# Meilleur Logiciel de gestion des avis *By [Subhransu Sahu](https://research.g2.com/insights/author/subhransu-sahu)* Le logiciel de gestion des avis permet aux entreprises de collecter, héberger, suivre, surveiller et répondre aux avis sur les produits et services sur leurs sites Web, aidant ainsi les entreprises de commerce électronique à interagir avec les consommateurs, à comprendre le comportement des clients et à améliorer les offres basées sur des retours authentiques. ### Capacités principales du logiciel de gestion des avis Pour être inclus dans la catégorie [logiciel de gestion des avis](https://learn.g2.com/best-review-management-software), un produit doit : - Collecter et capturer les retours sur les sites de commerce électronique via des avis - Être applicable pour les avis sur les produits et les services - Modérer, gérer et analyser les avis - Se déployer sous forme de widget, pop-up, suivi par e-mail ou Q&R court sur le site Web - Être optimisé pour une utilisation sur ordinateur de bureau, mobile ou tablette ### Cas d'utilisation courants du logiciel de gestion des avis Les équipes de commerce électronique et les marketeurs utilisent le logiciel de gestion des avis pour construire une preuve sociale et renforcer la confiance lors de l'achat. Les cas d'utilisation courants incluent : - Collecter des avis post-achat via des suivis par e-mail automatisés ou des invites sur site - Modérer et répondre aux avis des clients pour démontrer la réactivité et instaurer la confiance - Analyser les données des avis pour identifier les opportunités d'amélioration des produits ou services ### Comment le logiciel de gestion des avis se distingue des autres outils Contrairement au logiciel de gestion de la réputation en ligne, qui offre des capacités plus larges pour surveiller les mentions de la marque et gérer la réputation sur le web, le logiciel de gestion des avis se concentre spécifiquement sur la collecte et la gestion des avis sur les sites de commerce électronique. Il s'intègre aux plateformes de commerce électronique et fonctionne aux côtés des [logiciels de marketing par e-mail](https://www.g2.com/categories/email-marketing) et des réseaux sociaux pour augmenter le volume et l'engagement des avis. ### Perspectives de G2 sur le logiciel de gestion des avis Selon les tendances de la catégorie sur G2, la facilité de collecte des avis et les options d'affichage flexibles se démarquent comme des capacités remarquables. L'augmentation du volume des avis et l'amélioration des taux de conversion se distinguent comme les principaux résultats de l'adoption. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 243 ## Trust & Credibility Stats **Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:** - 30 Analystes et experts en données - 11,000+ Avis authentiques - 243+ Produits - Classements impartiaux Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie. ## Best Logiciel de gestion des avis At A Glance - **Leader :** [Okendo](https://www.g2.com/fr/products/okendo/reviews) - **Meilleur performeur :** [Reviews.io](https://www.g2.com/fr/products/reviews-io/reviews) - **Le plus facile à utiliser :** [ReputationStacker](https://www.g2.com/fr/products/reputationstacker/reviews) - **Tendance :** [Klaviyo](https://www.g2.com/fr/products/klaviyo/reviews) - **Meilleur logiciel gratuit :** [Reviews.io](https://www.g2.com/fr/products/reviews-io/reviews) --- **Sponsored** ### GMBapi.com GMBapi.com est la dernière solution logicielle tout-en-un pour le référencement local que vous utiliserez. Arrêtez de surpayer pour le référencement local. Obtenez 90 % de la puissance d'une entreprise à 15 % du coût. GMBapi.com est l'alternative performante et économique aux outils d'entreprise "boîte noire" que vous utilisez actuellement. 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[Okendo](https://www.g2.com/fr/products/okendo/reviews) Okendo est la plateforme de marketing client conçue pour les marques Shopify afin de renforcer les relations et maximiser la valeur à vie. Okendo facilite la collecte de retours, la récompense de l'engagement et la personnalisation des interactions, aidant les marques à transformer les acheteurs en Superfans. Les produits d'Okendo fonctionnent ensemble pour instaurer la confiance, augmenter la rétention et capturer des informations précieuses. Avec des profils unifiés, des outils et des insights alimentés par l'IA, des programmes personnalisables et des intégrations profondes à travers la pile eCommerce, Okendo fournit aux marques les outils pour construire des communautés plus fortes et stimuler la croissance à long terme. Avec Okendo, les marques peuvent : - Mieux convertir en mettant en avant du contenu comme les évaluations clients, les avis, les photos et les vidéos qui instaurent la confiance et améliorent la confiance des acheteurs. - Retenir davantage avec des programmes de fidélité et de parrainage qui récompensent l'engagement, encouragent les achats répétés et renforcent la défense de la marque. - S'adapter plus rapidement avec des quiz, des enquêtes et une automatisation par IA qui capturent les insights clients et personnalisent les campagnes en temps réel. Pourquoi les marques choisissent Okendo - Approuvé par plus de 18 000 marques Shopify en forte croissance, y compris SKIMS, Rhode et Oh Polly. - Impact prouvé avec une augmentation moyenne de 4X des taux de conversion et un ROI de 15X. - Plus de 65 intégrations avec des outils comme Shopify, Klaviyo, Attentive, Postscript et Meta. - Support client dédié avec des conseils réactifs et pratiques pour les PME jusqu'aux grandes entreprises. - Performance fiable et évolutive conçue pour soutenir la croissance à chaque étape. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 334 **User Satisfaction Scores:** - **vente au détail:** 7.8/10 (Category avg: 8.3/10) - **Commerce électronique:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 7.0/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Okendo](https://www.g2.com/fr/sellers/okendo) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.okendo.io - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** Sydney, Australia - **Twitter:** @GetOkendo (1,261 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13228018 (150 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Responsable Marketing, PDG - **Top Industries:** Détail, Biens de consommation - **Company Size:** 64% Petite entreprise, 20% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (183 reviews) - Support client (159 reviews) - Utile (129 reviews) - Caractéristiques (119 reviews) - Configuration facile (96 reviews) **Cons:** - Personnalisation limitée (29 reviews) - Fonctionnalités manquantes (26 reviews) - Cher (24 reviews) - Manque de personnalisation (21 reviews) - Difficulté d'utilisation (18 reviews) ### 2. [Klaviyo](https://www.g2.com/fr/products/klaviyo/reviews) Klaviyo est la plateforme tout-en-un qui aide les entreprises B2C à se développer en intégrant le marketing, l'analyse et le service client en une seule solution. Propulsé par des données unifiées et une IA intégrée, Klaviyo permet aux entreprises B2C : - Orchestrer votre marketing par e-mail, SMS, RCS, push, WhatsApp, avis, formulaires et publicités sur une seule plateforme - Synchroniser avec plus de 400 outils pour capturer et unifier les données comportementales - Messages, segments, timing et créations optimisés par l'IA pour augmenter les conversions - Débloquer des analyses comme RFM, rapports d'entonnoir et insights de catalogue En capturant chaque clic, achat et conversation dans un profil unifié, Klaviyo alimente l'automatisation du marketing qui génère des parcours personnalisés et déclenchés sur chaque canal - sans outils supplémentaires ni configuration complexe requise. Rejoignez plus de 170 000 entreprises utilisant Klaviyo pour créer une véritable expérience omnicanale pour vos clients. Pour en savoir plus sur Klaviyo ou pour demander une démonstration, visitez www.klaviyo.com. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,297 **User Satisfaction Scores:** - **vente au détail:** 8.9/10 (Category avg: 8.3/10) - **Commerce électronique:** 9.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Klaviyo](https://www.g2.com/fr/sellers/klaviyo) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.klaviyo.com/ - **Année de fondation:** 2012 - **Emplacement du siège social:** Boston, Massachusetts - **Twitter:** @klaviyo (21,864 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2908815/ (2,837 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, Responsable Marketing - **Top Industries:** Détail, Marketing et publicité - **Company Size:** 81% Petite entreprise, 16% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (160 reviews) - Marketing par e-mail (123 reviews) - Intégration facile (81 reviews) - Intégrations (81 reviews) - Automatisation (79 reviews) **Cons:** - Cher (69 reviews) - Fonctionnalités manquantes (56 reviews) - Courbe d'apprentissage (55 reviews) - Mauvais service client (40 reviews) - Fonctionnalités limitées (37 reviews) ### 3. [Reputation](https://www.g2.com/fr/products/reputation/reviews) La réputation est la seule plateforme qui permet aux entreprises de tenir leur promesse de marque en mesurant, gérant et développant leur performance de réputation en temps réel, partout. Fonctionnant comme les yeux et les oreilles d'une entreprise dans les espaces où les clients parlent, publient, évaluent et recommandent, la pile de produits alimentée par l'IA de Reputation analyse de vastes quantités de données de rétroaction publiques et privées pour découvrir des insights prédictifs sur lesquels les entreprises peuvent agir et améliorer leur réputation en ligne. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 2,401 **User Satisfaction Scores:** - **vente au détail:** 7.3/10 (Category avg: 8.3/10) - **Commerce électronique:** 7.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Reputation](https://www.g2.com/fr/sellers/reputation) - **Site Web de l'entreprise:** https://reputation.com/ - **Année de fondation:** 2006 - **Emplacement du siège social:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Reputation_Com (10,930 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1579888/ (707 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gestionnaire de communauté, Gestionnaire de propriété - **Top Industries:** Automobile, Immobilier - **Company Size:** 46% Marché intermédiaire, 29% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (222 reviews) - Gestion des avis (163 reviews) - Utile (149 reviews) - Avis centralisés (129 reviews) - Gestion de la réputation (114 reviews) **Cons:** - Amélioration nécessaire (54 reviews) - Gestion des avis (46 reviews) - Fonctionnalités manquantes (44 reviews) - Signaler des problèmes (33 reviews) - Examiner les problèmes (33 reviews) ### 4. [Housecall Pro](https://www.g2.com/fr/products/housecall-pro/reviews) Housecall Pro est une solution commerciale complète pour les professionnels des services à domicile. Fiable par plus de 45 000 entreprises, elle offre une gamme d'outils et de fonctionnalités innovants via une plateforme facile à utiliser. Disponible sur le web et mobile, Housecall Pro aide les professionnels des services à domicile à augmenter leurs revenus, à être payés, à gérer les travaux et à exploiter leurs entreprises, le tout à partir d'un seul endroit. Augmenter les revenus : Envoyez des campagnes marketing automatisées pour attirer de nouveaux clients. Créez des propositions visuellement attrayantes et offrez un financement aux consommateurs pour obtenir des travaux plus importants. Stimulez les affaires répétées avec des plans de service. Laissez les clients réserver en ligne via un site web d'entreprise ou Google. Être payé : Permettez aux clients de payer en ligne, sur le terrain ou par téléphone. Acceptez les cartes, les virements bancaires, les portefeuilles mobiles, les chèques, et plus encore. Collectez rapidement des paiements sécurisés avec des lecteurs de cartes mobiles et des paiements instantanés. Gérer les travaux : Automatisez les tâches routinières, comme la planification, l'envoi et la facturation. Suivez les prospects, les estimations et les travaux avec un tableau de gestion de flux de travail. Améliorez la communication entre les membres de l'équipe et les clients avec des alertes en temps réel. Exploiter l'entreprise : Synchronisez facilement les données grâce à des intégrations avec des outils tiers comme QuickBooks. Suivez le temps, gérez la paie et offrez des avantages aux employés. Évoluez plus intelligemment avec des analyses détaillées et des rapports sur les principaux indicateurs commerciaux. En moyenne, les Pros augmentent les revenus mensuels générés grâce à Housecall Pro de plus de 35 % après leur première année. Les abonnés ont également accès à la communauté en ligne de Housecall Pro, où ils peuvent se connecter avec d'autres professionnels des services à domicile et partager des idées et des meilleures pratiques. Disponible aux États-Unis et au Canada. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 197 **User Satisfaction Scores:** - **vente au détail:** 7.7/10 (Category avg: 8.3/10) - **Commerce électronique:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 9.5/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Housecall Pro](https://www.g2.com/fr/sellers/housecall-pro-ad8f2c1c-9810-4fe7-94f6-064d62280980) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.housecallpro.com - **Année de fondation:** 2013 - **Emplacement du siège social:** San Diego, CA - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3491149/ (1,452 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire - **Top Industries:** Construction, Services aux consommateurs - **Company Size:** 90% Petite entreprise, 4% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (25 reviews) - Support client (13 reviews) - Configuration facile (13 reviews) - Intégrations (11 reviews) - Convivial (11 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (13 reviews) - Cher (7 reviews) - Amélioration nécessaire (6 reviews) - Personnalisation limitée (6 reviews) - Fonctionnalités limitées (6 reviews) ### 5. [Feefo](https://www.g2.com/fr/products/feefo/reviews) Feefo offre plus que de simples étoiles. Nous donnons vie à votre marque grâce au pouvoir des retours clients. Des insights enrichis, des fonctionnalités intuitives, des conseils d'experts : tout ce dont vous avez besoin pour transformer l'expérience de vos clients – de la découverte à la promotion. Des solopreneurs aux grandes entreprises, nous avons une gamme de fonctionnalités pour développer vos insights et construire votre marque. Parce que les avis comptent... 