# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Qualified Comparison
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## AI Generated Summary
- **Les critiques de G2 rapportent** que le service Agentforce excelle en offrant une expérience conviviale, avec des fonctionnalités telles que l'automatisation et les données client centralisées qui améliorent la productivité de l'équipe et rationalisent les processus de support client.
- **Les utilisateurs disent** que Qualified se distingue par sa capacité à stimuler un engagement significatif sur les sites web, permettant aux entreprises de se connecter en temps réel avec des visiteurs à forte intention grâce à des conversations ciblées, ce qui peut améliorer considérablement les taux de conversion.
- **Les critiques mentionnent** que bien que le service Agentforce offre une gestion de cas robuste et un tableau de bord détaillé, certains utilisateurs trouvent difficile de configurer le logiciel pour qu'il corresponde à leurs flux de travail spécifiques, indiquant un domaine potentiel d'amélioration.
- **Selon les avis vérifiés** , le chatbot IA de Qualified a efficacement remplacé les fonctions de recherche traditionnelles sur les sites web, aidant les utilisateurs à naviguer plus efficacement et les poussant plus loin dans l'entonnoir de vente, montrant son approche innovante de l'interaction client.
- **Les utilisateurs apprécient** le support de haute qualité fourni par Qualified, beaucoup soulignant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support, ce qui contribue à une expérience globale positive avec la plateforme.
- **Les critiques de G2 notent** que bien que le service Agentforce ait un score de satisfaction global fort, il rencontre des défis en termes de facilité d'installation par rapport à Qualified, qui est loué pour son processus d'intégration intuitif qui aide les utilisateurs à démarrer rapidement.



| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.9 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,333 | 1,477 | 
| **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (42.8% des avis) | Marché intermédiaire (69.9% des avis) | 
| **Entry Level Price** | À partir de $25.00 1 User Par mois | Nous contacter | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Facilité d'utilisation (1259 reviews)
- Caractéristiques (1102 reviews)

Cons:
- Complexité (697 reviews)
- Courbe d'apprentissage (583 reviews)

### Qualified

Pros:
- Support client (279 reviews)
- Utile (266 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (86 reviews)
- Courbe d'apprentissage (85 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.6 (2849 reviews) | 9.5 (1157 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 8.4 (5462 reviews) | 9.2 (1170 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 7.9 (4215 reviews) | 9.2 (861 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.2 (1560 reviews) | 9.2 (843 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.3 (2625 reviews) | 9.9 (1159 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.7 (1541 reviews) | 9.9 (861 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 8.3 (2797 reviews) | 9.9 (1088 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: À partir de $25.00 1 User Par mois

Description: La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.

Key Features:
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Qualified

#### Entry-Level Pricing

Plan: Premier

Price: Nous contacter

Description: Échelle du pipeline avec Piper, l'IA SDR et les conversations des représentants commerciaux.

Key Features:
- Conversations en temps réel sur le site Web
- Planifier des réunions de vente
- Envoyer des e-mails personnalisés 1:1

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/qualified/pricing)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1728 |
| **Qualified** | N/A | N/A |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflow** | 8.4 (1279 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation des réponses** | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des SLA** | 8.1 (985 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Collaboration sur les billets** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de données clients et contacts** | 8.6 (1073 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.7 (182 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.7 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 8.6 (76 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.5 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 8.5 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux de communication

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Portail client** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance par chat/en direct** | 8.2 (865 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration sociale** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Voix** | 8.1 (771 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | 9.4 (567 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration** | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

### Marketing conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Qualified** | 9.0/10 | 549 |

#### messager

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (352 reviews) ✓ Verified | 
| **IA** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (416 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (445 reviews) ✓ Verified | 
| **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (405 reviews) ✓ Verified | 

#### Canaux

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Site Web** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (438 reviews) ✓ Verified | 
| **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (173 reviews) | 
| **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Autres** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (174 reviews) ✓ Verified | 

#### Clients

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (389 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (335 reviews) ✓ Verified | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (411 reviews) ✓ Verified | 
| **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (403 reviews) ✓ Verified | 
| **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (394 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic AI - Marketing conversationnel

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (40 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (34 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (46 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (42 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (42 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (37 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (36 reviews) | 

### Assistant commercial IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Qualified** | 9.4/10 | 87 |

#### Facilitation des leads

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Chatbot orienté client** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (74 reviews) ✓ Verified | 
| **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (73 reviews) ✓ Verified | 
| **Suivi des responsables** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (63 reviews) ✓ Verified | 
| **Planification des réunions** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (79 reviews) ✓ Verified | 

#### Organisation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Gestion des opportunités et des pipelines** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (54 reviews) ✓ Verified | 
| **Entrée de données** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (57 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégrations / API** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (66 reviews) ✓ Verified | 

