# Amazon LexetGenesys Cloud CX vs Talkdesk Comparison | | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.2 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 38 | 1,543 | 2,504 | | **Largest Market Segment** | Entreprise (37.8% des avis) | Marché intermédiaire (46.2% des avis) | Marché intermédiaire (60.3% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | Gratuit 25 Licenses Free to Start | --- ## Top Pros & Cons ### Amazon Lex Pros: - Intégration de l'IA (1 reviews) - Intégration API (1 reviews) Cons: - Complexité (1 reviews) - Cher (1 reviews) ### Genesys Cloud CX Pros: - Facilité d'utilisation (144 reviews) - Caractéristiques (103 reviews) Cons: - Fonctionnalités limitées (58 reviews) - Fonctionnalités manquantes (55 reviews) ### Talkdesk Pros: - Facilité d'utilisation (188 reviews) - Efficacité (113 reviews) Cons: - Problèmes d'appel (66 reviews) - Problèmes techniques (42 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.7 (24 reviews) | 8.6 (1070 reviews) | 8.9 (2033 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.5 (24 reviews) | 8.9 (1106 reviews) | 9.1 (2043 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.1 (15 reviews) | 8.4 (664 reviews) | 8.8 (1067 reviews) | | **Facilité d’administration** | 7.9 (14 reviews) | 8.5 (612 reviews) | 8.9 (934 reviews) | | **Qualité du support** | 8.7 (24 reviews) | 8.2 (1026 reviews) | 8.8 (1810 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.5 (14 reviews) | 8.5 (605 reviews) | 8.9 (917 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.5 (23 reviews) | 8.7 (973 reviews) | 8.7 (1938 reviews) | --- ## Pricing ### Amazon Lex #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Talkdesk #### Entry-Level Pricing Plan: Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive Price: Gratuit 25 Licenses Free to Start Description: Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité. Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques. Key Features: - Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises. [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/pricing) #### Free Trial No --- ## Features Comparison By Category ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Lex** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### messager | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IA** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Site Web** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Autres** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Clients | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Profils** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Lex** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 404 | #### Options de numérotation | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (145 reviews) | 9.2 (319 reviews) | | **Numérotation progressive** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (129 reviews) | 9.2 (293 reviews) | | **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | 8.3 (9 reviews) | #### Outils de l’agent | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Coaching chuchoté** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (125 reviews) | 9.2 (251 reviews) ✓ Verified | | **Planification du rappel** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (139 reviews) | 9.1 (255 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (163 reviews) | 9.4 (349 reviews) ✓ Verified | #### Automatisation | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (121 reviews) | 9.1 (243 reviews) ✓ Verified | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (148 reviews) | 9.1 (260 reviews) ✓ Verified | | **Nettoyage des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (109 reviews) | 8.9 (225 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | 7.9 (8 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | 8.3 (8 reviews) | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | 8.3 (8 reviews) | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Lex** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.1/10 | 215 | #### Administration | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (165 reviews) | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (158 reviews) | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (161 reviews) | #### Gestion des connaissances | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (160 reviews) | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (156 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (161 reviews) | #### conformité | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (159 reviews) | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (155 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (158 reviews) | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (156 reviews) | #### Assistance clientèle | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (158 reviews) | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (153 reviews) | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (148 reviews) | #### Sécurité des données | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (146 reviews) | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (147 reviews) | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (155 reviews) | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (143 reviews) | #### Administration | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (165 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (177 reviews) | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (184 reviews) | #### IA générative | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (48 reviews) | ### Intelligence conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Lex** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Analyse des appels | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Notation des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversion de la parole en texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Lex** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 | | **Talkdesk** | 9.0/10 | 438 | #### Assurance qualité | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (160 reviews) | 9.1 (370 reviews) | | **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (150 reviews) | 9.0 (341 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (161 reviews) | 8.9 (378 reviews) | #### Engagement | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (139 reviews) | 9.0 (356 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (160 reviews) | 9.2 (379 reviews) | | **Formation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (148 reviews) | 9.0 (367 reviews) | #### Performance | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (155 reviews) | 9.0 (361 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (153 reviews) | 9.2 (363 reviews) | #### IA générative | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (33 reviews) | 8.9 (79 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (33 reviews) | 8.6 (78 