# AircalletCloudTalk vs Genesys Cloud CX Comparison | | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,593 | 1,845 | 1,550 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (54.5% des avis) | Petite entreprise (64.1% des avis) | Marché intermédiaire (46.1% des avis) | | **Entry Level Price** | $30 User/Month (Billed Annually - 3 User Minimum) | $19.00 1 User Par an | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Aircall Pros: - Facilité d'utilisation (228 reviews) - Intégration facile (91 reviews) Cons: - Problèmes de connexion (62 reviews) - Problèmes d'appel (49 reviews) ### CloudTalk Pros: - Facilité d'utilisation (328 reviews) - Fiabilité (170 reviews) Cons: - Problèmes d'appel (176 reviews) - Problèmes de connexion (77 reviews) ### Genesys Cloud CX Pros: - Facilité d'utilisation (135 reviews) - Caractéristiques (98 reviews) Cons: - Fonctionnalités limitées (55 reviews) - Fonctionnalités manquantes (53 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.8 (1275 reviews) | 8.7 (1591 reviews) | 8.6 (1075 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.2 (1290 reviews) | 9.1 (1625 reviews) | 8.9 (1111 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.9 (765 reviews) | 8.9 (1234 reviews) | 8.4 (669 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.7 (453 reviews) | 8.9 (637 reviews) | 8.5 (617 reviews) | | **Qualité du support** | 8.6 (1182 reviews) | 8.7 (1442 reviews) | 8.2 (1031 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.2 (441 reviews) | 8.9 (638 reviews) | 8.5 (610 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.9 (1225 reviews) | 8.8 (1526 reviews) | 8.7 (977 reviews) | --- ## Pricing ### Aircall #### Entry-Level Pricing Plan: Essentials Price: $30 User/Month (Billed Annually - 3 User Minimum) Description: Améliore la performance de toute équipe Key Features: - Utilisateurs illimités - Appels entrants illimités (hors numéros verts) - Intégrations et API [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/aircall/pricing) #### Free Trial Yes ### CloudTalk #### Entry-Level Pricing Plan: Lite Price: $19.00 1 User Par an Description: Plan parfait pour commencer avec CloudTalk Key Features: - Appels illimités à travers les États-Unis 🇺🇸 et le Canada 🇨🇦 - SMS d'affaires - Numéros internationaux (160+ pays) [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/pricing) #### Free Trial Yes ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 | #### messager | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (23 reviews) | | **IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (26 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (25 reviews) | | **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (25 reviews) | #### Canaux | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (24 reviews) | | **Site Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (23 reviews) | | **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (22 reviews) | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (21 reviews) | | **Autres** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (20 reviews) | #### Clients | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (27 reviews) | | **Profils** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (24 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (25 reviews) | | **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (23 reviews) | | **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (24 reviews) | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Assistant commercial IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Facilitation des leads | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Chatbot orienté client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des responsables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification des réunions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Organisation | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Gestion des opportunités et des pipelines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Entrée de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations / API** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analyse du rendement | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Coaching** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi de la performance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analyse des ventes | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Prévision du retour sur investissement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prévision des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Assistant commercial IA | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | 8.1/10 | 278 | | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 | #### Options de numérotation | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (234 reviews) ✓ Verified | 8.9 (145 reviews) | | **Numérotation progressive** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (226 reviews) ✓ Verified | 8.9 (129 reviews) | | **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (23 reviews) | 9.0 (7 reviews) | #### Outils de l’agent | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Coaching chuchoté** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (206 reviews) ✓ Verified | 8.6 (125 reviews) | | **Planification du rappel** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (213 reviews) ✓ Verified | 8.7 (139 reviews) | | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (243 reviews) ✓ Verified | 9.2 (163 reviews) | #### Automatisation | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (203 reviews) ✓ Verified | 8.6 (121 reviews) | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (199 reviews) ✓ Verified | 9.2 (148 reviews) | | **Nettoyage des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (200 reviews) ✓ Verified | 8.7 (109 reviews) | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (20 reviews) | 9.2 (6 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (21 reviews) | 8.6 (6 reviews) | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (19 reviews) | 8.7 (5 reviews) | ### Intelligence conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | 9.8/10 | 8 | | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Analyse des appels | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | 10.