# Aloware vs RingCentral Contact Center Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que RingCentral Contact Center excelle dans la fourniture d'une plateforme unifiée pour gérer les interactions avec les clients, les utilisateurs appréciant comment les appels, les messages et les rapports sont intégrés dans une interface intuitive. Cette organisation aide les équipes à rester au top de leurs tâches efficacement. - **Les utilisateurs disent** qu'Aloware se distingue par ses fonctionnalités robustes adaptées aux équipes de vente, soulignant particulièrement l'efficacité de son intégration CRM, de son composeur automatique et de ses séquences SMS. Ces outils facilitent la connexion des entreprises avec les clients et la rationalisation de leurs flux de travail. - **Les critiques mentionnent** que bien que RingCentral Contact Center ait un score de satisfaction global légèrement inférieur, ses temps de réponse rapides et son support efficace sont fréquemment loués. Les utilisateurs ont noté que l'équipe de support est réactive et capable de résoudre les demandes rapidement, ce qui est crucial pour maintenir la productivité. - **Selon les avis vérifiés** , la facilité d'utilisation d'Aloware est un avantage significatif, de nombreux utilisateurs trouvant simple de l'incorporer dans leurs opérations quotidiennes. La capacité de la plateforme à fonctionner sans problème sur les appareils mobiles et de bureau est particulièrement appréciée, permettant une flexibilité dans la communication. - **Les critiques de G2 soulignent** que bien que les deux plateformes aient des scores similaires pour la facilité d'installation, les fonctionnalités administratives d'Aloware, telles que l'enregistrement des sessions et les tableaux de bord de reporting, reçoivent des notes plus élevées. Cela suggère que les utilisateurs trouvent les outils d'Aloware plus efficaces pour gérer et analyser leurs opérations. - **Les utilisateurs rapportent** que la qualité vocale et les fonctionnalités de gestion des appels de RingCentral Contact Center sont des points forts, beaucoup notant la clarté des appels et l'efficacité des fonctionnalités comme l'enregistrement des appels. Cependant, l'accent mis par Aloware sur les fonctionnalités orientées vers les ventes lui donne un avantage pour les équipes cherchant spécifiquement à améliorer leurs efforts de prospection. | | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.1 out of 5 | | **Total Reviews** | 824 | 199 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (51.2% des avis) | Petite entreprise (50.0% des avis) | | **Entry Level Price** | À partir de $199.00 1 Plan Par mois | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Aloware Pros: - Facilité d'utilisation (126 reviews) - Utile (84 reviews) Cons: - Problèmes d'appel (90 reviews) - Performance lente (51 reviews) ### RingCentral Contact Center Pros: - Facilité d'utilisation (28 reviews) - Utile (15 reviews) Cons: - Problèmes d'appel (14 reviews) - Appeler la fonctionnalité (12 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.4 (691 reviews) | 8.5 (153 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.3 (706 reviews) | 8.6 (156 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.4 (398 reviews) | 8.5 (87 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.7 (196 reviews) | 8.3 (50 reviews) | | **Qualité du support** | 8.5 (618 reviews) | 8.0 (136 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.0 (196 reviews) | 8.1 (51 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.2 (686 reviews) | 7.1 (143 reviews) | --- ## Pricing ### Aloware #### Entry-Level Pricing Plan: Startup Plan Price: À partir de $199.00 1 Plan Par mois Description: Vous venez de commencer ? Notre plan SU199 est complet avec tout ce dont vous avez besoin pour lancer votre entreprise avec succès ! Key Features: - Intégration CRM + Webhooks - 500 minutes d'appels US / Canada par mois - 500 SMS par mois [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/aloware/pricing) #### Free Trial Yes ### RingCentral Contact Center #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aloware** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 9.2/10 | 26 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (9 reviews) | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (11 reviews) | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (11 reviews) | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (10 reviews) | #### IA générative | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (9 reviews) | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 9.8 (7 reviews) | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (8 reviews) | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (11 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (15 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (15 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (14 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (11 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 9.8 (11 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (13 reviews) | ### Assistant commercial IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aloware** | 8.0/10 | 49 | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### Facilitation des leads | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Chatbot orienté client** | 7.9 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | 7.7 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des responsables** | 7.8 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification des réunions** | 7.8 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Organisation | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Gestion des opportunités et des pipelines** | 8.1 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Entrée de données** | 8.2 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations / API** | 8.0 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analyse du rendement | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Coaching** | 7.8 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi de la performance** | 8.4 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analyse des ventes | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Prévision du retour sur investissement** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Prévision des ventes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Génération de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Assistant commercial IA | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Engagement des ventes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aloware** | 7.1/10 | 199 | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### Flux de travail intégrés | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Gestion des tâches** | 7.0 (195 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi/automatisation des e-mails** | 6.8 (191 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appels et voix** | 8.3 (194 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Autres options de sensibilisation** | 7.5 (189 