# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Smartsupp Comparison
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## AI Generated Summary
- **Les évaluateurs de G2 rapportent** que le service Agentforce excelle en termes de performance globale, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Smartsupp. Les utilisateurs apprécient ses puissantes capacités d'IA et son intégration transparente avec les données Salesforce, ce qui améliore l'efficacité des opérations de support client.
- **Les utilisateurs disent** que Smartsupp se distingue par son design convivial, beaucoup soulignant son interface intuitive et son processus d'installation rapide. Cela le rend particulièrement attrayant pour les petites entreprises à la recherche d'une solution simple pour engager les clients en temps réel.
- **Les évaluateurs mentionnent** que le service Agentforce offre des fonctionnalités d'automatisation robustes qui aident les agents à résoudre les problèmes plus rapidement. Les utilisateurs ont noté la capacité de la plateforme à automatiser les tâches routinières, ce qui améliore considérablement la productivité et la satisfaction client.
- **Selon les avis vérifiés** , Smartsupp est loué pour sa combinaison de chat en direct, de chatbots et de suivi des visiteurs sur une seule plateforme. Cette intégration permet aux entreprises de mieux comprendre le comportement des clients et de répondre rapidement, ce qui est un avantage majeur pour ceux qui se concentrent sur l'engagement en temps réel.
- **Les évaluateurs de G2 soulignent** que bien que le service Agentforce ait une courbe d'apprentissage plus raide, sa configurabilité et ses fonctionnalités puissantes en font un choix solide pour les entreprises de taille moyenne qui nécessitent une solution complète pour gérer divers domaines d'activité.
- **Les utilisateurs rapportent** que l'accent mis par Smartsupp sur les petites entreprises est évident dans son tarif d'entrée gratuit, le rendant accessible aux startups et aux petites équipes. Cependant, certains utilisateurs estiment qu'il peut manquer de la profondeur des fonctionnalités trouvées dans des plateformes plus robustes comme le service Agentforce.



| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,328 | 1,047 | 
| **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (42.7% des avis) | Petite entreprise (96.3% des avis) | 
| **Entry Level Price** | À partir de $25.00 1 User Par mois | Gratuit 1 operator Par mois | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Facilité d'utilisation (1705 reviews)
- Caractéristiques (1497 reviews)

Cons:
- Complexité (912 reviews)
- Courbe d'apprentissage (787 reviews)

### Smartsupp

Pros:
- Facilité d'utilisation (126 reviews)
- Utile (76 reviews)

Cons:
- Cher (31 reviews)
- Coût (21 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.6 (2845 reviews) | 8.9 (872 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 8.4 (5457 reviews) | 9.2 (900 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 7.9 (4211 reviews) | 9.2 (795 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.2 (1558 reviews) | 9.0 (698 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.3 (2621 reviews) | 8.9 (710 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.7 (1539 reviews) | 9.0 (635 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 8.3 (2793 reviews) | 9.2 (881 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: À partir de $25.00 1 User Par mois

Description: La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.

Key Features:
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Smartsupp

#### Entry-Level Pricing

Plan: FREE

Price: Gratuit 1 operator Par mois

Description: Idéal pour les personnes améliorant la performance du site web avec le chat en direct.

Key Features:
- Chat en direct, WhatsApp, Messenger
- 1 opérateur
- 25 conversations / mois

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/smartsupp/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1723 |
| **Smartsupp** | N/A | N/A |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.5 (1214 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.4 (1225 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflow** | 8.4 (1275 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation des réponses** | 8.3 (1183 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des SLA** | 8.1 (984 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | 7.9 (1169 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Collaboration sur les billets** | 8.3 (1156 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de données clients et contacts** | 8.5 (1069 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.7 (182 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.7 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 8.6 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.4 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 8.5 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux de communication

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Portail client** | 8.4 (1026 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | 8.6 (1215 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance par chat/en direct** | 8.2 (863 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration sociale** | 8.0 (810 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Voix** | 8.1 (771 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 7.8 (557 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | 8.8 (564 reviews) | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.6 (701 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration** | 8.3 (643 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 8.2 (1164 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | 8.3 (1181 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

### Marketing conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Smartsupp** | 8.3/10 | 223 |

#### messager

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (193 reviews) | 
| **IA** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (185 reviews) | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (201 reviews) | 
| **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (194 reviews) | 

#### Canaux

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (177 reviews) | 
| **Site Web** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (187 reviews) | 
| **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (166 reviews) | 
| **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (167 reviews) | 
| **Autres** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (164 reviews) | 

#### Clients

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (174 reviews) | 
| **Profils** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (175 reviews) | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (178 reviews) | 
| **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (169 reviews) | 
| **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (177 reviews) | 

#### Agentic AI - Marketing conversationnel

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (10 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (10 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | 

