# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Helpshift Comparison
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## AI Generated Summary
- **Les critiques de G2 rapportent** que Helpshift excelle en convivialité, de nombreux utilisateurs soulignant son interface intuitive qui facilite le suivi des tickets et la gestion efficace des demandes des clients. Cette facilité d'utilisation est particulièrement bénéfique pour les équipes de support traitant plusieurs interactions clients quotidiennement.
- **Les utilisateurs disent** que Agentforce Service (anciennement Salesforce Service Cloud) se distingue par ses fonctionnalités d'automatisation robustes et sa gestion centralisée des données clients. Les critiques apprécient comment ces capacités améliorent la productivité de l'équipe et rationalisent la gestion des cas, permettant un support client plus rapide et plus cohérent.
- **Selon les avis vérifiés** , les capacités d'intégration de Helpshift sont louées, notamment pour sa connexion transparente avec Unity et ses paramètres de notification simples. Les utilisateurs trouvent ces fonctionnalités précieuses pour maintenir l'engagement des clients et fournir un support en temps opportun.
- **Les critiques mentionnent** que bien que Helpshift offre une expérience de support utilisateur mobile solide, Agentforce Service fournit une solution plus complète avec ses tableaux de bord détaillés et ses fonctionnalités de reporting. Cela permet aux équipes d'obtenir des informations sur les interactions avec les clients et d'améliorer la prestation de services.
- **Les utilisateurs soulignent** que la capacité d'Agentforce Service à automatiser la gestion des cas et à fournir une vue unifiée des interactions avec les clients améliore considérablement l'efficacité organisationnelle. Cette fonctionnalité aide les équipes à rester organisées et à répondre plus efficacement aux besoins des clients.
- **Les critiques de G2 notent** que les fonctionnalités de personnalisation de Helpshift sont particulièrement fortes, les utilisateurs appréciant la possibilité de personnaliser les interactions avec les clients. Cependant, l'ensemble de fonctionnalités étendu et la présence sur le marché d'Agentforce Service en font un choix plus fiable pour les grandes organisations à la recherche de solutions de support client complètes.



| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,333 | 381 | 
| **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (42.8% des avis) | Marché intermédiaire (62.3% des avis) | 
| **Entry Level Price** | À partir de $25.00 1 User Par mois | Aucun tarif disponible | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Facilité d'utilisation (1259 reviews)
- Caractéristiques (1102 reviews)

Cons:
- Complexité (697 reviews)
- Courbe d'apprentissage (583 reviews)

### Helpshift

Pros:
- Facilité d'utilisation (3 reviews)
- Caractéristiques (3 reviews)

Cons:
- Problèmes de connexion (2 reviews)
- Logiciel non réactif (2 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.6 (2850 reviews) | 8.6 (295 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 8.4 (5463 reviews) | 8.8 (295 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 7.9 (4216 reviews) | 8.2 (139 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.2 (1561 reviews) | 8.4 (138 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.3 (2626 reviews) | 8.4 (275 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.7 (1542 reviews) | 8.5 (134 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 8.3 (2798 reviews) | 7.9 (288 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: À partir de $25.00 1 User Par mois

Description: La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.

Key Features:
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Helpshift

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1729 |
| **Helpshift** | 8.3/10 | 254 |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | 8.7 (161 reviews) ✓ Verified | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | 8.7 (163 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.4 (1279 reviews) ✓ Verified | 8.5 (167 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisation des réponses** | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | 8.5 (169 reviews) | 
| **Gestion des SLA** | 8.1 (985 reviews) | 8.1 (122 reviews) ✓ Verified | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | 8.5 (164 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaboration sur les billets** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 8.3 (161 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de données clients et contacts** | 8.6 (1073 reviews) ✓ Verified | 8.4 (87 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.7 (182 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.7 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 8.6 (76 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.5 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 8.5 (71 reviews) | Fonction non disponible | 

#### Canaux de communication

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Portail client** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | 8.6 (150 reviews) ✓ Verified | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | 8.4 (150 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistance par chat/en direct** | 8.2 (865 reviews) | 8.7 (125 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration sociale** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | 8.0 (44 reviews) | 
| **Voix** | 8.1 (771 reviews) | 9.0 (18 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | 8.5 (74 reviews) ✓ Verified | 
| **Personnalisation** | 8.3 (824 reviews) ✓ Verified | 8.1 (126 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | 8.4 (75 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration** | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | 8.2 (65 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | 7.8 (139 reviews) ✓ Verified | 
| **Tableaux** | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | 7.8 (144 reviews) ✓ Verified | 

### Base de connaissances du centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **Helpshift** | N/A | N/A |

#### Administration

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Gestion de base de données** | 8.8 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows de données** | 8.8 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des problèmes** | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des connaissances

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.8 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows de publication** | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### conformité

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Politiques et contrôles** | 8.7 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gouvernance des données** | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **conformité** | 8.6 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Audit** | 8.6 (226 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Assistance clientèle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Recherche intelligente** | 8.2 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suggestions** | 8.2 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Arbres de décision** | 8.0 (197 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité des données

