Comparer Logiciel AdaetGladly 
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (63.6% des avis)
Marché intermédiaire (61.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Ada
Note
(170)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (63.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur AdaGladly
Note
(1,102)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur GladlyRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Gladly excelle à fournir une vue d'ensemble complète du parcours client, permettant aux utilisateurs de gérer toutes les interactions en un seul endroit. Cette fonctionnalité est particulièrement louée pour son efficacité, un utilisateur notant qu'elle permet de gagner du temps et de réduire le besoin de personnel supplémentaire.
- Les utilisateurs disent qu'Ada offre une plateforme hautement adaptable, avec un fort accent sur la formation et l'amélioration. Les critiques apprécient l'intégration transparente avec des plateformes de support comme Zendesk et Freshdesk, ce qui améliore l'expérience utilisateur globale et permet des mises à jour rapides.
- Selon les avis vérifiés, l'accent mis par Gladly sur les interactions client contextuelles se distingue, car il élimine les tracas de jongler avec plusieurs boîtes de réception. Les utilisateurs apprécient le processus de communication simplifié, qui les aide à résoudre les problèmes plus efficacement et avec plus de confiance.
- Les critiques mentionnent que bien qu'Ada soit facile à utiliser et ait un processus de mise en œuvre simple, elle a parfois du mal à répondre à des besoins spécifiques de flux de travail. Les utilisateurs ont noté des défis de configuration, ce qui peut entraver l'expérience globale pour certaines équipes.
- Les critiques de G2 soulignent que les deux plateformes fournissent un support de qualité, mais l'interface utilisateur de Gladly et la facilité de configuration reçoivent des notes plus élevées. Les utilisateurs apprécient la fonctionnalité Sidekick de Gladly, qui améliore la productivité en consolidant les informations et en réduisant les tâches répétitives.
- Les utilisateurs rapportent que la fonctionnalité de coaching d'Ada est particulièrement flexible, permettant une amélioration continue basée sur les retours des utilisateurs. Cependant, les capacités omnicanales robustes de Gladly et ses fonctionnalités d'engagement proactif sont souvent considérées comme plus avancées, en faisant un choix préféré pour les entreprises cherchant des solutions complètes de support client.
Ada vs Gladly
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Gladly plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Gladly dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Gladly répond mieux aux besoins de leur entreprise que Ada.
- En comparant la qualité du support produit continu, Ada et Gladly fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gladly à Ada.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Ada
Aucun tarif disponibleGladly
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Ada
Aucune information sur l'essai disponibleGladly
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.7
130
9.3
791
Facilité d’utilisation
8.9
133
9.5
797
Facilité d’installation
8.6
117
9.3
307
Facilité d’administration
8.8
121
9.2
177
Qualité du service client
9.4
130
9.4
754
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.4
120
9.5
177
Orientation du produit (% positif)
9.3
127
9.4
760
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
9.2
198
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
200
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
210
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
205
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
175
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
198
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
196
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
204
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
65
Pas assez de données disponibles
8.5
66
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.3
29
Pas assez de données disponibles
8.3
28
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
9.4
209
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.5
218
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.5
210
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
202
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.2
141
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
155
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
157
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
156
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
156
|
Fonctionnalité vérifiée
Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données
7.7
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
Interaction
7.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
apprentissage
7.3
5
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
Déploiement & Intégration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Génération de contenu
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
Administration et Configuration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Système
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Chatbots IA
6.7
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
Surveillance et amélioration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
messager
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Clients
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Conception
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.4
424
Pas assez de données disponibles
9.2
356
Pas assez de données disponibles
9.4
392
Pas assez de données disponibles
9.2
386
Pas assez de données disponibles
9.5
428
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
