# Atera vs BMC Helix ITSM Comparison
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## AI Generated Summary
- **Les critiques de G2 rapportent** qu'Atera excelle dans l'expérience utilisateur, avec une note de satisfaction nettement plus élevée. Les utilisateurs apprécient sa **fonctionnalité polyvalente** et la facilité de dépannage, grâce à son intégration avec divers outils, ce qui en fait un favori parmi les petites entreprises.
- **Selon les avis vérifiés** , BMC Helix ITSM est reconnu pour ses flux de travail robustes alignés sur ITIL et ses capacités d'automatisation. Les utilisateurs soulignent comment il **rationalise les opérations informatiques** et améliore la qualité du service, bien que certains le trouvent difficile à configurer pour des flux de travail spécifiques.
- **Les utilisateurs disent** que l'interface intuitive d'Atera et la disposition logique du site contribuent à une expérience quotidienne plus fluide. La capacité de la plateforme à combiner **la surveillance à distance, la gestion des tickets d'assistance et le reporting** en une seule solution a été particulièrement saluée, permettant aux utilisateurs de simplifier leur gestion informatique.
- **Les critiques mentionnent** que bien que BMC Helix ITSM offre des fonctionnalités solides comme la gestion des tickets et le reporting des incidents, sa facilité d'utilisation et d'installation globale est en retard par rapport à Atera. Les utilisateurs ont noté que l' **interface utilisateur par glisser-déposer** de BMC est conviviale, mais nécessite tout de même un apprentissage par rapport à l'approche plus simple d'Atera.
- **Selon les retours récents** , la qualité du support d'Atera est très bien notée, les utilisateurs appréciant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. En revanche, le support de BMC Helix ITSM a reçu des avis mitigés, certains utilisateurs estimant qu'il pourrait être amélioré pour répondre à leurs attentes.
- **Les critiques de G2 soulignent** que BMC Helix ITSM brille par ses capacités de reporting et d'analyse, qui sont cruciales pour les utilisateurs au niveau de l'entreprise. Cependant, l'accent mis par Atera sur les besoins des petites entreprises signifie qu'il peut ne pas offrir la même profondeur dans ces domaines, bien qu'il compense par sa **facilité d'utilisation et ses capacités d'intégration**.



| | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 3.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,146 | 294 | 
| **Largest Market Segment** | Petite entreprise (57.9% des avis) | Entreprise (75.3% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Essai gratuit | Aucun tarif disponible | 

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## Top Pros & Cons

### Atera

Pros:
- Facilité d'utilisation (386 reviews)
- Automatisation (273 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (161 reviews)
- Fonctionnalités limitées (135 reviews)

### BMC Helix ITSM

Pros:
- Facilité d'utilisation (4 reviews)
- Gestion des billets (3 reviews)

Cons:
- Insectes (1 reviews)
- Complexité (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.8 (912 reviews) | 8.0 (247 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 9.2 (1021 reviews) | 7.2 (250 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 9.2 (872 reviews) | 7.0 (89 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 9.0 (592 reviews) | 7.2 (83 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 9.0 (866 reviews) | 7.5 (216 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.2 (584 reviews) | 7.9 (77 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 9.4 (894 reviews) | 6.1 (246 reviews) | 

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## Pricing

### Atera

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free Trial

Price: Essai gratuit

Key Features:
- ESSAI GRATUIT DE 30 JOURS. AUCUNE CARTE DE CRÉDIT REQUISE.

