# 8x8 Work vs Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que la plateforme Five9 Intelligent Cloud Contact Center excelle en convivialité, de nombreux utilisateurs soulignant son interface intuitive. Un utilisateur l'a mentionnée comme "le service de softphone le plus facile avec lequel j'ai jamais travaillé", en faisant un choix fort pour les équipes cherchant une solution simple. - **Les utilisateurs disent** que 8x8 Work se distingue par sa polyvalence, notamment dans la gestion de grandes réunions et la fourniture de fonctionnalités comme le chiffrement de bout en bout. Les critiques apprécient la capacité de la plateforme à gérer la visioconférence et la messagerie de manière transparente, ce qui améliore la collaboration sans avoir besoin d'outils supplémentaires. - **Les critiques mentionnent** que la fonction de numérotation plus rapide de Five9 réduit considérablement les temps d'attente entre les appels, conduisant à des opportunités de vente accrues. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les équipes de vente cherchant à maximiser leur productivité lors des appels. - **Selon les avis vérifiés** , 8x8 Work est loué pour ses intégrations CRM, qui simplifient les flux de travail en permettant aux utilisateurs de gérer les appels et les messages sans passer d'une application à l'autre. Cette commodité est un atout majeur pour les entreprises qui dépendent des outils de gestion de la relation client. - **Les utilisateurs soulignent** que bien que Five9 offre une plateforme robuste pour l'examen et la lecture des enregistrements, certains peuvent la trouver difficile à configurer pour des flux de travail spécifiques. Cependant, beaucoup apprécient la facilité de navigation et la clarté des fonctionnalités comme les évaluations et les rapports. - **Les critiques de G2 notent** que bien que les deux plateformes offrent un support solide, Five9 a un léger avantage en termes de qualité de support, les utilisateurs l'évaluant plus haut. Cependant, 8x8 Work maintient toujours une forte réputation, les utilisateurs se sentant soutenus dans leurs opérations quotidiennes. | | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.2 out of 5 | 4.1 out of 5 | | **Total Reviews** | 919 | 611 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (54.8% des avis) | Marché intermédiaire (56.8% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### 8x8 Work Pros: - Facilité d'utilisation (110 reviews) - Communication facile (60 reviews) Cons: - Service client (25 reviews) - Support client (22 reviews) ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Pros: - Facilité d'utilisation (131 reviews) - Support client (89 reviews) Cons: - Problèmes d'appel (46 reviews) - Fonctionnalités manquantes (41 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.6 (664 reviews) | 8.4 (496 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.6 (673 reviews) | 8.4 (506 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.3 (427 reviews) | 8.0 (361 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.4 (385 reviews) | 8.0 (305 reviews) | | **Qualité du support** | 8.1 (629 reviews) | 8.2 (477 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.5 (411 reviews) | 8.6 (304 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 7.8 (631 reviews) | 7.5 (490 reviews) | --- ## Pricing ### 8x8 Work #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (8 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (57 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (10 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (9 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.1/10 | 164 | #### Options de numérotation | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (144 reviews) ✓ Verified | | **Numérotation progressive** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (138 reviews) ✓ Verified | | **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | 6.4 (7 reviews) | #### Outils de l’agent | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Coaching chuchoté** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (122 reviews) ✓ Verified | | **Planification du rappel** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (134 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (146 reviews) ✓ Verified | #### Automatisation | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (126 reviews) ✓ Verified | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (124 reviews) ✓ Verified | | **Nettoyage des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (118 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 5.6 (9 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 5.9 (9 reviews) | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | 4.2 (6 reviews) | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | 3.9 (6 reviews) | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | 3.9 (6 reviews) | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des connaissances | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### conformité | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité des données | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Conception | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 62 | #### Assurance qualité | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (51 reviews) | | **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (50 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (52 reviews) | #### Engagement | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (49 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (56 reviews) | | **Formation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (50 reviews) | #### Performance | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (56 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (51 reviews) | #### IA générative | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 6.1 (11 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 6.4 (11 reviews) | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 318 | #### Canaux | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (236 reviews) ✓ Verified | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | | **Web Chat** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (169 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (163 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 6.2 (58 reviews) | #### Fonctions | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (258 reviews) ✓ Verified | | **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (257 reviews) ✓ Verified | | **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (230 reviews) ✓ Verified | | **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (163 reviews) ✓ Verified | | **Numéroteur automatique** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (194 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | | **Pop d’écran entrant** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (209 reviews) ✓ Verified | | **Données persistantes** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (190 