# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Spiceworks Cloud Help Desk Comparison
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## AI Generated Summary
- **Les critiques de G2 rapportent** que Salesforce Service Cloud excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Spiceworks Cloud Help Desk. Les utilisateurs apprécient son **interface conviviale** et la flexibilité d'adapter la plateforme pour répondre aux besoins évolutifs des entreprises.
- **Les utilisateurs disent** que Spiceworks Cloud Help Desk offre un avantage considérable en termes de coût, car il est **gratuit** à utiliser, ce qui en fait une option attrayante pour les petites entreprises ou celles avec des budgets limités. Les critiques soulignent ses fonctionnalités **efficaces de soumission et de suivi des tickets** , qui rationalisent les processus de support.
- **Selon les avis vérifiés** , Salesforce Service Cloud se distingue par sa capacité à gérer efficacement les relations clients, les utilisateurs notant qu'il est **extrêmement utile** pour stocker et organiser les informations de contact de divers fournisseurs.
- **Les critiques mentionnent** que Spiceworks Cloud Help Desk offre un système de support communautaire solide, ce qui est bénéfique pour le dépannage et le partage de connaissances. Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités de collaboration** et la possibilité de créer une base de connaissances, améliorant l'expérience de support globale.
- **Les critiques de G2 soulignent** que bien que Spiceworks Cloud Help Desk ait un score plus élevé pour la **facilité d'installation** et d'administration, Salesforce Service Cloud offre tout de même une expérience d'installation solide, bien que certains utilisateurs le trouvent moins intuitif par rapport à Spiceworks.
- **Les utilisateurs rapportent** que Salesforce Service Cloud dispose d'une gamme plus large d'intégrations et d'options de personnalisation, ce qui peut être crucial pour les grandes organisations cherchant à adapter la plateforme à leurs flux de travail spécifiques. Cependant, certains utilisateurs estiment que Spiceworks offre une personnalisation suffisante pour son public cible.



| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,332 | 311 | 
| **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (42.8% des avis) | Marché intermédiaire (65.8% des avis) | 
| **Entry Level Price** | À partir de $25.00 1 User Par mois | Free | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Facilité d'utilisation (1259 reviews)
- Caractéristiques (1102 reviews)

Cons:
- Complexité (697 reviews)
- Courbe d'apprentissage (583 reviews)

### Spiceworks Cloud Help Desk

Pros:
- Collaboration (1 reviews)
- Efficacité de la communication (1 reviews)

Cons:
- Problèmes de connectivité (1 reviews)
- Problèmes d'intégration (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.6 (2848 reviews) | 8.6 (286 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 8.4 (5461 reviews) | 8.7 (287 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 7.9 (4214 reviews) | 8.7 (215 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.2 (1559 reviews) | 8.8 (217 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.3 (2624 reviews) | 8.4 (235 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.7 (1540 reviews) | 8.9 (176 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 8.3 (2796 reviews) | 8.1 (286 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: À partir de $25.00 1 User Par mois

Description: La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.

Key Features:
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Spiceworks Cloud Help Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Spiceworks Hosts It

Price: Free

Description: Hébergé sans tracas dans le cloud.  
Pas d'installation et pas de matériel.


[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/pricing)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1727 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.1/10 | 13 |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | 8.2 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | 8.3 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.4 (1278 reviews) ✓ Verified | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisation des réponses** | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | 8.3 (10 reviews) | 
| **Gestion des SLA** | 8.1 (985 reviews) | 8.8 (7 reviews) ✓ Verified | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaboration sur les billets** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 8.1 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de données clients et contacts** | 8.6 (1072 reviews) ✓ Verified | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.7 (182 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.7 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 8.6 (75 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.4 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 8.5 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux de communication

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Portail client** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | 8.3 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | 9.3 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistance par chat/en direct** | 8.2 (865 reviews) | 7.5 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration sociale** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | 6.0 (5 reviews) | 
| **Voix** | 8.1 (771 reviews) | Fonction non disponible | 

#### Plate-forme

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | 5.8 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Personnalisation** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | 7.4 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | 9.2 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration** | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Tableaux** | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | 8.0 (11 reviews) ✓ Verified | 

