournisseurs de services informatiques gérés (MSP). Cet outil aide non seulement à capturer les..."

### Helpdesk 365

- Title: [À quoi sert HR365 - Helpdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-hr365-helpdesk-used-for) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "HR365 - Helpdesk est une solution de billetterie complète conçue pour le support des employés, la gestion des services informatiques et le service client, à..."

### Certinia PS Cloud

- Title: [Qu'est-ce que FinancialForce PSA ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-financialforce-psa) — 3 comments
  > **Top comment:** "Automatisation des services professionnels. Il permet à votre équipe de gérer les projets ainsi que les ressources et les tâches de ces projets."
- Title: [Comment FinancialForce se compare-t-il à OpenAir ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-financialforce-compare-to-openair) — 3 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Je ne peux pas dire que j'ai utilisé OpenAir spécifiquement, car nous avons migré de QuickArrow (qui a été remplacé par OpenAir) à FinancialForce. Mais si..."
- Title: [À quoi sert FinancialForce PSA ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-financialforce-psa-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Resource Management, Customer success etc"
- Title: [Qu'est-ce que PSA en ingénierie logicielle ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-psa-in-software-engineering) — 1 comment
  > **Top comment:** "Si vous demandez un produit/solution similaire pour les activités d'ingénierie, alors je recommanderais le produit Jira d'Atlassian. Il fait beaucoup des..."
- Title: [Qu'est-ce qu'une plateforme PSA ?](https://www.g2.com/fr/discussions/financialforce-psa-what-is-a-psa-platform) — 1 comment
  > **Top comment:** "La plateforme d'automatisation des services professionnels (PSA) est un système logiciel, conçu pour gérer les ressources PS, les engagements PS, les..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/autotask-vs-helpdesk-365-vs-certinia-ps-cloud)