# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Fin Comparison
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## AI Generated Summary
- **Les critiques de G2 rapportent** que Fin par Intercom excelle à fournir une expérience conviviale, de nombreux utilisateurs appréciant sa capacité à répondre rapidement aux requêtes simples. Un utilisateur a noté qu'il "libère du temps et répond aux questions des utilisateurs de manière vraiment excellente", soulignant son efficacité dans le traitement des demandes de routine des clients.
- **Les utilisateurs disent** que Agentforce Service (anciennement Salesforce Service Cloud) se distingue par ses fonctionnalités d'automatisation robustes, qui rationalisent la gestion des cas et améliorent la productivité de l'équipe. Les critiques ont loué ses "données clients centralisées", permettant un support plus rapide et plus cohérent, en faisant un choix solide pour les équipes cherchant à améliorer leur efficacité opérationnelle.
- **Selon les avis vérifiés** , Fin par Intercom est particulièrement efficace pour les petites entreprises, avec 58,4 % de ses avis provenant de ce segment. Les utilisateurs apprécient son approche sur mesure, qui les aide à gérer les interactions avec les clients sans complexité excessive, en faisant un excellent choix pour les petites équipes.
- **Les critiques mentionnent** que Agentforce Service offre un tableau de bord complet qui fournit une vue unifiée des interactions avec les clients. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les entreprises de taille moyenne, car elle aide les équipes à rester organisées et à répondre plus efficacement aux besoins des clients, améliorant ainsi l'expérience client globale.
- **Les critiques de G2 soulignent** que Fin par Intercom a un processus de configuration plus rapide, les utilisateurs notant son assistant d'intégration intuitif. Cette facilité de configuration permet aux équipes de démarrer sans formation approfondie, ce qui est un avantage significatif pour les entreprises cherchant à mettre en œuvre une nouvelle solution rapidement.
- **Les utilisateurs rapportent** que bien que les deux produits aient de solides fonctionnalités de support, Fin par Intercom a reçu des notes plus élevées pour la qualité de son support, les utilisateurs appréciant sa réactivité et son utilité. Cet aspect est crucial pour les entreprises qui dépendent d'une assistance rapide pour résoudre efficacement les problèmes des clients.



| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,333 | 3,855 | 
| **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (42.8% des avis) | Petite entreprise (58.3% des avis) | 
| **Entry Level Price** | À partir de $25.00 1 User Par mois | $0.99 1 Outcome | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Facilité d'utilisation (1259 reviews)
- Caractéristiques (1102 reviews)

Cons:
- Complexité (697 reviews)
- Courbe d'apprentissage (583 reviews)

### Fin

Pros:
- Utile (378 reviews)
- Facilité d'utilisation (356 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (135 reviews)
- Limitations de l'IA (117 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.6 (2849 reviews) | 8.7 (2904 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 8.4 (5462 reviews) | 8.9 (2935 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 7.9 (4215 reviews) | 8.4 (1532 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.2 (1560 reviews) | 8.6 (1360 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.3 (2625 reviews) | 8.6 (2798 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.7 (1541 reviews) | 8.8 (1355 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 8.3 (2797 reviews) | 8.8 (2753 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: À partir de $25.00 1 User Par mois

Description: La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.

Key Features:
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Fin

#### Entry-Level Pricing

Plan: Fin with your current helpdesk

Price: $0.99 1 Outcome

Description: Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement – sans poser de questions.

Key Features:
- Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
- Configurez en moins d'une heure
- Gère les tickets, les cas, les e-mails, le chat en direct, WhatsApp, SMS, et plus encore

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/fin/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1728 |
| **Fin** | 8.5/10 | 1908 |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1105 reviews) ✓ Verified | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | 8.8 (1126 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.4 (1279 reviews) ✓ Verified | 8.7 (1103 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisation des réponses** | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1154 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des SLA** | 8.1 (985 reviews) | 8.3 (682 reviews) ✓ Verified | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | 8.8 (1139 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaboration sur les billets** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 8.8 (1064 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de données clients et contacts** | 8.6 (1073 reviews) ✓ Verified | 8.6 (966 reviews) ✓ Verified | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.7 (182 reviews) | 8.3 (249 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.7 (181 reviews) | 8.2 (250 reviews) | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 8.6 (76 reviews) | 7.8 (62 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.5 (68 reviews) | 8.3 (62 reviews) | 
| **Assistance proactive** | 8.5 (71 reviews) | 7.9 (62 reviews) | 