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration CRM** | 8.1 (193 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Calendrier** | 6.5 (191 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrements partagés** | 7.3 (190 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Répétabilité et rapport | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Gestion du contenu** | 7.3 (187 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des flux de travail** | 7.4 (190 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Performances du flux de travail** | 7.4 (190 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Coaching de vente et perspectives** | 6.9 (189 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gamification** | 6.4 (183 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA et automatisation | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Hiérarchisation des leads** | 6.8 (183 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notation des leads** | 6.5 (184 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Meilleure planification du moment de la journée** | 6.6 (185 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Renseignements sur l’acheteur** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | 6.6 (184 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Génération de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Engagement des ventes | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aloware** | 8.2/10 | 210 | | **RingCentral Contact Center** | 8.0/10 | 38 | #### Options de numérotation | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | 8.5 (190 reviews) ✓ Verified | 8.4 (24 reviews) ✓ Verified | | **Numérotation progressive** | 8.5 (184 reviews) ✓ Verified | 8.1 (22 reviews) ✓ Verified | | **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (10 reviews) | #### Outils de l’agent | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Coaching chuchoté** | 8.0 (151 reviews) ✓ Verified | 7.4 (22 reviews) ✓ Verified | | **Planification du rappel** | 7.9 (153 reviews) ✓ Verified | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement des appels** | 8.9 (192 reviews) ✓ Verified | 8.5 (27 reviews) ✓ Verified | #### Automatisation | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | 8.1 (155 reviews) | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | 7.9 (151 reviews) ✓ Verified | 8.3 (25 reviews) ✓ Verified | | **Nettoyage des appels** | 8.0 (152 reviews) ✓ Verified | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (12 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (16 reviews) | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (10 reviews) | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (10 reviews) | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (11 reviews) | ### Marketing par SMS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aloware** | 8.0/10 | 109 | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### Messagerie texte | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **SMS en masse** | 8.0 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie texte bidirectionnelle** | 8.4 (105 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planificateur de texte** | 7.7 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponses automatiques** | 7.5 (100 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Raccourcissement automatique des URL** | 7.2 (100 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **MMS Marketing** | 7.4 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 7.7 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **SMS transactionnels** | 7.6 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme SMS | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Rapports** | 7.7 (98 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 7.5 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Étiquette blanche** | 6.7 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Text-to-Landline** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Codes abrégés** | 6.6 (95 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration d’API** | 7.3 (95 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Marketing par SMS | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 9.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 9.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 9.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 9.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aloware** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.3/10 | 31 | #### Canaux | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (21 reviews) | | **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Conception | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (16 reviews) | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (27 reviews) | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (22 reviews) | #### IA générative | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (11 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aloware** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 8 | #### Utilisabilité | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | | **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (6 reviews) | #### Rapports | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | | **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | | **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (6 reviews) | #### IA générative | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aloware** | 8.7/10 | 23 | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### Assurance qualité | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Évaluation** | 8.2 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Étalonnage** | 8.4 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.8 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Engagement | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Vos commentaires** | 9.3 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 9.0 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Formation** | 8.7 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Performance | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Intégrations** | 8.4 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | 8.9 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Génération de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aloware** | 8.3/10 | 341 | | **RingCentral Contact Center** | 7.9/10 | 83 | #### Canaux | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Voix** | 8.7 (308 reviews) ✓ Verified | 8.9 (49 reviews) ✓ Verified | | **Sociale** | Fonction non disponible | 7.4 (38 reviews) ✓ Verified | | **Web Chat** | Fonction non disponible | 7.7 (40 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | 8.6 (300 reviews) ✓ Verified | 7.9 (47 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie** | 7.9 (242 reviews) | 7.9 (39 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | 7.0 (72 reviews) | 6.7 (26 reviews) | #### Fonctions | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Routage de session** | 8.1 (280 reviews) ✓ Verified | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | | **File d’attente de session** | 8.0 (279 reviews) ✓ Verified | 8.1 (65 reviews) ✓ Verified | | **Appels simultanés** | 8.3 (268 reviews) ✓ Verified | 7.9 (54 reviews) ✓ Verified | | **Analyse vocale** | 7.5 (181 reviews) | 7.4 (32 reviews) ✓ Verified | | **Numéroteur automatique** | 8.2 (274 reviews) ✓ Verified | 8.0 (40 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | 8.0 (258 reviews) ✓ Verified | 7.8 (39 reviews) ✓ Verified | | **Pop d’écran entrant** | 8.1 (281 reviews) ✓ Verified | 8.1 (43 reviews) | | **Données persistantes** | 8.4 (270 reviews) ✓ Verified | 8.1 (38 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 9.