# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Aisera Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que Salesforce Service Cloud excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui d'Aisera. Les utilisateurs apprécient son **interface conviviale** et la flexibilité d'adapter la plateforme pour répondre à leurs besoins commerciaux évolutifs, en faisant un choix solide pour les organisations à la recherche d'une solution personnalisable. - **Selon les avis vérifiés** , Aisera brille par ses **capacités d'automatisation** , les utilisateurs mettant en avant ses fonctionnalités avancées d'IA qui rationalisent les tâches répétitives. Les critiques mentionnent qu'Aisera réduit efficacement le travail manuel, permettant aux agents de se concentrer sur un travail plus productif, ce qui est un atout majeur pour les entreprises cherchant à améliorer l'efficacité. - **Les utilisateurs disent** que Salesforce Service Cloud offre un processus de mise en œuvre robuste, beaucoup louant son **assistant d'intégration intuitif** qui aide les équipes à démarrer rapidement. Cette facilité de configuration est un avantage significatif pour les entreprises qui ont besoin de déployer une solution sans temps d'arrêt important. - **Les critiques mentionnent** que bien qu'Aisera se concentre fortement sur l'automatisation, il a moins de critiques récentes comparé à Salesforce Service Cloud, ce qui peut indiquer une base d'utilisateurs plus petite ou des mises à jour moins fréquentes. Cela pourrait être un facteur à considérer pour les acheteurs à la recherche d'un produit bien établi avec un historique éprouvé. - **Les critiques de G2 soulignent** que Salesforce Service Cloud a une forte présence dans le segment du marché intermédiaire, en faisant un choix populaire pour les entreprises de différentes tailles. En revanche, Aisera est plus axé sur le marché des entreprises, ce qui peut limiter son attrait pour les petites organisations cherchant une solution évolutive. - **Selon les retours des utilisateurs** , les deux produits reçoivent des notes similaires pour la facilité d'utilisation, mais les scores de satisfaction globale plus élevés de Salesforce Service Cloud suggèrent que les utilisateurs peuvent le trouver plus fiable dans les opérations quotidiennes. Les utilisateurs apprécient la capacité de la plateforme à intégrer diverses fonctionnalités de manière transparente, améliorant ainsi leur expérience globale. | | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 7,332 | 146 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (42.8% des avis) | Entreprise (69.9% des avis) | | **Entry Level Price** | À partir de $25.00 1 User Par mois | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Pros: - Facilité d'utilisation (1259 reviews) - Caractéristiques (1102 reviews) Cons: - Complexité (697 reviews) - Courbe d'apprentissage (583 reviews) ### Aisera Pros: - Utile (51 reviews) - Facilité d'utilisation (46 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (23 reviews) - Chronophage (15 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.6 (2848 reviews) | 8.5 (116 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.4 (5461 reviews) | 8.4 (120 reviews) | | **Facilité de configuration** | 7.9 (4214 reviews) | 8.0 (90 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.2 (1559 reviews) | 8.1 (90 reviews) | | **Qualité du support** | 8.3 (2624 reviews) | 8.9 (116 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.7 (1540 reviews) | 8.9 (89 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.3 (2796 reviews) | 9.2 (115 reviews) | --- ## Pricing ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Suite Price: À partir de $25.00 1 User Par mois Description: La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce. Key Features: - Gestion des cas - Gestion des connaissances - Application mobile Salesforce [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing) #### Free Trial Yes ### Aisera #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1727 | | **Aisera** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | 8.4 (1278 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | 8.1 (985 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | 8.6 (1072 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.7 (182 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.7 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.6 (75 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.4 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.5 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Portail client** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | 8.2 (865 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | 8.1 (771 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Aisera** | 8.3/10 | 27 | #### Administration | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Gestion du changement** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (12 reviews) | | **Gestion d’actifs** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (12 reviews) | | **Rapports et analyses** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (19 reviews) | #### Service d’assistance | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (18 reviews) | | **Rapports d’incident** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (17 reviews) | | **Flux de travail de processus** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (18 reviews) | #### management | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Rapportant** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (19 reviews) | | **Console d’administration** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (20 reviews) | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (16 reviews) | | **Gestion d’actifs** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (13 reviews) | | **Dictée de la politique** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (13 reviews) | #### Fonctionnalité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Système de billetterie** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (18 reviews) | | **Journalisation des performances** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (18 reviews) | | **Alerte** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (15 reviews) | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (17 reviews) | #### Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 | | **Aisera** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Gestion de base de données** | 8.8 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de données** | 8.8 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des problèmes** | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des connaissances | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.8 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de publication** | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### conformité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Politiques et contrôles** | 8.7 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gouvernance des données** | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | 8.6 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Audit** | 8.6 (226 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Recherche intelligente** | 8.2 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suggestions** | 8.2 