# Meilleur Fournisseurs de VoIP *By [Neeraja Prakash](https://research.g2.com/insights/author/neeraja-prakash)* Le logiciel de voix sur IP (VoIP) transmet les appels téléphoniques sur un réseau IP sans dépendre de l'infrastructure téléphonique traditionnelle, fonctionnant comme une alternative moderne aux systèmes de commutation privée (PBX). Il aide les organisations à réduire les coûts de communication, à soutenir le travail à distance et à maintenir des capacités d'appel sécurisées. ### Capacités principales du logiciel de voix sur IP (VoIP) Pour être inclus dans la catégorie VoIP, un produit doit : - Fournir des systèmes PBX VoIP pour les entreprises ou offrir une application softphone VoIP - Inclure des fonctionnalités qui aident à gérer les appels entrants, telles que le renvoi d'appel, le transfert d'appel et le routage - Permettre la surveillance en temps réel du réseau via des tableaux de bord - Offrir une compatibilité d'intégration avec les plateformes de communication et de CRM ### Cas d'utilisation courants pour le logiciel de voix sur IP (VoIP) Le logiciel VoIP prend en charge une communication évolutive et fiable pour la collaboration interne et les interactions avec les clients. Il bénéficie également aux équipes utilisant des outils connexes tels que [les logiciels de visioconférence](https://www.g2.com/categories/video-conferencing), [les plateformes UCaaS](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms), [les logiciels de centre de contact](https://www.g2.com/categories/contact-center), et [les systèmes CRM](https://www.g2.com/categories/crm). ### Comment le logiciel de voix sur IP (VoIP) diffère des autres outils La VoIP diffère du PBX traditionnel en remplaçant les systèmes téléphoniques sur site par des appels basés sur IP, réduisant les coûts d'infrastructure et de maintenance tout en améliorant la flexibilité pour les équipes à distance et hybrides. Comparé aux plateformes UCaaS plus larges, la VoIP se concentre principalement sur les appels vocaux, les softphones et la fonctionnalité PBX basée sur SIP, bien que la VoIP soit généralement un composant central de la plupart des offres UCaaS. ### Perspectives de G2 sur le logiciel de voix sur IP (VoIP) Basé sur les tendances de catégorie sur G2, la fiabilité de la VoIP, les économies de coûts, la facilité d'accès à distance et la commodité des options de softphone qui remplacent ou complètent les téléphones de bureau physiques. ## How Many Fournisseurs de VoIP Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 421 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.36/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 788 - **Buyer Segments**: Petite entreprise 59% │ Marché intermédiaire 33% │ Entreprise 8% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: Phone2 (+0.667) - Among all products in this category, Phone2 recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 01, 2026* ## How Does G2 Rank Fournisseurs de VoIP Products? **Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:** - 30 Analystes et experts en données - 60,700+ Avis authentiques - 421+ Produits - Classements impartiaux Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie. ## Top Fournisseurs de VoIP at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) | 4.5/5.0 (3,532 reviews) | Configuration de téléphone d'entreprise gérée avec support | "[Fournisseur de services téléphoniques convivial pour petites entreprises](https://www.g2.com/fr/survey_responses/nextiva-review-12747800)" | | 2 | [RingEX](https://www.g2.com/fr/products/ringex/reviews) | 4.2/5.0 (1,339 reviews) | Appels, messages et communication d'équipe unifiés | "[Un support fantastique et des fonctionnalités qui simplifient notre flux d'appels](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringex-review-12885397)" | | 3 | [Zoom Phone](https://www.g2.com/fr/products/zoom-zoom-phone/reviews) | 4.6/5.0 (2,628 reviews) | Appel en nuage dans le flux de travail Zoom | "[Fiable et efficace pour une communication d'affaires fluide](https://www.g2.com/fr/survey_responses/zoom-phone-review-12651785)" | | 4 | [Quo](https://www.g2.com/fr/products/quo-quo/reviews) | 4.7/5.0 (3,350 reviews) | Appels partagés, textes et résumés | "[Applications intuitives et une boîte de réception partagée qui maintient notre équipe alignée](https://www.g2.com/fr/survey_responses/quo-review-12847920)" | | 5 | [Webex Calling](https://www.g2.com/fr/products/webex-calling/reviews) | 4.5/5.0 (612 reviews) | Appels stables à l'intérieur de l'écosystème Webex | "[Configuration transparente avec des fonctionnalités puissantes, légers accrocs lors du changement d'appareil](https://www.g2.com/fr/survey_responses/webex-calling-review-12647737)" | | 6 | [Webex Suite](https://www.g2.com/fr/products/cisco-webex-suite/reviews) | 4.2/5.0 (17,645 reviews) | Réunions, appels et collaboration dans une seule suite | "["Connecter les équipes, renforcer le travail - Une perspective Webex"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/webex-suite-review-12857603)" | | 7 | [Dialpad Connect](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-connect/reviews) | 4.4/5.0 (4,006 reviews) | Appels assistés par IA avec transcriptions et contexte CRM | "[Les récapitulatifs IA et les transcriptions en temps réel de Dialpad Connect brillent pour les équipes hybrides](https://www.g2.com/fr/survey_responses/dialpad-connect-review-12610593)" | | 8 | [8x8 Work](https://www.g2.com/fr/products/8x8-work/reviews) | 4.2/5.0 (889 reviews) | Téléphonie cloud avec support SMS et Teams | "[8x8 : Téléphonie cloud robuste avec SMS et une interface d'administration intuitive](https://www.g2.com/fr/survey_responses/8x8-work-review-12747765)" | | 9 | [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) | 4.4/5.0 (1,554 reviews) | Gestion des appels de vente et de support | "[Intégrations faciles avec les API et les Webhooks pour des analyses puissantes des données d'appel](https://www.g2.com/fr/survey_responses/aircall-review-12782101)" | | 10 | [Crexendo](https://www.g2.com/fr/products/crexendo/reviews) | 4.9/5.0 (340 reviews) | — | "[Un leader avant-gardiste en communications cloud](https://www.g2.com/fr/survey_responses/crexendo-review-12368316)" | ## Which Fournisseurs de VoIP Is Best for Your Use Case? - **Leader :** [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) - **Meilleur performeur :** [TeleCMI](https://www.g2.com/fr/products/telecmi/reviews) - **Le plus facile à utiliser :** [Crexendo](https://www.g2.com/fr/products/crexendo/reviews) - **Tendance :** [Calilio](https://www.g2.com/fr/products/calilio/reviews) - **Meilleur logiciel gratuit :** [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) ## Which Type of Fournisseurs de VoIP Tools Are You Looking For? - [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers) *(current)* - [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) - [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci) - [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms) --- **Sponsored** ### 8x8 Work 8x8 Work – Système téléphonique d'entreprise + VoIP, vidéo et messagerie dans une seule application 8x8 Work est un système téléphonique d'entreprise moderne qui unifie les appels VoIP, la visioconférence et la messagerie d'équipe sur une plateforme sécurisée et fiable. 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Administration et rapports intégrés : Panneau de contrôle centralisé pour gérer les utilisateurs, le routage des appels, les analyses et les autorisations. Sécurité et conformité de confiance : SOC 2, ISO 27001, prêt pour HIPAA — sécurisé par conception, non par ajout. Évolutif vers le centre de contact : Étendez-vous sans effort pour inclure le centre de contact, CPaaS et les capacités d'IA de 8x8 lorsque vous êtes prêt. Fonctionnalités qui stimulent la productivité Système téléphonique d'entreprise : PBX basé sur le cloud avec messagerie vocale, standard automatique, files d'attente d'appels, portage de numéro et SMS/MMS d'entreprise. Visioconférence : Organisez des réunions vidéo sécurisées et de haute qualité avec jusqu'à 500 participants — aucun téléchargement requis. Messagerie d'équipe : Créez des salons de discussion, partagez des fichiers, épinglez des messages importants et collaborez en temps réel. Accès mobile + bureau : Utilisez une application sur tous les appareils — Windows, Mac, iOS, Android et web. Analyses intégrées : Obtenez une visibilité en temps réel sur l'utilisation, la qualité des appels et la performance de l'équipe avec des tableaux de bord visuels. Plus de 40 intégrations : Connectez-vous facilement avec Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, Zendesk, et plus encore. Améliorations par l'IA : Utilisez la transcription intelligente, les résumés en réunion et la détection de mots-clés pour travailler plus intelligemment. La puissance derrière 8x8 Work Avec plus de 300 brevets et des décennies de leadership en communications cloud, 8x8 aide les entreprises à simplifier l'informatique, à améliorer l'expérience des employés et à accélérer l'engagement client. 8x8 Work est le choix de confiance pour les entreprises cherchant à moderniser les communications et à se préparer pour l'avenir. 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Si le support entrant est le plus important, priorisez le routage, la messagerie vocale, la gestion des appels manqués, les files d'attente et les rapports. Si la prospection commerciale est le principal cas d'utilisation, concentrez-vous sur la synchronisation CRM, l'enregistrement des appels, les SMS, les notes et le suivi des relances. Pour les équipes distribuées, testez la fiabilité des ordinateurs de bureau et des mobiles avant de vous engager. ### Que font les fournisseurs de VoIP ? Je décris généralement les logiciels des fournisseurs de VoIP comme des logiciels de téléphonie d'entreprise basés sur le cloud pour les appels. Ces systèmes aident les équipes à passer, recevoir, acheminer, enregistrer et gérer les appels sur les ordinateurs de bureau, les appareils mobiles et les appareils connectés. Les évaluateurs associent souvent cette catégorie aux numéros d'entreprise, à la messagerie vocale, aux SMS, à l'historique des appels, à l'acheminement des appels, aux enregistrements et à l'activité CRM. Cela offre aux équipes de vente, de service et d'administration un moyen plus propre de gérer la communication téléphonique entre les personnes, les lieux et les appareils. ### Pourquoi les entreprises utilisent-elles des fournisseurs de VoIP ? Dans les données d'évaluation que j'ai analysées, les entreprises utilisaient des fournisseurs de VoIP lorsque le travail téléphonique devait être plus facile à gérer sur différents appareils, emplacements et équipes. Les utilisateurs décrivent souvent la valeur d'appeler depuis un ordinateur ou une application mobile, de conserver un numéro d'entreprise dédié et de consulter l'historique des appels passés à partir d'un seul système. Les principaux avantages que j'ai observés étaient : - Les évaluateurs apprécient la configuration rapide, les appels simples et les numéros d'entreprise qui fonctionnent sur plusieurs appareils. - Les équipes de vente et de service apprécient l'enregistrement des appels, les SMS, la messagerie vocale et la journalisation des appels dans le CRM. - Les administrateurs apprécient la configuration des utilisateurs, l'attribution des numéros, le routage et la visibilité des comptes. - Les utilisateurs mentionnent souvent la qualité du support lorsque des problèmes de portage, d'appels ou de facturation surviennent. Les points de douleur communs incluent la qualité des appels, les blocages d'applications, l'enregistrement des numéros, la configuration des textes, les prix et le suivi du support. ### Qui utilise principalement les fournisseurs de VoIP ? Après avoir examiné les profils des évaluateurs de G2, j'ai constaté que le logiciel des fournisseurs de VoIP prend en charge les utilisateurs suivants : - **Équipes de vente :** Passez des appels, envoyez des textos, enregistrez des conversations et consignez les activités de suivi. - **Équipes de service client :** Gérez les appels entrants, la messagerie vocale, le routage et le suivi des appels manqués. - **Administrateurs informatiques :** Ajoutez des utilisateurs, attribuez des numéros, configurez le routage et gérez les autorisations. - **Bureaux de santé :** Utilisez des lignes professionnelles pour la communication avec les patients et les appels liés aux rendez-vous. - **Équipes juridiques et immobilières :** Gardez la communication avec les clients liée à des numéros professionnels dédiés. - **Propriétaires de petites entreprises :** Séparez les appels professionnels de l'activité téléphonique personnelle. ### Quels types de fournisseurs VoIP devrais-je considérer ? En fonction de la façon dont les critiques décrivent la catégorie, je vois les fournisseurs de VoIP se répartir dans ces groupes : - **Systèmes téléphoniques d'entreprise en cloud :** Idéal pour remplacer les téléphones de bureau par des appels sur ordinateur de bureau et mobile. - **Systèmes de type centre de contact :** Idéal pour le routage, les files d'attente, la surveillance des appels et les flux de travail de service. - **Outils d'appel pour les ventes :** Idéal pour la synchronisation CRM, les enregistrements, les notes, l'historique des appels et le suivi sortant. - **Fournisseurs de numéros virtuels :** Idéal pour les petites équipes qui ont besoin de lignes professionnelles distinctes ou de numéros locaux. - **Suites de communication unifiée :** Idéal lorsque les appels doivent être associés aux réunions, à la messagerie et à la collaboration. ### Quelles sont les caractéristiques principales à rechercher chez les fournisseurs de VoIP ? Basé sur mon examen de cette catégorie, toutes les plateformes solides ont tendance à inclure des fonctionnalités de base telles que : - Configuration de numéro d'entreprise, portage, extensions et attribution de numéros à travers les équipes et les emplacements. - Appels sur ordinateur et mobile, messagerie vocale, SMS et transfert d'appel comme couverture de communication de base. - Routage d'appels, IVR, files d'attente, gestion des appels manqués et enregistrement pour une gestion structurée des appels entrants. - Synchronisation CRM, notes d'appel, transcriptions, analyses et historique des appels consultable pour une visibilité après appel. - Contrôles administratifs couvrant les utilisateurs, les autorisations, la facturation, les appareils et les exigences de conformité. - Support accessible pour les pannes, les retards de portage, les problèmes de qualité d'appel et les processus d'approbation de texte. ### Quelles tendances façonnent les fournisseurs de VoIP en ce moment ? De mon évaluation des modèles de révision et des mises à jour actuelles des plateformes de communication, ces thèmes se démarquent : - **Résumés d'appels par IA :** Les systèmes téléphoniques ajoutent des résumés, des éléments d'action et des transcriptions à l'historique des appels. - **Consolidation UCaaS :** Les acheteurs comparent la voix, la messagerie, les réunions et la collaboration dans le même cycle d'achat. - **Appels mobiles en priorité :** Les équipes distribuées s'attendent à ce que les appels professionnels fonctionnent de manière fiable sur les applications de bureau et mobiles. - **Enregistrements d'appels connectés au CRM :** Les équipes de vente et de service souhaitent que les appels, les notes et l'historique de suivi soient liés aux dossiers des clients. - **IA et conformité contrôlées par l'administrateur :** Les équipes ont besoin de contrôler les enregistrements, les transcriptions, les résumés, la rétention et l'accès. --- ## What Are the Top-Rated Fournisseurs de VoIP Products in 2026? ### 1. [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,532 **Pourquoi les acheteurs l'adorent-ils ?:** Les avis G2 de Nextiva m'ont conduit à son adéquation dans la configuration des téléphones d'entreprise où la gestion des appels, les textos et la qualité du support sont importants. Les utilisateurs soulignent le transfert d'appels, la messagerie vocale, les textos professionnels, la connexion à Microsoft Teams, la navigation facile et le support à long terme. Fonctionne bien pour les équipes qui souhaitent un système téléphonique fiable avec une aide à portée de main lors de l'installation et de l'utilisation quotidienne. ### What Do G2 Reviewers Say About Nextiva? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs louent le **support client réactif** de Nextiva, rendant l'installation et la gestion fluides et efficaces. - Les utilisateurs trouvent la plateforme de Nextiva exceptionnellement **facile à utiliser** , appréciant une intégration fluide et un support client réactif. - Les utilisateurs s'extasient sur le **service client exceptionnel** de Nextiva et l'intégration facile, rendant les transitions sans effort et fluides. - Les utilisateurs louent la **facilité d'installation** de Nextiva, trouvant le processus d'intégration simple et efficace. - Les utilisateurs louent la **fiabilité** de Nextiva, appréciant la connectivité sans faille et le service client rapide pour leurs besoins. **Cons:** - Les utilisateurs trouvent certaines fonctionnalités de Nextiva **complexes pour les nouveaux utilisateurs** , surtout lors de l'installation et des intégrations. - Les utilisateurs trouvent la **configuration difficile** dans Nextiva, rendant l'installation initiale et la gestion difficiles pour leurs équipes. - Les utilisateurs rencontrent des problèmes avec les **retards d'affichage des numéros** et souhaitent de meilleures fonctionnalités comme la numérotation rapide et l'importation de numéros. - Les utilisateurs trouvent des **processus complexes** dans la configuration et la gestion de Nextiva, ce qui entrave leur expérience globale et leur efficacité. - Les utilisateurs trouvent que la **configuration difficile** de Nextiva est maladroite et peu conviviale, compliquant leur expérience. #### What Are Recent G2 Reviews of Nextiva? **"[Fournisseur de services téléphoniques convivial pour petites entreprises](https://www.g2.com/fr/survey_responses/nextiva-review-12747800)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Nick Z.