# Meilleur Logiciel d'analyse de la parole - Page 4 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Le logiciel d'analyse de la parole analyse les appels en cours ou enregistrés et détecte les indices émotionnels pour l'assurance qualité. Le logiciel utilise une technologie similaire à celle que l'on trouve dans le [logiciel de reconnaissance vocale](https://www.g2.com/categories/voice-recognition) où le langage parlé est analysé à l'aide de l'intelligence artificielle. Cependant, l'analyse de la parole diffère de la reconnaissance vocale en ce que cette dernière se concentre uniquement sur la transcription de la parole et l'identification du locuteur, tandis que la première fournit une analyse émotionnelle et une analyse de sentiment pour des informations sur la performance. Les outils d'analyse de la parole aident les représentants et les gestionnaires de centres d'appels à identifier quand les clients sont agités, confrontants ou stressés. Cela leur permet d'adapter et d'améliorer la performance future de leurs représentants en les formant sur la façon de réagir à des situations difficiles et en fournissant un support client satisfaisant. Les solutions d'analyse de la parole s'intègrent ou sont proposées comme une fonctionnalité préchargée du [logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/categories/contact-center). Pour être inclus dans la catégorie Analyse de la Parole, un produit doit : - Enregistrer ou analyser les appels en temps réel - Fournir un aperçu de l'état émotionnel des clients en temps réel ou après coup - Générer des rapports d'assurance qualité pour améliorer la performance des représentants de centres d'appels - Archiver tous les appels enregistrés ## Category Overview **Total Products under this Category:** 153 ## Trust & Credibility Stats **Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:** - 30 Analystes et experts en données - 20,400+ Avis authentiques - 153+ Produits - Classements impartiaux Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie. ## Best Logiciel d'analyse de la parole At A Glance - **Leader :** [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) - **Meilleur performeur :** [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) - **Le plus facile à utiliser :** [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) - **Tendance :** [Creovai](https://www.g2.com/fr/products/creovai/reviews) - **Meilleur logiciel gratuit :** [Convin.ai](https://www.g2.com/fr/products/convin-ai/reviews) --- **Sponsored** ### 8x8 Contact Center 8x8 Contact Center est une solution complète, fiable et sécurisée qui aide les entreprises à améliorer l'engagement, la collaboration et l'efficacité opérationnelle pour le succès client. Construit sur la plateforme 8x8 XCaaS, 8x8 Contact Center facilite la connexion et la collaboration des entreprises avec les individus travaillant à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation. 8x8 Contact Center vous garde connecté à vos clients de n'importe où, à tout moment. Et avec un SLA de 99,999 % soutenu financièrement, votre centre de contact continuera à fonctionner sans interruption. Les capacités de 8x8 Contact Center incluent : - IA conversationnelle pour offrir des expériences de libre-service efficaces sur tous les canaux afin de résoudre un large éventail de demandes clients, à la fois simples et complexes. - Routage omnicanal basé sur les compétences pour les interactions clients par voix, chat web, email, SMS, messagerie, médias sociaux et élévation vidéo - Espace de travail de l'agent pour gérer toutes les interactions à travers une interface unique - Espace de travail du superviseur pour gérer les agents et la performance du centre de contact à travers une interface unique - Informations et automatisation alimentées par l'IA pour permettre le libre-service - Libre-service vocal intelligent - Rapports holistiques sur tous les canaux - Rapports visuels et intuitifs, et tableaux de bord - Accès en un clic aux experts en la matière de l'entreprise - Remplacement complet du PSTN dans 58 pays/territoires - Fournisseurs de composeur automatique en aperçu, progressif et prédictif - Gestion de la qualité et coaching - Gestion de la main-d'œuvre - Analyse de la parole et du texte - Analyse du parcours d'interaction - Gestion de la performance - Enquêtes post-appel - Intégrations avec les principales applications CRM telles que Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, et 20 autres - Cadre d'intégration dynamique - APIs ouvertes et programme pour développeurs [Visiter le site web](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1597&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=2164&secure%5Bresource_id%5D=1597&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fcategories%2Fspeech-analytics%3Fpage%3D4&secure%5Btoken%5D=531d0404d33fcfb6ce4ea5d9b2e5dab0298e5242f2911814300919279fdb3746&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.8x8.com%2Fproducts%2Fcontact-center&secure%5Burl_type%5D=paid_promos) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [HGS Agent X](https://www.g2.com/fr/products/hgs-agent-x/reviews) HGS Agent X est un logiciel d'IA (Intelligence Artificielle) pour centres de contact entièrement personnalisable qui aide les marques à résoudre des défis critiques des centres de contact et dynamise leur centre de contact pour offrir une expérience client de premier ordre. Avec HGS Agent X, vous ne payez que pour les fonctionnalités dont votre entreprise a besoin ! - Assistance aux agents alimentée par l'IA - Vue client à 360° - Base de connaissances intelligente - Plateforme omnicanal basée sur le cloud - Réponse vocale interactive (IVR) et assistance - Analytique du centre de contact - Automatisation du centre de contact HGS Agent X offre simplicité à une époque de complexité. C'est une solution de centre de contact