### Base de connaissances du centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### Administration

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Gestion de base de données** | 8.8 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows de données** | 8.8 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des problèmes** | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des connaissances

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.8 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows de publication** | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### conformité

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Politiques et contrôles** | 8.7 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gouvernance des données** | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **conformité** | 8.6 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Audit** | 8.6 (226 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Assistance clientèle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Recherche intelligente** | 8.2 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suggestions** | 8.2 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Arbres de décision** | 8.0 (197 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité des données

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Attributs des données sur les risques** | 8.6 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Transport de données** | 8.7 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des accès** | 9.0 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Authentification multifacteur** | 9.1 (223 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Intégrations** | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.9 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Performance et fiabilité** | 8.9 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 7.6 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### Canaux

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | 8.6 (129 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Écoute ouverte** | 8.4 (120 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Supports physiques** | 7.6 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Conception

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | 8.4 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Créer du contenu** | 8.0 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.3 (122 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Identification entrante** | 8.4 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Conformité réglementaire** | 8.5 (116 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.5 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.6 (112 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des plaintes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### Utilisabilité

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Accès de tous les employés** | 8.6 (205 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Justificatives** | 8.6 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Communication bidirectionnelle** | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Rapports

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Alertes de cas prioritaires** | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des tendances** | 8.3 (199 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance des performances** | 8.6 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.6 (180 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.6 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Centre d'assurance qualité des centres de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### Assurance qualité

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Évaluation** | 8.8 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Étalonnage** | 8.7 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 8.7 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Engagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Vos commentaires** | 8.8 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | 8.9 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Formation** | 8.7 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Performance

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Intégrations** | 8.7 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **conformité** | 8.8 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.8 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.0 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### Canaux

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Voix** | 7.5 (277 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Sociale** | 7.4 (270 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Web Chat** | 7.9 (276 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Mobile SMS** | 7.4 (267 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie** | 8.8 (283 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | 7.0 (218 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctions

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Routage de session** | 7.9 (271 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **File d’attente de session** | 8.0 (269 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Appels simultanés** | 7.6 (259 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse vocale** | 7.2 (256 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Numéroteur automatique** | 7.2 (257 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **IVR** | 7.2 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Pop d’écran entrant** | 7.7 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Données persistantes** | 8.0 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Centre de contact

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 9.6 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administrative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Notes de synthèse de session** | 7.9 (257 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès administrateur** | 8.5 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et tableaux de bord** | 8.5 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Enregistrement de session** | 7.7 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification et affectation des agents** | 7.7 (255 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Centre de contact effectif

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Disponibilité des agents** | 7.9 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des compétences** | 7.9 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification des quarts de travail** | 7.5 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Libre-service de l’agent** | 7.8 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès mobile** | 7.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Automatisation** | 8.3 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du rendement** | 8.3 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | 8.4 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prévision** | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion intrajournalière** | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.6 (105 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Omnicanal** | 8.7 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Engagement contextuel** | 8.1 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Engagement proactif** | 8.3 (107 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation du support

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Routage intelligent** | 8.2 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Escalade transparente** | 8.2 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Transcriptions** | 8.1 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Soutien libre-service** | 8.0 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.4 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.4 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Automatisation du service client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 174 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### Assistance clientèle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Texte** | 8.3 (147 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Discours** | 8.0 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | 8.3 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Résolution des tickets** | 8.3 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.2 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Routage intelligent** | 8.1 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### intelligence

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **apprentissage** | 7.6 (143 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Langue** | 7.7 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **IA conversationnelle** | 7.4 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1012 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.8 (110 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.8 (111 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Synthèse vocale** | 7.8 (110 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Communication

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **E-mails ciblés** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Co-navigation** | 7.8 (162 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Usage interne

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | 7.4 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivage des conversations** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Développement des leads** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Profils des clients** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 7.3 (128 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.6 (597 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Articles consultables** | 8.3 (580 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Forums communautaires** | 8.3 (529 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation mobile** | 8.0 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.4 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Marque** | 8.4 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation** | 8.6 (234 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **intelligence** | 7.7 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 8.5 (217 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.9 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.1 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Processus

