# 3CXetDialpad Support vs Genesys Cloud CX Comparison | | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 546 | 695 | 1,543 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (54.9% des avis) | Marché intermédiaire (55.7% des avis) | Marché intermédiaire (46.2% des avis) | | **Entry Level Price** | Gratuit 10 Users | $15.00 1 Organizer Month | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### 3CX Pros: - Facilité d'utilisation (44 reviews) - Fiabilité (32 reviews) Cons: - Processus complexes (11 reviews) - Configuration difficile (10 reviews) ### Dialpad Support Pros: - Utile (89 reviews) - Facilité d'utilisation (62 reviews) Cons: - Mauvais service client (34 reviews) - Problèmes d'appel (32 reviews) ### Genesys Cloud CX Pros: - Facilité d'utilisation (144 reviews) - Caractéristiques (103 reviews) Cons: - Fonctionnalités limitées (58 reviews) - Fonctionnalités manquantes (55 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.9 (365 reviews) | 8.9 (452 reviews) | 8.6 (1070 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.0 (373 reviews) | 8.9 (585 reviews) | 8.9 (1106 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.8 (253 reviews) | 8.9 (251 reviews) | 8.4 (664 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.0 (236 reviews) | 8.8 (200 reviews) | 8.5 (612 reviews) | | **Qualité du support** | 7.9 (332 reviews) | 8.8 (423 reviews) | 8.2 (1026 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.6 (226 reviews) | 9.0 (197 reviews) | 8.5 (605 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.4 (365 reviews) | 9.0 (428 reviews) | 8.7 (973 reviews) | --- ## Pricing ### 3CX #### Entry-Level Pricing Plan: 3CX SMB Price: Gratuit 10 Users Description: Gratuit pour jusqu'à 10 utilisateurs. Key Features: - Système téléphonique de nouvelle génération - Apportez votre propre Trunk SIP - WFH : équipes activées à distance [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/3cx/pricing) #### Free Trial Yes ### Dialpad Support #### Entry-Level Pricing Plan: Business Price: $15.00 1 Organizer Month Description: N/A Key Features: - 20 $ USD si facturé mensuellement Zéro épingles plus des tailles de réunion plus grandes. Durées de conférence de 5 heures 100 participants maximum Musique d'attente personnalisée Appel automatique aux participants [Browse all 6 editions](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-support/pricing) #### Free Trial Yes ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 | #### messager | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (23 reviews) | | **IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (26 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (25 reviews) | | **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (25 reviews) | #### Canaux | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (24 reviews) | | **Site Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (23 reviews) | | **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (22 reviews) | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (21 reviews) | | **Autres** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (20 reviews) | #### Clients | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (27 reviews) | | **Profils** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (24 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (25 reviews) | | **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (23 reviews) | | **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (24 reviews) | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Assistant commercial IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 7.8/10 | 53 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Facilitation des leads | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Chatbot orienté client** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des responsables** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification des réunions** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Organisation | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Gestion des opportunités et des pipelines** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Entrée de données** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations / API** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analyse du rendement | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Coaching** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi de la performance** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analyse des ventes | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Prévision du retour sur investissement** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prévision des ventes** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Assistant commercial IA | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 8.1/10 | 35 | | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 | #### Options de numérotation | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (30 reviews) | 8.9 (145 reviews) | | **Numérotation progressive** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (28 reviews) | 8.9 (129 reviews) | | **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | #### Outils de l’agent | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Coaching chuchoté** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (24 reviews) | 8.6 (125 reviews) | | **Planification du rappel** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (8 reviews) | 8.7 (139 reviews) | | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (31 reviews) | 9.2 (163 reviews) | #### Automatisation | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (9 reviews) | 8.6 (121 reviews) | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (25 reviews) | 9.2 (148 reviews) | | **Nettoyage des appels** | Pas assez de données disponibles | 6.2 (7 reviews) | 8.7 (109 reviews) | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | ### Intelligence conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 101 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Analyse des appels | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (99 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (93 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Notation des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conversion de la parole en texte** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (92 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 | #### Assurance qualité | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (160 