# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)etBitrix24 vs Progress Podio Comparison

| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.1 out of 5 | 4.2 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,327 | 608 | 518 | 
| **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (42.7% des avis) | Petite entreprise (54.1% des avis) | Petite entreprise (61.1% des avis) | 
| **Entry Level Price** | À partir de $25.00 1 User Par mois | Gratuit | Gratuit | 

---
## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Facilité d'utilisation (1705 reviews)
- Caractéristiques (1497 reviews)

Cons:
- Complexité (912 reviews)
- Courbe d'apprentissage (787 reviews)

### Bitrix24

Pros:
- Facilité d'utilisation (48 reviews)
- Collaboration d'équipe (37 reviews)

Cons:
- Courbe d'apprentissage (19 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (17 reviews)

### Progress Podio

Pros:
- Facilité d'utilisation (4 reviews)
- Automatisation (2 reviews)

Cons:
- Courbe d'apprentissage (3 reviews)
- Problèmes de facturation (2 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.6 (2842 reviews) | 8.2 (504 reviews) | 8.5 (442 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 8.4 (5454 reviews) | 7.9 (511 reviews) | 8.3 (443 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 7.9 (4208 reviews) | 7.7 (221 reviews) | 7.8 (182 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.2 (1559 reviews) | 7.7 (201 reviews) | 8.2 (178 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.3 (2618 reviews) | 7.7 (462 reviews) | 8.1 (368 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.7 (1540 reviews) | 7.9 (191 reviews) | 8.4 (170 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 8.3 (2791 reviews) | 8.2 (492 reviews) | 7.3 (438 reviews) | 

---
## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: À partir de $25.00 1 User Par mois

Description: La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.

Key Features:
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Bitrix24

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free Edition

Price: Gratuit

Description: 100% gratuit pour utilisateurs illimités

Key Features:
- Collaboration
- CRM
- Gestion des tâches

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/bitrix24/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Progress Podio

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Gratuit

Description: Compléter les fonctions de base telles que la création d'applications/espaces de travail et la gestion des tâches pour jusqu'à 5 employés.

Key Features:
- Gestion des tâches
- Créez des applications et des espaces de travail pour votre équipe

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/progress-podio/pricing)

#### Free Trial

Yes

---
## Features Comparison By Category

### GRC

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Bitrix24** | 8.1/10 | 118 |
| **Progress Podio** | 8.1/10 | 33 |

#### Automatisation de la force de vente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Gestion des contacts et des comptes** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (77 reviews) | 8.6 (26 reviews) | 
| **Gestion des relations avec les partenaires (PRM)** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (65 reviews) | 8.3 (23 reviews) | 
| **Opportunité & Gestion des pipelines** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (80 reviews) | 8.4 (25 reviews) | 
| **Gestion des tâches / activités** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (85 reviews) | 8.5 (27 reviews) | 
| **Gestion des territoires et des quotas** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (67 reviews) | 7.8 (23 reviews) | 
| **Intégration de bureau** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (73 reviews) | 7.8 (24 reviews) | 
| **Gestion des produits et des listes de prix** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (66 reviews) | 8.3 (22 reviews) | 
| **Gestion des devis et des commandes** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (68 reviews) | 7.9 (21 reviews) | 
| **Gestion des contrats clients** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (71 reviews) | 8.0 (23 reviews) | 

#### Automatisation du marketing

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Marketing par courriel** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (74 reviews) | 7.6 (23 reviews) | 
| **Gestion des campagnes** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (68 reviews) | 8.0 (24 reviews) | 
| **Gestion des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (81 reviews) | 8.3 (25 reviews) | 
| **Analyse du retour sur investissement marketing** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (67 reviews) | 7.6 (21 reviews) | 

#### Assistance clientèle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Gestion de cas** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (74 reviews) | 8.3 (25 reviews) | 
| **Portail de support client** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (74 reviews) | 8.2 (25 reviews) | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (75 reviews) | 8.3 (24 reviews) | 
| **Caractéristiques du centre d’appels** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (71 reviews) | 7.8 (24 reviews) | 
| **Analyse de support** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (73 reviews) | 7.8 (22 reviews) | 