146
Fonctions
Pas assez de données disponibles
9.0
384
Pas assez de données disponibles
9.1
390
Pas assez de données disponibles
9.1
368
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.0
344
Pas assez de données disponibles
9.0
376
Pas assez de données disponibles
9.1
368
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
7.9
26
Pas assez de données disponibles
8.8
26
Pas assez de données disponibles
8.3
26
Pas assez de données disponibles
8.3
26
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.4
395
Pas assez de données disponibles
9.2
346
Pas assez de données disponibles
9.2
381
Pas assez de données disponibles
9.4
383
Pas assez de données disponibles
9.1
347
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.0
10
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.6
69
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
9.1
68
Pas assez de données disponibles
8.6
66
Pas assez de données disponibles
8.0
56
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.9
60
Pas assez de données disponibles
8.4
62
Pas assez de données disponibles
8.6
63
Pas assez de données disponibles
7.7
68
Pas assez de données disponibles
7.7
49
Pas assez de données disponibles
8.7
59
Pas assez de données disponibles
8.6
66
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
9
Pas assez de données disponibles
7.6
9
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
9.1
18
9.0
302
8.3
12
9.3
278
9.0
14
9.1
277
8.3
11
9.3
249
Automatisation du support
8.6
15
9.0
292
8.7
18
9.1
284
8.8
17
9.0
271
9.0
18
9.0
255
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
108
Pas assez de données disponibles
8.8
108
Support client multilingueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
8.9
6
Pas assez de données
Plate-forme
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
Canal
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
9.5
7
8.7
57
6.9
7
8.4
53
9.0
8
8.8
55
Automatisation
8.3
8
8.6
53
8.3
8
8.8
56
7.5
8
8.8
55
intelligence
7.7
8
8.5
56
8.8
8
Fonction non disponible
9.2
8
8.5
58
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
111
Pas assez de données disponibles
8.8
113
Pas assez de données disponibles
7.8
77
Communication
Pas assez de données disponibles
9.4
328
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
355
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
298
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
306
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
255
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
319
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
278
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
335
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
325
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
358
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.5
8
8.9
82
Expérience libre-service
8.5
75
9.4
241
8.3
72
9.2
226
8.1
50
8.8
191
7.8
26
8.9
197
8.3
31
9.0
218
Plateforme libre-service
8.7
30
9.3
212
8.5
33
9.2
223
8.3
34
8.9
213
8.0
35
9.2
210
IA agentique - Libre-service client
7.2
6
7.3
18
7.5
6
8.0
18
7.8
6
8.1
18
7.5
6
7.9
18
8.6
6
7.5
18
5.3
6
8.1
18
7.2
6
8.4
18
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
9.3
253
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.0
61
Pas assez de données disponibles
9.0
61
Processus
Pas assez de données disponibles
9.1
179
Pas assez de données disponibles
9.4
195
Pas assez de données disponibles
9.4
181
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.7
237
Pas assez de données disponibles
9.3
189
Pas assez de données disponibles
9.5
226
Pas assez de données disponibles
9.3
225
Pas assez de données disponibles
9.5
227
Insight
Pas assez de données disponibles
9.0
197
Pas assez de données disponibles
9.3
198
Pas assez de données disponibles
9.3
181
Pas assez de données disponibles
9.5
182
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
47
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.4
45
Pas assez de données disponibles
8.5
46
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.3
9
8.1
15
8.0
9
8.5
14
7.6
9
8.6
14
8.7
9
8.5
16
9.1
9
8.3
14
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
5.2
8
8.2
14
7.3
8
7.7
13
8.5
9
8.6
13
8.2
10
8.9
15
Automatisation
8.3
10
8.9
15
8.0
9
8.0
14
5.0
8
7.3
14
Autonomie
6.9
8
8.4
15
7.7
8
8.8
14
7.6
9
8.3
15
8.0
9
8.6
15
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Catégories uniques
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Ada
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Gladly
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services financiers
15.3%
Télécommunications
8.6%
Technologies et services d’information
6.1%
Services aux consommateurs
6.1%
Biens de consommation
5.5%
Autre
58.3%
vente au détail
23.8%
Services aux consommateurs
15.6%
Meubles
9.0%
Vêtements & Mode
7.9%
Biens de consommation
6.4%
Autre
37.2%
Meilleures alternatives
Discussions
Remas
1 commentaire
RA
Amour toiLire la suite
À quoi sert Ada ?
1 commentaire
A
Customer Service. Answering Basic FAQ and performing self service automation.Lire la suite
Ada n'a plus de discussions avec des réponses
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 commentaires
IB
Salut John - Merci pour votre avis formidable.
- Équipe GladlyLire la suite
Quelle est la meilleure façon de se connecter à notre représentant du succès client ?
2 commentaires
IB
Salut Katheryn,
Merci pour votre note. Nous serons en contact avec vous sous peu pour discuter de cela.
Cordialement,
GladlyLire la suite
Y a-t-il un environnement de formation pour gladly
2 commentaires
GU
Salut Jerick. Avoir un "environnement de formation" (parfois appelé environnement Sandbox) dépend de votre organisation. Mais si vous souhaitez accéder à un...Lire la suite
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