96 % des gens utilisent les avis comme principale source de recherche 18 % de taux de conversion plus élevé lorsque les avis sont partagés sur un site web 70 % des personnes qui lisent des avis disent qu'elles leur feraient plus confiance si elles savaient qu'ils proviennent de clients vérifiés **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 130 **User Satisfaction Scores:** - **vente au détail:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10) - **Commerce électronique:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Feefo](https://www.g2.com/fr/sellers/feefo) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.feefo.com/ - **Année de fondation:** 2010 - **Emplacement du siège social:** Petersfield, United Kingdom - **Twitter:** @Feefo_Official (6,294 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/847730/ (127 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Directeur Général - **Top Industries:** Détail, Loisirs, voyages et tourisme - **Company Size:** 52% Petite entreprise, 34% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Support client (58 reviews) - Facilité d'utilisation (47 reviews) - Utile (42 reviews) - Convivial (32 reviews) - Utilité de l'équipe (26 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (9 reviews) - Mauvaise communication (8 reviews) - Amélioration nécessaire (7 reviews) - Personnalisation limitée (6 reviews) - Rapport difficile (5 reviews) ### 6. [Yotpo](https://www.g2.com/fr/products/yotpo/reviews) Yotpo mène la prochaine ère de confiance et de fidélité dans le commerce électronique. De la première impression à l'achat répété, Yotpo aide les marques à construire des relations clients plus solides et à stimuler une croissance rentable. Les solutions de fidélité et les avis alimentés par l'IA de Yotpo travaillent de concert pour influencer les décisions d'achat, bâtir la confiance et récompenser un engagement durable à chaque point de contact—sur le site, sur les réseaux sociaux et en magasin. Avec des intégrations profondes dans la pile eCommerce et des outils qui évoluent du lancement à l'entreprise, Yotpo permet aux marques de : - Mieux convertir avec du contenu authentique qui répond aux questions des acheteurs et améliore la confiance - Retenir davantage en personnalisant les récompenses, en stimulant les achats répétés et en créant une connexion émotionnelle avec la marque - S'adapter plus rapidement avec l'automatisation par IA et un soutien stratégique pratique Pourquoi les marques choisissent Yotpo : - Plus de 400 millions d'avis collectés et plus de 25 000 programmes de fidélité lancés - 14 BFCM consécutifs sans interruption - Équipes régionales et intégration localisée pour soutenir la croissance mondiale Intégrations profondes avec Shopify, Klaviyo, Attentive, Meta, TikTok, Zendesk, et bien d'autres Rejoignez les marques les plus emblématiques et à la croissance la plus rapide du monde : Brooklinen, Princess Polly, Supergoop, Pandora, Barnes & Noble, ThirdLove, Steve Madden, Our Place, Goodr, Dr. Martens, Perry Ellis, Allbirds, et des dizaines de milliers d'autres **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 253 **User Satisfaction Scores:** - **vente au détail:** 7.7/10 (Category avg: 8.3/10) - **Commerce électronique:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Yotpo](https://www.g2.com/fr/sellers/yotpo) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.yotpo.com - **Année de fondation:** 2011 - **Emplacement du siège social:** New York - **Twitter:** @Yotpo (19,257 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1515446/ (802 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, Fondateur - **Top Industries:** Détail, Habillement et mode - **Company Size:** 73% Petite entreprise, 23% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (22 reviews) - Support client (21 reviews) - Utile (16 reviews) - Avis (14 reviews) - Gestion des avis (12 reviews) **Cons:** - Cher (11 reviews) - Fonctionnalités manquantes (8 reviews) - Fonctionnalités limitées (6 reviews) - Fonctionnalité limitée (6 reviews) - Limitations des fonctionnalités (5 reviews) ### 7. [Experience.com](https://www.g2.com/fr/products/experience-com/reviews) Experience.com est une solution complète de gestion de la réputation conçue pour aider les entreprises à améliorer leur présence en ligne grâce à l'utilisation efficace des retours clients et de l'intelligence artificielle. Cette plateforme s'adresse à un public diversifié, y compris les professionnels locaux et les marques multi-sites, visant à renforcer leur réputation en ligne et à établir la confiance avec leurs clients. L'objectif principal d'Experience.com est de permettre aux entreprises d'atteindre l'excellence en matière d'expérience client (CX), d'engagement des employés (EX) et de gestion de la réputation. En exploitant les informations dérivées des retours clients, les organisations peuvent acquérir une compréhension plus approfondie des besoins et des préférences de leur public. Cette compréhension permet aux entreprises d'adapter leurs services et interactions, conduisant finalement à une amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients. Experience.com convient aux entreprises de toutes tailles, ce qui en fait une solution adaptable pour divers secteurs. Les principales caractéristiques d'Experience.com incluent des outils d'analyse avancés qui analysent les retours clients en temps réel, permettant aux entreprises d'identifier les tendances et les domaines à améliorer. La plateforme propose également des enquêtes personnalisables et des mécanismes de retour, permettant aux organisations de recueillir des informations directement auprès de leurs clients. De plus, l'intégration de la technologie IA aide à automatiser les réponses et fournit des recommandations exploitables, simplifiant le processus de gestion de la réputation. En utilisant ces fonctionnalités, les entreprises peuvent non seulement maintenir une réputation en ligne positive, mais aussi l'exploiter pour attirer de nouveaux clients. Experience.com se distingue dans sa catégorie en offrant une approche holistique de la gestion de la réputation. Elle combine les retours clients, l'engagement des employés et l'analyse des données en une seule plateforme, garantissant que les entreprises peuvent aborder tous les aspects de leur réputation. Cette approche intégrée simplifie non seulement le processus de gestion, mais améliore également l'efficacité globale des efforts de construction de la réputation. En se concentrant à la fois sur les expériences des clients et des employés, Experience.com aide les organisations à créer une image de marque cohérente qui résonne avec leur public cible. Dans l'ensemble, Experience.com fournit une ressource précieuse pour les entreprises cherchant à améliorer leur réputation en ligne et à favoriser la confiance avec leurs clients. Grâce à ses fonctionnalités innovantes et son approche globale, la plateforme équipe les organisations des outils nécessaires pour prospérer dans un marché concurrentiel tout en maintenant une connexion forte avec leur public. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 368 **User Satisfaction Scores:** - **vente au détail:** 8.4/10 (Category avg: 8.3/10) - **Commerce électronique:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Experience.com](https://www.g2.com/fr/sellers/experience-com) - **Site Web de l'entreprise:** https://experience.com/ - **Année de fondation:** 2015 - **Emplacement du siège social:** San Ramon, California - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7790598/ (257 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Directeur de succursale, Agent de prêt - **Top Industries:** Services financiers, Immobilier - **Company Size:** 41% Marché intermédiaire, 30% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (103 reviews) - Utile (78 reviews) - Support client (76 reviews) - Gestion des avis (66 reviews) - Expérience (56 reviews) **Cons:** - Problèmes de liaison (18 reviews) - Signaler des problèmes (12 reviews) - Fonctionnalités manquantes (11 reviews) - Intégration des réseaux sociaux (11 reviews) - Problèmes de connexion (9 reviews) ### 8. [Bazaarvoice](https://www.g2.com/fr/products/bazaarvoice/reviews) Le commerce est confronté à son plus grand changement depuis une génération. La manière dont les acheteurs découvrent les produits est complètement bouleversée par l'IA, créant une nouvelle « porte d'entrée » pour chaque marque. En même temps, les consommateurs se noient dans une mer de contenu faux et de publicités polies qu'ils ne font intrinsèquement pas confiance. Cela a créé une profonde crise de confiance. Dans ce nouveau monde, la visibilité et la croissance ne sont plus garanties par le plus gros budget publicitaire. Elles se gagnent par l'authenticité. C'est là que Bazaarvoice intervient. Nous sommes le réseau de confiance qui transforme les voix authentiques des consommateurs en achats confiants. Depuis plus de 20 ans, nous nous consacrons à une seule mission : sourcer, vérifier et amplifier les voix authentiques des consommateurs à une échelle inégalée par quiconque. Pensez au parent choisissant anxieusement une poussette, ou au joueur décidant d'un nouveau casque. Ils ne cherchent pas une publicité ; ils cherchent une vraie personne qui peut répondre à leur simple question : « Ce produit est-il adapté pour moi ou ma famille ? » Nous fournissons cette réponse, de manière confiante et authentique. Et maintenant, l'IA pose la même question. Alors que les agents et résumés d'IA prennent de plus en plus de décisions d'achat au nom des acheteurs, ils sont activement conçus pour rechercher une expérience humaine authentique. Nous sommes les données essentielles qui enseignent à l'IA ce qui est vrai. Nous collectons, vérifions et distribuons cette vérité dans le monde entier, transformant la confiance en un atout tangible. Nous n'aidons pas seulement les marques à être vues ; nous aidons les marques à être crues. Et finalement, nous les aidons à être choisies. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 792 **User Satisfaction Scores:** - **vente au détail:** 7.9/10 (Category avg: 8.3/10) - **Commerce électronique:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Bazaarvoice](https://www.g2.com/fr/sellers/bazaarvoice) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.bazaarvoice.com - **Année de fondation:** 2005 - **Emplacement du siège social:** Austin, Texas - **Twitter:** @Bazaarvoice (19,174 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/21811/ (1,717 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Responsable Marketing, Responsable Marketing Digital - **Top Industries:** Biens de consommation, Détail - **Company Size:** 40% Marché intermédiaire, 38% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Gestion des avis (18 reviews) - Avis (15 reviews) - Utile (14 reviews) - Facilité d'utilisation (13 reviews) - Support client (12 reviews) **Cons:** - Usage complexe (12 reviews) - Mauvais service client (12 reviews) - Soutien inadéquat (11 reviews) - Gestion des avis (11 reviews) - Pas convivial (10 reviews) ### 9. [Reviews.io](https://www.g2.com/fr/products/reviews-io/reviews) REVIEWS.io - Transformez la confiance en croissance avec des preuves sociales qui convertissent REVIEWS.io permet aux marques eCommerce à forte croissance de collecter, gérer et amplifier la voix de leurs clients grâce aux avis et au contenu généré par les utilisateurs (UGC). Que vous cherchiez à augmenter les taux de conversion, à construire une confiance à long terme ou à améliorer les performances marketing, REVIEWS.io facilite la tâche. Automatisez la collecte d'avis sur les produits, les entreprises, les photos et les vidéos par e-mail, SMS ou via des intégrations avec Klaviyo, Shopify Flow et au-delà. Affichez-les de manière transparente avec plus de 15 widgets entièrement personnalisables et adaptés à votre marque qui rehaussent votre site web, vos campagnes par e-mail et votre présence sur les réseaux sociaux. Améliorez votre visibilité sur Google avec des évaluations par étoiles intégrées pour améliorer les performances sur les canaux payants et organiques. Collectez des informations plus approfondies avec des outils de données de première partie comme les Attributs et les Enquêtes, et syndiquez vos avis sur des plateformes tierces clés pour étendre votre portée. Avec plus d'une décennie d'expérience et des milliers de clients notés 5 étoiles, REVIEWS.io est approuvé par plus de 12 000 marques leaders pour générer de véritables résultats commerciaux. Maintenant partie de Clearer.io, nous aidons les marques à créer de meilleures expériences d'achat alimentées par la voix authentique des clients. « Nous avons constaté une augmentation de 38 % des conversions après avoir mis en place les widgets REVIEWS.io sur les pages de produits et de catégories. » — Responsable du commerce numérique, Boxraw Pourquoi les marques choisissent REVIEWS.io ✓ Plus de 15 widgets d'avis et UGC personnalisables ✓ Prêt pour Google Shopping et SEO avec des données structurées ✓ Intégrations profondes : Shopify, Klaviyo, Gorgias et plus ✓ Données de première partie pour une meilleure segmentation et ciblage ✓ ROI prouvé avec un retour sur investissement rapide et un support de qualité Que vous lanciez votre première campagne ou que vous vous développiez à l'échelle mondiale, REVIEWS.io vous donne les outils pour transformer les retours clients en votre moteur de croissance le plus puissant. Rejoignez des milliers de marques qui construisent déjà la confiance, génèrent des revenus et se démarquent dans un marché encombré avec REVIEWS.io. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 630 **User Satisfaction Scores:** - **vente au détail:** 8.6/10 (Category avg: 8.3/10) - **Commerce électronique:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [clearer.io](https://www.g2.com/fr/sellers/clearer-io) - **Année de fondation:** 2022 - **Emplacement du siège social:** Boston, MA - **Twitter:** @clearer_io (171 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/clearerio/ (167 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Directeur, Directeur Général - **Top Industries:** Détail, Habillement et mode - **Company Size:** 84% Petite entreprise, 14% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Support client (91 reviews) - Utile (53 reviews) - Facilité d'utilisation (40 reviews) - Utilité de l'équipe (33 reviews) - Temps de réponse (24 reviews) **Cons:** - Cher (11 reviews) - Mauvais service client (8 reviews) - Configuration difficile (6 reviews) - Examiner les problèmes (6 reviews) - Navigation difficile (5 reviews) ### 10. [SingleInterface](https://www.g2.com/fr/products/singleinterface/reviews) SingleInterface est la plus grande plateforme de technologie de vente au détail par IA en Asie, révolutionnant la manière dont les marques multi-sites se développent, s'engagent et croissent. Nos solutions complètes alimentées par l'IA aident les entreprises à se connecter avec les clients à chaque point de contact numérique et hyperlocal, favorisant un engagement personnalisé, une prise de décision plus intelligente et une croissance durable. SingleInterface AI propose une suite modulaire mais profondément intégrée de moteurs d'IA, chacun résolvant un défi distinct auquel sont confrontées les entreprises multi-sites. Presence AI : Assure que chaque emplacement (succursale, point de vente ou magasin) est facilement consultable avec des informations à jour, grâce à des listes automatisées sur Google, Apple Maps, les systèmes de navigation automobile et les assistants vocaux IA. Pages AI : Génère automatiquement des microsites performants et optimisés pour la recherche pour chaque emplacement individuel, avec du contenu en temps réel, un chat intégré et des appels à l'action exploitables. Reviews AI : Comprend les avis des clients au niveau local avec une intelligence émotionnelle alimentée par l'IA, permettant aux marketeurs de répondre avec empathie. Engagement AI : Relie les données CRM et les conversations en temps réel, permettant des communications hyper-contextuelles via WhatsApp, email et chat web. Campaigns AI : Localise les campagnes de marque avec des insights géo-clôturés, une détection de la fatigue du contenu et un suivi du comportement du public dans chaque ville ou code postal. Interactions AI : Transcrit et analyse chaque interaction client avec la marque ou l'emplacement le plus proche pour révéler le sentiment, les opportunités manquées et les obstacles à la conversion. Audience AI utilise des signaux de comportement du monde réel, tels que les schémas de localisation, la fréquence des visites et l'intérêt pour les catégories, pour identifier les acheteurs à forte intention avant qu'ils n'entrent dans votre entonnoir, alimentant des campagnes plus précises et un retour sur investissement plus fort. Competition AI : Cartographie la performance de recherche bloc par bloc, établissant des références pour chaque point de vente et mettant en évidence les zones pour gagner plus de recherches "près de moi". Insights AI : Unifie les données à travers les modules pour offrir une vue à 360° de la performance de la marque, mettant en évidence les tendances et faisant émerger des informations exploitables à chaque emplacement. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 99 **User Satisfaction Scores:** - **vente au détail:** 9.0/10 (Category avg: 8.3/10) - **Commerce électronique:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 2.8/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [SingleInterface](https://www.g2.com/fr/sellers/singleinterface) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.singleinterface.com/ - **Année de fondation:** 2014 - **Emplacement du siège social:** Gurgaon, IN - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/singleinterface/ (308 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Manager - **Top Industries:** Services financiers, Détail - **Company Size:** 62% Entreprise, 30% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Support client (50 reviews) - Utile (39 reviews) - Facilité d'utilisation (38 reviews) - Efficacité (32 reviews) - Interface utilisateur (24 reviews) **Cons:** - Retards (11 reviews) - Performance lente (11 reviews) - Chargement lent (9 reviews) - Problèmes de temps (9 reviews) - Amélioration nécessaire (8 reviews) ### 11. [Trustpilot](https://www.g2.com/fr/products/trustpilot/reviews) Trustpilot est un outil de gestion des avis clients qui aide les entreprises à s'engager et à établir la confiance avec leurs clients. Fondé en 2007 avec une idée simple mais puissante qui est plus pertinente aujourd'hui que jamais — être le symbole universel de la confiance, réunissant consommateurs et entreprises à travers les avis. Trustpilot est ouvert, indépendant et impartial — nous aidons les consommateurs à faire les bons choix et les entreprises à établir la confiance, à croître et à s'améliorer. Aujourd'hui, nous avons plus de 300 millions d'avis et 67 millions d'utilisateurs actifs mensuels à travers le monde, avec 127 milliards d'impressions annuelles de la marque Trustpilot, et les chiffres continuent de croître. Nous avons plus de 900 employés et notre siège est à Copenhague, avec des opérations à Amsterdam, Denver, Édimbourg, Hambourg, Londres, Melbourne, Milan et New York. Trustpilot fournit aux entreprises les outils nécessaires pour aider avec les invitations d'avis, les widgets sur site, les Google Seller Ratings, les étoiles de rich snippet, et plus encore, pour se démarquer là où cela compte le plus - dans la recherche. Nos puissants rapports et analyses permettent également aux marques d'augmenter la LTV, les taux de conversion et le ROI. **Average Rating:** 3.4/5.0 **Total Reviews:** 246 **User Satisfaction Scores:** - **vente au détail:** 6.3/10 (Category avg: 8.3/10) - **Commerce électronique:** 6.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 6.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Trustpilot](https://www.g2.com/fr/sellers/trustpilot) - **Année de fondation:** 2007 - **Emplacement du siège social:** Copenhagen, Denmark - **Twitter:** @Trustpilot (30,081 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/862573/ (1,367 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Services financiers, Détail - **Company Size:** 60% Petite entreprise, 31% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (10 reviews) - Gestion de la réputation (5 reviews) - Configuration facile (3 reviews) - Utile (3 reviews) - Augmentez l'examen (3 reviews) **Cons:** - Examiner les problèmes (11 reviews) - Mauvais service client (10 reviews) - Manipulation des avis (6 reviews) - Cher (5 reviews) - Difficulté d'utilisation (3 reviews) ### 12. [Videowise](https://www.g2.com/fr/products/videowise/reviews) Videowise est la plateforme de commerce vidéo tout-en-un pour les marques de commerce électronique qui souhaitent des vidéos achetables, des achats en direct, des visuels de produits générés par l'IA et des découpages vidéo par IA dans un seul outil. Conçu pour Shopify et les vitrines sans tête, Videowise est approuvé par plus de 4 000 marques comme Dr. Squatch, Hot Ones, True Classic, Tibi, Sculpted by Aimee, Skullcandy et Fresh Patch pour transformer la vidéo en leur canal de conversion le plus élevé sur site. Caractéristiques clés : - Vidéo et images achetables : Créez des vidéos interactives achetables, des images à points chauds et des quiz vidéo qui permettent aux clients de passer à la caisse directement depuis le contenu. Testez en A/B les widgets sur la page d'accueil, les PDP, les pages de collection et la caisse pour prouver l'augmentation. Bare Biology a vu une augmentation de 47 % du CVR de la page d'accueil après la mise en ligne. - Achats en direct : Organisez des émissions en direct multi-hôtes avec des produits