#### Reporting & Analytique

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (73 reviews) | 8.5 (27 reviews) | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (73 reviews) | 8.3 (27 reviews) | 
| **Prévision** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (66 reviews) | 7.6 (23 reviews) | 

#### Mobile & Social

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Fonctionnalités de collaboration sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (76 reviews) | 8.0 (22 reviews) | 
| **Intégration des réseaux sociaux** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (69 reviews) | 7.6 (23 reviews) | 
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (70 reviews) | 8.0 (21 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (65 reviews) | 8.7 (23 reviews) | 
| **Capacité de flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (64 reviews) | 8.9 (24 reviews) | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (63 reviews) | 8.6 (22 reviews) | 
| **Internationalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (60 reviews) | 9.0 (22 reviews) | 
| **Bac à sable / Environnements de test** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (57 reviews) | 7.5 (21 reviews) | 
| **Gestion des documents et du contenu** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (61 reviews) | 8.2 (25 reviews) | 
| **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (61 reviews) | 8.9 (26 reviews) | 
| **Génération de documents de sortie** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (56 reviews) | 8.0 (23 reviews) | 

#### Intégration

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Outils d’importation et d’exportation de données** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (59 reviews) | 8.7 (22 reviews) | 
| **API d’intégration** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (60 reviews) | 8.5 (24 reviews) | 
| **Étendue des applications des partenaires** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (57 reviews) | 7.7 (20 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 7.8 (10 reviews) | 

#### Agentic AI - GRC

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1719 |
| **Bitrix24** | 7.0/10 | 14 |
| **Progress Podio** | N/A | N/A |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.5 (1214 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.4 (1225 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflow** | 8.4 (1274 reviews) ✓ Verified | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation des réponses** | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des SLA** | 8.1 (983 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | 7.9 (1169 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collaboration sur les billets** | 8.3 (1155 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de données clients et contacts** | 8.5 (1068 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.7 (182 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.7 (180 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 8.6 (76 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.5 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 8.5 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux de communication

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Portail client** | 8.4 (1026 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | 8.6 (1215 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance par chat/en direct** | 8.2 (862 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration sociale** | 8.0 (810 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Voix** | 8.1 (770 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 7.8 (557 reviews) ✓ Verified | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | 6.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.6 (700 reviews) ✓ Verified | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration** | 8.3 (641 reviews) ✓ Verified | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 8.2 (1160 reviews) ✓ Verified | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | 8.2 (1177 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Collaboration de contenu en nuage

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Bitrix24** | 8.5/10 | 180 |
| **Progress Podio** | N/A | N/A |

#### Gestion des fichiers

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Synchronisation des appareils** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (146 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interface Web** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (150 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise en charge des types de fichiers** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (151 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rechercher** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (151 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Applications mobiles** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (141 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Collaboration de contenu dans le cloud

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Collaboration

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Dossier suivant** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (147 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (149 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Édition simultanée** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (143 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des modifications / Journaux d’audit** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (143 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Gestion des utilisateurs et des rôles** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (147 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (142 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des appareils** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (141 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Limites de stockage** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (141 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Zones de stockage** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (146 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et audit** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Système d’intégration des enregistrements** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Apis** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Collaboration d'équipe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Progress Podio** | N/A | N/A |

#### Communication

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Mises à jour de l’état** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie instantanée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Flux d'activité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Commentaires et votes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Discussions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Répertoire des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Statut en ligne des collègues** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion du contenu

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collaboration documentaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Contrôle de version** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Outils de productivité

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Gestion des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Calendrier** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rechercher** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise en charge multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Modération** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion de projet

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Bitrix24** | 8.2/10 | 58 |
| **Progress Podio** | 8.5/10 | 99 |