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Attributs des données sur les risques** | 8.6 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Transport de données** | 8.7 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des accès** | 9.0 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Authentification multifacteur** | 9.1 (223 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Intégrations** | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.9 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Performance et fiabilité** | 8.9 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 7.6 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 |
| **Helpshift** | N/A | N/A |

#### Canaux

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | 8.6 (129 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Écoute ouverte** | 8.4 (120 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Supports physiques** | 7.6 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Conception

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | 8.4 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Créer du contenu** | 8.0 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.3 (122 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Identification entrante** | 8.4 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Conformité réglementaire** | 8.5 (116 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.5 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.6 (112 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des plaintes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **Helpshift** | N/A | N/A |

#### Utilisabilité

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Accès de tous les employés** | 8.6 (205 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Justificatives** | 8.6 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Communication bidirectionnelle** | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Rapports

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Alertes de cas prioritaires** | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des tendances** | 8.3 (199 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance des performances** | 8.6 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.6 (180 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.6 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Centre d'assurance qualité des centres de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **Helpshift** | N/A | N/A |

#### Assurance qualité

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Évaluation** | 8.8 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Étalonnage** | 8.7 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 8.7 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Engagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Vos commentaires** | 8.8 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | 8.9 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Formation** | 8.7 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Performance

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Intégrations** | 8.7 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **conformité** | 8.8 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.8 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.0 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |
| **Helpshift** | N/A | N/A |

#### Canaux

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Voix** | 7.5 (277 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Sociale** | 7.4 (270 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Web Chat** | 7.9 (276 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Mobile SMS** | 7.4 (267 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie** | 8.8 (283 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | 7.0 (218 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctions

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Routage de session** | 7.9 (271 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **File d’attente de session** | 8.0 (269 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Appels simultanés** | 7.6 (259 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse vocale** | 7.2 (256 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Numéroteur automatique** | 7.2 (257 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **IVR** | 7.2 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Pop d’écran entrant** | 7.7 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Données persistantes** | 8.0 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Centre de contact

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 9.6 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administrative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Notes de synthèse de session** | 7.9 (257 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès administrateur** | 8.5 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et tableaux de bord** | 8.5 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Enregistrement de session** | 7.7 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification et affectation des agents** | 7.7 (255 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Helpshift** | 8.8/10 | 27 |

#### Réponses

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (24 reviews) | 
| **autorité** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (24 reviews) | 
| **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (23 reviews) | 
| **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (22 reviews) | 
| **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

#### Plate-forme

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (21 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (22 reviews) | 
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (22 reviews) | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (21 reviews) | 
| **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (15 reviews) | 
| **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (20 reviews) | 
| **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (22 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

### Centre de contact effectif

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **Helpshift** | N/A | N/A |

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Disponibilité des agents** | 7.9 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des compétences** | 7.9 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification des quarts de travail** | 7.5 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Libre-service de l’agent** | 7.8 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès mobile** | 7.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Automatisation** | 8.3 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du rendement** | 8.3 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | 8.4 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prévision** | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion intrajournalière** | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **Helpshift** | 8.7/10 | 35 |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.6 (105 reviews) | 9.0 (27 reviews) | 
| **Omnicanal** | 8.7 (104 reviews) | 8.8 (21 reviews) | 
| **Engagement contextuel** | 8.1 (101 reviews) | 8.7 (24 reviews) | 
| **Engagement proactif** | 8.3 (107 reviews) | 8.7 (21 reviews) | 

#### Automatisation du support

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Routage intelligent** | 8.2 (103 reviews) | 8.8 (23 reviews) | 
| **Escalade transparente** | 8.2 (101 reviews) | 8.5 (28 reviews) | 
| **Transcriptions** | 8.1 (103 reviews) | 8.8 (24 reviews) | 
| **Soutien libre-service** | 8.0 (101 reviews) | 8.2 (23 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.4 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.4 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Support client multilingue

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Helpshift** | N/A | N/A |

#### Plate-forme

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Multilinguisme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Qualité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **En temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Auto-amélioration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Volume** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Canal

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Vie privée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **anonymat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Automatisation du service client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 175 |
| **Helpshift** | N/A | N/A |

#### Assistance clientèle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Texte** | 8.3 (147 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Discours** | 8.0 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | 8.2 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Résolution des tickets** | 8.3 (153 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.2 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Routage intelligent** | 8.1 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### intelligence

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **apprentissage** | 7.6 (143 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Langue** | 7.7 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **IA conversationnelle** | 7.5 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1013 |
| **Helpshift** | 8.8/10 | 190 |

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.8 (110 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.8 (111 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Synthèse vocale** | 7.8 (110 reviews) | Fonction non disponible | 

#### Communication

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 8.6 (110 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifications** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | 8.4 (120 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails ciblés** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | 8.7 (86 reviews) ✓ Verified | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | 8.9 (105 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navigation** | 7.8 (162 reviews) | 9.3 (14 reviews) | 

