# Meilleur Plateformes UCaaS - Page 2

  *By [Nana Serwah Nkrahene](https://research.g2.com/insights/author/nana-nkrahene)*

   UCaaS, ou communications unifiées en tant que service, sert de centre de communication et de collaboration pour les organisations. Ces outils offrent des fonctionnalités telles que la VoIP, la messagerie instantanée, la visioconférence et d'autres outils de collaboration sur une plateforme unique basée sur le cloud. Les plateformes UCaaS peuvent connecter l'ensemble des entreprises, facilitant une communication et une prise de décision rapides et rationalisées avec des fonctionnalités variées offertes dans un seul produit. Bien que le U dans UCaaS signifie unifié, et non universel, l'objectif de ces plateformes est de regrouper toutes les méthodes de communication interpersonnelle d'entreprise sous un même toit.

Les produits UCaaS offrent des fonctionnalités fournies par des solutions ponctuelles collaboratives telles que les logiciels de VoIP, les logiciels de visioconférence, les logiciels de communication interne et d'autres types de logiciels de collaboration d'équipe. Bien que les entreprises puissent acheter chacune de ces solutions séparément, une plateforme UCaaS peut potentiellement fournir les fonctionnalités de toutes dans un package plus malléable. La nature intégrée de ces plateformes permet aux utilisateurs de surveiller et de recevoir des alertes via un seul moyen.

Bien que les produits UCaaS offrent eux-mêmes une fonctionnalité étendue, beaucoup s'intègreront avec des systèmes de gestion de contenu externes ou des logiciels de centre de contact en fonction du cas d'utilisation spécifique de l'organisation en question. Cependant, il est extrêmement rare que l'UCaaS fournisse des capacités de messagerie électronique distinctes, et il s'appuie généralement sur le système de messagerie électronique que l'entreprise utilise pour gérer la messagerie et la coordination dans ce canal.

Pour être inclus dans la catégorie UCaaS, un produit doit :

- Être une plateforme de collaboration et de communication basée sur le cloud
- Fournir la VoIP, la visioconférence, la messagerie d'entreprise et le partage de fichiers
- Offrir une fonctionnalité inter-canaux
- Proposer des outils de collaboration et de communication supplémentaires de manière native
- Être suffisamment flexible pour incorporer de nouveaux canaux de communication au fur et à mesure de leur développement




  
## How Many Plateformes UCaaS Products Does G2 Track?
**Total Products under this Category:** 217

### Category Stats (May 2026)
- **Average Rating**: 4.35/5
- **New Reviews This Quarter**: 475
- **Buyer Segments**: Petite entreprise 51% │ Marché intermédiaire 38% │ Entreprise 11%
- **Top Trending Product**: Teleleo (+0.438)
*Last updated: May 18, 2026*

  
## How Does G2 Rank Plateformes UCaaS Products?

**Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:**

- 30 Analystes et experts en données
- 98,300+ Avis authentiques
- 217+ Produits
- Classements impartiaux

Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie.

  
## Which Plateformes UCaaS Is Best for Your Use Case?

- **Leader :** [Zoom Workplace](https://www.g2.com/fr/products/zoom-workplace/reviews)
- **Meilleur performeur :** [Ringover](https://www.g2.com/fr/products/ringover/reviews)
- **Le plus facile à utiliser :** [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews)
- **Tendance :** [Dialpad Connect](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-connect/reviews)
- **Meilleur logiciel gratuit :** [Zoom Workplace](https://www.g2.com/fr/products/zoom-workplace/reviews)

  
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### 8x8 Work

8x8 Work – Système téléphonique d'entreprise + VoIP, vidéo et messagerie dans une seule application 8x8 Work est un système téléphonique d'entreprise moderne qui unifie les appels VoIP, la visioconférence et la messagerie d'équipe sur une plateforme sécurisée et fiable. Conçu pour le lieu de travail hybride d'aujourd'hui, 8x8 Work aide les entreprises à rationaliser la communication, à augmenter la productivité et à réduire la complexité informatique. C'est plus qu'une simple solution UCaaS — 8x8 Work est votre point d'entrée dans la plateforme 8x8 pour CX, vous offrant la flexibilité de passer de la collaboration interne à l'engagement client complet avec voix, vidéo, chat et API — le tout sur une plateforme intégrée. Principales raisons de choisir 8x8 Work Communications cloud tout-en-un : Remplacez les outils de téléphone, vidéo et messagerie séparés par une solution unifiée. VoIP de qualité entreprise : Couverture vocale mondiale dans plus de 55 pays, qualité d'appel HD et SLA de disponibilité de 99,999%. Réunions et messagerie pilotées par l'IA : Organisez des réunions vidéo sécurisées avec des résumés intelligents, une transcription en direct et un chat intégré. Administration et rapports intégrés : Panneau de contrôle centralisé pour gérer les utilisateurs, le routage des appels, les analyses et les autorisations. Sécurité et conformité de confiance : SOC 2, ISO 27001, prêt pour HIPAA — sécurisé par conception, non par ajout. Évolutif vers le centre de contact : Étendez-vous sans effort pour inclure le centre de contact, CPaaS et les capacités d'IA de 8x8 lorsque vous êtes prêt. Fonctionnalités qui stimulent la productivité Système téléphonique d'entreprise : PBX basé sur le cloud avec messagerie vocale, standard automatique, files d'attente d'appels, portage de numéro et SMS/MMS d'entreprise. Visioconférence : Organisez des réunions vidéo sécurisées et de haute qualité avec jusqu'à 500 participants — aucun téléchargement requis. Messagerie d'équipe : Créez des salons de discussion, partagez des fichiers, épinglez des messages importants et collaborez en temps réel. Accès mobile + bureau : Utilisez une application sur tous les appareils — Windows, Mac, iOS, Android et web. Analyses intégrées : Obtenez une visibilité en temps réel sur l'utilisation, la qualité des appels et la performance de l'équipe avec des tableaux de bord visuels. Plus de 40 intégrations : Connectez-vous facilement avec Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, Zendesk, et plus encore. Améliorations par l'IA : Utilisez la transcription intelligente, les résumés en réunion et la détection de mots-clés pour travailler plus intelligemment. La puissance derrière 8x8 Work Avec plus de 300 brevets et des décennies de leadership en communications cloud, 8x8 aide les entreprises à simplifier l'informatique, à améliorer l'expérience des employés et à accélérer l'engagement client. 8x8 Work est le choix de confiance pour les entreprises cherchant à moderniser les communications et à se préparer pour l'avenir.



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  ## What Are the Top-Rated Plateformes UCaaS Products in 2026?
### 1. [Wildix](https://www.g2.com/fr/products/wildix/reviews)
  Wildix est une plateforme de communications unifiées orientée vers les ventes pour les entreprises ayant besoin de servir les clients plus rapidement à travers plusieurs canaux, de faire plus avec moins de ressources, et d'autonomiser les équipes mobiles tout en maintenant la sécurité et l'efficacité. Vendu par l'intermédiaire de partenaires de distribution à plus d'un million d'utilisateurs dans le monde, il unifie les communications internes et externes, intégrant la voix, la vidéo, la messagerie, le partage d'écran, la collaboration et l'IA en une solution sécurisée, accessible depuis des applications de bureau et mobiles. La solution prend en charge des informations basées sur l'IA, l'automatisation agentique et des analyses avancées qui aident à automatiser les tâches administratives, à acheminer les demandes de manière intelligente et à offrir un service plus intelligent. Wildix propose également du matériel optionnel, SIP et une solution de centre de contact avec distribution intelligente des appels, support omnicanal (voix, chat, email, vidéo), tableaux de bord pour superviseurs, surveillance en temps réel et rapports historiques. Avec des API ouvertes et plus de 200 intégrations, Wildix se connecte parfaitement avec les CRM, ERP et autres outils professionnels.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 30
**How Do G2 Users Rate Wildix?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilité de la location:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Vidéoconférence:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Native VoIP:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Wildix?**

- **Vendeur:** [Wildix](https://www.g2.com/fr/sellers/wildix)
- **Année de fondation:** 2005
- **Emplacement du siège social:** Tallinn, Harjumaa, Estonia
- **Twitter:** @wildix (9 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/wildix-srl/ (332 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Président
  - **Top Industries:** Télécommunications, Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 93% Petite entreprise, 7% Marché intermédiaire


#### What Are Wildix's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (11 reviews)
- Fiabilité (8 reviews)
- Caractéristiques (7 reviews)
- Support client (5 reviews)
- Flexibilité (4 reviews)

**Cons:**

- Longs temps d'attente (3 reviews)
- Fonctionnalité manquante (3 reviews)
- Cher (2 reviews)
- Mauvais service client (2 reviews)
- Problèmes de contrôle administratif (1 reviews)

### 2. [Fusion Connect: Modern Connectivity and Communications Solutions](https://www.g2.com/fr/products/fusion-connect-modern-connectivity-and-communications-solutions/reviews)
  Fusion Connect, un fournisseur de communications cloud de premier plan dans l'industrie, élimine la complexité afin que les clients puissent se concentrer sur la gestion de leur entreprise. Nous utilisons notre expertise technique et notre savoir-faire industriel pour créer des solutions de communication et de collaboration « sur mesure » pour nos clients, qu'il s'agisse de connectivité gérée et d'accès réseau, UCaaS, CCaaS, SD-WAN, sécurité gérée ou Microsoft Teams. Fusion Connect, une entreprise de Morgan Stanley, adopte une approche unique axée sur le client pour construire, mettre en œuvre et soutenir des solutions personnalisées avec une performance de disponibilité soutenue par une garantie de service leader dans l'industrie.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 63
**How Do G2 Users Rate Fusion Connect: Modern Connectivity and Communications Solutions?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilité de la location:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Vidéoconférence:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Native VoIP:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Fusion Connect: Modern Connectivity and Communications Solutions?**