### Assistant commercial IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Smartsupp** | 8.2/10 | 148 |

#### Facilitation des leads

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Chatbot orienté client** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (132 reviews) | 
| **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (127 reviews) | 
| **Suivi des responsables** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (126 reviews) | 
| **Planification des réunions** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (125 reviews) | 

#### Organisation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Gestion des opportunités et des pipelines** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (119 reviews) | 
| **Entrée de données** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (118 reviews) | 
| **Intégrations / API** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (118 reviews) | 

#### Analyse du rendement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Coaching** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (117 reviews) | 
| **Suivi de la performance** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (119 reviews) | 

#### Analyse des ventes

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Prévision du retour sur investissement** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (116 reviews) | 
| **Prévision des ventes** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (112 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (72 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (71 reviews) | 

#### Agentic AI - Assistant commercial IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (24 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (22 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (23 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (24 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (24 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (26 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (25 reviews) | 

### Base de connaissances du centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 260 |
| **Smartsupp** | N/A | N/A |

#### Administration

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Gestion de base de données** | 8.8 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows de données** | 8.8 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des problèmes** | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des connaissances

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.8 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows de publication** | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### conformité

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Politiques et contrôles** | 8.7 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gouvernance des données** | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **conformité** | 8.6 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Audit** | 8.6 (226 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Assistance clientèle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Recherche intelligente** | 8.2 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suggestions** | 8.2 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Arbres de décision** | 8.0 (197 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité des données

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Attributs des données sur les risques** | 8.6 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Transport de données** | 8.7 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des accès** | 9.0 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Authentification multifacteur** | 9.1 (223 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Intégrations** | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.9 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Performance et fiabilité** | 8.9 (219 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 7.6 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 136 |
| **Smartsupp** | N/A | N/A |

#### Canaux

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | 8.6 (128 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Écoute ouverte** | 8.4 (120 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Supports physiques** | 7.6 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Conception

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | 8.4 (118 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Créer du contenu** | 8.0 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.3 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Identification entrante** | 8.4 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Conformité réglementaire** | 8.5 (116 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.5 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.6 (112 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des plaintes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **Smartsupp** | N/A | N/A |

#### Utilisabilité

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Accès de tous les employés** | 8.6 (205 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Justificatives** | 8.6 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Communication bidirectionnelle** | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Rapports

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Alertes de cas prioritaires** | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des tendances** | 8.3 (199 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance des performances** | 8.6 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.6 (180 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.6 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Centre d'assurance qualité des centres de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **Smartsupp** | N/A | N/A |

#### Assurance qualité

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Évaluation** | 8.8 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Étalonnage** | 8.7 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 8.7 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Engagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Vos commentaires** | 8.8 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | 8.9 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Formation** | 8.7 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Performance

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Intégrations** | 8.7 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **conformité** | 8.8 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.8 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.0 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 311 |
| **Smartsupp** | N/A | N/A |

#### Canaux

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Voix** | 7.5 (277 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Sociale** | 7.4 (270 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Web Chat** | 7.9 (276 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Mobile SMS** | 7.4 (267 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie** | 8.8 (283 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | 7.0 (218 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctions

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Routage de session** | 7.9 (271 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **File d’attente de session** | 8.0 (269 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Appels simultanés** | 7.6 (259 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse vocale** | 7.2 (256 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Numéroteur automatique** | 7.2 (257 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **IVR** | 7.2 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Pop d’écran entrant** | 7.7 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Données persistantes** | 8.0 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Centre de contact

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 9.5 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administrative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Notes de synthèse de session** | 7.9 (257 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès administrateur** | 8.5 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et tableaux de bord** | 8.5 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Enregistrement de session** | 7.7 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification et affectation des agents** | 7.7 (255 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Smartsupp** | 8.6/10 | 400 |

#### Réponses

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (339 reviews) | 
| **autorité** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (336 reviews) | 
| **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (330 reviews) | 
| **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (331 reviews) | 
| **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

#### Plate-forme

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (344 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (333 reviews) | 
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (322 reviews) | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (321 reviews) | 
| **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (299 reviews) | 
| **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (313 reviews) | 
| **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (318 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (278 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

### Centre de contact effectif

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **Smartsupp** | N/A | N/A |

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Disponibilité des agents** | 7.9 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des compétences** | 7.9 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification des quarts de travail** | 7.5 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Libre-service de l’agent** | 7.8 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès mobile** | 7.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Automatisation** | 8.3 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du rendement** | 8.3 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | 8.4 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prévision** | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion intrajournalière** | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **Smartsupp** | N/A | N/A |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.6 (105 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Omnicanal** | 8.7 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Engagement contextuel** | 8.1 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Engagement proactif** | 8.3 (107 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation du support

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Routage intelligent** | 8.2 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Escalade transparente** | 8.2 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Transcriptions** | 8.1 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Soutien libre-service** | 8.0 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.4 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.4 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Automatisation du service client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 174 |
| **Smartsupp** | 8.3/10 | 191 |

