Le logiciel de gestion des garanties est utilisé par les fabricants pour gérer toute la comptabilité et la gestion des processus associés aux garanties de leurs produits. Cela inclut des demandes telles que les inspections, les réclamations, les retours et l'enregistrement. Les entreprises peuvent gérer tous les processus liés aux garanties à partir d'une solution unique, consolidant toutes les informations pertinentes et améliorant la satisfaction des clients.
Bien que de nombreux produits de gestion des garanties soient proposés sous forme de logiciels autonomes, certains outils de gestion des services sur le terrain auront également un composant de gestion des garanties intégré. Cela permet aux entreprises de réserver et de facturer les demandes de maintenance et de référencer les garanties à partir d'un seul système.
Pour être inclus dans la catégorie Gestion des Garanties, un produit doit :
Gérer les ventes et l'enregistrement des garanties
Stocker et suivre les contrats et réclamations de garantie
Gérer les informations de plainte, de retour, de réparation et de service des produits sous garantie
Être intégré ou s'intégrer avec un logiciel de gestion des services sur le terrain