#### Tâches

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Création & Cession** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (43 reviews) | 8.9 (87 reviews) ✓ Verified | 
| **Dates d’échéance** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (42 reviews) | 8.6 (84 reviews) ✓ Verified | 
| **Hiérarchisation des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (47 reviews) | 8.6 (84 reviews) | 
| **Listes de tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (47 reviews) | 8.8 (84 reviews) ✓ Verified | 
| **Dépendances** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (42 reviews) | 8.5 (74 reviews) | 
| **Mises à jour en masse** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (41 reviews) | 7.9 (74 reviews) | 
| **Glisser-déposer** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (44 reviews) | 8.5 (79 reviews) ✓ Verified | 
| **Tâches récurrentes** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (44 reviews) | 8.7 (82 reviews) | 

#### Projets

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Planification** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (44 reviews) | 8.7 (80 reviews) ✓ Verified | 
| **Carte du projet** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (43 reviews) | 8.3 (74 reviews) | 
| **GANTT** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (40 reviews) | 8.0 (63 reviews) ✓ Verified | 
| **Affichage Calendrier** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (44 reviews) | 8.4 (77 reviews) ✓ Verified | 
| **Affichage** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (40 reviews) | 8.7 (77 reviews) ✓ Verified | 
| **Budgétisation du projet** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (39 reviews) | 8.4 (64 reviews) | 
| **Suivi des problèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (40 reviews) | 8.9 (74 reviews) | 
| **Modèles** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (42 reviews) | 8.5 (70 reviews) ✓ Verified | 
| **Chemin critique** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (39 reviews) | 8.3 (66 reviews) | 
| **Temps et dépenses** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (41 reviews) | 8.6 (68 reviews) | 
| **Méthodologies** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (37 reviews) | 8.6 (67 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestion des ressources

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Définition des ressources** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (39 reviews) | 8.6 (67 reviews) ✓ Verified | 
| **Capacité** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (39 reviews) | 8.6 (67 reviews) | 
| **Planification** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (39 reviews) | 8.7 (73 reviews) ✓ Verified | 

#### Suivi de projet

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Base de référence / KPI** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (40 reviews) | 8.6 (69 reviews) ✓ Verified | 
| **Affectation de ressources** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (39 reviews) | 8.6 (68 reviews) | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (41 reviews) | 8.3 (77 reviews) ✓ Verified | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 6.6 (24 reviews) | 7.4 (18 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (23 reviews) | 7.5 (17 reviews) | 

#### Agentic AI - Gestion de projet

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Base de connaissances du centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Progress Podio** | N/A | N/A |

#### Administration

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Gestion de base de données** | 8.8 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows de données** | 8.8 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des problèmes** | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des connaissances

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.8 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows de publication** | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### conformité

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Politiques et contrôles** | 8.7 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gouvernance des données** | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **conformité** | 8.6 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Audit** | 8.6 (226 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Assistance clientèle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Recherche intelligente** | 8.2 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Suggestions** | 8.2 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Arbres de décision** | 8.0 (197 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité des données

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Attributs des données sur les risques** | 8.6 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Transport de données** | 8.7 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des accès** | 9.0 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Authentification multifacteur** | 9.1 (223 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Intégrations** | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.9 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Performance et fiabilité** | 8.9 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 7.6 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Assistant d'écriture IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Progress Podio** | N/A | N/A |

#### grammaire

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Vérification grammaticale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Vérification de la tonalité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Mise en forme des phrases** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Formatage

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Vérification du plagiat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Éditeur de style** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Recherche de citations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Contenu

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Recommandation d’idées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de formulaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Type de produit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Application autonome** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Plugin** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Partage d'écran

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Progress Podio** | N/A | N/A |

#### Outils de présentation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Aperçu en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Bloqueur de notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Télécommande** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Changer de présentateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Options de conférence

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Chat en direct de groupe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Audioconférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Vidéoconférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Outils d’application

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Protection par mot de passe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Enregistrement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Application intégrée au navigateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Partage d'écran

