# 3CX vs Avaya Infinity Platform Comparison
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## AI Generated Summary
- **Les critiques de G2 rapportent** que 3CX excelle en **facilité de gestion et de configuration** , les utilisateurs appréciant son interface intuitive qui centralise toutes les fonctionnalités, rendant la communication fluide pour les équipes. En revanche, bien que la plateforme Avaya Experience soit reconnue pour sa **flexibilité et ses fonctionnalités robustes** , certains utilisateurs la trouvent moins facile à naviguer.
- **Les utilisateurs disent** que 3CX offre une **expérience conviviale** avec des versions distinctes pour le bureau et le mobile, ce qui améliore l'accessibilité. La plateforme Avaya Experience, bien qu'elle soit louée pour sa **plateforme facile à utiliser** , a reçu des retours indiquant qu'elle pourrait ne pas être aussi fluide à l'usage quotidien comparée à 3CX.
- **Les critiques mentionnent** que le processus d'installation de 3CX est remarquablement **rapide et efficace** , permettant aux équipes de commencer sans délais significatifs. D'autre part, la plateforme Avaya Experience a été décrite comme ayant une installation plus complexe, ce qui pourrait poser des défis pour certains utilisateurs lors de la mise en œuvre initiale.
- **Selon les avis vérifiés** , 3CX a une note de satisfaction globale plus élevée, reflétant sa forte présence sur le marché et l'approbation des utilisateurs. La plateforme Avaya Experience, bien qu'elle ait un ensemble de fonctionnalités solide, a un score G2 inférieur, indiquant que les utilisateurs peuvent avoir des sentiments plus mitigés quant à leur expérience.
- **Les critiques de G2 soulignent** que les deux plateformes offrent une bonne **qualité vocale** , avec des notes égales, mais 3CX prend l'avantage dans d'autres fonctionnalités de communication comme le **chat web** et le **routage de session** , qui sont cruciaux pour les centres de contact modernes. Les points forts d'Avaya résident dans ses capacités de **données persistantes** , mais elle pourrait ne pas égaler la polyvalence globale de 3CX.
- **Les utilisateurs apprécient** que 3CX ait une perception plus favorable concernant la **direction du produit** et le support continu, beaucoup notant qu'il semble être un partenaire fiable en affaires. En revanche, bien que la plateforme Avaya Experience ait ses points forts, certains utilisateurs estiment qu'elle pourrait s'améliorer pour s'aligner avec les besoins évolutifs des entreprises.



| | 3CX | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.1 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 546 | 181 | 
| **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (54.9% des avis) | Entreprise (52.6% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Gratuit 10 Users | Aucun tarif disponible | 

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## Top Pros & Cons

### 3CX

Pros:
- Facilité d'utilisation (44 reviews)
- Fiabilité (31 reviews)

Cons:
- Processus complexes (11 reviews)
- Configuration difficile (10 reviews)

### Avaya Infinity Platform

Pros:
- Fonctionnalités d'appel (2 reviews)
- Analytique (1 reviews)

Cons:
- Complexité (1 reviews)
- Difficulté de personnalisation (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | 3CX | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.9 (365 reviews) | 8.6 (132 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 9.0 (373 reviews) | 8.4 (131 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 8.8 (253 reviews) | 7.5 (34 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 9.0 (236 reviews) | 7.8 (33 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 7.9 (332 reviews) | 8.2 (118 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.6 (226 reviews) | 7.9 (32 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 8.4 (365 reviews) | 7.1 (129 reviews) | 

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## Pricing

### 3CX

#### Entry-Level Pricing

Plan: 3CX SMB

Price: Gratuit 10 Users

Description: Gratuit pour jusqu'à 10 utilisateurs.

Key Features:
- Système téléphonique de nouvelle génération
- Apportez votre propre Trunk SIP
- WFH : équipes activées à distance

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/3cx/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Avaya Infinity Platform

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | 8.2/10 | 303 |
| **Avaya Infinity Platform** | 8.6/10 | 46 |

#### Canaux

| Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Voix** | 9.4 (142 reviews) ✓ Verified | 9.3 (15 reviews) ✓ Verified | 
| **Sociale** | Fonction non disponible | 8.9 (11 reviews) | 
| **Web Chat** | 8.6 (94 reviews) ✓ Verified | 8.1 (15 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobile SMS** | 7.3 (71 reviews) | 7.7 (10 reviews) | 
| **Messagerie** | Fonction non disponible | 8.2 (14 reviews) ✓ Verified | 