#### Canaux de communication

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Portail client** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | 8.8 (895 reviews) ✓ Verified | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | 8.8 (1095 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistance par chat/en direct** | 8.2 (865 reviews) | 9.4 (1271 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration sociale** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | 8.3 (813 reviews) | 
| **Voix** | 8.1 (771 reviews) | 7.6 (525 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | 8.1 (723 reviews) ✓ Verified | 
| **Personnalisation** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | 8.7 (826 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration** | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | 8.7 (791 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1019 reviews) ✓ Verified | 
| **Tableaux** | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1019 reviews) ✓ Verified | 

### Marketing conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.4/10 | 562 |

#### messager

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (383 reviews) ✓ Verified | 
| **IA** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (363 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (478 reviews) ✓ Verified | 
| **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (327 reviews) ✓ Verified | 

#### Canaux

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (293 reviews) ✓ Verified | 
| **Site Web** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (438 reviews) ✓ Verified | 
| **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (207 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (121 reviews) | 
| **Autres** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (229 reviews) ✓ Verified | 

#### Clients

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (428 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (432 reviews) ✓ Verified | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (436 reviews) ✓ Verified | 
| **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (387 reviews) ✓ Verified | 
| **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (379 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic AI - Marketing conversationnel

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Base de connaissances du centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Administration

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Gestion de base de données** | 8.8 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows de données** | 8.8 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des problèmes** | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des connaissances

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.8 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows de publication** | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### conformité

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Politiques et contrôles** | 8.7 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gouvernance des données** | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **conformité** | 8.6 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Audit** | 8.6 (226 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Assistance clientèle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Recherche intelligente** | 8.2 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suggestions** | 8.2 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Arbres de décision** | 8.0 (197 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité des données

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Attributs des données sur les risques** | 8.6 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Transport de données** | 8.7 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des accès** | 9.0 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Authentification multifacteur** | 9.1 (223 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Intégrations** | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.9 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Performance et fiabilité** | 8.9 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 7.6 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Plateforme d'adoption numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.7/10 | 229 |

#### Analyse de l’utilisateur

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Mise en œuvre de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (140 reviews) | 
| **Analyse des données** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (157 reviews) | 

#### Assistance aux utilisateurs

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Segmentation des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (167 reviews) | 
| **Prise en charge multilingue** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (119 reviews) | 
| **Messages sensibles au comportement** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (151 reviews) | 

#### Type de procédure pas à pas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Procédures audiovisuelles** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (136 reviews) | 
| **Procédures pas à pas des bulles de texte** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (146 reviews) | 

#### Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Communications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Analytique - Plateforme d'adoption numérique

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Analytique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctions - Plateforme d'adoption numérique

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Libre-service client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Guidance dans l'application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 |
| **Fin** | 8.6/10 | 260 |

#### Canaux

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | 8.6 (129 reviews) | 8.8 (230 reviews) | 
| **Écoute ouverte** | 8.4 (120 reviews) | 8.3 (219 reviews) | 
| **Supports physiques** | 7.6 (119 reviews) | Fonction non disponible | 

#### Conception

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | 8.4 (119 reviews) | Fonction non disponible | 
| **Créer du contenu** | 8.0 (119 reviews) | Fonction non disponible | 
| **Personnalisation** | 8.3 (122 reviews) | 8.7 (231 reviews) | 
| **Identification entrante** | 8.4 (121 reviews) | 8.7 (223 reviews) | 
| **Conformité réglementaire** | 8.5 (116 reviews) | 8.6 (216 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.5 (113 reviews) | Fonction non disponible | 
| **Résumé du texte** | 7.6 (112 reviews) | 8.3 (86 reviews) | 

### Gestion des plaintes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Utilisabilité

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Accès de tous les employés** | 8.6 (205 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Justificatives** | 8.6 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Communication bidirectionnelle** | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Rapports

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Alertes de cas prioritaires** | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des tendances** | 8.3 (199 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance des performances** | 8.6 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.6 (180 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.6 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Boîte de réception partagée