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 136 |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Progress Podio** | N/A | N/A |

#### Canaux

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | 8.6 (128 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Écoute ouverte** | 8.4 (120 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Supports physiques** | 7.6 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Conception

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | 8.4 (118 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Créer du contenu** | 8.0 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.3 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Identification entrante** | 8.4 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Conformité réglementaire** | 8.5 (116 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.5 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.6 (112 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des plaintes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 217 |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Progress Podio** | N/A | N/A |

#### Utilisabilité

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Accès de tous les employés** | 8.6 (205 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Justificatives** | 8.6 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Communication bidirectionnelle** | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Rapports

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Alertes de cas prioritaires** | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des tendances** | 8.3 (199 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance des performances** | 8.6 (203 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.6 (180 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.6 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Centre d'assurance qualité des centres de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Progress Podio** | N/A | N/A |

#### Assurance qualité

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Évaluation** | 8.8 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Étalonnage** | 8.7 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 8.7 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Engagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Vos commentaires** | 8.8 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | 8.9 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Formation** | 8.7 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Performance

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Intégrations** | 8.7 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **conformité** | 8.8 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.8 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.0 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Base de connaissances

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Progress Podio** | N/A | N/A |

#### Pages de connaissances

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Commentaires sur le contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Contrôle de version et historique des versions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Détection des doublons** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Éditeur de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Diffusion des connaissances

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Analyse de page** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Autorisations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Partage des connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Recherche avancée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Extension de navigateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Organisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Autres intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Base de connaissances

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Progress Podio** | N/A | N/A |

#### Canaux

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Voix** | 7.5 (277 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Sociale** | 7.4 (270 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Web Chat** | 7.9 (276 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Mobile SMS** | 7.4 (267 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie** | 8.8 (283 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | 7.0 (218 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctions

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Routage de session** | 7.9 (271 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **File d’attente de session** | 8.0 (269 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Appels simultanés** | 7.6 (259 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse vocale** | 7.2 (256 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Numéroteur automatique** | 7.2 (257 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **IVR** | 7.2 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Pop d’écran entrant** | 7.7 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Données persistantes** | 8.0 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Centre de contact

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 9.6 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Administrative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Notes de synthèse de session** | 7.9 (257 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès administrateur** | 8.5 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et tableaux de bord** | 8.5 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Enregistrement de session** | 7.7 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification et affectation des agents** | 7.7 (255 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion de projet Kanban

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Bitrix24** | 7.1/10 | 9 |
| **Progress Podio** | N/A | N/A |

#### Tâches

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Détails** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Priorité** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Gestion de projet Kanban

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Tableaux Kanban

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Cartes Kanban** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Glissez et déposez** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Visibilité** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Planification

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **accumulation** | Pas assez de données disponibles | 6.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des tâches

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Progress Podio** | 8.8/10 | 24 |

#### Création de tâches

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Création & Cession** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (19 reviews) | 
| **Dates d’échéance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (18 reviews) | 
| **Glisser-déposer** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (20 reviews) | 
| **Mises à jour en masse** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (19 reviews) | 

#### Gestion des tâches

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Hiérarchisation des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (20 reviews) | 
| **Listes de tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (21 reviews) | 
| **Dépendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (20 reviews) | 
| **Tâches récurrentes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (21 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (10 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (9 reviews) | 

### Gestion du travail

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Progress Podio** | 8.4/10 | 49 |

#### Automatisation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Workflows** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (45 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (39 reviews) | 
| **Référentiel de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (41 reviews) | 

#### Administration

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Autorisations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (35 reviews) | 
| **Procédures** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (38 reviews) | 
| **Télétravail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (42 reviews) | 

#### Gestion de projet

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Hiérarchisation des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (44 reviews) | 
| **Dépendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (38 reviews) | 
| **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (41 reviews) | 
| **Affichage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (42 reviews) | 
| **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (43 reviews) | 
| **Chemin critique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (33 reviews) | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (41 reviews) | 

