# AircalletDialpad Support vs Talkdesk Comparison | | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,585 | 695 | 2,504 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (54.6% des avis) | Marché intermédiaire (55.8% des avis) | Marché intermédiaire (60.3% des avis) | | **Entry Level Price** | $30 User/Month (Billed Annually - 3 User Minimum) | $15.00 1 Organizer Month | Gratuit 25 Licenses Free to Start | --- ## Top Pros & Cons ### Aircall Pros: - Facilité d'utilisation (228 reviews) - Intégration facile (91 reviews) Cons: - Problèmes de connexion (62 reviews) - Problèmes d'appel (49 reviews) ### Dialpad Support Pros: - Utile (89 reviews) - Facilité d'utilisation (62 reviews) Cons: - Mauvais service client (34 reviews) - Problèmes d'appel (32 reviews) ### Talkdesk Pros: - Facilité d'utilisation (310 reviews) - Efficacité (175 reviews) Cons: - Problèmes d'appel (119 reviews) - Problèmes techniques (78 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.8 (1270 reviews) | 8.9 (454 reviews) | 8.9 (2033 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.2 (1285 reviews) | 8.9 (586 reviews) | 9.1 (2043 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.9 (759 reviews) | 9.0 (253 reviews) | 8.8 (1067 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.7 (453 reviews) | 8.8 (200 reviews) | 8.9 (934 reviews) | | **Qualité du support** | 8.6 (1177 reviews) | 8.8 (425 reviews) | 8.8 (1810 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.2 (441 reviews) | 9.0 (197 reviews) | 8.9 (917 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.9 (1223 reviews) | 9.0 (429 reviews) | 8.7 (1938 reviews) | --- ## Pricing ### Aircall #### Entry-Level Pricing Plan: Essentials Price: $30 User/Month (Billed Annually - 3 User Minimum) Description: Améliore la performance de toute équipe Key Features: - Utilisateurs illimités - Appels entrants illimités (hors numéros verts) - Intégrations et API [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/aircall/pricing) #### Free Trial Yes ### Dialpad Support #### Entry-Level Pricing Plan: Business Price: $15.00 1 Organizer Month Description: N/A Key Features: - 20 $ USD si facturé mensuellement Zéro épingles plus des tailles de réunion plus grandes. Durées de conférence de 5 heures 100 participants maximum Musique d'attente personnalisée Appel automatique aux participants [Browse all 6 editions](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-support/pricing) #### Free Trial Yes ### Talkdesk #### Entry-Level Pricing Plan: Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive Price: Gratuit 25 Licenses Free to Start Description: Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité. Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques. Key Features: - Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises. [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/pricing) #### Free Trial No --- ## Features Comparison By Category ### Assistant commercial IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 7.8/10 | 53 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Facilitation des leads | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Chatbot orienté client** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des responsables** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification des réunions** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Organisation | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Gestion des opportunités et des pipelines** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Entrée de données** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations / API** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analyse du rendement | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Coaching** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi de la performance** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analyse des ventes | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Prévision du retour sur investissement** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prévision des ventes** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Assistant commercial IA | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 8.1/10 | 35 | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 404 | #### Options de numérotation | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (30 reviews) | 9.2 (319 reviews) | | **Numérotation progressive** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (28 reviews) | 9.2 (293 reviews) | | **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | #### Outils de l’agent | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Coaching chuchoté** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (24 reviews) | 9.2 (251 reviews) ✓ Verified | | **Planification du rappel** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (8 reviews) | 9.1 (255 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (31 reviews) | 9.4 (349 reviews) ✓ Verified | #### Automatisation | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (9 reviews) | 9.1 (243 reviews) ✓ Verified | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (25 reviews) | 9.1 (260 reviews) ✓ Verified | | **Nettoyage des appels** | Pas assez de données disponibles | 6.2 (7 reviews) | 8.9 (225 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.1/10 | 215 | #### Administration | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (165 reviews) | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (158 reviews) | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (161 reviews) | #### Gestion des connaissances | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (160 reviews) | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (156 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (161 reviews) | #### conformité | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (159 reviews) | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (155 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (158 reviews) | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (156 reviews) | #### Assistance clientèle | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (158 reviews) | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (153 reviews) | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (148 reviews) | #### Sécurité des données | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (146 reviews) | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (147 reviews) | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (155 reviews) | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (143 reviews) | #### Administration | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (165 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (177 reviews) | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (184 reviews) | #### IA générative | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (48 reviews) | ### Intelligence conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | 9.8/10 | 7 | | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 101 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Analyse des appels | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | 10.0 (7 reviews) | 9.2 (99 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (93 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des appels** | 9.7 (6 reviews) | 8.5 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Notation des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conversion de la parole en texte** | 9.7 (5 reviews) | 8.2 (92 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.0/10 | 438 | #### Assurance qualité | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (370 reviews) | | **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (341 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (378 reviews) | #### Engagement | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (356 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (379 reviews) | | **Formation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (367 reviews) | #### Performance | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (361 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (363 reviews) | #### IA générative | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (79 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (78 reviews) | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | 8.6/10 | 773 | | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 177 | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 1198 | #### Canaux | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Voix** | 9.3 (632 reviews) ✓ Verified | 8.8 (158 reviews) | 9.2 (822 reviews) ✓ Verified | | **Sociale** | Fonction non disponible | 8.3 (114 reviews) | 8.6 (541 reviews) ✓ Verified | | **Web Chat** | Fonction non disponible | Fonction non disponible | 8.4 (525 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | 8.1 (375 reviews) | 8.4 (132 reviews) | 8.3 (517 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie** | 7.9 (444 reviews) ✓ Verified | Fonction non disponible | 8.5 (548 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | 7.8 (237 reviews) | 8.3 (36 reviews) | 8.1 (182 reviews) | #### Fonctions | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Routage de session** | 8.8 (573 reviews) ✓ Verified | 8.9 (129 reviews) | 8.9 (961 reviews) ✓ Verified | | **File d’attente de session** | 8.7 (556 reviews) ✓ Verified | 8.6 (135 reviews) | 9.0 (982 reviews) ✓ Verified | | **Appels simultanés** | 8.8 (540 reviews) ✓ Verified | 8.4 (130 reviews) | 9.0 (833 reviews) ✓ Verified | | **Analyse vocale** | Fonction non disponible | 8.1 (140 reviews) | 8.7 (575 reviews) ✓ Verified | | **Numéroteur automatique** | 8.8 (477 reviews) ✓ Verified | 8.5 (108 reviews) | 8.8 (590 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | 8.9 (497 reviews) ✓ Verified | 8.6 (120 reviews) | 9.1 (717 reviews) ✓ Verified | | **Pop d’écran entrant** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 8.5 (128 reviews) | 8.9 (712 reviews) | | **Données persistantes** | 8.8 (479 reviews) ✓ Verified | 8.6 (123 reviews) | 8.9 (658 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.1 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.0 (27 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | 8.7 (116 reviews) | 7.9 (7 reviews) | 8.5 (27 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.4 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (27 reviews) | | **Assistance proactive** | 8.2 (94 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (27 reviews) | #### Administrative | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 8.8 (571 reviews) ✓ Verified | 8.5 (136 reviews) | 8.8 (909 reviews) ✓ Verified | | **Accès administrateur** | 8.9 (567 reviews) ✓ Verified | 8.7 (123 reviews) | 9.1 (927 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.8 (600 reviews) ✓ Verified | 8.5 (138 reviews) | 8.8 (1015 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement de session** | 9.1 (525 reviews) ✓ Verified | 8.7 (142 reviews) | 9.1 (714 reviews) ✓ Verified | | **Planification et affectation des agents** | Fonction non disponible | Fonction non disponible | 8.8 (575 reviews) ✓ Verified | ### Planification des employés | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 71 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Principes de base de la plate-forme | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (64 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableau de bord** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Performance** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Contenu de la plateforme | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Bibliothèque de contenu** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Mobilité** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (63 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (64 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Portail** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Applications du ServiceNow Store | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.6/10 | 73 | #### Applications ServiceNow | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Intégration ServiceNow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (43 reviews) | | **Valeur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (42 reviews) | #### Agentic AI - Applications du Store ServiceNow | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.0/10 | 293 | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (256 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (237 reviews) ✓ Verified | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (206 reviews) ✓ Verified | | **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | #### Administration | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (236 reviews) ✓ Verified | | **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (253 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (256 reviews) ✓ Verified | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (206 reviews) ✓ Verified | | **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Canaux de messagerie | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | 8.6/10 | 249 | | **Dialpad Support** | 8.6/10 | 68 | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 243 | #### Plate-forme | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | 8.3 (189 reviews) | 8.0 (40 reviews) | 8.3 (186 reviews) | | **Accès mobile** | 8.7 (214 reviews) | 8.8 (47 reviews) | 7.9 (195 reviews) | | **Gestion des files d’attente** | 8.8 (210 reviews) | 8.6 (53 reviews) | 8.8 (217 reviews) | | **Routage des appels** | 9.0 (217 reviews) | 8.7 (59 reviews) | 8.9 (220 reviews) | | **Rapeler** | 9.0 (222 reviews) | 8.9 (57 reviews) | 9.0 (220 reviews) | | **IVR** | 8.8 (206 reviews) | 8.5 (42 reviews) | 8.9 (210 reviews) | | **Distribution automatique des appels** | 8.9 (206 reviews) | 8.7 (51 reviews) | 8.8 (211 reviews) | #### IA générative | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | 7.6 (117 reviews) | 8.5 (19 reviews) | 7.7 (96 reviews) | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Surveillance des appels** | 9.0 (211 reviews) | 8.9 (61 reviews) | 9.0 (217 reviews) | | **Évaluation du rendement** | 8.9 (206 reviews) | 8.7 (57 reviews) | 8.9 (209 reviews) | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.3 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | 8.7 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.8 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (20 reviews) | | **Assistance proactive** | 8.1 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (20 reviews) | #### Administrative | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | 9.1 (226 reviews) | 8.9 (65 reviews) | 9.2 (222 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord** | 9.0 (222 reviews) | 8.5 (61 reviews) | 8.9 (224 reviews) | ### Support client multilingue | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Multilinguisme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **En temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Auto-amélioration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Volume** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canal | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Vie privée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **anonymat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.2/10 | 75 | #### Assistance clientèle | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (68 reviews) | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (69 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (69 reviews) | #### Automatisation | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (68 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (68 reviews) | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (68 reviews) | #### intelligence | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (68 reviews) | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (67 reviews) | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (66 reviews) | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.6/10 | 18 | #### IA générative | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (16 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | 8.5/10 | 383 | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Systèmes PBX, Softphone VoIP** | 8.5 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appeler la gestion** | 8.8 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du réseau** | 8.6 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.6 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **PBX virtuel** | 7.8 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Services de trunk SIP** | 7.6 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication de base | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Appels téléphoniques** | 8.9 (363 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appels vidéo** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie instantanée** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage d'écran** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conférences téléphoniques** | 8.2 (230 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appels de bureau à bureau** | 8.7 (259 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fournisseurs VoIP - Agentic AI | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 9.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Accès | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Jumelage logiciel** | 8.3 (259 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Extension de navigateur** | 8.3 (268 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Téléchargement individuel** | 8.7 (283 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités avancées | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Tenir la musique** | 8.1 (272 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Standards automatisés** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Numéro VoIP** | 8.8 (309 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des appels sortants | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | 8.5/10 | 515 | | **Dialpad Support** | 8.4/10 | 98 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Suivi des appels sortants | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.5 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.8 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Appel | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Enregistrer les appels** | 9.3 (453 reviews) | 9.4 (91 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Générer l’emplacement** | 8.7 (404 reviews) | 8.7 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Types d’appels** | 9.2 (446 reviews) | 9.0 (83 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appel en un clic** | 9.2 (455 reviews) | 8.9 (86 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Composeur automatique** | 8.5 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contacts | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.9 (437 reviews) | 8.6 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Localisateur d’informations** | 8.7 (419 reviews) | 8.6 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrer les données des prospects** | Fonction non disponible | 8.4 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Idées | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Notes** | 8.6 (435 reviews) | 8.3 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé quotidien** | 8.6 (423 reviews) | 8.7 (85 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messages vocaux automatisés** | Fonction non disponible | 8.5 (78 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Courriels automatisés** | 7.7 (365 reviews) | 7.