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.3/10 | 140 |

#### Outils de productivité

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Notes** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (129 reviews) | 
| **Discussion interne** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (126 reviews) | 
| **Affectations et tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (121 reviews) | 
| **Workflows** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (124 reviews) | 
| **Modèles** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (124 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (124 reviews) | 
| **Système de marquage** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (125 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Tendances** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (111 reviews) | 
| **Suivi des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (120 reviews) | 
| **Suivi des e-mails** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (120 reviews) | 

#### Agentic AI - Boîte de réception partagée

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (27 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (27 reviews) | 

### Centre d'assurance qualité des centres de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Assurance qualité

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Évaluation** | 8.8 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Étalonnage** | 8.7 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 8.7 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Engagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Vos commentaires** | 8.8 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | 8.9 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Formation** | 8.7 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Performance

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Intégrations** | 8.7 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **conformité** | 8.8 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.8 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.0 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Canaux

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Voix** | 7.5 (277 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Sociale** | 7.4 (270 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Web Chat** | 7.9 (276 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Mobile SMS** | 7.4 (267 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie** | 8.8 (283 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | 7.0 (218 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctions

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Routage de session** | 7.9 (271 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **File d’attente de session** | 8.0 (269 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Appels simultanés** | 7.6 (259 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse vocale** | 7.2 (256 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Numéroteur automatique** | 7.2 (257 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **IVR** | 7.2 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Pop d’écran entrant** | 7.7 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Données persistantes** | 8.0 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Centre de contact

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 9.6 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administrative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Notes de synthèse de session** | 7.9 (257 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès administrateur** | 8.5 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et tableaux de bord** | 8.5 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Enregistrement de session** | 7.7 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification et affectation des agents** | 7.7 (255 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Agents IA pour les opérations commerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.2/10 | 96 |

#### Réponses

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (84 reviews) | 
| **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (88 reviews) | 
| **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (84 reviews) | 

#### Automatisation - Agents d'IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (61 reviews) | 
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (63 reviews) | 
| **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (63 reviews) | 
| **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (63 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (81 reviews) | 
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (83 reviews) | 
| **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (84 reviews) | 

#### Autonomie - Agents d'IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (65 reviews) | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (65 reviews) | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (64 reviews) | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (67 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (51 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.8/10 | 711 |

#### Réponses

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (600 reviews) | 
| **autorité** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (589 reviews) | 
| **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (591 reviews) | 
| **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (559 reviews) | 
| **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (479 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (620 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (585 reviews) | 
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (579 reviews) | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (564 reviews) | 
| **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (420 reviews) | 
| **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (529 reviews) | 
| **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (584 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (143 reviews) | 

### Centre de contact effectif

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Disponibilité des agents** | 7.9 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des compétences** | 7.9 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification des quarts de travail** | 7.5 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Libre-service de l’agent** | 7.8 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès mobile** | 7.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Automatisation** | 8.3 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du rendement** | 8.3 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | 8.4 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prévision** | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion intrajournalière** | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **Fin** | 8.7/10 | 1235 |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.6 (105 reviews) | 8.7 (1059 reviews) | 
| **Omnicanal** | 8.7 (104 reviews) | 8.7 (839 reviews) | 
| **Engagement contextuel** | 8.1 (101 reviews) | 8.7 (858 reviews) | 
| **Engagement proactif** | 8.3 (107 reviews) | 9.0 (779 reviews) | 

#### Automatisation du support

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Routage intelligent** | 8.2 (103 reviews) | 8.6 (859 reviews) | 
| **Escalade transparente** | 8.2 (101 reviews) | 8.7 (902 reviews) | 
| **Transcriptions** | 8.1 (103 reviews) | 8.5 (520 reviews) | 
| **Soutien libre-service** | 8.0 (101 reviews) | 8.9 (816 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.4 (97 reviews) | Fonction non disponible | 
| **Résumé du texte** | 7.4 (96 reviews) | 8.4 (156 reviews) | 

### Automatisation du service client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 175 |
| **Fin** | 8.4/10 | 244 |