[Browse all 8 editions](https://www.g2.com/fr/products/atera/pricing)

#### Free Trial

Yes

### BMC Helix ITSM

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.0/10 | 344 |
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.6 (305 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.6 (304 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflow** | 8.5 (302 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation des réponses** | 8.3 (295 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des SLA** | 8.2 (287 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | 8.3 (292 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collaboration sur les billets** | 8.3 (292 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de données clients et contacts** | 8.2 (286 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.2 (236 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.3 (237 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 8.2 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.4 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 8.4 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux de communication

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Portail client** | 8.2 (289 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | 8.7 (287 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance par chat/en direct** | 8.1 (283 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration sociale** | 6.4 (269 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Voix** | 6.2 (266 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 7.2 (296 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 7.8 (306 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.4 (304 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration** | 8.1 (307 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 8.2 (312 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | 8.5 (307 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Outils de gestion des services informatiques (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.1/10 | 180 |
| **BMC Helix ITSM** | 8.8/10 | 29 |

#### Administration

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Gestion du changement** | 8.1 (155 reviews) | 8.8 (17 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion d’actifs** | 8.3 (159 reviews) | 8.7 (18 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports et analyses** | 8.7 (162 reviews) | 9.3 (16 reviews) ✓ Verified | 

#### Service d’assistance

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Service d’assistance** | 8.6 (159 reviews) | 9.0 (21 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports d’incident** | 8.3 (155 reviews) | 9.2 (20 reviews) ✓ Verified | 
| **Flux de travail de processus** | 8.4 (154 reviews) | 9.0 (17 reviews) ✓ Verified | 

#### management

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Rapportant** | 8.6 (153 reviews) | 9.5 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Console d’administration** | 8.9 (154 reviews) | 7.6 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des accès** | 8.7 (150 reviews) | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion d’actifs** | 8.4 (150 reviews) | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Dictée de la politique** | 8.1 (145 reviews) | 7.6 (11 reviews) ✓ Verified | 

#### Fonctionnalité

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Système de billetterie** | 8.5 (157 reviews) | 9.5 (11 reviews) ✓ Verified | 
| **Journalisation des performances** | 8.5 (150 reviews) | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Alerte** | 8.8 (155 reviews) | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisation** | 8.7 (153 reviews) | 8.6 (11 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.4 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 6.8 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 6.9 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | 6.8 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 7.4 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 7.1 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 7.3 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Surveillance et gestion à distance (RMM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.2/10 | 767 |
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |

#### Gestion des stocks - Surveillance et gestion à distance (RMM)

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Gestion des appareils** | 8.9 (629 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion d'actifs** | 8.2 (94 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Conformité à la politique ITIL** | 7.9 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Suivi et gestion

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Surveillance à distance** | 9.1 (652 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des actifs** | 8.3 (546 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Déploiement d’applications** | 8.3 (550 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des correctifs** | 8.7 (622 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des actifs** | 8.2 (77 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Opérations informatiques et flux de travail - Surveillance et gestion à distance (RMM)

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Gestion des flux de travail** | 8.7 (106 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des services

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **accès** | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des services (Priorisation des problèmes)** | 8.8 (89 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Billetterie** | 8.8 (130 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Surveillance et Gestion à Distance (RMM)

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 8.0 (98 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 7.4 (77 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 7.9 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | 7.6 (77 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 7.8 (78 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 7.6 (83 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 7.4 (77 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion Unifiée des Points de Terminaison (UEM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.5/10 | 36 |
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |

#### Portée

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Inclusivité des points de terminaison** | 7.0 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise en charge de plusieurs systèmes d’exploitation** | 7.9 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Rapports et alertes** | 8.0 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Protection des terminaux** | 7.3 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Effacement à distance** | 5.7 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### management

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Inscription d’appareils** | 8.0 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Configuration de l’appareil** | 7.7 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Conformité de l’appareil** | 7.5 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Informations d’utilisation** | 7.9 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Séparation des données** | 6.1 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Gestion unifiée des terminaux (UEM)

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 8.0 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 7.5 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 7.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | 8.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 7.9 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 8.1 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 8.0 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Surveillance du réseau

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.1/10 | 308 |
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |

#### Fonctionnalité

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Surveillance des performances** | 8.9 (284 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Alerte** | 8.9 (290 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suggestions d’amélioration** | 8.2 (272 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Capacité multi-réseau** | 8.6 (263 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Surveillance - Surveillance du réseau

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Visibilité du réseau à 360 degrés** | 8.2 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Découverte de réseau automatisée** | 8.6 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance en temps réel** | 8.9 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### management

