# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs HelpCrunch Comparison
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## AI Generated Summary
- **Les critiques de G2 rapportent** que le service Agentforce excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de HelpCrunch. Les utilisateurs apprécient ses **fonctionnalités d'automatisation** et ses capacités de **gestion des cas** , qui rationalisent le support client et améliorent la productivité de l'équipe.
- **Les utilisateurs disent** que HelpCrunch se distingue par sa **facilité d'installation** et sa convivialité. Beaucoup trouvent le processus d'intégration simple, un critique soulignant comment la **localisation** a été facilitée grâce à des traductions préexistantes, ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises cherchant un déploiement rapide.
- **Les critiques mentionnent** que bien que HelpCrunch offre une interface plus intuitive, le service Agentforce fournit une vue plus complète des interactions avec les clients. Les utilisateurs apprécient les **données clients centralisées** dans Agentforce, qui aident les équipes à répondre plus rapidement et à rester organisées, une fonctionnalité cruciale pour un support client efficace.
- **Selon les avis vérifiés** , HelpCrunch est particulièrement apprécié pour sa **fonctionnalité de chat en direct** , décrite comme fiable et rapide. Cette fonctionnalité permet aux équipes d'assister immédiatement les clients, ce qui en fait un concurrent de taille pour les entreprises axées sur l'engagement client en temps réel.
- **Les critiques de G2 rapportent** que le service Agentforce, malgré sa complexité accrue, offre des fonctionnalités robustes qui répondent bien aux entreprises de taille moyenne. Les utilisateurs apprécient ses tableaux de bord détaillés et ses capacités de reporting, qui aident à suivre les performances et à améliorer la prestation de services.
- **Les utilisateurs disent** que bien que HelpCrunch soit privilégié pour sa **qualité de support** et sa facilité d'utilisation, l'ensemble de fonctionnalités étendu d'Agentforce peut être plus bénéfique pour les équipes plus importantes ayant besoin de fonctionnalités avancées. Cela fait d'Agentforce une meilleure option pour les organisations cherchant une solution de support client complète.



| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,333 | 238 | 
| **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (42.8% des avis) | Petite entreprise (84.0% des avis) | 
| **Entry Level Price** | À partir de $25.00 1 User Par mois | 15 $ | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Facilité d'utilisation (1259 reviews)
- Caractéristiques (1102 reviews)

Cons:
- Complexité (697 reviews)
- Courbe d'apprentissage (583 reviews)

### HelpCrunch

Pros:
- Facilité d'utilisation (19 reviews)
- Caractéristiques (16 reviews)

Cons:
- Personnalisation limitée (4 reviews)
- Fonctionnalité de chat (3 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.6 (2850 reviews) | 9.3 (189 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 8.4 (5463 reviews) | 9.4 (195 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 7.9 (4216 reviews) | 9.5 (138 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.2 (1561 reviews) | 9.4 (124 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.3 (2626 reviews) | 9.6 (187 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.7 (1542 reviews) | 9.6 (121 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 8.3 (2798 reviews) | 9.7 (180 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: À partir de $25.00 1 User Par mois

Description: La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.

Key Features:
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### HelpCrunch

#### Entry-Level Pricing

Plan: Standard Live chat plan

Price: 15 $

Description: Excellent plan pour les petites équipes qui inclut plus de messages automatiques, une personnalisation complète, des contacts illimités et un historique de chat illimité.

Key Features:
- 3 messages automatiques de chat
- Service d'assistance
- Base de connaissances

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/helpcrunch/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1729 |
| **HelpCrunch** | 9.1/10 | 135 |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | 9.1 (63 reviews) ✓ Verified | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | 9.1 (64 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.4 (1279 reviews) ✓ Verified | 9.0 (66 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisation des réponses** | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | 9.4 (36 reviews) | 
| **Gestion des SLA** | 8.1 (985 reviews) | Fonction non disponible | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | 9.1 (61 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaboration sur les billets** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 9.2 (58 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de données clients et contacts** | 8.6 (1073 reviews) ✓ Verified | 9.3 (43 reviews) ✓ Verified | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.7 (182 reviews) | 9.7 (5 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.7 (181 reviews) | 9.0 (5 reviews) | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 8.6 (76 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.5 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 8.5 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux de communication

