# Adobe Experience Manager vs Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Comparison
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## AI Generated Summary
- **Les critiques de G2 rapportent** que Salesforce Service Cloud excelle en termes de convivialité, de nombreux utilisateurs soulignant son interface intuitive qui nécessite peu de temps pour être apprise. Cette facilité d'utilisation est un avantage significatif pour les équipes cherchant à s'adapter rapidement à un nouveau logiciel.
- **Les utilisateurs disent** qu'Adobe Experience Manager se distingue par ses capacités complètes de gestion de contenu, permettant aux équipes de gérer sans effort les campagnes marketing à travers divers canaux. Les critiques apprécient les fonctionnalités de glisser-déposer qui le rendent accessible même pour les utilisateurs non techniques.
- **Selon les avis vérifiés** , Salesforce Service Cloud offre une flexibilité impressionnante, permettant aux entreprises de personnaliser la plateforme pour répondre à leurs besoins évolutifs. Cette adaptabilité est particulièrement bénéfique pour les entreprises qui anticipent des changements dans leurs exigences opérationnelles.
- **Les critiques mentionnent** qu'Adobe Experience Manager est une solution de confiance soutenue par une entreprise bien établie, ce qui ajoute à sa crédibilité. Les utilisateurs apprécient le déploiement et la mise à l'échelle dans le cloud gérés par Adobe, assurant une expérience fiable sans les tracas de la gestion de l'infrastructure.
- **Les critiques de G2 soulignent** que bien que les deux produits offrent un support solide, Salesforce Service Cloud se démarque avec des évaluations légèrement plus élevées en termes de qualité de support. Les utilisateurs apprécient la réactivité et l'utilité de l'équipe de support, ce qui peut être crucial pour résoudre rapidement les problèmes.
- **Les utilisateurs rapportent** que le fort accent mis par Adobe Experience Manager sur la conformité réglementaire est un avantage significatif pour les industries avec des directives strictes. Les critiques notent que cette fonctionnalité les aide à maintenir la conformité sans effort, ce qui est une considération critique pour de nombreuses entreprises.



| | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.2 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 673 | 7,329 | 
| **Largest Market Segment** | Entreprise (47.1% des avis) | Marché intermédiaire (42.7% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Nous contacter | À partir de $25.00 1 User Par mois | 

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## Top Pros & Cons

### Adobe Experience Manager

Pros:
- Facilité d'utilisation (160 reviews)
- Gestion de contenu (141 reviews)

Cons:
- Courbe d'apprentissage (119 reviews)
- Complexité d'utilisation (113 reviews)

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Facilité d'utilisation (1705 reviews)
- Caractéristiques (1497 reviews)

Cons:
- Complexité (912 reviews)
- Courbe d'apprentissage (787 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.6 (438 reviews) | 8.6 (2845 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 7.8 (505 reviews) | 8.4 (5457 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 7.6 (334 reviews) | 7.9 (4211 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 7.8 (142 reviews) | 8.2 (1558 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.0 (399 reviews) | 8.3 (2621 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.3 (137 reviews) | 8.7 (1539 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 8.2 (432 reviews) | 8.3 (2793 reviews) | 

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## Pricing

### Adobe Experience Manager

#### Entry-Level Pricing

Plan: Adobe Experience Manager Sites

Price: Nous contacter

Key Features:
- Modèles éditables
- Interface intuitive WYSIWYG
- Système de style

[Learn more about Adobe Experience Manager](https://www.g2.com/fr/products/adobe-experience-manager/reviews)

#### Free Trial

No

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: À partir de $25.00 1 User Par mois

Description: La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.

