# AdaetDeskpro vs Drift Comparison | | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.2 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 172 | 98 | 1,256 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (63.5% des avis) | Petite entreprise (46.3% des avis) | Marché intermédiaire (51.7% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | $39.00 1 Agent Par mois | À partir de $2,500.00 Par mois | --- ## Top Pros & Cons ### Ada Pros: - Facilité d'utilisation (23 reviews) - Utile (21 reviews) Cons: - Problèmes d'utilisabilité (10 reviews) - Problèmes d'intégration (9 reviews) ### Deskpro Pros: - Facilité d'utilisation (19 reviews) - Caractéristiques (16 reviews) Cons: - Problèmes de billetterie (9 reviews) - Fonctionnalités limitées (7 reviews) ### Drift Pros: - Facilité d'utilisation (53 reviews) - Utile (46 reviews) Cons: - Gestion de chat (10 reviews) - Courbe d'apprentissage (9 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.8 (131 reviews) | 8.5 (89 reviews) | 8.7 (1019 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.9 (134 reviews) | 8.2 (91 reviews) | 8.7 (1032 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.6 (118 reviews) | 8.2 (68 reviews) | 8.4 (508 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.8 (122 reviews) | 8.4 (44 reviews) | 8.5 (473 reviews) | | **Qualité du support** | 9.4 (131 reviews) | 8.6 (78 reviews) | 8.8 (940 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.4 (121 reviews) | 8.8 (44 reviews) | 8.9 (472 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.3 (127 reviews) | 8.3 (87 reviews) | 8.9 (997 reviews) | --- ## Pricing ### Ada #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Deskpro #### Entry-Level Pricing Plan: Cloud Team Price: $39.00 1 Agent Par mois Description: Outils essentiels pour les petites équipes qui débutent Key Features: - Boîte de réception unifiée pour chaque canal - Centre d'aide en libre-service - Chatbot [Browse all 7 editions](https://www.g2.com/fr/products/deskpro/pricing) #### Free Trial Yes ### Drift #### Entry-Level Pricing Plan: Premium Price: À partir de $2,500.00 Par mois Description: Pour les petites entreprises. La bonne quantité de puissance conversationnelle pour faire croître votre entreprise. Key Features: - * Tout dans Free, plus : - Chat en direct - Réunions [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/drift/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | N/A | N/A | | **Deskpro** | 7.4/10 | 81 | | **Drift** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (79 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (76 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (75 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (72 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (70 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (73 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (73 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (68 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 6.4 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 6.3 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 5.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 4.8 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 5.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (73 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (75 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (66 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 6.1 (55 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (60 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (71 reviews) ✓ Verified | 8.4 (461 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (64 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (68 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (67 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | 7.7/10 | 5 | | **Deskpro** | N/A | N/A | | **Drift** | N/A | N/A | #### Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Génération de Réponse LLM Contrôlée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Maintien du contexte au sein des sessions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel et inférence d'intention** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Données | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Fiabilité** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sécurité des données** | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Interaction | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Gestion des requêtes complexes** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversation naturelle** | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension** | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion du contexte** | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Dialogue scripté et support de l'arbre de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses de secours pour les requêtes inconnues** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### apprentissage | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Apprentissage de l’interaction utilisateur** | 7.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Erreur d’apprentissage** | 6.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Déploiement & Intégration - Chatbots IA | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Accès API pour l'intégration des systèmes d'entreprise** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration de Widget Web & SDK** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Génération de contenu | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Créativité** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exactitude du contenu** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration et Configuration - Chatbots IA | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Conception de conversation sans code** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Système | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Flexibilité de l’API** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Fréquence et utilité de mise à jour** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compatibilité multiplateforme** | 7.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration de logiciels** | 7.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Chatbots IA | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 6.