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des appels** | 9.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Notation des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversion de la parole en texte** | 9.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | 8.9/10 | 110 | | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 | #### Assurance qualité | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (80 reviews) | 8.8 (160 reviews) | | **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (77 reviews) | 8.6 (150 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (82 reviews) | 7.8 (161 reviews) | #### Engagement | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (78 reviews) | 8.5 (139 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (90 reviews) | 8.2 (160 reviews) | | **Formation** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (77 reviews) | 8.2 (148 reviews) | #### Performance | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (81 reviews) | 8.5 (155 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (82 reviews) | 9.0 (153 reviews) | #### IA générative | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (22 reviews) | 7.1 (33 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (33 reviews) | 7.5 (33 reviews) | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | 8.6/10 | 779 | | **CloudTalk** | 8.3/10 | 906 | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 525 | #### Canaux | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Voix** | 9.3 (636 reviews) ✓ Verified | 9.0 (771 reviews) ✓ Verified | 9.1 (357 reviews) ✓ Verified | | **Sociale** | Fonction non disponible | 7.8 (506 reviews) | 8.3 (209 reviews) | | **Web Chat** | Fonction non disponible | 7.6 (489 reviews) | 8.6 (242 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | 8.1 (375 reviews) | 7.9 (536 reviews) ✓ Verified | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie** | 7.9 (443 reviews) ✓ Verified | 7.8 (489 reviews) | 8.3 (242 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | 7.8 (237 reviews) | 7.6 (280 reviews) | 7.9 (69 reviews) | #### Fonctions | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Routage de session** | 8.8 (572 reviews) ✓ Verified | 8.5 (581 reviews) ✓ Verified | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | | **File d’attente de session** | 8.7 (555 reviews) ✓ Verified | 8.4 (572 reviews) ✓ Verified | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | | **Appels simultanés** | 8.8 (539 reviews) ✓ Verified | 8.6 (572 reviews) ✓ Verified | 8.8 (342 reviews) ✓ Verified | | **Analyse vocale** | Fonction non disponible | 8.2 (522 reviews) | 8.3 (238 reviews) ✓ Verified | | **Numéroteur automatique** | 8.8 (476 reviews) ✓ Verified | 8.3 (532 reviews) ✓ Verified | 8.5 (245 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | 8.9 (496 reviews) ✓ Verified | 8.5 (524 reviews) ✓ Verified | 9.1 (320 reviews) ✓ Verified | | **Pop d’écran entrant** | 8.8 (518 reviews) ✓ Verified | 8.4 (537 reviews) ✓ Verified | 8.8 (305 reviews) ✓ Verified | | **Données persistantes** | 8.8 (478 reviews) ✓ Verified | 8.5 (528 reviews) ✓ Verified | 8.6 (244 reviews) | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.1 (96 reviews) | 7.8 (143 reviews) | 6.7 (10 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | 8.7 (118 reviews) | 8.5 (186 reviews) | 8.0 (11 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.4 (96 reviews) | 8.2 (144 reviews) | 7.4 (12 reviews) | | **Assistance proactive** | 8.2 (94 reviews) | 8.1 (141 reviews) | 6.7 (10 reviews) | #### Administrative | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 8.8 (571 reviews) ✓ Verified | 8.5 (596 reviews) ✓ Verified | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | | **Accès administrateur** | 8.9 (567 reviews) ✓ Verified | 8.8 (596 reviews) ✓ Verified | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.8 (601 reviews) ✓ Verified | 8.7 (661 reviews) ✓ Verified | 7.5 (441 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement de session** | 9.1 (524 reviews) ✓ Verified | 8.8 (598 reviews) ✓ Verified | 8.8 (289 reviews) ✓ Verified | | **Planification et affectation des agents** | Fonction non disponible | 8.3 (515 reviews) ✓ Verified | 8.5 (262 reviews) | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 | #### Réponses | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (36 reviews) | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (36 reviews) | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (33 reviews) | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (9 reviews) | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (11 reviews) | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (11 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (35 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (37 reviews) | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (33 reviews) | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (11 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) | #### IA générative | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.7 (5 