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 8.2 (284 reviews) ✓ Verified | 7.9 (57 reviews) ✓ Verified | | **Accès administrateur** | 8.5 (268 reviews) ✓ Verified | 8.5 (63 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.5 (309 reviews) ✓ Verified | 7.9 (68 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement de session** | 8.7 (289 reviews) ✓ Verified | 8.1 (42 reviews) ✓ Verified | | **Planification et affectation des agents** | 8.2 (253 reviews) | 7.8 (38 reviews) ✓ Verified | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aloware** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 15 | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (13 reviews) | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (11 reviews) | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (10 reviews) | | **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (11 reviews) | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (14 reviews) | #### Administration | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (13 reviews) | | **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (11 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (14 reviews) | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (10 reviews) | | **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (11 reviews) | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aloware** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 19 | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (16 reviews) | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (13 reviews) | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (14 reviews) | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (9 reviews) | #### Automatisation du support | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (14 reviews) | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (13 reviews) | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (13 reviews) | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (10 reviews) | #### IA générative | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aloware** | 7.8/10 | 79 | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Omnicanal** | 7.4 (75 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | 7.5 (76 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des files d’attente** | 7.5 (75 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Routage des appels** | 7.7 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapeler** | 7.6 (75 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | 7.5 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Distribution automatique des appels** | 7.8 (75 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | 7.3 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Surveillance des appels** | 8.4 (76 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Évaluation du rendement** | 8.1 (75 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | 8.3 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.3 (75 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aloware** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 28 | #### IA générative | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (14 reviews) | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (15 reviews) | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (17 reviews) | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (5 reviews) | #### Usage interne | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (15 reviews) | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (12 reviews) | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (11 reviews) | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (12 reviews) | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (14 reviews) | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aloware** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 14 | #### IA générative | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Expérience libre-service | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (10 reviews) | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (5 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (5 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aloware** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 11 | #### IA générative | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Processus | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (10 reviews) | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (11 reviews) | #### Insight | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (9 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aloware** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aloware** | 6.7/10 | 34 | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Systèmes PBX, Softphone VoIP** | 6.5 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appeler la gestion** | 6.8 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du réseau** | 6.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 6.8 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **PBX virtuel** | 5.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Services de trunk SIP** | 5.8 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication de base | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Appels téléphoniques** | 8.4 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appels vidéo** | 5.6 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie instantanée** | 7.4 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Partage d'écran** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Conférences téléphoniques** | 6.0 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appels de bureau à bureau** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Fournisseurs VoIP - Agentic AI | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Accès | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Jumelage logiciel** | 7.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Extension de navigateur** | 7.