# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Dialpad Support Comparison | | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 7,333 | 695 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (42.8% des avis) | Marché intermédiaire (55.8% des avis) | | **Entry Level Price** | À partir de $25.00 1 User Par mois | $15.00 1 Organizer Month | --- ## Top Pros & Cons ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Pros: - Facilité d'utilisation (1259 reviews) - Caractéristiques (1102 reviews) Cons: - Complexité (697 reviews) - Courbe d'apprentissage (583 reviews) ### Dialpad Support Pros: - Utile (89 reviews) - Facilité d'utilisation (62 reviews) Cons: - Mauvais service client (34 reviews) - Problèmes d'appel (32 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.6 (2849 reviews) | 8.9 (454 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.4 (5462 reviews) | 8.9 (586 reviews) | | **Facilité de configuration** | 7.9 (4215 reviews) | 9.0 (253 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.2 (1560 reviews) | 8.8 (200 reviews) | | **Qualité du support** | 8.3 (2625 reviews) | 8.8 (425 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.7 (1541 reviews) | 9.0 (197 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.3 (2797 reviews) | 9.0 (429 reviews) | --- ## Pricing ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Suite Price: À partir de $25.00 1 User Par mois Description: La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce. Key Features: - Gestion des cas - Gestion des connaissances - Application mobile Salesforce [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing) #### Free Trial Yes ### Dialpad Support #### Entry-Level Pricing Plan: Business Price: $15.00 1 Organizer Month Description: N/A Key Features: - 20 $ USD si facturé mensuellement Zéro épingles plus des tailles de réunion plus grandes. Durées de conférence de 5 heures 100 participants maximum Musique d'attente personnalisée Appel automatique aux participants [Browse all 6 editions](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-support/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1728 | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | 8.4 (1279 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | 8.1 (985 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | 8.6 (1073 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.7 (182 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.7 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.6 (76 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.5 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.5 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Portail client** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | 8.2 (865 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | 8.1 (771 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Assistant commercial IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 7.8/10 | 53 | #### Facilitation des leads | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Chatbot orienté client** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (18 reviews) | | **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (34 reviews) | | **Suivi des responsables** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (37 reviews) | | **Planification des réunions** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (19 reviews) | #### Organisation | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Gestion des opportunités et des pipelines** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (17 reviews) | | **Entrée de données** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (43 reviews) | | **Intégrations / API** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (42 reviews) | #### Analyse du rendement | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Coaching** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (46 reviews) | | **Suivi de la performance** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (47 reviews) | #### Analyse des ventes | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Prévision du retour sur investissement** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (16 reviews) | | **Prévision des ventes** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (16 reviews) | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (17 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (16 reviews) | #### Agentic AI - Assistant commercial IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 8.1/10 | 35 | #### Options de numérotation | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (30 reviews) | | **Numérotation progressive** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (28 reviews) | | **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Outils de l’agent | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Coaching chuchoté** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (24 reviews) | | **Planification du rappel** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (8 reviews) | | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (31 reviews) | #### Automatisation | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (9 reviews) | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (25 reviews) | | **Nettoyage des appels** | Pas assez de données disponibles | 6.2 (7 reviews) | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Gestion de base de données** | 8.8 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de données** | 8.8 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des problèmes** | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des connaissances | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.8 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de publication** | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### conformité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Politiques et contrôles** | 8.7 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gouvernance des données** | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | 8.6 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Audit** | 8.6 (226 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Recherche intelligente** | 8.2 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suggestions** | 8.2 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | 8.0 (197 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité des données | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | 8.6 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transport de données** | 8.7 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | 9.0 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Authentification multifacteur** | 9.1 (223 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Intégrations** | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.9 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | 8.9 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.6 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Intelligence conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 101 | #### Analyse des appels | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (99 reviews) | | **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (93 reviews) | | **Analyse des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (97 reviews) | | **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (48 reviews) | #### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Notation des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (81 reviews) | | **Conversion de la parole en texte** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (92 reviews) | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (34 reviews) | #### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Couverture multicanal** | 8.6 (129 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Écoute ouverte** | 8.4 (120 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Supports physiques** | 7.6 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Conception | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | 8.4 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Créer du contenu** | 8.0 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.3 (122 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Identification entrante** | 8.4 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conformité réglementaire** | 8.5 (116 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.5 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.6 (112 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Utilisabilité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Accès de tous les employés** | 8.6 (205 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Justificatives** | 8.6 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Communication bidirectionnelle** | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des tendances** | 8.3 (199 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des performances** | 8.6 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.6 (180 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.6 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Assurance qualité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Évaluation** | 8.8 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Étalonnage** | 8.7 