# Aircall vs Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les évaluateurs de G2 rapportent** qu'Aircall excelle en **facilité d'utilisation** , de nombreux utilisateurs soulignant son interface intuitive et sa navigation rapide. Un utilisateur a mentionné la possibilité d'assigner facilement des appels ou des SMS, en faisant un favori pour la gestion des communications avec les patients. - **Les utilisateurs disent** que Five9 offre des fonctionnalités robustes de **rapport et d'analyse** , particulièrement appréciées par ceux qui aiment explorer les données en profondeur. Les évaluateurs ont noté les options de rapport personnalisables et le routage basé sur les compétences comme des caractéristiques remarquables qui améliorent l'efficacité opérationnelle. - **Selon les avis vérifiés** , le **processus de configuration** d'Aircall est remarquablement rapide, les utilisateurs louant l'intégration transparente avec des CRM comme HubSpot et Salesforce. Cette facilité de configuration contraste avec Five9, où certains utilisateurs ont signalé des défis dans la configuration. - **Les évaluateurs mentionnent** que les **outils de gestion de la main-d'œuvre** de Five9 sont un point fort, en particulier l'outil de planification et la gestion de la file d'attente en temps réel. Les utilisateurs apprécient la facilité avec laquelle il est possible de déplacer les agents selon les besoins, ce qui peut être crucial pour les environnements de centres de contact dynamiques. - **Les évaluateurs de G2 indiquent** que bien que les deux plateformes offrent de solides **fonctionnalités de gestion des appels** , la fonctionnalité SMS d'Aircall est un avantage significatif, permettant aux utilisateurs de gérer les communications sur plusieurs canaux sans effort. Cette fonctionnalité a été particulièrement bénéfique pour les utilisateurs dans les milieux de la santé. - **Les utilisateurs rapportent** que Five9 a une **qualité de support** solide, beaucoup appréciant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. Cependant, Aircall reçoit également des retours positifs pour son support, bien que certains utilisateurs estiment que Five9 a un léger avantage dans ce domaine. | | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.1 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,585 | 611 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (54.6% des avis) | Marché intermédiaire (56.8% des avis) | | **Entry Level Price** | $30 User/Month (Billed Annually - 3 User Minimum) | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Aircall Pros: - Facilité d'utilisation (228 reviews) - Intégration facile (91 reviews) Cons: - Problèmes de connexion (62 reviews) - Problèmes d'appel (49 reviews) ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Pros: - Facilité d'utilisation (118 reviews) - Support client (85 reviews) Cons: - Problèmes d'appel (43 reviews) - Complexité (35 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.8 (1270 reviews) | 8.4 (496 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.2 (1285 reviews) | 8.4 (506 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.9 (759 reviews) | 8.0 (361 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.7 (453 reviews) | 8.0 (305 reviews) | | **Qualité du support** | 8.6 (1177 reviews) | 8.2 (477 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.2 (441 reviews) | 8.6 (304 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.9 (1223 reviews) | 7.5 (490 reviews) | --- ## Pricing ### Aircall #### Entry-Level Pricing Plan: Essentials Price: $30 User/Month (Billed Annually - 3 User Minimum) Description: Améliore la performance de toute équipe Key Features: - Utilisateurs illimités - Appels entrants illimités (hors numéros verts) - Intégrations et API [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/aircall/pricing) #### Free Trial Yes ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (8 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (57 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (10 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (9 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | ### Assistant commercial IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Facilitation des leads | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Chatbot orienté client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des responsables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification des réunions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Organisation | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Gestion des opportunités et des pipelines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Entrée de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations / API** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analyse du rendement | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Coaching** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi de la performance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analyse des ventes | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Prévision du retour sur investissement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prévision des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Assistant commercial IA | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.1/10 | 164 | #### Options de numérotation | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (144 reviews) ✓ Verified | | **Numérotation progressive** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (138 reviews) ✓ Verified | | **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | 6.4 (7 reviews) | #### Outils de l’agent | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Coaching chuchoté** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (122 reviews) ✓ Verified | | **Planification du rappel** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (134 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (146 reviews) ✓ Verified | #### Automatisation | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (126 reviews) ✓ Verified | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (124 reviews) ✓ Verified | | **Nettoyage des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (118 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 5.6 (9 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 5.9 (9 reviews) | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | 4.2 (6 reviews) | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | 3.9 (6 reviews) | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | 3.9 (6 reviews) | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des connaissances | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### conformité | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité des données | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Intelligence conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | 9.8/10 | 7 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Analyse des appels | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | 10.