#### Analyse du rendement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Coaching** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (45 reviews) ✓ Verified | 
| **Suivi de la performance** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (48 reviews) ✓ Verified | 

#### Analyse des ventes

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Prévision du retour sur investissement** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (44 reviews) ✓ Verified | 
| **Prévision des ventes** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (42 reviews) ✓ Verified | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (44 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (41 reviews) | 

#### Agentic AI - Assistant commercial IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | 9.9 (12 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (11 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 9.9 (13 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (14 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (14 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (13 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (11 reviews) | 

### Base de connaissances du centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **Qualified** | N/A | N/A |

#### Administration

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Gestion de base de données** | 8.8 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows de données** | 8.8 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des problèmes** | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des connaissances

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.8 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows de publication** | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### conformité

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Politiques et contrôles** | 8.7 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gouvernance des données** | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **conformité** | 8.6 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Audit** | 8.6 (226 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Assistance clientèle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Recherche intelligente** | 8.2 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suggestions** | 8.2 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Arbres de décision** | 8.0 (197 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité des données

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Attributs des données sur les risques** | 8.6 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Transport de données** | 8.7 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des accès** | 9.0 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Authentification multifacteur** | 9.1 (223 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Intégrations** | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.9 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Performance et fiabilité** | 8.9 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 7.6 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 |
| **Qualified** | N/A | N/A |

#### Canaux

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | 8.6 (129 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Écoute ouverte** | 8.4 (120 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Supports physiques** | 7.6 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Conception

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | 8.4 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Créer du contenu** | 8.0 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.3 (122 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Identification entrante** | 8.4 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Conformité réglementaire** | 8.5 (116 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.5 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.6 (112 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des plaintes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **Qualified** | N/A | N/A |

#### Utilisabilité

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Accès de tous les employés** | 8.6 (205 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Justificatives** | 8.6 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Communication bidirectionnelle** | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Rapports

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Alertes de cas prioritaires** | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des tendances** | 8.3 (199 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance des performances** | 8.6 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.6 (180 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.6 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Fournisseurs de données d'intention d'achat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Qualified** | 9.4/10 | 222 |

#### Disponibilité des données

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Disponibilité des données de contact** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (171 reviews) | 
| **Disponibilité des données de compte** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (183 reviews) | 
| **Données hors ligne** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (130 reviews) | 

#### Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (201 reviews) | 
| **Personnalisation des rubriques** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (161 reviews) | 
| **Traitement du langage naturel (NLP)** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Alertes** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (185 reviews) | 
| **Intention en temps réel** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (188 reviews) | 

### Centre d'assurance qualité des centres de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **Qualified** | N/A | N/A |

#### Assurance qualité

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Évaluation** | 8.8 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Étalonnage** | 8.7 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 8.7 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Engagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Vos commentaires** | 8.8 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | 8.9 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Formation** | 8.7 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Performance

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Intégrations** | 8.7 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **conformité** | 8.8 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.8 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.0 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |
| **Qualified** | N/A | N/A |

#### Canaux

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Voix** | 7.5 (277 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Sociale** | 7.4 (270 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Web Chat** | 7.9 (276 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Mobile SMS** | 7.4 (267 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie** | 8.8 (283 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | 7.0 (218 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctions

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Routage de session** | 7.9 (271 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **File d’attente de session** | 8.0 (269 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Appels simultanés** | 7.6 (259 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse vocale** | 7.2 (256 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Numéroteur automatique** | 7.2 (257 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **IVR** | 7.2 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Pop d’écran entrant** | 7.7 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Données persistantes** | 8.0 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Centre de contact

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 9.6 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administrative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Notes de synthèse de session** | 7.9 (257 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès administrateur** | 8.5 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et tableaux de bord** | 8.5 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Enregistrement de session** | 7.7 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification et affectation des agents** | 7.7 (255 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Agents IA pour les opérations commerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Qualified** | 9.6/10 | 39 |

#### Réponses

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (36 reviews) | 
| **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (37 reviews) | 
| **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (35 reviews) | 

#### Automatisation - Agents d'IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (30 reviews) | 
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (30 reviews) | 
| **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (33 reviews) | 
| **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

#### Plate-forme

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (34 reviews) | 
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (35 reviews) | 
| **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | 9.8 (35 reviews) | 

#### Autonomie - Agents d'IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (33 reviews) | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (32 reviews) | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 9.8 (30 reviews) | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (30 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (29 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (29 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Qualified** | 9.3/10 | 616 |

#### Réponses

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (532 reviews) | 
| **autorité** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (505 reviews) | 
| **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (537 reviews) | 
| **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (451 reviews) | 
| **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (365 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (550 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (542 reviews) | 
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (510 reviews) | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (532 reviews) | 
| **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (417 reviews) | 
| **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (473 reviews) | 
| **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (485 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (180 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (174 reviews) | 