#### Charge

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Affectation de ressources** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (38 reviews) | 
| **Espace** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (43 reviews) | 
| **Configuration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (41 reviews) | 
| **Idées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (39 reviews) | 

#### Communication et collaboration

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Canaux de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (40 reviews) | 
| **Gestion des documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (41 reviews) | 
| **Collaboration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (42 reviews) | 

#### Gestion des coûts

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Budgétisation du projet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (33 reviews) | 
| **Temps et dépenses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (36 reviews) | 
| **Rentabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (34 reviews) | 

#### Intégration

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Service de clientèle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (34 reviews) | 
| **Service d’appui** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (40 reviews) | 
| **Données externes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (39 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.8 (11 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.5 (12 reviews) | 

#### Agentic AI - Gestion du travail

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Collaboration de projet

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Bitrix24** | 7.4/10 | 16 |
| **Progress Podio** | 8.4/10 | 82 |

#### Communication

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Chat** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (10 reviews) | 8.5 (66 reviews) | 
| **Discussions** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | 8.6 (61 reviews) | 
| **externe** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (10 reviews) | 8.1 (57 reviews) | 
| **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (10 reviews) | 8.4 (59 reviews) | 
| **Annonces** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | 8.6 (57 reviews) | 

#### Contenu et documents

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | 8.6 (68 reviews) | 
| **Notes** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | 8.6 (69 reviews) | 
| **Rechercher** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (9 reviews) | 8.6 (66 reviews) | 
| **Gestion des versions** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (8 reviews) | 8.1 (60 reviews) | 

#### Contrôles

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Vues personnalisées** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (8 reviews) | 8.5 (63 reviews) | 
| **Disciples** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (8 reviews) | 8.6 (55 reviews) | 
| **Gestion des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (9 reviews) | 8.6 (63 reviews) | 
| **Calendriers** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (9 reviews) | 8.3 (65 reviews) | 
| **Partage public** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (9 reviews) | 8.3 (59 reviews) | 

#### Gestion de projet

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Gestion des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (9 reviews) | 8.7 (67 reviews) | 
| **Planification** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (10 reviews) | 8.4 (64 reviews) | 
| **Visibilité** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (10 reviews) | 8.4 (65 reviews) | 
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (9 reviews) | 8.6 (60 reviews) | 

#### Collaboration à distance

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **alignement** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (9 reviews) | 8.4 (61 reviews) | 
| **Responsabilité** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (9 reviews) | 8.5 (59 reviews) | 
| **Connectivité** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (9 reviews) | 8.5 (61 reviews) | 
| **Mode hors ligne** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (8 reviews) | 8.2 (49 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (9 reviews) | 7.3 (11 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (10 reviews) | 7.2 (12 reviews) | 

#### Collaboration de projet - IA agentique

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Conférence vidéo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Bitrix24** | 8.4/10 | 174 |
| **Progress Podio** | N/A | N/A |

#### Outils de collaboration

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Partage d’écran** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (147 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Présentations** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableau blanc** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (67 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Lever la main** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (63 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Coordination des réunions

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Planification** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (149 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Enregistrement** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (143 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Autorisations des participants** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (146 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Rejoindre en un clic** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (63 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Type de logiciel

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (140 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Application de navigateur** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (65 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Application de bureau** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (63 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Vidéoconférence

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Centre de contact effectif

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Progress Podio** | N/A | N/A |

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilité des agents** | 7.9 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des compétences** | 7.9 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification des quarts de travail** | 7.5 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Libre-service de l’agent** | 7.8 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès mobile** | 7.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Automatisation** | 8.3 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du rendement** | 8.3 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | 8.4 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prévision** | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion intrajournalière** | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Progress Podio** | N/A | N/A |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.6 (105 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Omnicanal** | 8.7 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Engagement contextuel** | 8.1 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Engagement proactif** | 8.3 (107 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation du support

