# Meilleur Logiciel de service d'assistance pour Grandes Entreprises *By [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin)* Les produits classés dans la catégorie globale Bureau de Service sont similaires à bien des égards et aident les entreprises de toutes tailles à résoudre leurs problèmes commerciaux. Cependant, les fonctionnalités, les tarifs, la configuration et l'installation des entreprises diffèrent de celles des autres tailles d'entreprises, c'est pourquoi nous aidons les acheteurs à trouver le bon produit pour les entreprises Bureau de Service afin de répondre à leurs besoins. Comparez les évaluations de produits basées sur les avis des utilisateurs d'entreprise ou contactez l'un des conseillers d'achat de G2 pour trouver les bonnes solutions dans la catégorie entreprise Bureau de Service. En plus de répondre aux critères d'inclusion dans la catégorie Logiciel de service d'assistance, pour être inclus dans la catégorie entreprise Logiciel de service d'assistance, un produit doit avoir au moins 10 avis laissés par un évaluateur d'une entreprise. ## How Many Logiciel de service d'assistance Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 133 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.34/5 (↑0.01 vs Apr 2026) - **New Reviews This Quarter**: 660 - **Buyer Segments**: Entreprise 50% │ Marché intermédiaire 32% │ Petite entreprise 19% - **Top Trending Product**: Zendesk for Employee Service (+0.189) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Logiciel de service d'assistance Products? **Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:** - 30 Analystes et experts en données - 13,700+ Avis authentiques - 133+ Produits - Classements impartiaux Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie. ## Which Logiciel de service d'assistance Is Best for Your Use Case? - **Idéal pour les petites entreprises :** [Autotask](https://www.g2.com/fr/products/autotask/reviews) - **Idéal pour les entreprises de taille moyenne :** [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) - **Idéal pour les entreprises :** [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) - **Satisfaction utilisateur la plus élevée :** [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) - **Meilleur logiciel gratuit :** [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) --- **Sponsored** ### Freshservice Freshservice par Freshworks est une plateforme ServiceOps alimentée par l'IA, conçue pour les entreprises modernes qui doivent avancer rapidement sans sacrifier le contrôle. En unifiant ITSM, ITOM, la gestion des actifs informatiques et la gestion des services d'entreprise sur une seule plateforme avec une couche de données partagée, Freshservice élimine la prolifération des outils et les lacunes de visibilité qui ralentissent les équipes - créant une source unique de vérité à travers les services, les actifs et l'infrastructure. Les équipes informatiques obtiennent une visibilité complète sur leur environnement : découverte automatisée, un CMDB robuste pour l'analyse d'impact et la résolution des causes profondes, et une gestion rationalisée des incidents, des problèmes, des changements et des incidents majeurs. Au-delà de l'informatique, Freshservice s'étend sans effort aux RH, à la finance et aux installations - offrant à chaque équipe commerciale la même expérience de service cohérente et efficace sans la complexité d'outils séparés. Freshservice est doté d'une couche d'IA intégrée nativement appelée Freddy AI, qui aide les agents à résoudre les problèmes plus rapidement, automatise les demandes de service des employés et fournit aux dirigeants les informations dont ils ont besoin pour prendre de meilleures décisions. Le résultat n'est pas seulement un service plus rapide ; c'est une opération fondamentalement plus proactive qui détecte et résout les problèmes avant qu'ils n'affectent les employés. 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[ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) ServiceNow IT Service Management (ITSM) est une solution de gestion des services informatiques basée sur le cloud, construite sur la plateforme AI de ServiceNow, qui aide les organisations informatiques à gérer le cycle de vie complet de la prestation de services informatiques, de la détection des incidents à leur résolution, des demandes de service à la gestion des changements, sur une seule plateforme avec un modèle de données unifié. ServiceNow ITSM est utilisé par des équipes informatiques dans divers secteurs, y compris les services financiers, la santé, la technologie, la fabrication et le gouvernement. Il est conçu pour les organisations qui ont besoin de gérer de grands volumes de demandes de services informatiques, d'incidents et de changements tout en réduisant l'effort manuel et en améliorant les temps de réponse. Les utilisateurs typiques incluent les agents du service d'assistance, les gestionnaires d'incidents, les gestionnaires de changements, les gestionnaires de problèmes, les leaders des opérations informatiques et les administrateurs de plateforme. Les capacités principales incluent : 1) Gestion des incidents : Classifiez, priorisez, orientez et résolvez automatiquement les incidents à l'aide de l'IA. Les agents IA peuvent gérer les problèmes de routine de bout en bout sans intervention humaine, des réinitialisations de mot de passe aux demandes d'accès courantes, tout en escaladant les cas complexes à la bonne équipe avec le contexte complet attaché. 2) Gestion des changements : Évaluez les risques, automatisez les approbations et gérez les calendriers de changements avec une analyse d'impact alimentée par le CMDB. Les changements standard et à faible risque peuvent être automatisés pour réduire les goulots d'étranglement, tandis que les changements à haut risque passent par des flux de travail de révision structurés. 3) Gestion des problèmes : Identifiez les causes profondes des incidents récurrents et créez des enregistrements d'erreurs connues pour éviter les problèmes récurrents. Les flux de travail de problèmes se connectent directement aux données d'incidents, de sorte que les schémas apparaissent plus rapidement et que les correctifs atteignent le service d'assistance sans transferts manuels. 4) Exécution des demandes de service : Offrez aux employés un catalogue en libre-service soutenu par une recherche alimentée par l'IA et un agent virtuel qui peut résoudre les demandes courantes sans qu'un ticket n'atteigne un agent humain. 5) Gestion des connaissances : Capturez, organisez et mettez en avant les connaissances institutionnelles pour que les agents et les employés puissent trouver des réponses plus rapidement. L'IA suggère des articles de connaissances pertinents lors de la gestion des incidents et des interactions en libre-service, réduisant le travail répétitif à travers le service d'assistance. ServiceNow ITSM utilise l'IA native de la plateforme et les agents IA pour automatiser le travail informatique de routine qui nécessitait traditionnellement un effort manuel, tel que la classification des tickets, l'attribution, le diagnostic initial et les résolutions courantes. Cela se distingue des outils d'IA ajoutés car l'IA fonctionne sur le même modèle de données que les flux de travail de gestion des services, ce qui signifie qu'elle a un accès en temps réel au CMDB, à l'historique des incidents, aux calendriers de changements et à la base de connaissances sans nécessiter d'intégrations séparées. Le produit se connecte également à ServiceNow IT Operations Management (ITOM), permettant aux organisations de passer d'une prestation de services informatiques réactive à des opérations de service proactives et autonomes. Lorsque ITSM et ITOM fonctionnent sur la même plateforme, les événements opérationnels détectés dans l'infrastructure peuvent automatiquement générer et orienter des incidents, attacher le contexte de la cause racine et déclencher des flux de travail de résolution, réduisant finalement l'écart entre le moment où un problème survient et celui où il est résolu. ServiceNow ITSM s'aligne sur les pratiques ITIL et soutient les organisations à divers stades de maturité informatique, qu'elles consolident à partir d'outils ponctuels fragmentés ou qu'elles étendent un déploiement existant de ServiceNow vers une automatisation pilotée par l'IA. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,719 **How Do G2 Users Rate ServiceNow IT Service Management?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Hiérarchisation des tickets:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisez le routage des tickets:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de connaissances/Intégration de tickets:** 8.8/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind ServiceNow IT Service Management?** - **Vendeur:** [ServiceNow](https://www.g2.com/fr/sellers/servicenow) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.servicenow.com/ - **Année de fondation:** 2004 - **Emplacement du siège social:** Santa Clara, CA - **Twitter:** @servicenow (54,866 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (32,701 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Consultant, Ingénieur logiciel - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Soins hospitaliers et de santé - **Company Size:** 66% Entreprise, 19% Marché intermédiaire #### What Are ServiceNow IT Service Management's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (168 reviews) - Gestion des incidents (112 reviews) - Efficacité (100 reviews) - Caractéristiques (97 reviews) - Automatisation (85 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (72 reviews) - Cher (60 reviews) - Complexité (56 reviews) - Personnalisation limitée (51 reviews) - Difficulté de personnalisation (48 reviews) ### 2. [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) Freshservice par Freshworks est une plateforme ServiceOps alimentée par l'IA, conçue pour les entreprises modernes qui doivent avancer rapidement sans sacrifier le contrôle. En unifiant ITSM, ITOM, la gestion des actifs informatiques et la gestion des services d'entreprise sur une seule plateforme avec une couche de données partagée, Freshservice élimine la prolifération des outils et les lacunes de visibilité qui ralentissent les équipes - créant une source unique de vérité à travers les services, les actifs et l'infrastructure. Les équipes informatiques obtiennent une visibilité complète sur leur environnement : découverte automatisée, un CMDB robuste pour l'analyse d'impact et la résolution des causes profondes, et une gestion rationalisée des incidents, des problèmes, des changements et des incidents majeurs. Au-delà de l'informatique, Freshservice s'étend sans effort aux RH, à la finance et aux installations - offrant à chaque équipe commerciale la même expérience de service cohérente et efficace sans la complexité d'outils séparés. Freshservice est doté d'une couche d'IA intégrée nativement appelée Freddy AI, qui aide les agents à résoudre les problèmes plus rapidement, automatise les demandes de service des employés et fournit aux dirigeants les informations dont ils ont besoin pour prendre de meilleures décisions. Le résultat n'est pas seulement un service plus rapide ; c'est une opération fondamentalement plus proactive qui détecte et résout les problèmes avant qu'ils n'affectent les employés. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,289 **How Do G2 Users Rate Freshservice?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Hiérarchisation des tickets:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisez le routage des tickets:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de connaissances/Intégration de tickets:** 8.6/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind Freshservice?** - **Vendeur:** [Freshworks](https://www.g2.com/fr/sellers/freshworks) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.freshworks.com/ - **Année de fondation:** 2010 - **Emplacement du siège social:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc (19,029 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Responsable informatique, Directeur informatique - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 61% Marché intermédiaire, 21% Entreprise #### What Are Freshservice's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (158 reviews) - Caractéristiques (89 reviews) - Automatisation (75 reviews) - Système de billetterie (67 reviews) - Gestion des billets (61 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (54 reviews) - Fonctionnalités limitées (42 reviews) - Courbe d'apprentissage (36 reviews) - Personnalisation limitée (33 reviews) - Problèmes de billetterie (27 reviews) ### 3. [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) Jira Service Management est une solution de gestion des services informatiques (ITSM). Construit sur la plateforme Atlassian, Jira Service Management permet aux équipes de fournir et de gérer des services pour les parties prenantes internes et externes. Des équipes allant du développement à l'informatique en passant par les ressources humaines utilisent Jira Service Management pour recevoir les demandes des employés, répondre aux incidents, déployer des changements pour améliorer les produits ou services, suivre les actifs, mettre en avant les connaissances et automatiser les flux de travail. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 950 **How Do G2 Users Rate Jira Service Management?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Hiérarchisation des tickets:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisez le routage des tickets:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de connaissances/Intégration de tickets:** 8.5/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind Jira Service Management?** - **Vendeur:** [Atlassian](https://www.g2.com/fr/sellers/atlassian) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.atlassian.com/ - **Année de fondation:** 2002 - **Emplacement du siège social:** Sydney and San Francisco - **Twitter:** @Atlassian (106,275 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/atlassian (21,334 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Ingénieur logiciel, Ingénieur Logiciel Senior - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 43% Marché intermédiaire, 38% Entreprise #### What Are Jira Service Management's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (49 reviews) - Intégrations (33 reviews) - Automatisation (32 reviews) - Gestion des billets (31 reviews) - Caractéristiques (29 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (35 reviews) - Complexité (29 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (29 reviews) - Configuration complexe (22 reviews) - Interface utilisateur complexe (16 reviews) ### 4. [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) SysAid est une plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) robuste, propulsée par Agentic AI, automatisant le travail répétitif et chronophage qui maintient les équipes en mode réactif. En ajoutant une nouvelle couche opérationnelle puissante à l'informatique, les agents IA prennent la première action, libérant ainsi les équipes informatiques pour se concentrer sur l'optimisation, l'innovation et les défis plus importants. Mettez-vous en ligne en quelques semaines avec une intégration rapide, sans migrations lourdes ni courbes d'apprentissage abruptes. L'IA de SysAid est spécialement conçue pour l'informatique, avec la sécurité et la gouvernance intégrées. Avec notre support primé, vous êtes prêt pour le succès. ITSM géré par l'IA, et vous. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 712 **How Do G2 Users Rate SysAid?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Hiérarchisation des tickets:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisez le routage des tickets:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de connaissances/Intégration de tickets:** 8.5/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind SysAid?** - **Vendeur:** [SysAid](https://www.g2.com/fr/sellers/sysaid) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.sysaid.com - **Année de fondation:** 2002 - **Emplacement du siège social:** Toronto, Canada - **Twitter:** @sysaid (9,600 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/132666/ (257 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Responsable informatique, Administrateur système - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Soins hospitaliers et de santé - **Company Size:** 60% Marché intermédiaire, 30% Entreprise #### What Are SysAid's Pros and Cons? **Pros:** - Support client (32 reviews) - Facilité d'utilisation (32 reviews) - Automatisation (27 reviews) - Caractéristiques (26 reviews) - Gestion des billets (24 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (12 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (11 reviews) - Interface maladroite (9 reviews) - Mauvais service client (9 reviews) - Configuration complexe (8 reviews) ### 5. [SymphonyAI IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/symphonyai-it-service-management/reviews) SymphonyAI IT Service Management offre une solution de classe entreprise qui fournit des résultats commerciaux mesurables en tirant parti de l'automatisation, de l'IA prédictive et générative. Les clients ont pu automatiser 60 % des demandes de service, atteindre une résolution 50 % plus rapide et réaliser une économie de 30 % sur les coûts matériels et logiciels en utilisant notre plateforme ITSM. Nous sommes reconnus comme un choix des clients par Gartner, présentés comme un leader et un acteur important dans de nombreux rapports d'analystes de premier plan. Des entreprises mondiales de premier plan comme KPMG, Toyota, Trelix, Ameritas, Hershey’s, Smart & Final, sont des clients de SymphonyAI. SymphonyAI ITSM peut générer des économies de coûts significatives et un délai de rentabilisation plus rapide par rapport à tout acteur de premier plan sur le marché. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 66 **How Do G2 Users Rate SymphonyAI IT Service Management?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Hiérarchisation des tickets:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisez le routage des tickets:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de connaissances/Intégration de tickets:** 8.2/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind SymphonyAI IT Service Management?** - **Vendeur:** [SymphonyAI](https://www.g2.com/fr/sellers/symphonyai-cf01fc99-7338-420c-9ae6-2c2a4552d056) - **Année de fondation:** 2017 - **Emplacement du siège social:** Palo Alto, California - **Twitter:** @SymphonySummit (470 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/symphonyai/ (2,052 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Automobile - **Company Size:** 68% Entreprise, 32% Marché intermédiaire #### What Are SymphonyAI IT Service Management's Pros and Cons? **Pros:** - Automatisation (2 reviews) - Efficacité de l'automatisation (1 reviews) - Facilité de configuration (1 reviews) - Personnalisabilité (1 reviews) - Facilité d'utilisation (1 reviews) **Cons:** - Configuration complexe (1 reviews) - Complexité (1 reviews) - Configuration complexe (1 reviews) - Cher (1 reviews) - Problèmes de filtrage (1 reviews) ### 6. [EasyVista Service Manager](https://www.g2.com/fr/products/easyvista-service-manager/reviews) EasyVista Service Manager est une solution ITSM éprouvée avec la sophistication nécessaire pour soutenir les exigences ITIL les plus complexes, mais avec la simplicité, l'agilité et la mobilité requises pour rendre l'ITSM facile à utiliser et à livrer. Réduisez les coûts ITSM jusqu'à 50 % grâce à une configuration sans code, une automatisation intelligente et des processus ITIL prêts à l'emploi. Obtenez les fonctionnalités d'entreprise dont vous avez besoin pour gérer l'informatique comme une entreprise, y compris le support multilingue, la gestion des actifs informatiques et financiers, et des analyses de rapports avancées. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 96 **How Do G2 Users Rate EasyVista Service Manager?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Hiérarchisation des tickets:** 7.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisez le routage des tickets:** 7.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de connaissances/Intégration de tickets:** 6.1/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind EasyVista Service Manager?** - **Vendeur:** [EasyVista](https://www.g2.com/fr/sellers/easyvista) - **Année de fondation:** 1988 - **Emplacement du siège social:** Noisy-le-Grand - **Twitter:** @EasyVista (1,280 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/65515/ (360 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** EPA: ALEZV **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Enseignement supérieur - **Company Size:** 60% Entreprise, 31% Marché intermédiaire #### What Are EasyVista Service Manager's Pros and Cons? **Pros:** - Intégrations (5 reviews) - Facilité d'utilisation (3 reviews) - Flexibilité (3 reviews) - Facilité de mise en œuvre (3 reviews) - Support client (2 reviews) **Cons:** - Configuration complexe (1 reviews) - Complexité (1 reviews) - Rapport complexe (1 reviews) - Configuration complexe (1 reviews) - Interface déroutante (1 reviews) ### 7. [Proactivanet](https://www.g2.com/fr/products/proactivanet/reviews) Proactivanet est un logiciel certifié et entièrement intégré pour la gestion des actifs et services informatiques. Proactivanet ITAM est le seul fournisseur qui garantit une découverte à 100 % de votre inventaire informatique. Proactivanet ITSM est le service desk le mieux noté de l'industrie dans le monde selon une recherche indépendante de l'industrie en 2021. L'entreprise a connu une croissance chaque année depuis sa fondation en 1998 et possède des bureaux dans cinq pays. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 64 **How Do G2 Users Rate Proactivanet?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Hiérarchisation des tickets:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisez le routage des tickets:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de connaissances/Intégration de tickets:** 9.0/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind Proactivanet?** - **Vendeur:** [Proactivanet](https://www.g2.com/fr/sellers/proactivanet) - **Année de fondation:** 1998 - **Emplacement du siège social:** Gijon - **Twitter:** @ProactivaNET (1,775 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/proactivanet/ (61 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Services financiers - **Company Size:** 52% Marché intermédiaire, 34% Entreprise #### What Are Proactivanet's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (3 reviews) - Automatisation (2 reviews) - Support client (2 reviews) - Personnalisation (2 reviews) - Efficacité de la communication (1 reviews) **Cons:** - Personnalisation limitée (1 reviews) - Fonctionnalités limitées (1 reviews) - Fonctionnalité limitée (1 reviews) - Problèmes d'application mobile (1 reviews) - Mauvaise conception d'interface (1 reviews) ### 8. [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) La première et unique plateforme d'IA agentique pour la gestion informatique, offre une main-d'œuvre numérique d'agents IA qui soutiennent de manière proactive et autonome l'ensemble de votre opération informatique. La plateforme de gestion informatique tout-en-un d'Atera consolide RMM, helpdesk, ticketing, rapports avancés et automatisation, permettant ainsi aux équipes informatiques et aux MSP de gérer et protéger efficacement l'infrastructure, d'automatiser les tâches et d'améliorer la qualité du service en réduisant les temps d'arrêt et en améliorant les SLA. Présentation de l'IT Autopilot par Atera : Ce n'est pas une autre solution informatique, c'est une transformation de la façon dont les organisations évoluent en matière d'informatique. Cette évolution ouvre la voie à l'informatique autonome, en déplaçant le mode opératoire de l'automatisation réactive ou routinière à une action proactive et préventive. (1) Réduisez de 40 % votre charge de travail informatique : Éliminez 100 % des tâches qui épuisent le temps de votre équipe. IT Autopilot n'assiste pas seulement, il agit et résout. (2) Toujours actif. Pas de temps d'arrêt : Offrez un support informatique 24/7/365, pas de vacances, pas de congés maladie. (3) Un technicien informatique personnel pour chaque employé : Agent IA intelligent et conscient du contexte qui comprend votre environnement, s'adapte à chaque utilisateur, répond instantanément et résout de manière autonome. De plus, les premiers utilisateurs ont dit qu'il est aussi très poli. Atera est à l'avant-garde du passage de l'automatisation à l'autonomie alimentée par l'IA en informatique. Avec nos agents IA, les équipes informatiques peuvent délester les tâches répétitives, résoudre les problèmes plus rapidement, assurer un meilleur service et se concentrer sur la stratégie plutôt que sur la réparation ou la lutte contre les incendies. Nous maintenons les normes de sécurité et de conformité les plus élevées et suivons des cadres d'IA responsables, garantissant que notre IA peut être une extension fiable de votre équipe informatique. Fié par plus de 13 000 clients dans plus de 120 pays, Atera offre une solution évolutive permettant aux organisations de stimuler une croissance durable et de maximiser l'efficacité organisationnelle. Découvrez comment Atera peut vous aider à atteindre une efficacité informatique inégalée. Essayez Atera gratuitement pendant 30 jours sur : www.atera.com **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,119 **How Do G2 Users Rate Atera?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Hiérarchisation des tickets:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisez le routage des tickets:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de connaissances/Intégration de tickets:** 8.1/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind Atera?