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Base de référence des performances** | 8.4 (259 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Visualisation des données** | 8.4 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de chemin** | 7.9 (248 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Analyse - Surveillance du Réseau

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Analyse de la performance prédictive** | 8.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de Paquets et de Flux** | 7.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité - Surveillance du Réseau

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Transmission de données chiffrées** | 8.5 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Zero Trust et Gestion de l'Identité** | 7.8 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Sécurité Réseau Intégrée** | 8.2 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Performance du Réseau - Surveillance du Réseau

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Optimisation de Réseau Dynamique** | 8.2 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Routage des tâches automatisées** | 8.1 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation de l'IA - Surveillance du réseau

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Détection d'anomalies basée sur l'apprentissage automatique** | 7.7 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Réseaux auto-réparateurs** | 7.4 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Maintenance prédictive du réseau** | 7.4 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Surveillance du réseau

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.6 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 7.6 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 7.6 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | 7.3 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 7.5 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 7.4 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 7.6 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes AIOps

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.0/10 | 20 |
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |

#### Fonctionnalité

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **intelligence** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance des systèmes** | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Résolution des problèmes

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Identification des causes profondes** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Proactive Identification** | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Guide de résolution** | 6.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### management

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Intégration de systèmes** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Alerte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Plateformes AIOps

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des actifs informatiques

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.9/10 | 234 |
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |

#### Inventaire des actifs

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Inventaire des actifs matériels** | 8.8 (224 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Inventaire des actifs logiciels** | 8.8 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Inventaire des actifs cloud** | 7.8 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Inventaire des actifs mobiles** | 7.1 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Découverte des actifs** | 7.9 (213 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.2 (193 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de texte** | 7.1 (190 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Gestion des actifs informatiques

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 8.1 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 7.8 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 8.0 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | 7.6 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 7.9 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 7.9 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 7.7 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### management

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Tableau de bord central** | 8.8 (217 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion de la politique d’actifs** | 8.1 (207 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion du risque** | 7.6 (205 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 8.0 (212 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Agents IA pour les opérations commerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 9.4/10 | 12 |
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |

#### Réponses

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 9.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Route vers l’homme** | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Compréhension du langage naturel (NLU)** | 9.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation - Agents d'IA

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Suivi des ventes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation de l'interaction client** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de leads** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de document** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de feedback** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Éditeur de conversation** | 9.6 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration** | 9.4 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Humain dans la boucle** | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie - Agents d'IA

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | 9.2 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | 9.6 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | 9.6 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | 9.8 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 9.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 9.6 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Support à distance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.8/10 | 474 |
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |

#### Administration

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Partage d’écran** | 8.7 (441 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Partage de fichiers** | 8.4 (437 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Enregistrement de session** | 7.3 (382 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès à distance sans surveillance** | 8.9 (445 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion multi-session** | 8.2 (421 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise en charge de plusieurs moniteurs** | 8.2 (440 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Entretien

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Redémarrage à distance** | 8.9 (441 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Impression à distance** | 7.8 (390 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Communication

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Chat textuel** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Voip** | 6.1 (363 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Vidéoconférence** | 6.1 (356 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Annotations d’écran** | 6.9 (367 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Cryptage des données** | 7.7 (379 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **conformité** | 8.0 (388 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Prise en charge des appareils

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Accès aux appareils mobiles** | 7.4 (390 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise en charge multiplateforme** | 8.2 (396 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Multiplateforme** | 8.2 (392 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Performance

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Rapports** | 8.3 (425 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des points de terminaison

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.2/10 | 286 |
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 7.2 (281 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Agents informatiques IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.7/10 | 15 |
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |

#### Automatisation - Agents informatiques IA

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Traitement de documents** | 8.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | 7.8 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie - Agents informatiques IA