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Surveillance et amélioration - Chatbots IA | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Optimisation de la réponse basée sur les retours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Garde-fous et contrôles de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | N/A | N/A | | **Deskpro** | N/A | N/A | | **Drift** | 8.3/10 | 326 | #### messager | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (204 reviews) ✓ Verified | | **IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (201 reviews) ✓ Verified | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (273 reviews) ✓ Verified | | **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (250 reviews) ✓ Verified | #### Canaux | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (116 reviews) ✓ Verified | | **Site Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (250 reviews) ✓ Verified | | **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (91 reviews) ✓ Verified | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (81 reviews) ✓ Verified | | **Autres** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (90 reviews) ✓ Verified | #### Clients | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (225 reviews) ✓ Verified | | **Profils** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (202 reviews) ✓ Verified | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (241 reviews) ✓ Verified | | **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (242 reviews) ✓ Verified | | **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (246 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Assistant commercial IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | N/A | N/A | | **Deskpro** | N/A | N/A | | **Drift** | 8.0/10 | 358 | #### Facilitation des leads | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Chatbot orienté client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (315 reviews) ✓ Verified | | **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (309 reviews) ✓ Verified | | **Suivi des responsables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (288 reviews) ✓ Verified | | **Planification des réunions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (305 reviews) ✓ Verified | #### Organisation | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Gestion des opportunités et des pipelines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (265 reviews) ✓ Verified | | **Entrée de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (269 reviews) ✓ Verified | | **Intégrations / API** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (278 reviews) ✓ Verified | #### Analyse du rendement | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Coaching** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (241 reviews) ✓ Verified | | **Suivi de la performance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (261 reviews) ✓ Verified | #### Analyse des ventes | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Prévision du retour sur investissement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (215 reviews) ✓ Verified | | **Prévision des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (221 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (87 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (85 reviews) | #### Agentic AI - Assistant commercial IA | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | N/A | N/A | | **Deskpro** | N/A | N/A | | **Drift** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Conception | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | N/A | N/A | | **Deskpro** | N/A | N/A | | **Drift** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.2 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | 8.5 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | 8.1 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Éditeur de conversation** | 9.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 8.1 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | 8.4/10 | 71 | | **Deskpro** | N/A | N/A | | **Drift** | 8.2/10 | 332 | #### Réponses | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.6 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (280 reviews) | | **autorité** | 8.7 (63 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (268 reviews) | | **Route vers l’homme** | 9.1 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (303 reviews) | | **Barres de menus** | 8.6 (66 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (273 reviews) | | **Séquences d’égouttement** | 8.0 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.0 (228 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Chat en direct** | 8.9 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (309 reviews) | | **Intégrations** | 8.4 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (291 reviews) | | **Marque** | 8.6 (63 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (275 reviews) | | **Analytics** | 7.7 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (281 reviews) | | **Tests A/B** | 7.7 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (240 reviews) | | **Accès basé sur les rôles** | 8.7 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (261 reviews) | | **Collecte d’informations** | 8.6 (66 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (286 reviews) | #### IA générative | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (84 reviews) | | **Résumé du texte** | 7.6 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (82 reviews) | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | 8.7/10 | 20 | | **Deskpro** | N/A | N/A | | **Drift** | 8.4/10 | 198 | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 9.1 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (167 reviews) | | **Omnicanal** | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (117 reviews) | | **Engagement contextuel** | 9.0 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (128 reviews) | | **Engagement proactif** | 8.3 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (92 reviews) | #### Automatisation du support | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Routage intelligent** | 8.6 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Escalade transparente** | 8.7 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (147 reviews) | | **Transcriptions** | 8.8 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (138 reviews) | | **Soutien libre-service** | 9.0 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (92 reviews) | #### IA générative | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (31 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (31 reviews) | ### Planification d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | N/A | N/A | | **Deskpro** | N/A | N/A | | **Drift** | 8.0/10 | 102 | #### Intégrations | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Intégration de MS Teams** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (92 reviews) | | **Intégration de la messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (95 reviews) | | **Intégration zoom** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (91 reviews) | | **Google Rencontre l’intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (88 reviews) | | **Intégration Salesforce** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (95 reviews) | #### Branding & Customizatio | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Page de réservation personnalisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (94 reviews) | | **Liens personnalisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (93 