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Mentionne** | 8.6 (246 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Billets** | 8.6 (266 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Macros** | 8.3 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Messagerie** | 8.8 (275 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Sociale** | 8.4 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Chat en direct** | 8.5 (233 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Téléphone** | 8.6 (234 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Texte** | 8.6 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Insight

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Enquêtes** | 8.6 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 8.8 (267 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Activité des visiteurs** | 8.5 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Service d’assistance** | 8.7 (254 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.0 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.0 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des retours d'expérience d'entreprise

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des enquêtes

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Cohérence de la conception de la marque** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Déploiement de l’enquête** | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | 8.6 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Réactivité de l’appareil** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des processus

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Agrégation des commentaires** | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Déclencher des alertes** | 8.4 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse en temps réel** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Action en temps réel** | 8.6 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion du système

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Sécurité** | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance du système** | 8.7 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Bureau de Service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.6/10 | 140 |

#### Gestion des incidents

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Automatisez le routage des tickets** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Hiérarchisation des tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (125 reviews) | 
| **Notifications de billets** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (131 reviews) | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (113 reviews) | 
| **Base de connaissances/Intégration de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (102 reviews) | 

#### Rapports

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (127 reviews) | 
| **Suivi du temps** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (107 reviews) | 
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

#### Accès et convivialité

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (98 reviews) | 
| **Libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (106 reviews) | 
| **Active Directory** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (89 reviews) | 
| **Accès multicanal** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

#### Agentic AI - Bureau de Service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (13):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation)

**Unique to Spiceworks Cloud Help Desk (1):** [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 18.7% | 22.1% | 
| **Marché intermédiaire** | 42.8% | 65.8% | 
| **Entreprise** | 38.5% | 12.1% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Technologies et services d’information:** 11.5%
- **Logiciels informatiques:** 9.2%
- **Services financiers:** 7.6%
- **Fabrication:** 4.3%
- **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 3.8%
- **Hôpital et soins de santé:** 3.6%
- **Consultation:** 3.2%
- **vente au détail:** 2.9%
- **Assurance:** 2.6%
- **Télécommunications:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### Spiceworks Cloud Help Desk

- **Technologies et services d’information:** 17.9%
- **Gestion de l’éducation:** 8.5%
- **enseignement:** 4.9%
- **Hôpital et soins de santé:** 4.6%
- **Logiciels informatiques:** 2.6%
- **Biens de consommation:** 2.3%
- **Marketing et publicité:** 2.3%
- **vente au détail:** 2.3%
- **Enseignement primaire/secondaire:** 2.0%
- **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.0%
- **Other:** 50.8%

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## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to Spiceworks Cloud Help Desk

- [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/fr/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/fr/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [GLPI](https://www.g2.com/fr/products/glpi/reviews) — 4.5/5 stars (41 reviews)

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## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun..."
- Title: [Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacement"
- Title: [Salesforce a-t-il un portail client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour..."
- Title: [Qu'est-ce que la communauté client de Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "La communauté client Salesforce est une plateforme qui permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients et de leur offrir des expériences..."
- Title: [Salesforce peut-il avoir une application légère typiquement pour les startups](https://www.g2.com/fr/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### Spiceworks Cloud Help Desk

- Title: [J'ai un service de réparation d'ordinateurs et j'ai des clients qui vivent hors de la ville... comment pourrais-je utiliser Spiceworks pour administrer des tâches de routine via une connexion sécurisée ?](https://www.g2.com/fr/discussions/remote-management) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "On dirait une question vraiment ancienne, donc Spiceworks n'avait peut-être pas cela à l'époque, mais la fonctionnalité s'appelle Support à Distance: ..."
- Title: [What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-spiceworks-cloud-help-desk-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Il peut être utilisé comme votre service d'assistance informatique ou votre service d'assistance RH, même pour vos employés, ou peut-être un espace où vous..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-spiceworks-cloud-help-desk)