Le logiciel de gestion des flux de travail aide les entreprises à définir et gérer les activités commerciales et les séquences de tâches. Ce type de logiciel est utilisé pour améliorer la productivité des employés et optimiser l'utilisation des ressources. Il peut également augmenter la collaboration entre les équipes et les départements. Le logiciel de gestion des flux de travail est principalement utilisé par les gestionnaires pour définir les flux commerciaux inter et intra-départementaux.
Le logiciel de gestion des flux de travail est une version allégée du logiciel de gestion des processus métier et est plus bénéfique pour les PME avec un niveau de complexité faible à moyen des opérations. Le logiciel de gestion des flux de travail diffère du logiciel de gestion de projet en ce qu'il ne gère pas des projets ou des tâches séparés. De plus, le logiciel de gestion des flux de travail, contrairement au logiciel de gestion de projet, permet l'automatisation des processus grâce à des intégrations avec d'autres outils logiciels, tels que le logiciel CRM.
Pour être inclus dans la catégorie Gestion des flux de travail, un produit doit :
Permettre la création de règles logiques et la gestion des règles
Fournir des fonctionnalités de glisser-déposer pour créer des flux de travail
Fournir aux utilisateurs la capacité d'automatiser des tâches externes au logiciel de gestion des flux de travail
Gérer les dépendances entre les tâches et les flux de travail
Alerter et notifier les utilisateurs ou les gestionnaires en fonction de règles prédéfinies
Permettre aux utilisateurs de créer des formulaires