- **Vendeur:** [Fusion Connect](https://www.g2.com/fr/sellers/fusion-connect)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.fusionconnect.com
- **Année de fondation:** 2003
- **Emplacement du siège social:** Atlanta, Georgia, United States
- **Twitter:** @FusionConnectSM (1,116 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/63248/ (1,615 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Gestion d'organisations à but non lucratif, Restaurants
  - **Company Size:** 37% Petite entreprise, 33% Marché intermédiaire


#### What Are Fusion Connect: Modern Connectivity and Communications Solutions's Pros and Cons?

**Pros:**

- Utile (31 reviews)
- Support client (25 reviews)
- Facilité d'utilisation (16 reviews)
- Fiabilité (16 reviews)
- Service client (14 reviews)

**Cons:**

- Mauvais service client (12 reviews)
- Service client (11 reviews)
- Problèmes de facturation (8 reviews)
- Gestion de compte (6 reviews)
- Processus complexes (6 reviews)

### 3. [Avaya Unified Communications](https://www.g2.com/fr/products/avaya-unified-communications/reviews)
  Les solutions UCaaS d'Avaya aident les entreprises à améliorer la satisfaction des employés, à augmenter la productivité et à réduire les coûts. Elles offrent de nombreux avantages par rapport aux systèmes de communications unifiées sur site traditionnels, y compris une agilité améliorée, une sécurité renforcée et une facilité d'utilisation.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 38
**How Do G2 Users Rate Avaya Unified Communications?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilité de la location:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Vidéoconférence:** 9.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Native VoIP:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Avaya Unified Communications?**

- **Vendeur:** [Avaya](https://www.g2.com/fr/sellers/avaya)
- **Année de fondation:** 2000
- **Emplacement du siège social:** Durham, North Carolina
- **Twitter:** @Avaya (36,760 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1494/ (11,842 employés sur LinkedIn®)
- **Propriété:** NYSE: AVYA

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 60% Entreprise, 24% Marché intermédiaire


#### What Are Avaya Unified Communications's Pros and Cons?

**Pros:**

- Communication (1 reviews)
- Personnalisabilité (1 reviews)
- Personnalisation (1 reviews)
- Facilité d'utilisation (1 reviews)
- Mise en œuvre facile (1 reviews)

**Cons:**

- Problèmes audio (1 reviews)
- Problèmes audio (1 reviews)
- Problèmes de connectivité d'appel (1 reviews)
- Appels interrompus (1 reviews)
- Problèmes de connexion (1 reviews)

### 4. [TATA VoIP](https://www.g2.com/fr/products/tata-voip/reviews)
  Le service de communications unifiées en tant que service (UCaaS) de Tata Communications est une solution complète basée sur le cloud conçue pour améliorer la communication et la collaboration en entreprise. Il intègre la voix, la vidéo, la messagerie et les outils de collaboration en une seule plateforme, permettant des interactions fluides à travers divers canaux. Ce service est adapté pour répondre aux besoins dynamiques des entreprises modernes, facilitant une communication efficace et flexible, quel que soit l'emplacement. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Solutions de voix sur le cloud : Offre des services vocaux de qualité entreprise, y compris des numéros cloud et l'option d'apporter votre propre opérateur, garantissant une communication vocale fiable et évolutive. - Services gérés : Fournit une gestion de bout en bout de l'infrastructure de communication, améliorant la sécurité et l'efficacité opérationnelle. - Outils de collaboration : S'intègre avec des plateformes leaders telles que Microsoft Teams et Webex, offrant des solutions comme Operator Connect, Direct Routing, et des services de collaboration hébergés pour faciliter le travail d'équipe efficace. - Suite d'interaction client : Inclut la plateforme de communication en tant que service (CPaaS), le centre de contact en tant que service (CCaaS), et des plateformes d'expérience client pilotées par l'IA pour rationaliser les interactions avec les clients et améliorer l'engagement. Valeur principale et avantages pour l'utilisateur : L'UCaaS de Tata Communications répond aux défis des systèmes de communication fragmentés en fournissant une plateforme unifiée qui améliore la productivité et la collaboration. En tirant parti des solutions basées sur le cloud, les entreprises peuvent réduire les coûts associés à l'infrastructure de communication traditionnelle, atteindre une plus grande évolutivité et garantir des interactions sécurisées et conformes. L'intégration avec des outils de collaboration populaires et l'inclusion de services avancés d'interaction client permettent aux organisations de fournir des expériences supérieures aux employés et aux clients, stimulant ainsi la croissance globale de l'entreprise.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 13
**How Do G2 Users Rate TATA VoIP?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind TATA VoIP?**

- **Vendeur:** [Tata Communications](https://www.g2.com/fr/sellers/tata-communications)
- **Année de fondation:** 2002
- **Emplacement du siège social:** Mumbai, Maharashtra
- **Twitter:** @tata_comm (30,102 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/4085/ (16,833 employés sur LinkedIn®)
- **Propriété:** NSE: TATACOMM.NS

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 46% Entreprise, 31% Marché intermédiaire


#### What Are TATA VoIP's Pros and Cons?

**Pros:**

- Fiabilité (4 reviews)
- Abordable (2 reviews)
- Service client (2 reviews)
- Support client (2 reviews)
- Communication facile (2 reviews)

**Cons:**

- Appels interrompus (2 reviews)
- Problèmes d'appel (2 reviews)
- Service client (2 reviews)
- Coût élevé (1 reviews)
- Fonctionnalités limitées (1 reviews)

### 5. [net2phone](https://www.g2.com/fr/products/net2phone-g2/reviews)
  net2phone est un fournisseur de services téléphoniques d'entreprise basé sur le cloud, aidant les entreprises à améliorer leurs performances grâce à des logiciels et outils de communications unifiées puissants. Fiable pour les clients et partenaires à travers le monde, net2phone a bouleversé le marché des télécommunications en offrant des solutions téléphoniques de la plus haute qualité, une gamme diversifiée de fonctionnalités avancées, un support technique localisé et des innovations au-delà d'une simple connexion téléphonique d'entreprise. Unite, la solution phare de net2phone pour les entreprises, offre une solution tout-en-un pour la voix, la vidéo et la messagerie, permettant des communications fluides. Avec plus de 40 fonctionnalités VoIP innovantes, vous garderez vos clients satisfaits tout en améliorant la communication globale de l'entreprise. Restez flexible et passez et recevez des appels en utilisant un navigateur, une application mobile ou un téléphone de bureau depuis n'importe où dans le monde. Accomplissez plus avec les équipes et les clients en utilisant notre outil de visioconférence inclus, Huddle. Utilisez l'enregistrement vidéo, le partage d'écran, les salles de sous-groupe et d'autres fonctionnalités améliorant la productivité sans abonnements supplémentaires. Utilisez les SMS et le chat inclus pour garder votre numéro personnel privé et maintenir votre identité professionnelle lors de la communication avec les équipes et les partenaires. Envoyez des mises à jour, des photos, des vidéos et des fichiers pour partager rapidement des informations. Intégrez votre système téléphonique d'entreprise avec vos outils existants pour rationaliser les processus et créer des flux de travail structurés. Intégrez de manière transparente avec les meilleures applications de productivité ou créez les vôtres avec notre API ouverte. Rationalisez, améliorez la satisfaction client et réduisez les coûts avec nos solutions de communication d'entreprise riches en fonctionnalités.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 184
**How Do G2 Users Rate net2phone?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilité de la location:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Vidéoconférence:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Native VoIP:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind net2phone?**

- **Vendeur:** [net2phone](https://www.g2.com/fr/sellers/net2phone)
- **Année de fondation:** 1996
- **Emplacement du siège social:** Newark, NJ
- **Twitter:** @net2phone (1,899 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2965/ (306 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Responsable de bureau, Propriétaire
  - **Top Industries:** Construction, Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 80% Petite entreprise, 18% Marché intermédiaire


#### What Are net2phone's Pros and Cons?

**Pros:**

- Service client (3 reviews)
- Facilité d'utilisation (3 reviews)
- Abordable (2 reviews)
- Support client (2 reviews)
- Utile (2 reviews)

**Cons:**

- Problèmes de connexion (2 reviews)
- Support client (2 reviews)
- Manque d'intuitivité (2 reviews)
- Longs temps d'attente (2 reviews)
- Mauvais service client (2 reviews)

### 6. [Windstream OfficeSuite UC](https://www.g2.com/fr/products/windstream-officesuite-uc/reviews)
  Système de téléphonie, de mobilité et de communications unifiées 100 % basé sur le cloud pour donner à vos entreprises un avantage collaboratif.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 27
**How Do G2 Users Rate Windstream OfficeSuite UC?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 7.5/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Windstream OfficeSuite UC?**