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléchargement individuel** | 7.0 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités avancées | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Tenir la musique** | 6.3 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Standards automatisés** | 6.3 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Numéro VoIP** | 8.3 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des appels sortants | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aloware** | 8.2/10 | 314 | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Suivi des appels sortants | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Appel | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Enregistrer les appels** | 9.0 (294 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Générer l’emplacement** | 8.1 (258 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Types d’appels** | 8.6 (274 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Appel en un clic** | 8.8 (289 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Composeur automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contacts | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.2 (285 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Localisateur d’informations** | 8.0 (275 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrer les données des prospects** | 8.2 (271 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Idées | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Notes** | 8.0 (271 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Résumé quotidien** | 8.2 (272 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Messages vocaux automatisés** | 8.3 (257 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Courriels automatisés** | 7.5 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Trie les prospects** | 7.7 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de notes automatisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aloware** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Plateformes UCaaS | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Extensions | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Flexibilité de la location** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Native VoIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **CCaaS Option** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Caractéristiques | Feature | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Messagerie vocale vers e-mail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale vers SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conférence vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Vidéoconférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions de la conférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) **Unique to Aloware (7):** [Logiciel d'engagement des ventes](https://www.g2.com/fr/categories/sales-engagement), [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel d'assistant commercial IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sales-assistant), [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers), [Logiciel de marketing par SMS](https://www.g2.com/fr/categories/sms-marketing), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance) **Unique to RingCentral Contact Center (10):** [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Aloware | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 51.2% | 50.0% | | **Marché intermédiaire** | 47.8% | 36.3% | | **Entreprise** | 1.0% | 13.7% | ### By Industry #### Aloware - **Logiciels informatiques:** 11.2% - **Marketing et publicité:** 7.6% - **Technologies et services d’information:** 6.0% - **Consultation:** 5.4% - **Immobilier:** 5.4% - **Services aux consommateurs:** 4.6% - **Santé, bien-être et forme physique:** 3.2% - **Gros:** 3.1% - **Services financiers:** 3.1% - **Automobile:** 3.0% - **Other:** 47.4% #### RingCentral Contact Center - **Télécommunications:** 7.1% - **Logiciels informatiques:** 7.1% - **Services financiers:** 6.6% - **Services aux consommateurs:** 6.6% - **Dotation et recrutement:** 5.5% - **Assurance:** 4.9% - **Pratique du droit:** 4.4% - **Hôpital et soins de santé:** 3.8% - **Technologies et services d’information:** 3.8% - **Marketing et publicité:** 3.8% - **Other:** 46.4% --- ## Alternatives ### Alternatives to Aloware - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/fr/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (864 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1824 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Dialpad Support](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-support/reviews) — 4.4/5 stars (695 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Salesmsg](https://www.g2.com/fr/products/salesmsg/reviews) — 4.7/5 stars (379 reviews) ### Alternatives to RingCentral Contact Center - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews) - [CTM](https://www.g2.com/fr/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1824 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) --- ## Top Discussions ### Aloware - Title: [comment puis-je configurer mon composeur automatique](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-i-set-up-my-power-dialer) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Salut Carlos, C'est Dale de Solution Sales d'Aloware. Je vois que le Power Dialer pour le compte est déjà activé. Il y aura plusieurs façons d'importer un..." - Title: [J'essayais de récupérer l'enregistrement d'un appel que j'ai eu dans Aloware l'autre jour, mais cela m'affichait une sorte d'« erreur de serveur ». J'ai continué à essayer, mais je n'ai pas réussi. Cela n'arrive pas avec chaque appel que je récupère.](https://www.g2.com/fr/discussions/40707-i-was-trying-to-pull-up-recording-of-a-call-i-had-in-aloware-the-other-day-but-it-was-showing-me-some-sort-of-a-server-error-i-kept-trying-but-was-not-able-to-it-does-not-happen-with-every-call-that-i-pull) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Alo a plusieurs couches de limitations de visibilité lors du téléchargement des enregistrements, pour empêcher l'accès non autorisé." - Title: [Puis-je télécharger le répertoire téléphonique et quel est le nombre maximum de contacts à enregistrer ?](https://www.g2.com/fr/discussions/32769-can-i-download-the-phonebook-record-and-what-is-the-maximum-contacts-to-be-saved) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Il n'y a pas de limite au nombre de contacts que vous pouvez avoir dans Aloware. Pour exporter vos contacts, allez simplement dans Contacts et il y a un..." - Title: [Quel est le nombre maximum de contacts que je peux ajouter sur Aloware ?](https://www.g2.com/fr/discussions/32579-what-is-the-maximum-contacts-i-can-add-on-aloware) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Autant que nécessaire. Nous n'imposons pas vraiment de limites sur les contacts ou l'historique des appels." - Title: [Quelles autres intégrations sont prévues pour Aloware ?](https://www.g2.com/fr/discussions/25272-what-other-integrations-are-in-the-pipeline-for-aloware) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Nous examinons Pipedrive, MYVR, Vacasa, Gong.io et quelques autres." ### RingCentral Contact Center - Title: [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-good-is-ringcentral) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Commentaire supprimé par l'utilisateur." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/aloware-vs-ringcentral-contact-center)