achetables, un chat en temps réel, des cadeaux, des flux RSVP et des rediffusions instantanées achetables. Tibi a généré plus de 2,8 millions de dollars sur 27 épisodes. Andar a généré 134 000 $ en une seule émission de 3 heures. - Studio IA : Transformez une seule photo de produit en actifs vidéo de qualité studio sans tournage. Quatre modes de génération : vidéos de rotation de produit à 180°, vidéos de lookbook, image en vidéo et images d'essai de produit. - Clips : IA qui comprend le contexte vidéo et audio et découpe automatiquement le contenu long (rediffusions en direct, démos, UGC, interviews) en clips courts catégorisés prêts à être publiés sur votre site et vos réseaux sociaux. - Importation de contenu et UGC : Téléchargez vos propres séquences ou importez depuis TikTok, Instagram (publications, reels, stories) et YouTube. L'écoute sociale UGC met en avant chaque mention de marque sur les plateformes, avec des demandes de droits en un clic. - Chaînes vidéo : Lancez des hubs vidéo de style Netflix, indexés pour le SEO, pour des tutoriels, du contenu narratif et des rediffusions en direct à la demande. - Performance optimisée par l'IA : Chaque vidéo et image est compressée et livrée jusqu'à 5 fois plus rapidement sans impact sur les Core Web Vitals ou le SEO. - Intégrations natives : Shopify, application Shop, Tapcart, emails Klaviyo, configurations sans tête et toutes les grandes piles de commerce électronique. - Analyses et tests A/B : Suivez les revenus générés par la vidéo, le RPS, l'AOV, le taux de complétion et l'engagement jusqu'aux placements de widgets individuels, avec des tests fractionnés intégrés sur chaque surface. - Métadonnées optimisées pour le SEO : Les actifs vidéo et image sont indexés avec des métadonnées structurées pour générer du trafic organique à partir des résultats vidéo de Google. Pourquoi choisir Videowise ? Videowise est ce vers quoi les marques se tournent après que Tolstoy, Firework, Vimeo et LyveCom cessent de suivre. Une plateforme couvre la génération de contenu, les expériences achetables sur site, les achats en direct et la réutilisation de vidéos alimentée par l'IA, de sorte que votre équipe cesse de rassembler des outils. Chaque fonctionnalité est livrée avec des tests A/B et de véritables données de performance, soutenues par une équipe de support qui vous aide à expédier. Transformez votre catalogue de produits en vidéo à grande échelle, et votre vitrine en le canal de conversion le plus élevé que vous possédez. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 62 **User Satisfaction Scores:** - **vente au détail:** 9.4/10 (Category avg: 8.3/10) - **Commerce électronique:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 2.1/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Videowise](https://www.g2.com/fr/sellers/videowise) - **Site Web de l'entreprise:** https://videowise.com/ - **Année de fondation:** 2021 - **Emplacement du siège social:** Dover, DE - **Twitter:** @VideoWiseHQ (927 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/videowisehq/ (35 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Biens de consommation, Détail - **Company Size:** 82% Petite entreprise, 15% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Support client (27 reviews) - Utilité de l'équipe (27 reviews) - Facilité d'utilisation (20 reviews) - Temps de réponse (14 reviews) - Intégrations (11 reviews) **Cons:** - Complexité (2 reviews) - Cher (1 reviews) - Personnalisation limitée (1 reviews) - Fonctionnalités limitées (1 reviews) - Pas convivial (1 reviews) ### 13. [ReputationStacker](https://www.g2.com/fr/products/reputationstacker/reviews) Le logiciel de gestion des avis de ReputationStacker aide les entreprises à obtenir plus d'avis, à se classer plus haut dans les recherches locales et à gagner plus de clients... automatiquement. C'est un système de gestion de la réputation entièrement automatisé, vous permettant de vous concentrer sur la gestion de votre entreprise pendant que le système travaille pour vous. La suite de rapports de RS transforme les retours qualitatifs des avis et des enquêtes NPS en données quantifiées et exploitables que vous pouvez utiliser pour améliorer immédiatement votre entreprise et créer de meilleures expériences client... ce qui, bien sûr, génère plus d'avis positifs. ReputationStacker est conçu pour évoluer, ce qui le rend particulièrement puissant pour les entreprises multi-sites cherchant à augmenter les avis, améliorer l'expérience client et dominer la recherche locale. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 47 **User Satisfaction Scores:** - **vente au détail:** 10.0/10 (Category avg: 8.3/10) - **Commerce électronique:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 3.3/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [ReputationStacker](https://www.g2.com/fr/sellers/reputationstacker) - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/reputationstacker/ (2 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Services aux consommateurs, Santé, bien-être et fitness - **Company Size:** 51% Petite entreprise, 36% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (12 reviews) - Augmentez l'examen (11 reviews) - Gestion de la réputation (8 reviews) - Automatisation (7 reviews) - Configuration facile (6 reviews) **Cons:** - Problèmes de connexion (1 reviews) - Apprentissage difficile (1 reviews) - Cher (1 reviews) - Problèmes de filtrage (1 reviews) - Limitations de filtrage (1 reviews) ### 14. [Shopper Approved](https://www.g2.com/fr/products/shopper-approved/reviews) Depuis 2010, Shopper Approved a aidé plus de 25 000 entreprises en ligne à collecter jusqu'à 10 fois plus d'évaluations et d'avis que toute autre plateforme d'avis en ligne. Non seulement Shopper Approved est l'une des principales plateformes d'avis en ligne dans le monde, mais nous sommes également la plateforme d'avis la mieux notée - avec une note de 4,8 étoiles sur G2, une note de 4,8 étoiles sur Capterra, et une note de 4,7 étoiles sur Trustpilot (notre concurrent direct). Nous sommes également une entreprise primée deux fois par Inc. 500, un partenaire officiel de Google Review, et nous avons une note A+ auprès du BBB. Ce qui distingue vraiment Shopper Approved, c'est notre capacité unique à aider nos clients à collecter jusqu'à 10 fois plus d'avis que leurs concurrents, puis à afficher ces avis dans autant d'emplacements stratégiques que possible, ce qui génère plus de visibilité, de crédibilité, de trafic et de conversions. Contrairement à d'autres plateformes d'avis, nous adoptons une approche holistique et hautement stratégique des avis et d'autres formes de contenu généré par les utilisateurs (comme les questions-réponses), qui, lorsqu'ils sont optimisés pour la recherche, permettent à nos clients de générer jusqu'à 4 fois plus de trafic vers leur site web, et jusqu'à 9 fois plus de taux de conversion sur les pages de produits individuelles. Nous offrons également une garantie Doublez vos avis - la première du genre dans l'industrie. En résumé, si vous voulez simplement des avis pour cocher une case, peu importe la plateforme d'avis que vous utilisez. Mais si vous voulez obtenir plus de trafic et de conversions, et devenir un leader dans votre secteur, vous voulez Shopper Approved. Nous avons la réputation et les résultats dont vous avez besoin pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur. Si vous voulez voir si nous sommes un bon choix, inscrivez-vous pour une démonstration gratuite. Il n'y a aucune pression et aucune obligation. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 229 **User Satisfaction Scores:** - **vente au détail:** 8.6/10 (Category avg: 8.3/10) - **Commerce électronique:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Shopper Approved](https://www.g2.com/fr/sellers/shopper-approved) - **Site Web de l'entreprise:** https://shopperapproved.com - **Année de fondation:** 2010 - **Emplacement du siège social:** Ogden, UT - **Twitter:** @ShopperApproved (313 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/4802495/ (66 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, Président - **Top Industries:** Détail, Biens de consommation - **Company Size:** 89% Petite entreprise, 15% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (9 reviews) - Support client (5 reviews) - Gestion de la réputation (5 reviews) - Configurer la facilité (5 reviews) - Croissance de la visibilité (5 reviews) **Cons:** - Interface obsolète (4 reviews) - Mauvaise conception d'interface (4 reviews) - Cher (3 reviews) - Navigation difficile (2 reviews) - Problèmes de mise en page (2 reviews) ### 15. [Sprinklr Social](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-social/reviews) La plateforme de Sprinklr Social, leader dans l'industrie, permet aux équipes d'entreprise de toutes tailles de fournir une expérience de marque cohérente sur plus de 35 canaux numériques et sociaux pour stimuler l'engagement et les revenus, avec des capacités approfondies dans la publication, l'engagement, l'écoute, l'analyse, le plaidoyer des employés, le marketing d'influence et le commerce. - Planifiez et programmez le contenu à l'aide d'un calendrier éditorial, stockez tous les actifs médias dans un gestionnaire d'actifs numériques et publiez simultanément sur les canaux aux heures recommandées par l'IA avec un éditeur omnicanal. - Générez instantanément du contenu engageant et spécifique à la plateforme avec Sprinklr AI+. - Engagez-vous avec votre audience sur plus de 35 canaux sociaux et de messagerie en utilisant une boîte de réception unifiée. - Exploitez la classification alimentée par l'IA pour analyser efficacement le sentiment et l'intention des messages entrants et engagez-vous mieux et plus rapidement avec AI Smart Response, Smart Compose et les réponses automatiques. - Analysez la performance à travers les médias détenus, gagnés et payés, et intégrez les données de plusieurs sources dans un rapport unifié et obtenez un accès à la demande ou de routine. - Obtenez des insights commerciaux 5 fois plus détaillés avec des métriques personnalisées et des tableaux de bord prêts à l'emploi. - Découvrez des insights critiques alimentés par l'IA sur la santé de la marque, la performance des campagnes, le benchmarking des concurrents et plus encore. - Donnez à vos équipes de vente les moyens de développer des prospects en atteignant plus de prospects et en livrant du contenu personnalisé plus rapidement. - Amplifiez la portée en permettant à vos employés de partager facilement votre contenu de marque, en exploitant le contenu généré par les utilisateurs et en engageant des influenceurs. - Exploitez une véritable qualité d'entreprise avec des workflows de conformité et d'approbation 10 fois plus détaillés et personnalisables pour des besoins commerciaux uniques. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 1,130 **User Satisfaction Scores:** - **vente au détail:** 7.6/10 (Category avg: 8.3/10) - **Commerce électronique:** 7.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Sprinklr](https://www.g2.com/fr/sellers/sprinklr) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.sprinklr.com - **Année de fondation:** 2009 - **Emplacement du siège social:** New York - **Twitter:** @Sprinklr (38,117 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/399351/ (4,349 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Spécialiste des médias sociaux, Responsable des médias sociaux - **Top Industries:** Marketing et publicité, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 49% Entreprise, 29% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (95 reviews) - Gestion centralisée (74 reviews) - Caractéristiques (66 reviews) - Analytique (51 reviews) - Intégration des réseaux sociaux (43 reviews) **Cons:** - Usage complexe (54 reviews) - Courbe d'apprentissage (48 reviews) - Complexité (36 reviews) - Amélioration nécessaire (34 reviews) - Complexité d'apprentissage (32 reviews) ### 16. [EmbedReviews](https://www.g2.com/fr/products/embedreviews/reviews) EmbedReviews est un logiciel complet de gestion des avis en ligne qui peut générer automatiquement tous vos avis clients et les afficher sous forme de widget d'avis sur votre site web. C'est un logiciel avancé de gestion de la réputation en ligne qui permet aux entreprises de gérer tous leurs avis en ligne sur un seul tableau de bord. Vous pouvez automatiser le processus des avis, le gérer, faire une surveillance des avis, répondre aux commentaires de vos clients depuis un seul endroit, et recevoir des alertes en temps réel chaque fois qu'il y a un nouvel avis. Plus besoin de copier-coller manuellement les avis. Il suffit de fournir des autorisations simples à vos plateformes de médias sociaux et comptes de sites d'avis et de laisser le système récupérer tous vos avis. Le logiciel se connectera à vos comptes Google et Facebook, générera les avis, vous pourrez surveiller les avis et choisir ceux que vous souhaitez afficher. Les utilisateurs peuvent collecter des avis sur n'importe quel site web dans un formulaire de collecte en ligne et envoyer des demandes par e-mail ou SMS pour en obtenir davantage. Demandez la satisfaction des clients via la messagerie en envoyant des demandes d'avis par e-mail et SMS pour obtenir des retours et gagner la confiance de vos clients grâce aux interactions avec eux. Grâce à cet outil de gestion de la réputation, vous pouvez afficher des évaluations par étoiles dans les résultats de recherche Google, améliorer le SEO et obtenir un meilleur classement dans les résultats de recherche. Cela apportera plus de trafic, augmentera les ventes et améliorera la satisfaction des clients. Fiable pour plus de 50.000 entreprises de toutes tailles, c'est une plateforme de gestion de la réputation simple et abordable pour toutes les tailles d'entreprises, qu'il s'agisse d'une entreprise internationale ou locale. Principaux avantages : Améliorez la crédibilité de votre entreprise avec des avis que vos clients veulent partager Rationalisez votre présence en ligne et laissez les nouveaux clients vous trouver plus rapidement Mettez le processus de collecte d'avis en pilote automatique et gagnez beaucoup de temps Gestion complète de vos avis depuis un seul tableau de bord Assure le contrôle de votre réputation en filtrant les commentaires négatifs que vous ne souhaitez pas montrer Change la perception des clients et améliore l'expérience client Donne de la fiabilité et de l'autorité à la marque Génère du trafic et des conversions Vous aide à être trouvé sur Google Améliore le classement avec les avis Laisse les clients satisfaits parler pour la marque