Key Features:
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1723 |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1214 reviews) ✓ Verified | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1225 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1275 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1183 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (984 reviews) | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (1169 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1156 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1069 reviews) ✓ Verified | 

#### IA générative

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (182 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (181 reviews) | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (74 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (67 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (70 reviews) | 

#### Canaux de communication

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1026 reviews) ✓ Verified | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1215 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (863 reviews) | 
| **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (810 reviews) ✓ Verified | 
| **Voix** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (771 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (557 reviews) ✓ Verified | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (701 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (643 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (1164 reviews) ✓ Verified | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1181 reviews) ✓ Verified | 

### Gestion des actifs numériques

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | 8.2/10 | 118 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Interface et performances

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Importation/Exportation** | 8.5 (98 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interface organisationnelle** | 8.4 (98 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rechercher** | 8.0 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Aperçu du fichier** | 8.4 (95 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | 8.2 (98 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion d’actifs

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Types de fichiers** | 8.5 (102 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Métadonnées** | 8.5 (94 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Transformation de fichiers** | 8.1 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des versions** | 8.3 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Expiration** | 8.2 (93 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Filigrane** | 7.7 (91 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des droits numériques** | 8.3 (95 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Directives de marque** | 8.5 (99 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Types de médias

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Vidéo** | 8.1 (98 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Audio** | 8.0 (93 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Images** | 8.9 (99 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Gestion des flux de travail** | 8.5 (102 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.6 (98 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Portail de marque** | 8.1 (95 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration avec Creative Software** | 8.1 (92 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration avec un logiciel de marketing** | 8.2 (99 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Gestion des actifs numériques

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Intégration inter-systèmes** | 7.4 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion de contenu web

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | 8.0/10 | 258 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Contenu

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Création de contenu** | 8.3 (228 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Éditeur de texte enrichi** | 8.1 (212 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des versions** | 8.0 (199 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Plug-ins/Widgets/Apps** | 7.8 (195 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Processus d’approbation** | 8.1 (192 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification du contenu** | 8.2 (196 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion d’actifs** | 8.2 (218 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Recherche interne** | 7.6 (204 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Référentiel de contenu** | 8.3 (208 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Conception

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Étendue des modèles prédéfinis** | 7.6 (196 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Mobile** | 7.8 (189 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Branding/Thèmes** | 7.9 (199 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.1 (211 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Communauté d’utilisateurs** | 7.8 (174 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Seo** | 7.8 (182 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Structures de navigation flexibles** | 7.9 (194 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.1 (203 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Évolutivité d’entreprise** | 8.4 (192 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Internationalisation** | 8.2 (180 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux de bord et rapports** | 7.9 (182 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **API / Intégrations** | 7.9 (178 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Gestion de contenu Web

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Intégration inter-systèmes** | 8.0 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 7.5 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Marketing de contenu

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Création de contenu

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Outils de création de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Curation de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personas d’acheteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Optimisation

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Seo** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux de bord et rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Ciblage d’audience** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports sur le retour sur investissement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Logistique

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Workflows basés sur des modèles personnalisables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Communication interne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Contrôle de version** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Outils d’édition et d’approbation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Caractéristiques de distribution** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations et API** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gouvernance numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | 9.0/10 | 27 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Surveillance

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Surveillance des médias numériques** | 8.9 (22 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance de la conformité** | 8.8 (23 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance des médias sociaux** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.9 (23 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Politiques et contrôles** | 8.7 (22 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Sécurité** | 9.2 (23 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 8.5 (21 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Normes

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Cohérence de la conception de la marque** | 9.1 (21 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Normes SEO** | 8.7 (20 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Internationalisation** | 8.8 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Accessibilité du Web** | 9.0 (21 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### IA agentique - Gouvernance numérique

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 9.5 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes d'Expérience Numérique (DXP)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | 8.2/10 | 155 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Analytics

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Analyse Web** | 8.5 (106 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi de campagne** | 8.2 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Informations sur l’audience** | 8.1 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et tableaux de bord** | 8.4 (99 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.5 (94 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation du marketing** | 8.3 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion du contenu

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Workflows basés sur des modèles personnalisables** | 8.8 (111 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion d’actifs** | 8.7 (117 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Portails et sites** | 8.6 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Conception & Développement