** - **Vendeur:** [Atera](https://www.g2.com/fr/sellers/atera) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.atera.com - **Année de fondation:** 2011 - **Emplacement du siège social:** Tel Aviv - **Twitter:** @AteraCloud (1,672 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/98739/ (404 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Propriétaire, Responsable informatique - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Sécurité informatique et réseau - **Company Size:** 58% Petite entreprise, 32% Marché intermédiaire #### What Are Atera's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (594 reviews) - Caractéristiques (392 reviews) - Automatisation (348 reviews) - Efficacité (285 reviews) - Accès à distance (267 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (269 reviews) - Fonctionnalités limitées (199 reviews) - Problèmes de fonctionnalité (138 reviews) - Amélioration nécessaire (136 reviews) - Besoin d'amélioration (117 reviews) ### 9. [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/fr/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) Ivanti Neurons pour ITSM offre une gestion de service moderne et alimentée par l'IA qui transforme la façon dont les organisations fonctionnent. En combinant l'automatisation intelligente, des insights prédictifs et des flux de travail unifiés pour l'informatique et la sécurité, il accélère les résolutions, améliore la productivité et réduit le risque opérationnel. Avec des capacités qui couvrent la découverte, la gestion des incidents et des demandes, l'orchestration automatisée des tâches et la mesure des performances en temps réel, Ivanti Neurons pour ITSM aide les équipes à rationaliser les processus, améliorer les expériences utilisateur et atteindre des résultats significatifs pour l'informatique et les affaires, allant de la réduction des coûts et de l'expansion de la gestion des services au-delà de l'informatique, à la promotion de l'amélioration continue à travers l'entreprise. **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 204 **How Do G2 Users Rate Ivanti Neurons for ITSM?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Hiérarchisation des tickets:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisez le routage des tickets:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de connaissances/Intégration de tickets:** 7.5/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind Ivanti Neurons for ITSM?** - **Vendeur:** [Ivanti](https://www.g2.com/fr/sellers/ivanti) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.ivanti.com/ - **Année de fondation:** 1985 - **Emplacement du siège social:** South Jordan, UT - **Twitter:** @GoIvanti (6,774 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/15224185/ (2,968 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Administration gouvernementale - **Company Size:** 59% Entreprise, 35% Marché intermédiaire #### What Are Ivanti Neurons for ITSM's Pros and Cons? **Pros:** - Personnalisabilité (1 reviews) - Personnalisation (1 reviews) - Caractéristiques (1 reviews) - Flexibilité (1 reviews) - Intégrations (1 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités limitées (1 reviews) - Fonctionnalités manquantes (1 reviews) ### 10. [Vivantio](https://www.g2.com/fr/products/vivantio/reviews) Vivantio fournit un logiciel de gestion de services pour les équipes qui soutiennent des clients internes et externes. Notre plateforme s'adapte aux besoins des grandes organisations multi-sites, en optimisant les flux de travail à travers plusieurs départements, y compris l'informatique, les opérations et le support client. En combinant la puissance complète d'un logiciel de niveau entreprise avec la flexibilité d'une solution moderne basée sur le cloud, Vivantio offre une plateforme intuitive, flexible et évolutive qui permet aux entreprises d'atteindre l'excellence en matière de services. Vivantio est un partenaire de confiance offrant des solutions rentables grâce à une licence flexible. Pour plus d'informations, visitez Vivantio.com. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 294 **How Do G2 Users Rate Vivantio?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Hiérarchisation des tickets:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisez le routage des tickets:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de connaissances/Intégration de tickets:** 8.1/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind Vivantio?** - **Vendeur:** [Vivantio](https://www.g2.com/fr/sellers/vivantio) - **Année de fondation:** 2003 - **Emplacement du siège social:** Boston, MA - **Twitter:** @Vivantio (110 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/563989/ (29 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Responsable informatique - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Externalisation/Délocalisation - **Company Size:** 58% Marché intermédiaire, 28% Entreprise #### What Are Vivantio's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (41 reviews) - Efficacité (25 reviews) - Personnalisabilité (23 reviews) - Personnalisation (23 reviews) - Caractéristiques (23 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (14 reviews) - Complexité (11 reviews) - Amélioration nécessaire (11 reviews) - Personnalisation limitée (10 reviews) - Fonctionnalités manquantes (10 reviews) ### 11. [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) Spiceworks Cloud Help Desk (CHD) est un logiciel de service d'assistance informatique spécialement conçu pour les équipes informatiques internes. Que vous soyez un administrateur solo ou un personnel complet de service d'assistance, CHD offre un système de billetterie rapide et facile avec automatisation, flux de travail et rapports qui réduisent le travail manuel et améliorent les temps de réponse. CHD inclut un plan Core gratuit pour jusqu'à cinq sièges, et un plan Premium qui comprend des fonctionnalités telles que des listes de tâches, des actions groupées et un support de chat en direct (24/5), le tout avec une expérience sans publicité et des options d'abonnement mensuel ou annuel flexibles. Apprenez-en plus sur les deux types de plans à l'adresse https://www.spiceworks.com/free-cloud-help-desk-software/ **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 309 **How Do G2 Users Rate Spiceworks Cloud Help Desk?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Hiérarchisation des tickets:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisez le routage des tickets:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de connaissances/Intégration de tickets:** 8.2/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind Spiceworks Cloud Help Desk?** - **Vendeur:** [Ziff Davis](https://www.g2.com/fr/sellers/ziff-davis) - **Année de fondation:** 1995 - **Emplacement du siège social:** New York - **Twitter:** @ziffdavis (1,424 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ziff-davis-inc/ (6,594 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** NASDAQ: ZD **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Responsable informatique, Administrateur réseau - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Gestion de l'éducation - **Company Size:** 65% Marché intermédiaire, 23% Petite entreprise #### What Are Spiceworks Cloud Help Desk's Pros and Cons? **Pros:** - Collaboration (1 reviews) - Efficacité de la communication (1 reviews) - Efficacité (1 reviews) - Gestion des incidents (1 reviews) - Collaboration d'équipe (1 reviews) **Cons:** - Problèmes de connectivité (1 reviews) - Problèmes d'intégration (1 reviews) - Fonctionnalité limitée (1 reviews) - Fonctionnalités manquantes (1 reviews) - Problèmes de notification (1 reviews) ### 12. [TOPdesk](https://www.g2.com/fr/products/topdesk/reviews) TOPdesk est un développeur et fournisseur primé de solutions de gestion de services qui permettent aux organisations moyennes, grandes et multinationales de gérer leurs services d'assistance en informatique, gestion des installations et ressources humaines. TOPdesk intègre de manière transparente plusieurs processus de support dans un système unique facilitant la collaboration entre les départements et offrant un meilleur service client avec la gestion des services partagés. Proposé sur site ou en tant que SaaS, la solution alignée sur ITIL de TOPdesk optimise les services avec une application conviviale, des consultants experts et une équipe de support compétente. Avec plus de 25 ans d'expérience, plus de 4 500 clients dans le monde et des bureaux dans 11 pays, TOPdesk continue de s'étendre et de transmettre ses connaissances et son expertise à l'échelle mondiale, tout en restant fidèle à ses valeurs axées sur le client. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 28 **How Do G2 Users Rate TOPdesk?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Hiérarchisation des tickets:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisez le routage des tickets:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de connaissances/Intégration de tickets:** 8.1/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind TOPdesk?** - **Vendeur:** [TOPdesk](https://www.g2.com/fr/sellers/topdesk) - **Emplacement du siège social:** Delft, Zuid-Holland - **Twitter:** @TOPdesk (1,760 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/19360/ (739 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 57% Marché intermédiaire, 40% Entreprise #### What Are TOPdesk's Pros and Cons? **Pros:** - Caractéristiques (2 reviews) - Gestion d'actifs (1 reviews) - Automatisation (1 reviews) - Support client (1 reviews) - Facilité d'utilisation (1 reviews) **Cons:** - Problèmes de billetterie (2 reviews) - Contrôle d'accès (1 reviews) - Courbe d'apprentissage (1 reviews) - Fonctionnalités manquantes (1 reviews) ### 13. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) ServiceDesk Plus est un logiciel de help desk prêt pour ITIL avec des capacités intégrées de gestion des actifs et des projets. Avec des fonctionnalités avancées de gestion des services informatiques (ITSM) et une facilité d'utilisation, ServiceDesk Plus aide les équipes de support informatique à offrir un service de classe mondiale aux utilisateurs finaux avec des coûts et une complexité réduits. Il est disponible en trois éditions et en 29 langues différentes. Plus de 100 000 organisations et 750 000 techniciens, dans 185 pays, font confiance à ServiceDesk Plus pour optimiser la performance de leur service desk informatique. Il est entièrement intégré et facile à configurer - sans personnalisation ou intégrations étendues. Il dispose d'une riche automatisation qui aide à éliminer les processus manuels fastidieux pour une résolution plus rapide des tickets et une satisfaction accrue des utilisateurs finaux. De plus, l'édition Standard est GRATUITE à vie pour les modèles sur site et à la demande jusqu'à 5 techniciens ! Ne nous croyez pas sur parole. Essayez l'essai gratuit de 30 jours et regardez ServiceDesk Plus simplifier vos opérations informatiques. https://www.manageengine.com/products/service-desk/download.html Fonctionnalités ServiceDesk Plus offre un excellent équilibre de fonctionnalités pour répondre aux besoins de votre entreprise. Les fonctionnalités disponibles sont listées ci-dessous. Gestion des incidents : Prenez le contrôle de votre help desk Avec la gestion des incidents, vous pouvez attribuer les incidents aux bons techniciens pour assurer la responsabilité et automatiser les flux de travail des tickets avec l'envoi automatique de tickets, les règles métier, l'escalade, l'accord de niveau de service, les règles de notification ou les alertes, la maintenance préventive pour une résolution rapide des tickets. En d'autres termes, vous pouvez gérer tout le cycle de vie d'un incident ! Gestion des problèmes : Allez au-delà de la lutte contre les incendies La gestion des problèmes vous aide à analyser la cause profonde et à réduire les incidents récurrents dans votre informatique, à soulever un nouveau problème à partir d'un incident, à lier les incidents connexes à un problème et à les fermer tous en même temps ! De plus, vous pouvez fournir des solutions temporaires jusqu'à ce que vous trouviez une solution permanente au problème. Gestion des changements : Gérez les changements avec précision Gérez vos changements avec précision. Rationalisez la planification avec des plans de déploiement et de retrait, prenez des décisions éclairées dans l'évaluation, la priorisation et la planification des changements avec les contributions du Comité consultatif des changements (CAB), des flux de travail automatisés pour garantir qu'il n'y a plus de changements non autorisés ou échoués. Gestion des actifs : Suivez et gérez les actifs avec facilité Découvrez, suivez et gérez vos actifs matériels et logiciels informatiques en un seul endroit. Optimisez l'utilisation des actifs, évitez les vulnérabilités et assurez la conformité des licences. Gestion de projet informatique : Livrez les projets