- **Vendeur:** [Windstream Enterprise](https://www.g2.com/fr/sellers/windstream-enterprise-265c93a8-4df1-40f4-8ece-367fef6faa72)
- **Année de fondation:** 2006
- **Emplacement du siège social:** Little Rock, AR
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/windstream-enterprise/ (8,551 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 60% Marché intermédiaire, 57% Petite entreprise


#### What Are Windstream OfficeSuite UC's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (2 reviews)
- Fonctionnalités d'appel (1 reviews)
- Fiabilité (1 reviews)

**Cons:**

- Problèmes d'accès (1 reviews)
- Gestion des contacts (1 reviews)
- Problèmes de performance (1 reviews)

### 7. [Streams.AI](https://www.g2.com/fr/products/streams-ai/reviews)
  Streams.AI par PanTerra Networks est une plateforme de communication unifiée basée sur le cloud et alimentée par l'IA, conçue pour aider les entreprises à rationaliser leurs efforts de communication et d'engagement. La solution intègre des fonctionnalités de voix, vidéo, messagerie, partage de fichiers et centre de contact dans une interface unique et conviviale. Streams.AI permet aux équipes de toutes tailles de se connecter et de collaborer sans effort, éliminant ainsi le besoin de jongler entre plusieurs applications. Streams.AI englobe des entreprises de divers secteurs, en particulier celles des industries qui privilégient la sécurité et la disponibilité, telles que la santé, la finance et le juridique. Ces organisations nécessitent souvent des solutions de communication robustes capables de s'adapter à leurs besoins évolutifs. Streams.AI est conçu pour répondre à ces exigences, offrant des fonctionnalités qui améliorent la productivité et facilitent une collaboration efficace depuis n'importe quel appareil. Streams.AI propose des fonctionnalités avancées de centre de contact, telles que le routage par standard automatique et l'analyse des appels, qui aident les organisations à gérer les interactions avec les clients de manière plus efficace. Des contrôles administratifs sont intégrés au système, permettant aux équipes informatiques de personnaliser les paramètres et de surveiller l'utilisation, garantissant que la plateforme s'aligne sur les politiques organisationnelles et les exigences de conformité. L'un des aspects remarquables de Streams.AI est son engagement envers la sécurité et la fiabilité. Avec des mesures de conformité intégrées et un support 24/7, PanTerra Networks offre une expérience de communication gérée à laquelle les entreprises peuvent faire confiance. Ce niveau de support est particulièrement crucial pour les industries qui traitent des informations sensibles, car il garantit que les communications restent sécurisées et ininterrompues. La scalabilité de Streams.AI signifie qu'il peut croître avec n'importe quelle entreprise, répondant à des demandes croissantes sans compromettre les performances. La sécurité et la fiabilité sont des aspects remarquables de Streams.AI, car la plateforme intègre des mesures de conformité intégrées et offre un support 24/7. PanTerra Networks fournit une expérience de communication gérée à laquelle les entreprises peuvent faire confiance. Cet engagement envers la sécurité garantit que les communications restent sécurisées et ininterrompues, favorisant la confiance et l'engagement parmi les utilisateurs. En intégrant plusieurs fonctionnalités dans une seule plateforme engageante pour les clients, Streams.AI simplifie les flux de travail et favorise un environnement de travail plus connecté et efficace.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 36
**How Do G2 Users Rate Streams.AI?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilité de la location:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Vidéoconférence:** 6.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Native VoIP:** 8.0/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Streams.AI?**

- **Vendeur:** [PanTerra Networks](https://www.g2.com/fr/sellers/panterra-networks)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.panterranetworks.com
- **Année de fondation:** 2001
- **Emplacement du siège social:** San Jose, California
- **Twitter:** @panterranetwork (467 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/27096/ (134 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 50% Petite entreprise, 32% Marché intermédiaire


#### What Are Streams.AI's Pros and Cons?

**Pros:**

- Fiabilité (3 reviews)
- Stockage en nuage (2 reviews)
- Facilité d'utilisation (2 reviews)
- Haute qualité (2 reviews)
- Outils d'affaires (1 reviews)

**Cons:**

- Interface difficile (2 reviews)
- Inconvénient (2 reviews)
- Contrôle Administratif (1 reviews)
- Problèmes de contrôle administratif (1 reviews)
- Processus complexe (1 reviews)

### 8. [Rocket.Chat](https://www.g2.com/fr/products/rocket-chat/reviews)
  Rocket.Chat Secure CommsO® est une plateforme de communication qui unifie la messagerie, la voix, la vidéo, l'IA et les applications critiques pour la mission, garantissant une sécurité, une conformité et une efficacité opérationnelle sans compromis pour les gouvernements, la défense et les organisations d'infrastructures critiques opérant dans des environnements à enjeux élevés.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 348
**How Do G2 Users Rate Rocket.Chat?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilité de la location:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Vidéoconférence:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Native VoIP:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Rocket.Chat?**

- **Vendeur:** [Rocket.Chat Technologies](https://www.g2.com/fr/sellers/rocket-chat-technologies)
- **Année de fondation:** 2015
- **Emplacement du siège social:** Wilmington, Delaware
- **Twitter:** @RocketChat (24,315 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9487844/ (183 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Ingénieur logiciel
  - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques
  - **Company Size:** 49% Marché intermédiaire, 36% Petite entreprise


#### What Are Rocket.Chat's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (14 reviews)
- Caractéristiques (11 reviews)
- Communication (9 reviews)
- Communication facile (9 reviews)
- Sécurité (9 reviews)

**Cons:**

- Pas convivial (7 reviews)
- Interface utilisateur (7 reviews)
- Courbe d'apprentissage (5 reviews)
- Pas intuitif (5 reviews)
- Mauvaise conception d'interface (5 reviews)

### 9. [Sify Technologies](https://www.g2.com/fr/products/sify-technologies/reviews)
  Il assure une efficacité optimale de la chaîne d'approvisionnement des fabricants aux divers réseaux de distribution avec une suite de solutions web et mobiles basées sur le cloud. Logiciel collaboratif qui aide l'organisation principale à se connecter avec les membres de la chaîne d'approvisionnement. Solution logicielle mobile qui aide les cadres de terrain/ventes à se connecter avec l'organisation. Permet un flux d'informations en temps opportun, des insights clients approfondis et des données précises pour une prise de décision plus rapide.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 11
**How Do G2 Users Rate Sify Technologies?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Sify Technologies?**

- **Vendeur:** [Sify Technologies Ltd](https://www.g2.com/fr/sellers/sify-technologies-ltd)
- **Année de fondation:** 1995
- **Emplacement du siège social:** Chennai, Tamil nadu
- **Twitter:** @sifytech (1,748 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5600 (4,013 employés sur LinkedIn®)
- **Propriété:**  SIFY (NASDAQ)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 58% Marché intermédiaire, 25% Entreprise


#### What Are Sify Technologies's Pros and Cons?

**Pros:**

- Service client (1 reviews)
- Intégration facile (1 reviews)

**Cons:**

- Coût élevé (1 reviews)
- Prix élevé (1 reviews)

### 10. [CTM](https://www.g2.com/fr/products/ctm-ctm/reviews)
  CTM aide les entreprises à transformer les conversations quotidiennes en croissance. Fiable pour plus de 100 000 utilisateurs dans le monde entier, y compris des marques de premier plan comme Tinuiti, Morgan & Morgan, Tutor Doctor et ServiceMaster, CTM relie la performance marketing aux résultats financiers, donnant aux équipes la clarté pour voir quelles campagnes génèrent des conversions et l'aperçu pour optimiser chaque point de contact client. Le résultat : une gestion des prospects plus efficace, des taux de conversion plus élevés et un retour sur investissement amélioré. Propulsé par des analyses de conversation riches, CTM unifie les interactions fragmentées d'appels, de textes, de chats et de formulaires en une vue unique et exploitable du comportement des clients. Avec des intégrations profondes à travers les principales plateformes de marketing, de publicité et de CRM — et des opportunités de partenariat pour les agences, les affiliés et les fournisseurs de technologie — CTM simplifie l'alignement des données, des équipes et des résultats. Guidé par notre objectif de créer une meilleure expérience humaine grâce à la technologie, CTM permet aux entreprises de faire en sorte que chaque conversation compte.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 724
**How Do G2 Users Rate CTM?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilité de la location:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Vidéoconférence:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Native VoIP:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind CTM?**

- **Vendeur:** [CTM](https://www.g2.com/fr/sellers/ctm)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.ctm.com/
- **Année de fondation:** 2009
- **Emplacement du siège social:** 231 Najoles Rd Suite 500, Millersville, MD 21108
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5377709/ (94 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Propriétaire, Président
  - **Top Industries:** Marketing et publicité, Internet
  - **Company Size:** 65% Petite entreprise, 30% Marché intermédiaire


#### What Are CTM's Pros and Cons?

**Pros:**

- Support client (49 reviews)
- Facilité d'utilisation (47 reviews)
- Utile (43 reviews)
- Suivi des appels (30 reviews)
- Caractéristiques (28 reviews)

**Cons:**

- Courbe d'apprentissage (23 reviews)
- Complexité (15 reviews)
- Navigation difficile (15 reviews)
- Courbe d'apprentissage abrupte (15 reviews)
- Fonctionnalité manquante (11 reviews)