#### Assistance clientèle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Texte** | 8.3 (147 reviews) | 8.6 (202 reviews) | 
| **Discours** | 8.0 (144 reviews) | 7.4 (185 reviews) | 
| **Base de connaissances** | 8.2 (145 reviews) | 9.0 (214 reviews) | 

#### Automatisation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Résolution des tickets** | 8.3 (153 reviews) | 8.4 (211 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.2 (148 reviews) | 8.3 (208 reviews) | 
| **Routage intelligent** | 8.1 (148 reviews) | 8.5 (198 reviews) | 

#### intelligence

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **apprentissage** | 7.6 (143 reviews) | 8.5 (201 reviews) | 
| **Langue** | 7.7 (140 reviews) | 8.6 (193 reviews) | 
| **IA conversationnelle** | 7.5 (140 reviews) | 8.5 (205 reviews) | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1012 |
| **Fin** | 8.6/10 | 1837 |

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.8 (110 reviews) | 8.3 (297 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.8 (111 reviews) | 8.3 (295 reviews) | 
| **Synthèse vocale** | 7.8 (110 reviews) | Fonction non disponible | 

#### Communication

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 9.2 (1445 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifications** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | 8.9 (1454 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails ciblés** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | 8.7 (1194 reviews) ✓ Verified | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | 9.1 (1359 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navigation** | 7.8 (162 reviews) | 8.2 (595 reviews) | 

#### Usage interne

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivage des conversations** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | 8.7 (1095 reviews) ✓ Verified | 
| **Développement des leads** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1043 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de connaissances** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | 8.7 (1252 reviews) ✓ Verified | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | 8.9 (1321 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils des clients** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1289 reviews) ✓ Verified | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **Fin** | 8.2/10 | 760 |

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 7.3 (128 reviews) | 8.2 (95 reviews) | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.6 (597 reviews) | 9.0 (663 reviews) | 
| **Articles consultables** | 8.3 (580 reviews) | 8.9 (658 reviews) | 
| **Forums communautaires** | 8.3 (529 reviews) | Fonction non disponible | 
| **Optimisation mobile** | 8.0 (216 reviews) | 8.2 (493 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.4 (227 reviews) | 8.4 (542 reviews) | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Marque** | 8.4 (225 reviews) | 8.7 (534 reviews) | 
| **Automatisation** | 8.6 (234 reviews) | 8.8 (545 reviews) | 
| **intelligence** | 7.7 (204 reviews) | 8.4 (486 reviews) | 
| **Intégrations** | 8.5 (217 reviews) | 8.6 (527 reviews) | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 8.5 (8 reviews) | 7.4 (47 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 8.5 (8 reviews) | 7.9 (47 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | 8.9 (9 reviews) | 7.5 (48 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | 8.8 (8 reviews) | 7.9 (50 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.8 (8 reviews) | 8.1 (51 reviews) | 
| **Assistance proactive** | 8.8 (8 reviews) | 7.5 (48 reviews) | 
| **Prise de décision** | 8.8 (8 reviews) | 7.6 (48 reviews) | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **Fin** | 9.1/10 | 99 |

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.9 (56 reviews) | Fonction non disponible | 
| **Résumé du texte** | 8.1 (56 reviews) | Fonction non disponible | 

#### Processus

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Mentionne** | 8.6 (246 reviews) | 9.3 (89 reviews) | 
| **Billets** | 8.6 (266 reviews) | 9.0 (87 reviews) | 
| **Macros** | 8.3 (227 reviews) | 9.6 (90 reviews) | 

#### Canaux

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Messagerie** | 8.8 (275 reviews) | 9.4 (90 reviews) | 
| **Sociale** | 8.4 (250 reviews) | 8.8 (88 reviews) | 
| **Chat en direct** | 8.5 (233 reviews) | 9.5 (92 reviews) | 
| **Téléphone** | 8.6 (234 reviews) | 8.4 (82 reviews) | 
| **Texte** | 8.6 (216 reviews) | 8.8 (84 reviews) | 

#### Insight

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Enquêtes** | 8.6 (232 reviews) | 9.1 (86 reviews) | 
| **Rapports** | 8.8 (267 reviews) | 9.2 (88 reviews) | 
| **Activité des visiteurs** | 8.5 (206 reviews) | 8.8 (83 reviews) | 
| **Service d’assistance** | 8.7 (254 reviews) | 9.3 (83 reviews) | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **Fin** | 7.2/10 | 17 |