### Centre de contact effectif

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **Qualified** | N/A | N/A |

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Disponibilité des agents** | 7.9 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des compétences** | 7.9 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification des quarts de travail** | 7.5 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Libre-service de l’agent** | 7.8 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès mobile** | 7.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Automatisation** | 8.3 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du rendement** | 8.3 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | 8.4 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prévision** | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion intrajournalière** | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **Qualified** | N/A | N/A |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.6 (105 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Omnicanal** | 8.7 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Engagement contextuel** | 8.1 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Engagement proactif** | 8.3 (107 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation du support

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Routage intelligent** | 8.2 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Escalade transparente** | 8.2 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Transcriptions** | 8.1 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Soutien libre-service** | 8.0 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.4 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.4 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Planification de rendez-vous en ligne

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Qualified** | 9.1/10 | 272 |

#### Notifications

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Confirmations et rappels** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (218 reviews) | 
| **Suivi des rendez-vous** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (204 reviews) | 
| **Planification des notifications** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (221 reviews) | 

#### Paramètres

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Détection de fuseau horaire** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (221 reviews) | 
| **Paramètres de disponibilité** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (229 reviews) | 
| **Paramètres de temps bloqué** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (218 reviews) | 

#### Personnalisation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (222 reviews) | 
| **Liens** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (206 reviews) | 

#### Intégrations

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Intégration multi-calendrier** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (219 reviews) | 
| **Intégration de site Web** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (240 reviews) | 
| **Acceptation du paiement** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (152 reviews) | 
| **Vidéoconférence** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (183 reviews) | 
| **Communication** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (184 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (113 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (101 reviews) | 
| **Synthèse de texte en image** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (91 reviews) | 
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (91 reviews) | 
| **Image-à-texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (86 reviews) | 

#### Agentic AI - Planification de rendez-vous en ligne

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (26 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (25 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (26 reviews) | 

### Planification d'entreprise

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Qualified** | 9.3/10 | 167 |

#### Intégrations

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Intégration de MS Teams** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (113 reviews) | 
| **Intégration de la messagerie** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (131 reviews) | 
| **Intégration zoom** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Google Rencontre l’intégration** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Intégration Salesforce** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (154 reviews) | 

#### Branding & Customizatio

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Page de réservation personnalisée** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (143 reviews) | 
| **Liens personnalisés** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (138 reviews) | 
| **Intégration Web personnalisée** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (121 reviews) | 

#### Règles et configurations automatiques

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Définir les heures de travail** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (150 reviews) | 
| **Mises à jour automatiques** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (141 reviews) | 
| **Temps de mise en mémoire tampon** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (138 reviews) | 

#### Agentic AI - Planification d'affaires

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (15 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (14 reviews) | 

### Automatisation du service client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 175 |
| **Qualified** | N/A | N/A |

#### Assistance clientèle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Texte** | 8.3 (147 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Discours** | 8.0 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | 8.2 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Résolution des tickets** | 8.3 (153 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.2 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Routage intelligent** | 8.1 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### intelligence

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **apprentissage** | 7.6 (143 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Langue** | 7.7 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **IA conversationnelle** | 7.5 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes de bots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Qualified** | 9.7/10 | 52 |

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (48 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (47 reviews) | 

#### Agentic AI - Plateformes de bots

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 10.0 (7 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 10.0 (5 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (6 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 9.8 (7 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (6 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1012 |
| **Qualified** | 9.2/10 | 684 |

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.8 (110 reviews) | 9.1 (153 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.8 (111 reviews) | 9.1 (149 reviews) | 
| **Synthèse vocale** | 7.8 (110 reviews) | 8.5 (104 reviews) | 

#### Communication

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 9.7 (654 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifications** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | 9.4 (636 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails ciblés** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | 8.7 (393 reviews) | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | 9.4 (487 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navigation** | 7.8 (162 reviews) | 9.1 (421 reviews) ✓ Verified | 

#### Usage interne

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | 9.4 (567 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivage des conversations** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | 9.3 (520 reviews) ✓ Verified | 
| **Développement des leads** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 9.5 (570 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de connaissances** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | 9.3 (528 reviews) ✓ Verified | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | 9.1 (413 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils des clients** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | 9.3 (511 reviews) ✓ Verified | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **Qualified** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 7.3 (128 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.6 (597 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Articles consultables** | 8.3 (580 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Forums communautaires** | 8.3 (529 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation mobile** | 8.0 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.4 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Marque** | 8.4 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation** | 8.6 (234 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **intelligence** | 7.7 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 8.5 (217 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **Qualified** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.9 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.1 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Processus