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | 8.0 (197 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité des données | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | 8.6 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transport de données** | 8.7 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | 9.0 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Authentification multifacteur** | 9.1 (223 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Intégrations** | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.9 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | 8.9 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.6 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 | | **Aisera** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Couverture multicanal** | 8.6 (129 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Écoute ouverte** | 8.4 (120 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Supports physiques** | 7.6 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Conception | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | 8.4 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Créer du contenu** | 8.0 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.3 (122 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Identification entrante** | 8.4 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conformité réglementaire** | 8.5 (116 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.5 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.6 (112 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 | | **Aisera** | N/A | N/A | #### Utilisabilité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Accès de tous les employés** | 8.6 (205 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Justificatives** | 8.6 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Communication bidirectionnelle** | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des tendances** | 8.3 (199 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des performances** | 8.6 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.6 (180 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.6 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 | | **Aisera** | N/A | N/A | #### Assurance qualité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Évaluation** | 8.8 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Étalonnage** | 8.7 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.7 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Engagement | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Vos commentaires** | 8.8 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.9 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Formation** | 8.7 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Performance | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Intégrations** | 8.7 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | 8.8 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.8 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.0 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 | | **Aisera** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Voix** | 7.5 (277 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 7.4 (270 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Web Chat** | 7.9 (276 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Mobile SMS** | 7.4 (267 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | 8.8 (283 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | 7.0 (218 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Routage de session** | 7.9 (271 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **File d’attente de session** | 8.0 (269 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appels simultanés** | 7.6 (259 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse vocale** | 7.2 (256 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Numéroteur automatique** | 7.2 (257 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | 7.2 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Pop d’écran entrant** | 7.7 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Données persistantes** | 8.0 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 9.6 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 7.9 (257 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès administrateur** | 8.5 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.5 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement de session** | 7.7 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification et affectation des agents** | 7.7 (255 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes AIOps | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Aisera** | 9.0/10 | 8 | #### Fonctionnalité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Surveillance des systèmes** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | #### Résolution des problèmes | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Identification des causes profondes** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Proactive Identification** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Guide de résolution** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (7 reviews) | #### management | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Intégration de systèmes** | Pas assez de données disponibles | 9.8 (7 reviews) | | **Alerte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | #### Agentic AI - Plateformes AIOps | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Logiciel de recherche d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Aisera** | N/A | N/A | #### Compatibilité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Recherche fédérée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Types de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise en charge linguistique globale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Requêtes de recherche | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Tolérance aux fautes de frappe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Recherche à facettes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synonymes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Soulignant** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Langue naturelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Recherche alimentée par l'IA - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Génération RAG (Génération augmentée par récupération)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réglage de la pertinence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Recherche sémantique et PNL** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la recherche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Compatibilité - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Types de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Recherche fédérée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support linguistique mondial** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalité - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de recherche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Requêtes de recherche - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Surligner** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Recherche à facettes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tolérance aux fautes de frappe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synonymes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Aisera** | 8.5/10 | 38 | #### Réponses | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (33 reviews) | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (31 reviews) | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (33 reviews) | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (30 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (32 reviews) | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (28 reviews) | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 | | **Aisera** | N/A | N/A | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Disponibilité des agents** | 7.9 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | 7.9 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | 7.5 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service de l’agent** | 7.8 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | 7.