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Routage intelligent** | 8.2 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Escalade transparente** | 8.2 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Transcriptions** | 8.1 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Soutien libre-service** | 8.0 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.4 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.4 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Calendrier

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Bitrix24** | 7.7/10 | 10 |
| **Progress Podio** | N/A | N/A |

#### Affichage Calendrier

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Vue multi-calendrier** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Affichage personnalisable** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Calendrier partagé

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Collaboration sur le calendrier** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion de plusieurs calendriers** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Accessibilité

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Compatibilité des lecteurs d’écran** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Shorts clavier** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Intégration

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Synchroniser plusieurs calendriers** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Importer des événements** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations logicielles** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Notifications

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Notifications de calendrier personnalisées** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Alertes basées sur la localisation** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Synthèse de texte en image** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 6.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Image-à-texte** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Calendrier

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Automatisation du service client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 175 |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Progress Podio** | N/A | N/A |

#### Assistance clientèle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Texte** | 8.3 (147 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Discours** | 8.0 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | 8.2 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Résolution des tickets** | 8.3 (153 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.2 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Routage intelligent** | 8.1 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### intelligence

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **apprentissage** | 7.6 (143 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Langue** | 7.7 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **IA conversationnelle** | 7.5 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1010 |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Progress Podio** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.8 (110 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.8 (111 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Synthèse vocale** | 7.8 (110 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Communication

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **E-mails ciblés** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Co-navigation** | 7.8 (162 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Usage interne

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | 6.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Archivage des conversations** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Développement des leads** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | 8.5 (292 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Profils des clients** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 735 |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Progress Podio** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 7.3 (128 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.6 (597 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Articles consultables** | 8.3 (580 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Forums communautaires** | 8.3 (529 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation mobile** | 8.0 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.4 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Marque** | 8.4 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation** | 8.6 (234 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **intelligence** | 7.7 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 8.5 (217 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Progress Podio** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.9 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.1 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Processus

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Mentionne** | 8.6 (246 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Billets** | 8.6 (266 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Macros** | 8.3 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Messagerie** | 8.8 (275 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Sociale** | 8.4 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Chat en direct** | 8.5 (233 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Téléphone** | 8.6 (234 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Texte** | 8.6 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Insight

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Enquêtes** | 8.6 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 8.8 (267 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Activité des visiteurs** | 8.5 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Service d’assistance** | 8.7 (254 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Progress Podio** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.0 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.0 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des retours d'expérience d'entreprise

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Progress Podio** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des enquêtes

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Cohérence de la conception de la marque** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Déploiement de l’enquête** | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | 8.6 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réactivité de l’appareil** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des processus

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Agrégation des commentaires** | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Déclencher des alertes** | 8.4 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse en temps réel** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Action en temps réel** | 8.6 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion du système

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Sécurité** | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance du système** | 8.7 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion de projet Google Workspace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Progress Podio** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Gestion de projet Google Workspace

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Intranet des employés

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Progress Podio** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Intranet des employés

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Constructeur de site web

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Progress Podio** | N/A | N/A |

#### Personnalisations

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Glissez et déposez** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Entrée HTML** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Nom de domaine** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Croissance

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Seo** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du site** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Outils de marketing** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Commerce électronique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Hébergement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Contenu

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Intégrations de messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Autorisations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Outil WordPress** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Soutien

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Assistance clientèle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des connaissances

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Progress Podio** | N/A | N/A |

#### Base de connaissances

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Q & A** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Partage de liens** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Consultable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Autorisation basée sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Public vs Privé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Contenu

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Analyse traçable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Importation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Affichage des fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Communication

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Fonctionnalités sociales** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Télécharger** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

---
## Categories

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (14):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation)