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.7 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Engagement | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Vos commentaires** | 8.8 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.9 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Formation** | 8.7 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Performance | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Intégrations** | 8.7 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | 8.8 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.8 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.0 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 | | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 177 | #### Canaux | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Voix** | 7.5 (277 reviews) | 8.8 (158 reviews) | | **Sociale** | 7.4 (270 reviews) | 8.3 (114 reviews) | | **Web Chat** | 7.9 (276 reviews) | Fonction non disponible | | **Mobile SMS** | 7.4 (267 reviews) | 8.4 (132 reviews) | | **Messagerie** | 8.8 (283 reviews) | Fonction non disponible | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | 7.0 (218 reviews) | 8.3 (36 reviews) | #### Fonctions | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Routage de session** | 7.9 (271 reviews) | 8.9 (129 reviews) | | **File d’attente de session** | 8.0 (269 reviews) | 8.6 (135 reviews) | | **Appels simultanés** | 7.6 (259 reviews) | 8.4 (130 reviews) | | **Analyse vocale** | 7.2 (256 reviews) | 8.1 (140 reviews) | | **Numéroteur automatique** | 7.2 (257 reviews) | 8.5 (108 reviews) | | **IVR** | 7.2 (261 reviews) | 8.6 (120 reviews) | | **Pop d’écran entrant** | 7.7 (260 reviews) | 8.5 (128 reviews) | | **Données persistantes** | 8.0 (261 reviews) | 8.6 (123 reviews) | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 9.6 (8 reviews) | 7.9 (7 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 7.9 (257 reviews) | 8.5 (136 reviews) | | **Accès administrateur** | 8.5 (261 reviews) | 8.7 (123 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.5 (260 reviews) | 8.5 (138 reviews) | | **Enregistrement de session** | 7.7 (250 reviews) | 8.7 (142 reviews) | | **Planification et affectation des agents** | 7.7 (255 reviews) | Fonction non disponible | ### Planification des employés | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 71 | #### Principes de base de la plate-forme | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (64 reviews) | | **Tableau de bord** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (65 reviews) | | **Performance** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (68 reviews) | #### Contenu de la plateforme | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (67 reviews) | | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (60 reviews) | | **Bibliothèque de contenu** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (61 reviews) | #### Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (65 reviews) | | **Mobilité** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (60 reviews) | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (63 reviews) | | **Gestion des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (64 reviews) | | **Portail** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (62 reviews) | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Disponibilité des agents** | 7.9 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | 7.9 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | 7.5 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service de l’agent** | 7.8 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | 7.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Automatisation** | 8.3 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du rendement** | 8.3 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.4 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion intrajournalière** | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.6 (105 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | 8.7 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | 8.1 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | 8.3 (107 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Routage intelligent** | 8.2 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | 8.2 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | 8.1 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | 8.0 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.4 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.4 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 8.6/10 | 68 | #### Plate-forme | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (40 reviews) | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (47 reviews) | | **Gestion des files d’attente** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (53 reviews) | | **Routage des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (59 reviews) | | **Rapeler** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (57 reviews) | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (42 reviews) | | **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (51 reviews) | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (19 reviews) | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (61 reviews) | | **Évaluation du rendement** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (57 reviews) | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (65 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (61 reviews) | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 175 | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Texte** | 8.3 (147 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | 8.0 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.2 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | 8.3 (153 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.2 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | 8.1 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **apprentissage** | 7.6 (143 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | 7.7 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | 7.5 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1012 | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.8 (110 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.8 (111 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | 7.8 (110 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | 7.8 (162 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Archivage des conversations** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.3 (128 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.6 (597 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | 8.3 (580 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | 8.3 (529 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | 8.0 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.4 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Marque** | 8.4 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.6 (234 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | 7.7 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.5 (217 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.9 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.1 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Mentionne** | 8.6 (246 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | 8.6 (266 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | 8.3 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Messagerie** | 8.8 (275 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 8.4 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 8.5 (233 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | 8.6 (234 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | 8.6 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Enquêtes** | 8.6 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.8 (267 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | 8.5 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | 8.7 (254 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.0 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.0 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des retours d'expérience d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Génération de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des enquêtes | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Cohérence de la conception de la marque** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Déploiement de l’enquête** | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 8.6 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réactivité de l’appareil** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des processus | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Agrégation des commentaires** | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Déclencher des alertes** | 8.4 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse en temps réel** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Action en temps réel** | 8.6 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du système | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Sécurité** | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du système** | 8.7 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des appels sortants | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 8.4/10 | 98 | #### Agentic AI - Suivi des appels sortants | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Appel | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Enregistrer les appels** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (91 reviews) | | **Générer l’emplacement** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (74 reviews) | | **Types d’appels** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (83 reviews) | | **Appel en un clic** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (86 reviews) | | **Composeur automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contacts | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (81 reviews) | | **Localisateur d’informations** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (80 reviews) | | **Enregistrer les données des prospects** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (72 reviews) | #### Idées | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Notes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (80 reviews) | | **Résumé quotidien** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (85 reviews) | | **Messages vocaux automatisés** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (78 reviews) | | **Courriels automatisés** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (31 reviews) | | **Trie les prospects** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (31 reviews) | | **Prise de notes automatisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Coaching en vente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 8.7/10 | 59 | #### Agentic AI - Coaching en vente | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Formation | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (47 reviews) | | **Matériel d’encadrement** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (46 reviews) | | **Création de playbook** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (19 reviews) | | **Enregistrement vidéo** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (40 reviews) | #### Vos commentaires | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **révision** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (44 reviews) | | **Scorecard** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (18 reviews) | | **Carte d’entraîneur** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (44 reviews) | | **Classement** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (47 reviews) | | **Mises à jour en temps réel** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (48 reviews) | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (49 reviews) | | **Concurrence** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (17 reviews) | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (13 reviews) | ### Gestion de la main-d'œuvre | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 8.8/10 | 54 | #### Plate-forme | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (53 reviews) | | **API d’intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (52 reviews) | | **Internationalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (50 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (52 reviews) | | **Performance** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (53 reviews) | | **Mobilité** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (52 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (50 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (48 reviews) | #### Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Prévision de la main-d’œuvre** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (52 reviews) | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (54 reviews) | | **Suivi du temps et des présences** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (51 reviews) | | **Gestion des absences et des congés** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (52 reviews) | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (51 reviews) | | **Planification de la relève** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (48 reviews) | | **Analyse de la main-d’œuvre** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (50 reviews) | | **Fonctionnalités en libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (50 reviews) | | **Planification mobile des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (46 reviews) | | **Communication d’équipe** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (49 reviews) | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) **Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (13):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation) **Unique to Dialpad Support (8):** [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Logiciel de coaching commercial](https://www.g2.com/fr/categories/sales-coaching), [Logiciel d'assistant commercial IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sales-assistant), [Logiciel de planification des employés](https://www.g2.com/fr/categories/employee-scheduling-software), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre](https://www.g2.com/fr/categories/workforce-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dialpad Support | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 18.7% | 38.5% | | **Marché intermédiaire** | 42.8% | 55.8% | | **Entreprise** | 38.5% | 5.7% | ### By Industry #### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - **Technologies et services d’information:** 11.5% - **Logiciels informatiques:** 9.2% - **Services financiers:** 7.6% - **Fabrication:** 4.3% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 3.8% - **Hôpital et soins de santé:** 3.6% - **Consultation:** 3.2% - **vente au détail:** 2.9% - **Assurance:** 2.6% - **Télécommunications:** 2.4% - **Other:** 48.9% #### Dialpad Support - **Services financiers:** 8.6% - **Services aux consommateurs:** 7.7% - **Logiciels informatiques:** 6.2% - **Technologies et services d’information:** 5.9% - **Construction:** 4.4% - **Hôpital et soins de santé:** 3.8% - **Dotation et recrutement:** 3.8% - **Assurance:** 3.8% - **Marketing et publicité:** 2.9% - **Pratique médicale:** 2.6% - **Other:** 50.5% --- ## Alternatives ### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) ### Alternatives to Dialpad Support - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Aloware](https://www.g2.com/fr/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (827 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/fr/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3566 reviews) --- ## Top Discussions ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - Title: [Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments > **Top comment:** "Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun..." - Title: [Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacement" - Title: [Salesforce a-t-il un portail client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments > **Top comment:** "Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour..." - Title: [Qu'est-ce que la communauté client de Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments > **Top comment:** "La communauté client Salesforce est une plateforme qui permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients et de leur offrir des expériences..." - Title: [Salesforce peut-il avoir une application légère typiquement pour les startups](https://www.g2.com/fr/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000. I needed the profit..." ### Dialpad Support - Title: [Qui est le principal concurrent de Dialpad ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31285-who-is-dialpads-leading-competition) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Natterbox" - Title: [À quoi sert le centre de contact Dialpad ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-dialpad-contact-center-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Dialpad est utilisé pour communiquer avec les clients, etc. Il a les capacités de SMS, de chat vidéo, d'appel téléphonique et de partage d'écran pour nommer..." - Title: [Y aura-t-il des mises à jour comme l'ajout d'un appel à trois ?](https://www.g2.com/fr/discussions/will-there-be-updates-like-adding-a-3-way-call) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Bonjour ! Il y a un moyen de faire un appel à trois si vous utilisez la version mise à jour." - Title: [COMMENT POUVONS-NOUS ÉCOUTER CES APPELS UNE FOIS QUE NOUS AVONS RACROCHÉ LORSQUE NOUS EFFECTUONS DES APPELS SORTANTS.](https://www.g2.com/fr/discussions/41080-just-asking-when-making-outbound-calls-how-can-we-listen-to-those-calls-once-we-hang-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Dans la boîte de message, les détails de l'appel apparaîtront ainsi que la durée après avoir raccroché. Le journal apparaîtra avec la transcription du texte..." - Title: [PASSER DES APPELS SORTANTS, COMMENT PUIS-JE ENREGISTRER L'ENREGISTREMENT OU REVENIR ET ÉCOUTER CES APPELS.](https://www.g2.com/fr/discussions/41079-making-outbound-calls-how-can-i-save-there3cording-or-go-back-and-listen-to-those-calls) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Click "View Call Details" within the call log and click share for the shareable link for your team." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-dialpad-support)