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Automatisation** | 8.3 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du rendement** | 8.3 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.4 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion intrajournalière** | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 | | **Aisera** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.6 (105 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | 8.7 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | 8.1 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | 8.3 (107 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Routage intelligent** | 8.2 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | 8.2 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | 8.1 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | 8.0 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.4 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.4 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 174 | | **Aisera** | 8.7/10 | 15 | #### Assistance clientèle | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Texte** | 8.3 (147 reviews) | 8.8 (10 reviews) | | **Discours** | 8.0 (144 reviews) | 8.1 (7 reviews) | | **Base de connaissances** | 8.3 (144 reviews) | 9.1 (9 reviews) | #### Automatisation | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | 8.3 (152 reviews) | 9.0 (8 reviews) | | **Personnalisation** | 8.2 (148 reviews) | 8.5 (9 reviews) | | **Routage intelligent** | 8.1 (148 reviews) | 8.8 (8 reviews) | #### intelligence | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **apprentissage** | 7.6 (143 reviews) | 9.0 (8 reviews) | | **Langue** | 7.7 (140 reviews) | 8.8 (7 reviews) | | **IA conversationnelle** | 7.4 (139 reviews) | 8.5 (8 reviews) | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1012 | | **Aisera** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.8 (110 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.8 (111 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | 7.8 (110 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | 7.8 (162 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Archivage des conversations** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 | | **Aisera** | 8.5/10 | 66 | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.3 (128 reviews) | 8.8 (17 reviews) | #### Expérience libre-service | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.6 (597 reviews) | 8.4 (55 reviews) | | **Articles consultables** | 8.3 (580 reviews) | 8.3 (53 reviews) | | **Forums communautaires** | 8.3 (529 reviews) | Fonction non disponible | | **Optimisation mobile** | 8.0 (216 reviews) | 8.2 (37 reviews) | | **Personnalisation** | 8.4 (227 reviews) | 8.5 (50 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Marque** | 8.4 (225 reviews) | 8.7 (51 reviews) | | **Automatisation** | 8.6 (234 reviews) | 8.4 (54 reviews) | | **intelligence** | 7.7 (204 reviews) | 8.0 (52 reviews) | | **Intégrations** | 8.5 (217 reviews) | 8.4 (53 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 | | **Aisera** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.9 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.1 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Mentionne** | 8.6 (246 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | 8.6 (266 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | 8.3 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Messagerie** | 8.8 (275 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 8.4 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 8.5 (233 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | 8.6 (234 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | 8.6 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Enquêtes** | 8.6 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.8 (267 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | 8.5 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | 8.7 (254 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 | | **Aisera** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.0 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.0 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des retours d'expérience d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 | | **Aisera** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Génération de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des enquêtes | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Cohérence de la conception de la marque** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Déploiement de l’enquête** | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 8.6 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réactivité de l’appareil** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des processus | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Agrégation des commentaires** | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Déclencher des alertes** | 8.4 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse en temps réel** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Action en temps réel** | 8.6 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du système | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Sécurité** | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du système** | 8.7 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents informatiques IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Aisera** | N/A | N/A | #### Automatisation - Agents informatiques IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents informatiques IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Mises à jour du statut des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Catégorisation des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affectation de billet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Création automatique de billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Dépannage en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance en libre-service pour les utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Détection proactive des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Aisera** | N/A | N/A | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les RH | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Aisera** | N/A | N/A | #### Automatisation Conversationnelle - Agents IA pour les RH | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Assistants conversationnels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise en charge multilingue et localisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation des tâches - Agents IA pour les RH | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Exécution autonome de tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytique Prédictive - Agents IA pour les RH | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Prédiction de l'attrition et de l'engagement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Conformité et Politique - Agents IA pour les RH | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Application des politiques et conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration multi-systèmes - Agents IA pour les RH | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Intégration du système et accès aux données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intervention proactive - Agents IA pour les RH | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Incitations Proactives & Support de Conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gouvernance des agents - Agents IA pour les RH | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Gouvernance avec l'humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Acquisition de talents et recrutement - Agents IA pour les RH | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Dépistage des candidats alimenté par l'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Agent d'entretien et de planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'interface conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Aisera** | N/A | N/A | #### Interaction en Langage Naturel - Agents d'Interface Conversationnelle | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Compréhension des requêtes en langage naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de conversation multi-tours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance pour l'interface vocale et textuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de l'intention et de l'action - Agents d'interface conversationnelle | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Récupération de données à partir de systèmes connectés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Reconnaissance et cartographie des intentions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Déclenchement d'Action et de Flux de Travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contexte et personnalisation - Agents d'interface conversationnelle | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Persistance du contexte de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conscience de l'identité et des autorisations de l'utilisateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration et déploiement d'entreprise - Agents d'interface conversationnelle | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Intégrations d'applications d'entreprise** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôles de sécurité et d'accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Aisera** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation) **Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (12):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) **Unique to Aisera (8):** [Agents IA pour logiciels RH](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-hr), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants), [Logiciels d'agents informatiques IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-it-agents), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Outils AIOps](https://www.g2.com/fr/categories/aiops-platforms), [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools), [Logiciel de recherche d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-search-software), [Logiciels d'agents d'interface conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-interface-agents) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Aisera | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 18.7% | 9.0% | | **Marché intermédiaire** | 42.8% | 21.1% | | **Entreprise** | 38.5% | 69.9% | ### By Industry #### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - **Technologies et services d’information:** 11.5% - **Logiciels informatiques:** 9.2% - **Services financiers:** 7.6% - **Fabrication:** 4.3% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 3.8% - **Hôpital et soins de santé:** 3.6% - **Consultation:** 3.2% - **vente au détail:** 2.9% - **Assurance:** 2.6% - **Télécommunications:** 2.4% - **Other:** 48.9% #### Aisera - **Technologies et services d’information:** 21.8% - **Logiciels informatiques:** 12.8% - **Services financiers:** 9.0% - **vente au détail:** 8.3% - **Télécommunications:** 7.5% - **Sécurité informatique et réseau:** 7.5% - **Construction:** 3.0% - **comptabilité:** 2.3% - **enseignement:** 2.3% - **Biotechnologie:** 2.3% - **Other:** 23.3% --- ## Alternatives ### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7614 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) ### Alternatives to Aisera - [Moveworks](https://www.g2.com/fr/products/moveworks/reviews) — 4.3/5 stars (126 reviews) - [Kore.AI](https://www.g2.com/fr/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [ServiceNow IT Operations Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-operations-management/reviews) — 4.4/5 stars (417 reviews) - [Kapture CX](https://www.g2.com/fr/products/kapture-cx/reviews) — 4.5/5 stars (357 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) --- ## Top Discussions ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - Title: [Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments > **Top comment:** "Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun..." - Title: [Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacement" - Title: [Salesforce a-t-il un portail client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments > **Top comment:** "Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour..." - Title: [Qu'est-ce que la communauté client de Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments > **Top comment:** "La communauté client Salesforce est une plateforme qui permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients et de leur offrir des expériences..." - Title: [Salesforce peut-il avoir une application légère typiquement pour les startups](https://www.g2.com/fr/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000. I needed the profit..." ### Aisera - Title: [What do you recommend for companies considering Aisera for AI-powered customer support?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-do-you-recommend-for-companies-considering-aisera-for-ai-powered-customer-support) — 1 comment > **Top comment:** "Aisera est une option robuste de niveau entreprise pour le support client alimenté par l'IA, offrant des intégrations profondes, une conformité en matière de..." - Title: [À quoi sert Aisera ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-aisera-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Il utilise l'intelligence artificielle, le traitement du langage naturel (NLP) et l'apprentissage automatique pour fournir des solutions en libre-service,..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-aisera)