reviews) | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Lex** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 520 | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 1198 | #### Canaux | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (354 reviews) ✓ Verified | 9.2 (822 reviews) ✓ Verified | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (208 reviews) | 8.6 (541 reviews) ✓ Verified | | **Web Chat** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (240 reviews) ✓ Verified | 8.4 (525 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (206 reviews) ✓ Verified | 8.3 (517 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (239 reviews) ✓ Verified | 8.5 (548 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (69 reviews) | 8.1 (182 reviews) | #### Fonctions | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 8.9 (961 reviews) ✓ Verified | | **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 9.0 (982 reviews) ✓ Verified | | **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | 9.0 (833 reviews) ✓ Verified | | **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (236 reviews) ✓ Verified | 8.7 (575 reviews) ✓ Verified | | **Numéroteur automatique** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | 8.8 (590 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (317 reviews) ✓ Verified | 9.1 (717 reviews) ✓ Verified | | **Pop d’écran entrant** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | 8.9 (712 reviews) | | **Données persistantes** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (244 reviews) | 8.9 (658 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (10 reviews) | 8.0 (27 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (11 reviews) | 8.5 (27 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (12 reviews) | 8.2 (27 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (10 reviews) | 8.1 (27 reviews) | #### Administrative | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 8.8 (909 reviews) ✓ Verified | | **Accès administrateur** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 9.1 (927 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | 8.8 (1015 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | 9.1 (714 reviews) ✓ Verified | | **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (261 reviews) | 8.8 (575 reviews) ✓ Verified | ### Applications du ServiceNow Store | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Lex** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.6/10 | 73 | #### Applications ServiceNow | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Intégration ServiceNow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (43 reviews) | | **Valeur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (42 reviews) | #### Agentic AI - Applications du Store ServiceNow | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Lex** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Lex** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (64 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Lex** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 201 | | **Talkdesk** | 9.0/10 | 293 | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (173 reviews) | 9.3 (256 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (163 reviews) | 9.1 (237 reviews) ✓ Verified | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (154 reviews) | 8.8 (206 reviews) ✓ Verified | | **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (151 reviews) | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (119 reviews) | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | #### Administration | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (145 reviews) | 9.0 (236 reviews) ✓ Verified | | **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (164 reviews) | 9.2 (253 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (172 reviews) | 9.2 (256 reviews) ✓ Verified | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (145 reviews) | 8.7 (206 reviews) ✓ Verified | | **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (153 reviews) | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | ### Co-navigation | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Lex** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Contrôle d’accès** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Navigation dans les pages Web** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance en temps réel** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Sécurité des données** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Masquage des données** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Lex** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Lex** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Canaux de messagerie | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Lex** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 190 | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 243 | #### Plate-forme | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (152 reviews) | 8.3 (186 reviews) | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (132 reviews) | 7.9 (195 reviews) | | **Gestion des files d’attente** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (168 reviews) | 8.8 (217 reviews) | | **Routage des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (171 reviews) | 8.9 (220 reviews) | | **Rapeler** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (165 reviews) | 9.0 (220 reviews) | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (164 reviews) | 8.9 (210 reviews) | | **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (165 reviews) | 8.8 (211 reviews) | #### IA générative | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (61 reviews) | 7.7 (96 reviews) | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (155 reviews) | 9.0 (217 reviews) | | **Évaluation du rendement** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (152 reviews) | 8.9 (209 reviews) | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (8 reviews) | 8.3 (20 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (8 reviews) | 8.3 (20 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 5.8 (8 reviews) | 8.8 (20 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 5.6 (8 reviews) | 8.8 (20 reviews) | #### Administrative | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (163 reviews) | 9.2 (222 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (166 reviews) | 8.9 (224 reviews) | ### Support client multilingue | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Lex** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Multilinguisme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **En temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Auto-amélioration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Volume** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canal | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Vie