complète, hautement personnalisable et basée sur le cloud, permettant aux centres de contact d'augmenter le ROI en : - augmentant l'efficacité en automatisant les tâches banales des agents - réduisant le temps de tâche et de conversation des agents - accélérant l'intégration et l'auto-apprentissage des agents - fournissant aux agents des informations client plus approfondies pour enrichir les interactions client - facilitant la collaboration et la génération d'idées entre agents Résolvez les problèmes plus rapidement, améliorez les processus de gestion de la qualité et offrez une excellente expérience client avec la large gamme de fonctionnalités de HGS Agent X. 1. Vue Client Simplifiée à 360° : Pour améliorer le CX, les marques du monde entier améliorent continuellement leurs centres de contact en introduisant de nouveaux canaux. Tout en investissant des millions pour faciliter l'engagement client sur de nouveaux canaux, peu investissent dans les outils dont les agents ont besoin pour soutenir les environnements omnicanaux. L'une des plus grandes frustrations pour tout client est de devoir expliquer à plusieurs reprises le même problème ou grief à travers différents canaux à différents représentants du service client. HGS Agent X résout ce problème en fournissant une vue client à 360° simple et facile à comprendre pour donner aux agents toutes les informations nécessaires pour résoudre une requête client en un seul endroit. 2. Gestion des Connaissances Plus Intelligente : Dans un environnement CX rapide et en évolution rapide, les agents des centres de contact doivent suivre les attentes croissantes des clients—non seulement pour un CX de premier ordre mais aussi pour la résolution de problèmes. La formation régulière est un outil efficace pour s'assurer que les agents sont bien préparés à gérer tous types de problèmes clients, mais vous pouvez faire mieux : les capacités de gestion des connaissances plus intelligentes de HGS Agent X permettent une formation et une intégration rapides des agents et la distribution d'informations critiques pour l'entreprise parmi les agents en temps réel. 3. Assistance aux Agents Alimentée par l'IA : Dans l'environnement actuel, exploiter un centre de contact sans capacités informatiques alimentées par l'IA, c'est comme consommer de la nourriture sans tous les nutriments essentiels. Finies les époques où les clients cherchaient des réponses à leurs questions. Ils s'attendent désormais à ce que les marques anticipent leurs besoins et offrent des solutions. HGS Agent X, avec sa capacité d'assistance aux agents alimentée par l'IA et ses outils d'automatisation des centres d'appels, aide non seulement les agents des centres de contact à éliminer les tâches répétitives et à améliorer leur efficacité—améliorant leur expérience—mais il fournit également des détails tels que le sentiment du client, les données démographiques, les informations sur le produit ou le service, le statut, etc. afin que les agents puissent adapter les offres et les solutions aux clients. 4. Informations Client en Temps Réel : Les marques aspirent à offrir une expérience client qui émule la facilité d'une conversation avec un ami. Cependant, peu importe leur compétence, les agents seuls ne pourraient jamais reproduire cet échange significatif. Une conversation avec un ami prend en compte vos histoires mutuelles, les indices non verbaux, le ton de la voix et votre compréhension implicite des objectifs de cet ami. En permettant à la technologie de compléter les informations en temps réel qu'un agent a sur un client, Agent X facilite une véritable relation client pour offrir une expérience client mémorable. 5. Rapports et Analytique : Avec l'augmentation constante des canaux de communication et du volume des interactions clients, définir et automatiser le suivi des indicateurs clés de performance (KPI) est devenu essentiel au succès d'un centre de contact. Exploiter les informations obtenues grâce à l'analytique garantit que le centre de contact offre un CX de premier ordre de manière cohérente. Avec des solutions alimentées par l'IA, un partage de connaissances plus intelligent et des vues client à 360°, Agent X fournit des tableaux de bord analytiques prêts à l'emploi qui surveillent la performance d'un centre de contact au niveau de l'agent, du chef d'équipe et de l'organisation. Ces tableaux de bord analytiques des centres d'appels sont mis à jour en temps réel pour améliorer l'efficacité opérationnelle, la qualité et la gestion de la main-d'œuvre. Maximisez votre atout le plus précieux avec une solution rationalisée et unifiée qui renforce la performance des agents et aboutit à une expérience client exceptionnelle. **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 4 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualité du service client:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’utilisation:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’administration:** 6.7/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Hinduja Global Solutions](https://www.g2.com/fr/sellers/hinduja-global-solutions) - **Année de fondation:** 2000 - **Emplacement du siège social:** Chicago, Illinois, United States - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/hinduja-global-solutions-inc--/ (28,012 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 50% Marché intermédiaire, 25% Entreprise ### 2. [Luware](https://www.g2.com/fr/products/luware/reviews) Luware propose des solutions cloud-native conçues pour Microsoft Teams, permettant aux organisations de simplifier la communication, d'améliorer le service client et de répondre à des exigences de conformité strictes. Avec une suite modulaire couvrant le centre de contact, la console d'accueil, l'automatisation des flux de travail et l'enregistrement certifié de conformité, Luware unifie la