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 6.2 (33 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (37 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (34 reviews) | #### Administrative | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (229 reviews) ✓ Verified | | **Accès administrateur** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (247 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (262 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (203 reviews) ✓ Verified | | **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (172 reviews) ✓ Verified | ### Conformité | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.6/10 | 73 | #### conformité | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Règlement** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (59 reviews) | | **Updates** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (62 reviews) | | **Exemptions** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (57 reviews) | #### management | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Frotter** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (56 reviews) | | **Blocage** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (59 reviews) | | **Gestion des campagnes** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (60 reviews) | | **dépistage** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (60 reviews) | #### Intégration | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Systèmes téléphoniques** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (61 reviews) | | **Marketing & CRM** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (60 reviews) | | **Tiers** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (57 reviews) | ### Conférence vidéo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | 8.7/10 | 153 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Outils de collaboration | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Partage d’écran** | 8.6 (117 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Présentations** | 8.7 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableau blanc** | 8.3 (77 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 8.9 (86 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Lever la main** | 8.7 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Coordination des réunions | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Planification** | 8.2 (116 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement** | 8.9 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Autorisations des participants** | 8.5 (114 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rejoindre en un clic** | 8.5 (88 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Type de logiciel | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Mobile** | 8.9 (124 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Application de navigateur** | 8.7 (87 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Application de bureau** | 8.8 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Vidéoconférence | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Applications du ServiceNow Store | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 9.6/10 | 8 | #### Applications ServiceNow | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Intégration ServiceNow** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Valeur** | Pas assez de données disponibles | 9.8 (7 reviews) | #### Agentic AI - Applications du Store ServiceNow | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Plate-forme | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 61 | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (50 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (52 reviews) ✓ Verified | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (51 reviews) ✓ Verified | | **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (50 reviews) ✓ Verified | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 6.5 (47 reviews) | #### Administration | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (50 reviews) ✓ Verified | | **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (54 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (55 reviews) ✓ Verified | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (48 reviews) ✓ Verified | | **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (46 reviews) ✓ Verified | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Canaux de messagerie | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 107 | #### Plate-forme | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (92 reviews) | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (87 reviews) | | **Gestion des files d’attente** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (96 reviews) | | **Routage des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (101 reviews) | | **Rapeler** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (98 reviews) | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (96 reviews) | | **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (100 reviews) | #### IA générative | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 6.1 (29 reviews) | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (93 reviews) | | **Évaluation du rendement** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (93 reviews) | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 6.4 (12 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (12 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (12 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 6.3 (12 reviews) | #### Administrative | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (96 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (100 reviews) | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 31 | #### Assistance clientèle | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (31 reviews) | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (31 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (31 reviews) | #### Automatisation | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (30 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (30 reviews) | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (29 reviews) | #### intelligence | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (29 reviews) | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (29 reviews) | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.6/10 | 72 | #### IA générative | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 5.2 (14 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 6.6 (15 reviews) | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 5.4 (14 reviews) | #### Communication | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (56 reviews) | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (57 reviews) | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (50 reviews) | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (52 reviews) | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (43 reviews) | #### Usage interne | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (57 reviews) | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (46 reviews) | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (45 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (48 reviews) | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (49 reviews) | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (50 reviews) | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 5.3/10 | 6 | #### IA générative | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 5.3 (6 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes PBX Cloud | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | 9.0/10 | 38 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Basic Communication - Cloud PBX | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Gestion des appels** | 9.3 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de la communication** | 9.3 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Évolutivité** | 9.4 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.2 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accessibilité mobile** | 9.0 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accessibilité** | 9.3 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Advanced Features - Cloud PBX | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Sécurité et conformité** | 8.9 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytique et Rapport** | 8.5 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Soutien et Fiabilité** | 8.7 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Standard automatique** | 9.3 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Outils de gouvernance de l'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Conformité de l'IA | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Rapport réglementaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité automatisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pistes de vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des risques et surveillance | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Gestion des risques liés à l'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du cycle de vie de l'IA | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Automatisation du cycle de vie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contrôle d'accès et sécurité | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Collaboration et Communication | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Partage et réutilisation de modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Outils de gouvernance de l'IA | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | 7.9/10 | 436 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Systèmes PBX, Softphone VoIP** | 8.3 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appeler la gestion** | 8.4 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du réseau** | 7.3 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 7.4 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **PBX virtuel** | 7.1 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Services de trunk SIP** | 7.1 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication de base | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Appels téléphoniques** | 9.0 (393 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Appels vidéo** | 7.6 (192 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie instantanée** | 8.1 (249 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Partage d'écran** | 7.5 (191 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Conférences téléphoniques** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Appels de bureau à bureau** | 9.0 (318 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Fournisseurs VoIP - Agentic AI | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.3 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.2 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.1 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 7.2 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Accès | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Jumelage logiciel** | 7.9 (219 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Extension de navigateur** | 7.8 (138 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Téléchargement individuel** | 8.3 (266 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités avancées | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Tenir la musique** | 8.2 (290 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Standards automatisés** | 8.5 (289 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Numéro VoIP** | 9.1 (323 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Applications Salesforce AppExchange | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Applications AppExchange de Salesforce | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des appels sortants | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.4/10 | 12 | #### Agentic AI - Suivi des appels sortants | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (8 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (8 reviews) | #### Appel | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Enregistrer les appels** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (12 reviews) | | **Générer l’emplacement** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (11 reviews) | | **Types d’appels** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (11 reviews) | | **Appel en un clic** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (12 reviews) | | **Composeur automatique** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (12 reviews) | #### Contacts | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (12 reviews) | | **Localisateur d’informations** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (10 reviews) | | **Enregistrer les données des prospects** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (12 reviews) | #### Idées | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Notes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (12 reviews) | | **Résumé quotidien** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (11 reviews) | | **Messages vocaux automatisés** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (12 reviews) | | **Courriels automatisés** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (12 reviews) | | **Trie les prospects** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (10 reviews) | | **Prise de notes automatisée** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (9 reviews) | ### Plateformes UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | 7.9/10 | 66 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Plateformes UCaaS | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 5.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 5.