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Développement d’applications sans code** | 8.2 (100 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Développement d’applications low-code** | 8.0 (93 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Fonctionnalités en libre-service** | 8.3 (98 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Plateformes d'expérience numérique

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.4 (66 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 8.2 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | 7.7 (64 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 7.7 (64 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 7.9 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Base de connaissances du centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 260 |

#### Administration

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (232 reviews) | 
| **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (231 reviews) | 
| **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (229 reviews) | 

#### Gestion des connaissances

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (225 reviews) | 
| **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (215 reviews) | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (214 reviews) | 

#### conformité

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (231 reviews) | 
| **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (229 reviews) | 
| **conformité** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (229 reviews) | 
| **Audit** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (226 reviews) | 

#### Assistance clientèle

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (214 reviews) | 
| **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (208 reviews) | 
| **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (197 reviews) | 

#### Sécurité des données

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (220 reviews) | 
| **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (222 reviews) | 
| **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (222 reviews) | 
| **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (223 reviews) | 

#### Administration

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (215 reviews) | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (216 reviews) | 
| **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (219 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (152 reviews) | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | 8.5/10 | 56 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 136 |

#### Canaux

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | 8.6 (49 reviews) | 8.6 (128 reviews) | 
| **Écoute ouverte** | 8.6 (49 reviews) | 8.4 (120 reviews) | 
| **Supports physiques** | 8.4 (48 reviews) | 7.6 (119 reviews) | 

#### Conception

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | 8.7 (49 reviews) | 8.4 (118 reviews) | 
| **Créer du contenu** | 8.9 (50 reviews) | 8.0 (119 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.9 (50 reviews) | 8.3 (121 reviews) | 
| **Identification entrante** | 8.5 (48 reviews) | 8.4 (121 reviews) | 
| **Conformité réglementaire** | 9.0 (50 reviews) | 8.5 (116 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.6 (25 reviews) | 7.5 (113 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 8.0 (25 reviews) | 7.6 (112 reviews) | 

### Gestion des plaintes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |

#### Utilisabilité

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (205 reviews) | 
| **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (208 reviews) | 
| **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (206 reviews) | 

#### Rapports

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (206 reviews) | 
| **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (199 reviews) | 
| **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (204 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (180 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (181 reviews) | 

### Centre d'assurance qualité des centres de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |

#### Assurance qualité

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (72 reviews) | 
| **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (69 reviews) | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (72 reviews) | 

#### Engagement

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (70 reviews) | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (70 reviews) | 
| **Formation** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (70 reviews) | 

#### Performance

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (71 reviews) | 
| **conformité** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (71 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (61 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (62 reviews) | 

### Centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 311 |

#### Canaux

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Voix** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (277 reviews) | 
| **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (270 reviews) | 
| **Web Chat** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (276 reviews) | 
| **Mobile SMS** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (267 reviews) | 
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (283 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (218 reviews) | 

#### Fonctions

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (271 reviews) | 
| **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (269 reviews) | 
| **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (259 reviews) | 
| **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (256 reviews) | 
| **Numéroteur automatique** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (257 reviews) | 
| **IVR** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (261 reviews) | 
| **Pop d’écran entrant** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (260 reviews) | 
| **Données persistantes** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (261 reviews) | 

#### Agentic AI - Centre de contact

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (7 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (7 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Notes de synthèse de session** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (257 reviews) | 
| **Accès administrateur** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (261 reviews) | 
| **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (260 reviews) | 
| **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (250 reviews) | 
| **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (255 reviews) | 

### Plateformes d'expérience de contenu

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | 8.3/10 | 99 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Création de contenu

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Gestion du contenu** | 9.0 (91 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Plateformes d'expérience de contenu

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 8.0 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 8.3 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 8.0 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | 8.3 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 8.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 8.7 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Optimisation

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Rapports sur le retour sur investissement** | 8.1 (83 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