reviews) | | **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (150 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (161 reviews) | #### Engagement | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (139 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (160 reviews) | | **Formation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (148 reviews) | #### Performance | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (155 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (153 reviews) | #### IA générative | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (33 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (33 reviews) | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | 8.2/10 | 303 | | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 175 | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 520 | #### Canaux | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Voix** | 9.4 (142 reviews) ✓ Verified | 8.8 (156 reviews) | 9.1 (354 reviews) ✓ Verified | | **Sociale** | Fonction non disponible | 8.3 (114 reviews) | 8.3 (208 reviews) | | **Web Chat** | 8.6 (94 reviews) ✓ Verified | Fonction non disponible | 8.6 (240 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | 7.3 (71 reviews) | 8.4 (131 reviews) | 8.3 (206 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie** | Fonction non disponible | Fonction non disponible | 8.3 (239 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | 6.9 (23 reviews) | 8.3 (36 reviews) | 7.9 (69 reviews) | #### Fonctions | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Routage de session** | 8.9 (181 reviews) ✓ Verified | 8.9 (128 reviews) | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | | **File d’attente de session** | 8.9 (185 reviews) ✓ Verified | 8.6 (135 reviews) | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | | **Appels simultanés** | 8.9 (184 reviews) ✓ Verified | 8.4 (130 reviews) | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | | **Analyse vocale** | Fonction non disponible | 8.1 (139 reviews) | 8.3 (236 reviews) ✓ Verified | | **Numéroteur automatique** | 8.2 (93 reviews) | 8.5 (108 reviews) | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | 9.1 (117 reviews) | 8.6 (120 reviews) | 9.1 (317 reviews) ✓ Verified | | **Pop d’écran entrant** | 8.8 (98 reviews) | 8.5 (128 reviews) | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | | **Données persistantes** | 8.4 (95 reviews) ✓ Verified | 8.6 (123 reviews) | 8.6 (244 reviews) | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.3 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | 6.7 (10 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | 7.0 (18 reviews) | 7.5 (6 reviews) | 8.0 (11 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | 6.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.4 (12 reviews) | | **Assistance proactive** | 6.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 6.7 (10 reviews) | #### Administrative | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 8.3 (149 reviews) ✓ Verified | 8.6 (135 reviews) | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | | **Accès administrateur** | 9.0 (179 reviews) ✓ Verified | 8.7 (123 reviews) | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.4 (185 reviews) ✓ Verified | 8.5 (137 reviews) | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement de session** | 9.0 (114 reviews) | 8.7 (141 reviews) | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | | **Planification et affectation des agents** | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | Fonction non disponible | 8.5 (261 reviews) | ### Planification des employés | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 71 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Principes de base de la plate-forme | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (64 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableau de bord** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Performance** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Contenu de la plateforme | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Bibliothèque de contenu** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Mobilité** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (63 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (64 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Portail** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Conférence vidéo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | 9.0/10 | 144 | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Outils de collaboration | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Partage d’écran** | 8.8 (68 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Présentations** | 9.1 (37 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableau blanc** | 9.0 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 9.2 (38 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Lever la main** | 8.5 (34 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Coordination des réunions | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Planification** | 8.4 (71 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement** | 9.1 (67 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisations des participants** | 9.2 (69 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rejoindre en un clic** | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Type de logiciel | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Mobile** | 9.0 (82 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Application de navigateur** | 9.3 (45 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Application de bureau** | 9.2 (43 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Vidéoconférence | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 | #### Réponses | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (36 reviews) | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (36 reviews) | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (33 reviews) | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (9 reviews) | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (11 reviews) | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (11 reviews) | #### Plate-forme | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (35 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (37 reviews) | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (33 reviews) | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (11 