# Ada vs Gladly Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** qu'Ada excelle dans sa **personnalisation** et ses capacités d'intégration, les utilisateurs appréciant sa capacité à synchroniser rapidement les connaissances de plateformes comme Zendesk et Freshdesk. Cette fonctionnalité permet une expérience de service client plus personnalisée, ce qui peut entraîner des économies de coûts significatives. - **Les utilisateurs disent** que Gladly se distingue par son **interface conviviale** , facilitant la documentation des interactions et le suivi avec les clients. Les critiques soulignent que la plateforme regroupe tout par personne plutôt que par numéro de cas, améliorant l'expérience client globale. - **Selon les avis vérifiés** , les **fonctionnalités d'automatisation** d'Ada sont bien considérées, en particulier son bot conversationnel qui peut résoudre les problèmes de service client sans intervention humaine. Cette capacité est vue comme un avantage majeur pour les entreprises cherchant à rationaliser leurs opérations. - **Les critiques mentionnent** que Gladly offre une intégration transparente avec les configurations existantes, ce qui est particulièrement bénéfique pour les utilisateurs déjà familiers avec des systèmes complexes. Cette facilité d'intégration réduit la courbe d'apprentissage et permet aux équipes de démarrer rapidement. - **Les critiques de G2 soulignent** que bien qu'Ada ait de solides capacités de métriques et de collecte de données, elle a parfois des difficultés avec la **personnalisation des flux de travail** , entraînant des défis de configuration pour certains utilisateurs. Cela peut être un inconvénient pour les entreprises ayant des besoins spécifiques. - **Les utilisateurs rapportent** que la **qualité du support** de Gladly est au même niveau que celle d'Ada, les deux plateformes recevant de bonnes notes. Cependant, la base d'utilisateurs plus large de Gladly et son historique de critiques plus étendu suggèrent une communauté et un réseau de support plus robustes, ce qui peut être inestimable pour le dépannage et les meilleures pratiques. | | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.7 out of 5 | | **Total Reviews** | 173 | 1,112 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (63.1% des avis) | Marché intermédiaire (60.8% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Ada Pros: - Facilité d'utilisation (23 reviews) - Utile (21 reviews) Cons: - Problèmes d'utilisabilité (10 reviews) - Problèmes d'intégration (9 reviews) ### Gladly Pros: - Facilité d'utilisation (177 reviews) - Utile (122 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (37 reviews) - Courbe d'apprentissage (27 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.8 (132 reviews) | 9.3 (801 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.9 (135 reviews) | 9.5 (807 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.7 (119 reviews) | 9.3 (321 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.8 (123 reviews) | 9.2 (177 reviews) | | **Qualité du support** | 9.4 (132 reviews) | 9.4 (764 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.4 (122 reviews) | 9.5 (177 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.3 (128 reviews) | 9.4 (769 reviews) | --- ## Pricing ### Ada #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Gladly #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | N/A | N/A | | **Gladly** | 9.0/10 | 395 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (204 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (217 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (210 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (176 reviews) ✓ Verified | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (200 reviews) ✓ Verified | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (212 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (65 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (66 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (30 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (29 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (28 reviews) | #### Canaux de communication | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (209 reviews) ✓ Verified | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (227 reviews) ✓ Verified | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (216 reviews) ✓ Verified | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (177 reviews) ✓ Verified | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (205 reviews) ✓ Verified | #### Plate-forme | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (142 reviews) ✓ Verified | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (156 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (162 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (161 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (159 reviews) ✓ Verified | ### Chatbots IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | 7.7/10 | 5 | | **Gladly** | N/A | N/A | #### Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Génération de Réponse LLM Contrôlée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Maintien du contexte au sein des sessions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel et inférence d'intention** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Données | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Fiabilité** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sécurité des données** | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Interaction | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Gestion des requêtes complexes** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conversation naturelle** | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension** | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion du contexte** | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Dialogue scripté et support de l'arbre de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses de secours pour les requêtes inconnues** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### apprentissage | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Apprentissage de l’interaction utilisateur** | 7.