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Mentionne** | 8.6 (246 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Billets** | 8.6 (266 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Macros** | 8.3 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Messagerie** | 8.8 (275 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Sociale** | 8.4 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Chat en direct** | 8.5 (233 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Téléphone** | 8.6 (234 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Texte** | 8.6 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Insight

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Enquêtes** | 8.6 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 8.8 (267 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Activité des visiteurs** | 8.5 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Service d’assistance** | 8.7 (254 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **Qualified** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.0 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.0 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des retours d'expérience d'entreprise

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **Qualified** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des enquêtes

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Cohérence de la conception de la marque** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Déploiement de l’enquête** | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | 8.6 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Réactivité de l’appareil** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des processus

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Agrégation des commentaires** | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Déclencher des alertes** | 8.4 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse en temps réel** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Action en temps réel** | 8.6 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion du système

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Sécurité** | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance du système** | 8.7 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### SDR IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Qualified** | 9.1/10 | 105 |

#### Automatisation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (71 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (56 reviews) | 
| **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (50 reviews) | 
| **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (84 reviews) | 
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (74 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (63 reviews) | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (65 reviews) | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (64 reviews) | 
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (62 reviews) | 

#### Ventes sortantes

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Planification de suivi** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (59 reviews) | 
| **Priorisation des prospects** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (57 reviews) | 
| **Exécution de campagne multicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (50 reviews) | 
| **Approche personnalisée** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (64 reviews) | 
| **Analyse de la performance de la sensibilisation** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (56 reviews) | 

#### Ventes entrantes

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Enrichissement des données** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (62 reviews) | 
| **Acheminement des demandes** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (74 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (56 reviews) | 
| **Engagement en temps réel** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (83 reviews) | 
| **Qualification des prospects** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (80 reviews) | 

### Applications Salesforce AppExchange

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Qualified** | 9.3/10 | 5 |

#### Agentic AI - Applications AppExchange de Salesforce

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (5 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (5 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Qualified** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (13):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation)

**Unique to Qualified (10):** [Logiciels SDRs IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sdrs), [Logiciel de planification d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/business-scheduling), [Fournisseurs de données d'intention d'achat](https://www.g2.com/fr/categories/buyer-intent-data-providers), [Logiciel d'assistant commercial IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sales-assistant), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Plateformes de bots](https://www.g2.com/fr/categories/bot-platforms), [Logiciel de planification de rendez-vous en ligne](https://www.g2.com/fr/categories/online-appointment-scheduling), [Applications Salesforce AppExchange](https://www.g2.com/fr/categories/salesforce-appexchange-apps), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Qualified | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 18.7% | 9.4% | 
| **Marché intermédiaire** | 42.8% | 69.9% | 
| **Entreprise** | 38.5% | 20.7% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Technologies et services d’information:** 11.5%
- **Logiciels informatiques:** 9.2%
- **Services financiers:** 7.6%
- **Fabrication:** 4.3%
- **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 3.8%
- **Hôpital et soins de santé:** 3.6%
- **Consultation:** 3.2%
- **vente au détail:** 2.9%
- **Assurance:** 2.6%
- **Télécommunications:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### Qualified

- **Logiciels informatiques:** 44.1%
- **Technologies et services d’information:** 18.8%
- **Sécurité informatique et réseau:** 4.2%
- **Marketing et publicité:** 4.0%
- **Services financiers:** 3.3%
- **Ressources humaines:** 2.0%
- **Télécommunications:** 1.9%
- **Hôpital et soins de santé:** 1.9%
- **Dotation et recrutement:** 1.7%
- **internet:** 0.9%
- **Other:** 17.3%

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## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to Qualified

- [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4060 reviews)
- [Chili Piper](https://www.g2.com/fr/products/chili-piper/reviews) — 4.6/5 stars (736 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [6sense Revenue Marketing](https://www.g2.com/fr/products/6sense-revenue-marketing/reviews) — 4.3/5 stars (1430 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews) — 4.4/5 stars (13810 reviews)
- [Customers.ai](https://www.g2.com/fr/products/customers-ai/reviews) — 4.8/5 stars (429 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews)

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## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun..."
- Title: [Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacement"
- Title: [Salesforce a-t-il un portail client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour..."
- Title: [Qu'est-ce que la communauté client de Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "La communauté client Salesforce est une plateforme qui permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients et de leur offrir des expériences..."
- Title: [Salesforce peut-il avoir une application légère typiquement pour les startups](https://www.g2.com/fr/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### Qualified

- Title: [Quelle est l'expérience la plus créative que vous avez créée ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-the-most-creative-experience-you-ve-created) — 1 comment
  > **Top comment:** "Dire bonjour aux concurrents quand ils sont sur notre site 😝"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-qualified)