# Assembled WFM vs Genesys Cloud CX Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que Genesys Cloud CX excelle en fournissant une solution de centre de contact complète, avec des fonctionnalités telles que le **composeur automatique** et le **routage intelligent** qui améliorent l'efficacité opérationnelle. Les utilisateurs apprécient l' **évolutivité cloud** de la plateforme et la capacité de gérer toutes les opérations du centre de contact à partir d'une interface unique. - **Les utilisateurs disent** qu'Assembled WFM se distingue par sa simplicité et son interface conviviale, ce qui facilite la configuration des équipes et des files d'attente. Les critiques soulignent les **méthodes de prévision flexibles** de la plateforme et la capacité d'ajuster rapidement les valeurs aberrantes, ce qui aide à surveiller efficacement la performance de l'équipe. - **Selon les avis vérifiés** , Genesys Cloud CX a un score de satisfaction global plus élevé, indiquant que les utilisateurs se sentent plus positivement à propos de leur expérience avec la plateforme par rapport à Assembled WFM. Cela se reflète dans les retours d'expérience louant sa **technologie robuste** et l'intégration transparente de diverses fonctionnalités. - **Les critiques mentionnent** que bien qu'Assembled WFM offre un excellent support et soit ouvert aux suggestions des utilisateurs, il peut ne pas avoir le même niveau de fonctionnalités avancées que Genesys Cloud CX. Les utilisateurs apprécient l'utilité de l'équipe de support d'Assembled, ce qui est un avantage significatif pour ceux qui ont besoin d'assistance. - **Les critiques de G2 soulignent** que Genesys Cloud CX offre une gamme de fonctionnalités plus étendue, y compris l' **analyse de performance** et la **gestion intrajournalière** , qui sont cruciales pour optimiser la gestion de la main-d'œuvre dans les centres de contact. Cette approche globale est souvent considérée comme un facteur de différenciation clé. - **Les utilisateurs rapportent** que bien que les deux plateformes aient leurs points forts, le score G2 plus élevé de Genesys Cloud CX reflète une base d'utilisateurs plus large et des retours positifs plus constants, notamment en ce qui concerne sa **facilité d'utilisation** et la **qualité du support** , en faisant un choix préféré pour de nombreuses organisations. | | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 175 | 1,549 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (63.2% des avis) | Marché intermédiaire (46.1% des avis) | | **Entry Level Price** | Nous contacter 1 Agent | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Assembled WFM Pros: - Facilité d'utilisation (39 reviews) - Planification (28 reviews) Cons: - Problèmes de planification (15 reviews) - Fonctionnalités manquantes (10 reviews) ### Genesys Cloud CX Pros: - Facilité d'utilisation (135 reviews) - Caractéristiques (98 reviews) Cons: - Fonctionnalités limitées (55 reviews) - Fonctionnalités manquantes (53 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.7 (134 reviews) | 8.6 (1075 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.0 (135 reviews) | 8.9 (1111 reviews) | | **Facilité de configuration** | 9.0 (110 reviews) | 8.4 (669 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.2 (80 reviews) | 8.5 (617 reviews) | | **Qualité du support** | 9.2 (126 reviews) | 8.2 (1031 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.5 (76 reviews) | 8.5 (610 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.7 (126 reviews) | 8.7 (977 reviews) | --- ## Pricing ### Assembled WFM #### Entry-Level Pricing Plan: Enterprise Price: Nous contacter 1 Agent Key Features: - Planification d'équipe - Modèles de planning récurrents - Intégration avec Google Calendar [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/assembled-wfm/pricing) #### Free Trial No ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 | #### messager | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (23 reviews) | | **IA** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (26 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (25 reviews) | | **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (25 reviews) | #### Canaux | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (24 reviews) | | **Site Web** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (23 reviews) | | **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (22 reviews) | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (21 reviews) | | **Autres** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (20 reviews) | #### Clients | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (27 reviews) | | **Profils** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (24 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (25 reviews) | | **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (23 reviews) | | **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (24 reviews) | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 | #### Options de numérotation | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (145 reviews) | | **Numérotation progressive** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (129 reviews) | | **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | #### Outils de l’agent | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Coaching chuchoté** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (125 reviews) | | **Planification du rappel** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (139 reviews) | | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (163 reviews) | #### Automatisation | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (121 reviews) | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (148 reviews) | | **Nettoyage des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (109 reviews) | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 | #### Assurance qualité | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (160 reviews) | | **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (150 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (161 reviews) | #### Engagement | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (139 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (160 reviews) | | **Formation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (148 reviews) | #### Performance | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (155 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (153 reviews) | #### IA générative | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (33 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (33 reviews) | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 524 | #### Canaux | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (357 reviews) ✓ Verified | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (209 reviews) | | **Web Chat** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (242 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (242 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (69 reviews) | #### Fonctions | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | | **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | | **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (342 reviews) ✓ Verified | | **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (238 reviews) ✓ Verified | | **Numéroteur automatique** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (245 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (320 reviews) ✓ Verified | | **Pop d’écran entrant** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (305 reviews) ✓ Verified | | **Données persistantes** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (244 reviews) | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (10 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (11 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (12 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (10 reviews) | #### Administrative | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | | **Accès administrateur** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (441 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (289 reviews) ✓ Verified | | **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (262 reviews) | ### Planification des employés | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | 8.3/10 | 86 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Principes de base de la plate-forme | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Rapports** | 8.5 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableau de bord** | 8.5 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Performance** | 9.0 (76 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Contenu de la plateforme | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Automatisation** | 8.1 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Partage de fichiers** | 7.5 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Bibliothèque de contenu** | 7.8 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Intégrations** | 8.5 (75 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Mobilité** | 7.2 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | 8.6 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des tâches** | 8.4 (66 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Portail** | 8.2 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 | #### Réponses | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (36 reviews) | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (36 reviews) | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (33 reviews) | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (9 reviews) | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (11 reviews) | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (11 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (35 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (37 reviews) | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (33 reviews) | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (11 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) | #### IA générative | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (5 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 | #### Réponses | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (60 reviews) | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (58 reviews) | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (60 reviews) | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (61 reviews) | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (55 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (59 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (64 reviews) | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (56 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (62 reviews) | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (62 reviews) | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (57 reviews) | #### IA générative | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (29 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (29 reviews) | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | 8.1/10 | 41 | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Disponibilité des agents** | 8.8 (37 reviews) ✓ Verified | 8.7 (173 reviews) | | **Gestion des compétences** | 7.9 (33 reviews) ✓ Verified | 8.6 (163 reviews) | | **Planification des quarts de travail** | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | 8.5 (154 reviews) | | **Libre-service de l’agent** | 8.4 (34 reviews) ✓ Verified | 8.2 (151 reviews) | | **Accès mobile** | 5.4 (19 reviews) | 8.0 (119 reviews) | #### Administration | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Automatisation** | 7.8 (35 reviews) ✓ Verified | 8.1 (145 reviews) | | **Analyse du rendement** | 8.0 (34 reviews) ✓ Verified | 8.5 (164 reviews) | | **Tableaux** | 8.5 (36 reviews) ✓ Verified | 8.4 (172 reviews) | | **Prévision** | 8.5 (37 reviews) ✓ Verified | 8.0 (145 reviews) | | **Gestion intrajournalière** | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | 8.5 (153 reviews) | ### Co-navigation | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | #### Administration | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Contrôle d’accès** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (25 reviews) | | **Navigation dans les pages Web** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (24 reviews) | | **Assistance en temps réel** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (23 reviews) | #### Sécurité | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Sécurité des données** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (24 reviews) | | **Masquage des données** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (23 reviews) | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 | #### Canaux de messagerie | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (31 reviews) | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (32 reviews) | | **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (34 reviews) | | **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (33 reviews) | #### Administration | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (35 reviews) | | **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (33 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (37 reviews) | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 | #### Plate-forme | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (153 reviews) | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (132 reviews) | | **Gestion des files d’attente** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (168 reviews) | | **Routage des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (171 reviews) | | **Rapeler** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (165 reviews) | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (164 reviews) | | **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (165 reviews) | #### IA générative | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (61 reviews) | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (155 