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Portail client** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | 8.7 (33 reviews) | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | 9.3 (63 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistance par chat/en direct** | 8.2 (865 reviews) | 9.5 (76 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration sociale** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | 9.0 (49 reviews) ✓ Verified | 
| **Voix** | 8.1 (771 reviews) | Fonction non disponible | 

#### Plate-forme

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | 8.7 (45 reviews) ✓ Verified | 
| **Personnalisation** | 8.3 (824 reviews) ✓ Verified | 9.2 (107 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | 9.1 (51 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration** | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | 9.0 (59 reviews) ✓ Verified | 
| **Tableaux** | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | 9.1 (60 reviews) ✓ Verified | 

### E-mail transactionnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **HelpCrunch** | 9.3/10 | 19 |

#### Administration

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Création de modèles** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (15 reviews) | 
| **Disponibilité prédéfinie des modèles** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (14 reviews) | 
| **Désabonnement personnalisé** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (13 reviews) | 
| **Segmentation des e-mails** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (13 reviews) | 
| **Journaux détaillés du serveur** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (11 reviews) | 
| **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (15 reviews) | 

#### Intégrations

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Crochets** | Pas assez de données disponibles | 9.8 (10 reviews) | 
| **API de suivi des événements** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (11 reviews) | 
| **API d’envoi de courrier** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (10 reviews) | 
| **Test du filtre anti-spam** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (12 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Domaine de suivi personnalisé** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (12 reviews) | 
| **Domaines multiples** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (12 reviews) | 
| **IP dédiée** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | 
| **Documentation** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (13 reviews) | 
| **Gestion de la réputation de l’expéditeur** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (11 reviews) | 
| **Suivi et rapports** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (11 reviews) | 
| **Évolutivité d’entreprise** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (10 reviews) | 
| **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (15 reviews) | 

### Chatbots IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **HelpCrunch** | N/A | N/A |

#### Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Génération de Réponse LLM Contrôlée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Maintien du contexte au sein des sessions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Compréhension du langage naturel et inférence d'intention** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Données

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Sécurité des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Interaction

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Gestion des requêtes complexes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Conversation naturelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Compréhension** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion du contexte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Dialogue scripté et support de l'arbre de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses de secours pour les requêtes inconnues** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### apprentissage

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Apprentissage de l’interaction utilisateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Erreur d’apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Déploiement & Intégration - Chatbots IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Accès API pour l'intégration des systèmes d'entreprise** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration de Widget Web & SDK** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Génération de contenu

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Créativité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Exactitude du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration et Configuration - Chatbots IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Conception de conversation sans code** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Système

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Flexibilité de l’API** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Fréquence et utilité de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration de logiciels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Chatbots IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Surveillance et amélioration - Chatbots IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Optimisation de la réponse basée sur les retours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Garde-fous et contrôles de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Base de connaissances du centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **HelpCrunch** | N/A | N/A |

#### Administration

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Gestion de base de données** | 8.8 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows de données** | 8.8 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des problèmes** | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des connaissances

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.8 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows de publication** | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### conformité

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Politiques et contrôles** | 8.7 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gouvernance des données** | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **conformité** | 8.6 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Audit** | 8.6 (226 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Assistance clientèle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Recherche intelligente** | 8.2 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suggestions** | 8.2 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Arbres de décision** | 8.0 (197 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité des données

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Attributs des données sur les risques** | 8.6 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Transport de données** | 8.7 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des accès** | 9.0 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Authentification multifacteur** | 9.1 (223 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Intégrations** | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.9 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Performance et fiabilité** | 8.9 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 7.6 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 |
| **HelpCrunch** | 8.8/10 | 7 |

#### Canaux

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | 8.6 (129 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 
| **Écoute ouverte** | 8.4 (120 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Supports physiques** | 7.6 (119 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 

#### Conception

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | 8.4 (119 reviews) | 9.3 (7 reviews) | 
| **Créer du contenu** | 8.0 (119 reviews) | 9.0 (7 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.3 (122 reviews) | 9.0 (7 reviews) | 
| **Identification entrante** | 8.4 (121 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Conformité réglementaire** | 8.5 (116 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.5 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.6 (112 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des plaintes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **HelpCrunch** | N/A | N/A |