reviews) | | **Intégration Web personnalisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (90 reviews) | #### Règles et configurations automatiques | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Définir les heures de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (96 reviews) | | **Mises à jour automatiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (90 reviews) | | **Temps de mise en mémoire tampon** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (93 reviews) | #### Agentic AI - Planification d'affaires | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Support client multilingue | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | 8.9/10 | 6 | | **Deskpro** | N/A | N/A | | **Drift** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Multilinguisme** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualité** | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **En temps réel** | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Auto-amélioration** | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Volume** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canal | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Sécurité** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Vie privée** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **anonymat** | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | 8.4/10 | 9 | | **Deskpro** | N/A | N/A | | **Drift** | 8.1/10 | 14 | #### Assistance clientèle | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Texte** | 9.5 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.8 (12 reviews) | | **Discours** | 6.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.8 (12 reviews) | | **Base de connaissances** | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (12 reviews) | #### Automatisation | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (11 reviews) | | **Personnalisation** | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (13 reviews) | | **Routage intelligent** | 7.8 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (12 reviews) | #### intelligence | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **apprentissage** | 7.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (13 reviews) | | **Langue** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (13 reviews) | | **IA conversationnelle** | 9.2 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (14 reviews) | ### Plateformes de bots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | N/A | N/A | | **Deskpro** | N/A | N/A | | **Drift** | 7.8/10 | 31 | #### IA générative | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (31 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (30 reviews) | #### Agentic AI - Plateformes de bots | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | N/A | N/A | | **Deskpro** | 9.0/10 | 72 | | **Drift** | 8.2/10 | 598 | #### IA générative | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (83 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (81 reviews) | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (81 reviews) | #### Communication | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (9 reviews) ✓ Verified | 9.2 (543 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (11 reviews) ✓ Verified | 8.5 (539 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 7.8 (323 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (8 reviews) ✓ Verified | 8.6 (414 reviews) ✓ Verified | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (189 reviews) | #### Usage interne | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (71 reviews) ✓ Verified | 8.4 (461 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (9 reviews) ✓ Verified | 8.7 (470 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | 8.5 (471 reviews) ✓ Verified | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | 8.2 (408 reviews) ✓ Verified | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (9 reviews) ✓ Verified | 8.3 (371 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 8.1 (401 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | 7.8/10 | 91 | | **Deskpro** | 7.3/10 | 24 | | **Drift** | 8.3/10 | 74 | #### IA générative | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.5 (8 reviews) | 6.9 (8 reviews) | 7.4 (20 reviews) | #### Expérience libre-service | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.6 (76 reviews) | 8.3 (23 reviews) | 8.1 (57 reviews) | | **Articles consultables** | 8.3 (72 reviews) | 7.9 (21 reviews) | 8.2 (53 reviews) | | **Forums communautaires** | 8.1 (50 reviews) | 7.3 (20 reviews) | Fonction non disponible | | **Optimisation mobile** | 7.8 (26 reviews) | 6.9 (9 reviews) | 8.2 (51 reviews) | | **Personnalisation** | 8.3 (31 reviews) | 7.9 (11 reviews) | 8.5 (57 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Marque** | 8.7 (30 reviews) | 8.1 (13 reviews) | 8.6 (57 reviews) | | **Automatisation** | 8.5 (33 reviews) | 7.6 (12 reviews) | 8.7 (60 reviews) | | **intelligence** | 8.3 (35 reviews) | 5.2 (7 reviews) | 8.2 (59 reviews) | | **Intégrations** | 8.0 (35 reviews) | 6.9 (13 reviews) | 8.6 (59 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 7.5 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.5 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 5.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 7.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | N/A | N/A | | **Deskpro** | N/A | N/A | | **Drift** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | N/A | N/A | | **Deskpro** | 8.1/10 | 8 | | **Drift** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | N/A | N/A | | **Deskpro** | N/A | N/A | | **Drift** | N/A | N/A | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de commerce conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | N/A | N/A | | **Deskpro** | N/A | N/A | | **Drift** | N/A | N/A | #### IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Chatbots IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie et notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Agents d'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Applications de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Boutiques en ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Canaux de vente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Plateforme de paiement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils internes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Analyse conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapport avancé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | 7.7/10 | 10 | | **Deskpro** | N/A | N/A | | **Drift** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | 7.6 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | 8.7 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | 9.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | 5.2 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 7.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | 8.