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) | #### IA générative | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.7 (5 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 | #### Réponses | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (60 reviews) | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (58 reviews) | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (60 reviews) | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (61 reviews) | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (55 reviews) | #### Plate-forme | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (59 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (64 reviews) | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (56 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (62 reviews) | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (62 reviews) | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (57 reviews) | #### IA générative | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (29 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (29 reviews) | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 201 | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (173 reviews) | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (163 reviews) | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (154 reviews) | | **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (151 reviews) | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (119 reviews) | #### Administration | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (145 reviews) | | **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (164 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (172 reviews) | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (145 reviews) | | **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (153 reviews) | ### Co-navigation | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | #### Administration | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Contrôle d’accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (25 reviews) | | **Navigation dans les pages Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (24 reviews) | | **Assistance en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (23 reviews) | #### Sécurité | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Sécurité des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (24 reviews) | | **Masquage des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (23 reviews) | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 | #### Canaux de messagerie | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (31 reviews) | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (32 reviews) | | **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (34 reviews) | | **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (33 reviews) | #### Administration | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (35 reviews) | | **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (33 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (37 reviews) | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | 8.7/10 | 54 | | **Dialpad Support** | 8.6/10 | 67 | | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 190 | #### Plate-forme | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | 7.7 (40 reviews) | 8.0 (40 reviews) | 8.7 (152 reviews) | | **Accès mobile** | 8.9 (48 reviews) | 8.8 (47 reviews) | 7.8 (132 reviews) | | **Gestion des files d’attente** | 9.1 (46 reviews) | 8.6 (53 reviews) | 8.9 (168 reviews) | | **Routage des appels** | 8.8 (49 reviews) | 8.7 (59 reviews) | 9.2 (171 reviews) | | **Rapeler** | 8.9 (47 reviews) | 8.9 (57 reviews) | 8.8 (165 reviews) | | **IVR** | 9.2 (42 reviews) | 8.5 (42 reviews) | 9.2 (164 reviews) | | **Distribution automatique des appels** | 9.1 (46 reviews) | 8.7 (51 reviews) | 9.1 (165 reviews) | #### IA générative | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | 6.8 (14 reviews) | 8.5 (19 reviews) | 7.7 (61 reviews) | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Surveillance des appels** | 9.2 (48 reviews) | 8.9 (61 reviews) | 8.9 (155 reviews) | | **Évaluation du rendement** | 8.7 (47 reviews) | 8.7 (57 reviews) | 8.8 (152 reviews) | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (8 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (8 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.8 (8 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.6 (8 reviews) | #### Administrative | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | 9.1 (49 reviews) | 9.0 (64 reviews) | 9.1 (163 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.5 (48 reviews) | 8.4 (60 reviews) | 8.3 (166 reviews) | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 | #### Assistance clientèle | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (35 reviews) | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (36 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (34 reviews) | #### Automatisation | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (33 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (37 reviews) | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (36 reviews) | #### intelligence | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (35 reviews) | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (35 reviews) | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (33 reviews) | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | 8.5/10 | 57 | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 | #### IA générative | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 6.