### 11. [Zoiper](https://www.g2.com/fr/products/zoiper/reviews)
  Le Softphone en marque blanche de Zoiper est une solution VoIP personnalisable conçue pour les entreprises cherchant à offrir une expérience de communication de marque à leurs utilisateurs. Cette plateforme permet aux entreprises d'adapter l'interface, les fonctionnalités et les caractéristiques du softphone pour s'aligner sur leur identité de marque et répondre à des exigences opérationnelles spécifiques. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Personnalisation de la marque : Intégrez le logo de votre entreprise, le schéma de couleurs, les polices et les icônes pour créer une expérience de marque cohérente. - Personnalisation de l'interface utilisateur : Développez une interface personnalisée qui améliore l'expérience utilisateur et reflète l'esthétique de votre marque. - Provisionnement intelligent : Configurez différentes fonctionnalités et licences pour divers groupes d'utilisateurs, tels que les utilisateurs novices ou professionnels, assurant une fonctionnalité adaptée. - Ensembles de fonctionnalités personnalisées : Ajoutez ou supprimez des fonctionnalités selon les besoins spécifiques de différents segments d'utilisateurs. - Modèles de licence flexibles : Choisissez entre des installations par utilisateur ou des installations illimitées pour convenir à votre modèle d'affaires. - Support de communication avancé : Assurez la compatibilité avec IMS/RCS, VoLTE et les protocoles de communication sécurisés pour une connectivité et une sécurité améliorées. Valeur principale et solutions pour les utilisateurs : Le Softphone en marque blanche de Zoiper permet aux entreprises de fournir une expérience de communication fluide et de marque à leurs utilisateurs. En offrant de vastes options de personnalisation, les entreprises peuvent aligner le softphone sur leur identité de marque, améliorant l'engagement et la satisfaction des utilisateurs. La flexibilité de la plateforme en matière de provisionnement et de configuration des fonctionnalités permet aux entreprises de répondre aux besoins diversifiés des utilisateurs, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle. De plus, le support des normes de communication avancées et des protocoles sécurisés assure une communication fiable et sécurisée, répondant aux besoins critiques des entreprises modernes.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 52
**How Do G2 Users Rate Zoiper?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilité de la location:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Vidéoconférence:** 7.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Native VoIP:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Zoiper?**

- **Vendeur:** [Zoiper.com](https://www.g2.com/fr/sellers/zoiper-com)
- **Année de fondation:** 2003
- **Emplacement du siège social:** N/A
- **Twitter:** @Zoiper (2,246 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5219260/ (20 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 53% Petite entreprise, 45% Marché intermédiaire


#### What Are Zoiper's Pros and Cons?

**Pros:**

- Abordable (1 reviews)
- Facilité d'utilisation (1 reviews)
- Intégrations faciles (1 reviews)
- Configuration facile (1 reviews)
- Caractéristiques (1 reviews)

**Cons:**

- Appels manqués (1 reviews)
- Préoccupations concernant la vie privée (1 reviews)
- Préoccupations de sécurité (1 reviews)
- Bugs logiciels (1 reviews)

### 12. [ITC Cloud](https://www.g2.com/fr/products/itc-cloud/reviews)
  Dans le cadre d'In-Telecom, ITC Cloud a été créé pour offrir aux entreprises une solution de communication unifiée simple et fiable. Nous vous donnons la possibilité de travailler de n'importe où sur n'importe quel appareil ; que ce soit depuis votre téléphone de bureau, votre téléphone portable ou votre ordinateur de manière transparente. ITC Cloud est également soutenu par un service d'assistance disponible 24/7 et une entreprise qui se soucie de l'efficacité globale de votre entreprise. Nous sommes fiers de fournir la meilleure expérience client du début à la fin et au-delà. Nous facilitons la transition vers le cloud !


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 19
**How Do G2 Users Rate ITC Cloud?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilité de la location:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Vidéoconférence:** 6.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Native VoIP:** 6.7/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind ITC Cloud?**

- **Vendeur:** [In-Telecom](https://www.g2.com/fr/sellers/in-telecom)
- **Année de fondation:** 2009
- **Emplacement du siège social:** Slidell, Louisiana
- **Twitter:** @_intelecom_ (46 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/in-telecom/ (139 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Logiciels informatiques
  - **Company Size:** 45% Marché intermédiaire, 45% Petite entreprise


#### What Are ITC Cloud's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (10 reviews)
- Abordable (5 reviews)
- Efficacité (5 reviews)
- Fiabilité (5 reviews)
- Travail à distance (5 reviews)

**Cons:**

- Mauvaise connectivité (5 reviews)
- Préoccupations de sécurité (5 reviews)
- Cher (4 reviews)
- Dépendance à Internet (4 reviews)
- Problèmes de connexion (3 reviews)

### 13. [MiCloud Flex](https://www.g2.com/fr/products/micloud-flex/reviews)
  Conçu pour les grandes entreprises et autres sociétés qui nécessitent un environnement de communications unifiées (UC) riche, MiCloud Flex offre les plus hauts niveaux de performance, de fiabilité et de sécurité grâce à notre cloud mobile mondial.


  **Average Rating:** 3.8/5.0
  **Total Reviews:** 30
**How Do G2 Users Rate MiCloud Flex?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 7.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilité de la location:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Vidéoconférence:** 3.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Native VoIP:** 6.7/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind MiCloud Flex?**

- **Vendeur:** [Mitel Networks](https://www.g2.com/fr/sellers/mitel-networks-01d2c63e-d7d9-47b7-9278-bf4db28c95a9)
- **Année de fondation:** 1972
- **Emplacement du siège social:** Kanata, Ontario
- **Twitter:** @Mitel (22,475 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/4924/ (3,998 employés sur LinkedIn®)
- **Revenu total (en MM USD):** $1,300

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 73% Marché intermédiaire, 23% Entreprise


### 14. [XTIUM Unified Communications as a Service](https://www.g2.com/fr/products/xtium-unified-communications-as-a-service/reviews)
  XTIUM, créé par la fusion d'ATSG et d'Evolve IP, offre une approche moderne axée sur la sécurité pour l'expérience des services informatiques gérés. En tirant parti des innovations en matière d'IA, de la cybersécurité de niveau entreprise, des bureaux virtuels, des communications unifiées, et plus encore, XTIUM agit en tant que partenaire de confiance pour aider les entreprises à réduire les risques, à améliorer l'efficacité opérationnelle et à évoluer en toute confiance. Chez XTIUM, nous donnons aux leaders informatiques les moyens d'évoluer en toute confiance, de réduire les risques et de générer des résultats commerciaux mesurables avec un niveau de service et de responsabilité qui établit une nouvelle norme dans l'industrie. Notre mission est simple : rendre nos clients plus sécurisés, plus agiles et plus performants, à chaque étape du processus.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 69
**How Do G2 Users Rate XTIUM Unified Communications as a Service?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilité de la location:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Vidéoconférence:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Native VoIP:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind XTIUM Unified Communications as a Service?**

- **Vendeur:** [Xtium](https://www.g2.com/fr/sellers/xtium-367414e0-0979-4601-8508-a216e2b31350)
- **Année de fondation:** 2007
- **Emplacement du siège social:** New York, NY
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/xtium/ (457 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 64% Marché intermédiaire, 21% Petite entreprise


#### What Are XTIUM Unified Communications as a Service's Pros and Cons?

**Pros:**

- Communication (3 reviews)
- Fiabilité (3 reviews)
- Support client (2 reviews)
- Facilité d'utilisation (2 reviews)
- Communication facile (2 reviews)

**Cons:**

- Cher (2 reviews)
- Problèmes de licence (1 reviews)
- Limitations des petites entreprises (1 reviews)

### 15. [Mitel](https://www.g2.com/fr/products/mitel/reviews)
  MiCloud Connect est une solution de collaboration et de communication complète qui permet aux utilisateurs de travailler de manière plus efficace et productive, quel que soit leur emplacement. Notre attention portée à la facilité d'utilisation et au style de travail mobile offre des fonctionnalités simplifiées et des interfaces intuitives, permettant ainsi aux utilisateurs d'interagir facilement entre eux sans avoir à se concentrer sur le fonctionnement du logiciel.