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Erreur d’apprentissage** | 6.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Déploiement & Intégration - Chatbots IA | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Accès API pour l'intégration des systèmes d'entreprise** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration de Widget Web & SDK** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Génération de contenu | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Créativité** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exactitude du contenu** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration et Configuration - Chatbots IA | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Conception de conversation sans code** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Système | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Flexibilité de l’API** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Fréquence et utilité de mise à jour** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Compatibilité multiplateforme** | 7.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration de logiciels** | 7.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Chatbots IA | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 6.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Surveillance et amélioration - Chatbots IA | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Optimisation de la réponse basée sur les retours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Garde-fous et contrôles de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | N/A | N/A | | **Gladly** | N/A | N/A | #### messager | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Site Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autres** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Clients | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Profils** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | N/A | N/A | | **Gladly** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Écoute ouverte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Supports physiques** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Conception | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | N/A | N/A | | **Gladly** | 9.0/10 | 468 | #### Canaux | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (424 reviews) | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (356 reviews) | | **Web Chat** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (391 reviews) | | **Mobile SMS** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (386 reviews) | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (427 reviews) | #### IA générative | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (146 reviews) | #### Fonctions | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (383 reviews) | | **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (389 reviews) | | **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (368 reviews) | | **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Numéroteur automatique** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (344 reviews) | | **Pop d’écran entrant** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (376 reviews) | | **Données persistantes** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (366 reviews) | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (26 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (26 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (26 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (26 reviews) | #### Administrative | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (394 reviews) | | **Accès administrateur** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (344 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (379 reviews) | | **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (382 reviews) | | **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (346 reviews) | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | N/A | N/A | | **Gladly** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.2 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | 8.5 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | 8.1 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Éditeur de conversation** | 9.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 8.1 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | 8.4/10 | 71 | | **Gladly** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.6 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | 8.7 (63 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | 9.1 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | 8.6 (66 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | 8.0 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Chat en direct** | 8.9 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.4 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | 8.6 (63 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 7.7 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | 7.7 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | 8.7 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | 8.6 (66 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.6 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | 8.7/10 | 20 | | **Gladly** | 9.0/10 | 348 | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Personnalisation** | 9.1 (18 reviews) | 8.9 (301 reviews) | | **Omnicanal** | 8.3 (12 reviews) | 9.3 (278 reviews) | | **Engagement contextuel** | 9.0 (14 reviews) | 9.1 (276 reviews) | | **Engagement proactif** | 8.3 (11 reviews) | 9.3 (248 reviews) | #### Automatisation du support | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Routage intelligent** | 8.6 (15 reviews) | 9.0 (291 reviews) | | **Escalade transparente** | 8.7 (18 reviews) | 9.1 (284 reviews) | | **Transcriptions** | 8.8 (17 reviews) | 9.0 (271 reviews) | | **Soutien libre-service** | 9.0 (18 reviews) | 9.0 (255 reviews) | #### IA générative | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (108 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (108 reviews) | ### Support client multilingue | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | 8.9/10 | 6 | | **Gladly** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Multilinguisme** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Qualité** | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **En temps réel** | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Auto-amélioration** | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Volume** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canal | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Sécurité** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Vie privée** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **anonymat** | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | 8.4/10 | 9 | | **Gladly** | 8.6/10 | 63 | #### Assistance clientèle | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Texte** | 9.5 (7 reviews) | 8.7 (57 reviews) | | **Discours** | 6.9 (7 reviews) | 8.4 (53 reviews) | | **Base de connaissances** | 9.0 (8 reviews) | 8.8 (54 reviews) | #### Automatisation | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | 8.3 (8 reviews) | 8.6 (53 reviews) | | **Personnalisation** | 8.3 (8 reviews) | 8.8 (56 reviews) | | **Routage intelligent** | 7.8 (9 reviews) | 8.8 (55 reviews) | #### intelligence | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **apprentissage** | 7.7 (8 reviews) | 8.5 (54 reviews) | | **Langue** | 8.8 (8 reviews) | Fonction non disponible | | **IA conversationnelle** | 9.2 (8 reviews) | 8.5 (56 reviews) | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | N/A | N/A | | **Gladly** | 9.0/10 | 447 | #### IA générative | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (111 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (113 reviews) | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (77 reviews) | #### Communication | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (328 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (355 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (306 reviews) ✓ Verified | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (255 reviews) | #### Usage interne | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (319 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (278 reviews) ✓ Verified | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (335 reviews) ✓ Verified | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (325 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (358 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | 7.8/10 | 91 | | **Gladly** | 8.6/10 | 279 | #### IA générative | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.5 (8 reviews) | 8.9 (82 reviews) | #### Expérience libre-service | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.6 (76 reviews) | 9.4 (241 reviews) | | **Articles consultables** | 8.3 (72 reviews) | 9.2 (226 reviews) | | **Forums communautaires** | 8.1 (50 reviews) | 8.8 (191 reviews) | | **Optimisation mobile** | 7.8 (26 reviews) | 9.0 (197 reviews) | | **Personnalisation** | 8.3 (31 reviews) | 9.0 (218 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Marque** | 8.7 (30 reviews) | 9.3 (212 reviews) | | **Automatisation** | 8.5 (33 reviews) | 9.2 (223 reviews) | | **intelligence** | 8.3 (35 reviews) | 8.9 (213 reviews) | | **Intégrations** | 8.0 (35 reviews) | 9.2 (210 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.2 (6 reviews) | 7.5 (19 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | 7.5 (6 reviews) | 8.1 (19 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | 7.8 (6 reviews) | 8.2 (19 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | 7.5 (6 reviews) | 8.0 (19 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.6 (6 reviews) | 7.6 (19 reviews) | | **Assistance proactive** | 5.3 (6 reviews) | 8.2 (19 reviews) | | **Prise de décision** | 7.2 (6 reviews) | 8.5 (19 reviews) | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | N/A | N/A | | **Gladly** | 9.3/10 | 254 | #### IA générative | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (61 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (61 reviews) | #### Processus | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (179 reviews) | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (195 reviews) | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (181 reviews) | #### Canaux | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (237 reviews) | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (189 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (226 reviews) | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (225 reviews) | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (227 reviews) | #### Insight | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (197 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (198 reviews) | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (181 reviews) | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (182 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | N/A | N/A | | **Gladly** | 8.5/10 | 47 | #### IA générative | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (45 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (46 reviews) | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | N/A | N/A | | **Gladly** | N/A | N/A | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de commerce conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | N/A | N/A | | **Gladly** | N/A | N/A | #### IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Chatbots IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie et notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Agents d'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Applications