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.8 (28 reviews) | | **Résumé du texte** | 7.2 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.6 (28 reviews) | | **Synthèse vocale** | 7.4 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Communication | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | 9.3 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | 9.3 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 8.4 (131 reviews) | | **Messagerie intégrée à l’application** | 9.3 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (145 reviews) | | **Co-navigation** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 8.4 (97 reviews) | #### Usage interne | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.9 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | 8.9 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | | **Base de connaissances** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | | **Boîte de réception de l’équipe** | 8.9 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | 9.0 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | #### IA générative | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (13 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (13 reviews) | #### Processus | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (28 reviews) | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (31 reviews) | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (29 reviews) | #### Canaux | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (34 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (35 reviews) | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.7 (37 reviews) | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (33 reviews) | #### Insight | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (30 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (37 reviews) | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (31 reviews) | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | #### IA générative | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (27 reviews) | ### Plateformes PBX Cloud | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | 8.7/10 | 27 | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Basic Communication - Cloud PBX | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Gestion des appels** | 9.7 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de la communication** | 8.9 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Évolutivité** | 9.7 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.3 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accessibilité mobile** | 9.6 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accessibilité** | 9.8 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Advanced Features - Cloud PBX | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Sécurité et conformité** | 8.5 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytique et Rapport** | 7.6 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Soutien et Fiabilité** | 8.0 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Standard automatique** | 7.0 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | 8.5/10 | 280 | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 69 | #### Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Systèmes PBX, Softphone VoIP** | 9.3 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Appeler la gestion** | 9.6 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | | **Surveillance du réseau** | 8.4 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 6.7 (8 reviews) | | **Intégrations** | 9.0 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.6 (9 reviews) | | **PBX virtuel** | 9.1 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Services de trunk SIP** | 9.3 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | #### Communication de base | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Appels téléphoniques** | 9.5 (193 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.6 (65 reviews) | | **Appels vidéo** | 8.4 (133 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 7.5 (44 reviews) | | **Messagerie instantanée** | 8.3 (132 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.4 (52 reviews) | | **Partage d'écran** | 8.2 (118 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.3 (46 reviews) | | **Conférences téléphoniques** | 8.8 (174 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (53 reviews) | | **Appels de bureau à bureau** | 9.4 (186 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.7 (54 reviews) | #### Fournisseurs VoIP - Agentic AI | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 6.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 6.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Accès | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Jumelage logiciel** | 8.4 (117 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.1 (54 reviews) | | **Extension de navigateur** | 8.5 (154 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 7.9 (47 reviews) | | **Téléchargement individuel** | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 7.8 (48 reviews) | #### Fonctionnalités avancées | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Tenir la musique** | 8.5 (173 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (60 reviews) | | **Standards automatisés** | 9.0 (161 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.6 (53 reviews) | | **Numéro VoIP** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 9.1 (61 reviews) | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | | **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | ### Marché Genesys AppFoundry | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | #### Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des appels sortants | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 8.4/10 | 98 | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 | #### Agentic AI - Suivi des appels sortants | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.2 (10 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Appel | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Enregistrer les appels** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (91 reviews) | 9.4 (62 reviews) | | **Générer l’emplacement** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (74 reviews) | 8.6 (54 reviews) | | **Types d’appels** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (83 reviews) | 8.8 (60 reviews) | | **Appel en un clic** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (86 reviews) | 8.8 (60 reviews) | | **Composeur automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (12 reviews) | #### Contacts | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (81 reviews) | 8.6 (57 reviews) | | **Localisateur d’informations** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (80 reviews) | 8.6 (57 reviews) | | **Enregistrer les données des prospects** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (72 reviews) | 8.4 (54 reviews) | #### Idées | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Notes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (80 reviews) | 8.5 (55 reviews) | | **Résumé quotidien** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (85 reviews) | Fonction non disponible | | **Messages vocaux automatisés** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (78 reviews) | 8.5 (57 reviews) | | **Courriels