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 | #### Réponses | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (60 reviews) | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (58 reviews) | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (60 reviews) | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (61 reviews) | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (55 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (59 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (64 reviews) | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (56 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (62 reviews) | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (62 reviews) | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (57 reviews) | #### IA générative | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (29 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (29 reviews) | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | 8.7/10 | 142 | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (110 reviews) ✓ Verified | 8.7 (173 reviews) | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (104 reviews) ✓ Verified | 8.6 (163 reviews) | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (95 reviews) ✓ Verified | 8.5 (154 reviews) | | **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (100 reviews) ✓ Verified | 8.2 (151 reviews) | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (106 reviews) | 8.0 (119 reviews) | #### Administration | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (116 reviews) ✓ Verified | 8.1 (145 reviews) | | **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (113 reviews) ✓ Verified | 8.5 (164 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (118 reviews) ✓ Verified | 8.4 (172 reviews) | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (107 reviews) ✓ Verified | 8.0 (145 reviews) | | **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (100 reviews) ✓ Verified | 8.5 (153 reviews) | ### Co-navigation | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | #### Administration | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Contrôle d’accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (25 reviews) | | **Navigation dans les pages Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (24 reviews) | | **Assistance en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (23 reviews) | #### Sécurité | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Sécurité des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (24 reviews) | | **Masquage des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (23 reviews) | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 | #### Canaux de messagerie | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (31 reviews) | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (32 reviews) | | **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (34 reviews) | | **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (33 reviews) | #### Administration | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (35 reviews) | | **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (33 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (37 reviews) | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | 8.6/10 | 249 | | **CloudTalk** | 8.5/10 | 263 | | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 | #### Plate-forme | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | 8.3 (189 reviews) | 7.8 (211 reviews) | 8.7 (153 reviews) | | **Accès mobile** | 8.7 (214 reviews) | 8.3 (230 reviews) | 7.8 (132 reviews) | | **Gestion des files d’attente** | 8.8 (210 reviews) | 8.1 (225 reviews) | 8.9 (168 reviews) | | **Routage des appels** | 9.0 (217 reviews) | 8.5 (235 reviews) | 9.2 (171 reviews) | | **Rapeler** | 9.0 (222 reviews) | 8.2 (236 reviews) | 8.8 (165 reviews) | | **IVR** | 8.8 (206 reviews) | 8.1 (224 reviews) | 9.2 (164 reviews) | | **Distribution automatique des appels** | 8.9 (206 reviews) | 8.2 (225 reviews) | 9.1 (165 reviews) | #### IA générative | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | 7.6 (117 reviews) | 7.4 (105 reviews) | 7.7 (61 reviews) | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Surveillance des appels** | 9.0 (211 reviews) | 8.8 (233 reviews) | 8.9 (155 reviews) | | **Évaluation du rendement** | 8.9 (206 reviews) | 8.7 (230 reviews) | 8.8 (152 reviews) | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.3 (22 reviews) | 8.6 (20 reviews) | 6.9 (8 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | 8.7 (23 reviews) | 9.0 (20 reviews) | 7.3 (8 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.8 (20 reviews) | 9.2 (19 reviews) | 5.8 (8 reviews) | | **Assistance proactive** | 8.1 (21 reviews) | 8.7 (19 reviews) | 5.6 (8 reviews) | #### Administrative | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | 9.1 (226 reviews) | 9.0 (238 reviews) | 9.1 (163 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord** | 9.0 (222 reviews) | 8.7 (240 reviews) | 8.3 (166 reviews) | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.9/10 | 46 | #### Assistance clientèle | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (35 reviews) | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (37 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (34 reviews) | #### Automatisation | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (33 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (37 reviews) | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (36 reviews) | #### intelligence | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (35 reviews) | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (35 reviews) | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (33 