  **Average Rating:** 3.8/5.0
  **Total Reviews:** 220
**How Do G2 Users Rate Mitel?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 7.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilité de la location:** 7.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Vidéoconférence:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Native VoIP:** 8.0/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Mitel?**

- **Vendeur:** [Mitel Networks](https://www.g2.com/fr/sellers/mitel-networks-01d2c63e-d7d9-47b7-9278-bf4db28c95a9)
- **Année de fondation:** 1972
- **Emplacement du siège social:** Kanata, Ontario
- **Twitter:** @Mitel (22,475 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/4924/ (3,998 employés sur LinkedIn®)
- **Revenu total (en MM USD):** $1,300

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Responsable de bureau, Responsable informatique
  - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Services financiers
  - **Company Size:** 47% Petite entreprise, 46% Marché intermédiaire


#### What Are Mitel's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (2 reviews)
- Configuration facile (2 reviews)
- Accès facile (1 reviews)
- Mise en œuvre facile (1 reviews)
- Intégration facile (1 reviews)

**Cons:**

- Problèmes de performance (2 reviews)
- Instabilité de l'application (1 reviews)
- Rapport complexe (1 reviews)
- Problèmes de connexion (1 reviews)
- Problèmes de numérotation (1 reviews)

### 16. [Mitel MiCollab](https://www.g2.com/fr/products/mitel-micollab/reviews)
  Mitel MiCollab est une plateforme de collaboration d'entreprise qui alimente de manière sécurisée et rapide les communications pour quand vous en avez besoin, où que vous soyez. AVANTAGES CLÉS - Tout ce dont vous avez besoin en un seul endroit – application unique pour la voix, la vidéo, la messagerie, la présence, la conférence, la mobilité et la collaboration d'équipe - Plusieurs appareils, une seule expérience – expérience de communication cohérente sur tous vos appareils - Productivité accrue des entreprises – avec un service unifié, passez moins de temps à essayer de vous connecter et plus de temps engagé dans des communications productives - Exploitez la puissance des équipes – Suivez les projets, restez connecté avec les collègues et stimulez le partage des connaissances et des idées à travers les silos d'entreprise CARACTÉRISTIQUES - Communications unifiées et collaboration d'équipe - Disponible pour PC, Mac, Web et appareils mobiles - Conception axée sur le mobile - Appels vocaux et vidéo en temps réel - Conférence audio avec partage web - Un numéro de contact - Sonnerie simultanée / Jumelage mobile - Espaces de travail collaboratifs - Chat individuel et de groupe - Annotation de fichiers - Softphone WebRTC - Intégration Outlook® et calendrier - Partage de fichiers et d'écran - Plusieurs couches de sécurité - Support multi-régions / langues


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 29
**How Do G2 Users Rate Mitel MiCollab?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 7.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilité de la location:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Vidéoconférence:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Native VoIP:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Mitel MiCollab?**

- **Vendeur:** [Mitel Networks](https://www.g2.com/fr/sellers/mitel-networks-01d2c63e-d7d9-47b7-9278-bf4db28c95a9)
- **Année de fondation:** 1972
- **Emplacement du siège social:** Kanata, Ontario
- **Twitter:** @Mitel (22,475 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/4924/ (3,998 employés sur LinkedIn®)
- **Revenu total (en MM USD):** $1,300

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 52% Marché intermédiaire, 27% Petite entreprise


#### What Are Mitel MiCollab's Pros and Cons?

**Pros:**

- Caractéristiques (3 reviews)
- Fonctionnalités d'appel (2 reviews)
- Commodité (2 reviews)
- Facilité d'utilisation (2 reviews)
- Communication facile (2 reviews)

**Cons:**

- Contrôle Administratif (2 reviews)
- Interface utilisateur (2 reviews)
- Problèmes de contrôle administratif (1 reviews)
- Service client (1 reviews)
- Support client (1 reviews)

### 17. [EnableX Programmable Cloud](https://www.g2.com/fr/products/enablex-programmable-cloud/reviews)
  EnableX Programmable Cloud, un leader dans les communications omnicanales, permet aux marques de créer un engagement client significatif à grande échelle—sans la complexité de l'infrastructure télécom. Notre plateforme de qualité opérateur intègre de manière transparente la voix, la vidéo et la messagerie texte dans les applications web, de bureau et mobiles grâce à des API et SDK conviviaux pour les développeurs, assurant une connectivité sans effort à travers les canaux et plateformes, y compris SMS, WhatsApp, RCS, Instagram et Facebook Messenger. Au-delà des communications traditionnelles, EnableX améliore les interactions client avec des solutions alimentées par l'IA comme FaceAI qui offre la reconnaissance faciale et émotionnelle en temps réel, et Text-to-Speech (TTS) pour des interactions client naturelles et conscientes des émotions. Ces capacités avancées stimulent l'automatisation intelligente, l'engagement personnalisé et des expériences conversationnelles plus riches. Fiable par les opérateurs télécoms, les entreprises, les fournisseurs de services et les intégrateurs de systèmes dans le monde entier, EnableX offre une tarification transparente, des options de déploiement flexibles (public, privé ou sur site), et des solutions en marque blanche qui fournissent aux entreprises un contrôle total sur leur infrastructure de communication. Avec EnableX, les entreprises peuvent se concentrer sur ce qui compte le plus : offrir des interactions client fluides, intelligentes et engageantes avec facilité et efficacité.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 169
**How Do G2 Users Rate EnableX Programmable Cloud?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilité de la location:** 6.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Vidéoconférence:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Native VoIP:** 6.7/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind EnableX Programmable Cloud?**

- **Vendeur:** [VCLOUDX](https://www.g2.com/fr/sellers/vcloudx)
- **Année de fondation:** 2017
- **Emplacement du siège social:** Singapore
- **Twitter:** @EnablexIo (108 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18241218/ (46 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques
  - **Company Size:** 52% Petite entreprise, 31% Marché intermédiaire


#### What Are EnableX Programmable Cloud's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (31 reviews)
- Intégration facile (14 reviews)
- Intégrations faciles (13 reviews)
- Qualité vidéo (13 reviews)
- Configuration facile (12 reviews)

**Cons:**

- Documentation médiocre (9 reviews)
- Fonctionnalités limitées (8 reviews)
- Personnalisation limitée (6 reviews)
- Problèmes audio (4 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (4 reviews)

### 18. [Nexogy Teams](https://www.g2.com/fr/products/nexogy-teams/reviews)
  Les équipes nexogy vous permettent de vivre la collaboration en emportant la ligne téléphonique de votre bureau où que vous alliez. De cette façon, les clients et collègues verront le numéro de téléphone de votre bureau sur leur identification de l'appelant lorsqu'ils interagissent au téléphone avec vous. Au lieu de votre numéro de téléphone personnel ou mobile. Cela vous permet de maintenir des communications crédibles et professionnelles avec à la fois des collègues et des clients tout en travaillant à domicile. De plus, vous bénéficiez de la messagerie, des appels audio et vidéo, du partage de fichiers et d'autres excellentes fonctionnalités de collaboration.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 12
**How Do G2 Users Rate Nexogy Teams?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilité de la location:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Vidéoconférence:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Native VoIP:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Nexogy Teams?**

- **Vendeur:** [Nexogy](https://www.g2.com/fr/sellers/nexogy)
- **Année de fondation:** 1999
- **Emplacement du siège social:** Coral Gables, US
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nexogy/ (19 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Recrutement et dotation
  - **Company Size:** 92% Marché intermédiaire, 8% Petite entreprise


#### What Are Nexogy Teams's Pros and Cons?

**Pros:**

- Commodité (1 reviews)
- Facilité d'utilisation (1 reviews)
- Accès facile (1 reviews)
- Simple (1 reviews)

**Cons:**

- Bugs logiciels (1 reviews)
- Problèmes techniques (1 reviews)

### 19. [@work](https://www.g2.com/fr/products/work/reviews)
  @work est une suite de collaboration sécurisée en milieu de travail conçue pour rassembler toute votre entreprise à une valeur optimale.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 26
**How Do G2 Users Rate @work?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Vidéoconférence:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind @work?**

- **Vendeur:** [eUnite](https://www.g2.com/fr/sellers/eunite)
- **Année de fondation:** 2003
- **Emplacement du siège social:** Irvine, US
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/euniteinc/ (72 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 38% Petite entreprise, 31% Marché intermédiaire


#### What Are @work's Pros and Cons?

**Pros:**

- Commodité (1 reviews)
- Facilité d'utilisation (1 reviews)
- Efficacité (1 reviews)
- Sécurité (1 reviews)
- Gestion des tâches (1 reviews)

**Cons:**

- Navigation difficile (1 reviews)
- Courbe d'apprentissage (1 reviews)
- Problèmes de performance (1 reviews)
- Vitesse lente (1 reviews)

### 20. [Infinite Connect](https://www.g2.com/fr/products/infinite-connect/reviews)
  Plateforme de communications unifiées tout-en-un hébergée qui permet à votre équipe de travailler de n'importe où. Avec une voix, une vidéo et une messagerie fiables intégrées dans une seule solution, nous vous connectons où que vous soyez — et de la manière dont vous avez besoin.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 12
**How Do G2 Users Rate Infinite Connect?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilité de la location:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Vidéoconférence:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Native VoIP:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Infinite Connect?**

- **Vendeur:** [Xcyte Digital](https://www.g2.com/fr/sellers/xcyte-digital)
- **Année de fondation:** 2022
- **Emplacement du siège social:** Toronto, CA
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/xcyte-digital-corporation (11 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 92% Petite entreprise, 8% Marché intermédiaire


### 21. [2600Hz](https://www.g2.com/fr/products/2600hz/reviews)
  2600Hz est un fournisseur primé de communications unifiées qui modernise la manière dont les entreprises fournissent des services de communication et de collaboration en nuage unifiés à leurs clients. Notre plateforme multi-locataire distribuée révolutionnaire appelée KAZOO permet à nos partenaires de faire des affaires à leur manière, leur permettant de personnaliser chaque partie de leur solution UC, y compris la tarification, le branding, les offres clients et plus encore. Avec des outils soigneusement conçus par des leaders de l'industrie des télécommunications, KAZOO offre des solutions UCaaS, CPaaS, CCaaS, mobiles et de collaboration à distance riches en fonctionnalités. KAZOO est une véritable solution en marque blanche de bout en bout qui offre un PBX d'entreprise complet, un centre d'appels de nouvelle génération, des outils de collaboration intuitifs, une inscription et un approvisionnement automatiques, une expansion internationale, et une large gamme d'autres services, le tout sur une seule plateforme. KAZOO a été conçu pour évoluer sans effort et propose plus de 300 API ouvertes pour que nos partenaires puissent créer leurs propres intégrations ainsi qu'une suite d'applications préconstruites que les revendeurs peuvent utiliser immédiatement — le tout emballé dans une interface utilisateur moderne. Nous donnons à nos partenaires accès aux éléments constitutifs de KAZOO, afin qu'ils aient leur propre plateforme et un contrôle total sur leur offre. Nos partenaires ont la flexibilité de créer leur propre solution de communication personnalisée, leur permettant de différencier leur marque et leur offre sur le marché ainsi que de fournir une solution sur mesure pour les industries et niches qu'ils desservent.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 22
**How Do G2 Users Rate 2600Hz?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 7.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilité de la location:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Vidéoconférence:** 4.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Native VoIP:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind 2600Hz?**