#### Usage interne

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.3 (824 reviews) ✓ Verified | 8.1 (126 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivage des conversations** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | 9.2 (102 reviews) ✓ Verified | 
| **Développement des leads** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 8.8 (77 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de connaissances** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | 9.0 (97 reviews) ✓ Verified | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | 8.8 (83 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils des clients** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | 8.8 (92 reviews) ✓ Verified | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **Helpshift** | 8.6/10 | 211 |

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 7.3 (128 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.6 (597 reviews) | 8.8 (148 reviews) | 
| **Articles consultables** | 8.3 (580 reviews) | 8.5 (138 reviews) | 
| **Forums communautaires** | 8.3 (529 reviews) | Fonction non disponible | 
| **Optimisation mobile** | 8.0 (216 reviews) | 8.9 (21 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.4 (227 reviews) | 8.9 (21 reviews) | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Marque** | 8.4 (225 reviews) | 8.1 (22 reviews) | 
| **Automatisation** | 8.6 (234 reviews) | 8.6 (23 reviews) | 
| **intelligence** | 7.7 (204 reviews) | 8.2 (17 reviews) | 
| **Intégrations** | 8.5 (217 reviews) | 8.6 (23 reviews) | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 8.8 (8 reviews) | Fonction non disponible | 
| **Prise de décision** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **Helpshift** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.9 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.1 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Processus

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Mentionne** | 8.6 (246 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Billets** | 8.6 (266 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Macros** | 8.3 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Messagerie** | 8.8 (275 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Sociale** | 8.4 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Chat en direct** | 8.5 (233 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Téléphone** | 8.6 (234 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Texte** | 8.6 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Insight

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Enquêtes** | 8.6 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 8.8 (267 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Activité des visiteurs** | 8.5 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Service d’assistance** | 8.7 (254 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **Helpshift** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.0 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.0 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des retours d'expérience d'entreprise

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **Helpshift** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des enquêtes

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Cohérence de la conception de la marque** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Déploiement de l’enquête** | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | 8.6 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Réactivité de l’appareil** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des processus

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Agrégation des commentaires** | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Déclencher des alertes** | 8.4 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse en temps réel** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Action en temps réel** | 8.6 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion du système

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Sécurité** | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance du système** | 8.7 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Helpshift** | N/A | N/A |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Helpshift** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (5):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (9):** [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation)

**Unique to Helpshift (3):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de support client multilingue](https://www.g2.com/fr/categories/multilingual-customer-support)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 18.7% | 21.7% | 
| **Marché intermédiaire** | 42.8% | 62.3% | 
| **Entreprise** | 38.5% | 16.0% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Technologies et services d’information:** 11.5%
- **Logiciels informatiques:** 9.2%
- **Services financiers:** 7.6%
- **Fabrication:** 4.3%
- **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 3.8%
- **Hôpital et soins de santé:** 3.6%
- **Consultation:** 3.2%
- **vente au détail:** 2.9%
- **Assurance:** 2.6%
- **Télécommunications:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### Helpshift

- **Jeux vidéo:** 22.6%
- **Divertissement:** 8.3%
- **Bancaire:** 6.8%
- **Services financiers:** 6.8%
- **Services aux consommateurs:** 5.6%
- **Biens de consommation:** 5.0%
- **Logiciels informatiques:** 4.7%
- **Technologies et services d’information:** 4.5%
- **Transport/Camionnage/Chemin de fer:** 3.9%
- **vente au détail:** 3.6%
- **Other:** 28.2%

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## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7620 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to Helpshift

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/fr/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7620 reviews)

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## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun..."
- Title: [Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacement"
- Title: [Salesforce a-t-il un portail client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour..."
- Title: [Qu'est-ce que la communauté client de Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "La communauté client Salesforce est une plateforme qui permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients et de leur offrir des expériences..."
- Title: [Salesforce peut-il avoir une application légère typiquement pour les startups](https://www.g2.com/fr/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### Helpshift

- Title: [Comment puis-je améliorer la satisfaction de mes clients si j'ai peu de personnel pour gérer Helpshift ?](https://www.g2.com/fr/discussions/como-puedo-mejorar-la-satisfaccion-de-mis-clientes-si-tengo-poco-personal-que-maneje-helpshift) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "tu personnel doit être augmenté de manière à ce que le temps de réponse soit compensé par l'utilisation de cet outil,"
- Title: [Quelle est la meilleure façon de configurer correctement Helpshift Analytics ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-the-best-way-to-correctly-set-up-helpshift-analytics) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Honnêtement, votre gestionnaire de compte Helpshift est le meilleur moyen de configurer Analytics. Ils organiseront un appel et vous guideront tout au long..."
- Title: [Quelle serait la meilleure façon de recevoir des notifications de chats en attente de réponse.](https://www.g2.com/fr/discussions/what-would-be-the-best-way-to-receive-notifications-of-chats-waiting-to-be-answered) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Vous pouvez créer des automatisations basées sur le temps avec l'ajout d'une note interne en tant qu'action avec notification de l'un des agents."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-helpshift)