Comparer Logiciel AdaetLivePerson
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Ada
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Avantages & Inconvénients
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LivePerson
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Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que LivePerson excelle dans la fourniture d'un système de support AI robuste qui améliore l'engagement client à travers divers canaux de communication. Les utilisateurs apprécient la façon dont il automatise les interactions, rendant les conversations plus efficaces et adaptées aux besoins des clients.
- Les utilisateurs disent qu'Ada se distingue par son interface conviviale et son processus de mise en œuvre rapide. Les critiques soulignent la facilité de formation et d'amélioration du système, avec une intégration transparente des connaissances des plateformes de support comme Zendesk, ce qui permet des mises à jour et des améliorations rapides.
- Selon les avis vérifiés, LivePerson se concentre fortement sur le suivi des données et des métriques, ce qui aide les utilisateurs à suivre leur progression vers les KPI. Cette fonctionnalité est particulièrement appréciée pour sa capacité à fournir des informations exploitables, en faisant un outil précieux pour la gestion de la performance.
- Les critiques mentionnent que l'équipe de support d'Ada est constamment réactive et utile, facilitant la mise en œuvre de nouvelles idées et fonctionnalités par les utilisateurs. Ce niveau de support contribue à une expérience utilisateur positive, car les clients sentent que leurs retours sont valorisés et pris en compte.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que LivePerson ait un score de satisfaction global légèrement inférieur, il offre toujours de fortes capacités dans des domaines comme le chat en direct et l'automatisation des interactions client, qui sont cruciaux pour les entreprises cherchant à améliorer leurs opérations de service client.
- Les utilisateurs rapportent que l'accent mis par Ada sur la personnalisation et l'adaptabilité est un avantage significatif, avec des fonctionnalités qui permettent des interactions client sur mesure. Cette flexibilité est appréciée par les utilisateurs qui ont besoin d'une solution pouvant évoluer avec les besoins de leur entreprise.
Ada vs LivePerson
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Ada plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Ada dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Ada répond mieux aux besoins de leur entreprise que LivePerson.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Ada est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Ada à LivePerson.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Ada
Aucun tarif disponibleLivePerson
Bronze
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Améliorez l'efficacité des agents avec un espace de travail axé sur la messagerie.
- Expérience des agents et des superviseurs : Comprend un espace de travail multi-canaux pour les agents, la co-navigation, des formulaires sécurisés pour optimiser la productivité des agents et l'expérience client.
- Expérience administrative : Comprend une console de gestion, un créateur de campagnes, et permet aux administrateurs de créer et gérer des utilisateurs et des compétences.
- Canaux de communication : Comprend le web, l'application, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anciennement Twitter) est pris en charge avec des frais supplémentaires. Comprend LivePerson Connect to Messaging (C2M) qui est une solution de déviation IVR permettant aux marques de transférer les appels vocaux vers des messages via la plateforme Conversational Cloud.