**Unique to Bitrix24 (14):** [Logiciel de collaboration de projet](https://www.g2.com/fr/categories/project-collaboration), [Logiciel de gestion de projet Kanban](https://www.g2.com/fr/categories/kanban-project-management), [Assistants d'écriture IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-writing-assistant), [Logiciel de collaboration de contenu en nuage](https://www.g2.com/fr/categories/cloud-content-collaboration), [Logiciel CRM](https://www.g2.com/fr/categories/crm), [Logiciel de visioconférence](https://www.g2.com/fr/categories/video-conferencing), [Logiciel de gestion de projet](https://www.g2.com/fr/categories/project-management), [Logiciel Intranet pour les employés](https://www.g2.com/fr/categories/employee-intranet), [Logiciel de partage d'écran](https://www.g2.com/fr/categories/screen-sharing), [Logiciel de gestion de documents](https://www.g2.com/fr/categories/document-management), [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Logiciel de création de sites web](https://www.g2.com/fr/categories/website-builder), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de calendrier](https://www.g2.com/fr/categories/calendar-software)

**Unique to Progress Podio (6):** [Logiciel de collaboration de projet](https://www.g2.com/fr/categories/project-collaboration), [Logiciel de gestion du travail](https://www.g2.com/fr/categories/work-management), [Logiciel de gestion de projet Google Workspace](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-project-management), [Logiciel de gestion des tâches](https://www.g2.com/fr/categories/task-management-software), [Logiciel CRM](https://www.g2.com/fr/categories/crm), [Logiciel de gestion de projet](https://www.g2.com/fr/categories/project-management)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Progress Podio | 
|---|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 18.7% | 54.1% | 61.1% | 
| **Marché intermédiaire** | 42.7% | 32.3% | 27.2% | 
| **Entreprise** | 38.5% | 13.5% | 11.7% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Technologies et services d’information:** 11.5%
- **Logiciels informatiques:** 9.3%
- **Services financiers:** 7.6%
- **Fabrication:** 4.3%
- **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 3.8%
- **Hôpital et soins de santé:** 3.6%
- **Consultation:** 3.2%
- **vente au détail:** 2.9%
- **Assurance:** 2.6%
- **Télécommunications:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### Bitrix24

- **Technologies et services d’information:** 14.2%
- **Marketing et publicité:** 10.4%
- **enseignement:** 5.8%
- **Logiciels informatiques:** 5.6%
- **Services financiers:** 3.7%
- **Télécommunications:** 3.3%
- **vente au détail:** 2.8%
- **Immobilier:** 2.5%
- **internet:** 2.3%
- **Bancaire:** 2.1%
- **Other:** 47.4%

#### Progress Podio

- **Immobilier:** 12.7%
- **Marketing et publicité:** 10.3%
- **Technologies et services d’information:** 10.1%
- **Logiciels informatiques:** 6.5%
- **internet:** 4.6%
- **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 4.4%
- **Conseil en gestion:** 4.0%
- **Gestion de l’éducation:** 2.8%
- **comptabilité:** 2.6%
- **enseignement:** 2.4%
- **Other:** 39.8%

---
## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7573 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews)

### Alternatives to Bitrix24

- [Google Workspace](https://www.g2.com/fr/products/google-workspace/reviews) — 4.6/5 stars (47840 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12302 reviews)
- [monday Work Management](https://www.g2.com/fr/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15339 reviews)
- [Basecamp](https://www.g2.com/fr/products/basecamp/reviews) — 4.1/5 stars (5481 reviews)
- [Wrike](https://www.g2.com/fr/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4528 reviews)
- [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39000 reviews)
- [Asana](https://www.g2.com/fr/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13614 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/fr/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4348 reviews)
- [Agile CRM](https://www.g2.com/fr/products/agile-crm/reviews) — 4.0/5 stars (363 reviews)
- [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/fr/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews)