- **Vendeur:** [2600Hz](https://www.g2.com/fr/sellers/2600hz)
- **Année de fondation:** 2010
- **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @2600hertz (2,884 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1361265 (59 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Télécommunications
  - **Company Size:** 82% Petite entreprise, 14% Marché intermédiaire


### 22. [Call Center for Skype](https://www.g2.com/fr/products/call-center-for-skype/reviews)
  Centre d'appels pour Skype est un IP PBX basé sur un logiciel Skype qui vous permet de mettre en œuvre un système Skype avec standard automatique, réponse vocale interactive, distribution automatique des appels, enregistrement des appels et capacités de messagerie vocale.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 14
**How Do G2 Users Rate Call Center for Skype?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 7.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilité de la location:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Vidéoconférence:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Native VoIP:** 6.7/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Call Center for Skype?**

- **Vendeur:** [PrettyMay](https://www.g2.com/fr/sellers/prettymay)
- **Emplacement du siège social:** N/A
- **Twitter:** @prettymay (6 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 57% Petite entreprise, 29% Entreprise


#### What Are Call Center for Skype's Pros and Cons?

**Pros:**

- Utile (1 reviews)


### 23. [VirtualPBX](https://www.g2.com/fr/products/virtualpbx/reviews)
  VirtualPBX est un fournisseur leader de solutions de communication d'entreprise, offrant une suite de produits conçus pour aider les entreprises de toutes tailles à se connecter avec leurs clients et leurs équipes. Les trois produits principaux sont les Plans de Téléphonie d'Entreprise VirtualPBX, VirtualText, et le Centre de Contact VirtualPBX. Plans de Téléphonie d'Entreprise VirtualPBX : Il s'agit d'un système téléphonique VoIP complet qui offre des fonctionnalités de qualité professionnelle pour les petites et moyennes entreprises. Il permet aux utilisateurs de gérer leurs appels professionnels depuis n'importe quel appareil—qu'il s'agisse d'un téléphone mobile, d'un ordinateur de bureau ou d'un téléphone de bureau traditionnel. Les fonctionnalités clés incluent un standard automatique, des messages d'accueil personnalisables, des rapports d'appels avancés, l'enregistrement des appels, et des intégrations CRM fluides. Les plans sont conçus pour être flexibles et évolutifs, fournissant aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour rester connectées et professionnelles de n'importe où. VirtualText : Il s'agit d'un service de messagerie texte d'entreprise autonome qui permet aux organisations de rationaliser la communication avec les clients et les équipes. VirtualText permet aux entreprises d'envoyer et de recevoir des messages SMS et MMS en utilisant leurs numéros de téléphone d'entreprise existants. Il offre une boîte de réception partagée pour la collaboration en équipe, et des fonctionnalités marketing puissantes comme la messagerie automatisée, les campagnes goutte à goutte, les envois programmés, et la segmentation des contacts. Le service s'intègre également avec les CRM populaires et les applications de communication interne, aidant les entreprises à gérer les conversations, envoyer des messages ciblés, et rester conformes aux réglementations de l'industrie. Centre de Contact VirtualPBX : Conçu pour les entreprises avec des volumes d'appels plus élevés, la solution de Centre de Contact fournit des fonctionnalités avancées pour gérer et optimiser les opérations de service client. Elle inclut tout ce qui est dans les Plans de Téléphonie d'Entreprise, avec des capacités supplémentaires comme les files d'attente de Distribution Automatique des Appels (ACD), des tableaux de bord en direct pour la surveillance en temps réel, et des analyses d'appels approfondies. Le système permet des fonctionnalités comme le marquage des appels, les options de rappel, et des outils de supervision comme "chuchoter" et "intervenir" pour améliorer la performance des agents et l'expérience client. Le Centre de Contact est conçu pour rationaliser les flux de travail, offrant des intégrations robustes avec les CRM pour donner aux agents le contexte complet de chaque interaction client.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 33
**How Do G2 Users Rate VirtualPBX?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilité de la location:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind VirtualPBX?**

- **Vendeur:** [VirtualPBX](https://www.g2.com/fr/sellers/virtualpbx)
- **Année de fondation:** 1997
- **Emplacement du siège social:** San Jose, CA
- **Twitter:** @VirtualPBX (5,361 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/108679/ (33 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 97% Petite entreprise, 3% Marché intermédiaire


#### What Are VirtualPBX's Pros and Cons?

**Pros:**

- Support client (3 reviews)
- Service client (2 reviews)
- Utile (2 reviews)
- Commodité (1 reviews)
- Efficacité (1 reviews)


### 24. [Thirdlane Connect](https://www.g2.com/fr/products/thirdlane-connect/reviews)
  Thirdlane Connect est un outil de collaboration d'équipe en marque blanche avec voix, messagerie omnicanale et vidéo pour les MSP, les fournisseurs de services et les revendeurs de télécommunications sur la plateforme UCaaS multi-locataire de Thirdlane. Offrez des appels, des discussions et des réunions de marque sur le web, le bureau et le mobile avec des API et des intégrations CRM. Principales caractéristiques : - Appels VoIP, enregistrement d'appels, transfert et mise en attente - Chat d'équipe pour 1:1 et groupes - Réunions vidéo avec partage d'écran - Synchronisation de présence et de statut - Partage de fichiers et médias en ligne - Clic pour appeler et apparitions d'écran CRM - Applications de marque pour le web, Windows, macOS, Linux, iOS et Android Découvrez comment Thirdlane aide les MSP, les fournisseurs UCaaS, les revendeurs et les entreprises à offrir des communications multi-locataires en marque blanche. Demandez une démonstration en direct aujourd'hui : https://www.thirdlane.com


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 19
**How Do G2 Users Rate Thirdlane Connect?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilité de la location:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Vidéoconférence:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Native VoIP:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Thirdlane Connect?**

- **Vendeur:** [Thirdlane](https://www.g2.com/fr/sellers/thirdlane)
- **Année de fondation:** 2003
- **Emplacement du siège social:** Fairfax, US
- **Twitter:** @thirdlanepbx (47 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/third-lane-technologies-llc/about (4 employés sur LinkedIn®)
- **Propriété:** Third Lane Technologies, LLC

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 38% Petite entreprise, 33% Marché intermédiaire


#### What Are Thirdlane Connect's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (6 reviews)
- Communication facile (6 reviews)
- Communication (4 reviews)
- Configuration facile (4 reviews)
- Intuitif (4 reviews)

**Cons:**

- Processus complexes (4 reviews)
- Configuration difficile (4 reviews)
- Courbe d'apprentissage (4 reviews)
- Interface utilisateur (4 reviews)
- Interface difficile (3 reviews)

### 25. [Huawei Enterprise Communications Solution](https://www.g2.com/fr/products/huawei-enterprise-communications-solution/reviews)
  Huawei eSpace Unified Communications fournit les capacités intégrées de voix, de données, de multimédia et de vidéo nécessaires à la collaboration au sein de votre entreprise.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 9
**How Do G2 Users Rate Huawei Enterprise Communications Solution?**

- **Flexibilité de la location:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Vidéoconférence:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Native VoIP:** 7.5/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Huawei Enterprise Communications Solution?**

- **Vendeur:** [Huawei Technologies](https://www.g2.com/fr/sellers/huawei-technologies)
- **Année de fondation:** 1987
- **Emplacement du siège social:** Shenzhen, China
- **Twitter:** @HuaweiEnt (412,518 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3014/ (135,837 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 70% Petite entreprise, 20% Marché intermédiaire



    ## What Is Plateformes UCaaS?
  [Logiciels de collaboration et de productivité](https://www.g2.com/fr/categories/collaboration-productivity)
  ## What Software Categories Are Similar to Plateformes UCaaS?
    - [Logiciel de visioconférence](https://www.g2.com/fr/categories/video-conferencing)
    - [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center)
    - [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers)

  
---

## How Do You Choose the Right Plateformes UCaaS?

### Ce que vous devez savoir sur les plateformes UCaaS

### Qu'est-ce que les plateformes UCaaS ?

UCaaS est un type de logiciel en tant que service (SaaS) qui fournit plusieurs canaux de communication sur une seule plateforme. Les plateformes UCaaS offrent des canaux de communication robustes et des fonctionnalités visant à promouvoir l'efficacité et la productivité dans les communications internes et externes. Les plateformes UCaaS incluent des fonctionnalités telles que la messagerie instantanée, [VoIP](https://www.g2.com/categories/voip), softphone (logiciel pour passer des appels téléphoniques en ligne), CRM, SMS, et [visioconférence](https://www.g2.com/categories/video-conferencing) avec de nombreux autres outils de collaboration choisis avec soin comme [le partage d'écran](https://www.g2.com/categories/screen-sharing), [le tableau blanc collaboratif](https://www.g2.com/categories/collaborative-whiteboard), et le partage de fichiers. Les outils UCaaS sont également remarquables car les fonctionnalités fournies par la plateforme sont disponibles sur plusieurs appareils. Les utilisateurs peuvent facilement accéder aux outils de communication fournis depuis des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des appareils mobiles et du matériel propriétaire si un service le propose.