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Réponses adaptatives** | 7.8 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | 7.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision indépendante** | 8.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | 8.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Mises à jour du statut des billets** | 8.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance SLA** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Catégorisation des billets** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Affectation de billet** | 7.4 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Création automatique de billets** | 7.5 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Utilisation de la base de connaissances** | 8.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation des flux de travail** | 8.3 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Dépannage en temps réel** | 7.9 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance en libre-service pour les utilisateurs** | 8.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Détection proactive des problèmes** | 7.8 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion autonome des points de terminaison (AEM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | N/A | N/A |
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |

#### IA générative - Gestion autonome des points de terminaison

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Analyse comportementale** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Adaptatif** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Prédictif** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

#### Surveillance et gestion - Gestion autonome des points de terminaison

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Gestion des correctifs** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Supervise** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Auto-guérison** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableau de bord centralisé** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

### Bureau de Service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.2/10 | 232 |
| **BMC Helix ITSM** | 7.8/10 | 115 |

#### Gestion des incidents

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Automatisez le routage des tickets** | 8.4 (210 reviews) | Fonction non disponible | 
| **Hiérarchisation des tickets** | 8.5 (213 reviews) | 8.6 (105 reviews) | 
| **Notifications de billets** | 8.8 (206 reviews) | 8.3 (106 reviews) | 
| **Base de connaissances** | 8.3 (211 reviews) | 7.8 (86 reviews) | 
| **Base de connaissances/Intégration de tickets** | 8.2 (203 reviews) | 7.8 (88 reviews) | 

#### Rapports

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Tableaux** | 8.6 (211 reviews) | 7.8 (93 reviews) | 
| **Suivi du temps** | 8.4 (208 reviews) | 7.9 (89 reviews) | 
| **Enquêtes** | 7.8 (201 reviews) | Fonction non disponible | 

#### Accès et convivialité

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Mobile** | 7.4 (207 reviews) | 6.6 (55 reviews) | 
| **Libre-service** | 8.5 (204 reviews) | 7.8 (85 reviews) | 
| **Active Directory** | 8.0 (201 reviews) | 7.9 (77 reviews) | 
| **Accès multicanal** | 8.3 (197 reviews) | 7.7 (62 reviews) | 

#### Agentic AI - Bureau de Service

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 8.4 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 8.1 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 8.1 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | 8.0 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 7.9 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 7.6 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 7.9 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Protection des points de terminaison

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | N/A | N/A |
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |

#### Contrôle du système

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Contrôle de l’appareil** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Contrôle Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Contrôle des applications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion d’actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Isolation du système** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Prévention des vulnérabilités

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Intelligence des terminaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Pare-feu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Détection des logiciels malveillants** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion de la sécurité

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Rapports d’incident** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Validation de sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des TI d'entreprise

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.4/10 | 87 |
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |

#### Analyse

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Détection des menaces** | 8.2 (77 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Plate-forme de communications unifiées** | 7.8 (78 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **accès** | 8.8 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Conformité à la politique ITIL** | 8.1 (77 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des actifs** | 8.3 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des connaissances informatiques** | 8.5 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Protection des terminaux** | 8.3 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des correctifs** | 8.9 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Reprise après sinistre** | 7.4 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des services** | 8.2 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des flux de travail** | 8.1 (77 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Gestion de l'informatique d'entreprise

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Exécution de tâches autonomes** | 8.5 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 8.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | N/A | N/A |
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools), [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk)

**Unique to Atera (13):** [Logiciels d'agents informatiques IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-it-agents), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Outils AIOps](https://www.g2.com/fr/categories/aiops-platforms), [Logiciel de gestion unifiée des terminaux (UEM)](https://www.g2.com/fr/categories/unified-endpoint-management-uem), [Logiciel de surveillance et de gestion à distance (RMM)](https://www.g2.com/fr/categories/remote-monitoring-management-rmm), [Logiciel de gestion des correctifs](https://www.g2.com/fr/categories/patch-management), [Logiciel de gestion des actifs informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-asset-management), [Logiciel de support à distance](https://www.g2.com/fr/categories/remote-support), [Logiciel de gestion des points de terminaison](https://www.g2.com/fr/categories/endpoint-management), [Logiciel de gestion des TI d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-it-management), [Logiciel de surveillance réseau](https://www.g2.com/fr/categories/network-monitoring), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de gestion autonome des points de terminaison (AEM)](https://www.g2.com/fr/categories/autonomous-endpoint-management-aem)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 57.9% | 4.4% | 
| **Marché intermédiaire** | 32.3% | 20.4% | 
| **Entreprise** | 9.8% | 75.3% | 