#### Assistance clientèle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Texte** | 8.3 (147 reviews) | 8.6 (163 reviews) | 
| **Discours** | 8.0 (144 reviews) | 8.0 (161 reviews) | 
| **Base de connaissances** | 8.3 (144 reviews) | 8.2 (159 reviews) | 

#### Automatisation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Résolution des tickets** | 8.3 (152 reviews) | 8.3 (157 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.2 (148 reviews) | 8.5 (155 reviews) | 
| **Routage intelligent** | 8.1 (148 reviews) | 8.4 (156 reviews) | 

#### intelligence

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **apprentissage** | 7.6 (143 reviews) | 8.3 (152 reviews) | 
| **Langue** | 7.7 (140 reviews) | 8.4 (157 reviews) | 
| **IA conversationnelle** | 7.4 (139 reviews) | 8.2 (154 reviews) | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1010 |
| **Smartsupp** | 8.9/10 | 684 |

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.8 (110 reviews) | Fonction non disponible | 
| **Résumé du texte** | 7.8 (111 reviews) | Fonction non disponible | 
| **Synthèse vocale** | 7.8 (110 reviews) | Fonction non disponible | 

#### Communication

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 9.2 (605 reviews) | 
| **Notifications** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | 9.0 (593 reviews) | 
| **E-mails ciblés** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | Fonction non disponible | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | 9.0 (565 reviews) | 
| **Co-navigation** | 7.8 (162 reviews) | Fonction non disponible | 

#### Usage interne

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | 8.8 (564 reviews) | 
| **Archivage des conversations** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | 8.7 (566 reviews) | 
| **Développement des leads** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Fonction non disponible | 
| **Base de connaissances** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | Fonction non disponible | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | 8.5 (292 reviews) ✓ Verified | 8.6 (552 reviews) | 
| **Profils des clients** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | Fonction non disponible | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **Smartsupp** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 7.3 (128 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.6 (597 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Articles consultables** | 8.3 (580 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Forums communautaires** | 8.3 (529 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation mobile** | 8.0 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.4 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Marque** | 8.4 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation** | 8.6 (234 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **intelligence** | 7.7 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 8.5 (217 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **Smartsupp** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.9 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.1 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Processus

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Mentionne** | 8.6 (246 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Billets** | 8.6 (266 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Macros** | 8.3 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Messagerie** | 8.8 (275 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Sociale** | 8.4 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Chat en direct** | 8.5 (233 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Téléphone** | 8.6 (234 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Texte** | 8.6 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Insight

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Enquêtes** | 8.6 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 8.8 (267 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Activité des visiteurs** | 8.5 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Service d’assistance** | 8.7 (254 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **Smartsupp** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.0 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.0 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des retours d'expérience d'entreprise

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **Smartsupp** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des enquêtes

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Cohérence de la conception de la marque** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Déploiement de l’enquête** | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | 8.6 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Réactivité de l’appareil** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des processus

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Agrégation des commentaires** | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Déclencher des alertes** | 8.4 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse en temps réel** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Action en temps réel** | 8.6 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion du système

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Sécurité** | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance du système** | 8.7 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (12):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)

**Unique to Smartsupp (3):** [Logiciel d'assistant commercial IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sales-assistant), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Smartsupp | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 18.7% | 96.3% | 
| **Marché intermédiaire** | 42.7% | 3.0% | 
| **Entreprise** | 38.6% | 0.6% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Technologies et services d’information:** 11.5%
- **Logiciels informatiques:** 9.2%
- **Services financiers:** 7.6%
- **Fabrication:** 4.3%
- **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 3.8%
- **Hôpital et soins de santé:** 3.6%
- **Consultation:** 3.2%
- **vente au détail:** 2.9%
- **Assurance:** 2.6%
- **Télécommunications:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### Smartsupp

- **vente au détail:** 7.2%
- **Vêtements & Mode:** 4.1%
- **Biens de consommation:** 3.9%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 3.8%
- **Automobile:** 3.5%
- **Marketing et publicité:** 3.3%
- **Gros:** 2.8%
- **Meubles:** 2.8%
- **Logiciels informatiques:** 2.6%
- **Matériaux de construction:** 2.5%
- **Other:** 63.4%

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## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7597 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to Smartsupp

- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [SendPulse](https://www.g2.com/fr/products/sendpulse/reviews) — 4.6/5 stars (712 reviews)
- [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/fr/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4060 reviews)

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## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun..."
- Title: [Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacement"
- Title: [Salesforce a-t-il un portail client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour..."
- Title: [Qu'est-ce que la communauté client de Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "La communauté client Salesforce est une plateforme qui permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients et de leur offrir des expériences..."
- Title: [Salesforce peut-il avoir une application légère typiquement pour les startups](https://www.g2.com/fr/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### Smartsupp

- Title: [make it inerract with whatsup](https://www.g2.com/fr/discussions/make-it-inerract-with-whatsup) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "yes"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-smartsupp)