de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Boutiques en ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Canaux de vente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Plateforme de paiement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils internes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Analyse conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapport avancé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | 7.7/10 | 11 | | **Gladly** | 8.4/10 | 17 | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | 8.5 (10 reviews) | 8.1 (15 reviews) | | **Génération de réponse contextuelle** | 8.2 (10 reviews) | 8.5 (14 reviews) | | **Analyse de sentiment** | 7.6 (9 reviews) | 8.6 (14 reviews) | | **Utilisation de la base de connaissances** | 8.7 (9 reviews) | 8.5 (16 reviews) | | **Support multilingue** | 9.1 (9 reviews) | 8.3 (14 reviews) | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | 5.2 (8 reviews) | 8.2 (14 reviews) | | **Collecte de commentaires** | 7.3 (8 reviews) | 7.7 (13 reviews) | | **Gestion de l'escalade** | 8.5 (9 reviews) | 8.6 (13 reviews) | | **Optimisation du flux de travail** | 8.3 (11 reviews) | 8.9 (15 reviews) | #### Automatisation | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | 8.5 (11 reviews) | 8.9 (15 reviews) | | **Collecte de commentaires** | 8.0 (9 reviews) | 8.0 (14 reviews) | | **Traitement de documents** | 5.0 (8 reviews) | 7.3 (14 reviews) | #### Autonomie | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | 6.9 (8 reviews) | 8.4 (15 reviews) | | **Réponses adaptatives** | 7.7 (8 reviews) | 8.8 (14 reviews) | | **Exécution de la tâche** | 7.6 (9 reviews) | 8.3 (15 reviews) | | **Résolution de problèmes** | 8.0 (9 reviews) | 8.6 (15 reviews) | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | N/A | N/A | | **Gladly** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (6):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service) **Unique to Ada (8):** [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de support client multilingue](https://www.g2.com/fr/categories/multilingual-customer-support), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants), [Plateformes de commerce conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-commerce-platforms), [Logiciels de chatbots IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-chatbots), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing) **Unique to Gladly (3):** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Ada | Gladly | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 20.8% | 22.3% | | **Marché intermédiaire** | 63.1% | 60.8% | | **Entreprise** | 16.1% | 16.9% | ### By Industry #### Ada - **Services financiers:** 15.8% - **Télécommunications:** 8.5% - **Technologies et services d’information:** 6.1% - **Services aux consommateurs:** 6.1% - **Biens de consommation:** 5.5% - **vente au détail:** 5.5% - **Santé, bien-être et forme physique:** 3.6% - **Logiciels informatiques:** 3.0% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 3.0% - **Marketing et publicité:** 3.0% - **Other:** 40.0% #### Gladly - **vente au détail:** 23.6% - **Services aux consommateurs:** 15.5% - **Meubles:** 8.9% - **Vêtements & Mode:** 7.8% - **Biens de consommation:** 6.4% - **Santé, bien-être et forme physique:** 4.3% - **Dispositifs médicaux:** 2.1% - **Externalisation/Délocalisation:** 2.1% - **Technologies et services d’information:** 1.9% - **Cosmétique:** 1.9% - **Other:** 25.5% --- ## Alternatives ### Alternatives to Ada - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Zoom Virtual Agent](https://www.g2.com/fr/products/zoom-virtual-agent/reviews) — 4.5/5 stars (219 reviews) - [Forethought](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-forethought/reviews) — 4.3/5 stars (165 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [Kore.AI](https://www.g2.com/fr/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (499 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) ### Alternatives to Gladly - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (561 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/fr/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews) --- ## Top Discussions ### Ada - Title: [À quoi sert Ada ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-ada-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Customer Service. Answering Basic FAQ and performing self service automation." - Title: [Remas](https://www.g2.com/fr/discussions/50584-remas) — 1 comment, 2 upvotes > **Top comment:** "Amour toi" ### Gladly - Title: [À quoi sert Gladly ?](https://www.g2.com/fr/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "Communicating with our clientele" - Title: [Quelle est la meilleure fonction de Gladly ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-function-of-gladly) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "La facilité d'utilisation avec les clients" - Title: [Y a-t-il un environnement de formation pour gladly](https://www.g2.com/fr/discussions/is-there-any-training-environment-for-gladly) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Salut Jerick. Avoir un "environnement de formation" (parfois appelé environnement Sandbox) dépend de votre organisation. Mais si vous souhaitez accéder à un..." - Title: [Quelle est la meilleure façon de se connecter à notre représentant du succès client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31961-what-s-the-best-way-to-connect-to-our-account-success-rep) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Salut Katheryn, Merci pour votre note. Nous serons en contact avec vous sous peu pour discuter de cela. Cordialement, Gladly" - Title: [Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol](https://www.g2.com/fr/discussions/30344-can-we-get-some-more-gladly-swag-hoodie-lol) — 2 comments > **Top comment:** "Salut John - Merci pour votre avis formidable. - Équipe Gladly" --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/ada-support-inc-ada-vs-gladly)