### Centre de contact effectif

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (59 reviews) | 
| **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (58 reviews) | 
| **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (58 reviews) | 
| **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (57 reviews) | 
| **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (57 reviews) | 

#### Administration

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (60 reviews) | 
| **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (58 reviews) | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (58 reviews) | 
| **Prévision** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (56 reviews) | 
| **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (56 reviews) | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (105 reviews) | 
| **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (104 reviews) | 
| **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (101 reviews) | 
| **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (107 reviews) | 

#### Automatisation du support

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (103 reviews) | 
| **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (101 reviews) | 
| **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (103 reviews) | 
| **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (101 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (97 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (96 reviews) | 

### Contenu généré par les utilisateurs

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | 8.0/10 | 40 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### UGC visuel

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Personnalisation de la campagne** | 8.2 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation du widget** | 7.9 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Widget** | 7.6 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Médiathèque** | 8.4 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Intégrations

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Les médias sociaux** | 7.9 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Création de contenu** | 8.5 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation du marketing** | 8.0 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des droits** | 8.1 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Soutien

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Intégration** | 8.0 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance à la clientèle 24h/24 et 7j/7** | 8.1 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Performance

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Analyse UGC** | 8.1 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Chargement paresseux** | 8.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Automatisation du service client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 174 |

#### Assistance clientèle

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (147 reviews) | 
| **Discours** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (144 reviews) | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (144 reviews) | 

#### Automatisation

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (152 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (148 reviews) | 
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (148 reviews) | 

#### intelligence

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (143 reviews) | 
| **Langue** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (140 reviews) | 
| **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (139 reviews) | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1010 |

#### IA générative

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (110 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (111 reviews) | 
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (110 reviews) | 

#### Communication

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (162 reviews) | 

#### Usage interne

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | 
| **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (292 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |

#### IA générative

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (128 reviews) | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (597 reviews) | 
| **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (580 reviews) | 
| **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (529 reviews) | 
| **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (216 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (227 reviews) | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (225 reviews) | 
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (234 reviews) | 
| **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (204 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (217 reviews) | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |

#### IA générative

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (56 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (56 reviews) | 

#### Processus

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (246 reviews) | 
| **Billets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (266 reviews) | 
| **Macros** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (227 reviews) | 

#### Canaux

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (275 reviews) | 
| **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (250 reviews) | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (233 reviews) | 
| **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (234 reviews) | 
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (216 reviews) | 

#### Insight

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (232 reviews) | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (267 reviews) | 
| **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (206 reviews) | 
| **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (254 reviews) | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |

#### IA générative

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (81 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (82 reviews) | 

### Gestion des retours d'expérience d'entreprise

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |

#### IA générative

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

#### Gestion des enquêtes

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Cohérence de la conception de la marque** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (31 reviews) | 
| **Déploiement de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (31 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (31 reviews) | 
| **Réactivité de l’appareil** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (31 reviews) | 

#### Gestion des processus

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Agrégation des commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (31 reviews) | 
| **Déclencher des alertes** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (30 reviews) | 
| **Analyse en temps réel** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (31 reviews) | 
| **Action en temps réel** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (30 reviews) | 

#### Gestion du système

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (31 reviews) | 
| **Surveillance du système** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (30 reviews) | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management)

**Unique to Adobe Experience Manager (6):** [Logiciel de gestion des actifs numériques](https://www.g2.com/fr/categories/digital-asset-management), [Plateformes d'expérience de contenu](https://www.g2.com/fr/categories/content-experience-platforms), [Plateformes d'Expérience Numérique (DXP)](https://www.g2.com/fr/categories/digital-experience-platforms-dxp), [Logiciel de gouvernance numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-governance), [Logiciel de gestion de contenu web](https://www.g2.com/fr/categories/web-content-management), [Plateformes de contenu généré par les utilisateurs](https://www.g2.com/fr/categories/user-generated-content-platforms)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (13):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 27.3% | 18.7% | 
| **Marché intermédiaire** | 25.7% | 42.7% | 
| **Entreprise** | 47.1% | 38.6% | 