informatiques à temps Vous pouvez désormais gérer plusieurs projets et exigences informatiques, planifier les versions, suivre les progrès, collaborer avec l'équipe et mesurer les résultats, ou en d'autres termes, gérer efficacement tous vos projets informatiques. Décomposez un projet complet en jalons et tâches, définissez des rôles et fournissez des autorisations d'accès, suivez l'utilisation de vos ressources, surveillez l'avancement global de vos projets informatiques à l'aide de diagrammes de Gantt colorés, et faites plus pour mener vos projets informatiques au succès ! Gestion des achats et des contrats : Suivez les achats et les contrats informatiques Automatisez vos interactions avec les fournisseurs et vos fonctions d'achat informatique avec une traçabilité et une visibilité complètes, maintenez des enregistrements maîtres pour divers fournisseurs et suivez les achats de la commande à la réception et à la facturation, réduisez les retards et réduisez les dépenses inutiles, suivez les contrats matériels et logiciels informatiques pour améliorer la conformité, associez des actifs et soyez averti de manière proactive de l'expiration des contrats. Portail libre-service : Détournez les tickets de votre service desk Aidez les utilisateurs à résoudre les incidents récurrents à l'aide d'une base de connaissances et détournez les tickets de votre service desk, informez les utilisateurs finaux de l'avancement/approbations des tickets grâce à des notifications automatisées ou faites des annonces à l'échelle de l'entreprise de toute panne ou maintenance imprévue, suggérez automatiquement des solutions lors de la création de tickets et fournissez des modèles faciles pour créer des tickets. Catalogue de services : Présentez vos services informatiques Présentez les services informatiques offerts à vos utilisateurs finaux et donnez un nouveau visage à votre informatique. Vous pouvez personnaliser votre flux de travail de livraison de la demande de service spécifique à chaque catégorie de service. Vous pouvez également configurer le processus d'approbation et les accords de niveau de service pour chaque demande de service. CMDB : Obtenez une vue d'ensemble Le CMDB de ServiceDesk Plus assure une gestion sans effort de l'ensemble de votre infrastructure informatique. Suivez et gérez tous les éléments de configuration et cartographiez leurs relations et dépendances. Analysez visuellement l'impact des changements et des pannes pour une prise de décision éclairée. Accord de niveau de service : Assurez une livraison de service en temps opportun Créez des SLA et fournissez des services de qualité à temps à vos utilisateurs finaux. Avec la gestion intuitive des SLA dans ServiceDesk Plus, escaladez de manière proactive à quatre niveaux de hiérarchie pour vous assurer que vos SLA sont respectés. Rapports : Prenez des décisions avec les bonnes données Générez plus de 150 rapports intégrés, rapports personnalisés, rapports de requêtes et rapports flash concernant divers modules de service desk comme les demandes, les problèmes, les changements, les actifs, les enquêtes, les contrats et les achats. Utilisez des tableaux de bord en temps réel pour refléter avec précision la santé du service desk, créez des rapports personnalisés pertinents et ajoutez-les à votre tableau de bord et prenez des décisions stratégiques basées sur la tendance actuelle de la performance de votre help desk ! Extensions et intégrations : Collaborez facilement avec d'autres systèmes informatiques Profitez d'une intégration étroite avec les logiciels qui surveillent et gèrent vos réseaux, applications, postes de travail et Active Directory. Obtenez ce que vous avez toujours voulu - une visibilité à 360 degrés de votre informatique ! **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 242 **How Do G2 Users Rate ManageEngine ServiceDesk Plus?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Hiérarchisation des tickets:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisez le routage des tickets:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de connaissances/Intégration de tickets:** 8.1/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind ManageEngine ServiceDesk Plus?** - **Vendeur:** [Zoho](https://www.g2.com/fr/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Année de fondation:** 1996 - **Emplacement du siège social:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,492 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 employés sur LinkedIn®) - **Téléphone:** +1 (888) 900-9646 **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Administrateur système, Responsable informatique - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Services financiers - **Company Size:** 59% Marché intermédiaire, 31% Entreprise #### What Are ManageEngine ServiceDesk Plus's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (9 reviews) - Caractéristiques (8 reviews) - Interface utilisateur (7 reviews) - Gestion d'actifs (6 reviews) - Support client (6 reviews) **Cons:** - Complexité (4 reviews) - Configuration complexe (4 reviews) - Courbe d'apprentissage (4 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (4 reviews) - Fonctionnalités limitées (3 reviews) ### 14. [LogMeIn Rescue](https://www.g2.com/fr/products/logmein-rescue/reviews) LogMeIn Rescue offre un support à distance simple mais puissant, de niveau entreprise, pour un monde sans friction. Avec des fonctionnalités de support à distance robustes, des capacités de sécurité avancées et de nombreuses options de personnalisation, Rescue est conçu pour servir des équipes de toutes tailles, des petits bureaux d'assistance aux plus grandes organisations de support mondiales, et tout le monde entre les deux. Rescue vous aide à fournir un support technique à vos employés, vos clients, ou les deux, avec une solution rapide, fiable, flexible et facile à utiliser. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 193 **How Do G2 Users Rate LogMeIn Rescue?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Hiérarchisation des tickets:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisez le routage des tickets:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de connaissances/Intégration de tickets:** 8.6/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind LogMeIn Rescue?** - **Vendeur:** [GoTo](https://www.g2.com/fr/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.goto.com - **Année de fondation:** 2003 - **Emplacement du siège social:** Boston, MA - **Twitter:** @goto (41,263 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (1,004 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Propriétaire - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 37% Marché intermédiaire, 35% Petite entreprise #### What Are LogMeIn Rescue's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (5 reviews) - Accès à distance (5 reviews) - Support à distance (5 reviews) - Télécommande (4 reviews) - Support client (3 reviews) **Cons:** - Cher (3 reviews) - Limitations des fonctionnalités (2 reviews) - Fonctionnalités limitées (2 reviews) - Problèmes de billetterie (2 reviews) - Administrateur (1 reviews) ### 15. [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/fr/products/logmein-resolve/reviews) LogMeIn Resolve est une plateforme moderne de gestion unifiée des terminaux (UEM) conçue pour les équipes informatiques internes et les fournisseurs de services gérés (MSP). Conçue pour les professionnels de l'informatique afin de centraliser la gestion et la sécurité de leurs environnements informatiques de manière plus efficace, la plateforme offre une surveillance et une gestion à distance proactives (RMM), un accès et un support à distance, une gestion des actifs, une gestion des services, une gestion des appareils mobiles (MDM), une automatisation et des rapports pilotés par l'IA, et bien plus encore. Ces fonctionnalités contribuent toutes à une résolution de problèmes et une gestion informatique plus rapides et plus efficaces. De plus, Resolve est construit sur la première architecture zéro confiance de l'industrie, aidant les équipes informatiques à atténuer les menaces et à gérer les appareils en toute sécurité. La plateforme étend encore plus ses capacités grâce à des intégrations avec des outils de premier plan tels qu'Acronis, Microsoft Teams, Microsoft Intune, Logitech, Jira Service Desk, ConnectWise PSA, HaloPSA et SentinelOne, pour optimiser les ressources informatiques et rationaliser les flux de travail. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 459 **How Do G2 Users Rate LogMeIn Resolve?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Hiérarchisation des tickets:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisez le routage des tickets:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de connaissances/Intégration de tickets:** 8.1/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind LogMeIn Resolve?** - **Vendeur:** [GoTo](https://www.g2.com/fr/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.goto.com - **Année de fondation:** 2003 - **Emplacement du siège social:** Boston, MA - **Twitter:** @goto (41,263 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (1,004 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Responsable informatique, Directeur informatique - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 43% Marché intermédiaire, 36% Petite entreprise #### What Are LogMeIn Resolve's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (54 reviews) - Télécommande (29 reviews) - Accès à distance (26 reviews) - Support à distance (25 reviews) - Support client (23 reviews) **Cons:** - Problèmes d'accès à distance (14 reviews) - Cher (12 reviews) - Performance lente (12 reviews) - Problèmes techniques (10 reviews) - Problèmes de connexion (9 reviews) ### 16. [Hornbill Service Manager](https://www.g2.com/fr/products/hornbill-hornbill-service-manager/reviews) L'environnement 100% sans code de Hornbill, les flux de travail prêts à l'emploi et l'automatisation puissante des processus offrent une solution ITSM opérationnelle en quelques semaines, à une fraction du coût. Les équipes autonomes peuvent s'approprier et adapter rapidement la solution à leurs besoins de prestation de services, sans développeurs ni ressources dédiées. Les mises à jour logicielles automatiques offrent de nouvelles fonctionnalités, en gardant votre Service Desk sur la dernière version. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 136 **How Do G2 Users Rate Hornbill Service Manager?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Hiérarchisation des tickets:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisez le routage des tickets:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de connaissances/Intégration de tickets:** 8.2/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind Hornbill Service Manager?** - **Vendeur:** [Hornbill](https://www.g2.com/fr/sellers/hornbill) - **Année de fondation:** 1995 - **Emplacement du siège social:** Ruislip, UNITED KINGDOM - **Twitter:** @Hornbill (954 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/hornbill (168 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Administration gouvernementale - **Company Size:** 58% Entreprise, 39% Marché intermédiaire ### 17. [Incident IQ](https://www.g2.com/fr/products/incident-iq/reviews) Incident IQ est une solution de gestion de flux de travail conçue par K-12, exclusivement pour K-12. Basée à Atlanta, GA, Incident IQ compte plus de 170 personnes et est composée d'anciens éducateurs, de techniciens informatiques K-12 et de responsables de district. Notre plateforme est conçue pour répondre spécifiquement aux besoins informatiques uniques que nous avons vécus de première main dans nos salles de classe et nos districts. Avec des milliers d'appareils d'apprentissage répartis dans les foyers des étudiants, les solutions de billetterie et d'inventaire rudimentaires ne suffiront plus. Les équipes de support informatique K-12 ont besoin d'outils conçus pour le travail. De la billetterie du service d'assistance et de la gestion des actifs à la gestion des flux de travail des ressources humaines et des installations, Incident IQ a révolutionné la manière dont les districts scolaires K-12 fournissent et gèrent les services. Nos résultats parlent d'eux-mêmes : 98 % de nos clients renouvellent leur abonnement à Incident IQ chaque année. Découvrez notre contenu ci-dessous pour voir notre plateforme en action ! **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 218 **How Do G2 Users Rate Incident IQ?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Hiérarchisation des tickets:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisez le routage des tickets:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de connaissances/Intégration de tickets:** 8.4/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind Incident IQ?