#### Utilisabilité

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Accès de tous les employés** | 8.6 (205 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Justificatives** | 8.6 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Communication bidirectionnelle** | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Rapports

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Alertes de cas prioritaires** | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des tendances** | 8.3 (199 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance des performances** | 8.6 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.6 (180 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.6 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Boîte de réception partagée

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **HelpCrunch** | 9.2/10 | 7 |

#### Outils de productivité

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Notes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Discussion interne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Affectations et tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (5 reviews) | 
| **Système de marquage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Analytics

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Tendances** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | 
| **Suivi des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Boîte de réception partagée

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Centre d'assurance qualité des centres de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **HelpCrunch** | N/A | N/A |

#### Assurance qualité

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Évaluation** | 8.8 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Étalonnage** | 8.7 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 8.7 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Engagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Vos commentaires** | 8.8 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | 8.9 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Formation** | 8.7 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Performance

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Intégrations** | 8.7 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **conformité** | 8.8 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.8 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.0 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |
| **HelpCrunch** | N/A | N/A |

#### Canaux

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Voix** | 7.5 (277 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Sociale** | 7.4 (270 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Web Chat** | 7.9 (276 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Mobile SMS** | 7.4 (267 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie** | 8.8 (283 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | 7.0 (218 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctions

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Routage de session** | 7.9 (271 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **File d’attente de session** | 8.0 (269 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Appels simultanés** | 7.6 (259 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse vocale** | 7.2 (256 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Numéroteur automatique** | 7.2 (257 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **IVR** | 7.2 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Pop d’écran entrant** | 7.7 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Données persistantes** | 8.0 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Centre de contact

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 9.6 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administrative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Notes de synthèse de session** | 7.9 (257 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès administrateur** | 8.5 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et tableaux de bord** | 8.5 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Enregistrement de session** | 7.7 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification et affectation des agents** | 7.7 (255 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **HelpCrunch** | 9.2/10 | 26 |

#### Réponses

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (19 reviews) | 
| **autorité** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (21 reviews) | 
| **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (20 reviews) | 
| **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (19 reviews) | 
| **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (16 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (20 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (19 reviews) | 
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (18 reviews) | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (20 reviews) | 
| **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (14 reviews) | 
| **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (16 reviews) | 
| **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (17 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 9.8 (10 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 9.8 (9 reviews) | 

### Centre de contact effectif

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **HelpCrunch** | N/A | N/A |

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Disponibilité des agents** | 7.9 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des compétences** | 7.9 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification des quarts de travail** | 7.5 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Libre-service de l’agent** | 7.8 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès mobile** | 7.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Automatisation** | 8.3 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du rendement** | 8.3 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | 8.4 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prévision** | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion intrajournalière** | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **HelpCrunch** | 9.2/10 | 9 |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.6 (105 reviews) | 9.8 (9 reviews) | 
| **Omnicanal** | 8.7 (104 reviews) | 9.6 (8 reviews) | 
| **Engagement contextuel** | 8.1 (101 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Engagement proactif** | 8.3 (107 reviews) | 9.2 (8 reviews) | 

#### Automatisation du support

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Routage intelligent** | 8.2 (103 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Escalade transparente** | 8.2 (101 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Transcriptions** | 8.1 (103 reviews) | 9.5 (7 reviews) | 
| **Soutien libre-service** | 8.0 (101 reviews) | 9.3 (9 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.4 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.4 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Automatisation du service client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 175 |
| **HelpCrunch** | N/A | N/A |

#### Assistance clientèle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Texte** | 8.3 (147 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Discours** | 8.0 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | 8.2 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Résolution des tickets** | 8.3 (153 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.2 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Routage intelligent** | 8.1 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### intelligence

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **apprentissage** | 7.6 (143 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Langue** | 7.7 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **IA conversationnelle** | 7.5 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1013 |
| **HelpCrunch** | 9.1/10 | 134 |

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.8 (110 reviews) | 9.2 (13 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.8 (111 reviews) | 9.1 (15 reviews) | 
| **Synthèse vocale** | 7.8 (110 reviews) | 8.3 (13 reviews) | 