### By Industry

#### Adobe Experience Manager

- **Technologies et services d’information:** 10.8%
- **Logiciels informatiques:** 7.9%
- **Marketing et publicité:** 7.7%
- **Services financiers:** 6.4%
- **vente au détail:** 3.7%
- **Télécommunications:** 2.9%
- **Consultation:** 2.8%
- **Bancaire:** 2.8%
- **Automobile:** 2.4%
- **enseignement:** 2.4%
- **Other:** 50.2%

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Technologies et services d’information:** 11.5%
- **Logiciels informatiques:** 9.2%
- **Services financiers:** 7.6%
- **Fabrication:** 4.3%
- **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 3.8%
- **Hôpital et soins de santé:** 3.6%
- **Consultation:** 3.2%
- **vente au détail:** 2.9%
- **Assurance:** 2.6%
- **Télécommunications:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

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## Alternatives

### Alternatives to Adobe Experience Manager

- [Contentstack](https://www.g2.com/fr/products/contentstack/reviews) — 4.4/5 stars (303 reviews)
- [Bynder](https://www.g2.com/fr/products/bynder/reviews) — 4.5/5 stars (1130 reviews)
- [Umbraco](https://www.g2.com/fr/products/umbraco/reviews) — 4.5/5 stars (969 reviews)
- [Sanity](https://www.g2.com/fr/products/sanity/reviews) — 4.7/5 stars (915 reviews)
- [Sitecore Digital Experience Platform](https://www.g2.com/fr/products/sitecore-digital-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (585 reviews)
- [Progress Sitefinity](https://www.g2.com/fr/products/progress-sitefinity/reviews) — 4.0/5 stars (543 reviews)
- [Kentico](https://www.g2.com/fr/products/kentico/reviews) — 4.4/5 stars (365 reviews)
- [Contentful](https://www.g2.com/fr/products/contentful/reviews) — 4.3/5 stars (326 reviews)
- [Liferay Digital Experience Platform](https://www.g2.com/fr/products/liferay-liferay-digital-experience-platform/reviews) — 4.4/5 stars (135 reviews)
- [Storyblok](https://www.g2.com/fr/products/storyblok/reviews) — 4.5/5 stars (572 reviews)

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7598 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3745 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

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## Top Discussions

### Adobe Experience Manager

- Title: [Do you have any plan to improve it's scalability?](https://www.g2.com/fr/discussions/30320-do-you-have-any-plan-to-improve-it-s-scalability) — 3 comments
  > **Top comment:** "Il y a quelques années, Adobe était enthousiaste à propos d'AEM dans le cloud SaaS, mais cette offre semble avoir discrètement disparu. Nous utilisons AEM..."
- Title: [À quoi sert Adobe Experience Manager ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-adobe-experience-manager-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Adobe Experience Manager est une solution de gestion de contenu puissante qui permet aux entreprises de créer, gérer et optimiser des expériences numériques..."
- Title: [Who uses Adobe Experience Manager?](https://www.g2.com/fr/discussions/who-uses-adobe-experience-manager) — 1 comment
  > **Top comment:** "Banking sector, Ecommerce websites and Health care websites, E learning platforms"
- Title: [Puis-je utiliser cela pour créer des formulaires réactifs ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-use-this-to-create-responsive-forms) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Oui. Absolument."
- Title: [How to reduce the reindex time for large index](https://www.g2.com/fr/discussions/how-to-reduce-the-reindex-time-for-large-index) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nous pouvons réduire le temps d'indexation en créant un index Lucene."

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun..."
- Title: [Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacement"
- Title: [Salesforce a-t-il un portail client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour..."
- Title: [Qu'est-ce que la communauté client de Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "La communauté client Salesforce est une plateforme qui permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients et de leur offrir des expériences..."
- Title: [Salesforce peut-il avoir une application légère typiquement pour les startups](https://www.g2.com/fr/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/adobe-experience-manager-vs-agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud)