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En un coup d'œil

Note

(530)4.4 sur 5

(18)4.1 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (54.9% des avis)

Marché intermédiaire (57.1% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (37) Fiabilité (27) Processus complexes (9) Courbe d'apprentissage (8)

Personnalisation (1) Entraînement (1) Complexité (1) Cher (1)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit 10 Users

Nous contacter

3CX

Note

(530)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (54.9% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (37) Fiabilité (27) Processus complexes (9) Courbe d'apprentissage (8)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit 10 Users

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Engati

Note

(18)4.1 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (57.1% des avis)

Pros & Cons

Personnalisation (1) Entraînement (1) Complexité (1) Cher (1)

Prix d'entrée de gamme

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Parcourir tous les plans tarifaires 4

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que 3CX excelle dans l'expérience utilisateur, soulignant sa gestion et configuration intuitives. Les utilisateurs apprécient d'avoir toutes les fonctionnalités centralisées, ce qui simplifie considérablement la communication d'équipe.
Les utilisateurs disent qu'Engati offre un avantage fort avec sa plateforme low-code, no-code, facilitant le déploiement de chatbots sur plusieurs canaux comme WhatsApp et Instagram sans frais d'installation.
Selon les avis vérifiés, 3CX se distingue par sa facilité d'utilisation, de nombreux utilisateurs notant que la plateforme est conviviale et propose des versions distinctes pour le bureau et le mobile, améliorant l'accessibilité.
Les critiques mentionnent que bien qu'Engati soit loué pour son équipe de support réactive, 3CX reçoit également des retours positifs pour son fonctionnement fluide, les utilisateurs notant qu'il s'ouvre automatiquement, garantissant qu'aucun appel n'est manqué.
Les critiques de G2 soulignent que 3CX a un avantage significatif en termes de satisfaction globale, reflété dans ses notes plus élevées à travers divers critères, y compris la facilité d'installation et d'administration, que les utilisateurs trouvent simples et efficaces.
Les utilisateurs rapportent que les fonctionnalités de bot personnalisées et sur mesure d'Engati sont un fort différenciateur, mais ils notent également que l'ensemble de fonctionnalités complet et la gestion centralisée de 3CX offrent une expérience plus cohérente pour les équipes.

3CX vs Engati

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé 3CX plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec 3CX dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que 3CX répond mieux aux besoins de leur entreprise que Engati.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Engati est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de 3CX à Engati.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

3CX

3CX SMB

Gratuit

10 Users

Gratuit pour jusqu'à 10 utilisateurs.

Système téléphonique de nouvelle génération
Apportez votre propre Trunk SIP
WFH : équipes activées à distance

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Engati

Accelerator

Nous contacter

Diffuser des messages en masse avec l'API WhatsApp et gérer les conversations avec une boîte de réception omnicanal.

SUITE WHATSAPP :
Boîte de réception WhatsApp unifiée
Essentiels de l'automatisation - Automatisation de base et modèles de messages préconstruits

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Essai gratuit

3CX

Essai gratuit disponible

Engati

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.9

355

8.8

Facilité d’utilisation

9.0

362

8.6

Facilité d’installation

8.8

242

8.3

Facilité d’administration

9.0

225

8.2

Qualité du service client

7.9

323

8.8

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.6

214

8.5

Orientation du produit (% positif)

8.4

357

8.1

Fonctionnalités

Centre de contactMasquer 23 fonctionnalitésAfficher 23 fonctionnalités

8.3

289

Pas assez de données

Canaux

Voix

9.3(gagné par défaut)

133

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Sociale

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Web Chat

8.6(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Mobile SMS

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Messagerie

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

IA générative

Synthèse vocale

7.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Fonctions

Routage de session

8.9(gagné par défaut)

182

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

File d’attente de session

8.9(gagné par défaut)

186

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Appels simultanés

8.9(gagné par défaut)

183

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Analyse vocale

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Numéroteur automatique

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IVR

9.1(gagné par défaut)

119

Pas assez de données disponibles

Pop d’écran entrant

8.8(gagné par défaut)

100

Pas assez de données disponibles

Données persistantes

8.5(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Centre de contact

Exécution autonome des tâches

6.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

7.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Administrative

Notes de synthèse de session

8.3(gagné par défaut)

151

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Accès administrateur

9.0(gagné par défaut)

180

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Rapports et tableaux de bord

8.5(gagné par défaut)

186

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Enregistrement de session

9.0(gagné par défaut)

116

Pas assez de données disponibles

Planification et affectation des agents

8.3(gagné par défaut)

105

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Conférence vidéoMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

9.0

144

Pas assez de données

Outils de collaboration

Partage d’écran

8.8(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Présentations

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Tableau blanc

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

9.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Lever la main

8.6(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Coordination des réunions

Planification

8.4(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Enregistrement

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Autorisations des participants

9.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Rejoindre en un clic

8.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Type de logiciel

Mobile

9.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Application de navigateur

9.3(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Application de bureau

9.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Vidéoconférence

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

ChatbotsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

autorité

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

Pas assez de données disponibles

Barres de menus

Pas assez de données disponibles

Séquences d’égouttement

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Pas assez de données disponibles

Marque

Pas assez de données disponibles

Analytics

Pas assez de données disponibles

Tests A/B

Pas assez de données disponibles

Accès basé sur les rôles

Pas assez de données disponibles

Collecte d’informations

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

8.7

Pas assez de données

Plate-forme

Omnicanal

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Accès mobile

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des files d’attente

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Routage des appels

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapeler

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IVR

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Distribution automatique des appels