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/nextiva-review-12747800) --- **"[Communications fiables et évolutives avec un support exceptionnel](https://www.g2.com/fr/survey_responses/nextiva-review-12886187)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Connor J.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/nextiva-review-12886187) --- #### What Are G2 Users Discussing About Nextiva? - [Comment Nextiva a-t-elle révolutionné les systèmes de communication d'entreprise avec ses solutions VoIP ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-has-nextiva-revolutionized-business-communication-systems-with-its-voip-solutions) - 2 comments - [À quoi sert Nextiva ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-nextiva-used-for) - 2 comments - [Qu'est-ce qu'une fonctionnalité VoIP ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-voip-feature) - 3 comments ### 2. [RingEX](https://www.g2.com/fr/products/ringex/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 1,339 **Pourquoi les acheteurs l'adorent-ils ?:** Après avoir examiné les commentaires G2 de RingEX, je l'ai placé autour de la communication d'entreprise qui regroupe appels, textos, réunions et messages internes en un seul système. Les examinateurs soulignent la connexion avec Salesforce, les lignes d'équipe, le routage des appels, l'accès mobile, la qualité des appels et le support pour les équipes travaillant dans différents bureaux ou emplacements. Un choix idéal pour les équipes qui souhaitent gérer les appels clients et la communication interne depuis un seul espace de travail VoIP. ### What Do G2 Reviewers Say About RingEX? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs adorent la **facilité d'utilisation** de RingEX, appréciant son intégration transparente pour les besoins de communication et les mises à jour. - Les utilisateurs apprécient le **service client utile** de RingEX, améliorant ainsi leur expérience globale avec le produit. - Les utilisateurs apprécient la **connectivité fiable et le support utile** de RingEX, améliorant la communication et la productivité des équipes. - Les utilisateurs apprécient la **fiabilité de RingEX** , car il garantit constamment des appels de haute qualité et une connectivité sans faille. - Les utilisateurs adorent la **qualité vocale haute définition et la facilité d'utilisation** de RingEX, améliorant les expériences de support client. **Cons:** - Les utilisateurs trouvent **le service client difficile** parfois, rencontrant des difficultés dans la communication et la résolution des problèmes connus. - Les utilisateurs trouvent les **processus complexes** de RingEX difficiles, nécessitant souvent de l'aide pour naviguer dans le système. - Les utilisateurs ont souvent du mal avec les **problèmes d'appel** , car le suivi détaillé et le support client laissent beaucoup à désirer. - Les utilisateurs trouvent **le support client difficile** , souvent confrontés à des complexités et des difficultés inutiles lorsqu'ils cherchent de l'aide. - Les utilisateurs trouvent le **support client difficile** à utiliser, compliquant souvent la résolution des problèmes courants. #### What Are Recent G2 Reviews of RingEX? **"[RingCentral offre une disponibilité infaillible et des notes d'appel AI utiles](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringex-review-12886576)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Nathan S.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringex-review-12886576) --- **"[Un support fantastique et des fonctionnalités qui simplifient notre flux d'appels](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringex-review-12885397)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Paige C.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringex-review-12885397) --- #### What Are G2 Users Discussing About RingEX? - [À quoi sert RingCentral MVP ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-ringcentral-mvp-used-for) - [RingCentral est-il bon ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-ringcentral-good) - 1 comment - [What are the three RingCentral plans products?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-three-ringcentral-plans-products) ### 3. [Zoom Phone](https://www.g2.com/fr/products/zoom-zoom-phone/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 2,628 **Pourquoi les acheteurs l'adorent-ils ?:** Dans les retours d'expérience de Zoom Phone G2, j'ai remarqué son rôle le plus clair dans les appels basés sur le cloud pour les équipes travaillant déjà à l'intérieur de Zoom. Les avis soulignent une configuration facile, la séparation des numéros professionnels, les contrôles du portail web, la journalisation dans Salesforce, les textos, les enregistrements et le support des appels internationaux. Un bon choix pour les équipes qui souhaitent que les appels téléphoniques, les réunions et l'activité des comptes soient liés à un environnement Zoom familier. ### What Do G2 Reviewers Say About Zoom Phone? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Zoom Phone, le trouvant simple et convivial même avec des fonctionnalités supplémentaires. - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités de visioconférence** de Zoom Phone, améliorant la collaboration et la connexion dans les environnements de travail à distance. - Les utilisateurs louent la **fiabilité** de Zoom Phone, notant sa disponibilité constante et la haute qualité de l'audio et de la vidéo. - Les utilisateurs apprécient la **communication facile** de Zoom Phone, profitant d'une intégration transparente et d'une qualité d'appel fiable pour une interaction efficace. - Les utilisateurs apprécient la **haute qualité vidéo** de Zoom Phone, ce qui améliore considérablement leur expérience de communication. **Cons:** - Les utilisateurs expriment des préoccupations concernant les **fonctionnalités limitées** , en particulier en ce qui concerne le support inadéquat et les options de messagerie restreintes selon le pays. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de Zoom** lors des transitions entre les applications et des performances sur des ordinateurs plus lents affectant leur expérience. - Les utilisateurs trouvent **les notifications d'entrée de réunion déroutantes** et souhaitent des méthodes d'invitation plus simples et une accessibilité pour enregistrer le contenu des réunions. - Les utilisateurs sont frustrés par **les fonctionnalités manquantes** , y compris le mauvais support et les capacités de reporting inadéquates pour la délégation d'équipe. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de connexion** avec Zoom Phone, y compris des déconnexions et des options de reconnexion peu fiables, ce qui affecte l'utilisabilité globale. #### What Are Recent G2 Reviews of Zoom Phone? **"[Fiable et efficace pour une communication d'affaires fluide](https://www.g2.com/fr/survey_responses/zoom-phone-review-12651785)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Prabhu B.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/zoom-phone-review-12651785) --- **"[Intégration transparente, solution de téléphonie cloud fiable](https://www.g2.com/fr/survey_responses/zoom-phone-review-12110885)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— AAYUSH A.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/zoom-phone-review-12110885) --- ### 4. [Quo](https://www.g2.com/fr/products/quo-quo/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3,350 **Pourquoi les acheteurs l'adorent-ils ?:** Quo s'est distingué pour moi dans les critiques de G2 pour les appels en équipe où le contexte partagé est important après chaque conversation. Les utilisateurs mettent en avant la voix et les textos au même endroit, la qualité claire des appels, les résumés d'appels, les analyses, la gestion des appels par IA, les connexions avec Zapier, HubSpot et Shopify. Un choix pratique pour les petites équipes qui ont besoin d'appels, de textos et de détails de suivi faciles à partager. ### What Do G2 Reviewers Say About Quo? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs trouvent que Quo est **facile à utiliser** , avec une navigation fluide et une excellente intégration avec d'autres fournisseurs. - Les utilisateurs louent le **support client réactif** de Quo, fournissant une assistance rapide pour les problèmes de facturation et techniques. - Les utilisateurs apprécient la **large gamme de fonctionnalités** que Quo offre, essentielles pour améliorer les opérations commerciales et le service client. - Les utilisateurs trouvent que la **configuration facile** de Quo est très bénéfique, facilitant un démarrage en douceur pour leurs entreprises. - Les utilisateurs bénéficient de la **fonctionnalité d'enregistrement des appels** de Quo, améliorant la communication et garantissant que les points importants peuvent être facilement revisités. **Cons:** - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de connexion** avec Quo, y compris des coupures d'appel et des dysfonctionnements lors d'appels prolongés. - Les utilisateurs sont frustrés par les **fonctionnalités manquantes** comme l'édition de messages et le fait de se taguer pour des rappels dans Quo. - Les utilisateurs rencontrent des **déconnexions d'appels** , avec des appels manqués et des problèmes de spam non résolus affectant leur efficacité de communication. - Les utilisateurs signalent des **problèmes d'appel** avec Quo, y compris des appels fantômes et des inexactitudes dans les notifications de statut d'appel. - Les utilisateurs rencontrent des **retards** dans les temps de réponse du support, ce qui peut entraver la résolution rapide des problèmes urgents. #### Key Features - Instant Messaging - Hold Music - Individual Download - Generate Location - Personalization #### What Are Recent G2 Reviews of Quo? **"[Applications intuitives et une boîte de réception partagée qui maintient notre équipe alignée](https://www.g2.com/fr/survey_responses/quo-review-12847920)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ocean Pines H.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/quo-review-12847920) --- **"[Quo rend la réponse aux appels et le suivi des prospects par IA rapide, moderne et sans effort.](https://www.g2.com/fr/survey_responses/quo-review-12854192)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Alpha Interface Marketing S.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/quo-review-12854192) --- #### What Are G2 Users Discussing About Quo? - [Qu'est-ce qui est comme Google Voice ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-like-google-voice) - 4 comments - [Le téléphone Open est-il légitime ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-open-phone-legit) - 26 comments - [Le téléphone ouvert est-il gratuit ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-open-phone-free) - 11 comments ### 5. [Webex Calling](https://www.g2.com/fr/products/webex-calling/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 612 **Pourquoi les acheteurs l'adorent-ils ?:** Les commentaires de G2 sur Webex Calling m'ont donné une lecture ciblée sur les appels professionnels liés à l'environnement de travail Webex. Les utilisateurs soulignent la qualité vocale claire, le passage facile d'un appel à l'autre, les salles personnelles, les calendriers, les tableaux blancs, les réunions mondiales et l'accès à distance aux coéquipiers. Bien adapté aux équipes qui utilisent déjà Webex et souhaitent que les appels soient proches des réunions et de la collaboration virtuelle. ### What Do G2 Reviewers Say About Webex Calling? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Webex Calling, soulignant sa configuration simple et son interface intuitive. - Les utilisateurs apprécient la **qualité d'appel fiable** et l'intégration transparente de Webex Calling avec d'autres outils Webex. - Les utilisateurs louent la **qualité d'appel impeccable** de Webex Calling, appréciant des conversations fluides et ininterrompues. - Les utilisateurs louent l'intégration **fluide de la visioconférence** de Webex Calling, améliorant ainsi considérablement leur expérience de communication globale. - Les utilisateurs apprécient les **intégrations transparentes** de Webex Calling, améliorant le flux de travail et la connectivité à travers divers outils de communication. **Cons:** - Les utilisateurs trouvent que le **manque d'intuitivité** dans Webex Calling rend la configuration et la navigation compliquées, en particulier pour les débutants. - Les utilisateurs trouvent les **processus complexes** de Webex Calling difficiles, surtout lorsqu'ils configurent les paramètres et naviguent dans les fonctionnalités avancées. - Les utilisateurs rencontrent une **performance lente** avec Webex Calling, surtout sur les connexions à faible bande passante ou lors de la participation à des réunions. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de performance** avec Webex Calling, y compris une lenteur et des décalages occasionnels pendant les appels. - Les utilisateurs souhaitent **des options de personnalisation plus avancées** dans Webex Calling pour une expérience sur mesure et améliorée. #### What Are Recent G2 Reviews of Webex Calling? **"[Configuration transparente avec des fonctionnalités puissantes, légers accrocs lors du changement d'appareil](https://www.g2.com/fr/survey_responses/webex-calling-review-12647737)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Kieran P.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/webex-calling-review-12647737) --- **"[Webex Calling rend le passage entre les appels sans effort](https://www.g2.com/fr/survey_responses/webex-calling-review-12721066)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Soumi C.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/webex-calling-review-12721066) --- #### What Are G2 Users Discussing About Webex Calling? - [À quoi sert Webex Calling ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-webex-calling-used-for) - 2 comments - [Les appels Webex sont-ils gratuits ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-webex-calling-free) - 2 comments - [What are the features of Cisco Webex?](https://www.g2.com/fr/discussions/webex-calling-what-are-the-features-of-cisco-webex) ### 6. [Webex Suite](https://www.g2.com/fr/products/cisco-webex-suite/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 17,645 **Pourquoi les acheteurs l'adorent-ils ?:** En travaillant sur les retours d'expérience de la suite Webex sur G2, j'ai lu que son cas d'utilisation le plus fort était la collaboration unifiée à travers les réunions, les appels, le chat, les fichiers et le travail d'équipe à distance. Les évaluateurs soulignent la qualité vidéo, les liens de réunion personnels, le partage d'écran, les tableaux blancs numériques, le partage de fichiers, les résumés de réunion et l'accès multi-appareils. Un choix idéal pour les équipes qui souhaitent une communication vocale et vidéo intégrée à des outils de collaboration plus larges. ### What Do G2 Reviewers Say About Webex Suite? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Webex Suite, bénéficiant de son intégration tout-en-un et de son installation sans faille. - Les utilisateurs louent la suite Webex pour sa **vidéo et audio de haute qualité** , améliorant la collaboration à travers diverses industries et équipes. - Les utilisateurs apprécient la **connexion fiable** de Webex Suite, améliorant leur expérience de collaboration avec des performances constantes. - Les utilisateurs apprécient la **plateforme de collaboration tout-en-un** de Webex Suite, bénéficiant d'une excellente qualité vidéo et de fonctionnalités de sécurité robustes. - Les utilisateurs apprécient la **qualité vidéo excellente** de Webex Suite, améliorant leur expérience de conférence et de collaboration. **Cons:** - Les utilisateurs rencontrent des **temps de chargement lents** avec Webex Suite, ce qui affecte l'utilisabilité et entraîne des frustrations liées à la performance. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de performance** avec Webex Suite, notant des retards, des blocages et un processus de configuration complexe. - Les utilisateurs trouvent que la suite Webex n'est **pas conviviale** , avec une interface complexe et une courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs. - Les utilisateurs trouvent que le **manque d'intuitivité** dans Webex Suite crée une courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs. - Les utilisateurs trouvent que **l'interface est encombrée et moins intuitive** , ce qui crée des défis pour les nouveaux utilisateurs naviguant dans la suite Webex. #### What Are Recent G2 Reviews of Webex Suite? **"["Connecter les équipes, renforcer le travail - Une perspective Webex"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/webex-suite-review-12857603)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— kaushal p.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/webex-suite-review-12857603) --- **"[La suite Webex simplifie la communication d'équipe avec des réunions fiables et sécurisées.](https://www.g2.com/fr/survey_responses/webex-suite-review-12886065)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Subhashree S.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/webex-suite-review-12886065) --- #### What Are G2 Users Discussing About Webex Suite? - [Comment l'application Webex a-t-elle évolué pour répondre aux exigences des environnements de travail hybrides et de la collaboration virtuelle ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-has-the-webex-app-evolved-to-meet-the-demands-of-hybrid-work-environments-and-virtual-collaboration) - 4 comments, 5 upvotes - [Comment Webex Meetings a-t-il répondu aux besoins évolutifs des équipes virtuelles mondiales et des webinaires à grande échelle ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-has-webex-meetings-catered-to-the-evolving-needs-of-global-virtual-teams-and-large-scale-webinars) - 3 comments, 5 upvotes - [À quoi sert Webex Meetings ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-webex-meetings-used-for) - 4 comments, 3 upvotes ### 7. [Dialpad Connect](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-connect/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 4,006 **Pourquoi les acheteurs l'adorent-ils ?:** En examinant les avis G2 de Dialpad Connect, je l'ai placé autour des appels professionnels flexibles avec transcriptions, résumés et suivi lié au CRM. Les critiques mettent en avant les appels depuis un ordinateur portable, les appels entrants et sortants, la portée internationale, l'enregistrement des appels, les standardistes automatiques, les files d'attente d'appels, les transcriptions et les récapitulatifs IA. Un bon choix pour les équipes qui souhaitent capturer le contexte des appels sans se fier aux notes manuelles. ### What Do G2 Reviewers Say About Dialpad Connect? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Dialpad Connect, citant son interface intuitive et son intégration transparente pour la communication. - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités d'IA** de Dialpad Connect, améliorant l'orientation et simplifiant la gestion des appels avec facilité. - Les utilisateurs trouvent **l'assistance clientèle utile** , appréciant l'accès à distance et les résumés d'appels pour une meilleure productivité. - Les utilisateurs adorent la fonctionnalité de **enregistrement d'appels alimentée par l'IA** , qui améliore la productivité et garantit des suivis précis de manière transparente. - Les utilisateurs adorent l' **interface conviviale** et l'intégration CRM transparente de Dialpad Connect, améliorant la communication et la productivité. **Cons:** - Les utilisateurs signalent des **problèmes d'appel** tels qu'un mauvais contrôle du transfert et des problèmes de routage et de connexion dans Salesforce. - Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes de connexion** avec Dialpad Connect, entraînant des interruptions de communication frustrantes à des moments cruciaux. - Les utilisateurs notent le **manque de fonctionnalité** dans les options de transfert d'appel et l'absence de contrôles administratifs en temps réel pour une meilleure gestion. - Les utilisateurs signalent des **problèmes d'enregistrement** avec Dialpad Connect, y compris des appels interrompus et des problèmes de connectivité pendant l'utilisation. - Les utilisateurs signalent des **problèmes de qualité d'appel** tels que des retards dans les connexions et des bugs affectant les notifications et les transitions de réseau. #### What Are Recent G2 Reviews of Dialpad Connect? **"[Les récapitulatifs IA et les transcriptions en temps réel de Dialpad Connect brillent pour les équipes hybrides](https://www.g2.com/fr/survey_responses/dialpad-connect-review-12610593)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Pawan D.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/dialpad-connect-review-12610593) --- **"[Transcriptions d'IA impressionnantes, résumés, messagerie vocale et synchronisation transparente avec MS Dynamics 365](https://www.g2.com/fr/survey_responses/dialpad-connect-review-12550356)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kaushik C.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/dialpad-connect-review-12550356) --- #### What Are G2 Users Discussing About Dialpad Connect? - [Comment la fonction de transcription de Dialpad Ai Voice améliore-t-elle la communication, et quelles sont les meilleures pratiques pour l'utiliser ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-dialpad-ai-voice-s-transcription-feature-enhance-communication-and-what-are-the-best-practices-for-using-it) - [Comment Dialpad Ai Meetings améliore-t-il les expériences de réunion virtuelle avec des fonctionnalités pilotées par l'IA ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-dialpad-ai-meetings-enhance-virtual-meeting-experiences-with-ai-driven-features) - 1 comment - [À quoi sert Dialpad Meetings (anciennement UberConference) ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-dialpad-meetings-formerly-uberconference-used-for) - 1 comment ### 8. [8x8 Work](https://www.g2.com/fr/products/8x8-work/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 889 **Pourquoi les acheteurs l'adorent-ils ?:** Les retours de G2 sur 8x8 Work m'ont orienté vers les appels basés sur le cloud pour les équipes qui ont besoin de téléphone, SMS et de contrôles administratifs sur plusieurs appareils. Les utilisateurs mentionnent l'utilisation de Microsoft Teams, les SMS, les contrôles administratifs, les transferts de numéros, le transfert multi-appareils, la configuration IVR et la téléphonie cloud stable. Une option solide pour les équipes qui souhaitent gérer les appels et les textos quotidiens à partir d'un système téléphonique cloud. ### What Do G2 Reviewers Say About 8x8 Work? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de 8x8 Work, ce qui améliore les tâches de communication quotidiennes et l'efficacité globale. - Les utilisateurs apprécient les **capacités de communication faciles** de 8x8 Work, améliorant la connectivité entre les appareils et les plateformes. - Les utilisateurs louent la **fiabilité** de 8x8 Work, soulignant un temps d'arrêt minimal et une excellente qualité de service. - Les utilisateurs apprécient le **support client rapide et efficace** de 8x8 Work, garantissant une assistance rapide en cas de besoin. - Les utilisateurs apprécient la **commodité des communications unifiées** avec 8x8 Work, rendant le travail à distance et la gestion fluides. **Cons:** - Les utilisateurs signalent des **réponses lentes du service client** qui entravent la résolution des problèmes et impactent négativement l'expérience globale. - Les utilisateurs rencontrent des **réponses lentes du support client** , ce qui impacte leur expérience globale et complique les efforts de dépannage. - Les utilisateurs éprouvent **un mauvais support client** , car des réponses lentes et un dépannage compliqué entravent leur satisfaction globale. - Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités limitées** de 8x8 Work sont restrictives, ce qui impacte l'intégration CRM et les fonctionnalités avancées. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes techniques** tels que des applications mobiles lentes, des paramètres encombrants et des problèmes de connexion frustrants qui perturbent leur expérience. #### Key Features - Phone Calls - Hold Music - Individual Download - Voice Conferencing - Tenancy Flexibility #### What Are Recent G2 Reviews of 8x8 Work? **"[8x8 : Téléphonie cloud robuste avec SMS et une interface d'administration intuitive](https://www.g2.com/fr/survey_responses/8x8-work-review-12747765)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— David H.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/8x8-work-review-12747765) --- **"[Plateforme conviviale, fiable et tout-en-un.](https://www.g2.com/fr/survey_responses/8x8-work-review-12848001)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Shri .* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/8x8-work-review-12848001) --- #### What Are G2 Users Discussing About 8x8 Work? - [What is 8x8 X Series used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-8x8-x-series-used-for) - [La vidéoconférence 8x8 est-elle sécurisée ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-8x8-video-conferencing-secure) - 3 comments - [Why is 8x8 called 8x8?](https://www.g2.com/fr/discussions/why-is-8x8-called-8x8) ### 9. [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,554 **Pourquoi les acheteurs l'adorent-ils ?:** Les retours d'Aircall sur G2 m'ont conduit à sa pertinence dans la gestion des appels pour les équipes de vente et de support qui ont besoin de visibilité sur les conversations. Les utilisateurs soulignent la facilité d'installation, le routage des appels, l'IVR, les boîtes de réception partagées, l'enregistrement des appels, l'accès mobile, les connexions CRM, les raccourcis et les transferts d'appels internes. Un excellent choix pour les équipes qui souhaitent que les appels clients soient enregistrés, routés et examinés à partir d'un système téléphonique basé sur le cloud. ### What Do G2 Reviewers Say About Aircall? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs apprécient la **convivialité** d'Aircall, ce qui le rend facile à adopter et à utiliser efficacement pour tout le monde. - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'intégration** d'Aircall avec les outils CRM, améliorant la gestion des appels et la collaboration en équipe. - Les utilisateurs apprécient grandement la **fiabilité** d'Aircall, louant sa qualité d'appel constante et ses intégrations transparentes. - Les utilisateurs apprécient les **enregistrements automatiques des appels** dans Aircall, ce qui améliore la tenue des dossiers et simplifie la communication avec les clients. - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités fiables et conviviales** d'Aircall, améliorant le support client et les flux de travail de communication. **Cons:** - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de connexion** avec Aircall, ce qui entraîne des appels manqués et un dépannage frustrant via le support client. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'appel** importants, y compris une mauvaise qualité, des appels interrompus et des dysfonctionnements de l'application non réactifs. - Les utilisateurs trouvent les **problèmes de numéroteur** frustrants, en particulier l'absence d'un annuaire téléphonique adéquat et la nécessité de recomposer les numéros. - Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités manquantes** d'Aircall frustrantes, en particulier pour le suivi du temps de conversation et les problèmes de connectivité. - Les utilisateurs rencontrent des problèmes de **chargement lent** , y compris des retards, des appels interrompus et des problèmes de connectivité affectant les performances globales. #### Key Features - VOiP Number - Software Pairing - Record Calls - Personalization - Daily Summary #### What Are Recent G2 Reviews of Aircall? **"[Intégrations faciles avec les API et les Webhooks pour des analyses puissantes des données d'appel](https://www.g2.com/fr/survey_responses/aircall-review-12782101)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— SAURABH B.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/aircall-review-12782101) --- **"[Aircall : Plateforme de centre d'appels conviviale et fiable qui évolue avec des analyses puissantes](https://www.g2.com/fr/survey_responses/aircall-review-12657223)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/aircall-review-12657223) --- #### What Are G2 Users Discussing About Aircall? - [What pricing and support strategies are you using as your Aircall team grows?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-pricing-and-support-strategies-are-you-using-as-your-aircall-team-grows) - 1 comment, 1 upvote - [How are you dealing with reporting that feels too shallow or rigid for real-world team tracking?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-are-you-dealing-with-reporting-that-feels-too-shallow-or-rigid-for-real-world-team-tracking) - 1 comment, 1 upvote - [Is anyone else struggling with the new workspace and having to juggle multiple Aircall apps?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-anyone-else-struggling-with-the-new-workspace-and-having-to-juggle-multiple-aircall-apps) - 1 comment, 1 upvote ### 10. [Crexendo](https://www.g2.com/fr/products/crexendo/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 340 **Description du produit:** Crexendo®, Inc. (NASDAQ:CXDO) est un fournisseur primé de premier plan de Communications Unifiées en tant que Service (UCaaS), Centre d'Appels en tant que Service (CCaaS), solutions logicielles de plateforme de communication et services de collaboration conçus pour fournir des solutions de communication cloud de classe entreprise à des entreprises de toute taille par l'intermédiaire de nos partenaires commerciaux, agents et canaux directs. Les solutions Crexendo® prennent actuellement en charge plus de trois millions d'utilisateurs finaux dans le monde, et notre plateforme a récemment été reconnue comme la plateforme UCaaS à la croissance la plus rapide aux États-Unis. La plateforme Crexendo® VIP™ offre des capacités de Voix, d'Interactions et de Téléphone soutenues par notre garantie de disponibilité de 100 % leader de l'industrie, permettant aux travailleurs de se connecter de n'importe où, sur n'importe quel appareil. ### What Do G2 Reviewers Say About Crexendo? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs louent le **support client exceptionnel** de Crexendo, soulignant leur équipe compétente et réactive qui améliore l'expérience. - Les utilisateurs louent le **soutien exceptionnel et l'expertise** de l'équipe Crexendo, rendant les transitions et la gestion remarquablement faciles. - Les utilisateurs font l'éloge du **service client exceptionnel** de Crexendo, soulignant l'utilité, la réactivité et le professionnalisme tout au long du processus. - Les utilisateurs adorent la **configuration facile** avec Crexendo, louant le support utile qui simplifie le processus de transition. - Les utilisateurs trouvent que Crexendo est **facile à utiliser** , avec un transfert transparent et un excellent support client qui améliore l'expérience. **Cons:** - Les utilisateurs signalent des **problèmes d'appel** en raison de pannes de FAI et de difficultés techniques, affectant la communication fluide. - Les utilisateurs expriment des préoccupations concernant le **manque d'options de numéros personnalisables** et des problèmes d'identification du spam affectant les appels. - Les utilisateurs trouvent les **processus complexes** de Crexendo difficiles, nécessitant souvent l'assistance informatique pour l'installation et le dépannage. - Les utilisateurs trouvent que **le service client peut être une corvée** , ce qui affecte leur capacité à résoudre les problèmes rapidement. - Les utilisateurs trouvent que le **manque d'intuitivité** dans le design de Crexendo entrave l'efficacité et complique la navigation et la configuration. #### What Are Recent G2 Reviews of Crexendo? **"[Un leader avant-gardiste en communications cloud](https://www.g2.com/fr/survey_responses/crexendo-review-12368316)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kalpesh S.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/crexendo-review-12368316) --- **"[Solution téléphonique abordable et efficace](https://www.g2.com/fr/survey_responses/crexendo-review-12821982)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— RPS A.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/crexendo-review-12821982) --- #### What Are G2 Users Discussing About Crexendo? - [À quoi sert Crexendo ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-crexendo-used-for) - 2 comments ### 11. [GoTo Connect](https://www.g2.com/fr/products/goto-connect/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,388 **Description du produit:** GoTo Connect est la solution ultime de communication d'entreprise pour les petites, moyennes et multi-sites organisations, offrant une voix, une vidéo et une messagerie puissantes basées sur le cloud—plus des fonctionnalités avancées—le tout sur une plateforme transparente. Notre système tout-en-un primé est simple à déployer, gérer et faire évoluer, permettant aux équipes de se connecter immédiatement. Avec des outils pilotés par l'IA comme l'AI Receptionist, une infrastructure cloud robuste et des intégrations profondes, GoTo Connect simplifie la communication, augmente la productivité et favorise une collaboration sans faille. Connectez-vous partout, de n'importe quelle manière : Participez à des réunions, appels et discussions depuis n'importe quel appareil avec la plateforme unifiée de GoTo Connect, gardant vos équipes et clients connectés—où que le travail se fasse. Facile à utiliser et à gérer : Notre système entièrement hébergé assure une configuration rapide, une mise à l'échelle sans effort et une gestion simple—aucun service informatique requis. Fiabilité inégalée : Assurez une disponibilité de 99,999 %, une voix cristalline et un support de premier ordre pour que votre entreprise ne manque jamais un battement. Automatisation moderne et IA : L'AI Receptionist intégré de GoTo Connect accueille les appelants, dirige les conversations et automatise les tâches routinières—aucune application tierce nécessaire. Conçu pour la croissance : Améliorez vos télécommunications avec des outils de centre de contact et d'engagement client qui évoluent avec vous. Avec un support primé, une disponibilité leader dans l'industrie et des scores de satisfaction client élevés, GoTo Connect n'est pas seulement un système téléphonique—c'est la colonne vertébrale d'une communication d'entreprise significative et fiable. Que vous rationalisiez les appels internes, organisiez des réunions virtuelles ou amélioriez l'engagement client, GoTo Connect garantit que chaque interaction est sans effort, efficace et prête à aider votre entreprise à réussir. ### What Do G2 Reviewers Say About GoTo Connect? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs louent GoTo Connect pour sa **facilité d'utilisation** , améliorant considérablement les opérations commerciales et la collaboration. - Les utilisateurs apprécient le **support client excellent** de GoTo Connect, profitant de résolutions rapides et d'un service amical. - Les utilisateurs louent la **fiabilité** de GoTo Connect, expérimentant une communication fluide sans aucune interruption au fil des années. - Les utilisateurs apprécient la **configuration facile** de GoTo Connect, permettant une mise en œuvre rapide et une utilisation intuitive pour tout le monde. - Les utilisateurs apprécient l' **intégration transparente et la polyvalence** de GoTo Connect, améliorant ainsi leur expérience de communication globale. **Cons:** - Les utilisateurs signalent des **problèmes d'appel** avec GoTo Connect, notamment en ce qui concerne la fonctionnalité et l'accessibilité lors des appels entrants. - Les utilisateurs trouvent les **options écrasantes et les limitations de visualisation de fax** dans GoTo Connect frustrantes et lourdes. - Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités limitées** de GoTo Connect, telles que les restrictions SMS et les problèmes d'intégration, frustrantes. - Les utilisateurs expriment leur frustration face à un **service client médiocre** , soulignant des réponses lentes et des problèmes de facturation et d'installation non résolus. - Les utilisateurs éprouvent **un mauvais support client** , luttant avec des processus d'inscription longs et une assistance inadéquate de la base de connaissances. #### What Are Recent G2 Reviews of GoTo Connect? **"[Appels clairs, installation facile, mais l'application a besoin d'améliorations](https://www.g2.com/fr/survey_responses/goto-connect-review-12443199)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Robert C.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/goto-connect-review-12443199) --- **"[Configuration facile, améliore l'efficacité du centre d'appels](https://www.g2.com/fr/survey_responses/goto-connect-review-1180338)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jeff L.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/goto-connect-review-1180338) --- #### What Are G2 Users Discussing About GoTo Connect? - [À quoi sert GoTo Connect ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-goto-connect-used-for) - 1 comment - [À quoi sert GoTo Contact Center ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-goto-contact-center-used-for) - [How do I use GoToConnect?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-use-gotoconnect) ### 12. [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,797 **Description du produit:** CloudTalk est le principal logiciel d'appel d'affaires mondial basé sur l'IA pour les PME en croissance, offrant une qualité d'appel inégalée et une couverture nationale. Plus de 4 000 PME modernes comptent sur la qualité d'appel cristalline de CloudTalk dans plus de 160 pays, une intégration transparente avec les systèmes existants et des analyses alimentées par l'IA pour avoir PLUS d'appels et de MEILLEURS appels. Les composeurs de numéros de classe mondiale, les CTI, les fonctionnalités de productivité et les intégrations transparentes augmentent le volume d'appels jusqu'à 120 %. Une qualité d'appel supérieure, une couverture nationale étendue, un coaching alimenté par l'IA, des enregistrements d'appels, des transcriptions et plus encore garantissent que chaque conversation est efficace et professionnelle. Que vous ayez besoin d'un système téléphonique puissant pour développer les ventes sortantes, d'une option téléphonique fiable pour soutenir vos canaux d'aide et de service existants, ou d'un remplacement moderne pour les lignes téléphoniques traditionnelles et la numérotation manuelle, CloudTalk est conçu pour répondre à vos besoins et stimuler votre croissance mondiale. ### What Do G2 Reviewers Say About CloudTalk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs trouvent CloudTalk **rapide et intuitif** , rendant la communication fluide et efficace grâce à son interface conviviale. - Les utilisateurs louent CloudTalk pour sa **fiabilité** , soulignant la qualité d'appel constante et la performance stable. - Les utilisateurs louent l' **interface utilisateur intuitive** de CloudTalk, améliorant leur expérience d'appel globale et la stabilité. - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'acquisition de numéros locaux** avec CloudTalk, ce qui améliore l'efficacité de la communication et la qualité des appels. - Les utilisateurs apprécient le **routage d'appels intelligent et l'analyse en temps réel** de CloudTalk, améliorant l'efficacité et le suivi des performances. **Cons:** - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'appel** avec CloudTalk, faisant face à des difficultés telles que l'absence de tonalité et la fiabilité de l'application. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de connexion** qui entraînent des interruptions, impactant la qualité des appels malgré des résolutions rapides de la part du support. - Les utilisateurs expriment leur frustration face aux **fonctionnalités manquantes** telles que la coordination des e-mails et les capacités de reporting limitées dans CloudTalk. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de gestion des appels** avec des fonctionnalités mobiles limitées et des problèmes dans le fonctionnement de l'extension Chrome. - Les utilisateurs rencontrent des problèmes de **mauvaise connectivité** , avec des déconnexions fréquentes et des problèmes sur différents appareils et régions. #### What Are Recent G2 Reviews of CloudTalk? **"[Analytique de CloudTalk, intégration transparente avec Pipedrive et numérotation intelligente avec indicatif régional local](https://www.g2.com/fr/survey_responses/cloudtalk-review-12856744)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Hunter K.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/cloudtalk-review-12856744) --- **"[Une couverture internationale solide pour la voix et les SMS à un prix compétitif](https://www.g2.com/fr/survey_responses/cloudtalk-review-12845225)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Tiit M.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/cloudtalk-review-12845225) --- #### What Are G2 Users Discussing About CloudTalk? - [À quoi sert CloudTalk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/cloudtalk-what-is-cloudtalk-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [What is CloudTalk used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-cloudtalk-used-for) - 2 comments ### 13. [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/fr/products/vonage-business-communications/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 475 **Pourquoi les acheteurs l'adorent-ils ?:** Vonage Business Communications s'est révélé dans mon analyse des avis G2 comme un système VoIP pour les équipes qui ont besoin d'appels, de textos et de gestion des contacts à travers différents lieux. Les retours soulignent les appels sortants et entrants, la communication avec les candidats et les clients, le stationnement des appels, la fusion des lignes, les carnets de contacts des employés, l'accès mobile et le support à l'installation. Fonctionne bien pour les équipes qui ont besoin de voix et de messagerie dans une seule application de communication d'entreprise. ### What Do G2 Reviewers Say About Vonage Business Communications? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Vonage Business Communications, rendant les tâches quotidiennes et les intégrations simples et efficaces. - Les utilisateurs apprécient la **fiabilité** de Vonage, garantissant une communication fluide à tout moment, même en voyage ou en télétravail. - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation et les fonctionnalités d'appel complètes** de Vonage Business Communications, améliorant l'efficacité de la communication. - Les utilisateurs louent le **support client exceptionnel** de Vonage, assurant une transition en douceur et une communication facile tout au long du processus. - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** des fonctionnalités de messagerie de Vonage, facilitant une communication fluide de n'importe où. **Cons:** - Les utilisateurs rencontrent des **limitations de messagerie** avec une fonctionnalité SMS peu fiable et des difficultés à exporter des contacts ou des données. - Les utilisateurs signalent des **coupures d'appel** fréquentes et des problèmes de connectivité, causant de la frustration et des communications manquées. - Les utilisateurs éprouvent un **support client lent et peu utile** , ce qui conduit souvent à des problèmes non résolus et à de la frustration. - Les utilisateurs rencontrent fréquemment des **problèmes de connectivité d'appel** , y compris des coupures et des problèmes de transfert, affectant l'efficacité globale de la communication. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de connexion** avec Vonage Business Communications, entraînant des appels interrompus et des alertes manquées pendant les conversations. #### What Are Recent G2 Reviews of Vonage Business Communications? **"[Configuration facile avec quelques obstacles mineurs](https://www.g2.com/fr/survey_responses/vonage-business-communications-review-12596875)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Jay C.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/vonage-business-communications-review-12596875) --- **"[Communication fiable et flexible qui garde notre équipe connectée partout](https://www.g2.com/fr/survey_responses/vonage-business-communications-review-12887738)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Pavnesh C.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/vonage-business-communications-review-12887738) --- #### What Are G2 Users Discussing About Vonage Business Communications? - [À quoi sert Vonage Business Communications ?](https://www.g2.com/fr/discussions/vonage-business-communications-what-is-vonage-business-communications-used-for) - 2 comments - [What is Vonage Business Communications used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-vonage-business-communications-used-for) - 1 comment ### 14. [Telnyx CPaaS](https://www.g2.com/fr/products/telnyx-cpaas/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 508 **Description du produit:** Telnyx est une plateforme de communication et de connectivité de nouvelle génération qui offre des services de qualité opérateur sur un réseau IP privé et mondial. Notre portail Mission Control et notre API vous permettent d'intégrer facilement la voix, la messagerie, le fax, le sans fil, le stockage, l'inférence, et plus encore dans vos applications. Chaque client de Telnyx peut accéder à un support technique interne disponible 24/7 et à des services complémentaires tels que la gestion de la configuration, la sécurité de niveau entreprise et la détection de fraude. ### What Do G2 Reviewers Say About Telnyx CPaaS? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs trouvent le **support client** de Telnyx CPaaS exceptionnel et très réactif, améliorant ainsi leur expérience globale. - Les utilisateurs louent la **facilité d'utilisation** de Telnyx CPaaS, soulignant son interface intuitive et son processus d'installation sans faille. - Les utilisateurs apprécient le **service client exceptionnel** de Telnyx, soulignant le support rapide et utile comme un avantage majeur. - Les utilisateurs louent la **facilité d'installation** de Telnyx, notant une intégration rapide et une interface conviviale. - Les utilisateurs apprécient la **tarification compétitive** de Telnyx CPaaS, complétée par un excellent support et une intégration transparente. **Cons:** - Les utilisateurs trouvent les **processus complexes** difficiles, nécessitant du temps et du soutien pour naviguer efficacement dans les fonctionnalités avancées. - Les utilisateurs soulignent les **coûts élevés** associés à Telnyx, affectant l'accès au service et la qualité du support client. - Les utilisateurs expriment leur frustration face à un **service client non réactif** , confrontés à des retards et des inefficacités qui entravent le support et la vérification des comptes. - Les utilisateurs subissent **de longs temps d'attente** pour le support, souvent sans réponses significatives ou assistance en temps opportun de la part de Telnyx. - Les utilisateurs trouvent que le **portail Telnyx n'est pas convivial** , avec une disposition compliquée et un processus d'intégration difficile qui affecte l'utilisabilité. #### What Are Recent G2 Reviews of Telnyx CPaaS? **"[Telnyx fournit des appels fiables et performants avec des API flexibles et bien documentées.](https://www.g2.com/fr/survey_responses/telnyx-cpaas-review-12678607)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jon B.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/telnyx-cpaas-review-12678607) --- **"[Exceptionnel, je recommande vivement](https://www.g2.com/fr/survey_responses/telnyx-cpaas-review-12031998)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Naod D.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/telnyx-cpaas-review-12031998) --- #### What Are G2 Users Discussing About Telnyx CPaaS? - [À quoi sert Telnyx ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-telnyx-used-for) ### 15. [Intermedia Unite](https://www.g2.com/fr/products/intermedia-unite/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 501 **Description du produit:** Intermedia Unite® réunit les communications d'entreprise, la collaboration et l'engagement client en une plateforme facile à utiliser, permettant aux équipes de rester connectées, productives et réactives de n'importe où. Il remplace les outils fragmentés en combinant le service téléphonique d'entreprise, la visioconférence, le chat d'équipe et le partage de fichiers en une expérience fluide, afin que les employés puissent collaborer sans changer d'application. Unite offre des appels de qualité entreprise avec plus de 100 fonctionnalités, un engagement client intégré et des expériences Microsoft Teams améliorées. Avec des applications mobiles et de bureau, les utilisateurs peuvent appeler, se réunir, envoyer des messages et engager les clients de n'importe où tout en maintenant une identité commerciale cohérente. La transcription, les résumés et les insights alimentés par l'IA aident les équipes à capturer les détails et à faire un suivi efficace. Soutenu par une disponibilité de 99,999 % et un support certifié J.D. Power, Unite assure une performance fiable, résultant en des communications simplifiées, des équipes plus productives et un meilleur engagement client. ### What Do G2 Reviewers Say About Intermedia Unite? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs louent le **support client rapide et réactif** d'Intermedia Unite, améliorant ainsi la fiabilité globale du service. - Les utilisateurs trouvent que la **facilité d'utilisation** d'Intermedia Unite améliore leur expérience de communication et simplifie la collaboration en équipe. - Les utilisateurs apprécient le **support client compétent et réactif** d'Intermedia Unite, garantissant une expérience d'intégration fluide et une résolution rapide des problèmes. - Les utilisateurs apprécient le **design intuitif** d'Intermedia Unite, rendant la communication fluide et conviviale sur tous les appareils. - Les utilisateurs soulignent la **fiabilité** d'Intermedia Unite, en faisant l'expérience d'une communication efficace et d'un excellent support tout au long de leur utilisation. **Cons:** - Les utilisateurs expriment leur inquiétude concernant la **forte dépendance à Internet** avec Intermedia Unite, entraînant des coupures d'appel lors de problèmes de connectivité. - Les utilisateurs rencontrent des **complexités administratives** dans Intermedia Unite, ce qui peut nuire à la productivité et frustrer les nouveaux administrateurs. - Les utilisateurs signalent des **problèmes de contrôle d'administration** avec Intermedia Unite, notant des complexités qui entravent l'expérience des nouveaux administrateurs et le support. - Les utilisateurs rencontrent fréquemment des **problèmes de connexion** avec Intermedia Unite, entraînant des appels interrompus lors de défis réseau. - Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités limitées** d'Intermedia Unite accablantes et ont du mal avec la navigation et l'accessibilité. #### What Are Recent G2 Reviews of Intermedia Unite? **"[Communication transparente et fiable entre appareils avec des textos puissants et des intégrations](https://www.g2.com/fr/survey_responses/intermedia-unite-review-12654701)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Utilisateur vérifié à Gestion d'organisations à but non lucratif* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/intermedia-unite-review-12654701) --- **"[Propre, facile et parfait pour une installation simple](https://www.g2.com/fr/survey_responses/intermedia-unite-review-12603745)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Bruce H.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/intermedia-unite-review-12603745) --- #### What Are G2 Users Discussing About Intermedia Unite? - [À quoi sert Intermedia Unite ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-intermedia-unite-used-for) - 1 comment - [À quoi sert la visioconférence Anymeeting ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-anymeeting-video-conferencing-used-for) - 2 comments, 1 upvote - [What is the most used video conferencing software?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-most-used-video-conferencing-software) - 1 comment, 1 upvote ### 16. [Ringover](https://www.g2.com/fr/products/ringover/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 461 **Description du produit:** Ringover est la solution de communication cloud multicanal facile à utiliser (appels, SMS, appels vidéo, emails...), conçue pour améliorer l'expérience de vos clients et maximiser vos ventes. Offrez à vos clients et prospects une expérience personnalisée et stimulez la productivité de vos équipes de vente et de service client grâce à une interface intuitive et facile à gérer. Nos fonctionnalités avancées de supervision et de coaching vous permettent de suivre de près les opérations et de former rapidement les membres de votre équipe. Ringover s'intègre à plus de 80 outils professionnels (CRM, helpdesk...), rationalisant les tâches pour une efficacité accrue. ### What Do G2 Reviewers Say About Ringover? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs trouvent la plateforme de Ringover **facile à utiliser** , améliorant leur communication avec un support sans faille et des performances fiables. - Les utilisateurs s'extasient sur le **service client rapide et fiable** de Ringover, améliorant ainsi leur expérience globale avec l'application. - Les utilisateurs louent la **fiabilité** de Ringover, notant un support réactif et une qualité de service constante tout au long de leur expérience. - Les utilisateurs apprécient le **support client rapide** de Ringover et la journalisation efficace des appels qui améliore la concentration pendant les conversations. - Les utilisateurs adorent l' **interface intuitive** de Ringover, ce qui rend facile la gestion des appels et la personnalisation des fonctionnalités sans effort. **Cons:** - Les utilisateurs trouvent Ringover **trop cher** , surtout lorsqu'il est comparé à des alternatives plus abordables comme les téléphones Zoom. - Les utilisateurs estiment que le **coût élevé** de Ringover n'est pas justifié compte tenu du mauvais service et des problèmes non résolus rencontrés. - Les utilisateurs rencontrent **des dysfonctionnements et des bogues** qui perturbent l'intégration et l'utilisabilité, entraînant frustration et changement de plateformes. - Les utilisateurs trouvent que l'absence d' **intégration CRM** et les fonctionnalités limitées de Ringover sont des lacunes importantes. - Les utilisateurs signalent des **bogues logiciels** affectant la qualité des appels et la stabilité de l'application, ce qui peut perturber des communications importantes. #### What Are Recent G2 Reviews of Ringover? **"[Intégration HubSpot Une solution téléphonique intuitive](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringover-review-12674627)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Utilisateur vérifié à E-learning* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringover-review-12674627) --- **"[Appels intégrés transparents avec Ringover—et un support véritablement réactif](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringover-review-12851244)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Wouter K.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringover-review-12851244) --- #### What Are G2 Users Discussing About Ringover? - [Que fait Ringover ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-ringover-do) - 1 comment - [Comment puis-je annuler mon compte Ringover ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-cancel-my-ringover-account) - 1 comment - [How does Ringover work?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-ringover-work) - 1 comment ### 17. [Podium](https://www.g2.com/fr/products/podium/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 2,012 **Description du produit:** Podium est une plateforme de communication native à l'IA qui déploie des employés IA pour aider les entreprises locales à transformer chaque conversation—texte, appel ou chat web—en revenu. Fié par plus de 100 000 entreprises locales—des concessionnaires automobiles et services CVC aux centres esthétiques et détaillants—Podium capture et convertit les prospects 24/7, générant de nouvelles affaires et des clients fidèles. Aujourd'hui, 78 % des clients achètent auprès de la première entreprise qui répond—mais la plupart des entreprises mettent une heure ou plus à répondre. Podium comble instantanément cet écart avec "Jerry", votre employé IA toujours disponible. Dès le premier jour, Jerry comprend votre inventaire, répond en deux minutes, planifie des rendez-vous, réserve des essais routiers, envoie des promotions ciblées, demande des avis, et répond même aux commentaires des clients sur Google. Jerry libère votre personnel pour se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée, garantissant à chaque client un service haut de gamme. Les entreprises utilisant les employés IA de Podium rapportent : - une augmentation de 30 % des ventes - des taux de présence aux rendez-vous 56 % plus élevés - 80 % de rendez-vous supplémentaires en dehors des heures d'ouverture - des taux de conversion de prospects en ventes 50 % plus élevés Avec des outils incluant Téléphones, Avis, Paiements, Chat Web, Messagerie en masse, et plus de 200 intégrations DMS/CRM, Podium offre des interactions rapides et personnalisées qui transforment les conversations en ventes—suivant automatiquement le revenu à chaque point de contact client. Podium est construit sur plus d'une décennie de données et d'analyses clients, gagnant la reconnaissance de Forbes Cloud 100, Inc. 5000, et des entreprises les plus innovantes de Fast Company. Mais il est le plus fier de ses 92 % d'évaluations cinq étoiles—gagnées quotidiennement par des utilisateurs ravis. ### What Do G2 Reviewers Say About Podium? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs adorent la **facilité d'utilisation** de Podium, louant son design intuitif et sa configuration rapide pour des opérations sans faille. - Les utilisateurs apprécient le **support excellent et la convivialité** de Podium, améliorant la gestion des retours clients et augmentant les revenus. - Les utilisateurs apprécient la **communication fluide** via Podium, ce qui améliore les connexions avec les clients et l'efficacité des interactions. - Les utilisateurs trouvent les fonctionnalités de **communication facile** de Podium inestimables pour l'interaction en temps réel avec les clients et le suivi des messages. - Les utilisateurs louent le **service client exceptionnel** de Podium, qui améliore considérablement les opérations commerciales et la satisfaction des clients. **Cons:** - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de messagerie** avec Podium, trouvant difficile de gérer efficacement de grands volumes de demandes. - Les utilisateurs mentionnent fréquemment **des fonctionnalités manquantes** dans Podium, notant le besoin d'améliorations pour améliorer la fonctionnalité. - Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités limitées** de Podium frustrantes, surtout avec la gestion des messages accablante et le manque d'intégrations. - Les utilisateurs trouvent que les tarifs de Podium sont **excessifs** , surtout pour les petites entreprises ayant besoin de fonctionnalités avancées à des coûts plus élevés. - Les utilisateurs sont confrontés à un **mauvais service client** , subissant des retards et des tactiques agressives qui compliquent les annulations et la satisfaction générale du service. #### What Are Recent G2 Reviews of Podium? **"[Des frais ressemblent moins à un outil de collecte d'avis et plus à une réception numérique.](https://www.g2.com/fr/survey_responses/podium-review-12877946)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Neelakshi S.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/podium-review-12877946) --- **"[Révolutionné notre engagement client](https://www.g2.com/fr/survey_responses/podium-review-12707136)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Edgar c.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/podium-review-12707136) --- #### What Are G2 Users Discussing About Podium? - [Podium est-il un CRM ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-podium-a-crm) - 2 comments - [Que fait l'entreprise Podium ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-the-company-podium-do) - 2 comments - [What is podium app?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-podium-app) ### 18. [TeleCMI](https://www.g2.com/fr/products/telecmi/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 291 **Description du produit:** TeleCMI est une plateforme de communication cloud unifiée de nouvelle génération conçue pour aider les entreprises à rationaliser les interactions avec les clients et à stimuler une croissance mesurable. En tant que solution puissante de téléphonie cloud et système de téléphonie d'entreprise, TeleCMI regroupe les appels, SMS, WhatsApp et d'autres canaux dans un tableau de bord intelligent, facilitant ainsi la gestion efficace des conversations par les équipes de vente et de support. Conçu pour les entreprises modernes, TeleCMI offre des fonctionnalités avancées, notamment des solutions IVR, un logiciel de numérotation automatique, un logiciel de centre de contact cloud, des numéros de téléphone virtuels et des systèmes de téléphonie VoIP. Ces outils permettent aux entreprises d'automatiser les flux de travail, de réduire les appels manqués, d'améliorer les temps de réponse et de renforcer l'engagement client. Avec une intégration CRM transparente et des API de téléphonie flexibles, les entreprises peuvent connecter leur système de communication directement avec leur CRM existant, leur service d'assistance ou leurs applications personnalisées. Que vous soyez une startup, une PME ou une grande entreprise, le système PBX hébergé et la plateforme de centre de contact de TeleCMI permettent à votre équipe de se connecter avec des prospects depuis n'importe quel appareil, n'importe où. En unifiant plusieurs canaux dans une interface unique basée sur le cloud, TeleCMI améliore la productivité tout en offrant une expérience client cohérente. L'un des plus grands avantages ? Appels et SMS illimités—idéal pour les équipes de vente et de support en forte croissance qui dépendent d'une communication régulière. Si vous recherchez le meilleur fournisseur de téléphonie cloud en Inde, une solution de centre d'appels évolutive ou un système de communication d'entreprise abordable, TeleCMI est conçu pour offrir performance et fiabilité. Curieux de voir comment cela fonctionne ? Commencez votre essai gratuit sans risque aujourd'hui—aucun engagement, juste une communication d'entreprise plus intelligente. ### What Do G2 Reviewers Say About TeleCMI? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs louent le **tableau de bord intuitif et convivial** de TeleCMI, simplifiant la gestion des appels et le suivi des performances. - Les utilisateurs apprécient le **support client réactif** de TeleCMI, louant leur assistance rapide et amicale. - Les utilisateurs louent la **qualité vocale claire** de TeleCMI qui améliore leurs relations avec les clients et leurs efforts de marketing. - Les utilisateurs apprécient la **fonctionnalité d'enregistrement d'appels fiable** de TeleCMI, garantissant des opérations fluides et une gestion de la qualité efficace. - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'installation** de TeleCMI, trouvant qu'il est simple de personnaliser et de gérer leurs besoins en communication. **Cons:** - Les utilisateurs notent une **limitation significative de l'accès à l'historique de l'application mobile** , entravant leur expérience globale avec TeleCMI. - Les utilisateurs notent que **des fonctionnalités manquantes** comme une application mobile et des options de personnalisation limitées entravent leur expérience globale. - Les utilisateurs se sentent limités par les **options de personnalisation** dans TeleCMI, recherchant une expérience plus simplifiée et conviviale. - Les utilisateurs suggèrent un **tableau de bord simplifié** pour TeleCMI, exprimant le besoin de moins d'onglets et d'une interface utilisateur plus cohérente. - Les utilisateurs estiment que l' **amélioration de l'UX** est nécessaire car le design actuel peut être déroutant pour les nouveaux utilisateurs. #### What Are Recent G2 Reviews of TeleCMI? **"[Efficient Customer Interaction Management with TeleCMI](https://www.g2.com/fr/survey_responses/telecmi-review-12880767)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Santhosh D.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/telecmi-review-12880767) --- **"[Renforcez la gestion des appels avec une application mobile efficace](https://www.g2.com/fr/survey_responses/telecmi-review-11711872)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Parul K.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/telecmi-review-11711872) --- #### What Are G2 Users Discussing About TeleCMI? - [À quoi sert TeleCMI ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-telecmi-used-for) ### 19. [Yeastar P-Series PBX System](https://www.g2.com/fr/products/yeastar-p-series-pbx-system/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 79 **Description du produit:** Yeastar P-Series PBX System est la solution de communications unifiées facile à utiliser, conçue pour toutes les tailles d'entreprises et tous les secteurs. Il réinvente la façon dont les entreprises se connectent en convergeant voix, vidéo, chat, applications, et plus encore en une seule solution, permettant aux entreprises modernes de mobiliser les équipes, de travailler partout, et de satisfaire les clients facilement. Facile à adopter, utiliser, gérer et développer. Avec Yeastar P-Series PBX System, une communication sans limites sera à votre portée. • Système téléphonique d'entreprise (Web, mobile et bureau) • Chat d'équipe et messagerie omnicanale • Centre d'appels • Administration du système simplifiée • Écosystème d'applications robuste • Intégrations prêtes à l'emploi et API ouverte • Options de déploiement flexibles : entièrement hébergé, autogéré et appareil matériel • Et plus encore... ### What Do G2 Reviewers Say About Yeastar P-Series PBX System? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs trouvent la **facilité d'utilisation** du système PBX Yeastar P-Series remarquable, permettant une configuration et une gestion rapides. - Les utilisateurs louent le **système extrêmement riche en fonctionnalités** de la série P de Yeastar, appréciant sa facilité d'utilisation et son support réactif. - Les utilisateurs apprécient les **intégrations transparentes** du Yeastar P-Series PBX, améliorant la connectivité entre divers appareils sans effort. - Les utilisateurs apprécient la série P de Yeastar pour son **excellent support client** , fournissant des ressources utiles et une assistance technique rapide. - Les utilisateurs soulignent la **facilité d'installation** du système PBX de la série P de Yeastar, simplifiant la mise en œuvre et améliorant la productivité. **Cons:** - Les utilisateurs trouvent que la **fonctionnalité manquante** dans Yeastar P-Series PBX limite les options pour des configurations matérielles plus grandes et des intégrations. - Les utilisateurs notent des **fonctionnalités manquantes** telles que les options IVR et les capacités de centre de contact sortant, impactant la satisfaction globale. - Les utilisateurs trouvent que la **nature coûteuse** du système PBX de la série P de Yeastar est un inconvénient significatif par rapport aux concurrents. - Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités limitées** du système PBX de la série P de Yeastar sont insuffisantes pour leurs besoins. - Les utilisateurs trouvent que le **coût élevé** du système PBX de la série P de Yeastar est un obstacle, surtout pour les solutions uniquement matérielles. #### What Are Recent G2 Reviews of Yeastar P-Series PBX System? **"[Commutation d'appels flexible et interface web conviviale](https://www.g2.com/fr/survey_responses/yeastar-p-series-pbx-system-review-12009941)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Girish S.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/yeastar-p-series-pbx-system-review-12009941) --- **"[Un système PBX puissant qui apporte constamment de nouvelles fonctions avec lui.](https://www.g2.com/fr/survey_responses/yeastar-p-series-pbx-system-review-9348875)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Markus E.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/yeastar-p-series-pbx-system-review-9348875) --- ### 20. [NUACOM](https://www.g2.com/fr/products/nuacom/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 284 **Description du produit:** Fiable par plus de 25 000 utilisateurs, Nuacom est une plateforme de téléphonie d'entreprise et de centre de contact qui aide les équipes à gérer les communications vocales, le routage des appels et les analyses contextuelles sur divers appareils et systèmes. Elle est particulièrement pertinente pour les organisations qui dépendent des interactions vocales pour l'engagement client, les pipelines de vente et la coordination opérationnelle. La plateforme riche en fonctionnalités de Nuacom offre à la fois des couches téléphoniques fondamentales et analytiques : Appels VoIP hébergés dans le cloud – Passez et recevez des appels avec une infrastructure basée sur Internet sur divers points d'accès. Réponse vocale interactive (IVR) – Créez des menus automatisés pour diriger les appelants vers les agents appropriés. Synchronisation CRM et centralisation des données – Connectez l'activité des appels avec le CRM ou les systèmes d'entreprise pour éliminer la saisie de données en double. Enregistrement et outils de révision des appels – Capturez les appels et associez-les aux dossiers clients pour la conformité ou l'amélioration. Fonctionnalités améliorées par l'IA – Utilisez la détection de mots-clés, l'analyse des sentiments et les résumés de conversation pour tirer parti des données d'appel. Tableaux de bord de surveillance et de performance – Suivez les volumes d'appels, la réactivité et la performance de l'équipe en temps réel. Accessibilité mobile et de bureau – Soutenez le travail hybride et à distance via des applications sur téléphones et ordinateurs. Fonctionnalités de messagerie vocale et de prise de notes – Améliorez le suivi contextuel grâce à la messagerie vocale par e-mail et aux notes d'appel en ligne. Et plus de 50 autres fonctionnalités et modules complémentaires La plateforme est pertinente pour les équipes de vente, les opérations de support, les prestataires de services et les organisations nécessitant une coordination entre différents sites, offrant un équilibre entre téléphonie et visibilité analytique sans dépendance au matériel ancien. Créez votre compte NUACOM en 2 minutes et boostez immédiatement votre processus de vente, améliorez votre service client et modernisez votre entreprise. ### What Do G2 Reviewers Say About NUACOM? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs louent le **service client excellent** de Nuacom, soulignant des résolutions rapides et un support amical de l'équipe. - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de NUACOM, appréciant sa configuration rapide et son service client utile. - Les utilisateurs louent **l'équipe de support utile** de NUACOM, assurant une transition en douceur et un service efficace. - Les utilisateurs louent la **facilité d'installation** de NUACOM, soulignant une intégration fluide et un support rapide de l'équipe. - Les utilisateurs louent le **service client fantastique** de Nuacom, appréciant les réponses rapides et le support amical. **Cons:** - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'appel** , y compris des appels manqués et des configurations compliquées qui entravent une communication efficace. - Les utilisateurs trouvent les **limitations d'appel** incommodes, surtout en ce qui concerne l'intégration et l'accessibilité au sein du CRM Keap. - Les utilisateurs trouvent que NUACOM est **cher** , surtout lorsqu'ils ont besoin de plusieurs extensions et de fonctionnalités supplémentaires. - Les utilisateurs sont déçus par les **fonctionnalités manquantes** , telles que les options limitées de casque et l'absence de filtres de rapport d'appel. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de connexion** avec NUACOM, y compris des coupures d'appel et des difficultés à connecter les appareils au réseau. #### What Are Recent G2 Reviews of NUACOM? **"[Nuacom a rendu l'installation facile avec un excellent support](https://www.g2.com/fr/survey_responses/nuacom-review-12858519)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Stephen L.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/nuacom-review-12858519) --- **"[Support réactif et une plateforme de téléphonie IP flexible et facile à utiliser](https://www.g2.com/fr/survey_responses/nuacom-review-12798834)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Brian W.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/nuacom-review-12798834) --- #### What Are G2 Users Discussing About NUACOM? - [À quoi sert NUACOM ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-nuacom-used-for) ### 21. [Cisco Hosted Collaboration Solution](https://www.g2.com/fr/products/cisco-hosted-collaboration-solution/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 12 **Description du produit:** AT&T peut offrir une riche gamme de fonctionnalités PBX/téléphonie IP, support de téléphone IP, visiophone et softphone pour passer des appels sur le réseau téléphonique commuté public, ou via l'ordinateur par IP, accès à un numéro unique sur des appareils filaires et sans fil pour réduire les appels manqués, messagerie vocale et messagerie unifiée pour capturer vos messages vocaux et les rendre disponibles via un message électronique, présence et collaboration pour localiser et se connecter rapidement avec des contacts. ### What Do G2 Reviewers Say About Cisco Hosted Collaboration Solution? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs apprécient la **qualité vocale exceptionnelle** et les options diversifiées de la solution de collaboration hébergée de Cisco par rapport à d'autres systèmes. - Les utilisateurs apprécient la **variété d'options** disponibles dans la solution de collaboration hébergée de Cisco, améliorant ainsi leur expérience de collaboration globale. - Les utilisateurs apprécient la **qualité vocale supérieure** de la solution de collaboration hébergée de Cisco, appréciant sa performance fiable et ses fonctionnalités. #### What Are Recent G2 Reviews of Cisco Hosted Collaboration Solution? **"[Solution de Collaboration Hébergée par Cisco](https://www.g2.com/fr/survey_responses/cisco-hosted-collaboration-solution-review-10173646)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Burhan A.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/cisco-hosted-collaboration-solution-review-10173646) --- **"[Je m'appelle Mudassir Zaidi. Je travaille chez Trilocks Technologies Pvt.](https://www.g2.com/fr/survey_responses/cisco-hosted-collaboration-solution-review-10295752)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mudassir H.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/cisco-hosted-collaboration-solution-review-10295752) --- #### What Are G2 Users Discussing About Cisco Hosted Collaboration Solution? - [Whats is Cisco HCS?](https://www.g2.com/fr/discussions/cisco-hosted-collaboration-solution-whats-is-cisco-hcs) - [Whats is Cisco HCS?](https://www.g2.com/fr/discussions/whats-is-cisco-hcs) - [What is hosted collaboration?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-hosted-collaboration) ### 22. [Allo](https://www.g2.com/fr/products/the-mobile-first-company-allo/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 203 **Description du produit:** Allo est un système téléphonique natif de l'IA qui enregistre les appels, rédige des suivis, met à jour votre CRM automatiquement. Conçu pour les équipes de vente modernes qui passent et reçoivent des appels toute la journée. Rejoignez plus de 20 000 entreprises utilisant Allo : obtenez des numéros de téléphone professionnels instantanés avec une qualité d'appel cristalline, des résumés d'appels IA, des mises à jour automatiques du CRM et un routage intelligent des appels pour votre équipe de vente. OBTENEZ VOTRE SYSTÈME TÉLÉPHONIQUE DE VENTE EN 60 SECONDES • Numéros d'affaires locaux et internationaux instantanément • Fonctionne dans plus de 80 pays pour une portée de vente mondiale • Passez des appels sortants illimités aux prospects • Recevez et routez automatiquement les prospects entrants • Pas de contrats, pas de frais d'installation, pas de besoin en IT • Appels VoIP cristallins conçus pour le mobile en priorité UNE IA QUI GÈRE VOTRE ADMINISTRATION DES VENTES • Enregistre et transcrit automatiquement chaque appel de vente • Rédige des résumés d'appels et les prochaines étapes après chaque conversation • Met à jour votre CRM avec des notes d'appel et des détails de contact • Qualifie les prospects entrants lorsque vous êtes occupé • Route les appels importants directement au bon représentant • Utilise l'IA comme ChatGPT pour des réponses rapides à partir de vos appels • Pas besoin de prise de notes manuelle DISPONIBLE SUR TOUS VOS APPAREILS • Application native iOS pour iPhone • Application native Android pour tous les appareils Android • Applications de bureau pour macOS et Windows • Application web pour les appels basés sur le navigateur • Cliquez pour appeler directement depuis votre CRM • Synchronisation transparente sur tous les appareils • Travaillez de n'importe où avec le même numéro PARFAIT POUR LES ÉQUIPES DE VENTE • Responsables des ventes ayant besoin de visibilité d'équipe et de coaching d'appel • Petites équipes faisant des ventes, du support et des suivis quotidiens • Agents immobiliers gérant des prospects immobiliers • Consultants et prestataires de services • Professionnels de la construction, de la technologie et de la finance • Équipes de 5 à 30 personnes qui concluent des affaires par téléphone INTÉGRATION CRM QUI FONCTIONNE • Intégration native avec HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Attio et plus de 1000 autres outils • Journalisation automatique des appels et mises à jour des contacts • Cliquez pour appeler depuis vos contacts CRM • Plus de saisie de données manuelle • Poussez les données réelles là où vous en avez besoin FONCTIONNALITÉS PROFESSIONNELLES INCLUSES • Enregistrement des appels pour chaque conversation • Messagerie SMS illimitée • Routage d'équipe basé sur des règles que vous contrôlez • Paramètres des heures de travail et de disponibilité • Boîte de réception tout-en-un pour les appels, les textos et les messages vocaux • Appels cristallins sur les applications mobiles et de bureau PRIX SIMPLE ET TRANSPARENT 32 USD par utilisateur par mois. Tout inclus : résumés IA, enregistrement des appels, SMS illimités, intégrations CRM. Pas de frais cachés. Pas de facturation à la minute. Annulez à tout moment. FIABLE PAR PLUS DE 20 000 ENTREPRISES Soutenu par des investisseurs comme Base10, Lightspeed, Free et Pennylane. Nous avons levé 5 millions de dollars pour réinventer les logiciels pour les petites entreprises. SÉCURITÉ ET CONFORMITÉ Vos appels et données sont entièrement protégés avec une transmission et un stockage cryptés. Nous sommes conformes au RGPD, subissons des audits de sécurité indépendants réguliers. Votre entreprise reste privée. COMMENCEZ VOTRE ESSAI GRATUIT DE 7 JOURS Téléchargez Allo et connectez votre équipe en 5 minutes avec notre plan d'affaires. Arrêtez de perdre des affaires à cause du travail administratif. Laissez l'IA gérer vos notes d'appel pendant que vous vous concentrez sur la vente. Obtenez Allo pour votre équipe de vente dès aujourd'hui. ### What Do G2 Reviewers Say About Allo? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** d'Allô, rendant la gestion des appels sans effort et efficace pour les professionnels occupés. - Les utilisateurs apprécient **l'accès facile aux enregistrements d'appels** dans Allo, ce qui améliore leur productivité et l'efficacité de leur communication. - Les utilisateurs louent le **support client exceptionnel** d'Allo, appréciant la réactivité de l'équipe et la communication directe. - Les utilisateurs apprécient la **fiabilité** d'Allô, appréciant la qualité d'appel constante et l'intégration transparente qui stimule la productivité. - Les utilisateurs trouvent que **l'intégration facile** d'Allô avec diverses plateformes améliore leur productivité et simplifie le suivi des clients. **Cons:** - Les utilisateurs notent **l'absence de fonctionnalités clés** , avec l'espoir d'améliorations futures et d'options de personnalisation dans Allo. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de connexion** avec Allo, y compris des retards, des appels interrompus et des déconnexions occasionnelles de HubSpot. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'appel** avec Allo, y compris des journaux inexacts et des connexions interrompues pendant les appels. - Les utilisateurs trouvent que le produit a un **manque d'intuitivité** qui peut dérouter les nouveaux utilisateurs explorant ses fonctionnalités. - Les utilisateurs notent les **fonctionnalités limitées** d'Allo, suggérant un besoin de plus grande personnalisation et de profondeur dans la fonctionnalité. #### What Are Recent G2 Reviews of Allo? **"[Des résumés d'appels puissants et une recherche efficace](https://www.g2.com/fr/survey_responses/allo-review-12151384)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Stéphanie M.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/allo-review-12151384) --- **"[Des tarifs justes et une expérience fluide pour les solopreneurs](https://www.g2.com/fr/survey_responses/allo-review-12150873)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Gaylord D.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/allo-review-12150873) --- ### 23. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,458 **Description du produit:** La plateforme Genesys Cloud CX™ est approuvée par des milliers de petites, moyennes et grandes entreprises et reconnue à travers le monde comme une solution de centre d'appels en nuage et une plateforme d'expérience client (CX) de premier plan dans l'industrie. Peu importe où commence ou se termine la conversation avec le client, Genesys Cloud CX transforme votre expérience client. Elle connecte les insights à travers les équipes, les outils et les interactions afin que vous disposiez des données nécessaires pour résoudre les problèmes des clients avec facilité. Rencontrez vos clients n'importe où, n'importe quand, sur n'importe quel canal, avec une suite de canaux numériques. Avec une suite tout-en-un de capacités numériques dans Genesys Cloud CX, les employés du centre d'appels et les clients peuvent s'engager dans des conversations fluides à travers des canaux numériques comme le chat, l'email, le texte et les réseaux sociaux. Améliorez l'expérience client avec des bots et de l'intelligence artificielle (IA) prédictive et dirigez vers un agent humain du centre d'appels lorsque les clients ont des besoins plus complexes. Donnez à vos employés et agents de centre d'appels les informations dont ils ont besoin dans un outil conçu pour stimuler l'engagement, améliorer les interactions avec les clients et améliorer la performance de votre équipe. Utilisez Genesys Cloud CX comme une application de centre d'appels en nuage tout-en-un et étendez facilement la suite avec des centaines d'intégrations packagées. Profitez pleinement de la plateforme d'expérience client composable avec des intégrations et applications tierces afin de pouvoir atteindre les clients à tout moment, sur n'importe quel canal. Genesys redéfinit l'expérience client avec un logiciel de centre d'appels innovant. Notre Genesys Cloud CX primé se déploie en quelques jours, est intuitif à utiliser et innove avec des mises à jour chaque semaine. Avec des tableaux de bord en temps réel, des outils de gestion simples et des analyses, Genesys Cloud CX fournit les insights dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise. Et vous emmènerez votre centre de contact et votre stratégie CX vers demain — peu importe où se trouvent vos agents ou quels canaux ils gèrent. ### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs trouvent que Genesys Cloud CX est **convivial** , permettant une gestion et une configuration faciles sans dépendance à l'informatique. - Les utilisateurs apprécient **l'innovation continue et la communication multicanal** de Genesys Cloud CX, améliorant l'efficacité opérationnelle et la réactivité. - Les utilisateurs apprécient la **fiabilité** de Genesys Cloud CX, améliorant ainsi la continuité des activités et l'engagement des clients de manière efficace. - Les utilisateurs louent l' **efficacité** de Genesys Cloud CX, qui stimule l'innovation et simplifie les opérations pour de meilleures performances commerciales. - Les utilisateurs apprécient la **haute disponibilité et évolutivité** de Genesys Cloud CX, améliorant l'efficacité opérationnelle et le support client. **Cons:** - Les utilisateurs notent les **fonctionnalités limitées** de Genesys Cloud CX, en particulier dans les capacités de traduction vocale et de reporting. - Les utilisateurs remarquent les **fonctionnalités manquantes** dans Genesys Cloud CX, telles que la personnalisation limitée et les configurations de rapports complexes. - Les utilisateurs trouvent que la **complexité des rapports et des personnalisations de tableaux de bord** est accablante et non intuitive pour les nouveaux utilisateurs. - Les utilisateurs trouvent que les fonctionnalités de **rapport inadéquat** sont complexes et manquent de granularité, rendant l'analyse des données difficile. - Les utilisateurs trouvent la **, luttant avec des personnalisations complexes et une interface utilisateur accablante pour les nouveaux utilisateurs.** #### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX? **"[Genesys Cloud : Un cerveau d'orchestration unifié](https://www.g2.com/fr/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12808058)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12808058) --- **"[Une plateforme flexible et évolutive pour une expérience client moderne](https://www.g2.com/fr/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Phaneendra A.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148) --- #### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX? - [À quoi sert Genesys Cloud CX ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 1 comment, 1 upvote - [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments - [Quels sont les 4 avantages les plus importants d'Active Directory ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment ### 24. [KrispCall](https://www.g2.com/fr/products/krispcall/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 355 **Description du produit:** KrispCall est un système téléphonique d'entreprise alimenté par l'IA pour les équipes de vente et de support. Il unifie les appels VoIP, les SMS, la messagerie vocale et la collaboration d'équipe dans un espace de travail unique qui s'intègre à plus de 100 CRM et centres d'assistance, y compris HubSpot, Pipedrive, Zendesk et Freshsales. Obtenez des numéros locaux et gratuits dans plus de 100 pays, ainsi que des options fiables non-VoIP aux États-Unis pour les OTP et la 2FA. L'IA résume les appels, crée des transcriptions et des éléments d'action, et suggère des réponses rapides. Le Power Dialer accélère les appels sortants avec des dépôts de messagerie vocale et le suivi des taux de connexion. Les appels entrants fonctionnent sur un IVR à plusieurs niveaux, des groupes de sonnerie, des heures d'ouverture et un basculement pour qu'aucune interaction ne soit manquée. Les managers coachent en direct avec Monitor, Whisper et Barge. Les SMS en masse soutiennent les campagnes et les suivis. Les analyses et les classements révèlent les tendances de performance et la récupération des appels manqués. La sécurité et le contrôle incluent SSO, l'accès basé sur les rôles, les journaux d'audit, les listes d'autorisation IP, les webhooks et les API. Les équipes démarrent en quelques minutes sans matériel et gardent chaque appel, note et enregistrement synchronisés automatiquement avec leur CRM. Conçu pour les équipes modernes de GTM et de support, KrispCall réduit le chaos des outils et améliore la qualité des données. Il offre une portée mondiale avec une présence locale en utilisant des numéros dans plus de 100 pays. Le résultat est des taux de connexion plus rapides, des temps de résolution plus courts et des historiques clients plus propres qui vous aident à conclure des affaires plus rapidement et à résoudre les problèmes de manière plus intelligente. ### What Do G2 Reviewers Say About KrispCall? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs soulignent la **facilité d'utilisation** dans la gestion de plusieurs conversations de manière transparente sur KrispCall, améliorant ainsi leur expérience globale. - Les utilisateurs louent le **support client exceptionnel** de KrispCall, fournissant des conseils rapides et clairs tout au long de leur expérience. - Les utilisateurs louent la **fonctionnalité de combox utile** de KrispCall, dirigeant efficacement les demandes et gérant plusieurs conversations sans effort. - Les utilisateurs louent la **fiabilité** de KrispCall, avec une qualité d'appel claire et un fonctionnement fluide sur tous les appareils. - Les utilisateurs apprécient la **qualité d'appel incroyable** de KrispCall, améliorant leur communication avec les clients sans effort. **Cons:** - Les utilisateurs trouvent que les frais d'abonnement de KrispCall sont **déraisonnablement chers** , surtout avec les retards et les problèmes d'activation qui compliquent l'utilisation. - Les utilisateurs trouvent que le **coût élevé** de KrispCall est un obstacle, surtout pour les petites équipes et certaines régions. - Les utilisateurs désirent **plus d'options de personnalisation** et des fonctionnalités de tri avancées pour les rapports d'appels dans KrispCall. - Les utilisateurs trouvent que le **nombre limité d'options** de KrispCall est insuffisant, avec un désir de plus de choix à travers les États-Unis. - Les utilisateurs rencontrent un **retard de l'application mobile** et des problèmes occasionnels de clarté vocale pendant les appels, indiquant un besoin d'amélioration. #### What Are Recent G2 Reviews of KrispCall? **"[Appels faciles, fiables et abordables pour les clients étrangers](https://www.g2.com/fr/survey_responses/krispcall-review-12851549)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Utilisateur vérifié à Comptabilité* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/krispcall-review-12851549) --- **"[Configuration rapide, fonctionnalités puissantes et excellent support avec KrispCall](https://www.g2.com/fr/survey_responses/krispcall-review-12858923)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Muhammad Aamir A.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/krispcall-review-12858923) --- #### What Are G2 Users Discussing About KrispCall? - [À quoi sert KrispCall ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-krispcall-used-for) - 1 comment ### 25. [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 429 **Description du produit:** 3CX est un système de communication d'entreprise qui remplace les PBX traditionnels. Il offre une solution globale pour les appels, la visioconférence, le chat en direct et la messagerie. Il est basé sur des standards ouverts, ce qui signifie que vous pouvez l'utiliser avec n'importe quel téléphone IP ou fournisseur de trunk SIP. Conçu pour le travail à distance et la mobilité grâce à ses applications pour Android, iOS et le Web. Ce logiciel primé innove dans la connectivité et la collaboration d'entreprise, permettant aux entreprises de toutes tailles de réduire les coûts de télécommunications, d'augmenter la productivité des employés et d'améliorer l'expérience client. Avantages : Facile à installer et à gérer ; Faible coût d'achat et de maintenance. Disponible sur site ou hébergé. ### What Do G2 Reviewers Say About 3CX? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs trouvent que 3CX est **extrêmement facile à utiliser** , appréciant sa configuration simple et son support client fiable. - Les utilisateurs apprécient la **fiabilité** de 3CX, le trouvant fiable et facile à gérer pour leurs besoins de communication. - Les utilisateurs apprécient la **flexibilité** de 3CX, permettant une communication fluide pour les équipes à distance et sur site. - Les utilisateurs soulignent la **flexibilité et les fonctionnalités robustes** de 3CX, ce qui le rend idéal pour la communication à distance et hybride. - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'installation** de 3CX, permettant une mise en œuvre simple et une gestion efficace. **Cons:** - Les utilisateurs notent que les **processus complexes** peuvent entraver l'utilisabilité, surtout pour les administrateurs non techniques naviguant dans les configurations et le dépannage. - Les utilisateurs rencontrent une **configuration difficile** lors de la mise en place des extensions et de la navigation dans les paramètres d'administration, nécessitant souvent un support supplémentaire. - Les utilisateurs rencontrent une **courbe d'apprentissage abrupte** avec 3CX, ce qui rend difficile pour les administrateurs non techniques de gérer efficacement. - Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités limitées** de la version gratuite restreignent la fonctionnalité et nécessitent une configuration complexe pour les extensions. - Les utilisateurs trouvent les **frais de licence chers** , surtout pour les organisations à but non lucratif, ce qui affecte l'abordabilité globale et les considérations budgétaires. #### What Are Recent G2 Reviews of 3CX? **"[Configuration facile, extensions de trunk SIP flexibles et messagerie d'entreprise solide](https://www.g2.com/fr/survey_responses/3cx-review-12707768)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Matthew W.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/3cx-review-12707768) --- **"[Solution VoIP complète, légère courbe d'apprentissage](https://www.g2.com/fr/survey_responses/3cx-review-12656492)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Fernando F.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/3cx-review-12656492) --- #### What Are G2 Users Discussing About 3CX? - [What is 3CX used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-3cx-used-for) - 1 comment, 1 upvote ## What Is Fournisseurs de VoIP? [Logiciels de collaboration et de productivité](https://www.g2.com/fr/categories/collaboration-productivity) ## What Software Categories Are Similar to Fournisseurs de VoIP? - [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) - [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci) - [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms) --- ## How Do You Choose the Right Fournisseurs de VoIP? ### Ce que vous devez savoir sur les logiciels VoIP ### Qu'est-ce que le logiciel VoIP ? Le protocole voix sur IP, ou VoIP, est une technologie de communication qui permet l'interaction audio et vidéo via Internet. C'est un mode de transmission téléphonique qui permet de passer des appels téléphoniques sur Internet en utilisant n'importe quel appareil intelligent, contrairement aux services téléphoniques traditionnels. [VoIP](https://www.g2.com/glossary/voip-definition), souvent prononcé "vŏy'p" ou "V-O-I-P", est également communément appelé voix sur IP. Le logiciel VoIP permet de passer des appels en ligne en utilisant des signaux numériques, ce qui en fait une alternative plus économique aux lignes téléphoniques traditionnelles. Il inclut des fonctions telles que les appels automatisés, les appels téléphoniques et vidéo, la mise en file d'attente des appels et le partage d'écran. La VoIP repose sur une connexion Internet rapide et fiable, et peut être comprise comme un "téléphone Internet" en termes simples. Les fournisseurs de VoIP, également connus sous le nom de systèmes téléphoniques virtuels, peuvent aider les entreprises à améliorer considérablement la qualité des appels et à réduire les coûts de communication. Les solutions VoIP rationalisent les communications et standardisent le flux de travail, permettant aux entreprises de passer des appels audio et vidéo internationaux ou à l'étranger sans paiements coûteux. C'est également une solution plus flexible qui permet aux employés de communiquer sur de longues distances lorsqu'ils sont éloignés de leur espace de bureau habituel. ### Qui utilise le logiciel VoIP ? En général, les appels VoIP peuvent être accessibles à tout le monde. Bien que la plupart des gens utilisent des plateformes d'appels vidéo à des fins personnelles, les produits VoIP sont adoptés par de grandes entreprises. Plus d'options sont disponibles avec les avancées technologiques et la VoIP elle-même, notamment en ce qui concerne les solutions professionnelles pour les réunions et les conférences avec Ethernet. Le logiciel VoIP est souvent utilisé dans les industries suivantes : - **Service client :** Les services VoIP ont presque pris le contrôle de cette industrie, avec un service client centré sur les lignes téléphoniques. Il réduit le temps d'attente en redirigeant automatiquement les appels vers les personnes disponibles. Il dispose également de capacités de surveillance en direct et de collecte de données, ce qui le rend idéal pour ce type de travail. - **Hôtellerie et tourisme :** Les piliers de ce secteur sont la communication efficace et le service 24 heures sur 24. Pour une satisfaction client optimale, les hôtels utilisent des services VoIP pour aider à gérer les appels et éviter la congestion sur une seule ligne à la fois. - **Santé :** Les industries de la santé utilisent des systèmes téléphoniques VoIP basés sur le cloud pour réserver des consultations en ligne avec des médecins, des enregistrements de patients, des communications d'étage à étage, la gestion des stocks, etc. - **Institutions financières :** En plus d'aider à la communication cryptée et à l'authentification, la VoIP permet aux professionnels de la finance de communiquer en temps réel avec leurs pairs et clients. Elle fournit également à ses consommateurs des données financières, des actualités et des évaluations, nécessaires pour prendre des décisions d'investissement éclairées. - **Fabrication :** La fabrication comprend divers domaines tels que la finance, la comptabilité, les ventes et l'entrepôt, ce qui en fait une industrie pour les réseaux VoIP. Les employés bénéficient considérablement des fonctionnalités du logiciel VoIP telles que la messagerie instantanée, la visioconférence, le partage de fichiers, la gestion avancée des appels vocaux, etc., qui permettent une télécommunication et une collaboration efficaces. ### Quels types de logiciels VoIP existent ? Cinq types de services VoIP sont disponibles sur le marché pour les acheteurs intéressés. - **Services VoIP résidentiels :** Le téléphone fixe est relié à un modem Wi-Fi via un adaptateur pour passer et recevoir des appels Internet. Les frais sont fixés selon différents forfaits. Exemple : VoIP.com et Lingo. - **Services VoIP basés sur les appareils :** Pour passer des appels gratuits aux États-Unis, il faut acheter un appareil VoIP auprès d'un fournisseur de services et le connecter à un appareil déjà possédé. Cela supprime la nécessité d'équipements autres qu'un téléphone fixe conventionnel et des frais mensuels. Exemple : MagicJack et Ooma. - **Services VoIP basés sur les logiciels :** C'est le service VoIP le plus couramment utilisé. Il nécessite une application en ligne ou un logiciel PC installé. Il est ensuite utilisé via les dispositifs d'entrée et de sortie audio de l'ordinateur. Exemple : Skype et Zoom. - [Services VoIP mobiles](https://www.g2.com/categories/voip/f/voip-number) **:** Le VoIP mobile est une application installée sur les téléphones mobiles, permettant l'accès aux appels depuis n'importe où avec une connexion Internet fiable. Exemple : WhatsApp et Google Hangouts - **Services VoIP pour entreprises :** Les deux choix VoIP pour les entreprises sont sur site et basés sur le cloud. Les deux offrent des options de communication bien plus rentables que les lignes fixes traditionnelles et disposent de plusieurs fonctionnalités précieuses. Celles-ci incluent des services de visioconférence et d'audioconférence, le partage d'écran, la réponse vocale interactive, les standardistes automatiques, les files d'attente d'appels et les rapports d'appels. Ces fonctionnalités souvent extensibles sont accompagnées d'une assistance technique complète. ### Quels sont les avantages du logiciel VoIP ? - **Rentable :** Un avantage important de la technologie VoIP est son matériel et son logiciel à faible coût. Cela réduit également le besoin d'acheter plus de smartphones ou d'autres gadgets. - **Fiable :** Alors que les systèmes téléphoniques traditionnels ou réguliers peuvent être sujets à des pannes, [les systèmes de communication unifiée (UCaas)](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms) sont souvent soutenus par plusieurs centres de données, évitant une panne. Même si une entreprise rencontre des problèmes avec sa connexion Internet, les appels entrants peuvent toujours être redirigés vers des appareils mobiles, même si l'alimentation ou la connexion Internet échoue. - **Flexibilité :** Les utilisateurs des systèmes VoIP peuvent ajouter et supprimer des lignes téléphoniques selon les besoins, et contrairement aux systèmes téléphoniques fixes traditionnels, la suppression ou l'ajout de lignes VoIP nécessite peu d'effort et de temps. - **Intégration :** Les systèmes téléphoniques IP s'intègrent parfaitement à plusieurs plateformes commerciales existantes. De nombreux systèmes VoIP, par exemple, s'intègrent aux outils de [gestion de la relation client (CRM)](https://www.g2.com/glossary/crm-definition), profitant à la fois aux grandes et petites entreprises. Les entreprises peuvent tirer parti du logiciel VoIP sans modifier les applications actuelles ou l'infrastructure informatique. - [Accès à distance :](https://www.g2.com/glossary/remote-access-definition) La VoIP permet de passer des appels depuis n'importe où en utilisant n'importe quel appareil. Cela devient de plus en plus important avec le travail à distance. Chaque utilisateur du système VoIP a un [numéro VoIP](https://www.g2.com/categories/voip/f/voip-number) unique qui lui est attribué. En utilisant ce numéro, l'utilisateur peut passer et recevoir des appels au bureau ou à domicile. Le logiciel VoIP peut être utilisé sur n'importe quel appareil mobile, y compris les téléphones et les ordinateurs portables sur Apple et Microsoft. - **Fonctionnalités et paramètres avancés :** La VoIP peut offrir des services de gestion d'entreprise premium tels que les standardistes automatiques, [l'enregistrement des appels](https://www.g2.com/glossary/call-recording-definition) et la mise en file d'attente des appels. Avec des services VoIP personnalisés, les entreprises peuvent concevoir un système adapté à leurs besoins. ### Quels sont les défis du logiciel VoIP ? - **Dépendance au réseau :** Les outils VoIP nécessitent une infrastructure réseau fiable pour une intégration réussie. La VoIP repose sur une connexion Internet pour échanger des paquets de données vocales, et les pannes de réseau peuvent avoir un impact significatif sur la qualité et la fiabilité des appels. Les entreprises doivent évaluer la stabilité de leur infrastructure réseau et identifier les goulots d'étranglement potentiels tels qu'une bande passante insuffisante, une surcharge du réseau ou des connexions peu fiables. - **Bande passante et connexion Internet :** Une bande passante insuffisante ou un accès Internet incohérent lors de l'utilisation de solutions VoIP entraîne un mauvais service téléphonique, des appels échoués et des problèmes de latence. Travailler avec un fournisseur de services Internet (ISP) qui fournit une bande passante dédiée ou utiliser des techniques de priorisation du trafic telles que la qualité de service (QoS) peut améliorer la vitesse de la VoIP. - **Sécurité et configuration du pare-feu :** Les déploiements VoIP sont sujets à l'écoute clandestine, à la fraude téléphonique, aux attaques par déni de service et à d'autres problèmes de sécurité. Des stratégies de sécurité robustes telles que les [protocoles de cryptage](https://www.g2.com/articles/what-is-encryption), les pare-feu et les systèmes de détection d'intrusion doivent être mis en œuvre pour protéger les réseaux VoIP. Étant donné que la configuration de ces éléments peut être difficile, les entreprises doivent travailler avec des spécialistes informatiques ou des fournisseurs de services VoIP pour garantir la mise en œuvre des meilleures pratiques de sécurité et des paramètres de pare-feu corrects. - **Alimentation électrique et sauvegarde :** Contrairement aux échanges privés automatiques (PBX) traditionnels, la VoIP nécessite une source d'alimentation constante. Les pannes de courant peuvent rendre les systèmes VoIP inopérants, perturbant les voies de communication et nuisant aux opérations de l'entreprise. Les pannes de courant peuvent être réduites en déployant des dispositifs d'alimentation sans interruption (UPS) ou des générateurs de secours. De plus, les organisations devraient envisager d'établir des [solutions de basculement](https://www.g2.com/articles/failover), telles que le routage automatique des appels vers des appareils mobiles ou des sites alternatifs, pour garantir une disponibilité continue pendant les pannes de courant. - **Formation du personnel et adoption par les utilisateurs :** Des approches efficaces de formation et d'acceptation par les utilisateurs sont essentielles lors de l'adoption d'un nouveau système de communication. Les employés peuvent ne pas être familiarisés avec les systèmes VoIP par rapport aux systèmes téléphoniques traditionnels, ce qui entraîne une réticence ou des difficultés à s'adapter à la nouvelle technologie. De plus, en raison des différences de protocoles, de formats de données ou de problèmes de compatibilité, l'intégration des systèmes VoIP avec les applications d'entreprise existantes peut être problématique. Fournissez des sessions de formation substantielles, des manuels d'utilisation et une assistance régulière aux employés utilisant des solutions VoIP. ### Quelles sont les fonctionnalités courantes du logiciel VoIP ? La VoIP offre une variété de fonctionnalités qui facilitent la communication. Bien que les fonctionnalités spécifiques diffèrent entre les fournisseurs et les forfaits, voici quelques fonctionnalités courantes que l'on trouve dans les plateformes UCaaS et VoIP : - **Appels téléphoniques :** La téléphonie VoIP permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques en ligne. En conséquence, les organisations peuvent bénéficier d'une solution à faible coût, fiable et portable. Les appels Internet sont idéaux pour les entreprises ayant des employés à distance ou sur le terrain. [Messagerie instantanée](https://www.g2.com/categories/voip/f/instant-messaging) **:** Les utilisateurs du logiciel VoIP peuvent envoyer et recevoir des messages instantanés via Internet, ce qui est bénéfique pour le support client et la communication interne. Les employés peuvent discuter d'un élément d'action ou se mettre en contact de manière informelle via des textos, améliorant ainsi la coopération, la productivité et l'engagement de l'équipe.[Partage d'écran](https://www.g2.com/categories/voip/f/screen-sharing) **:** Le logiciel VoIP permet aux utilisateurs de partager des écrans en temps réel, ce qui permet de gagner du temps et d'augmenter la productivité. Le partage d'écran est souvent utilisé pour la collaboration et les présentations, ce qui est utile pour les travailleurs hybrides et à distance.- **Surveillance des appels :** Le logiciel VoIP permet aux entreprises de surveiller, enregistrer et suivre les appels, aidant les entreprises à simplifier le service client et à améliorer les performances. - **Identification de l'appelant :** Les fournisseurs de services VoIP affichent le nom et le numéro de téléphone des appelants entrants, permettant aux utilisateurs de voir qui appelle. [Visioconférence](https://www.g2.com/glossary/video-conferencing-definition) **:** Les utilisateurs peuvent utiliser le logiciel VoIP pour passer des appels vidéo via Internet, ce qui peut réduire les dépenses opérationnelles et de voyage en éliminant le besoin de se déplacer pour des réunions. La visioconférence profite également aux utilisateurs en augmentant l'engagement et la coopération des travailleurs à distance.- **Appels de bureau à bureau :** Le logiciel VoIP permet aux utilisateurs de se contacter via des téléphones mobiles et des lignes fixes. Cela aide à maintenir le flux de communication, ce qui est important lorsque plusieurs utilisateurs gèrent un seul appel. Par exemple, un centre d'appels bénéficierait de la technologie VoIP car le transfert des clients à temps serait beaucoup plus facile. [Appels de conférence](https://www.g2.com/articles/conference-call) **:** Les utilisateurs peuvent organiser des appels de conférence – ce qui permet à plusieurs utilisateurs de passer des appels téléphoniques ou vidéo sur Internet en même temps. Cela est essentiel pour la collaboration en équipe et la communication avec les travailleurs à distance.[Numéro de téléphone VoIP](https://www.g2.com/categories/voip?utf8=%E2%9C%93&order=g2_score&filters%5Bverified_features%5D%5B%5D=2144) **:** La téléphonie VoIP offre aux utilisateurs un numéro de téléphone unique qui peut être composé n'importe où. Les numéros uniques sont parfaits pour les entreprises qui n'ont pas de ligne fixe mais souhaitent avoir un numéro qui reflète leur emplacement. De nombreux fournisseurs de VoIP offriront également les fonctionnalités suivantes : - [Fournisseurs de VoIP avec capacités de jumelage logiciel](https://www.g2.com/categories/voip/f/software-pairing) - [Fournisseurs de VoIP avec capacités de standardiste automatique](https://www.g2.com/categories/voip?utf8=%E2%9C%93&order=g2_score&filters%5Bverified_features%5D%5B%5D=2143) - [Fournisseurs de VoIP avec capacités d'extension de navigateur](https://www.g2.com/categories/voip/f/browser-extension) - [Fournisseurs de VoIP avec capacités de musique d'attente](https://www.g2.com/categories/voip/f/hold-music) - [Fournisseurs de VoIP avec capacités de téléchargement individuel](https://www.g2.com/categories/voip/f/individual-download) ### Tarification du logiciel VoIP Un système téléphonique VoIP coûte généralement entre 25 et 35 dollars par ligne par mois. L'enregistrement des appels, les lignes sans frais et la location d'équipements sont des options supplémentaires. Ces dépenses peuvent être divisées en frais "récurrents" et "ponctuels". Les frais d'abonnement et les prix par utilisateur ou par ligne sont les dépenses récurrentes les plus courantes, tandis que les coûts d'installation et d'équipement sont souvent des dépenses ponctuelles. Le transfert d'appels, la messagerie vocale et les appels nationaux sont des fonctionnalités VoIP courantes incluses dans les tarifs d'abonnement standard. Il est prévu d'avoir des appels sortants et entrants illimités à travers le pays. Les fonctionnalités avancées telles que l'intégration CRM, les analyses complexes, les appels illimités, les appels internationaux et le support client premium entraîneront des frais supplémentaires. Il est essentiel de définir et de budgétiser les composants fondamentaux des opérations commerciales. ### Comment choisir le meilleur logiciel VoIP ? Lors de l'achat d'une solution VoIP, il est crucial de déterminer si une solution sur site ou basée sur le cloud est mieux adaptée à l'entreprise. Le logiciel VoIP basé sur le cloud ou hébergé ne nécessite généralement pas de matériel supplémentaire et livre les appels aux téléphones installés dans l'entreprise, mais il a un coût mensuel plus élevé que les options VoIP sur site. De plus, la plupart des produits VoIP basés sur le cloud offrent des applications mobiles qui s'intègrent aux téléphones d'entreprise, permettant aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels en utilisant une connexion de données lors de leurs déplacements. Les systèmes VoIP sur site ou sur place nécessitent du matériel supplémentaire qui doit être acheté à l'avance. Cependant, cela peut être compensé par un coût mensuel inférieur, une sécurité supplémentaire et plus de flexibilité lors de l'installation. Les systèmes VoIP sur site nécessitent un IP-PBX et un dispositif de passerelle de réseau téléphonique commuté public (PSTN) pour fonctionner correctement. L'IP-PBX achemine les appels vers les téléphones corrects sur le web, tandis que le dispositif de passerelle PSTN convertit les appels des signaux vocaux analogiques du PSTN en signaux numériques pour l'IP-PBX et vice versa, si nécessaire. Que ce soit pour une entreprise qui commence à explorer le logiciel VoIP ou qui recherche une solution plus appropriée à ses besoins, [G2](https://www.g2.com/) peut aider à informer les acheteurs du marché et à les aider à sélectionner le meilleur produit logiciel pour leur entreprise. #### Collecte des exigences (RFI/RFP) pour le logiciel VoIP Un acheteur doit évaluer les besoins de son organisation lors de la décision sur le type de logiciel VoIP à acheter. L'organisation utilise-t-elle déjà ce type de logiciel ? Est-ce la première fois que l'organisation utilisera un logiciel VoIP ? Si c'est le cas, les acheteurs doivent déterminer comment ils prévoient de mettre en œuvre ce logiciel et quelles fonctionnalités l'organisation aura besoin. Quelques points à considérer sont : **Taille de l'entreprise** Les acheteurs devront s'assurer que les produits qu'ils examinent conviennent à la taille et aux besoins de l'organisation. S'assurer que le produit a la flexibilité et l'évolutivité appropriées pour s'adapter aux conditions changeantes est essentiel lors de l'achat de logiciels. **Exigences d'intégration** Les acheteurs doivent savoir quels systèmes d'entreprise nécessitent une intégration avec un nouveau système VoIP à l'avance. Par exemple, le produit devra-t-il être intégré aux systèmes existants, tels que les plateformes CRM ou ERP ? Certains produits VoIP peuvent être livrés avec des [interfaces de programmation d'applications (API)](https://www.g2.com/glossary/api-definition) pour l'intégration avec des logiciels spécifiques. Cependant, d'autres systèmes téléphoniques n'offrent pas cette capacité. #### Comparer les produits logiciels VoIP **Créer une liste longue** La première étape pour trouver la solution logicielle parfaite est de créer une liste préliminaire de produits qui répondent aux besoins généraux de l'acheteur. L'étape suivante consiste à affiner la liste en sélectionnant des fonctionnalités spécifiques qui sont indispensables ou des exigences pour l'acheteur. G2.com fournit des informations sur les meilleurs logiciels VoIP, permettant aux acheteurs de filtrer les options et les avis des utilisateurs pour aider à réduire la liste des produits à une sélection plus pertinente. **Créer une liste courte** La présélection des produits logiciels est une étape essentielle lors de l'achat. Bien qu'il puisse être intimidant de filtrer divers produits, les utilisateurs peuvent obtenir de l'aide en utilisant la fonctionnalité [de comparaison de G2](https://www.g2.com/compare). Cette fonctionnalité prendra les produits de choix et les affichera côte à côte afin que l'acheteur puisse rapidement déterminer quel logiciel coche les cases essentielles de la liste. **Réaliser des démonstrations** Une fois que l'acheteur a réduit la liste des produits, l'étape suivante consiste à réaliser une démonstration. Les démonstrations permettent aux acheteurs de voir un produit et ses fonctionnalités plus en détail. Les acheteurs doivent avoir un scénario commercial prêt pour tester le produit de manière approfondie. De plus, les acheteurs doivent se renseigner sur le coût, le support du fournisseur et toute préoccupation concernant le produit. #### Sélection du logiciel VoIP **Choisir une équipe de sélection** Le logiciel VoIP est efficace et largement utilisé dans de nombreuses entreprises. Avec cela à l'esprit, un bon point de départ serait de sélectionner trois à cinq membres de l'équipe de divers départements (tels que l'informatique, la gestion, les ventes, etc.) et niveaux de séniorité pour faire partie de l'équipe de sélection. Plus l'équipe de sélection est variée, mieux une entreprise peut évaluer dans quelle mesure un produit répondra à ses besoins. **Négociation** Une fois que l'équipe de sélection a réduit ses choix de logiciels, il est temps de discuter des options de personnalisation, des prix et du type de support dont le fournisseur a besoin. Il est toujours important d'aborder les options de tarification, même lorsqu'elles sont listées sur le site Web d'un fournisseur. De nombreux fournisseurs de logiciels offriront des réductions et des options de tarification personnalisées en fonction de ce que l'acheteur cherche à acheter. **Décision finale** Avant de prendre la décision finale sur un produit et de procéder à un achat, utiliser un essai gratuit et réaliser une dernière démonstration peut donner à un acheteur un sentiment supplémentaire de sécurité et de confiance lors de la prise d'une décision finale. ### Logiciels et services liés au logiciel VoIP - [Logiciel de conférence audio :](https://www.g2.com/categories/audio-conferencing) Le logiciel de conférence audio utilise une connexion vocale hébergée pour la communication. Ce sont des outils précieux pour les grandes parties de communication car ils hébergent des conversations parmi de grands groupes. Ils facilitent également les appels internationaux en fournissant des numéros d'appel régionaux, éliminant ainsi le besoin de forfaits téléphoniques internationaux. - [Logiciel de visioconférence :](https://www.g2.com/categories/video-conferencing) Le logiciel de visioconférence permet la communication en ligne via des réunions audio, des réunions vidéo et des séminaires avec des fonctionnalités intégrées telles que le chat, le partage d'écran et l'enregistrement. Ces applications améliorent la coopération, réduisent les coûts de déplacement et facilitent la communication à longue distance ou internationale. Les employés à tous les niveaux d'une entreprise peuvent utiliser les systèmes de visioconférence pour planifier ou assister à des réunions virtuelles avec des collègues, des partenaires commerciaux ou des clients – partout dans le monde. - [Plateformes de webinaires :](https://www.g2.com/categories/webinar) Les webinaires impliquent essentiellement un conducteur et un public. La taille du public peut varier d'une petite formation du personnel à une conférence TED à grande échelle. Les plateformes de webinaires aident à la création de présentations qui adhèrent aux règles de marque de l'entreprise tout en offrant une personnalisation. Ces plateformes facilitent l'échange d'informations et la connexion avec leur public sans être physiquement présent pour les entreprises, les écoles et d'autres professionnels. - [Logiciel de communication interne :](https://www.g2.com/categories/internal-communications) Le logiciel de communication interne offre aux utilisateurs des [systèmes de messagerie instantanée](https://www.g2.com/categories/business-instant-messaging) qui permettent des conversations directes et de groupe au sein d'une entreprise. Ces outils sont conçus pour être simples et accessibles, permettant une communication rapide entre les membres de l'équipe. Les technologies de messagerie d'entreprise rendent la communication avec les collègues aussi simple que d'envoyer des SMS à des amis sur les réseaux sociaux ou par SMS. La plupart des solutions de communication interne incluent le support des emojis et des GIF pour encourager une discussion authentique et naturelle sur le lieu de travail. Cependant, certaines offres de communication interne ont récemment ajouté des fonctionnalités VoIP limitées à leurs produits pour une couverture de canal supplémentaire. ### Quels sont les systèmes VoIP les plus fiables pour les communications de bureau ? Voici quelques-uns des systèmes VoIP les plus fiables pour garantir des communications de bureau fluides et cohérentes : - [RingEX](https://www.g2.com/products/ringex/reviews) offre une qualité d'appel de niveau entreprise et des communications unifiées, ce qui en fait un choix fiable pour les équipes de bureau à travers différents sites. - [Nextiva](https://www.g2.com/products/nextiva/reviews) propose une plateforme VoIP très stable avec messagerie d'équipe intégrée et routage des appels adapté aux flux de travail de bureau. - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/products/dialpad-connect/reviews) combine la voix, les transcriptions alimentées par l'IA et des intégrations transparentes pour maintenir les communications de bureau efficaces et contextuelles. - [GoTo Connect](https://www.g2.com/products/goto-connect/reviews) fournit un système téléphonique cloud fiable avec des contrôles d'administration intuitifs, idéal pour les équipes de bureau gérant des configurations hybrides ou à distance. - [Ooma Office](https://www.g2.com/products/ooma-office/reviews) conçu pour les bureaux de petite à moyenne taille, il offre une installation facile et une qualité d'appel constante sans exigences informatiques lourdes. ### Quels sont les fournisseurs de VoIP les mieux notés pour les startups technologiques ? Voici quelques-uns des meilleurs fournisseurs de VoIP adaptés pour répondre aux besoins en constante évolution des startups technologiques et des [petites entreprises](https://www.g2.com/categories/voip-providers/small-business) : - [OpenPhone](https://www.g2.com/products/openphone/reviews) est conçu pour les startups. Il offre des fonctionnalités VoIP flexibles, telles que des numéros partagés et des intégrations CRM, pour rationaliser les communications d'équipe. - [Aircall](https://www.g2.com/products/aircall/reviews) fournit une VoIP évolutive avec de solides intégrations d'applications, ce qui en fait un choix idéal pour les équipes de vente et de support dans les startups technologiques en pleine croissance. - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/products/dialpad-connect/reviews) combine la voix, la messagerie et les outils de transcription alimentés par l'IA pour aider les startups à rester organisées et réactives. - [JustCall](https://www.g2.com/products/saas-labs-justcall/reviews) offre de puissantes fonctionnalités d'appel sortant et d'automatisation qui permettent aux équipes axées sur la croissance d'engager des utilisateurs à l'échelle mondiale. - [CloudTalk](https://www.g2.com/products/cloudtalk/reviews) est optimisé pour les équipes en contact avec les clients, et il offre une qualité d'appel fiable et des analyses de performance pour soutenir l'expansion des startups. ### Tendances du logiciel VoIP #### Les réseaux 5G deviendront courants Les réseaux 5G, également connus sous le nom de réseaux sans fil à large bande de cinquième génération, ont le potentiel de modifier la connectivité Internet. Ils améliorent les vitesses de communication et les temps de réaction tout en minimisant les saccades d'appel et la perte de paquets de données lors du transfert de données. En conséquence, les utilisateurs bénéficieront d'une connexion Internet à large bande plus rapide, de vitesses de navigation ultra-rapides et de capacités réseau étendues. #### Assistants VoIP intelligents En raison des avancées continues dans le traitement du langage, les [assistants virtuels](https://www.g2.com/glossary/virtual-assistant-definition) sont désormais plus intelligents que jamais. En automatisant les tâches de communication de routine, les assistants VoIP peuvent aider les utilisateurs à se concentrer sur des obligations nécessitant plus d'attention. En termes de service client, les assistants intelligents peuvent aider à accélérer et à améliorer la qualité des conversations. De plus, en ce qui concerne les communications internes, les assistants VoIP modernes peuvent enregistrer et transcrire les réunions à la volée, réduisant ainsi le temps passé sur les activités de back-office. Revu et édité par [Shanti S Nair](https://in.linkedin.com/in/shanti-nair-b75075164)