reviews) | | **Évaluation du rendement** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (152 reviews) | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (8 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (8 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 5.8 (8 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 5.6 (8 reviews) | #### Administrative | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (163 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (166 reviews) | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | 8.0/10 | 9 | | **Genesys Cloud CX** | 8.9/10 | 46 | #### Assistance clientèle | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Texte** | 8.7 (9 reviews) | 9.0 (35 reviews) | | **Discours** | 7.8 (9 reviews) | 9.0 (37 reviews) | | **Base de connaissances** | 8.0 (9 reviews) | 8.5 (34 reviews) | #### Automatisation | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | 8.1 (8 reviews) | 8.7 (33 reviews) | | **Personnalisation** | 8.3 (8 reviews) | 8.6 (37 reviews) | | **Routage intelligent** | 7.9 (8 reviews) | 9.1 (36 reviews) | #### intelligence | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **apprentissage** | 8.3 (8 reviews) | 9.0 (35 reviews) | | **Langue** | 7.7 (8 reviews) | 8.8 (35 reviews) | | **IA conversationnelle** | 7.5 (8 reviews) | 9.0 (33 reviews) | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 | #### IA générative | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (28 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (28 reviews) | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Communication | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (131 reviews) | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (145 reviews) | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (97 reviews) | #### Usage interne | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | #### IA générative | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (13 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (13 reviews) | #### Processus | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (28 reviews) | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (31 reviews) | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (29 reviews) | #### Canaux | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (34 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (35 reviews) | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (37 reviews) | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (33 reviews) | #### Insight | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (30 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (37 reviews) | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (31 reviews) | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | #### IA générative | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (27 reviews) | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 | #### Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Systèmes PBX, Softphone VoIP** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Appeler la gestion** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | | **Surveillance du réseau** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (8 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (9 reviews) | | **PBX virtuel** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Services de trunk SIP** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | #### Communication de base | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Appels téléphoniques** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (65 reviews) | | **Appels vidéo** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (44 reviews) | | **Messagerie instantanée** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (52 reviews) | | **Partage d'écran** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (46 reviews) | | **Conférences téléphoniques** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (53 reviews) | | **Appels de bureau à bureau** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (54 reviews) | #### Fournisseurs VoIP - Agentic AI | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Accès | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Jumelage logiciel** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (54 reviews) | | **Extension de navigateur** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (47 reviews) | | **Téléchargement individuel** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (48 reviews) | #### Fonctionnalités avancées | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Tenir la musique** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (60 reviews) | | **Standards automatisés** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (53 reviews) | | **Numéro VoIP** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (61 reviews) | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | | **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | ### Marché Genesys AppFoundry | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | #### Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des appels sortants | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 | #### Agentic AI - Suivi des appels sortants | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 6.2 (10 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Appel | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Enregistrer les appels** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (62 reviews) | | **Générer l’emplacement** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (54 reviews) | | **Types d’appels** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (60 reviews) | | **Appel en un clic** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (60 reviews) | | **Composeur automatique** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (12 reviews) | #### Contacts | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (57 reviews) | | **Localisateur d’informations** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (57 reviews) | | **Enregistrer les données des prospects** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (54 reviews) | #### Idées | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Notes** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (55 reviews) | | **Résumé quotidien** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Messages vocaux automatisés** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (57 reviews) | | **Courriels automatisés** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (52 reviews) | | **Trie les prospects** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (51 reviews) | | **Prise de notes automatisée** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (9 reviews) | ### Plateformes UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | #### Agentic AI - Plateformes UCaaS | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Extensions | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Flexibilité de la location** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (43 reviews) | | **Native VoIP** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | | **CCaaS Option** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | #### Caractéristiques | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Messagerie vocale vers e-mail** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (39 reviews) | | **Messagerie vocale vers SMS** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (33 reviews) | | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | | **Conférence vocale** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | | **Vidéoconférence** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | | **Transcriptions de la conférence** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 49 | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (20 reviews) | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (22 reviews) | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (20 reviews) | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (20 reviews) | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (22 reviews) | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (19 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (19 reviews) | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (20 reviews) | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (29 reviews) | #### Automatisation | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (26 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (19 reviews) | #### Autonomie | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 6.6 (22 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (21 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (21 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (20 reviews) | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion de la main-d'œuvre | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | 8.3/10 | 95 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.2 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **API d’intégration** | 8.3 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Internationalisation** | 8.6 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 9.2 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Performance** | 8.9 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Mobilité** | 6.9 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.4 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.4 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Prévision de la main-d’œuvre** | 8.6 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | 9.1 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi du temps et des présences** | 8.8 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des absences et des congés** | 8.5 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | 8.1 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification de la relève** | 7.9 (66 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la main-d’œuvre** | 8.7 (73 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Fonctionnalités en libre-service** | 8.5 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification mobile des quarts de travail** | 6.3 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Communication d’équipe** | 7.6 (66 reviews) | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce) **Unique to Assembled WFM (2):** [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre](https://www.g2.com/fr/categories/workforce-management), [Logiciel de planification des employés](https://www.g2.com/fr/categories/employee-scheduling-software) **Unique to Genesys Cloud CX (18):** [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de co-navigation](https://www.g2.com/fr/categories/co-browsing), [Marché Genesys AppFoundry](https://www.g2.com/fr/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 21.6% | 13.8% | | **Marché intermédiaire** | 63.2% | 46.1% | | **Entreprise** | 15.2% | 40.1% | ### By Industry #### Assembled WFM - **Services financiers:** 13.0% - **Technologies et services d’information:** 12.3% - **Logiciels informatiques:** 11.7% - **Services aux consommateurs:** 11.7% - **vente au détail:** 8.0% - **Biens de consommation:** 4.9% - **Soins de santé mentale:** 4.9% - **Assurance:** 4.3% - **Externalisation/Délocalisation:** 3.1% - **Vêtements & Mode:** 2.5% - **Other:** 23.5% #### Genesys Cloud CX - **Technologies et services d’information:** 10.9% - **Services financiers:** 10.2% - **Télécommunications:** 5.8% - **Services aux consommateurs:** 5.1% - **Assurance:** 4.7% - **comptabilité:** 4.6% - **Bancaire:** 4.4% - **Logiciels informatiques:** 4.2% - **Hôpital et soins de santé:** 3.7% - **vente au détail:** 3.6% - **Other:** 42.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to Assembled WFM - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/fr/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (394 reviews) - [Playvox WFM](https://www.g2.com/fr/products/playvox-wfm/reviews) — 4.7/5 stars (129 reviews) - [Verint Workforce Management](https://www.g2.com/fr/products/verint-workforce-management/reviews) — 4.2/5 stars (178 reviews) - [Aspect Workforce](https://www.g2.com/fr/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (314 reviews) - [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/fr/products/nice-workforce-management/reviews) — 4.3/5 stars (90 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Dayforce](https://www.g2.com/fr/products/dayforce/reviews) — 4.2/5 stars (957 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Deputy](https://www.g2.com/fr/products/deputy/reviews) — 4.6/5 stars (665 reviews) ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1589 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7343 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/fr/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1371 reviews) --- ## Top Discussions ### Assembled WFM No discussions available for this product. ### Genesys Cloud CX - Title: [Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?](https://www.g2.com/fr/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Non. Mais vous pouvez utiliser le plugin Chrome et utiliser cti en poussant l'URL depuis ce plugin. ne sais pas si cela aide." - Title: [comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?](https://www.g2.com/fr/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Meilleur de commenter sur le tableau des communautés Genesys pour obtenir des réponses à ces questions, et de nouvelles fonctionnalités, etc." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "C'est un outil CRM de vente. C'est une bonne option pour les petites entreprises." - Title: [Que fait Genesys Cloud pour Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Collaboré en donnant mon avis et mes observations." - Title: [Que fait le logiciel Zendesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "C'est un outil de billetterie." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/assembled-wfm-vs-genesys-cloud-cx)