privée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **anonymat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Lex** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 | | **Talkdesk** | 8.2/10 | 75 | #### Assistance clientèle | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (35 reviews) | 8.3 (68 reviews) | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (36 reviews) | 8.2 (69 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (34 reviews) | 8.2 (69 reviews) | #### Automatisation | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (33 reviews) | 8.1 (68 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (37 reviews) | 8.3 (68 reviews) | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (36 reviews) | 8.2 (68 reviews) | #### intelligence | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (35 reviews) | 8.0 (68 reviews) | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (35 reviews) | 8.3 (67 reviews) | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (33 reviews) | 8.0 (66 reviews) | ### Plateformes de bots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Lex** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Plateformes de bots | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Lex** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (131 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Lex** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Lex** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Lex** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | | **Talkdesk** | 8.6/10 | 18 | #### IA générative | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (27 reviews) | 8.6 (16 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Lex** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Lex** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 69 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Systèmes PBX, Softphone VoIP** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appeler la gestion** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du réseau** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **PBX virtuel** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Services de trunk SIP** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication de base | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Appels téléphoniques** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appels vidéo** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie instantanée** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Partage d'écran** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conférences téléphoniques** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appels de bureau à bureau** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fournisseurs VoIP - Agentic AI | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Accès | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Jumelage logiciel** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Extension de navigateur** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléchargement individuel** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités avancées | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Tenir la musique** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Standards automatisés** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Numéro VoIP** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Lex** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Marché Genesys AppFoundry | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Lex** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des appels sortants | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Lex** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Suivi des appels sortants | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 6.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Appel | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Enregistrer les appels** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Générer l’emplacement** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Types d’appels** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appel en un clic** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Composeur automatique** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Contacts | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Localisateur d’informations** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrer les données des prospects** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Idées | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Notes** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé quotidien** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Messages vocaux automatisés** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Courriels automatisés** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Trie les prospects** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de notes automatisée** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Lex** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Plateformes UCaaS | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Extensions | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Flexibilité de la location** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Native VoIP** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **CCaaS Option** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Caractéristiques | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Messagerie vocale vers e-mail** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale vers SMS** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Conférence vocale** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Vidéoconférence** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions de la conférence** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Lex** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 45 | | **Talkdesk** | 8.0/10 | 52 | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (20 reviews) | 7.6 (33 reviews) | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (22 reviews) | 7.8 (34 reviews) | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (20 reviews) | 7.9 (33 reviews) | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (20 reviews) | 8.3 (34 reviews) | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (21 reviews) | 8.3 (32 reviews) | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (18 reviews) | 7.2 (32 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (19 reviews) | 8.2 (32 reviews) | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (20 reviews) | 7.9 (33 reviews) | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (27 reviews) | 8.2 (39 reviews) | #### Automatisation | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (26 reviews) | 7.9 (37 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | 8.2 (34 reviews) | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (19 reviews) | 7.9 (32 reviews) | #### Autonomie | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 6.6 (22 reviews) | 7.8 (32 