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Trie les prospects** | Fonction non disponible | 6.9 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de notes automatisée** | 7.8 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Coaching en vente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 8.7/10 | 59 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Coaching en vente | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Formation | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Matériel d’encadrement** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Création de playbook** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement vidéo** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Vos commentaires | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **révision** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Scorecard** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Carte d’entraîneur** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Classement** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Mises à jour en temps réel** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Concurrence** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 7.9/10 | 52 | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (33 reviews) | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (34 reviews) | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (33 reviews) | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (34 reviews) | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (32 reviews) | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (32 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (32 reviews) | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (33 reviews) | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (39 reviews) | #### Automatisation | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (37 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (34 reviews) | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (32 reviews) | #### Autonomie | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (32 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (32 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (34 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (33 reviews) | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion de la main-d'œuvre | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 8.8/10 | 54 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **API d’intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Internationalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Performance** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Mobilité** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs | Feature | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Prévision de la main-d’œuvre** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi du temps et des présences** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des absences et des congés** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification de la relève** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la main-d’œuvre** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Fonctionnalités en libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification mobile des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Communication d’équipe** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (4):** [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer) **Unique to Aircall (5):** [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants), [Logiciel d'assistant commercial IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sales-assistant) **Unique to Dialpad Support (5):** [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Logiciel de coaching commercial](https://www.g2.com/fr/categories/sales-coaching), [Logiciel d'assistant commercial IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sales-assistant), [Logiciel de planification des employés](https://www.g2.com/fr/categories/employee-scheduling-software), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre](https://www.g2.com/fr/categories/workforce-management) **Unique to Talkdesk (15):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de support client multilingue](https://www.g2.com/fr/categories/multilingual-customer-support), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Applications du Marketplace ServiceNow](https://www.g2.com/fr/categories/servicenow-store-apps), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Aircall | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 54.6% | 38.5% | 19.3% | | **Marché intermédiaire** | 41.7% | 55.8% | 60.3% | | **Entreprise** | 3.8% | 5.7% | 20.4% | ### By Industry #### Aircall - **Logiciels informatiques:** 9.3% - **Technologies et services d’information:** 8.0% - **Services aux consommateurs:** 6.4% - **Services financiers:** 5.9% - **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 3.3% - **Télécommunications:** 3.2% - **Marketing et publicité:** 2.9% - **vente au détail:** 2.8% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 2.6% - **Assurance:** 2.4% - **Other:** 53.2% #### Dialpad Support - **Services financiers:** 8.6% - **Services aux consommateurs:** 7.7% - **Logiciels informatiques:** 6.2% - **Technologies et services d’information:** 5.9% - **Construction:** 4.4% - **Hôpital et soins de santé:** 3.8% - **Dotation et recrutement:** 3.8% - **Assurance:** 