** - **Vendeur:** [Incident IQ](https://www.g2.com/fr/sellers/incident-iq) - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** Atlanta, Georgia - **Twitter:** @IncidentIQ (405 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/27206372/ (217 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Spécialiste en technologie - **Top Industries:** Éducation primaire/secondaire, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 59% Marché intermédiaire, 39% Entreprise ### 18. [Helpdesk 365](https://www.g2.com/fr/products/helpdesk-365/reviews) Helpdesk 365 est un logiciel de support technique fiable alimenté par l'IA, conçu pour simplifier les opérations de support interne et améliorer la productivité des équipes. Conçu pour les entreprises utilisant Microsoft 365, il s'intègre parfaitement avec Microsoft Teams, Outlook, SharePoint, Power BI et Power Automate, ainsi qu'avec MS Copilot intégré, permettant aux utilisateurs de gérer les tickets sans quitter le flux de travail existant. Ce système de gestion de tickets informatique polyvalent prend en charge plusieurs boîtes aux lettres départementales, s'intègre avec des outils de gestion des actifs, bloque les e-mails et domaines indésirables, et est disponible en 10 langues. Les employés peuvent soumettre des demandes directement via Microsoft Forms, facilitant ainsi la capture et le suivi de chaque besoin de support. Les résumés de tickets alimentés par l'IA, le routage intelligent et les flux de travail automatisés aident les agents à résoudre les problèmes plus rapidement. Le suivi des SLA, les notifications en temps réel et un portail en libre-service avec une base de connaissances consultable réduisent les demandes répétitives et améliorent la satisfaction des employés. Que ce soit pour le support informatique, les équipes RH ou le service client, Helpdesk 365 offre tout ce dont les entreprises ont besoin dans une seule plateforme de support technique. Des analyses avancées et des rapports fournissent des informations exploitables sur les tendances des tickets, les temps de résolution et les conversions d'e-mails en tickets, permettant des décisions basées sur les données qui améliorent la qualité du service. Construit sur l'écosystème sécurisé de Microsoft, Helpdesk 365 offre une sécurité de niveau entreprise avec cryptage des données, accès basé sur les rôles et conformité aux normes Microsoft 365, garantissant que les informations sensibles restent protégées tout en permettant une collaboration fluide entre les départements. Avec sa configuration de flux de travail sans code, Helpdesk 365 est facile à adapter pour les organisations de toute taille, aidant les équipes à gagner du temps, réduire les coûts, et offrir une expérience de support plus rapide et plus fiable. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 213 **How Do G2 Users Rate Helpdesk 365?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Hiérarchisation des tickets:** 9.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisez le routage des tickets:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de connaissances/Intégration de tickets:** 9.0/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind Helpdesk 365?** - **Vendeur:** [CubicLogics](https://www.g2.com/fr/sellers/cubiclogics) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.apps365.com/ - **Année de fondation:** 2015 - **Emplacement du siège social:** Wilmington, US - **Twitter:** @cubiclogics (16 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cubiclogics/ (117 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Assurances, Sécurité informatique et réseau - **Company Size:** 54% Marché intermédiaire, 10% Entreprise #### What Are Helpdesk 365's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (37 reviews) - Support client (21 reviews) - Utile (16 reviews) - Gestion des billets (12 reviews) - Caractéristiques (10 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (6 reviews) - Insectes (5 reviews) - Configuration complexe (5 reviews) - Problèmes de performance (5 reviews) - Mauvaise performance (5 reviews) ### 19. [TeamDynamix IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/teamdynamix-it-service-management/reviews) TeamDynamix est une plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) et de gestion de portefeuille de projets (PPM) basée sur le cloud et sans code, avec intégration et automatisation d'entreprise. Que vous débutiez avec ITIL ou que vous soyez une boutique ITIL de premier ordre, la plateforme peut être facilement configurée pour s'adapter à vos besoins et à votre méthodologie – sans codage. Nous offrons une équipe de mise en œuvre complète pour que vous n'ayez pas besoin de contracter avec un tiers. En fournissant un service haut de gamme à un coût inférieur, nous pouvons aider nos clients à démarrer rapidement avec des domaines clés tels qu'un portail en libre-service, une base de connaissances, la gestion des actifs informatiques, la gestion des changements et l'automatisation. En utilisant une plateforme sans code, les clients bénéficieront d'une faible charge administrative et de la capacité de configurer facilement des formulaires, des champs, des flux de travail et des automatisations sans avoir besoin de ressources techniques. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 62 **How Do G2 Users Rate TeamDynamix IT Service Management?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Hiérarchisation des tickets:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisez le routage des tickets:** 8.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de connaissances/Intégration de tickets:** 8.5/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind TeamDynamix IT Service Management?** - **Vendeur:** [TeamDynamix](https://www.g2.com/fr/sellers/teamdynamix) - **Année de fondation:** 2001 - **Emplacement du siège social:** Columbus, Ohio - **Twitter:** @TDXBuzz (1,049 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1494030/ (168 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Enseignement supérieur, Gestion de l'éducation - **Company Size:** 48% Entreprise, 40% Marché intermédiaire ### 20. [GLPI](https://www.g2.com/fr/products/glpi/reviews) Teclib´ est un éditeur officiel du logiciel ITSM open source GLPI. La gestion des services est facile avec GLPI car il combine de multiples fonctionnalités et offre une large gamme de plugins. Caractéristiques clés de GLPI : 1. Service Desk 2. Gestion des actifs et inventaire automatique 3. Rapports 4. Gestion administrative et financière des actifs 5. Inventaire des logiciels et gestion des licences 6. Base de connaissances et FAQ 7. Statistiques 8. Intégration API disponible 9. Inventaire des appareils basés sur Android 10. Version cloud disponible **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 38 **How Do G2 Users Rate GLPI?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Hiérarchisation des tickets:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisez le routage des tickets:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de connaissances/Intégration de tickets:** 7.9/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind GLPI?** - **Vendeur:** [TECLIB](https://www.g2.com/fr/sellers/teclib) - **Année de fondation:** 2015 - **Emplacement du siège social:** Paris, Île-de-France - **Twitter:** @Teclib (405 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10058520/ (35 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Télécommunications - **Company Size:** 35% Marché intermédiaire, 30% Entreprise #### What Are GLPI's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (2 reviews) - Gestion d'actifs (1 reviews) - Amélioration continue (1 reviews) - Support client (1 reviews) - Personnalisation du tableau de bord (1 reviews) **Cons:** - Configuration complexe (1 reviews) - Rapport insuffisant (1 reviews) ### 21. [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/fr/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) BMC Helix ITSM remplace Remedy. C'est une large suite d'ITSM, d'outils avec de fortes intégrations à d'autres outils BMC et un ITAM intégré. Le produit est principalement utilisé par des marques mondiales et est proposé en configurations sur site et SaaS. BMC Helix ITSM est une solution low-code/no-code pour les entreprises afin de construire, déployer et gérer des actifs et applications informatiques. Il le fait de trois manières. Tout d'abord, BMC Helix ITSM est construit sur la plateforme BMC Helix for ServiceOps, qui unifie la gestion des services et des opérations avec des magasins de données communs. La plateforme permet aux agents du service d'assistance informatique de résoudre les cas plus rapidement en isolant ou en prévenant les interruptions de service grâce à l'analyse des causes profondes, la corrélation d'incidents en temps réel, la résolution prédictive des incidents et la gestion proactive des problèmes. Deuxièmement, BMC Helix ITSM intègre l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML) pour automatiser les flux de travail à travers l'entreprise. L'IA/ML intégrée rationalise le travail et l'allocation des ressources du service d'assistance informatique en assignant/routant automatiquement les demandes d'incidents, de problèmes et de changements sans intervention manuelle. Troisièmement, BMC Helix ITSM intègre intelligemment les données et les processus pour accélérer la gestion des changements, atténuer les risques et faire progresser le cycle DevOps. Les outils DevOps intégrés dans BMC Helix ITSM peuvent lier les demandes de changement avec le cycle de vie du développement logiciel (SLDC) et les étapes d'intégration continue et de livraison continue (CI/CD) importées. **Average Rating:** 3.7/5.0 **Total Reviews:** 280 **How Do G2 Users Rate BMC Helix ITSM?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Hiérarchisation des tickets:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisez le routage des tickets:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de connaissances/Intégration de tickets:** 7.8/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind BMC Helix ITSM?** - **Vendeur:** [BMC Helix](https://www.g2.com/fr/sellers/bmc-helix) - **Année de fondation:** 2025 - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/bmchelix/ (1,083 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Manager - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Télécommunications - **Company Size:** 77% Entreprise, 20% Marché intermédiaire #### What Are BMC Helix ITSM's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (5 reviews) - Gestion des billets (4 reviews) - Facilité de navigation (2 reviews) - Intégration de l'IA (1 reviews) - Automatisation (1 reviews) **Cons:** - Insectes (1 reviews) - Complexité (1 reviews) - Configuration complexe (1 reviews) - Problèmes d'intégration (1 reviews) - Temps de traitement long (1 reviews) ### 22. [OpenText Service Management Automation X (SMAX)](https://www.g2.com/fr/products/opentext-service-management-automation-x-smax/reviews) OpenText™ SMAX offre une approche intelligente de la gestion des services, avec des capacités complètes pour la gestion des services informatiques (ITSM), la gestion des actifs informatiques (ITAM) et la gestion des services d'entreprise (ESM). Permettez aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes les demandes courantes avec des chatbots d'IA générative privée qui offrent des réponses semblables à celles des humains. Donnez à votre équipe ce dont elle a besoin—des modèles de meilleures pratiques ITIL, des configurations sans code, et une IA intégrée et des analyses pour automatiser les flux de travail, améliorer les processus et résoudre les problèmes. Avec le déploiement SaaS, SMAX élimine les tracas d'installation, de maintenance et de mise à niveau. De plus, SMAX offre une licence flexible et abordable qui s'adapte aux besoins de votre entreprise et vous fait économiser de l'argent. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 70 **How Do G2 Users Rate OpenText Service Management Automation X (SMAX)?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Hiérarchisation des tickets:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisez le routage des tickets:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de connaissances/Intégration de tickets:** 8.3/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind OpenText Service Management Automation X (SMAX)?