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.0 (81 reviews) | Fonction non disponible | 
| **Résumé du texte** | 8.0 (82 reviews) | 7.4 (17 reviews) | 

### Gestion des retours d'expérience d'entreprise

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des enquêtes

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Cohérence de la conception de la marque** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Déploiement de l’enquête** | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | 8.6 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Réactivité de l’appareil** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des processus

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Agrégation des commentaires** | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Déclencher des alertes** | 8.4 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse en temps réel** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Action en temps réel** | 8.6 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion du système

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Sécurité** | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance du système** | 8.7 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Agents d'interface conversationnelle

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Interaction en Langage Naturel - Agents d'Interface Conversationnelle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Compréhension des requêtes en langage naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion de conversation multi-tours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance pour l'interface vocale et textuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion de l'intention et de l'action - Agents d'interface conversationnelle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Récupération de données à partir de systèmes connectés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Reconnaissance et cartographie des intentions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Déclenchement d'Action et de Flux de Travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Contexte et personnalisation - Agents d'interface conversationnelle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Persistance du contexte de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Conscience de l'identité et des autorisations de l'utilisateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Intégration et déploiement d'entreprise - Agents d'interface conversationnelle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Intégrations d'applications d'entreprise** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Contrôles de sécurité et d'accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Fin** | 7.9/10 | 271 |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (197 reviews) | 
| **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (205 reviews) | 
| **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (167 reviews) | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (195 reviews) | 
| **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (161 reviews) | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (158 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (161 reviews) | 
| **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (175 reviews) | 
| **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (203 reviews) | 

#### Automatisation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (201 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (165 reviews) | 
| **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (156 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (162 reviews) | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (165 reviews) | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (163 reviews) | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (166 reviews) | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (8):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (6):** [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center)

**Unique to Fin (7):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Plateformes d'adoption numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-adoption-platform), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciels d'agents d'interface conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-interface-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 18.7% | 58.3% | 
| **Marché intermédiaire** | 42.8% | 37.3% | 
| **Entreprise** | 38.5% | 4.4% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Technologies et services d’information:** 11.5%
- **Logiciels informatiques:** 9.2%
- **Services financiers:** 7.6%
- **Fabrication:** 4.3%
- **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 3.8%
- **Hôpital et soins de santé:** 3.6%
- **Consultation:** 3.2%
- **vente au détail:** 2.9%
- **Assurance:** 2.6%
- **Télécommunications:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### Fin

- **Logiciels informatiques:** 26.6%
- **Technologies et services d’information:** 13.2%
- **Services financiers:** 7.2%
- **internet:** 4.9%
- **Marketing et publicité:** 4.7%
- **Services aux consommateurs:** 4.3%
- **Gestion de l’éducation:** 2.0%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 1.5%
- **Hôpital et soins de santé:** 1.4%
- **Formation en ligne:** 1.3%
- **Other:** 33.0%

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## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)

### Alternatives to Fin

- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

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## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun..."
- Title: [Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacement"
- Title: [Salesforce a-t-il un portail client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour..."
- Title: [Qu'est-ce que la communauté client de Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "La communauté client Salesforce est une plateforme qui permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients et de leur offrir des expériences..."
- Title: [Salesforce peut-il avoir une application légère typiquement pour les startups](https://www.g2.com/fr/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### Fin

- Title: [À quoi sert Intercom ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-intercom-used-for) — 3 comments
  > **Top comment:** "for sending emails to our correspondents and monitoring our calls"
- Title: [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-intercom-have-live-chat) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes."
- Title: [Comment changer le son de notification ? Puis-je intégrer avec Google Translate ?](https://www.g2.com/fr/discussions/50203-how-do-i-change-notification-sound-can-i-integrate-with-google-translate) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de langue. Il est plus facile à utiliser."
- Title: [Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-economic-model-in-order-to-use-intercom) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois.  
C'est suffisant pour commencer."
- Title: [Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.](https://www.g2.com/fr/discussions/15032-while-interaction-can-be-audio-visual-emojies-be-developed) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-fin)