automatisés** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (31 reviews) | 8.1 (52 reviews) | | **Trie les prospects** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (31 reviews) | 8.1 (51 reviews) | | **Prise de notes automatisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (9 reviews) | ### Coaching en vente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 8.7/10 | 59 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Coaching en vente | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Formation | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Matériel d’encadrement** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Création de playbook** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement vidéo** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Vos commentaires | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **révision** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Scorecard** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Carte d’entraîneur** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Classement** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Mises à jour en temps réel** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Concurrence** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | 9.2/10 | 74 | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | #### Agentic AI - Plateformes UCaaS | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Extensions | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Flexibilité de la location** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 8.9 (43 reviews) | | **Native VoIP** | 9.7 (24 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | | **CCaaS Option** | 9.0 (22 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | #### Caractéristiques | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Messagerie vocale vers e-mail** | 9.4 (24 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.6 (39 reviews) | | **Messagerie vocale vers SMS** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 8.1 (33 reviews) | | **Partage de fichiers** | 8.7 (18 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | | **Conférence vocale** | 9.4 (28 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | | **Vidéoconférence** | 8.6 (27 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | | **Transcriptions de la conférence** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 45 | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (20 reviews) | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.0 (22 reviews) | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (20 reviews) | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (20 reviews) | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (21 reviews) | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (18 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (19 reviews) | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (20 reviews) | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (27 reviews) | #### Automatisation | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (26 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (19 reviews) | #### Autonomie | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.6 (22 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (21 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (21 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (20 reviews) | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion de la main-d'œuvre | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 8.8/10 | 54 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **API d’intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Internationalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Performance** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Mobilité** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs | Feature | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Prévision de la main-d’œuvre** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi du temps et des présences** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des absences et des congés** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification de la relève** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la main-d’œuvre** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Fonctionnalités en libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification mobile des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Communication d’équipe** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to 3CX (5):** [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers), [Logiciel de visioconférence](https://www.g2.com/fr/categories/video-conferencing), [Logiciels de plateformes PBX cloud](https://www.g2.com/fr/categories/cloud-pbx-platforms) **Unique to Dialpad Support (7):** [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Logiciel de coaching commercial](https://www.g2.com/fr/categories/sales-coaching), [Logiciel d'assistant commercial IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sales-assistant), [Logiciel de planification des employés](https://www.g2.com/fr/categories/employee-scheduling-software), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre](https://www.g2.com/fr/categories/workforce-management) **Unique to Genesys Cloud CX (18):** [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de co-navigation](https://www.g2.com/fr/categories/co-browsing), [Marché Genesys AppFoundry](https://www.g2.com/fr/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | 3CX | Dialpad Support | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 36.2% | 38.6% | 13.8% | | **Marché intermédiaire** | 54.9% | 55.7% | 46.2% | | **Entreprise** | 8.9% | 5.7% | 40.0% | ### By Industry #### 3CX - **Technologies et services d’information:** 10.4% - **Hôpital et soins de santé:** 5.4% - **Gestion de l’éducation:** 5.2% - **Télécommunications:** 4.9% - **Construction:** 4.2% - **Logiciels informatiques:** 4.0% - **Services financiers:** 4.0% - **Sécurité informatique et réseau:** 3.8% - **Formation en ligne:** 3.5% - **Assurance:** 3.1% - **Other:** 51.5% #### Dialpad Support - **Services financiers:** 8.6% - **Services aux consommateurs:** 7.7% - **Logiciels informatiques:** 6.2% - **Technologies et services d’information:** 5.7% - **Construction:** 4.4% - **Hôpital et soins de santé:** 3.8% - **Dotation et recrutement:** 3.8% - **Assurance:** 3.8% - **Marketing et publicité:** 2.9% - **Pratique médicale:** 2.6% - **Other:** 50.6% #### Genesys Cloud CX - **Technologies et services d’information:** 10.9% - **Services financiers:** 10.2% - **Télécommunications:** 5.8% - **Services aux consommateurs:** 5.1% - **Assurance:** 4.7% - **comptabilité:** 4.6% - **Bancaire:** 4.4% - **Logiciels informatiques:** 4.2% - **Hôpital et soins de santé:** 3.8% - **vente au détail:** 3.6% - **Other:** 42.