### By Industry

#### Atera

- **Technologies et services d’information:** 29.9%
- **Sécurité informatique et réseau:** 12.0%
- **Fabrication:** 3.5%
- **Services aux consommateurs:** 3.4%
- **Hôpital et soins de santé:** 2.9%
- **Télécommunications:** 2.9%
- **Consultation:** 2.5%
- **Automobile:** 2.4%
- **Construction:** 2.1%
- **Logiciels informatiques:** 1.9%
- **Other:** 36.6%

#### BMC Helix ITSM

- **Technologies et services d’information:** 34.2%
- **Télécommunications:** 8.7%
- **Hôpital et soins de santé:** 6.9%
- **Logiciels informatiques:** 6.2%
- **enseignement:** 3.6%
- **Administration publique:** 2.9%
- **Gestion de l’éducation:** 2.2%
- **Bancaire:** 2.2%
- **vente au détail:** 2.2%
- **Assurance:** 2.2%
- **Other:** 28.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Atera

- [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)
- [TeamViewer](https://www.g2.com/fr/products/teamviewer/reviews) — 4.5/5 stars (3965 reviews)
- [N-able N-central](https://www.g2.com/fr/products/n-able-n-central/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [SuperOps](https://www.g2.com/fr/products/superops/reviews) — 4.5/5 stars (133 reviews)
- [Action1](https://www.g2.com/fr/products/action1/reviews) — 4.9/5 stars (1041 reviews)
- [Kaseya VSA](https://www.g2.com/fr/products/kaseya-vsa/reviews) — 4.0/5 stars (324 reviews)
- [ManageEngine Endpoint Central](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-endpoint-central/reviews) — 4.5/5 stars (1097 reviews)
- [Datto RMM](https://www.g2.com/fr/products/datto-rmm/reviews) — 4.5/5 stars (759 reviews)
- [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/fr/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (467 reviews)
- [Syncro](https://www.g2.com/fr/products/syncro/reviews) — 4.5/5 stars (501 reviews)

### Alternatives to BMC Helix ITSM

- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/fr/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (225 reviews)
- [EasyVista Service Manager](https://www.g2.com/fr/products/easyvista-service-manager/reviews) — 4.0/5 stars (102 reviews)
- [OpenText Service Management Automation X (SMAX)](https://www.g2.com/fr/products/opentext-service-management-automation-x-smax/reviews) — 4.2/5 stars (72 reviews)
- [CA Service Desk Manager](https://www.g2.com/fr/products/ca-service-desk-manager/reviews) — 4.2/5 stars (20 reviews)

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## Top Discussions

### Atera

- Title: [Est-ce que Atera est sûr ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-atera-safe) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes"
- Title: [À quoi sert Atera ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-atera-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Gestion à distance des appareils pour ordinateurs. Surveiller, maintenir, mettre à jour les serveurs et les points de terminaison comme les ordinateurs..."
- Title: [Quel est le meilleur outil RMM ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-rmm-tool) — 1 comment
  > **Top comment:** "Atera"
- Title: [Qu'est-ce qu'Atera RMM ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-atera-rmm) — 1 comment
  > **Top comment:** "La surveillance et la gestion à distance  
RMM est un terme utilisé pour décrire les systèmes qui peuvent suivre la santé des ordinateurs à distance et les..."
- Title: [Qu'est-ce que le logiciel Atera ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-atera-software) — 1 comment
  > **Top comment:** "Atera est un logiciel simple de surveillance et de gestion à distance conçu pour les MSP (fournisseurs de services gérés) et les professionnels de..."

### BMC Helix ITSM

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/atera-vs-bmc-software-bmc-helix-itsm)