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (21 reviews) | 8.2 (32 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (21 reviews) | 7.9 (34 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (20 reviews) | 7.9 (33 reviews) | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Lex** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Unique to Amazon Lex (2):** [Plateformes de bots](https://www.g2.com/fr/categories/bot-platforms), [Marché Genesys AppFoundry](https://www.g2.com/fr/categories/genesys-appfoundry-marketplace) **Unique to Genesys Cloud CX (20):** [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de co-navigation](https://www.g2.com/fr/categories/co-browsing), [Marché Genesys AppFoundry](https://www.g2.com/fr/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to Talkdesk (19):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de support client multilingue](https://www.g2.com/fr/categories/multilingual-customer-support), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Applications du Marketplace ServiceNow](https://www.g2.com/fr/categories/servicenow-store-apps), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Amazon Lex | Genesys Cloud CX | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 32.4% | 13.8% | 19.3% | | **Marché intermédiaire** | 29.7% | 46.2% | 60.3% | | **Entreprise** | 37.8% | 40.0% | 20.4% | ### By Industry #### Amazon Lex - **Logiciels informatiques:** 24.3% - **Technologies et services d’information:** 13.5% - **Pharmaceuticals:** 8.1% - **Bancaire:** 5.4% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 5.4% - **comptabilité:** 2.7% - **Produits chimiques:** 2.7% - **Sécurité informatique et réseau:** 2.7% - **Gestion de l’éducation:** 2.7% - **Formation en ligne:** 2.7% - **Other:** 29.7% #### Genesys Cloud CX - **Technologies et services d’information:** 10.9% - **Services financiers:** 10.2% - **Télécommunications:** 5.8% - **Services aux consommateurs:** 5.1% - **Assurance:** 4.7% - **comptabilité:** 4.6% - **Bancaire:** 4.4% - **Logiciels informatiques:** 4.2% - **Hôpital et soins de santé:** 3.8% - **vente au détail:** 3.6% - **Other:** 42.8% #### Talkdesk - **Services aux consommateurs:** 10.0% - **Logiciels informatiques:** 8.3% - **Technologies et services d’information:** 6.4% - **Télécommunications:** 5.8% - **Gestion de l’éducation:** 5.3% - **Services financiers:** 5.1% - **Formation en ligne:** 3.9% - **vente au détail:** 3.3% - **Marketing et publicité:** 2.7% - **Aliments et boissons:** 2.7% - **Other:** 46.4% --- ## Alternatives ### Alternatives to Amazon Lex - [Google Cloud Dialogflow](https://www.g2.com/fr/products/google-cloud-dialogflow/reviews) — 4.4/5 stars (134 reviews) - [Azure Bot Service](https://www.g2.com/fr/products/azure-bot-service/reviews) — 4.0/5 stars (16 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Qualified](https://www.g2.com/fr/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1474 reviews) - [Botpress](https://www.g2.com/fr/products/botpress/reviews) — 4.5/5 stars (492 reviews) - [Insider One](https://www.g2.com/fr/products/insider-one/reviews) — 4.8/5 stars (1353 reviews) - [IBM watsonx Orchestrate](https://www.g2.com/fr/products/ibm-watsonx-orchestrate/reviews) — 4.4/5 stars (391 reviews) - [Pega Platform](https://www.g2.com/fr/products/pega-platform/reviews) — 4.2/5 stars (278 reviews) - [Verloop.io](https://www.g2.com/fr/products/verloop-io/reviews) — 4.7/5 stars (230 reviews) ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1759 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1581 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6872 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7326 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) ### Alternatives to Talkdesk - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6872 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (252 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1759 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1581 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7326 reviews) - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/fr/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (864 reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (198 reviews) --- ## Top Discussions ### Amazon Lex - Title: [À quoi sert Amazon Lex ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-amazon-lex-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Chatbot interactif d'IA utilisé pour votre cas d'utilisation commerciale" ### Genesys Cloud CX - Title: [Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?](https://www.g2.com/fr/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Non. Mais vous pouvez utiliser le plugin Chrome et utiliser cti en poussant l'URL depuis ce plugin. ne sais pas si cela aide." - Title: [comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?](https://www.g2.com/fr/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Meilleur de commenter sur le tableau des communautés Genesys pour obtenir des réponses à ces questions, et de nouvelles fonctionnalités, etc." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "C'est un outil CRM de vente. C'est une bonne option pour les petites entreprises." - Title: [Que fait Genesys Cloud pour Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Collaboré en donnant mon avis et mes observations." - Title: [Que fait le logiciel Zendesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "C'est un outil de billetterie." ### Talkdesk - Title: [Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) — 3 comments > **Top comment:** "Talkdesk révolutionne les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes de plusieurs manières : Outils alimentés par l'IA :..." - Title: [Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?](https://www.g2.com/fr/discussions/do-you-plan-to-have-a-mobile-app-for-this) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-" - Title: [À quoi sert Talkdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-talkdesk-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "cela aide les entreprises à améliorer les expériences client." - Title: [D'autres utilisateurs de la plateforme ont-ils rencontré des problèmes à l'échelle de l'entreprise une fois que l'espace de travail (atlas) a été déployé ?](https://www.g2.com/fr/discussions/did-any-other-users-of-the-platform-have-company-wide-issues-once-workspace-atlas-rolled-out) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "None " - Title: [Lorsqu'un appel est interrompu, quelle est la manière la plus simple et la plus efficace de retrouver cet appelant et de le joindre ?](https://www.g2.com/fr/discussions/when-a-call-drops-what-is-the-easiest-and-most-effective-way-to-find-that-caller-and-reach-them) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nous pouvons trouver les détails de l'appel manqué par leur email ou numéro de téléphone." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/amazon-lex-vs-genesys-cloud-cx-vs-talkdesk)