3.8% - **Marketing et publicité:** 2.9% - **Pratique médicale:** 2.6% - **Other:** 50.5% #### Talkdesk - **Services aux consommateurs:** 10.0% - **Logiciels informatiques:** 8.3% - **Technologies et services d’information:** 6.4% - **Télécommunications:** 5.8% - **Gestion de l’éducation:** 5.3% - **Services financiers:** 5.1% - **Formation en ligne:** 3.9% - **vente au détail:** 3.3% - **Marketing et publicité:** 2.7% - **Aliments et boissons:** 2.7% - **Other:** 46.4% --- ## Alternatives ### Alternatives to Aircall - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/fr/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [CallRail](https://www.g2.com/fr/products/callrail/reviews) — 4.5/5 stars (1715 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4165 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3566 reviews) - [Aloware](https://www.g2.com/fr/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (827 reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews) — 4.4/5 stars (13810 reviews) ### Alternatives to Dialpad Support - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Aloware](https://www.g2.com/fr/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (827 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/fr/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3566 reviews) - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/fr/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews) - [CallHippo](https://www.g2.com/fr/products/callhippo/reviews) — 4.5/5 stars (399 reviews) ### Alternatives to Talkdesk - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/fr/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (200 reviews) --- ## Top Discussions ### Aircall - Title: [À quoi sert Aircall ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-aircall-used-for) — 3 comments > **Top comment:** "Il est utilisé pour se connecter avec nos clients potentiels." - Title: [Comment utiliser Aircall ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-use-aircall) — 2 comments > **Top comment:** "Avec un simple clic, vous pouvez facilement gérer les appels entrants et également effectuer des appels sortants." - Title: [Qu'est-ce qu'un Aircall ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-an-aircall) — 2 comments > **Top comment:** "Aircall est un logiciel basé sur le cloud qui vous permet de passer des appels en ligne. Il vous permet d'appeler, d'envoyer des SMS, d'étiqueter des appels..." - Title: [avez-vous une véritable intégration avec HubSpot ?](https://www.g2.com/fr/discussions/do-you-have-a-true-integration-with-hubspot) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "No " - Title: [What pricing and support strategies are you using as your Aircall team grows?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-pricing-and-support-strategies-are-you-using-as-your-aircall-team-grows) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "<p><span style="color: rgb(0, 0, 0);">Avez-vous essayé de définir des SLA clairs avec les parties prenantes internes et de combiner cela avec un étiquetage..." ### Dialpad Support - Title: [Qui est le principal concurrent de Dialpad ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31285-who-is-dialpads-leading-competition) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Natterbox" - Title: [À quoi sert le centre de contact Dialpad ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-dialpad-contact-center-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Dialpad est utilisé pour communiquer avec les clients, etc. Il a les capacités de SMS, de chat vidéo, d'appel téléphonique et de partage d'écran pour nommer..." - Title: [Y aura-t-il des mises à jour comme l'ajout d'un appel à trois ?](https://www.g2.com/fr/discussions/will-there-be-updates-like-adding-a-3-way-call) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Bonjour ! Il y a un moyen de faire un appel à trois si vous utilisez la version mise à jour." - Title: [COMMENT POUVONS-NOUS ÉCOUTER CES APPELS UNE FOIS QUE NOUS AVONS RACROCHÉ LORSQUE NOUS EFFECTUONS DES APPELS SORTANTS.](https://www.g2.com/fr/discussions/41080-just-asking-when-making-outbound-calls-how-can-we-listen-to-those-calls-once-we-hang-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Dans la boîte de message, les détails de l'appel apparaîtront ainsi que la durée après avoir raccroché. Le journal apparaîtra avec la transcription du texte..." - Title: [PASSER DES APPELS SORTANTS, COMMENT PUIS-JE ENREGISTRER L'ENREGISTREMENT OU REVENIR ET ÉCOUTER CES APPELS.](https://www.g2.com/fr/discussions/41079-making-outbound-calls-how-can-i-save-there3cording-or-go-back-and-listen-to-those-calls) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Click "View Call Details" within the call log and click share for the shareable link for your team." ### Talkdesk - Title: [Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) — 3 comments > **Top comment:** "Talkdesk révolutionne les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes de plusieurs manières : Outils alimentés par l'IA :..." - Title: [Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?](https://www.g2.com/fr/discussions/do-you-plan-to-have-a-mobile-app-for-this) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-" - Title: [À quoi sert Talkdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-talkdesk-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "cela aide les entreprises à améliorer les expériences client." - Title: [D'autres utilisateurs de la plateforme ont-ils rencontré des problèmes à l'échelle de l'entreprise une fois que l'espace de travail (atlas) a été déployé ?](https://www.g2.com/fr/discussions/did-any-other-users-of-the-platform-have-company-wide-issues-once-workspace-atlas-rolled-out) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "None " - Title: [Lorsqu'un appel est interrompu, quelle est la manière la plus simple et la plus efficace de retrouver cet appelant et de le joindre ?](https://www.g2.com/fr/discussions/when-a-call-drops-what-is-the-easiest-and-most-effective-way-to-find-that-caller-and-reach-them) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nous pouvons trouver les détails de l'appel manqué par leur email ou numéro de téléphone." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/aircall-vs-dialpad-support-vs-talkdesk)