reviews) | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 | #### IA générative | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (28 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (28 reviews) | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Communication | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (131 reviews) | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (145 reviews) | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (97 reviews) | #### Usage interne | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | #### IA générative | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (13 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (13 reviews) | #### Processus | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (28 reviews) | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (31 reviews) | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (29 reviews) | #### Canaux | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (34 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (35 reviews) | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.7 (37 reviews) | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (33 reviews) | #### Insight | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (30 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (37 reviews) | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (31 reviews) | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | 8.0/10 | 38 | | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | #### IA générative | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (37 reviews) | 7.5 (27 reviews) | ### Plateformes PBX Cloud | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | 9.4/10 | 32 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Basic Communication - Cloud PBX | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Gestion des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de la communication** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Évolutivité** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accessibilité mobile** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accessibilité** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Advanced Features - Cloud PBX | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Sécurité et conformité** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytique et Rapport** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Soutien et Fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Standard automatique** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | 8.5/10 | 383 | | **CloudTalk** | 7.8/10 | 259 | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 | #### Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Systèmes PBX, Softphone VoIP** | 8.5 (20 reviews) | 8.3 (23 reviews) | 8.5 (8 reviews) | | **Appeler la gestion** | 8.8 (22 reviews) | 8.8 (25 reviews) | 8.5 (9 reviews) | | **Surveillance du réseau** | 8.6 (21 reviews) | 8.3 (23 reviews) | 6.7 (8 reviews) | | **Intégrations** | 8.6 (23 reviews) | 8.5 (30 reviews) | 7.6 (9 reviews) | | **PBX virtuel** | 7.8 (18 reviews) | 7.7 (22 reviews) | 8.1 (7 reviews) | | **Services de trunk SIP** | 7.6 (18 reviews) | 7.4 (22 reviews) | 7.9 (7 reviews) | #### Communication de base | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Appels téléphoniques** | 8.9 (363 reviews) ✓ Verified | 9.0 (245 reviews) ✓ Verified | 9.6 (65 reviews) | | **Appels vidéo** | Fonction non disponible | 6.5 (139 reviews) | 7.5 (44 reviews) | | **Messagerie instantanée** | Fonction non disponible | 7.1 (159 reviews) ✓ Verified | 8.4 (52 reviews) | | **Partage d'écran** | Fonction non disponible | 6.3 (130 reviews) | 8.3 (46 reviews) | | **Conférences téléphoniques** | 8.2 (230 reviews) ✓ Verified | 7.3 (148 reviews) ✓ Verified | 8.8 (53 reviews) | | **Appels de bureau à bureau** | 8.7 (259 reviews) | 8.0 (161 reviews) ✓ Verified | 8.7 (54 reviews) | #### Fournisseurs VoIP - Agentic AI | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 9.0 (8 reviews) | 6.8 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.9 (9 reviews) | 7.7 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 9.1 (9 reviews) | 7.0 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.9 (9 reviews) | 7.5 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Accès | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Jumelage logiciel** | 8.3 (259 reviews) | 8.0 (156 reviews) | 8.1 (54 reviews) | | **Extension de navigateur** | 8.3 (268 reviews) ✓ Verified | 8.1 (173 reviews) ✓ Verified | 7.9 (47 reviews) | | **Téléchargement individuel** | 8.7 (283 reviews) ✓ Verified | 8.3 (180 reviews) ✓ Verified | 7.8 (48 reviews) | #### Fonctionnalités avancées | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Tenir la musique** | 8.1 (272 reviews) | 7.6 (162 reviews) ✓ Verified | 8.9 (60 reviews) | | **Standards automatisés** | Fonction non disponible | 7.6 (154 reviews) ✓ Verified | 8.6 (53 reviews) | | **Numéro VoIP** | 8.8 (309 reviews) ✓ Verified | 8.9 (212 reviews) ✓ Verified | 9.1 (61 reviews) | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | | **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | ### Marché Genesys AppFoundry | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | #### Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des appels sortants | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | 8.5/10 | 515 | | **CloudTalk** | 8.1/10 | 533 | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 | #### Agentic AI - Suivi des appels sortants | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.5 (48 reviews) | 7.4 (88 reviews) | 6.2 (10 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.8 (47 reviews) | 7.4 (88 reviews) | Fonction non disponible | #### Appel | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Enregistrer les appels** | 9.3 (453 reviews) | 9.0 (485 reviews) | 9.4 (62 reviews) | | **Générer l’emplacement** | 8.7 (403 reviews) | 8.1 (401 reviews) | 8.6 (54 reviews) | | **Types d’appels** | 9.2 (446 reviews) | 8.5 (431 reviews) | 8.8 (60 reviews) | | **Appel en un clic** | 9.2 (454 reviews) | 8.8 (456 reviews) | 8.8 (60 reviews) | | **Composeur automatique** | 8.5 (50 reviews) | 8.2 (107 reviews) | 8.9 (12 reviews) | #### Contacts | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.9 (436 reviews) | 8.1 (418 reviews) | 8.6 (57 reviews) | | **Localisateur d’informations** | 8.7 (418 reviews) | 8.0 (391 reviews) | 8.6 (57 reviews) | | **Enregistrer les données des prospects** | Fonction non disponible | 8.2 (403 reviews) | 8.4 (54 reviews) | #### Idées | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Notes** | 8.6 (434 reviews) | 8.5 (425 reviews) | 8.5 (55 reviews) | | **Résumé quotidien** | 8.6 (423 reviews) | 8.4 (408 reviews) | Fonction non disponible | | **Messages vocaux automatisés** | Fonction non disponible | 8.3 (382 reviews) | 8.5 (57 reviews) | | **Courriels automatisés** | 7.7 (364 reviews) | 7.2 (344 reviews) | 8.1 (52 reviews) | | **Trie les prospects** | Fonction non disponible | 7.5 (350 reviews) | 8.1 (51 reviews) | | **Prise de notes automatisée** | 7.8 (52 reviews) | 8.0 (96 reviews) | 8.1 (9 reviews) | ### Plateformes UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | #### Agentic AI - Plateformes UCaaS | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Extensions | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Flexibilité de la location** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (43 reviews) | | **Native VoIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | | **CCaaS Option** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | #### Caractéristiques | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Messagerie vocale vers e-mail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (39 reviews) | | **Messagerie vocale vers SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (33 reviews) | | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | | **Conférence vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | | **Vidéoconférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | | **Transcriptions de la conférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 50 | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (20 reviews) | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.0 (22 reviews) | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (20 reviews) | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (20 reviews) | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (22 reviews) | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (19 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (19 reviews) | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (20 reviews) | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (29 reviews) | #### Automatisation | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (26 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (19 reviews) | #### Autonomie | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.6 (22 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (21 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (21 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (20 reviews) | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (5):** [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer) **Unique to Aircall (4):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants), [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciel d'assistant commercial IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sales-assistant) **Unique to CloudTalk (4):** [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciels de plateformes PBX cloud](https://www.g2.com/fr/categories/cloud-pbx-platforms) **Unique to Genesys Cloud CX (15):** [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de co-navigation](https://www.g2.com/fr/categories/co-browsing), [Marché Genesys AppFoundry](https://www.g2.com/fr/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Aircall | CloudTalk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 54.5% | 64.1% | 13.8% | | **Marché intermédiaire** | 41.6% | 31.6% | 46.1% | | **Entreprise** | 3.8% | 4.2% | 40.1% | ### By Industry #### Aircall - **Logiciels informatiques:** 9.3% - **Technologies et services d’information:** 8.1% - **Services aux consommateurs:** 6.3% - **Services financiers:** 5.9% - **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 3.3% - **Télécommunications:** 3.2% - **Marketing et publicité:** 3.0% - **vente au détail:** 2.8% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 2.6% - **Assurance:** 2.4% - **Other:** 53.1% #### CloudTalk - **Logiciels informatiques:** 10.3% - **Technologies et services d’information:** 9.1% - **Marketing et publicité:** 6.7% - **Services financiers:** 5.0% - **Gestion de l’éducation:** 4.3% - **Services aux consommateurs:** 3.2% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 3.0% - **Automobile:** 3.0% - **comptabilité:** 2.2% - **Immobilier:** 2.2% - **Other:** 51.1% #### Genesys Cloud CX - **Technologies et services d’information:** 10.9% - **Services financiers:** 10.2% - **Télécommunications:** 5.8% - **Services aux consommateurs:** 5.1% - **Assurance:** 4.7% - **comptabilité:** 4.6% - **Bancaire:** 4.4% - **Logiciels informatiques:** 4.2% - **Hôpital et soins de santé:** 3.7% - **vente au détail:** 3.6% - **Other:** 42.