# Amazon Connect vs Avaya Infinity Platform Comparison | | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.1 out of 5 | | **Total Reviews** | 87 | 181 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (49.4% des avis) | Entreprise (52.6% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Amazon Connect Pros: - Facilité d'utilisation (11 reviews) - Efficacité (6 reviews) Cons: - Fonctionnalités complexes (3 reviews) - Complexité (3 reviews) ### Avaya Infinity Platform Pros: - Fonctionnalités d'appel (2 reviews) - Analytique (1 reviews) Cons: - Complexité (1 reviews) - Difficulté de personnalisation (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 9.0 (69 reviews) | 8.6 (132 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.1 (70 reviews) | 8.4 (131 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.9 (41 reviews) | 7.5 (34 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.2 (17 reviews) | 7.8 (33 reviews) | | **Qualité du support** | 8.8 (58 reviews) | 8.2 (118 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.1 (16 reviews) | 7.9 (32 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.1 (61 reviews) | 7.1 (129 reviews) | --- ## Pricing ### Amazon Connect #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Avaya Infinity Platform #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | #### Assurance qualité | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Engagement | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Formation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Performance | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | 9.1/10 | 65 | | **Avaya Infinity Platform** | 8.6/10 | 46 | #### Canaux | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Voix** | 9.5 (34 reviews) ✓ Verified | 9.3 (15 reviews) ✓ Verified | | **Sociale** | 8.5 (19 reviews) | 8.9 (11 reviews) | | **Web Chat** | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | 8.1 (15 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | Fonction non disponible | 7.7 (10 reviews) | | **Messagerie** | 8.8 (21 reviews) | 8.2 (14 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Routage de session** | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | 8.6 (34 reviews) ✓ Verified | | **File d’attente de session** | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | 8.9 (34 reviews) | | **Appels simultanés** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 8.9 (31 reviews) ✓ Verified | | **Analyse vocale** | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | | **Numéroteur automatique** | 9.1 (23 reviews) | 8.1 (16 reviews) | | **IVR** | 9.0 (20 reviews) | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | | **Pop d’écran entrant** | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | | **Données persistantes** | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | 9.3 (14 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 9.7 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 9.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 9.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 9.0 (33 reviews) | 8.3 (27 reviews) ✓ Verified | | **Accès administrateur** | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | 8.7 (27 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 8.6 (31 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement de session** | 9.4 (23 reviews) | 8.6 (12 reviews) ✓ Verified | | **Planification et affectation des agents** | 9.4 (16 reviews) | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Avaya Infinity Platform** | 7.9/10 | 5 | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (5 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des files d’attente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapeler** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Évaluation du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce) **Unique to Amazon Connect (3):** [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to Avaya Infinity Platform (1):** [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 22.1% | 13.8% | | **Marché intermédiaire** | 49.4% | 33.6% | | **Entreprise** | 28.6% | 52.6% | ### By Industry #### Amazon Connect - **Logiciels informatiques:** 15.6% - **Technologies et services d’information:** 10.4% - **Services financiers:** 9.1% - **Assurance:** 6.5% - **comptabilité:** 5.2% - **Bancaire:** 5.2% - **Services aux consommateurs:** 5.2% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 3.9% - **Compagnies aériennes/Aviation:** 2.6% - **Transport/Camionnage/Chemin de fer:** 2.6% - **Other:** 33.8% #### Avaya Infinity Platform - **Télécommunications:** 14.5% - **Services aux consommateurs:** 10.5% - **Technologies et services d’information:** 10.5% - **Assurance:** 9.9% - **Hôpital et soins de santé:** 4.6% - **Services financiers:** 4.6% - **internet:** 2.6% - **Divertissement:** 2.6% - **vente au détail:** 2.0% - **Bancaire:** 2.0% - **Other:** 36.2% --- ## Alternatives ### Alternatives to Amazon Connect - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (255 reviews) - [Webex Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1594 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/fr/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/fr/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (547 reviews) ### Alternatives to Avaya Infinity Platform - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (547 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1594 reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/fr/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (625 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (255 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews) --- ## Top Discussions ### Amazon Connect - Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud." - Title: [À quoi sert Amazon Connect ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource" - Title: [Lorsque je fusionne un appel et que je raccroche, est-ce que cela raccroche pour tout le monde ? Comment puis-je simplement transférer mon appel au lieu de le fusionner puis de raccrocher ?](https://www.g2.com/fr/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Vous pouvez fusionner les appels ensemble, puis ils seront toujours en communication l'un avec l'autre." ### Avaya Infinity Platform No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/amazon-connect-vs-avaya-infinity-platform)