collaboration et l'engagement client sur une plateforme sécurisée et évolutive. Luware Nimbus est une solution puissante d'expérience client conçue pour évoluer avec votre entreprise. Elle transforme Microsoft Teams en un centre de service client, offrant une plateforme unique pour unir les capacités de votre organisation—qu'il s'agisse d'un service d'assistance interne, d'une succursale ou d'un centre de contact mondial. Découvrez une conformité sans effort et un suivi de qualité avec Luware Recording, la solution cloud définitive pour capturer, stocker et analyser les conversations à travers les plateformes. Soutenue par la technologie d'enregistrement de pointe de Verint et gérée par des experts de l'industrie, elle garantit que votre entreprise reste sécurisée, conforme et en avance sur la concurrence. Protégez vos données, simplifiez l'adhésion aux réglementations et concentrez-vous sur la croissance de votre entreprise—tout cela avec Luware Recording. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 8 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualité du service client:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’utilisation:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’administration:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Luware](https://www.g2.com/fr/sellers/luware) - **Année de fondation:** 2010 - **Emplacement du siège social:** Zurich, CH - **Twitter:** @luware (181 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/luware/ (167 employés sur LinkedIn®) - **Téléphone:** +41 58 404 28 00 **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 75% Entreprise, 13% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (5 reviews) - Intégrations faciles (4 reviews) - Intégrations (4 reviews) - Support client (3 reviews) - Facilité de mise en œuvre (3 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (2 reviews) - Personnalisation complexe (1 reviews) - Fonctionnalités complexes (1 reviews) - Complexité (1 reviews) - Configuration difficile (1 reviews) ### 3. [MaxContact](https://www.g2.com/fr/products/maxcontact/reviews) Faites en sorte que chaque conversation compte – pour l'acquisition, la rétention et la récupération. MaxContact est le logiciel d'engagement client alimenté par l'IA qui vous aide à transformer chaque conversation client en un moment à fort impact et générateur de revenus. Nous donnons à vos équipes les moyens de se connecter plus intelligemment, de mieux performer et de se développer plus rapidement - sans perdre la touche humaine. Notre plateforme de centre de contact basée sur le cloud offre trois avantages principaux : Performance génératrice de revenus partout où cela compte. Donnez à votre équipe le pouvoir de transformer les conversations en résultats grâce à l'automatisation et aux insights de l'IA, au ciblage intelligent et au numérotage prédictif qui génèrent des revenus évolutifs. MaxContact aide vos agents à donner le meilleur d'eux-mêmes avec un ciblage plus intelligent, des outils d'automatisation et des insights de l'IA. Allez au-delà de l'intuition et rendez la performance évolutive avec des résultats que vous pouvez répéter. Nos clients réalisent des augmentations de 200 à 300 % des taux de contact, des taux de conversion de campagne qui doublent et des améliorations de productivité d'équipe de +25 %. Nous sommes tellement confiants dans ces résultats que nous garantissons des améliorations de performance mesurables avec la Promesse de Performance MaxContact. CX qui alimente la croissance. Créez des expériences client qui renforcent la fidélité, augmentent la conversion et génèrent une valeur à long terme. De meilleures expériences construisent de meilleurs résultats commerciaux, transformant le service en un flux de revenus. Nos fonctionnalités omnicanales - couvrant SMS, WhatsApp, email, chat web et social - garantissent que chaque interaction devient un moment créateur de valeur. Avec des agents IA gérant les tâches routinières et l'analyse vocale fournissant de l'intelligence, votre équipe se concentre sur les conversations clients à fort impact. Développez-vous avec confiance, sans compromis. Gérez plus avec moins sans perdre la touche humaine. Automatisez intelligemment, réduisez le coût de service et développez-vous en toute confiance même lorsque les volumes augmentent. Notre IA travaille aux côtés de votre équipe - l'IA fait le gros du travail tandis que votre équipe se concentre sur ce qui compte le plus. Du numérotage automatisé au ciblage intelligent et aux résumés d'appels IA, MaxContact prépare vos opérations pour l'avenir. Que peut-il faire pour vous ? • Générer des performances génératrices de revenus avec un numérotage automatisé et un ciblage intelligent • Élever le CX en tant que levier commercial avec un engagement omnicanal et des insights alimentés par l'IA • Se développer efficacement avec des agents IA entrants et sortants qui gèrent le gros du travail • Assurer la conformité et la sécurité OFCOM, GDPR et PCI dans toutes les interactions client • Transformer les opérations avec des tableaux de bord en temps réel, des rapports, l'intelligence conversationnelle et des insights commerciaux. Vous êtes soutenu par des experts de l'industrie et un support 5 étoiles basé au Royaume-Uni. Prêt à faire en sorte que chaque conversation compte ? Contactez-nous pour en savoir plus - info@maxcontact.com **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 60 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualité du service client:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’utilisation:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’administration:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [MaxContact](https://www.g2.com/fr/sellers/maxcontact) - **Emplacement du siège social:** Manchester, England, United Kingdom - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/max-contact (62 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Services financiers, Assurances - **Company Size:** 52% Marché intermédiaire, 40% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Support client (45 reviews) - Utile (36 reviews) - Facilité d'utilisation (34 reviews) - Efficacité (29 reviews) - Fiabilité (22 reviews) **Cons:** - Rapport complexe (7 reviews) - Fonctionnalités manquantes (7 reviews) - Difficulté de personnalisation (6 reviews) - Mauvaise communication (6 reviews) - Rapport difficile (5 reviews) ### 4. [ReflexAI Prepare](https://www.g2.com/fr/products/reflexai-prepare/reviews) Prepare est une plateforme de formation avancée pilotée par l'IA, conçue pour révolutionner la manière dont les représentants des centres de contact développent leurs compétences. Spécifiquement adaptée aux organisations gérant des conversations à enjeux élevés et sensibles, Prepare offre des simulations immersives basées sur la voix qui reproduisent des scénarios réels, permettant aux agents de gagner en confiance, d'améliorer leur empathie et d'améliorer les résultats. La plateforme est particulièrement bénéfique pour des secteurs tels que la santé comportementale, les soins de santé et le service client, où une communication efficace est cruciale. En fournissant des environnements de formation réalistes, Prepare permet aux représentants de s'engager dans des jeux de rôle dynamiques qui s'adaptent au flux de la conversation, leur permettant de naviguer dans des interactions complexes ou émotionnellement chargées avec plus de facilité. Cette adaptabilité garantit que les agents sont non seulement préparés à une variété de situations, mais aussi capables de répondre de manière appropriée sous pression. L'un des éléments distinctifs de Prepare est son système de retour d'information exploitable. Après chaque simulation, les utilisateurs reçoivent des informations détaillées sur leurs performances, y compris des évaluations du ton, du phrasé et du respect des meilleures pratiques. Ce retour d'information est essentiel pour affiner les compétences et garantir une qualité de service constante. L'accent mis par la plateforme sur l'apprentissage basé sur la voix la distingue davantage des méthodes de formation traditionnelles, car elle permet aux représentants de s'entraîner dans un environnement interactif et activé par la parole qui imite de près les appels en direct. Prepare propose également des scénarios personnalisés qui peuvent être adaptés pour refléter les besoins uniques, les protocoles et les caractéristiques démographiques du public d'une organisation. Cette flexibilité garantit que la formation est pertinente et applicable, améliorant l'expérience d'apprentissage. De plus, la plateforme met l'accent sur le développement des compétences dans des domaines critiques tels que l'écoute active, la désescalade et l'empathie, tout en respectant les normes de l'industrie. Les avantages de l'utilisation de Prepare vont au-delà de l'amélioration des compétences. La plateforme équipe les équipes des outils et de la confiance nécessaires pour gérer toute situation avec professionnalisme et soin. Elle soutient également une formation évolutive, permettant aux organisations de fournir une formation cohérente et de haute qualité pour des équipes de toute taille sans les obstacles logistiques souvent associés aux méthodes de formation traditionnelles. Des simulations engageantes et pratiques conduisent à une meilleure rétention des connaissances, et des informations basées sur les données permettent aux organisations de suivre les progrès individuels et d'équipe au fil du temps, en identifiant les forces, les lacunes et les opportunités de croissance. Dans l'ensemble, Prepare se distingue comme une solution de formation complète qui prépare les représentants des centres de contact à offrir des expériences exceptionnelles et des résultats positifs dans leurs interactions. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 10 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualité du service client:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’utilisation:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’administration:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [ReflexAI](https://www.g2.com/fr/sellers/reflexai) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.reflexai.com/ - **Année de fondation:** 2022 - **Emplacement du siège social:** New York City, US - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/reflexai (53 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 64% Marché intermédiaire, 36% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (2 reviews) - Interface utilisateur (2 reviews) - Accéder (1 reviews) - Précision (1 reviews) - Coaching (1 reviews) **Cons:** - Chargement lent (1 reviews) ### 5. [Samespace](https://www.g2.com/fr/products/samespace-samespace/reviews) Basé sur des technologies Internet de pointe et des principes de design thinking, Samespace améliore l'expérience client, augmente la productivité des agents et économise beaucoup d'argent. Nous nous intégrons parfaitement à tout CRM pour rendre votre centre de contact agile et adaptable et pour rendre vos équipes de vente et de support plus productives grâce à l'automatisation et à des flux de travail rationalisés. La solution comprend un composeur, un SVI, un chat web et des appels sur le réseau, ainsi que des analyses alimentées par l'IA dans un seul package. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 3 **User Satisfaction Scores:** - **Qualité du service client:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’utilisation:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Samespace](https://www.g2.com/fr/sellers/samespace) - **Année de fondation:** 2018 - **Emplacement du siège social:** Palo Alto, US - **Twitter:** @samespace (524 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13646555 (76 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 67% Marché intermédiaire, 33% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Efficacité de l'IA (1 reviews) - Fonctionnalités d'automatisation (1 reviews) - Communication (1 reviews) - Intégration CRM (1 reviews) - Personnalisation (1 reviews) **Cons:** - Problèmes de connexion (1 reviews) - Capacités d'IA inadéquates (1 reviews) - Problèmes d'intégration (1 reviews) - Limitations linguistiques (1 reviews) - Personnalisation limitée (1 reviews) ### 6. [SmartSpeech](https://www.g2.com/fr/products/smartspeech/reviews) Une application d'analyse de la parole tout-en-un qui vous permet de visualiser votre audio en utilisant des technologies de reconnaissance vocale, de transcription et d'analyse de texte à la pointe de la technologie. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Qualité du service client:** 5.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’utilisation:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [MattsenKumar](https://www.g2.com/fr/sellers/mattsenkumar-b9140d6f-40b2-407e-84d9-b3b8e7f4bf1a) - **Année de fondation:** 2010 - **Emplacement du siège social:** Barrie, CA - **Twitter:** @mk_smartspeech (84 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1243314 (1,102 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Intelligence Artificielle (1 reviews) - Qualité audio (1 reviews) **Cons:** - Reconnaissance d'accent (1 reviews) ### 7. [Snowfly](https://www.g2.com/fr/products/snowfly/reviews) Performance inspirante et loyauté dans le lieu de travail d'aujourd'hui **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2 **User Satisfaction Scores:** - **Qualité du service client:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’utilisation:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Snowfly](https://www.g2.com/fr/sellers/snowfly) - **Année de fondation:** 1999 - **Emplacement du siège social:** West Jordan, US - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/215035/ (14 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 50% Entreprise, 50% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Gestion de la clientèle (1 reviews) - Gestion des données (1 reviews) - Caractéristiques (1 reviews) - Flexibilité (1 reviews) - Incitations (1 reviews) ### 8. [SpeechIQ](https://www.g2.com/fr/products/speechiq/reviews) SpeechIQ est une solution facile à utiliser et rentable pour stimuler la productivité des agents, l'efficacité des opérations et améliorer l'engagement des clients. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Qualité du service client:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’utilisation:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [IQventures](https://www.g2.com/fr/sellers/iqventures) - **Année de fondation:** 2015 - **Emplacement du siège social:** Columbus, US - **Twitter:** @speechIQ (26 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/speech-iq/ (2 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Marché intermédiaire ### 9. [Summatti](https://www.g2.com/fr/products/summatti/reviews) Summatti aide les entreprises à obtenir des informations exploitables en temps réel et à automatiser le contrôle qualité sur toutes les interactions avec les clients. Expérience Client Identifier les problèmes, les tendances, prédire les escalades et déclencher des alertes en temps réel pour atténuer les interruptions de service. Performance des Agents Savoir et suivre comment chaque membre de votre équipe se débrouille et les aider lorsqu'ils ont besoin de vous. Contrôle Qualité Augmenter le contrôle qualité à 100 % des interactions et dépasser vos normes de conformité et SLA. Alertes en Temps Réel Économiser votre argent et votre temps en recevant des alertes en temps réel pour gérer votre équipe, qu'elle soit sur site ou à distance. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2 **User Satisfaction Scores:** - **Qualité du service client:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’utilisation:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Summatti](https://www.g2.com/fr/sellers/summatti) - **Année de fondation:** 2017 - **Emplacement du siège social:** Waterloo, CA - **Twitter:** @summatti (94 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/35478659 (1 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 50% Entreprise, 50% Petite entreprise ### 10. [TCN](https://www.g2.com/fr/products/tcn/reviews) L'opérateur TCN est une collection complète de tous les meilleurs outils de centre de contact, caractérisée par une productivité inégalée, une portée omnicanale et des intégrations transparentes. Fondée en 1999 à St. George, Utah, TCN combine une compréhension approfondie des besoins des centres de contact avec un modèle de livraison très abordable, garantissant un accès immédiat à des solutions de centre de contact robustes. La plateforme cloud de TCN est non seulement personnalisable pour répondre à tous vos besoins de centre d'appels, mais elle prend également en charge des milliards d'interactions entre consommateurs et agents chaque année, tout en respectant une promesse sans contrat. En fin de compte, lorsque vous utilisez les solutions améliorées par l'IA de TCN, vous pouvez rencontrer vos clients où qu'ils soient, profiter d'une expérience agent cohérente et simplifier la conformité. De plus, la même équipe d'intégration restera avec vous tout au long de votre temps avec TCN, vous assurant un soutien constant. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 5 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualité du service client:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’utilisation:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’administration:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [TCN](https://www.g2.com/fr/sellers/tcn) - **Année de fondation:** 1999 - **Emplacement du siège social:** N/A - **Twitter:** @tcn (2,404 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/tcn-inc/ (390 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Marché intermédiaire ### 11. [Verbio Call Transcription Solution](https://www.g2.com/fr/products/verbio-call-transcription-solution/reviews) Boostez vos équipes de ventes, de marketing et d'expérience client avec les informations les plus précieuses des clients. Traduisez les conversations téléphoniques en résultats commerciaux précieux avec notre solution de transcription d'appels. La solution de transcription d'appels de Verbio vous permet de transcrire les appels des centres d'appels et de contact avec les taux de précision les plus élevés du marché. La capacité à offrir des interactions client de haute qualité à grande échelle est essentielle au succès de votre organisation. Bien que les canaux numériques reçoivent la majorité de l'attention, les conversations orales sont le fondement de toutes les interactions client et deviennent de plus en plus importantes en termes de coût et d'impact sur l'expérience client. Vous devez analyser et tirer parti de ces conversations pour gérer et améliorer votre nombre croissant de conversations client à fort impact. Vous aurez besoin d'un ensemble diversifié de technologies, allant de la reconnaissance vocale ou de la transcription de la parole en texte (STT) et de la séparation des locuteurs à la modélisation de sujets et à l'analyse des sentiments, ainsi que de la capacité à faire remonter ces informations à la bonne personne au bon moment. La solution de transcription d'appels de Verbio vous permet de transcrire les appels des centres d'appels et de contact avec les taux de précision les plus élevés du marché. La mise en œuvre des technologies vocales de Verbio transcrit la conversation entre le client et l'agent, différenciant les deux scripts et fournissant des informations sur la conversation. La solution de transcription d'appels de Verbio fournit aux organisations les technologies pour améliorer l'expérience client à grande échelle et accélérer la génération de revenus. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Vendeur:** [Verbio](https://www.g2.com/fr/sellers/verbio) - **Année de fondation:** 1999 - **Emplacement du siège social:** Barcelona, ES - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/verbio (73 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Petite entreprise ### 12. [Voicebase](https://www.g2.com/fr/products/voicebase/reviews) VoiceBase fournit des analyses d'interaction omnicanal aux entreprises et aux centres de contact. Grâce à des analyses vocales et textuelles de pointe, VoiceBase débloque des milliers de points de données et de capacités à partir des appels clients et des canaux textuels. Construites avec des moteurs de reconnaissance vocale propriétaires et un traitement du langage naturel (NLP), nos solutions d'analyse vocale alimentées par l'IA offrent aux analystes, propriétaires d'entreprise et développeurs la capacité d'extraire, d'organiser et de visualiser des données à travers l'ensemble de l'entreprise. Nos clients utilisent nos solutions pour masquer automatiquement les données sensibles pour la conformité, analyser la voix du client, découvrir des insights pour réduire les coûts des centres d'appels, et plus encore. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualité du service client:** 6.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’utilisation:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’administration:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Voicebase](https://www.g2.com/fr/sellers/voicebase) - **Année de fondation:** 2010 - **Emplacement du siège social:** Berkeley, US - **Twitter:** @VoiceBase (3,919 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/voicebase-inc- (9 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Marché intermédiaire ### 13. [AI Based Auto Audit](https://www.g2.com/fr/products/ai-based-auto-audit/reviews) Automatisation et perspectives de la "Voix du Client" Automatisez votre processus de surveillance des appels avec Contiinex Auto Audit intuitif En combinant la conversion de la voix en texte et l'analyse vocale avec des capacités d'IA et d'apprentissage automatique pour extraire des informations commerciales critiques de chaque conversation client Surveillez 100 % des conversations clients, signalez et réduisez en temps réel toute vulnérabilité de conformité et de risque **Seller Details:** - **Vendeur:** [Contiinex.com](https://www.g2.com/fr/sellers/contiinex-com) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) ### 14. [Aigent](https://www.g2.com/fr/products/aigent/reviews) l'avenir de l'IA pour le service client **Seller Details:** - **Vendeur:** [Aigent](https://www.g2.com/fr/sellers/aigent) - **Année de fondation:** 2017 - **Emplacement du siège social:** Amsterdam, NL - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/aigent (25 employés sur LinkedIn®) ### 15. [AiNex](https://www.g2.com/fr/products/ainex/reviews) Une analyse de la parole complète activée par l'IA qui intègre des bots vocaux dynamiques pour votre centre de contact, une assistance en temps réel pour les agents, un travail automatisé après appel et une automatisation à 100% de l'audit de la qualité des appels. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Contiinex.com](https://www.g2.com/fr/sellers/contiinex-com) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Petite entreprise ### 16. [AssemblyAI](https://www.g2.com/fr/products/assemblyai/reviews) AssemblyAI transcrit et comprend l'audio en utilisant des modèles d'IA de pointe, révolutionnant la conversion de la parole en texte et le traitement du langage naturel. **Seller Details:** - **Vendeur:** [AssemblyAI](https://www.g2.com/fr/sellers/assemblyai) - **Année de fondation:** 2017 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, California - **Twitter:** @AssemblyAI (45,735 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18644094/ (100 employés sur LinkedIn®) ### 17. [AudioShake](https://www.g2.com/fr/products/audioshake/reviews) AudioShake provides AI-powered audio separation, analysis, and enhancement tools, accessible via API, SDK, and web app. Designed for enterprise teams, AudioShake's tools process audio programmatically at scale. Industries include music labels and distributors, film and TV studios, broadcasters, podcast networks, AI and data companies, and any platform or workflow that depends on clean audio. Core Capabilities -Stem separation: Isolate vocals, instruments, dialogue, music, and effects from any mixed recording — including music, film, TV, podcast, and broadcast audio -Dialogue extraction: Separate clean dialogue from music and background noise for film, TV, broadcast, and live production -Multi-speaker separation and diarization: Separate and label individual speakers from recordings with overlapping voices, supporting post-production workflows, transcription and dubbing pipelines, and podcast editing -Real-time dialogue isolation: Outputs isolated dialogue and residual audio as separate stems at 11ms end-to-end latency, built for live broadcast and real-time production workflows -Lyric transcription and alignment: Automatically transcribe lyrics with timestamps for each word, for karaoke, distribution, and accessibility workflows -Copyright music detection and removal: Identify and remove copyrighted music with automated cue sheet generation, supporting copyright compliance and unlocking distribution and monetization of previously restricted content -Speech enhancement: Recover intelligible dialogue from degraded, noisy, or low-resolution recordings -Archival content restoration: Isolate, enhance, and remaster legacy recordings for modern platforms — enabling dubbing, distribution, and new commercial use of previously inaccessible audio Technical Differentiators AudioShake's tools are non-generative, or discriminative, in nature: they isolate what is already present in the original recording without reconstructing or synthesizing audio content. Outputs are always authentic and faithful to the source material. All models are deployable via API or SDK, with on-device support for edge applications that require local processing without network dependency. Recognition Winner, AWS re:Invent Unicorn Tank Startup Competition Winner, NAB PILOT Innovation Challenge 2024 Winner, LaLiga EA Sports Startup Competition Winner, Sony Demixing Challenge Selected for Disney Accelerator 2024 cohort Named one of TIME's Best Inventions **Seller Details:** - **Vendeur:** [AudioShake](https://www.g2.com/fr/sellers/audioshake) - **Année de fondation:** 2020 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, US - **Twitter:** @AudioShakeAI (1,307 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/audioshake (22 employés sur LinkedIn®) ### 18. [Authenticx](https://www.g2.com/fr/products/authenticx/reviews) Authenticx est une plateforme d'analyse IA dédiée exclusivement aux organisations de santé. La plateforme centralise les conversations des clients provenant des centres de contact, des programmes de soutien aux patients et des canaux numériques, offrant aux équipes une vue unifiée des expériences des patients et des membres. Authenticx collabore avec des prestataires de soins de santé, des assureurs et des organisations des sciences de la vie pour améliorer les résultats grâce à une meilleure compréhension des interactions quotidiennes. Authenticx utilise des modèles d'IA propriétaires formés sur des données de santé pour analyser 100 % des conversations et faire émerger des insights significatifs à grande échelle. Les capacités clés incluent l'expérience client et les insights commerciaux, l'assurance qualité et le coaching des agents, ainsi que la surveillance de la sécurité et de la conformité. La plateforme automatise les évaluations de l'assurance qualité, identifie les tendances et les causes profondes, détecte les risques de conformité et les signaux de sécurité des patients, et permet aux équipes de rechercher, analyser et agir sur les données de conversation en temps réel. En transformant les données de conversation non structurées en intelligence exploitable, Authenticx aide les organisations à améliorer les expériences des patients, à augmenter l'efficacité opérationnelle et à réduire les risques. Les équipes peuvent aller au-delà de l'échantillonnage manuel pour obtenir une visibilité complète sur la performance, identifier les opportunités d'amélioration et prendre des décisions plus rapides et basées sur les données. Conçu spécifiquement pour la santé, Authenticx fournit des insights fiables et explicables tout au long du parcours client. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Authenticx](https://www.g2.com/fr/sellers/authenticx) - **Site Web de l'entreprise:** https://authenticx.com - **Année de fondation:** 2018 - **Emplacement du siège social:** Indianapolis, US - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/authenticx (135 employés sur LinkedIn®) ### 19. [Batvoice AI](https://www.g2.com/fr/products/batvoice-ai/reviews) Batvoice AI est un outil qui vous permet de déterminer les thèmes et les points d'irritation d'un appel téléphonique en temps réel, aidant les entreprises à améliorer à la fois les résultats opérationnels et l'expérience client. Notre solution est une IA multilingue et multisectorielle, plug & play, qui vous permet de transcrire vos appels pour analyser leur contenu et leurs émotions en temps réel grâce à la technologie de l'apprentissage profond. Nous sommes une entreprise française fondée en 2015, dont toute la technologie a été développée en interne avec l'ambition de devenir un outil essentiel pour la gestion de la relation client en utilisant la composante émotionnelle en plus des techniques d'analyse vocale préexistantes. Les responsables de la relation client et les cadres dirigeants utilisent Batvoice pour augmenter les ventes et la satisfaction client, réduire les coûts en automatisant la conformité et l'évaluation de la satisfaction, et identifier les meilleures pratiques pour la formation des employés. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Batvoice AI](https://www.g2.com/fr/sellers/batvoice-ai) - **Année de fondation:** 2015 - **Emplacement du siège social:** Paris, FR - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/batvoice-technologies (12 employés sur LinkedIn®) ### 20. [Callbi](https://www.g2.com/fr/products/callbi/reviews) Callbi est une solution internationale d'analyse de la parole en tant que service basée sur le cloud pour les centres de contact. Callbi est membre du groupe Alphawave, un centre technologique et un groupe d'investissement technologique spécialisé basé à Stellenbosch, en Afrique du Sud. Callbi Speech Analytics est indépendant des enregistreurs et ne nécessite aucune intégration avec les plateformes existantes. Callbi est une solution peu coûteuse et très efficace qui permet aux organisations de maximiser les revenus, d'améliorer l'efficacité et l'efficience, de réduire les coûts et d'atténuer les risques commerciaux. Callbi démocratise l'analyse de la parole - la rendant abordable, sécurisée et facile à utiliser pour tous les centres de contact. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Callbi Speech Analytics](https://www.g2.com/fr/sellers/callbi-speech-analytics) - **Emplacement du siège social:** Stellenbosch, ZA - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/callbi/ (9 employés sur LinkedIn®) ### 21. [CallChecker](https://www.g2.com/fr/products/callchecker/reviews) CallChecker - un service qui peut améliorer la qualité d'un centre d'appels existant sans embaucher de personnel supplémentaire. CallChecker analyse les enregistrements audio des conversations téléphoniques, des discussions et des courriels, puis fournit la transcription et l'analyse de la conversation, et calcule la valeur de notation de la qualité de la conversation. Le score de qualité est calculé à la fois pour une conversation spécifique et pour le gestionnaire. **Seller Details:** - **Vendeur:** [ARTJOKER Software](https://www.g2.com/fr/sellers/artjoker-software-86e11632-1da0-4684-b364-3adc398175cb) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) ### 22. [Castel Detect Live](https://www.g2.com/fr/products/castel-detect-live/reviews) Analyse des appels en direct avec une grande précision, alertes, rappels, scripts et évaluation des appels. Faites-le tout en temps réel : **Seller Details:** - **Vendeur:** [Castel Communications](https://www.g2.com/fr/sellers/castel-communications) - **Année de fondation:** 1982 - **Emplacement du siège social:** Buffalo, US - **Twitter:** @castelcomm (50 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/castel-communications-llc (35 employés sur LinkedIn®) ### 23. [Castel Speech Analytics](https://www.g2.com/fr/products/castel-speech-analytics/reviews) Castel Speech Analytics propose des analyses de transcription vocale qui documentent les conversations avec les clients, améliorant le processus de révision après appel pour votre centre de contact. Notre capacité intuitive de révision après appel fournit des informations claires et compréhensibles sur les interactions avec les clients. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Castel Communications](https://www.g2.com/fr/sellers/castel-communications) - **Année de fondation:** 1982 - **Emplacement du siège social:** Buffalo, US - **Twitter:** @castelcomm (50 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/castel-communications-llc (35 employés sur LinkedIn®) ### 24. [Cistera](https://www.g2.com/fr/products/cistera/reviews) La suite Cistera, logiciel d'enregistrement d'appels et d'alerte d'urgence, permet aux organisations d'écouter plus efficacement. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Cistera](https://www.g2.com/fr/sellers/cistera) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** OTC: CNWT ### 25. [Cogito](https://www.g2.com/fr/products/cogito-corporation-cogito/reviews) Cogito est un logiciel d'analyse comportementale qui fournit aux professionnels de la vente, du service et de la gestion des soins l'intelligence émotionnelle en temps réel nécessaire pour améliorer les résultats de vente, offrir des expériences client incroyables et améliorer la qualité des soins. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 6.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualité du service client:** 6.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’utilisation:** 6.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’administration:** 6.7/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Cogito](https://www.g2.com/fr/sellers/cogito-b7c3c578-a73a-4106-8510-cbd22fa5f9a5) - **Année de fondation:** 2007 - **Emplacement du siège social:** Boston, US - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2460383 (82 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Intégration API (1 reviews) - Intelligence Artificielle (1 reviews) - Appeler la gestion (1 reviews) - Coaching (1 reviews) - Intégration CRM (1 reviews) ## Parent Category [Logiciel de centre d'appels et de contact](https://www.g2.com/fr/categories/call-contact-center) ## Related Categories - [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) - [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence) - [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance)