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En un coup d'œil

Note

(1,547)4.4 sur 5

(2,501)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (54.5% des avis)

Marché intermédiaire (60.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (263) Intégration facile (112) Problèmes de connexion (71) Problèmes d'appel (58)

Facilité d'utilisation (188) Efficacité (113) Problèmes d'appel (66) Problèmes techniques (42)

Prix d'entrée de gamme

$30 User/Month (Billed Annually - 3 User Minimum)

Gratuit 25 Licenses Free to Start

Aircall

Note

(1,547)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (54.5% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (263) Intégration facile (112) Problèmes de connexion (71) Problèmes d'appel (58)

Prix d'entrée de gamme

$30 User/Month (Billed Annually - 3 User Minimum)

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Talkdesk

Note

(2,501)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (60.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (188) Efficacité (113) Problèmes d'appel (66) Problèmes techniques (42)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit 25 Licenses Free to Start

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent qu'Aircall excelle en facilité d'utilisation, les utilisateurs soulignant son interface intuitive et sa navigation rapide. Un utilisateur a mentionné : "J'apprécie l'exceptionnelle facilité d'utilisation, la configuration rapide et les intégrations CRM fluides", ce qui en fait un choix solide pour les équipes recherchant une expérience conviviale.
Les utilisateurs disent que Talkdesk offre une vue unifiée des conversations robuste, qui permet de gérer facilement plusieurs interactions. Un critique a noté : "Je peux voir tous les chats actifs et les SMS en un seul endroit", indiquant qu'il consolide efficacement les canaux de communication pour une meilleure organisation.
Selon les avis vérifiés, le processus de configuration d'Aircall est loué pour sa rapidité et sa simplicité. Les utilisateurs apprécient de pouvoir commencer rapidement, l'un d'eux déclarant : "la configuration initiale d'Aircall était très simple", ce qui est bénéfique pour les entreprises ayant besoin de mettre en œuvre des solutions rapidement.
Les critiques mentionnent que Talkdesk brille dans les capacités de routage des appels, les utilisateurs trouvant facile d'automatiser la création de cas et de router les appels en fonction de critères spécifiques. Cette fonctionnalité aide à rationaliser les opérations, surtout dans les environnements occupés où une gestion efficace des appels est cruciale.
Les critiques de G2 soulignent la forte performance d'Aircall en accès mobile, les utilisateurs appréciant la flexibilité d'utiliser l'application en déplacement. Un utilisateur a noté : "L'accessibilité est bonne : elle peut être utilisée à la fois via l'application et la version web", ce qui la rend idéale pour les équipes nécessitant de la mobilité.
Les utilisateurs rapportent que bien que les deux plateformes aient un support solide, Talkdesk se distingue légèrement avec une note plus élevée de qualité du support. Les critiques apprécient la communication structurée qu'elle fournit, déclarant : "D'après mon expérience, Talkdesk a été utile pour gérer la communication de manière plus structurée", ce qui peut être vital pour les équipes ayant besoin d'une assistance fiable.

Aircall vs Talkdesk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Aircall plus facile à utiliser et à configurer. Cependant, Talkdesk est plus facile à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Talkdesk dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Talkdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Aircall.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Talkdesk est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Aircall à Talkdesk.

Tarification

Aircall

Essentials

$30

User/Month (Billed Annually - 3 User Minimum)

Améliore la performance de toute équipe

Utilisateurs illimités
Appels entrants illimités (hors numéros verts)
Intégrations et API

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Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Gratuit

25 Licenses Free to Start

Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité. Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.

Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.

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Aircall

Essai gratuit disponible

Talkdesk

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

8.7

1,246

8.9

2,030

9.2

1,261

9.1

2,040

8.9

736

8.8

1,064

8.7

453

8.9

932

8.6

1,156

8.8

1,807

8.2

441

8.9

915

8.8

1,204

8.7

1,935

Catégories

Aircall

Talkdesk

AircalletTalkdesk est catégorisé comme Infrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetAgents de support client IAetAssistants vocaux IAetComposeur automatique

Aircall est catégorisé comme Suivi des appels sortantsetVoIPetIntelligence conversationnelleetAssistant commercial IA

Talkdesk est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetApplications du ServiceNow StoreetCentre de contact effectifetAutomatisation du service client

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Aircall

54.5%

41.7%

3.8%

Talkdesk

19.3%

60.3%

20.4%

54.5%

19.3%

41.7%

60.3%

3.8%

20.4%

Industrie des évaluateurs

Aircall

Logiciels informatiques

9.3%

Technologies et services d’information

7.9%

Services aux consommateurs

6.3%

Services financiers

6.0%

Logistique et chaîne d’approvisionnement

3.3%

Autre

67.3%

Talkdesk

Services aux consommateurs

10.0%

Logiciels informatiques

8.3%

Technologies et services d’information

6.4%

Télécommunications

5.8%

Gestion de l’éducation

5.3%

Autre

64.2%

Meilleures alternatives

Aircall Alternatives

JustCall

Genesys Cloud CX

Kixie PowerCall & SMS

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk Alternatives

Five9 Intelligent Cloud...

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

JustCall

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Discussions Aircall

À quoi sert Aircall ?

3 commentaires

Il est utilisé pour se connecter avec nos clients potentiels.Lire la suite

Comment utiliser Aircall ?

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Avec un simple clic, vous pouvez facilement gérer les appels entrants et également effectuer des appels sortants.Lire la suite

Qu'est-ce qu'un Aircall ?

2 commentaires

Aircall est un logiciel basé sur le cloud qui vous permet de passer des appels en ligne. Il vous permet d'appeler, d'envoyer des SMS, d'étiqueter des appels...Lire la suite

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Discussions Talkdesk

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The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Lire la suite

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Talkdesk révolutionne les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes de plusieurs manières : Outils alimentés par l'IA :...Lire la suite

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2 commentaires

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