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to Aircall - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2387 reviews) - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/fr/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [CallRail](https://www.g2.com/fr/products/callrail/reviews) — 4.5/5 stars (1716 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4173 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3570 reviews) - [Aloware](https://www.g2.com/fr/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (827 reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews) — 4.4/5 stars (13841 reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/fr/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1415 reviews) ### Alternatives to CloudTalk - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2387 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/fr/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1371 reviews) - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/fr/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Ringover](https://www.g2.com/fr/products/ringover/reviews) — 4.6/5 stars (491 reviews) - [Aloware](https://www.g2.com/fr/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (827 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4173 reviews) - [CallHippo](https://www.g2.com/fr/products/callhippo/reviews) — 4.5/5 stars (400 reviews) ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/fr/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1371 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (547 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) --- ## Top Discussions ### Aircall - Title: [À quoi sert Aircall ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-aircall-used-for) — 3 comments > **Top comment:** "Il est utilisé pour se connecter avec nos clients potentiels." - Title: [Comment utiliser Aircall ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-use-aircall) — 2 comments > **Top comment:** "Avec un simple clic, vous pouvez facilement gérer les appels entrants et également effectuer des appels sortants." - Title: [Qu'est-ce qu'un Aircall ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-an-aircall) — 2 comments > **Top comment:** "Aircall est un logiciel basé sur le cloud qui vous permet de passer des appels en ligne. Il vous permet d'appeler, d'envoyer des SMS, d'étiqueter des appels..." - Title: [avez-vous une véritable intégration avec HubSpot ?](https://www.g2.com/fr/discussions/do-you-have-a-true-integration-with-hubspot) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "No " - Title: [What pricing and support strategies are you using as your Aircall team grows?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-pricing-and-support-strategies-are-you-using-as-your-aircall-team-grows) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "<p><span style="color: rgb(0, 0, 0);">Avez-vous essayé de définir des SLA clairs avec les parties prenantes internes et de combiner cela avec un étiquetage..." ### CloudTalk - Title: [À quoi sert CloudTalk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/cloudtalk-what-is-cloudtalk-used-for) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Passer des appels téléphoniques depuis une plateforme numérique. Généralement utilisé par les entreprises qui utilisent un centre d'appels." - Title: [What is CloudTalk used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-cloudtalk-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "Pour les communications téléphoniques entre l'entreprise et les clients ou clients potentiels. Il est utile à la fois pour la réception d'appels et pour les..." - Title: [Je veux synchroniser mes données HubSpot avec sa propriété de langue pour les mapper au champ personnalisé des Contacts dans Cloudtalk.](https://www.g2.com/fr/discussions/36315-i-want-sync-my-hubspot-data-with-its-language-property-to-mapped-to-the-custom-field-of-contacts-in-cloudtalk) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Salut Manoj ! Pour configurer correctement l'intégration, il suffit de suivre cet article :..." - Title: [Quelle est la meilleure façon de répondre aux appels entrants ?](https://www.g2.com/fr/discussions/36111-what-is-the-best-way-to-answer-incoming-calls) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Salut John, la meilleure façon de répondre aux appels est d'utiliser notre application de bureau. Cordialement !" - Title: [Cloudtalk ou alternative. Zadamra](https://www.g2.com/fr/discussions/32162-cloudtalk-or-alternative-zadamra) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Salut Christopher ! Nous recommandons certainement CloudTalk et serons très heureux de prouver que nous sommes le choix numéro un dans notre segment de..." ### Genesys Cloud CX - Title: [Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?](https://www.g2.com/fr/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Non. Mais vous pouvez utiliser le plugin Chrome et utiliser cti en poussant l'URL depuis ce plugin. ne sais pas si cela aide." - Title: [comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?](https://www.g2.com/fr/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Meilleur de commenter sur le tableau des communautés Genesys pour obtenir des réponses à ces questions, et de nouvelles fonctionnalités, etc." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "C'est un outil CRM de vente. C'est une bonne option pour les petites entreprises." - Title: [Que fait Genesys Cloud pour Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Collaboré en donnant mon avis et mes observations." - Title: [Que fait le logiciel Zendesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "C'est un outil de billetterie." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/aircall-vs-cloudtalk-vs-genesys-cloud-cx)