### Alternatives to Progress Podio

- [Teamwork.com](https://www.g2.com/fr/products/teamwork-com/reviews) — 4.4/5 stars (1212 reviews)
- [Asana](https://www.g2.com/fr/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13614 reviews)
- [Basecamp](https://www.g2.com/fr/products/basecamp/reviews) — 4.1/5 stars (5481 reviews)
- [Wrike](https://www.g2.com/fr/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4528 reviews)
- [Microsoft Project & Portfolio Management](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-microsoft-project-portfolio-management/reviews) — 4.0/5 stars (1626 reviews)
- [Workfront](https://www.g2.com/fr/products/workfront/reviews) — 4.1/5 stars (1220 reviews)
- [Smartsheet](https://www.g2.com/fr/products/smartsheet/reviews) — 4.4/5 stars (21938 reviews)
- [monday Work Management](https://www.g2.com/fr/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15339 reviews)
- [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39000 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/fr/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4348 reviews)

---
## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun..."
- Title: [Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacement"
- Title: [Salesforce a-t-il un portail client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour..."
- Title: [Qu'est-ce que la communauté client de Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "La communauté client Salesforce est une plateforme qui permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients et de leur offrir des expériences..."
- Title: [Salesforce peut-il avoir une application légère typiquement pour les startups](https://www.g2.com/fr/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### Bitrix24

- Title: [À quoi sert Bitrix24 ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-bitrix24-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Nous utilisons Bitrix24 pour le CRM, les communications unifiées et le stockage de documentation. C'est un moyen sécurisé pour nous de collaborer avec des..."
- Title: [Comment Bitrix24 gagne-t-il de l'argent ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-bitrix24-make-money) — 2 comments
  > **Top comment:** "Il propose des plans d'abonnement à la fois en ligne et en tant que plateforme auto-hébergée."
- Title: [Bitrix24 est-il vraiment gratuit ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-bitrix24-really-free) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "1 months free"
- Title: [Quelle est l'utilité de bitrix24 ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-use-of-bitrix24) — 2 comments
  > **Top comment:** "Système CRM - l'un des meilleurs de sa catégorie. Bonne intégration avec les installations du centre d'appels et l'équipe de vente."
- Title: [Bitrix24 est-il bon?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-bitrix24-any-good) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Peut-être l'un des 5 meilleurs en termes de ventes de marketing, de collaboration après-vente et de projets."

### Progress Podio

- Title: [Qui est la meilleure personne à contacter pour organiser un développement de Podio pour les modules complémentaires dont nous avons besoin ?](https://www.g2.com/fr/discussions/who-is-the-best-person-to-contact-to-contract-a-buildout-of-podio-for-add-ons-that-we-need-91c25e08-d4aa-4a65-ade0-a5eab1100b96) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Personnellement, je recommanderais B-Tech Advisors. Brandilyn est la meilleure et nous a aidés à développer et personnaliser toute notre plateforme. Elle est..."
- Title: [Qui est la meilleure personne à contacter pour organiser un développement de Podio pour les modules complémentaires dont nous avons besoin ?](https://www.g2.com/fr/discussions/who-is-the-best-person-to-contact-to-contract-a-buildout-of-podio-for-add-ons-that-we-need) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Citrix a un programme de partenariat (https://www.citrix.com/buy/partnerlocator/). Je fais beaucoup de travail pour configurer et maintenir Podio et..."
- Title: [Pourquoi n'offrez-vous pas un plan moins cher pour les petites entreprises ?](https://www.g2.com/fr/discussions/why-don-t-you-offer-a-cheaper-plan-for-smaller-companies) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Pour 24 $/mois pour le niveau supérieur... Je ne peux pas me plaindre, Gratuit, 9 $, 14 $, 24 $ sont vos options."
- Title: [tout le monde a-t-il un problème à partager plusieurs projets ?](https://www.g2.com/fr/discussions/everyone-has-a-problem-sharing-multiples-projects) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Salut Mike, nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes. Visitez https://help.podio.com/hc/en-us et cliquez sur "contact support" pour..."
- Title: [Comment vous attendez-vous à améliorer ce logiciel pour l'avenir ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-you-expect-improve-this-software-for-the-future) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Plus d'éléments peuvent être créés sous Applications.  
Système de gestion des hooks amélioré (actuellement, parfois confronté à des retards et des erreurs,..."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-bitrix24-vs-progress-podio)