#### IA générative

| Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | 6.9 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctions

| Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Routage de session** | 8.9 (181 reviews) ✓ Verified | 8.6 (34 reviews) ✓ Verified | 
| **File d’attente de session** | 8.9 (185 reviews) ✓ Verified | 8.9 (34 reviews) | 
| **Appels simultanés** | 8.9 (184 reviews) ✓ Verified | 8.9 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Analyse vocale** | Fonction non disponible | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | 
| **Numéroteur automatique** | 8.2 (93 reviews) | 8.1 (16 reviews) | 
| **IVR** | 9.1 (117 reviews) | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop d’écran entrant** | 8.8 (98 reviews) | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | 
| **Données persistantes** | 8.4 (95 reviews) ✓ Verified | 9.3 (14 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic AI - Centre de contact

| Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 6.3 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 7.0 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 6.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 6.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administrative

| Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Notes de synthèse de session** | 8.3 (149 reviews) ✓ Verified | 8.3 (27 reviews) ✓ Verified | 
| **Accès administrateur** | 9.0 (179 reviews) ✓ Verified | 8.7 (27 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports et tableaux de bord** | 8.4 (185 reviews) ✓ Verified | 8.6 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Enregistrement de session** | 9.0 (114 reviews) | 8.6 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Planification et affectation des agents** | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | 

### Conférence vidéo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | 9.0/10 | 144 |
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |

#### Outils de collaboration

| Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Partage d’écran** | 8.8 (68 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Présentations** | 9.1 (37 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableau blanc** | 9.0 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Chat en direct** | 9.2 (38 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Lever la main** | 8.5 (34 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Coordination des réunions

| Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Planification** | 8.4 (71 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Enregistrement** | 9.1 (67 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Autorisations des participants** | 9.2 (69 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Rejoindre en un clic** | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Type de logiciel

| Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Mobile** | 9.0 (82 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Application de navigateur** | 9.3 (45 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Application de bureau** | 9.2 (43 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Vidéoconférence

| Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Centre de contact effectif

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **Avaya Infinity Platform** | 7.9/10 | 5 |

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Prévision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | 

### Infrastructure de centre d'appels (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | 8.7/10 | 54 |
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |

#### Plate-forme

| Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Omnicanal** | 7.7 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès mobile** | 8.9 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des files d’attente** | 9.1 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Routage des appels** | 8.8 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapeler** | 8.9 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **IVR** | 9.2 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Distribution automatique des appels** | 9.1 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | 6.8 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Surveillance des appels** | 9.2 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Évaluation du rendement** | 8.7 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Infrastructure de centre d'appels (CCI)

| Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Administrative

| Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Enregistrement des appels** | 9.1 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et tableaux de bord** | 8.5 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | 8.5/10 | 57 |
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 6.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.2 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Synthèse vocale** | 7.4 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Communication

| Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | 9.3 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications** | 9.3 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **E-mails ciblés** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | 9.3 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Co-navigation** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

#### Usage interne

| Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.9 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Archivage des conversations** | 8.9 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Développement des leads** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | 8.9 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Profils des clients** | 9.0 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Expérience libre-service

| Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Analyse de la parole

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes PBX Cloud

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | 8.7/10 | 27 |
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |

#### Basic Communication - Cloud PBX

| Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Gestion des appels** | 9.7 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion de la communication** | 8.9 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Évolutivité** | 9.7 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 8.3 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Accessibilité mobile** | 9.6 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Accessibilité** | 9.8 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Advanced Features - Cloud PBX

| Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Sécurité et conformité** | 8.5 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytique et Rapport** | 7.6 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Soutien et Fiabilité** | 8.0 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Standard automatique** | 7.0 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | 8.5/10 | 280 |
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |

#### Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP

| Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Systèmes PBX, Softphone VoIP** | 9.3 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Appeler la gestion** | 9.6 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance du réseau** | 8.4 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 9.0 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **PBX virtuel** | 9.1 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Services de trunk SIP** | 9.3 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Communication de base

| Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Appels téléphoniques** | 9.5 (193 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Appels vidéo** | 8.4 (133 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie instantanée** | 8.3 (132 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Partage d'écran** | 8.2 (118 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Conférences téléphoniques** | 8.8 (174 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Appels de bureau à bureau** | 9.4 (186 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Fournisseurs VoIP - Agentic AI

| Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 6.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 7.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | 6.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 6.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Accès

| Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Jumelage logiciel** | 8.4 (117 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Extension de navigateur** | 8.5 (154 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Téléchargement individuel** | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctionnalités avancées

| Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Tenir la musique** | 8.5 (173 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Standards automatisés** | 9.0 (161 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Numéro VoIP** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | 9.2/10 | 74 |
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Plateformes UCaaS

| Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Extensions

| Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Flexibilité de la location** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Native VoIP** | 9.7 (24 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **CCaaS Option** | 9.0 (22 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Caractéristiques

| Feature | 3CX | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Messagerie vocale vers e-mail** | 9.4 (24 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie vocale vers SMS** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Partage de fichiers** | 8.7 (18 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Conférence vocale** | 9.4 (28 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Vidéoconférence** | 8.6 (27 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Transcriptions de la conférence** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center)

**Unique to 3CX (6):** [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers), [Logiciel de visioconférence](https://www.g2.com/fr/categories/video-conferencing), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciels de plateformes PBX cloud](https://www.g2.com/fr/categories/cloud-pbx-platforms)

**Unique to Avaya Infinity Platform (3):** [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | 3CX | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 36.2% | 13.8% | 
| **Marché intermédiaire** | 54.9% | 33.6% | 
| **Entreprise** | 8.9% | 52.6% | 

### By Industry

#### 3CX

- **Technologies et services d’information:** 10.4%
- **Hôpital et soins de santé:** 5.4%
- **Gestion de l’éducation:** 5.2%
- **Télécommunications:** 4.9%
- **Construction:** 4.2%
- **Logiciels informatiques:** 4.0%
- **Services financiers:** 4.0%
- **Sécurité informatique et réseau:** 3.8%
- **Formation en ligne:** 3.5%
- **Assurance:** 3.1%
- **Other:** 51.5%

#### Avaya Infinity Platform

- **Télécommunications:** 14.5%
- **Services aux consommateurs:** 10.5%
- **Technologies et services d’information:** 10.5%
- **Assurance:** 9.9%
- **Hôpital et soins de santé:** 4.6%
- **Services financiers:** 4.6%
- **internet:** 2.6%
- **Divertissement:** 2.6%
- **vente au détail:** 2.0%
- **Bancaire:** 2.0%
- **Other:** 36.2%

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## Alternatives

### Alternatives to 3CX

- [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3567 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1548 reviews)
- [RingEX](https://www.g2.com/fr/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1370 reviews)
- [Webex Calling](https://www.g2.com/fr/products/webex-calling/reviews) — 4.5/5 stars (633 reviews)
- [Dialpad Connect](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4165 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1587 reviews)
- [GoTo Connect](https://www.g2.com/fr/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1415 reviews)
- [Yeastar P-Series PBX System](https://www.g2.com/fr/products/yeastar-p-series-pbx-system/reviews) — 4.8/5 stars (81 reviews)
- [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/fr/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (501 reviews)
- [Mitel](https://www.g2.com/fr/products/mitel/reviews) — 3.8/5 stars (235 reviews)

### Alternatives to Avaya Infinity Platform

- [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1548 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/fr/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (738 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1587 reviews)
- [Ozonetel](https://www.g2.com/fr/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (625 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews)

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## Top Discussions

### 3CX

- Title: [Comment intégrer 3CX à mon CRM](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-integrate-3cx-to-my-crm) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Pour ce faire, il y a 2 choses que vous devez faire :  
1) Assurez-vous d'utiliser soit le 3CX WebClient soit l'application de bureau 3CX pour passer des..."
- Title: [Mettre en place STUN pour les employés à distance a été un défi pendant cette pandémie de COVID-19.](https://www.g2.com/fr/discussions/25993-getting-stun-setup-for-remote-employees-has-been-a-challenge-during-this-covid-19-pandemic) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Bonjour Tim,

Merci pour votre question. Comme il s'agit d'un problème technique, je vous conseille d'ouvrir un ticket de support avec notre équipe, qui est..."
- Title: [What is 3CX used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-3cx-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Système de communication d'entreprise principalement utilisé pour le système de téléphonie VoIP"
- Title: [Support arabe !?](https://www.g2.com/fr/discussions/arabic-support) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Je ne suis pas sûr s'ils prennent en charge la langue arabe, mais la langue a des problèmes dans 3cx car elle est écrite de droite à gauche."
- Title: [Intégration des équipes](https://www.g2.com/fr/discussions/34346-teams-integration) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "www.ring2teams.com/3cx

luke@exceltelecom.co.uk"

### Avaya Infinity Platform

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/3cx-vs-avaya-infinity-platform)