#### Communication

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 9.6 (103 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifications** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | 9.4 (106 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails ciblés** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | 9.1 (86 reviews) ✓ Verified | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | 9.5 (89 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navigation** | 7.8 (162 reviews) | 8.0 (23 reviews) | 

#### Usage interne

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.3 (824 reviews) ✓ Verified | 9.2 (107 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivage des conversations** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | 9.3 (92 reviews) ✓ Verified | 
| **Développement des leads** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 9.2 (84 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de connaissances** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | 9.1 (82 reviews) ✓ Verified | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | 9.2 (80 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils des clients** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | 9.1 (86 reviews) ✓ Verified | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **HelpCrunch** | 8.3/10 | 5 |

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 7.3 (128 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.6 (597 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Articles consultables** | 8.3 (580 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Forums communautaires** | 8.3 (529 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation mobile** | 8.0 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.4 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Marque** | 8.4 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation** | 8.6 (234 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **intelligence** | 7.7 (204 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 
| **Intégrations** | 8.5 (217 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **HelpCrunch** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.9 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.1 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Processus

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Mentionne** | 8.6 (246 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Billets** | 8.6 (266 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Macros** | 8.3 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Messagerie** | 8.8 (275 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Sociale** | 8.4 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Chat en direct** | 8.5 (233 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Téléphone** | 8.6 (234 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Texte** | 8.6 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Insight

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Enquêtes** | 8.6 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 8.8 (267 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Activité des visiteurs** | 8.5 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Service d’assistance** | 8.7 (254 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **HelpCrunch** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.0 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.0 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des retours d'expérience d'entreprise

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **HelpCrunch** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des enquêtes

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Cohérence de la conception de la marque** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Déploiement de l’enquête** | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | 8.6 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Réactivité de l’appareil** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des processus

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Agrégation des commentaires** | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Déclencher des alertes** | 8.4 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse en temps réel** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Action en temps réel** | 8.6 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion du système

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Sécurité** | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance du système** | 8.7 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **HelpCrunch** | N/A | N/A |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **HelpCrunch** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

---
## Categories
**Shared Categories (5):** [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (9):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation)

**Unique to HelpCrunch (5):** [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de courrier électronique transactionnel](https://www.g2.com/fr/categories/transactional-email), [Logiciels de chatbots IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-chatbots), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | HelpCrunch | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 18.7% | 84.0% | 
| **Marché intermédiaire** | 42.8% | 15.2% | 
| **Entreprise** | 38.5% | 0.9% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Technologies et services d’information:** 11.5%
- **Logiciels informatiques:** 9.2%
- **Services financiers:** 7.6%
- **Fabrication:** 4.3%
- **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 3.8%
- **Hôpital et soins de santé:** 3.6%
- **Consultation:** 3.2%
- **vente au détail:** 2.9%
- **Assurance:** 2.6%
- **Télécommunications:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### HelpCrunch

- **Logiciels informatiques:** 20.8%
- **Technologies et services d’information:** 12.1%
- **Marketing et publicité:** 9.1%
- **internet:** 7.8%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 4.3%
- **Formation en ligne:** 3.9%
- **vente au détail:** 3.0%
- **Services financiers:** 2.6%
- **Télécommunications:** 2.2%
- **Sécurité informatique et réseau:** 1.7%
- **Other:** 32.5%

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## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to HelpCrunch

- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Crisp](https://www.g2.com/fr/products/crisp/reviews) — 4.5/5 stars (197 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)

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## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun..."
- Title: [Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacement"
- Title: [Salesforce a-t-il un portail client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour..."
- Title: [Qu'est-ce que la communauté client de Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "La communauté client Salesforce est une plateforme qui permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients et de leur offrir des expériences..."
- Title: [Salesforce peut-il avoir une application légère typiquement pour les startups](https://www.g2.com/fr/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### HelpCrunch

- Title: [Votre plateforme dispose-t-elle d'une application mobile ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-your-platform-have-a-mobiile-app) — 1 comment, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Salut Damilola ! Vous pouvez certainement interagir avec vos clients via les applications mobiles HelpCrunch en plus du tableau de bord web.

Nous proposons..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-helpcrunch)