Les entreprises utilisent des systèmes de communication unifiée (UC) depuis un certain temps, mais les solutions plus anciennes nécessitent une installation matérielle et une maintenance étendues. Le support informatique nécessaire pour maintenir ces solutions sur site était coûteux et exigeant en main-d'œuvre. UCaaS amène les systèmes de communication unifiée dans le futur en offrant toutes les fonctionnalités que les acheteurs recherchent dans un service commodément hébergé dans le cloud. Le modèle de paiement à l'utilisation qui accompagne une solution basée sur le cloud a réduit le coût des communications unifiées, ce qui les a rendues plus largement disponibles pour les entreprises non-entreprises.

**Que signifie UCaaS ?**

UCaaS signifie communications unifiées en tant que service.

#### Quels types de plateformes UCaaS existent ?

Il existe deux principales distinctions que les acheteurs peuvent faire lorsqu'ils recherchent des produits UCaaS : utilisation interne versus externe et personnalisation. Alors que certains systèmes UCaaS peuvent être utilisés pour les communications internes et externes, beaucoup sont spécifiques à des cas d'utilisation internes ou externes. De plus, la personnalisation est déterminée si l'UCaaS en question est un système à locataire unique, construit sur commande (une plateforme par utilisateur) ou un système multi-locataires prêt à l'emploi (une plateforme partagée par plusieurs utilisateurs).

**Utilisation interne :** Les produits UCaaS qui prennent en charge les communications internes fournissent des outils de collaboration d'équipe, comme le tableau blanc et la messagerie instantanée, en plus des fonctionnalités VoIP et de visioconférence que les acheteurs attendent. Les produits UCaaS orientés vers l'interne offrent des intégrations avec des solutions de gestion de contenu pour faciliter les besoins de partage et de stockage de fichiers. De nombreuses solutions UCaaS sont disponibles via des applications mobiles, ce qui en fait une option pratique pour les équipes.

**Utilisation externe :** UCaaS pour une utilisation externe sert de colonne vertébrale pour l'infrastructure des centres d'appels. Les représentants des centres d'appels disposeront de plusieurs canaux de communication à exploiter lors de l'interaction avec les clients, et les systèmes UCaaS conformes à ce cas d'utilisation fourniront des intégrations avec des logiciels de help desk pour aider à la gestion des tickets et à l'obtention d'informations sur les clients.

**Systèmes à locataire unique :** Un système à locataire unique est construit pour un client spécifique par un fournisseur de services UCaaS. Les entreprises peuvent choisir les fonctionnalités et les intégrations dont elles ont besoin dans leur UCaaS, s'assurant ainsi de ne payer que pour les fonctionnalités dont elles ont besoin. Les systèmes à locataire unique sont une excellente option pour les entreprises ayant des besoins spécifiques, comme des API particulières ou des offres moins étendues pour une petite entreprise. Les systèmes à locataire unique peuvent potentiellement être très coûteux. Un fournisseur UCaaS peut facturer un supplément pour développer un outil avec toutes les fonctionnalités qu'une entreprise souhaite. Si une entreprise souhaite un produit personnalisé de niveau entreprise, elle peut s'attendre à un prix qui reflète ces fonctionnalités en conséquence.

**Systèmes multi-locataires :** Les systèmes multi-locataires sont des produits UCaaS généralisés, prêts à l'emploi, destinés à être utilisés par plusieurs organisations. Ces offres sont telles quelles et ont comparativement moins d'options de personnalisation pour les entreprises. Les entreprises à la recherche d'un système UCaaS qu'elles peuvent simplement déployer et maintenir peuvent économiser de l'argent en choisissant un système multi-locataires si elles n'ont besoin d'aucune intégration ou API spécifique. ** **

### Quelles sont les fonctionnalités communes des plateformes UCaaS ?

Un produit UCaaS est un ensemble de canaux de communication intégrés dans une seule offre, de sorte que les fonctionnalités d'un produit UCaaS typique ressemblent souvent à une liste de solutions ponctuelles. Les produits UCaaS peuvent varier en fonction des canaux qu'ils fournissent et des autres outils de collaboration qu'ils proposent. Voici une liste de nombreuses fonctionnalités populaires offertes par les solutions UCaaS, mais cette liste n'est en aucun cas exhaustive.

**Messagerie instantanée :** L'une des fonctionnalités de base d'un UCaaS est la messagerie instantanée 1:1 et de groupe. Les utilisateurs peuvent soit se message directement, soit envoyer des messages à un groupe, favorisant ainsi la communication et la collaboration en temps réel dans les affaires.

**Conférence VoIP :** La conférence audio dans les produits UCaaS est fournie via le protocole de voix sur Internet (VoIP). Les utilisateurs peuvent accéder à des systèmes téléphoniques basés sur VoIP ou à des conférences audio sur d'autres appareils.

**Visioconférence :** Une autre fonctionnalité stable de l'UCaaS est la conférence vidéo. La composante audio du flux vidéo est hébergée via la téléphonie VoIP. La visioconférence propose souvent une fonction d'enregistrement d'appel, permettant aux utilisateurs de sauvegarder et de partager la vidéo avec d'autres.

**Partage d'écran :** Tout UCaaS qui fournit une visioconférence fournira également le partage d'écran. Les utilisateurs peuvent facilement partager un flux en direct de leur écran ou d'un programme spécifique, ce qui en fait une excellente fonctionnalité pour une expérience utilisateur collaborative.

**Partage de fichiers :** Les utilisateurs peuvent partager des fichiers à l'aide d'une plateforme UCaaS. Certains produits UCaaS simplifieront le partage de documents et de contenu en s'intégrant directement aux systèmes de gestion de contenu.

**Tableau blanc :** Les produits UCaaS qui mettent fortement l'accent sur la collaboration interne fournissent souvent nativement un logiciel de tableau blanc collaboratif au sein de la plateforme. Les équipes peuvent utiliser le tableau blanc lors de réunions en personne ou de conférences Web, ce qui peut aider à rationaliser les flux de travail.

**Routage des appels :** Un standard automatique route automatiquement les appels dans une entreprise. Ce type d'automatisation des flux de travail est particulièrement utile pour les entreprises qui nécessitent un système téléphonique PBX étendu.

[**Messagerie vocale vers e-mail**](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/voicemail-to-email) : Un avantage de l'UCaaS est la nature unifiée des canaux de communication fournis par la plateforme. Les utilisateurs peuvent recevoir des messages vocaux par e-mail puisque les appels téléphoniques sont hébergés via VoIP.

**Transcription des messages vocaux :** Certaines solutions UCaaS peuvent transcrire les messages vocaux en messages textuels qui sont plus faciles à stocker et à suivre par rapport aux fichiers audio.

Autres fonctionnalités des plateformes UCaaS : [Option CCaaS](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/ccaas-option), [Transcriptions de conférence](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/conference-transcripts), [Flexibilité de location](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/tenancy-flexibility)

### Quels sont les avantages des plateformes UCaaS ?

Les entreprises trouvent souvent des solutions ponctuelles pour chacun des canaux de communication qu'elles souhaitent couvrir. Cela signifie un produit pour les services téléphoniques VoIP, un autre pour la messagerie d'entreprise, et un autre encore pour la visioconférence. Cela n'inclut pas non plus tous les autres outils de productivité et de collaboration que les équipes utilisent en conjonction avec ces canaux. Une solution UCaaS regroupe tous ces canaux de communication et outils de productivité en une seule offre, ce qui offre de nombreux avantages.

**Économies :** Lorsqu'une entreprise couvre tous ses canaux de communication avec des solutions ponctuelles, les coûts des licences et des paiements mensuels s'accumulent, en particulier pour les petites et moyennes entreprises. Une solution UCaaS peut regrouper tous les canaux de communication, internes et externes, en une seule plateforme à payer pour une entreprise. Bien que le prix initial d'un produit UCaaS puisse potentiellement être élevé, le coût pourrait être le même ou plus élevé en payant pour plusieurs solutions disparates sur des mois ou des années. De plus, les clients UCaaS peuvent choisir une option qui leur permet de ne payer que pour les canaux et les fonctionnalités qu'ils souhaitent ou une solution prête à l'emploi réduite pour économiser de l'argent également.

**Efficacité accrue :** Un problème avec les logiciels de communication de solution ponctuelle est qu'il n'y a pas de garantie qu'ils s'intégreront. Une conversation se déroulant via la messagerie instantanée pourrait devenir une conversation qui est mieux sur un flux vidéo. Si une équipe n'a que des solutions ponctuelles à choisir, elle devra passer à une autre application pour continuer, ce qui peut ou non être une transition facile. Pire encore, la conversation peut être reportée entièrement. Cela est particulièrement nécessaire pour les représentants des ventes ou du help desk parlant à des clients ou des clients dans un canal qui doivent continuer dans un autre. Lorsque les équipes utilisent UCaaS, elles peuvent passer d'un outil de communication à un autre sans quitter l'application elle-même, rationalisant les conversations et garantissant que les utilisateurs ont accès au canal dont ils ont besoin quand ils en ont besoin.