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Synthèse vocale

7.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion de la main-d’œuvre

Surveillance des appels

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Évaluation du rendement

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Infrastructure de centre d'appels (CCI)

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Administrative

Enregistrement des appels

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapports et tableaux de bord

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Support client multilingueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités

Pas assez de données

Plate-forme

Multilinguisme

Pas assez de données disponibles

Qualité

Pas assez de données disponibles

En temps réel

Pas assez de données disponibles

intelligence

Pas assez de données disponibles

Auto-amélioration

Pas assez de données disponibles

Volume

Pas assez de données disponibles

Canal

Sécurité

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

Vie privée

Pas assez de données disponibles

anonymat

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Plateformes de botsMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Plateformes de bots

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.6

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

6.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Notifications

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

E-mails ciblés

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Co-navigation

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Archivage des conversations

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Développement des leads

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception de l’équipe

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plateformes PBX CloudMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.8

Pas assez de données

Basic Communication - Cloud PBX

Gestion des appels

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion de la communication

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Évolutivité

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Accessibilité mobile

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Accessibilité

9.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Advanced Features - Cloud PBX

Sécurité et conformité

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analytique et Rapport

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Soutien et Fiabilité

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Standard automatique

7.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

WhatsApp MarketingMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

Messagerie WhatsApp - Marketing WhatsApp

Messages transactionnels

Pas assez de données disponibles

Messagerie WhatsApp en masse

Pas assez de données disponibles

Messagerie conversationnelle

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Messages promotionnels

Pas assez de données disponibles

Réponses automatisées

Pas assez de données disponibles

Plateforme WhatsApp Business - Marketing WhatsApp

Segmentation

Pas assez de données disponibles

Intégration d'API

Pas assez de données disponibles

Commerce sur WhatsApp

Pas assez de données disponibles

Analytique

Pas assez de données disponibles

VoIPMasquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités

8.5

278

Pas assez de données

Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP

Systèmes PBX, Softphone VoIP

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Appeler la gestion

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Surveillance du réseau

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

PBX virtuel

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Services de trunk SIP

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Communication de base

Appels téléphoniques

9.5(gagné par défaut)

192

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Appels vidéo

8.4(gagné par défaut)

133

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Messagerie instantanée

8.3(gagné par défaut)

133

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Partage d'écran

8.2(gagné par défaut)

118

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Conférences téléphoniques

8.8(gagné par défaut)

173

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Appels de bureau à bureau

9.5(gagné par défaut)

185

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Fournisseurs VoIP - Agentic AI

Exécution autonome des tâches

6.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Accès

Jumelage logiciel

8.5(gagné par défaut)

118

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Extension de navigateur

8.5(gagné par défaut)

155

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Téléchargement individuel

8.4(gagné par défaut)

165

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Fonctionnalités avancées

Tenir la musique

8.5(gagné par défaut)

172

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Standards automatisés

9.0(gagné par défaut)

162

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Numéro VoIP

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Plateformes UCaaSMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités

9.2

Pas assez de données

Agentic AI - Plateformes UCaaS

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Extensions

Flexibilité de la location

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Native VoIP

9.7(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

CCaaS Option

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Caractéristiques

Messagerie vocale vers e-mail

9.5(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Messagerie vocale vers SMS

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Partage de fichiers

8.8(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Conférence vocale

9.4(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Vidéoconférence

8.6(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Transcriptions de la conférence

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

3CX

Engati

3CXetEngati est catégorisé comme Chat en direct

Catégories uniques

3CX est catégorisé comme Plateformes UCaaSetVoIPetCentre de contactetConférence vidéoetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etPlateformes PBX Cloud

Engati est catégorisé comme Support client multilingueetChatbotsetPlateformes de botsetWhatsApp Marketing

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

3CX

Petite entreprise(50 employés ou moins)

36.1%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

54.9%

Entreprise(> 1000 employés)

8.9%

Engati

Petite entreprise(50 employés ou moins)

42.9%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

57.1%

Entreprise(> 1000 employés)

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

36.1%

42.9%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

54.9%

57.1%

Entreprise

(> 1000 employés)

8.9%

Industrie des évaluateurs

3CX

Technologies et services d’information

10.1%

Hôpital et soins de santé

5.5%

Télécommunications

5.1%

Gestion de l’éducation

4.8%

Construction

4.6%

Autre

69.9%

Engati

Technologies et services d’information

21.4%

Ressources humaines

14.3%

Logiciels informatiques

14.3%

Textiles

7.1%

Immobilier

7.1%

Autre

35.7%

Meilleures alternatives

3CX Alternatives

Engati Alternatives

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Discussions

Discussions 3CX

Mettre en place STUN pour les employés à distance a été un défi pendant cette pandémie de COVID-19.

2 commentaires

Bonjour Tim, Merci pour votre question. Comme il s'agit d'un problème technique, je vous conseille d'ouvrir un ticket de support avec notre équipe, qui est...Lire la suite

Comment intégrer 3CX à mon CRM

2 commentaires

Il existe un certain nombre de plateformes CRM différentes qui ont une intégration facile avec 3cx. Je sais que j'ai un client utilisant ZohoCRM et il a pu...Lire la suite

avez-vous travaillé sur une solution pour résoudre le problème de SMS avec 3CX ?

1 commentaire

Oui, la version 3CX v16 Update 7 (Alpha à sortir la semaine prochaine) s'intégrera avec la messagerie texte professionnelle ainsi que les messages Facebook.Lire la suite

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