Essai gratuit
Ada
Aucune information sur l'essai disponibleLivePerson
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.8
131
8.5
167
Facilité d’utilisation
8.9
134
8.4
169
Facilité de configuration
8.6
118
8.0
95
Facilité d’administration
8.8
122
8.1
79
Qualité du support
9.4
131
8.3
165
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.4
121
8.0
81
Orientation du produit (% positif)
9.3
127
5.6
163
Fonctionnalités
Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données
7.7
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
Interaction
7.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
apprentissage
7.3
5
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
Déploiement & Intégration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Génération de contenu
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
Administration et Configuration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Système
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Chatbots IA
6.7
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
Surveillance et amélioration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
messager
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Clients
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Analyse des appels
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Conception
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
70
Réponses
8.2
12
8.1
55
8.5
13
8.1
58
8.1
12
8.3
59
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.0
10
8.6
55
8.1
12
8.7
23
8.7
10
8.1
56
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Réponses
8.6
69
8.6
14
8.7
63
8.6
14
9.1
68
8.7
17
8.6
66
8.6
13
8.0
56
8.7
10
Plate-forme
8.9
60
9.2
15
8.4
62
9.0
13
8.6
63
8.7
15
7.7
68
8.0
15
7.7
49
8.6
12
8.7
59
9.0
12
8.6
66
8.6
12
IA générative
8.3
9
8.5
9
7.6
9
8.9
9
Plateforme conversationnelle
9.1
18
6.9
19
8.3
12
8.2
19
9.0
14
8.2
16
8.3
11
8.5
19
Automatisation du support
8.6
15
8.0
18
8.7
18
8.1
19
8.8
17
8.7
20
9.0
18
8.0
20
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Support client multilingueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
8.9
6
Pas assez de données
Plate-forme
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
Canal
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
9.5
7
8.6
11
6.9
7
8.9
9
9.0
8
8.6
11
Automatisation
8.3
8
9.2
10
8.3
8
8.6
11
7.8
9
8.5
11
intelligence
7.7
8
8.3
12
8.8
8
8.8
11
9.2
8
8.8
12
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Agentic AI - Plateformes de bots
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
7.8
9
Communication
Pas assez de données disponibles
9.0
36
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
34
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.2
19
Pas assez de données disponibles
8.6
28
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Usage interne
Pas assez de données disponibles
7.6
31
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
26
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
27
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.5
29
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.5
8
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.6
76
8.3
16
8.3
72
8.0
9
8.1
50
7.5
8
7.8
26
8.2
11
8.3
31
7.8
12
Plateforme libre-service
8.7
30
7.9
12
8.5
33
8.2
12
8.3
35
8.3
12
8.0
35
8.3
9
IA agentique - Libre-service client
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
5.3
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
13
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Processus
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Canaux
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Insight
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Ventes sortantes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Ventes entrantes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents informatiques IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Automatisation - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Boutique SAP
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.3
9
9.2
6
8.0
9
9.2
6
7.6
9
9.2
6
8.7
9
9.2
6
9.1
9
9.2
6
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
5.2
8
9.4
6
7.3
8
9.2
6
8.5
9
9.2
6
8.2
10
8.8
8
Automatisation
8.3
10
9.3
10
8.0
9
9.2
6
5.0
8
9.2
6
Autonomie
6.9
8
9.2
6
7.7
8
9.4
6
7.6
9
9.4
6
8.0
9
9.4
6
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
AdaetLivePerson est catégorisé comme Plateformes de commerce conversationneletAgents de support client IAetAutomatisation du service clientetSupport conversationneletService client en libre-serviceetAgents IA pour les opérations commercialesetChatbotsetPlateformes de service client numériqueetService client socialetAssistants vocaux IAetMarketing conversationnel
Catégories uniques
Ada est catégorisé comme Support client multilingueetChatbots IAetGestion des communications clients
LivePerson est catégorisé comme Agents informatiques IAetSDR IAetIntelligence conversationnelleetPlateformes de botsetChat en directetSAP Store
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Ada
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
LivePerson
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services financiers
15.2%
Télécommunications
8.5%
Technologies et services d’information
6.1%
Services aux consommateurs
6.1%
Biens de consommation
5.5%
Autre
58.5%
internet
14.9%
vente au détail
14.4%
Télécommunications
7.7%
Technologies et services d’information
5.5%
Logiciels informatiques
4.4%
Autre
53.0%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Ada ?
1 commentaire
A
Customer Service. Answering Basic FAQ and performing self service automation.Lire la suite
Ada n'a plus de discussions avec des réponses
comment utiliser les réponses préenregistrées dans LiveEngage si la combinaison de touches de raccourci ne fonctionne pas
2 commentaires
MJ
Je ne sais pas, mais pour une solution de contournement, je penserais à utiliser un document Word ou un PDF avec les réponses préenregistrées que vous...Lire la suite
LivePerson n'a plus de discussions avec des réponses