**Potentiel de collaboration amélioré :** Bien que les entreprises aient la possibilité d'utiliser des solutions ponctuelles pour la communication et la collaboration, ces solutions peuvent ne pas s'intégrer. Si elles ne le font pas, cela peut être problématique si les utilisateurs doivent utiliser plusieurs solutions lors d'un appel de conférence ou d'une session de collaboration. Par exemple, une équipe à distance peut bénéficier grandement d'une plateforme UCaaS car elle permet aux utilisateurs de tenir un appel de conférence vidéo tout en utilisant simultanément un tableau blanc ou en partageant du contenu en temps réel. La possibilité d'utiliser des outils de collaboration et des solutions de conférence en même temps renforce les sessions de brainstorming fructueuses et les conversations significatives.

### Qui utilise les plateformes UCaaS ?

La beauté de l'UCaaS est qu'il est universellement utile, quel que soit le secteur. Le besoin de communication et de collaboration significatives est une nécessité dans chaque entreprise. Bien que les grandes entreprises de taille moyenne et de niveau entreprise bénéficient probablement davantage d'une couverture de communication complète, les petites entreprises peuvent encore trouver des avantages dans l'étendue des outils de collaboration fournis par l'UCaaS. Cependant, le prix potentiellement élevé attaché à un système UCaaS en fera souvent un meilleur choix pour les organisations de taille moyenne et de niveau entreprise, et les petites entreprises peuvent facilement voir leurs besoins en matière de collaboration et de communication satisfaits par des solutions ponctuelles moins chères.

#### Logiciels liés aux plateformes UCaaS

Les solutions connexes qui peuvent être utilisées avec les plateformes UCaaS incluent :

[Plateformes de communication cloud](https://www.g2.com/categories/cloud-communication-platforms) **:** Les plateformes de communication cloud peuvent se chevaucher fortement avec l'UCaaS, en ce sens que les deux fournissent l'infrastructure pour soutenir les communications unifiées pour une entreprise. Cependant, les plateformes UCaaS sont des outils entièrement construits qui peuvent venir avec des intégrations, tandis que les plateformes de communication cloud sont plus proches des outils de développement qui permettent aux entreprises de connecter leur logiciel aux canaux de communication via des API. Le résultat final est le même cependant, et ce que les entreprises ont est une plateforme de communication unifiée qui se connecte aux outils qu'elles utilisent actuellement.

**Centre de contact en tant que service (CCaaS) :** Les solutions CCaaS peuvent être considérées comme des solutions UCaaS spécifiquement pour les centres d'appels. L'infrastructure des deux types est la même. Les deux fournissent une communication unifiée basée sur le cloud et une multitude d'autres outils de collaboration interne. Cependant, comme les solutions CCaaS sont spécifiquement destinées aux centres d'appels, elles viennent avec une multitude d'autres fonctionnalités et outils utiles aux représentants des centres d'appels. Cela inclut des fonctionnalités telles que l'analyse vocale et les intégrations avec [les plateformes de données clients (CDP)](https://www.g2.com/categories/customer-data-platform-cdp) et d'autres référentiels de données clients.

### Défis avec les plateformes UCaaS 

**Adoption :** L'un des plus grands défis qu'une entreprise rencontrera lors du passage de son système téléphonique d'entreprise à une plateforme UCaaS est l'hésitation ou la résistance des employés. Changer n'importe quel système d'entreprise peut être difficile ou intimidant, surtout lorsqu'il y a une courbe d'apprentissage significative. Pour avoir une transition en douceur, il est important de fournir aux employés tout le soutien supplémentaire dont ils pourraient avoir besoin lorsqu'ils commencent à naviguer sur une nouvelle plateforme. Créer un plan de déploiement solide en plus de travailler avec un fournisseur qui offre un support illimité au help desk peut faire toute la différence pendant cette période de transition. 

**Interopérabilité :** Un autre défi potentiel avec la transition vers une plateforme UCaaS est le manque d'intégrations avec la technologie existante d'une entreprise. Parfois, une mise à niveau matérielle peut être nécessaire ou recommandée pour utiliser pleinement les fonctionnalités logicielles UCaaS. 

### Comment acheter des plateformes UCaaS

#### Collecte des exigences (RFI/RFP) pour les plateformes UCaaS

Qu'une entreprise commence à explorer les logiciels UCaaS ou recherche une solution plus appropriée à ses besoins, g2.com peut aider à informer les acheteurs du marché et les aider à sélectionner le meilleur logiciel pour leur entreprise.

La première étape pour décider quel type de logiciel UCaaS un acheteur devrait examiner est d'évaluer les besoins de l'organisation dans son ensemble. L'organisation utilise-t-elle déjà ce type de logiciel ? Si oui, qu'est-ce qui fonctionne et qu'est-ce qui ne fonctionne pas ? Est-ce la première fois que l'organisation utilisera un logiciel UCaaS ? Si c'est le cas, les acheteurs devront déterminer comment ils prévoient d'implémenter ce logiciel et si leurs systèmes actuels sont compatibles. Certains points à considérer sont :

**Taille de l'entreprise :** Les acheteurs devront s'assurer que les produits qu'ils examinent conviendront à la taille et aux besoins de l'organisation. Lors de l'achat de logiciels, il est important de s'assurer que le produit a la scalabilité appropriée pour s'adapter aux besoins changeants.

**Interopérabilité :** Comme mentionné précédemment, il est crucial d'évaluer la configuration matérielle et logicielle actuelle de l'organisation, car parfois le système hérité actuel n'est pas compatible avec les nouvelles technologies. Il est important d'évaluer cela à l'avance afin qu'un acheteur sache ce qu'il doit rechercher dans un produit et soit prêt à aller de l'avant si les systèmes existants doivent être mis à niveau.

#### Comparer les produits UCaaS

**Créer une liste longue**

La première étape pour trouver le logiciel parfait est de créer une liste préliminaire de produits qui répondent aux besoins généraux de l'acheteur. L'étape suivante consiste à réduire la liste en sélectionnant des fonctionnalités spécifiques qui sont des incontournables ou des exigences pour l'acheteur. G2.com fournit des informations sur les meilleurs logiciels UCaaS, permettant aux acheteurs de filtrer les options ainsi que les avis des utilisateurs pour aider à réduire la liste des produits à une sélection plus pertinente.

**Créer une liste courte**

Créer une liste courte de produits est une étape importante dans le processus d'achat. Bien qu'il puisse être intimidant de filtrer divers produits, les utilisateurs peuvent obtenir de l'aide en utilisant la fonction de comparaison de G2. Cette fonctionnalité prendra les produits de choix et les affichera côte à côte afin que l'acheteur puisse facilement déterminer quel logiciel coche les cases importantes de la liste. 

**Réaliser des démonstrations**

Une fois que l'acheteur a réduit la liste des produits, l'étape suivante consiste à réaliser une démonstration. Les démonstrations permettent aux acheteurs de voir un produit et ses fonctionnalités plus en détail. Pour s'assurer qu'un acheteur tire le meilleur parti d'une démonstration, il est important d'être préparé. Les acheteurs devraient avoir un scénario commercial prêt qui testera pleinement chaque produit en considération. De plus, les acheteurs devraient se renseigner sur le coût, le support du fournisseur et toute préoccupation qu'ils ont concernant le produit. Une préparation adéquate facilitera la comparaison des produits par un acheteur après que les démonstrations ont été complétées.

#### Sélection des plateformes UCaaS

**Choisir une équipe de sélection**

Le logiciel UCaaS est très pratique et largement utilisé dans de nombreuses entreprises. Avec cela à l'esprit, un bon point de départ serait de sélectionner trois à cinq membres de l'équipe de divers départements et niveaux de séniorité (comme l'informatique, la gestion, les ventes, etc.) pour faire partie de l'équipe de sélection. Plus l'équipe de sélection est variée, mieux une entreprise peut évaluer dans quelle mesure un produit répondra à ses besoins. 

**Négociation**

Une fois que l'équipe de sélection a réduit ses choix de logiciels, il est temps de discuter des options de personnalisation, des prix et du type de support nécessaire de la part du fournisseur. Il est toujours important d'aborder les options de tarification, même lorsqu'elles sont listées sur le site Web d'un fournisseur. De nombreux fournisseurs de logiciels offriront des réductions et des options de tarification personnalisées en fonction de ce que l'acheteur cherche à acheter. 

**Décision finale**

Une fois qu'un acheteur a pris la décision finale sur un produit et est prêt à aller de l'avant avec un achat, il est recommandé que l'acheteur réalise une démonstration finale, se renseigne sur un essai et détermine quelles sont les prochaines étapes si le produit ne répond finalement pas à ses besoins. Il est également important de se renseigner sur le type de support que le fournisseur fournit après la mise en œuvre. La plupart des fournisseurs offriront des services de support client pour garantir une expérience client agréable. Ces étapes peuvent fournir à un acheteur un sentiment supplémentaire de sécurité et de confiance lors de la prise d'une décision finale.