** - **Vendeur:** [OpenText](https://www.g2.com/fr/sellers/opentext) - **Année de fondation:** 1991 - **Emplacement du siège social:** Waterloo, ON - **Twitter:** @OpenText (21,574 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2709/ (23,339 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** NASDAQ:OTEX **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Technologie de l'information et services - **Company Size:** 58% Entreprise, 25% Marché intermédiaire #### What Are OpenText Service Management Automation X (SMAX)'s Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (2 reviews) - Utile (2 reviews) - Intégrations (2 reviews) - Services Cloud (1 reviews) - Mises à jour logicielles (1 reviews) **Cons:** - Problèmes d'intégration (1 reviews) - Personnalisation limitée (1 reviews) ### 23. [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) Une gestion des services informatiques de niveau entreprise qui est réellement facile à utiliser — résolvez les problèmes jusqu'à 52 % plus rapidement avec l'IA, la gestion unifiée des actifs et l'intégration native des opérations informatiques intégrée dès le premier jour. SolarWinds Service Desk est une plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) basée sur le cloud qui permet aux équipes informatiques et à d'autres départements d'entreprise de gérer les demandes de service, les incidents, les actifs et les flux de travail dans un environnement unifié. Elle est conçue pour les professionnels de l'informatique, les équipes de service desk et les organisations cherchant à améliorer leurs capacités de gestion des services sans la surcharge de mise en œuvre généralement associée aux outils ITSM d'entreprise. La plateforme couvre la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des changements, la gestion des actifs et la CMDB dans un seul produit. Un portail en libre-service configurable et facile à utiliser, ainsi qu'une base de connaissances permettent aux utilisateurs finaux de résoudre les problèmes courants de manière autonome, tandis que les automatisations basées sur des règles gèrent le routage des tickets, la priorisation, l'escalade et les notifications sans intervention manuelle. Des tableaux de bord et des rapports personnalisables offrent aux équipes une visibilité sur les incidents, les demandes, les changements et les actifs. Les capacités d'IA sont intégrées directement dans les flux de travail des agents ; y compris la synthèse des tickets, les suggestions de solutions, le lien intelligent entre incidents/problèmes, la rédaction de réponses et de résolutions, la génération de runbooks et les recommandations de la base de connaissances. Ces capacités sont disponibles dès le départ sans configuration supplémentaire. L'IA est conçue pour faire émerger des informations pertinentes et exploitables au bon moment plutôt que d'exiger des équipes qu'elles construisent ou maintiennent des outils d'IA séparés. Dans le cadre du portefeuille SolarWinds, Service Desk s'intègre nativement avec SolarWinds Observability et les outils d'opérations informatiques, permettant aux alertes d'infrastructure de générer automatiquement des tickets de service desk et donnant aux techniciens un accès direct à la santé des nœuds, aux changements récents et à d'autres contextes opérationnels au sein de l'enregistrement d'incident. Les intégrations natives incluent également Microsoft Entra ID pour la gestion du cycle de vie des utilisateurs, Jira pour l'escalade inter-équipes, Automox pour la gestion des correctifs, et une API ouverte pour les connexions personnalisées. Service Desk prend en charge la gestion des services d'entreprise (ESM), permettant aux organisations d'étendre les processus ITSM au-delà de l'informatique, à des départements tels que les RH, les installations et le juridique, sans produits ou services professionnels supplémentaires. Pour les équipes informatiques, l'effort est minimal : les nouveaux portails départementaux sont construits sur la même plateforme qu'elles gèrent déjà, en utilisant les mêmes flux de travail, automatisations et rapports. Cela donne à l'informatique une visibilité et un contrôle centralisés à travers l'organisation, réduisant le risque que les départements adoptent des outils non autorisés pour combler les lacunes dans la couverture des services. Dans l'ensemble, SolarWinds Service Desk offre un ensemble robuste de fonctionnalités conçues pour améliorer l'efficacité de la gestion des services, sans tracas. En intégrant l'automatisation, les flux de travail personnalisés et les recommandations intelligentes, il se distingue comme une solution complète qui répond non seulement aux besoins immédiats des équipes informatiques mais soutient également les objectifs organisationnels plus larges pour une meilleure prestation de services. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 769 **How Do G2 Users Rate SolarWinds Service Desk?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Hiérarchisation des tickets:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisez le routage des tickets:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de connaissances/Intégration de tickets:** 8.5/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind SolarWinds Service Desk?** - **Vendeur:** [SolarWinds Worldwide LLC](https://www.g2.com/fr/sellers/solarwinds-worldwide-llc) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.solarwinds.com - **Année de fondation:** 1999 - **Emplacement du siège social:** Austin, TX - **Twitter:** @solarwinds (19,603 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/166039/ (2,818 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Responsable informatique, Administrateur Systèmes - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Soins hospitaliers et de santé - **Company Size:** 67% Marché intermédiaire, 24% Entreprise #### What Are SolarWinds Service Desk's Pros and Cons? **Pros:** - Système de billetterie (8 reviews) - Gestion d'actifs (7 reviews) - Facilité d'utilisation (7 reviews) - Gestion des billets (7 reviews) - Interface utilisateur (5 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (5 reviews) - Gestion d'actifs (4 reviews) - Informations insuffisantes (3 reviews) - Fonctionnalités limitées (3 reviews) - Limitations de l'application (2 reviews) ### 24. [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/fr/products/connectwise-psa/reviews) ConnectWise PSA est la plateforme de gestion d'entreprise la plus complète, conçue spécifiquement pour les entreprises qui vendent, entretiennent et supportent la technologie. Conçu pour les fournisseurs de services gérés (MSP) et les organisations de services informatiques, il centralise les opérations, renforce la responsabilité et améliore la prestation de services en intégrant chaque flux de travail essentiel dans une plateforme moderne. ConnectWise PSA aide les MSP à réduire les efforts manuels et à rationaliser les opérations grâce à des flux de travail adaptatifs, une facturation automatisée et des processus de service structurés. De la gestion des tickets et du service client aux ventes, à la livraison de projets et à l'analyse commerciale, ConnectWise PSA fournit aux équipes les outils dont elles ont besoin pour travailler plus intelligemment, plus rapidement et avec une plus grande cohérence. En tant que centre de commande unifié pour l'entreprise, ConnectWise PSA offre une visibilité en temps réel sur le service, les finances et les opérations. Cette approche holistique permet aux MSP d'éliminer le travail en "chaise pivotante", de réduire les erreurs et de prendre des décisions basées sur les données qui soutiennent la croissance et la satisfaction des clients. Les tâches routinières deviennent automatisées, libérant les techniciens et les dirigeants pour se concentrer sur des initiatives stratégiques plutôt que sur des tâches administratives. Conçu pour les entreprises technologiques de petite à moyenne taille et les MSP, ConnectWise PSA prend en charge le cycle de vie complet des services gérés. Les utilisateurs s'appuient sur lui pour suivre et résoudre les tickets de service, automatiser la facturation récurrente et ponctuelle, gérer les projets, superviser l'activité commerciale et surveiller les indicateurs de performance clés, le tout à partir d'une seule plateforme qui évolue avec l'entreprise. Les capacités principales incluent un service desk avancé pour un routage et une résolution efficaces des tickets, des intégrations fiables avec les principales plateformes comptables, des outils de devis et de facturation robustes pour accélérer le flux de trésorerie, et une gestion de projet complète pour maintenir les équipes alignées. Les tableaux de bord et les analyses intégrés mettent en évidence les tendances et les insights qui aident les dirigeants à améliorer les performances et à opérer de manière proactive. Fort de plus de 40 ans d'expérience dans l'industrie des services technologiques, ConnectWise se distingue par sa communauté mondiale, son écosystème profond et son innovation continue. ConnectWise PSA offre aux MSP la fondation dont ils ont besoin pour gérer et développer leur entreprise aujourd'hui tout en se préparant à un avenir alimenté par l'automatisation et la prestation de services intelligents. **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 501 **How Do G2 Users Rate ConnectWise PSA?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 7.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Hiérarchisation des tickets:** 7.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisez le routage des tickets:** 7.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de connaissances/Intégration de tickets:** 6.4/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind ConnectWise PSA?** - **Vendeur:** [ConnectWise](https://www.g2.com/fr/sellers/connectwise) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.connectwise.com/ - **Année de fondation:** 1982 - **Emplacement du siège social:** Tampa, FL - **Twitter:** @ConnectWise (14,935 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/48576/ (3,388 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Président, Ingénieur Réseau - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Sécurité informatique et réseau - **Company Size:** 67% Petite entreprise, 27% Marché intermédiaire #### What Are ConnectWise PSA's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (36 reviews) - Intégration (21 reviews) - Intégrations (16 reviews) - Richesse des fonctionnalités (15 reviews) - Support client (13 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (24 reviews) - Mauvais service client (16 reviews) - Complexité d'utilisation (15 reviews) - Fonctionnalités manquantes (13 reviews) - Problèmes de performance (10 reviews) ### 25. [BMC Helix Remedyforce](https://www.g2.com/fr/products/bmc-helix-remedyforce/reviews) Remedyforce est une solution de gestion des services informatiques construite sur la plateforme Salesforce.com qui combine l'automatisation des processus alignés sur les meilleures pratiques avec une expérience simple et facile à utiliser pour une productivité et une innovation informatiques maximales. Remedyforce est conçu pour éliminer la complexité et vous aider à réaliser rapidement de la valeur. **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 45 **How Do G2 Users Rate BMC Helix Remedyforce?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 7.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Hiérarchisation des tickets:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatisez le routage des tickets:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Base de connaissances/Intégration de tickets:** 8.7/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind BMC Helix Remedyforce?** - **Vendeur:** [BMC Helix](https://www.g2.com/fr/sellers/bmc-helix) - **Année de fondation:** 2025 - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/bmchelix/ (1,083 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 54% Entreprise, 46% Marché intermédiaire ## What Is Logiciel de service d'assistance? [Logiciel de gestion informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-management) ## What Software Categories Are Similar to Logiciel de service d'assistance? - [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) - [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) - [Logiciel de gestion des TI d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-it-management) - [Logiciel de gestion des incidents](https://www.g2.com/fr/categories/incident-management) - [Logiciel de gestion des actifs informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-asset-management) - [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools) - [Logiciels d'agents informatiques IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-it-agents) --- ## How Do You Choose the Right Logiciel de service d'assistance? ### Ce que vous devez savoir sur le logiciel de service d'assistance ### Qu'est-ce que le logiciel de service desk ? Un service desk informatique, également connu sous le nom de service desk, est un système de gestion de tickets qui permet aux entreprises de mettre en œuvre des flux de travail solides et efficaces pour les départements de support internes. C'est le point de contact unique (SPOC) entre le fournisseur de services informatiques et les utilisateurs pour les activités quotidiennes. Le logiciel de service desk est conçu pour gérer les incidents et les services en plus des communications des utilisateurs pour les pannes. Il joue un rôle crucial dans la facilitation de l'amalgamation des processus métier avec l'écosystème technologique et l'infrastructure de gestion de services plus large. Les produits de service desk offrent une variété d'autres fonctionnalités, y compris la gestion des actifs informatiques et la gestion des incidents, qui peuvent être bénéfiques pour les entreprises de toutes tailles. Les utilisateurs peuvent suivre les actifs informatiques en temps réel et enregistrer des données concernant la santé et la performance de ces actifs. De plus, la gestion des actifs informatiques permet aux équipes d'attribuer des actifs spécifiques à des employés spécifiques à des fins de routage de tickets. Suivre tous ces appareils et actifs offre une plus grande transparence à une entreprise. La gestion des actifs aide également à optimiser les achats informatiques, quelle que soit la taille de l'entreprise ou du département. #### Quels types de logiciels de service desk existent ? Les types de systèmes de service desk sont catégorisés en fonction de la taille de leurs utilisateurs cibles, du déploiement et de l'accessibilité du code source. Voici les cinq types de logiciels de service desk : **Logiciel de service desk basé sur le cloud** Le logiciel de service desk basé sur le cloud est hébergé sur des serveurs externes accessibles aux agents et administrateurs informatiques à l'aide d'un navigateur sur n'importe quel appareil. Il permet à l'entreprise de gérer des charges de travail fluctuantes sans se soucier des portails de support surchargés pendant les heures de pointe. Les outils SaaS permettent aux équipes d'utiliser un produit hébergé dans le cloud sans nécessiter d'installation locale. L'un des avantages les plus significatifs d'avoir un système de gestion de tickets de service desk dans le cloud est que les données sont sécurisées avec des options de sauvegarde récupérables. **Logiciel de service desk d'entreprise** Le logiciel de service desk d'entreprise est plus complexe avec des modules qui comprennent la gestion des actifs informatiques, la gestion des comptes, la satisfaction des demandes de service, et la gestion des changements et des enquêtes. Pour les grandes entreprises, différents départements nécessitent un processus stable et systématique pour demander et recevoir du support, en particulier en ce qui concerne la gestion des actifs et l'aide technique. Les organisations utilisent des outils de service desk d'entreprise car ils incluent des fonctionnalités que la plupart des packages de niveau inférieur n'ont pas, telles que le cryptage avancé et la sécurité, le support multi-marques, les rôles d'utilisateur personnalisés, les rapports d'entreprise et le bac à sable. Le logiciel de niveau entreprise est également connu pour être plus personnalisable afin que les organisations puissent automatiser des capacités plus sophistiquées pour leurs équipes. **Logiciel de service desk sur site** Un service desk sur site est un logiciel sous licence acheté et installé par une organisation sur ses serveurs pour faire fonctionner le système. Il nécessite généralement des frais d'installation uniques, tandis qu'une mise à niveau programmée demanderait un coût supplémentaire. L'équipe informatique assume la responsabilité de la maintenance du système et de la sauvegarde des données. Alternativement, l'organisation peut acheter un plan séparé qui inclut le support technique. Le principal avantage du logiciel de service desk sur site est que l'entreprise possède et héberge le système, ce qui lui confère une autorité complète sur la sécurité des données et la confidentialité des informations. Le logiciel sur site s'intègre mieux avec les options de sécurité locales et offre généralement une plus grande personnalisation. **Logiciel de service desk open-source** Le logiciel de service desk open-source permet aux développeurs d'accéder à son code source contrairement au logiciel propriétaire qui l'interdit complètement ou nécessite une licence utilisateur et une autorisation. Étant donné que les services desk open-source peuvent être modifiés ou améliorés, les développeurs peuvent ajouter des fonctionnalités, ajuster des processus ou corriger des bugs dans le système. Il est idéal pour les entreprises ayant des capacités de programmation dont les départements informatiques qualifiés peuvent exécuter ces changements et améliorations. **Logiciel de service desk pour support de dispositifs mobiles** Si les employés utilisent des appareils mobiles tels que des smartphones ou des tablettes pour le travail, le produit de service desk d'une entreprise doit prendre en charge ces appareils. Avant de sélectionner le logiciel, il est nécessaire de vérifier une solution de service desk qui offre un support mobile si nécessaire, et si oui, quels appareils sont couverts ; certains produits ne prennent en charge que iOS tandis que d'autres prennent en charge Android. Les acheteurs devraient travailler avec l'équipe informatique de leur entreprise pour décider du type de support d'application mobile requis, le cas échéant, et se concentrer sur le logiciel qui offre une intégration facile avec ces appareils. ### Quelles sont les fonctionnalités communes du logiciel de service desk ? Le logiciel de service desk est une excellente ressource pour les entreprises afin de maintenir leur infrastructure informatique en fonctionnement optimal. Voici quelques fonctionnalités de base au sein des outils de service desk qui peuvent aider les utilisateurs à en tirer le meilleur parti : **Création automatique de tickets** **:** Gérer manuellement les problèmes des clients peut prendre beaucoup de temps. Un logiciel de service desk efficace rationalise les flux de travail pour créer automatiquement des tickets de support en fonction des informations fournies par les utilisateurs. Ces tickets peuvent être consultés par l'utilisateur qui les a déposés, les analystes et la direction auditant le ticket. **Notification de ticket :** Les plateformes de service desk ont besoin d'un système qui notifie automatiquement l'équipe informatique chaque fois qu'un nouveau ticket est créé. Cela aide à la gestion rapide des problèmes. La communication reçue par e-mail, chat en direct ou téléphone est convertie en tickets exploitables. Des priorités et des statuts personnalisés peuvent également être créés pour ces tickets en fonction des besoins de l'utilisateur. Les utilisateurs peuvent créer une priorité personnalisée appelée "Client à haute valeur" pour accélérer la résolution d'un ticket ou un statut personnalisé appelé "Approbation du manager" pour identifier plus rapidement les tickets. **Étiquetage des tickets :** Une autre fonctionnalité importante qu'un logiciel de service desk devrait avoir est l'organisation des tickets par problème, accord de niveau de service (SLA) ou autres priorités. Un outil de service desk de haute qualité permet à l'équipe informatique de taguer et de trier les tickets selon leur étiquette. Cela les aide à avoir une vue d'ensemble des demandes qui arrivent et à vérifier les problèmes récurrents qui doivent être abordés ou nécessitent une désescalade. **Gestion des connaissances :** Avec une base de connaissances intégrée, des recommandations automatiques peuvent être faites en fonction de la reconnaissance de mots-clés pour les nouveaux tickets. Cela aide les nouveaux membres de l'équipe informatique à comprendre les méthodes de dépannage typiques et aide les personnes expérimentées à surveiller les connaissances qui doivent être mises à jour ou ajoutées. **Suivi de l'historique des tickets :** Des erreurs peuvent survenir lors d'un processus de résolution de ticket, et il est impératif pour l'équipe informatique de pouvoir suivre l'erreur. Un outil de service desk doit avoir un suivi de l'historique des tickets pour voir l'historique d'un ticket et s'assurer que tout fonctionne comme prévu. **Rapports :** Il est essentiel de suivre les progrès de l'équipe informatique dans la gestion et la résolution des tickets de service. Un outil de service desk efficace aide à générer des rapports sur chaque partie du processus de service client. Cela inclut le volume de tickets entrants, le nombre de tickets résolus, le temps moyen de résolution, quels types de tickets sont résolus le plus, et plus encore. **Gestion des actifs :** Le logiciel de service desk doit suivre les problèmes matériels et logiciels internes. Cela permet à l'équipe informatique de trier et d'accéder à tous les actifs et à l'historique de maintenance liés à un ticket ou produit spécifique. Cela aide à résoudre les problèmes efficacement. ### Quels sont les avantages du logiciel de service desk ? Les solutions de service desk peuvent avoir leur propre ensemble d'avantages. En voici quelques-uns : **Économies de coûts et évolutivité :** Les deux avantages les plus courants que les organisations recherchent lors de la mise en œuvre d'un logiciel de service desk informatique sont les économies de coûts et l'évolutivité. Un service desk correctement doté en personnel et bien géré peut gérer une grande partie du travail informatique de routine. Il offre aux entreprises une option relativement peu coûteuse pour transférer un travail simple des équipes d'ingénierie et des experts en la matière, leur permettant de se concentrer sur des activités qui ajoutent plus de valeur à l'entreprise. **Alerte précoce des problèmes potentiels :** En fonction du volume de problèmes et de demandes que le service desk gère, les organisations peuvent l'utiliser comme un outil de surveillance pour identifier et traiter de manière proactive les problèmes. Le "système d'alerte précoce" que le service desk fournit peut permettre une gestion proactive des problèmes, une maintenance préventive et des changements de service pour réduire les impacts des pannes et de la détérioration du service sur les utilisateurs. **Communication et transparence accrues :** Le logiciel de service desk facilite la communication entre l'informatique et les autres départements, aidant à résoudre et à prévenir les pannes et les dysfonctionnements en aidant les utilisateurs à créer, attribuer, suivre et résoudre les tickets. **Réduction des temps d'arrêt :** Les plateformes de service desk aident à réduire les temps d'arrêt des utilisateurs finaux grâce à un suivi des tickets et une résolution des problèmes rationalisés. Elles facilitent la standardisation des processus informatiques, permettant une meilleure planification et un meilleur suivi de la stratégie informatique. **Productivité améliorée :** Les services desk aident à améliorer la productivité des agents en prévenant les pertes de tickets. Ils minimisent les perturbations, équipant une organisation d'une visibilité à 360 degrés de leurs actifs informatiques et commerciaux. ### Qui utilise le logiciel de service desk ? **Équipes informatiques :** Le logiciel de service desk est traditionnellement utilisé par les équipes de service informatique internes des entreprises, petites entreprises et moyennes entreprises comme un système de ticketing pour fournir une meilleure assistance aux employés utilisant des équipements informatiques. Ces tickets peuvent suivre l'avancement des demandes informatiques, offrant aux utilisateurs une transparence dans la résolution des problèmes. Les produits de service desk centralisent les tickets et les attribuent au personnel de support informatique approprié. Cela peut conduire à des résolutions plus rapides et empêcher que des problèmes ne soient perdus dans le processus. En augmentant l'efficacité du support avec ces méthodes, les équipes de support informatique peuvent mieux respecter les SLA et maintenir les employés satisfaits et productifs. #### Logiciels liés au logiciel de service desk Les solutions connexes qui peuvent être utilisées avec le logiciel de service desk incluent : [Logiciel de help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Le logiciel de help desk informatique est un point de contact unique où les clients peuvent envoyer leurs questions ou problèmes. Il organise les demandes de tickets des clients extérieurs à l'entreprise et leur fournit des informations et un support concernant ses produits ou services. Si une équipe gère les problèmes des clients, elle voudra probablement enquêter sur les solutions de help desk offrant des fonctionnalités pour les ressources et la communication orientées vers l'extérieur. Certaines suites de produits prennent en charge à la fois le service interne et l'assistance externe si une organisation en a besoin. Habituellement, les services desk ont un composant de help desk intégré pour améliorer les processus informatiques et accroître l'efficacité. [Logiciel de gestion des connaissances](https://www.g2.com/categories/knowledge-management) **:** Un système de gestion des connaissances est crucial pour gérer les ressources et garantir que les connaissances organisationnelles sont disponibles pour ceux qui en ont besoin. Les solutions de gestion des connaissances peuvent accélérer le temps de résolution des problèmes en fournissant des conseils et des réponses aux problèmes souvent rencontrés. Le logiciel de gestion des connaissances a des cas d'utilisation à la fois internes et externes. Certaines