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Extensions | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Flexibilité de la location** | 8.3 (42 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Native VoIP** | 8.7 (50 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **CCaaS Option** | 8.8 (41 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Caractéristiques | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Messagerie vocale vers e-mail** | 8.8 (55 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale vers SMS** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Partage de fichiers** | 8.2 (37 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Conférence vocale** | 8.6 (51 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Vidéoconférence** | 8.0 (46 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions de la conférence** | 7.7 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Commerce omnicanal | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Rapports | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Rapports et analyses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils de transfert de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités omnicanal | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Gestion de la vente au détail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration POS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration des médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration du service client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils de marketing** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration du commerce électronique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration ERP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Autonomie | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms) **Unique to 8x8 Work (3):** [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers), [Logiciel de visioconférence](https://www.g2.com/fr/categories/video-conferencing), [Logiciels de plateformes PBX cloud](https://www.g2.com/fr/categories/cloud-pbx-platforms) **Unique to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform (25):** [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Commerce omnicanal Software](https://www.g2.com/fr/categories/omnichannel-commerce), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Applications du Marketplace ServiceNow](https://www.g2.com/fr/categories/servicenow-store-apps), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de conformité](https://www.g2.com/fr/categories/call-compliance), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Applications Salesforce AppExchange](https://www.g2.com/fr/categories/salesforce-appexchange-apps), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Outils de gouvernance de l'IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-governance-tools), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 54.8% | 23.1% | | **Marché intermédiaire** | 34.6% | 56.8% | | **Entreprise** | 10.6% | 20.1% | ### By Industry #### 8x8 Work - **Technologies et services d’information:** 9.8% - **Services financiers:** 6.5% - **Logiciels informatiques:** 5.6% - **Hôpital et soins de santé:** 4.4% - **Assurance:** 4.1% - **Marketing et publicité:** 3.3% - **Santé, bien-être et forme physique:** 3.2% - **Immobilier:** 3.2% - **vente au détail:** 2.9% - **Télécommunications:** 2.8% - **Other:** 54.3% #### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - **Services aux consommateurs:** 8.8% - **Services financiers:** 7.9% - **Assurance:** 7.0% - **Technologies et services d’information:** 6.3% - **Télécommunications:** 5.3% - **Hôpital et soins de santé:** 5.3% - **Marketing et publicité:** 4.6% - **Gestion de l’éducation:** 4.2% - **Logiciels informatiques:** 3.0% - **enseignement:** 2.8% - **Other:** 45.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to 8x8 Work - [RingEX](https://www.g2.com/fr/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1356 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3552 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4163 reviews) - [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/fr/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (500 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/fr/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews) - [Zoom Workplace](https://www.g2.com/fr/products/zoom-workplace/reviews) — 4.5/5 stars (56368 reviews) - [Webex Calling](https://www.g2.com/fr/products/webex-calling/reviews) — 4.5/5 stars (634 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Intermedia Unite](https://www.g2.com/fr/products/intermedia-unite/reviews) — 4.5/5 stars (520 reviews) ### Alternatives to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1827 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/fr/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) --- ## Top Discussions ### 8x8 Work - Title: [La vidéoconférence 8x8 est-elle sécurisée ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-8x8-video-conferencing-secure) — 3 comments > **Top comment:** "Commentaire supprimé par l'utilisateur." - Title: [Je m'appelle Abdirisak, j'aime vraiment ce logiciel.](https://www.g2.com/fr/discussions/my-name-is-abdirisak-i-really-like-to-this-software) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "excellente et intelligente segmentation" - Title: [Comment configurer un appel de conférence 8x8 ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-set-up-an-8x8-conference-call) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Commentaire supprimé par l'utilisateur." - Title: [Is 8x8 a good phone system?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-8x8-a-good-phone-system) — 1 comment > **Top comment:** "Sans aucun doute, oui !" - Title: [Comment utilisez-vous une réunion 8x8 ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-you-use-an-8x8-meeting) — 1 comment > **Top comment:** "👍 good" ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - Title: [À quoi sert Five9 ?](https://www.g2.com/fr/discussions/five9-what-is-five9-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "Dialing system" - Title: [Five9 a-t-il une application mobile ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-five9-have-a-mobile-app) — 2 comments > **Top comment:** "No." - Title: [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-five9-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Un large éventail de solutions de support client. Principalement la gestion des appels (IVR), le transport en nuage, la distribution des appels entre sites,..." - Title: [What is five9 software?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-five9-software) — 1 comment > **Top comment:** "Five9 est un softphone basé sur le cloud." - Title: [Accélération de l'appel des clients fidèles](https://www.g2.com/fr/discussions/26777-loyal-customer-call-acceleration) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Je ne suis pas certain - nous n'utilisons pas cette fonctionnalité dans notre entreprise, mais je suis certain que Five9 collaborerait sur une solution quoi..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/8x8-work-vs-five9-intelligent-cloud-contact-center-platform)