# 8x8 Work vs RingCentral Contact Center Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que RingCentral Contact Center et 8x8 Work offrent tous deux de solides fonctionnalités de communication, mais les utilisateurs apprécient particulièrement les **capacités de messagerie** uniques de RingCentral. Un utilisateur a souligné comment cette fonctionnalité permet des interactions plus personnalisées avec les prospects, améliorant ainsi leur expérience de communication globale. - **Les utilisateurs disent** que 8x8 Work excelle dans la fourniture d'une suite complète d'outils de communication basés sur le cloud, y compris des **systèmes téléphoniques VOIP** et la messagerie d'équipe. Cette intégration aide à éliminer la communication fragmentée, facilitant ainsi la connexion des employés avec le personnel de bureau et les contacts personnels de manière transparente. - **Les critiques mentionnent** que RingCentral Contact Center est loué pour sa **facilité d'utilisation** et son haut niveau d'intégration, un utilisateur notant son efficacité en tant que solution d'appel haute performance. Les fonctionnalités d'IA qui résument les appels ont également été mises en avant comme un avantage significatif pour les utilisateurs gérant de multiples communications. - **Selon les avis vérifiés** , 8x8 Work est reconnu pour sa **compatibilité multi-appareils** , ce qui en fait un choix polyvalent pour les utilisateurs travaillant sur diverses plateformes. Un utilisateur a noté qu'il fonctionne aussi bien sur Windows que sur Mac, et que la fonctionnalité mobile est un atout majeur pour ceux qui ont besoin de rester connectés en déplacement. - **Les critiques de G2 rapportent** que bien que les deux plateformes aient des scores similaires pour la facilité d'installation, RingCentral Contact Center est souvent considéré comme légèrement plus intuitif, les utilisateurs appréciant son processus d'intégration simple. Cela peut être un facteur crucial pour les entreprises cherchant à mettre en place un nouveau système rapidement. - **Les utilisateurs disent** que bien que les deux produits offrent un support solide, 8x8 Work se démarque légèrement avec une note de qualité de support plus élevée. Les critiques ont noté que les guides d'aide sont particulièrement utiles, ce qui peut être un facteur décisif pour les équipes qui peuvent nécessiter plus d'assistance lors de leur transition vers une nouvelle plateforme de communication. | | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.2 out of 5 | 4.1 out of 5 | | **Total Reviews** | 928 | 201 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (54.6% des avis) | Petite entreprise (50.0% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### 8x8 Work Pros: - Facilité d'utilisation (110 reviews) - Communication facile (60 reviews) Cons: - Service client (25 reviews) - Support client (22 reviews) ### RingCentral Contact Center Pros: - Facilité d'utilisation (27 reviews) - Utile (15 reviews) Cons: - Problèmes d'appel (12 reviews) - Appeler la fonctionnalité (10 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.6 (669 reviews) | 8.5 (153 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.6 (679 reviews) | 8.6 (156 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.3 (433 reviews) | 8.5 (87 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.4 (390 reviews) | 8.3 (50 reviews) | | **Qualité du support** | 8.1 (634 reviews) | 8.0 (136 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.5 (416 reviews) | 8.1 (51 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 7.9 (635 reviews) | 7.1 (143 reviews) | --- ## Pricing ### 8x8 Work #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### RingCentral Contact Center #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 9.2/10 | 27 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (9 reviews) | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (11 reviews) | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (11 reviews) | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (10 reviews) | #### IA générative | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (9 reviews) | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 9.8 (7 reviews) | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (8 reviews) | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (11 reviews) | #### Plate-forme | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (15 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (15 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (14 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (11 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 9.8 (11 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (13 reviews) | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.0/10 | 39 | #### Options de numérotation | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (24 reviews) ✓ Verified | | **Numérotation progressive** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (22 reviews) ✓ Verified | | **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (10 reviews) | #### Outils de l’agent | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Coaching chuchoté** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (22 reviews) ✓ Verified | | **Planification du rappel** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (27 reviews) ✓ Verified | #### Automatisation | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (25 reviews) ✓ Verified | | **Nettoyage des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (12 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (16 reviews) | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (10 reviews) | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (10 reviews) | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (11 reviews) | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.3/10 | 31 | #### Canaux | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (21 reviews) | | **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Conception | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (16 reviews) | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (27 reviews) | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (22 reviews) | #### IA générative | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (11 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 8 | #### Utilisabilité | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | | **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (6 reviews) | #### Rapports | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | | **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | | **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (6 reviews) | #### IA générative | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 7.9/10 | 84 | #### Canaux | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (49 reviews) ✓ Verified | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (38 reviews) ✓ Verified | | **Web Chat** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (40 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (47 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (39 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (26 reviews) | #### Fonctions | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | | **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (65 reviews) ✓ Verified | | **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (54 reviews) ✓ Verified | | **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (32 reviews) ✓ Verified | | **Numéroteur automatique** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (40 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (39 reviews) ✓ Verified | | **Pop d’écran entrant** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (43 reviews) | | **Données persistantes** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (38 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (57 reviews) ✓ Verified | | **Accès administrateur** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (63 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (68 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (42 reviews) ✓ Verified | | **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (38 reviews) ✓ Verified | ### Conférence vidéo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | 8.6/10 | 153 | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### Outils de collaboration | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Partage d’écran** | 8.6 (117 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Présentations** | 8.7 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableau blanc** | 8.3 (77 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 8.9 (86 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Lever la main** | 8.7 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Coordination des réunions | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Planification** | 8.2 (116 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement** | 8.9 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Autorisations des participants** | 8.5 (114 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rejoindre en un clic** | 8.5 (88 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Type de logiciel | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Mobile** | 8.9 (124 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Application de navigateur** | 8.7 (87 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Application de bureau** | 8.8 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Vidéoconférence | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 15 | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (13 reviews) | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (11 reviews) | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (10 reviews) | | **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (11 reviews) | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (14 reviews) | #### Administration | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (13 reviews) | | **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (11 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (14 reviews) | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (10 reviews) | | **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (11 reviews) | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 19 | #### Plateforme conversationnelle | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (16 reviews) | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (13 reviews) | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (14 reviews) | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (9 reviews) | #### Automatisation du support | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (14 reviews) | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (13 reviews) | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (13 reviews) | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (10 reviews) | #### IA générative | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 29 | #### IA générative | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (14 reviews) | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (15 reviews) | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (17 reviews) | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (5 reviews) | #### Usage interne | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (15 reviews) | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (12 reviews) | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (11 reviews) | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (12 reviews) | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (14 reviews) | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 14 | #### IA générative | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Expérience libre-service | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (10 reviews) | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (5 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (5 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 11 | #### IA générative | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Processus | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (10 reviews) | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (11 reviews) | #### Insight | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (9 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | ### Plateformes PBX Cloud | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | 9.0/10 | 40 | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### Basic Communication - Cloud PBX | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Gestion des appels** | 9.3 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de la communication** | 9.3 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Évolutivité** | 9.4 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.2 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accessibilité mobile** | 9.0 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accessibilité** | 9.3 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Advanced Features - Cloud PBX | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Sécurité et conformité** | 8.9 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytique et Rapport** | 8.5 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Soutien et Fiabilité** | 8.7 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Standard automatique** | 9.3 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | 7.9/10 | 443 | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Systèmes PBX, Softphone VoIP** | 8.3 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appeler la gestion** | 8.4 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du réseau** | 7.3 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 7.4 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **PBX virtuel** | 7.1 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Services de trunk SIP** | 7.1 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication de base | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Appels téléphoniques** | 9.0 (397 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Appels vidéo** | 7.6 (194 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie instantanée** | 8.1 (250 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Partage d'écran** | 7.5 (192 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Conférences téléphoniques** | 8.3 (268 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Appels de bureau à bureau** | 9.0 (319 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Fournisseurs VoIP - Agentic AI | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.3 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.2 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.2 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 7.2 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Accès | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Jumelage logiciel** | 7.9 (219 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Extension de navigateur** | 7.8 (138 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Téléchargement individuel** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités avancées | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Tenir la musique** | 8.2 (290 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Standards automatisés** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Numéro VoIP** | 9.1 (326 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | 7.9/10 | 66 | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Plateformes UCaaS | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 5.7 (5 reviews) | Fonction non disponible | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Interaction en Langage Naturel** | 5.7 (5 reviews) | Fonction non disponible | #### Extensions | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Flexibilité de la location** | 8.3 (42 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Native VoIP** | 8.7 (50 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **CCaaS Option** | 8.8 (41 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Caractéristiques | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Messagerie vocale vers e-mail** | 8.8 (55 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale vers SMS** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Partage de fichiers** | 8.2 (37 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Conférence vocale** | 8.6 (51 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Vidéoconférence** | 8.0 (46 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions de la conférence** | 7.7 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms) **Unique to 8x8 Work (3):** [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers), [Logiciel de visioconférence](https://www.g2.com/fr/categories/video-conferencing), [Logiciels de plateformes PBX cloud](https://www.g2.com/fr/categories/cloud-pbx-platforms) **Unique to RingCentral Contact Center (11):** [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 54.6% | 50.0% | | **Marché intermédiaire** | 34.9% | 36.3% | | **Entreprise** | 10.6% | 13.7% | ### By Industry #### 8x8 Work - **Technologies et services d’information:** 9.7% - **Services financiers:** 6.6% - **Logiciels informatiques:** 5.5% - **Hôpital et soins de santé:** 4.3% - **Assurance:** 4.1% - **Marketing et publicité:** 3.2% - **Santé, bien-être et forme physique:** 3.1% - **Immobilier:** 3.1% - **Télécommunications:** 2.9% - **vente au détail:** 2.9% - **Other:** 54.4% #### RingCentral Contact Center - **Télécommunications:** 7.1% - **Logiciels informatiques:** 7.1% - **Services financiers:** 6.6% - **Services aux consommateurs:** 6.6% - **Dotation et recrutement:** 5.5% - **Assurance:** 4.9% - **Pratique du droit:** 4.4% - **Hôpital et soins de santé:** 3.8% - **Technologies et services d’information:** 3.8% - **Marketing et publicité:** 3.8% - **Other:** 46.4% --- ## Alternatives ### Alternatives to 8x8 Work - [RingEX](https://www.g2.com/fr/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1371 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3570 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4179 reviews) - [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/fr/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (502 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (547 reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/fr/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1415 reviews) - [Zoom Workplace](https://www.g2.com/fr/products/zoom-workplace/reviews) — 4.5/5 stars (56432 reviews) - [Webex Calling](https://www.g2.com/fr/products/webex-calling/reviews) — 4.5/5 stars (635 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1552 reviews) - [Intermedia Unite](https://www.g2.com/fr/products/intermedia-unite/reviews) — 4.5/5 stars (520 reviews) ### Alternatives to RingCentral Contact Center - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2386 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1731 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2506 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1552 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (256 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1598 reviews) - [CTM](https://www.g2.com/fr/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1846 reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/fr/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1415 reviews) --- ## Top Discussions ### 8x8 Work - Title: [La vidéoconférence 8x8 est-elle sécurisée ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-8x8-video-conferencing-secure) — 3 comments > **Top comment:** "Commentaire supprimé par l'utilisateur." - Title: [Je m'appelle Abdirisak, j'aime vraiment ce logiciel.](https://www.g2.com/fr/discussions/my-name-is-abdirisak-i-really-like-to-this-software) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "excellente et intelligente segmentation" - Title: [Comment configurer un appel de conférence 8x8 ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-set-up-an-8x8-conference-call) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Commentaire supprimé par l'utilisateur." - Title: [Is 8x8 a good phone system?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-8x8-a-good-phone-system) — 1 comment > **Top comment:** "Sans aucun doute, oui !" - Title: [Comment utilisez-vous une réunion 8x8 ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-you-use-an-8x8-meeting) — 1 comment > **Top comment:** "👍 good" ### RingCentral Contact Center - Title: [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-good-is-ringcentral) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Commentaire supprimé par l'utilisateur." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/8x8-work-vs-ringcentral-contact-center)