entreprises utilisent le logiciel de gestion des connaissances comme une base de données interne pour que les employés puissent s'y référer, tandis que d'autres l'utilisent comme une référence externe pour les clients. [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** Souvent, les problèmes et les demandes qui génèrent des appels d'utilisateurs au service desk informatique sont des questions que l'utilisateur pourrait résoudre lui-même s'il avait les bons outils et l'accès à l'information. L'un des meilleurs moyens de maximiser l'efficacité du service desk est de fournir des options d'auto-assistance. Un portail d'auto-assistance aide les utilisateurs à résoudre leurs problèmes plus rapidement, sans les délais d'attente pour un agent. Ils aident également l'entreprise à économiser des fonds en réduisant le besoin de capacité supplémentaire d'agents dans le service desk informatique pour traiter les demandes simples. [Logiciel de support à distance](http://www.g2.com/categories/remote-support) **:** Les analystes de support internes peuvent fournir un meilleur support aux employés en étant capables d'assister à distance chaque fois que possible. Les solutions de support à distance permettent aux analystes de travailler avec les utilisateurs internes sur la résolution des problèmes via un accès virtuel établi par une passerelle cloud. Les solutions de support à distance permettent aux analystes de travailler avec les utilisateurs internes sur la résolution des problèmes sans accéder physiquement à l'appareil de l'utilisateur. ### Défis avec le logiciel de service desk Travailler dans le secteur des services desk informatiques est assez mouvementé. Chaque client souhaite recevoir un support rapide et professionnel, ce qui met une pression considérable sur les membres du personnel. Voici quelques défis auxquels les agents travaillant dans un service desk informatique sont confrontés : **Nombreuses demandes de différents départements et interruptions :** Les équipes informatiques des entreprises de haute technologie peuvent être submergées par des problèmes techniques à un rythme quasi constant. En même temps, des entreprises plus spécialisées ne verront que quelques demandes par jour. À mesure que la technologie devient plus vitale dans les opérations commerciales, le besoin de dépannage instantané augmente considérablement. Cela peut rapidement devenir un problème lorsque le service desk reçoit trop de demandes et manque des outils de communication nécessaires. Le coût des échecs de service informatique peut être substantiel, et les temps d'arrêt peuvent avoir un impact négatif sur les affaires de l'organisation. Par conséquent, il est crucial d'avoir un service desk informatique et des processus efficaces en place pour traiter les problèmes rapidement tout en maintenant des normes de qualité. **Connaissances à jour :** Au sein des solutions de service desk, les bases de connaissances ne sont efficaces que si elles sont maintenues. Cela peut demander du temps supplémentaire de la part de l'équipe informatique si elle constate qu'une connaissance précédente est obsolète et doit être mise à jour. Bien que la tâche ne doive pas nécessairement incomber à une seule personne pour maintenir l'efficacité d'une base de connaissances, les entreprises devraient envisager d'avoir un analyste sur le service desk qui serait responsable de la maintenance de la base de connaissances, si leur taille le nécessite. **Perte de temps sur des problèmes récurrents :** Sans outil pour collecter, enregistrer et analyser les données de support, les organisations peuvent facilement tomber dans le piège de résoudre les mêmes problèmes à plusieurs reprises. Si le service desk informatique ne suit pas les problèmes les plus courants, l'équipe informatique perdra du temps à essayer d'identifier et de résoudre les problèmes qui ont déjà été traités. Cependant, il est impossible d'éliminer tous les problèmes, il est donc essentiel d'investir dans un logiciel fiable et de créer une base de données de tous les problèmes avec leurs solutions. Une telle base de données permettra au service desk informatique de traiter rapidement les problèmes récurrents et de prévenir certains goulots d'étranglement opérationnels courants à l'avenir. **Manque d'outils d'auto-assistance utiles :** La technologie est essentielle pour fournir un support informatique efficace et efficient, mais de nombreux services desk souffrent d'un écart technologique entre ce qu'ils ont et ce qui est nécessaire. L'indisponibilité de temps et de ressources suffisants pour mettre à niveau vers la version la plus récente de l'outil de service desk et les budgets d'entreprise contraints pour obtenir une nouvelle solution rendent difficile pour l'équipe informatique de résoudre les problèmes en douceur. Il est essentiel pour l'équipe informatique de pérenniser leur décision d'achat en créant une feuille de route d'amélioration et en décidant des fonctionnalités de support dont ils auraient besoin. ### Comment acheter un logiciel de service desk #### Collecte des exigences (RFI/RFP) pour le logiciel de service desk Où que se trouve une entreprise dans son processus d'achat, G2 peut aider à sélectionner le meilleur logiciel de service desk pour ses besoins. L'acheteur pourrait constater que l'équipe informatique de l'organisation passe trop de temps à suivre manuellement les tickets dans des chaînes d'e-mails et à remplir des feuilles de calcul. Au lieu de cela, ils peuvent passer à un logiciel pour gérer tout cela dans un endroit organisé. Les utilisateurs doivent réfléchir aux points de douleur et les noter ; ceux-ci devraient aider à créer une liste de critères. De plus, l'acheteur doit déterminer le nombre d'employés qui auront besoin d'utiliser ce logiciel, ce qui détermine le nombre de licences qu'ils sont susceptibles d'acheter. La liste de contrôle sert de guide détaillé qui inclut à la fois les fonctionnalités essentielles et agréables à avoir, y compris les fonctionnalités budgétaires, le nombre d'utilisateurs, les intégrations, les exigences de sécurité, les solutions cloud ou sur site, et plus encore. En fonction de l'étendue du déploiement, il peut être utile de produire une RFI, une liste d'une page avec quelques points décrivant ce qui est nécessaire d'un logiciel de service desk. #### Comparer les produits de service desk **Créer une liste longue** De la satisfaction des besoins fonctionnels de l'entreprise à la mise en œuvre, les évaluations des fournisseurs de logiciels de service desk sont une partie essentielle du processus d'achat de logiciels. Pour faciliter la comparaison, après que toutes les démonstrations et essais soient terminés, il est utile de préparer une liste cohérente de questions concernant les exigences et préoccupations spécifiques à poser à chaque fournisseur. **Créer une liste courte** À partir de la liste longue de fournisseurs, il est utile de réduire la liste des fournisseurs et de proposer une liste plus courte de prétendants après avoir exclu de la considération tous les produits qui ne couvrent pas toutes les fonctionnalités requises. Avec cette liste en main, les entreprises peuvent produire une matrice pour comparer les avantages et les inconvénients ainsi que les prix des différents produits. **Réaliser des démonstrations** Les démonstrations offrent aux acheteurs l'occasion de voir comment un logiciel de service desk peut résoudre efficacement les problèmes liés à l'informatique. Il est avantageux de demander au fournisseur une démonstration en direct du logiciel pour avoir une compréhension approfondie des fonctionnalités qu'il offre. Cela permettra à l'entreprise d'évaluer comment chaque fournisseur se compare à la concurrence. De plus, il est typique que les fournisseurs offrent un essai gratuit de leur logiciel, et les acheteurs devraient s'inscrire à cette option. Les entreprises peuvent utiliser des données fictives pour voir comment la création de tickets, le suivi des statuts et d'autres fonctionnalités fonctionneront dans le système pour s'assurer que c'est ce qu'elles recherchent. #### Sélection du logiciel de service desk **Choisir une équipe d'évaluation** Avant de commencer, il est crucial de créer une équipe qui travaillera ensemble tout au long du processus, de l'identification des points de douleur à la mise en œuvre. L'équipe de sélection du logiciel doit être composée de membres de l'organisation qui ont le bon intérêt, les compétences et le temps pour participer à ce processus. Un bon point de départ est de viser un groupe de trois à cinq personnes, y compris une personne de service client de niveau junior, quelques utilisateurs de service desk et un manager ou un leader senior. Combiner leurs différents besoins et antécédents fournira à l'acheteur un moyen plus efficace de déterminer si le service desk sera un bon choix pour l'ensemble de l'organisation. Il est nécessaire que toute l'équipe d'évaluation examine le même outil simultanément plutôt que de travailler en silos. **Considérer l'évolutivité** La fonctionnalité est très importante lors du choix d'une solution de gestion des services informatiques, mais l'échelle est également une considération incroyablement importante. Le coût de devoir renouveler le service desk peut être significatif. Projeter correctement l'échelle en fonction des besoins en personnel de l'organisation peut entraîner des économies de coûts significatives au fil du temps, car l'organisation peut continuer à s'étendre sans avoir à investir dans une nouvelle solution pour répondre aux nouveaux défis créés par une opération à grande échelle. La solution doit être évolutive pour offrir de la place à la croissance future de l'entreprise. Elle doit pouvoir s'ajuster pour plus de techniciens, d'utilisateurs finaux, de modules et d'autres outils de gestion informatique. **Prioriser la fiabilité et le support** L'organisation acheteuse doit être consciente des canaux de support disponibles lorsqu'un système de service desk a une panne ou lorsqu'un processus doit être retravaillé. Chaque produit logiciel rencontre des problèmes, mais certaines entreprises font beaucoup mieux que d'autres pour gérer ces situations. L'organisation doit toujours prendre en considération la qualité du support fourni par le fournisseur lors de l'évaluation des alternatives. Dans ce cadre, la rapidité et les canaux de support disponibles peuvent être deux facteurs majeurs à considérer. ### Quel est le coût du logiciel de service desk ? Le prix est une considération majeure lors de la recherche d'une solution qui répond aux besoins de l'organisation pour les problèmes liés à la taille des opérations dans le service desk. Parfois, acheter une solution qui répond aux exigences actuelles et la remplacer au fil du temps peut avoir du sens, mais seulement si une organisation anticipe des changements technologiques majeurs qui rendent une nouvelle plateforme entièrement nécessaire indépendamment des préoccupations d'échelle. Trouver le bon point de prix dépend de la pondération des fonctionnalités, des caractéristiques et des problèmes de capacité les uns par rapport aux autres pour trouver le bon ajustement pour les besoins opérationnels de l'organisation. Les solutions ITSM viennent généralement avec différentes licences à différents prix. Lors du choix d'un logiciel de service desk, il est important de trouver un équilibre entre les fonctionnalités et le prix de la licence en fonction du budget de l'entreprise. L'organisation doit examiner le coût de la montée en charge, de la réception du support et de la maintenance annuelle. ### Tendances du logiciel de service desk **Internet des objets (IoT)** À mesure que de plus en plus d'appareils deviennent connectés au réseau, les analystes de service desk et le personnel de support devront être capables de gérer et de dépanner une variété d'appareils. Associer les solutions de service desk avec des [plateformes de gestion IoT](https://www.g2.com/categories/iot-management) peut aider les analystes d'une entreprise à rester au fait des besoins croissants en IoT. **Automatisation** Les chatbots, l'apprentissage automatique et d'autres technologies d'IA seront probablement intégrés dans les fonctions quotidiennes du service desk plus tôt que tard. Ces options peuvent aider à gérer certains des problèmes plus simples auxquels les services desk sont confrontés, permettant à l'équipe informatique de passer plus de temps à traiter des problèmes plus importants. **Focus sur l'expérience consommateur** Le rôle du support informatique est de s'assurer que les services informatiques aident les employés dans leur travail. Les attentes accrues des employés informatiques ont déplacé l'accent de l'informatique vers la fourniture d'une meilleure expérience utilisateur finale. Fournir une meilleure expérience utilisateur finale améliore la réputation du département informatique et crée un environnement de travail sans frustration pour les utilisateurs finaux et les techniciens informatiques.