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des appels** | 9.7 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Notation des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversion de la parole en texte** | 9.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Conception | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 62 | #### Assurance qualité | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (51 reviews) | | **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (50 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (52 reviews) | #### Engagement | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (49 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (56 reviews) | | **Formation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (50 reviews) | #### Performance | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (56 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (51 reviews) | #### IA générative | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 6.1 (11 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 6.4 (11 reviews) | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | 8.6/10 | 773 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 318 | #### Canaux | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Voix** | 9.3 (632 reviews) ✓ Verified | 8.9 (236 reviews) ✓ Verified | | **Sociale** | Fonction non disponible | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | | **Web Chat** | Fonction non disponible | 7.9 (169 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | 8.1 (375 reviews) | 7.4 (163 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie** | 7.9 (444 reviews) ✓ Verified | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | 7.8 (237 reviews) | 6.2 (58 reviews) | #### Fonctions | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Routage de session** | 8.8 (573 reviews) ✓ Verified | 8.7 (258 reviews) ✓ Verified | | **File d’attente de session** | 8.7 (556 reviews) ✓ Verified | 8.8 (257 reviews) ✓ Verified | | **Appels simultanés** | 8.8 (540 reviews) ✓ Verified | 8.7 (230 reviews) ✓ Verified | | **Analyse vocale** | Fonction non disponible | 8.1 (163 reviews) ✓ Verified | | **Numéroteur automatique** | 8.8 (477 reviews) ✓ Verified | 8.7 (194 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | 8.9 (497 reviews) ✓ Verified | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | | **Pop d’écran entrant** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 8.8 (209 reviews) ✓ Verified | | **Données persistantes** | 8.8 (479 reviews) ✓ Verified | 8.6 (190 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.1 (96 reviews) | 6.2 (33 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | 8.7 (116 reviews) | 7.3 (37 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.4 (96 reviews) | Fonction non disponible | | **Assistance proactive** | 8.2 (94 reviews) | 6.7 (34 reviews) | #### Administrative | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 8.8 (571 reviews) ✓ Verified | 8.2 (229 reviews) ✓ Verified | | **Accès administrateur** | 8.9 (567 reviews) ✓ Verified | 8.7 (247 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.8 (600 reviews) ✓ Verified | 8.3 (262 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement de session** | 9.1 (525 reviews) ✓ Verified | 8.7 (203 reviews) ✓ Verified | | **Planification et affectation des agents** | Fonction non disponible | 8.3 (172 reviews) ✓ Verified | ### Conformité | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.6/10 | 73 | #### conformité | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Règlement** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (59 reviews) | | **Updates** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (62 reviews) | | **Exemptions** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (57 reviews) | #### management | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Frotter** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (56 reviews) | | **Blocage** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (59 reviews) | | **Gestion des campagnes** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (60 reviews) | | **dépistage** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (60 reviews) | #### Intégration | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Systèmes téléphoniques** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (61 reviews) | | **Marketing & CRM** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (60 reviews) | | **Tiers** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (57 reviews) | ### Applications du ServiceNow Store | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 9.6/10 | 8 | #### Applications ServiceNow | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Intégration ServiceNow** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Valeur** | Pas assez de données disponibles | 9.8 (7 reviews) | #### Agentic AI - Applications du Store ServiceNow | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Plate-forme | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 61 | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (50 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (52 reviews) ✓ Verified | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (51 reviews) ✓ Verified | | **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (50 reviews) ✓ Verified | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 6.5 (47 reviews) | #### Administration | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (50 reviews) ✓ Verified | | **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (54 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (55 reviews) ✓ Verified | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (48 reviews) ✓ Verified | | **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (46 reviews) ✓ Verified | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Canaux de messagerie | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | 8.6/10 | 249 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 107 | #### Plate-forme | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Omnicanal** | 8.3 (189 reviews) | 7.7 (92 reviews) | | **Accès mobile** | 8.7 (214 reviews) | 6.7 (87 reviews) | | **Gestion des files d’attente** | 8.8 (210 reviews) | 8.3 (96 reviews) | | **Routage des appels** | 9.0 (217 reviews) | 8.7 (101 reviews) | | **Rapeler** | 9.0 (222 reviews) | 8.7 (98 reviews) | | **IVR** | 8.8 (206 reviews) | 8.5 (96 reviews) | | **Distribution automatique des appels** | 8.9 (206 reviews) | 8.9 (100 reviews) | #### IA générative | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | 7.6 (117 reviews) | 6.1 (29 reviews) | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Surveillance des appels** | 9.0 (211 reviews) | 8.9 (93 reviews) | | **Évaluation du rendement** | 8.9 (206 reviews) | 8.9 (93 reviews) | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.3 (22 reviews) | 6.4 (12 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | 8.7 (23 reviews) | 8.6 (12 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.8 (20 reviews) | 7.1 (12 reviews) | | **Assistance proactive** | 8.1 (21 reviews) | 6.3 (12 reviews) | #### Administrative | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | 9.1 (226 reviews) | 9.0 (96 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord** | 9.0 (222 reviews) | 8.7 (100 reviews) | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 31 | #### Assistance clientèle | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (31 reviews) | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (31 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (31 reviews) | #### Automatisation | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (30 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (30 reviews) | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (29 reviews) | #### intelligence | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (29 reviews) | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (29 reviews) | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.6/10 | 72 | #### IA générative | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 5.2 (14 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 6.6 (15 reviews) | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 5.4 (14 reviews) | #### Communication | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (56 reviews) | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (57 reviews) | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (50 reviews) | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (52 reviews) | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (43 reviews) | #### Usage interne | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (57 reviews) | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (46 reviews) | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (45 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (48 reviews) | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (49 reviews) | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (50 reviews) | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 5.3/10 | 6 | #### IA générative | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 5.3 (6 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Outils de gouvernance de l'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Conformité de l'IA | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Rapport réglementaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité automatisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pistes de vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des risques et surveillance | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Gestion des risques liés à l'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du cycle de vie de l'IA | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Automatisation du cycle de vie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contrôle d'accès et sécurité | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Collaboration et Communication | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Partage et réutilisation de modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Outils de gouvernance de l'IA | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | 8.5/10 | 383 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Systèmes PBX, Softphone VoIP** | 8.5 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appeler la gestion** | 8.8 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du réseau** | 8.6 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.6 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **PBX virtuel** | 7.8 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Services de trunk SIP** | 7.6 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication de base | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Appels téléphoniques** | 8.9 (363 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Appels vidéo** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie instantanée** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Partage d'écran** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Conférences téléphoniques** | 8.2 (230 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Appels de bureau à bureau** | 8.7 (259 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fournisseurs VoIP - Agentic AI | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 9.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Accès | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Jumelage logiciel** | 8.3 (259 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Extension de navigateur** | 8.3 (268 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Téléchargement individuel** | 8.7 (283 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités avancées | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Tenir la musique** | 8.1 (272 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Standards automatisés** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Numéro VoIP** | 8.8 (309 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Applications Salesforce AppExchange | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Applications AppExchange de Salesforce | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des appels sortants | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | 8.5/10 | 515 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.4/10 | 12 | #### Agentic AI - Suivi des appels sortants | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.5 (48 reviews) | 6.9 (8 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.8 (47 reviews) | 7.1 (8 reviews) | #### Appel | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Enregistrer les appels** | 9.3 (453 reviews) | 9.3 (12 reviews) | | **Générer l’emplacement** | 8.7 (404 reviews) | 8.2 (11 reviews) | | **Types d’appels** | 9.2 (446 reviews) | 8.6 (11 reviews) | | **Appel en un clic** | 9.2 (455 reviews) | 9.2 (12 reviews) | | **Composeur automatique** | 8.5 (50 reviews) | 9.2 (12 reviews) | #### Contacts | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.9 (437 reviews) | 8.3 (12 reviews) | | **Localisateur d’informations** | 8.7 (419 reviews) | 8.8 (10 reviews) | | **Enregistrer les données des prospects** | Fonction non disponible | 8.6 (12 reviews) | #### Idées | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Notes** | 8.6 (435 reviews) | 8.3 (12 reviews) | | **Résumé quotidien** | 8.6 (423 reviews) | 8.8 (11 reviews) | | **Messages vocaux automatisés** | Fonction non disponible | 9.0 (12 reviews) | | **Courriels automatisés** | 7.7 (365 reviews) | 8.2 (12 reviews) | | **Trie les prospects** | Fonction non disponible | 8.3 (10 reviews) | | **Prise de notes automatisée** | 7.8 (52 reviews) | 7.6 (9 reviews) | ### Plateformes UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Plateformes UCaaS | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Extensions | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Flexibilité de la location** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Native VoIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **CCaaS Option** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Caractéristiques | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Messagerie vocale vers e-mail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale vers SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conférence vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Vidéoconférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions de la conférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Commerce omnicanal | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Rapports | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Rapports et analyses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils de transfert de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités omnicanal | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Gestion de la vente au détail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration POS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration des médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration du service client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils de marketing** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration du commerce électronique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration ERP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Autonomie | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (6):** [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer) **Unique to Aircall (3):** [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers), [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciel d'assistant commercial IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sales-assistant) **Unique to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform (20):** [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Commerce omnicanal Software](https://www.g2.com/fr/categories/omnichannel-commerce), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Applications du Marketplace ServiceNow](https://www.g2.com/fr/categories/servicenow-store-apps), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms), [Logiciel de conformité](https://www.g2.com/fr/categories/call-compliance), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Applications Salesforce AppExchange](https://www.g2.com/fr/categories/salesforce-appexchange-apps), [Outils de gouvernance de l'IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-governance-tools), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Aircall | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 54.6% | 23.1% | | **Marché intermédiaire** | 41.7% | 56.8% | | **Entreprise** | 3.8% | 20.1% | ### By Industry #### Aircall - **Logiciels informatiques:** 9.3% - **Technologies et services d’information:** 8.0% - **Services aux consommateurs:** 6.4% - **Services financiers:** 5.9% - **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 3.3% - **Télécommunications:** 3.2% - **Marketing et publicité:** 2.9% - **vente au détail:** 2.8% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 2.6% - **Assurance:** 2.4% - **Other:** 53.2% #### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - **Services aux consommateurs:** 8.8% - **Services financiers:** 7.9% - **Assurance:** 7.0% - **Technologies et services d’information:** 6.3% - **Télécommunications:** 5.3% - **Hôpital et soins de santé:** 5.3% - **Marketing et publicité:** 4.6% - **Gestion de l’éducation:** 4.2% - **Logiciels informatiques:** 3.0% - **enseignement:** 2.8% - **Other:** 45.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to Aircall - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/fr/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [CallRail](https://www.g2.com/fr/products/callrail/reviews) — 4.5/5 stars (1715 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4165 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3566 reviews) - [Aloware](https://www.g2.com/fr/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (827 reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews) — 4.4/5 stars (13811 reviews) ### Alternatives to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/fr/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) --- ## Top Discussions ### Aircall - Title: [À quoi sert Aircall ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-aircall-used-for) — 3 comments > **Top comment:** "Il est utilisé pour se connecter avec nos clients potentiels." - Title: [Comment utiliser Aircall ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-use-aircall) — 2 comments > **Top comment:** "Avec un simple clic, vous pouvez facilement gérer les appels entrants et également effectuer des appels sortants." - Title: [Qu'est-ce qu'un Aircall ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-an-aircall) — 2 comments > **Top comment:** "Aircall est un logiciel basé sur le cloud qui vous permet de passer des appels en ligne. Il vous permet d'appeler, d'envoyer des SMS, d'étiqueter des appels..." - Title: [avez-vous une véritable intégration avec HubSpot ?](https://www.g2.com/fr/discussions/do-you-have-a-true-integration-with-hubspot) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "No " - Title: [What pricing and support strategies are you using as your Aircall team grows?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-pricing-and-support-strategies-are-you-using-as-your-aircall-team-grows) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "<p><span style="color: rgb(0, 0, 0);">Avez-vous essayé de définir des SLA clairs avec les parties prenantes internes et de combiner cela avec un étiquetage..." ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - Title: [À quoi sert Five9 ?](https://www.g2.com/fr/discussions/five9-what-is-five9-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "Dialing system" - Title: [Five9 a-t-il une application mobile ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-five9-have-a-mobile-app) — 2 comments > **Top comment:** "No." - Title: [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-five9-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Un large éventail de solutions de support client. Principalement la gestion des appels (IVR), le transport en nuage, la distribution des appels entre sites,..." - Title: [What is five9 software?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-five9-software) — 1 comment > **Top comment:** "Five9 est un softphone basé sur le cloud." - Title: [Accélération de l'appel des clients fidèles](https://www.g2.com/fr/discussions/26777-loyal-customer-call-acceleration) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Je ne suis pas certain - nous n'utilisons pas cette fonctionnalité dans notre entreprise, mais je suis certain que Five9 collaborerait sur une solution quoi..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/aircall-vs-five9-intelligent-cloud-contact-center-platform)