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | 8.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | 5.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | 6.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | 7.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | 7.6 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | N/A | N/A | | **Deskpro** | N/A | N/A | | **Drift** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) **Unique to Ada (13):** [Plateformes de commerce conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-commerce-platforms), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de support client multilingue](https://www.g2.com/fr/categories/multilingual-customer-support), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants), [Logiciels de chatbots IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-chatbots), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing) **Unique to Deskpro (3):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat) **Unique to Drift (8):** [Logiciel de planification d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/business-scheduling), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel d'assistant commercial IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sales-assistant), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Plateformes de bots](https://www.g2.com/fr/categories/bot-platforms), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Ada | Deskpro | Drift | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 20.4% | 46.3% | 25.5% | | **Marché intermédiaire** | 63.5% | 46.3% | 51.7% | | **Entreprise** | 16.2% | 7.4% | 22.9% | ### By Industry #### Ada - **Services financiers:** 15.2% - **Télécommunications:** 8.5% - **Technologies et services d’information:** 6.1% - **Services aux consommateurs:** 6.1% - **Biens de consommation:** 5.5% - **vente au détail:** 5.5% - **Santé, bien-être et forme physique:** 3.7% - **Logiciels informatiques:** 3.0% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 3.0% - **Marketing et publicité:** 3.0% - **Other:** 40.2% #### Deskpro - **Technologies et services d’information:** 26.1% - **Sécurité informatique et réseau:** 7.6% - **Logiciels informatiques:** 6.5% - **Soins de santé mentale:** 6.5% - **Gestion de l’éducation:** 5.4% - **Enseignement primaire/secondaire:** 4.3% - **vente au détail:** 3.3% - **enseignement:** 3.3% - **comptabilité:** 2.2% - **Réseaux informatiques:** 2.2% - **Other:** 32.6% #### Drift - **Logiciels informatiques:** 32.8% - **Technologies et services d’information:** 20.6% - **Marketing et publicité:** 7.2% - **Services financiers:** 3.2% - **Sécurité informatique et réseau:** 3.0% - **Ressources humaines:** 2.5% - **internet:** 2.2% - **Hôpital et soins de santé:** 1.6% - **Gestion de l’éducation:** 1.4% - **Formation en ligne:** 1.4% - **Other:** 24.2% --- ## Alternatives ### Alternatives to Ada - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews) - [Zoom Virtual Agent](https://www.g2.com/fr/products/zoom-virtual-agent/reviews) — 4.5/5 stars (219 reviews) - [Forethought](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-forethought/reviews) — 4.3/5 stars (166 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) - [Kore.AI](https://www.g2.com/fr/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (807 reviews) - [Zowie](https://www.g2.com/fr/products/zowie/reviews) — 4.7/5 stars (73 reviews) ### Alternatives to Deskpro - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3746 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7609 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [Helpshift](https://www.g2.com/fr/products/helpshift/reviews) — 4.3/5 stars (381 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) ### Alternatives to Drift - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) - [Qualified](https://www.g2.com/fr/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1476 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (807 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4060 reviews) - [Chili Piper](https://www.g2.com/fr/products/chili-piper/reviews) — 4.6/5 stars (736 reviews) - [Podium](https://www.g2.com/fr/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2096 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3746 reviews) --- ## Top Discussions ### Ada - Title: [À quoi sert Ada ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-ada-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Customer Service. Answering Basic FAQ and performing self service automation." - Title: [Remas](https://www.g2.com/fr/discussions/50584-remas) — 1 comment, 2 upvotes > **Top comment:** "Amour toi" ### Deskpro - Title: [À quoi sert Deskpro ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-deskpro-used-for) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Il est utilisé un système de billetterie d'assistance pour les membres de l'équipe informatique des organisations afin de suivre et d'enregistrer les..." ### Drift - Title: [Comment puis-je développer le marketing conversationnel ?](https://www.g2.com/fr/discussions/conversational-marketing-0d87ad75-128e-4457-81cb-8e3880e51fd6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Les chatbots vous permettent d'offrir des réponses rapides aux visiteurs 24/7, même lorsque votre équipe dort. Puisqu'ils peuvent poser les mêmes questions..." - Title: [Quels types de personnes ont des conversations avec les entreprises ?](https://www.g2.com/fr/discussions/conversational-marketing-b012374a-2421-4559-8c88-414fa31149e6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Lorsque nous avons analysé les données des plus de 50 000 entreprises utilisant Drift pour le marketing conversationnel, nous avons constaté que les..." - Title: [Comment mesurer l'efficacité du marketing conversationnel ?](https://www.g2.com/fr/discussions/conversational-marketing-c5c64a26-1769-402e-b51b-280528b3dc04) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Vous pouvez mesurer vos efforts de marketing conversationnel de la même manière que vous mesureriez tout autre canal de marketing. Des plateformes comme..." - Title: [Dois-je supprimer complètement tous mes formulaires de capture de leads ?](https://www.g2.com/fr/discussions/conversational-marketing-2fd3e4b9-40e7-4a08-a3dc-6c3225e804e3) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Commencer avec le marketing conversationnel n'est pas une décision "tout ou rien". Plutôt que de supprimer tous les formulaires de leur site, de nombreuses..." - Title: [Qu'est-ce qu'un manuel de dérive ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-a-drift-playbook) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Salut ! Les playbooks sont au cœur de Drift et de ce que nous faisons ! Ce sont des flux de travail de messages automatisés et des campagnes qui contactent..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/ada-support-inc-ada-vs-deskpro-vs-drift)