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to 3CX - [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3547 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/fr/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1355 reviews) - [Webex Calling](https://www.g2.com/fr/products/webex-calling/reviews) — 4.5/5 stars (631 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4155 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1581 reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/fr/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews) - [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/fr/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (500 reviews) - [Yeastar P-Series PBX System](https://www.g2.com/fr/products/yeastar-p-series-pbx-system/reviews) — 4.8/5 stars (81 reviews) - [Mitel](https://www.g2.com/fr/products/mitel/reviews) — 3.8/5 stars (235 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews) ### Alternatives to Dialpad Support - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1581 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews) - [Aloware](https://www.g2.com/fr/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (823 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1759 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/fr/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3547 reviews) - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/fr/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (864 reviews) ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1759 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1581 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6880 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7326 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) --- ## Top Discussions ### 3CX - Title: [Comment intégrer 3CX à mon CRM](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-integrate-3cx-to-my-crm) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Pour ce faire, il y a 2 choses que vous devez faire : 1) Assurez-vous d'utiliser soit le 3CX WebClient soit l'application de bureau 3CX pour passer des..." - Title: [Mettre en place STUN pour les employés à distance a été un défi pendant cette pandémie de COVID-19.](https://www.g2.com/fr/discussions/25993-getting-stun-setup-for-remote-employees-has-been-a-challenge-during-this-covid-19-pandemic) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Bonjour Tim, Merci pour votre question. Comme il s'agit d'un problème technique, je vous conseille d'ouvrir un ticket de support avec notre équipe, qui est..." - Title: [What is 3CX used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-3cx-used-for) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Système de communication d'entreprise principalement utilisé pour le système de téléphonie VoIP" - Title: [Support arabe !?](https://www.g2.com/fr/discussions/arabic-support) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Je ne suis pas sûr s'ils prennent en charge la langue arabe, mais la langue a des problèmes dans 3cx car elle est écrite de droite à gauche." - Title: [Intégration des équipes](https://www.g2.com/fr/discussions/34346-teams-integration) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "www.ring2teams.com/3cx luke@exceltelecom.co.uk" ### Dialpad Support - Title: [Qui est le principal concurrent de Dialpad ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31285-who-is-dialpads-leading-competition) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Natterbox" - Title: [À quoi sert le centre de contact Dialpad ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-dialpad-contact-center-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Dialpad est utilisé pour communiquer avec les clients, etc. Il a les capacités de SMS, de chat vidéo, d'appel téléphonique et de partage d'écran pour nommer..." - Title: [Y aura-t-il des mises à jour comme l'ajout d'un appel à trois ?](https://www.g2.com/fr/discussions/will-there-be-updates-like-adding-a-3-way-call) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Bonjour ! Il y a un moyen de faire un appel à trois si vous utilisez la version mise à jour." - Title: [COMMENT POUVONS-NOUS ÉCOUTER CES APPELS UNE FOIS QUE NOUS AVONS RACROCHÉ LORSQUE NOUS EFFECTUONS DES APPELS SORTANTS.](https://www.g2.com/fr/discussions/41080-just-asking-when-making-outbound-calls-how-can-we-listen-to-those-calls-once-we-hang-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Dans la boîte de message, les détails de l'appel apparaîtront ainsi que la durée après avoir raccroché. Le journal apparaîtra avec la transcription du texte..." - Title: [PASSER DES APPELS SORTANTS, COMMENT PUIS-JE ENREGISTRER L'ENREGISTREMENT OU REVENIR ET ÉCOUTER CES APPELS.](https://www.g2.com/fr/discussions/41079-making-outbound-calls-how-can-i-save-there3cording-or-go-back-and-listen-to-those-calls) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Click "View Call Details" within the call log and click share for the shareable link for your team." ### Genesys Cloud CX - Title: [Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?](https://www.g2.com/fr/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Non. Mais vous pouvez utiliser le plugin Chrome et utiliser cti en poussant l'URL depuis ce plugin. ne sais pas si cela aide." - Title: [comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?](https://www.g2.com/fr/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Meilleur de commenter sur le tableau des communautés Genesys pour obtenir des réponses à ces questions, et de nouvelles fonctionnalités, etc." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "C'est un outil CRM de vente. C'est une bonne option pour les petites entreprises." - Title: [Que fait Genesys Cloud pour Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Collaboré en donnant mon avis et mes observations." - Title: [Que fait le logiciel Zendesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "C'est un outil de billetterie." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/3cx-vs-dialpad-support-vs-genesys-cloud-cx)