Encourage de nouveaux avis Collecte de vrais retours de n'importe quel site web en quelques secondes Facile à utiliser pour les personnes non techniques Commence à fonctionner immédiatement, aucune compétence en codage requise Fonctionne avec n'importe quel site web Économise beaucoup de temps Voici ce que vous obtenez en utilisant EmbedReviews : Plus de 10 modèles pour créer un widget personnalisable qui conviendra le mieux à votre marque Extraits d'évaluation par étoiles agrégés pour vos pages web afin d'améliorer le SEO local et dominer les résultats des moteurs de recherche. Badges d'avis pour montrer votre note moyenne de plusieurs sources dans un seul badge. Option de sélectionner vos avis. Montrez les avis positifs et laissez de côté les avis négatifs. Récupérez les avis que vous souhaitez voir apparaître sur votre site web tout en éliminant les mauvais avis. Créez des formulaires d'avis illimités pour votre site web et commencez à obtenir plus d'avis depuis votre site web. Amplifiez et réutilisez les témoignages de vos clients pour des campagnes publicitaires et laissez-les convertir les utilisateurs en clients. Répondeur automatique Facebook pour automatiser le processus de réponse. Analyses avancées pour suivre votre progression. CSS personnalisé pour créer vos widgets sur site souhaités avec la personnalisation de niveau supérieur qui correspond entièrement à votre marque. Plugin WordPress qui fonctionne parfaitement avec les sites WordPress. Le plugin officiel est facile à installer et à mettre en œuvre. Faites votre meilleur mélange d'avis à partir de plusieurs plateformes d'avis : pages Facebook, emplacement Google, Yelp, ou avis que vous avez soumis manuellement. Obtenez un support client en temps réel dédié et surmontez tout obstacle que vous pourriez rencontrer dans le processus de votre CRM. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 96 **User Satisfaction Scores:** - **vente au détail:** 8.6/10 (Category avg: 8.3/10) - **Commerce électronique:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 5.4/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [EmbedSocial](https://www.g2.com/fr/sellers/embedsocial) - **Emplacement du siège social:** Skopje, MK - **Twitter:** @EmbedSocial (423 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9492319 (28 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire - **Top Industries:** Détail, Immobilier - **Company Size:** 85% Petite entreprise, 9% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Support client (24 reviews) - Facilité d'utilisation (19 reviews) - Utile (15 reviews) - Utilité de l'équipe (8 reviews) - Personnalisation (7 reviews) **Cons:** - Cher (7 reviews) - Personnalisation limitée (3 reviews) - Complexité (1 reviews) - Répétition de contenu (1 reviews) - Navigation difficile (1 reviews) ### 17. [Lipscore](https://www.g2.com/fr/products/lipscore/reviews) Lipscore est une plateforme de gestion des avis et des retours clients spécifiquement conçue pour les entreprises de vente au détail et de commerce électronique afin de collecter et d'afficher efficacement des avis vérifiés sur les produits et services. Cette solution se concentre sur l'amélioration de la confiance, l'augmentation des taux de conversion et l'amélioration de la visibilité sur les moteurs de recherche grâce à des retours clients en grand volume. En s'assurant que seuls les clients vérifiés peuvent soumettre des avis, Lipscore combat efficacement les faux retours, en s'alignant sur les normes de conformité telles que celles établies par les réglementations de l'UE. Ciblant principalement les détaillants et les marques, Lipscore répond à un besoin critique dans le domaine de la vente en ligne : la nécessité de retours clients authentiques. Avec la croissance rapide de la plateforme, passant de 25 clients en 2020 à plus de 1 000 d'ici 2024, elle s'est établie comme un partenaire de confiance pour de nombreuses marques bien connues, y compris Kappahl, The Body Shop et Peak Performance. La portée de la plateforme s'étend au-delà de la Norvège, réalisant des avancées significatives sur les marchés en Suède, au Royaume-Uni, au Danemark, en Finlande, aux Pays-Bas et aux États-Unis, avec une impressionnante addition de plus de 50 nouveaux clients chaque mois. Les caractéristiques clés de Lipscore incluent son système d'avis vérifiés uniquement, qui garantit que seuls les clients authentiques peuvent laisser des retours, favorisant ainsi un environnement de confiance. Cette fonctionnalité est complétée par la capacité de la plateforme à collecter efficacement de grands volumes de notations, offrant aux entreprises une vue d'ensemble complète de la satisfaction client. Notamment, Lipscore affiche les taux de réponse les plus élevés de l'industrie, générant 2 à 4 fois plus de retours que les plateformes concurrentes. La plateforme s'intègre parfaitement à la plupart des solutions de commerce électronique, assurant une adoption facile et un fonctionnement fluide. Les avantages de l'utilisation de Lipscore vont au-delà de la simple collecte de notations et d'avis. En s'intégrant à Google, les notations et avis vérifiés peuvent être affichés dans la recherche Google et les annonces Google Shopping, améliorant considérablement le SEO et la visibilité. De plus, la plateforme prend en charge plusieurs langues, traduisant automatiquement les avis pour aider les détaillants mondiaux à établir la confiance sur de nouveaux marchés. Les entreprises bénéficient d'une tarification transparente sans coûts cachés, assurant une solution rentable qui offre une grande valeur quelle que soit la taille. Il est important de noter que Lipscore permet aux entreprises de conserver la pleine propriété de leurs données, leur donnant un contrôle total sur leurs avis et leurs insights. Dans l'ensemble, Lipscore se distingue comme une solution robuste pour les entreprises de vente au détail et de commerce électronique cherchant à exploiter la puissance des retours clients. En priorisant les avis vérifiés et les taux d'engagement élevés, elle permet aux marques de renforcer leur crédibilité, d'améliorer les taux de conversion et de prendre des décisions commerciales éclairées, stimulant finalement une croissance à long terme dans un marché en ligne compétitif. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 85 **User Satisfaction Scores:** - **vente au détail:** 8.0/10 (Category avg: 8.3/10) - **Commerce électronique:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 6.0/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [lipscore.com](https://www.g2.com/fr/sellers/lipscore-com) - **Site Web de l'entreprise:** https://lipscore.com - **Année de fondation:** 2014 - **Emplacement du siège social:** Oslo, Norway - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/lipscore/ (47 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** PDG, Responsable e-commerce - **Top Industries:** Détail, Habillement et mode - **Company Size:** 76% Petite entreprise, 17% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Support client (40 reviews) - Facilité d'utilisation (33 reviews) - Intégrations (13 reviews) - Configurer la facilité (13 reviews) - Utilité de l'équipe (13 reviews) **Cons:** - Cher (6 reviews) - Personnalisation limitée (5 reviews) - Interface obsolète (5 reviews) - Problèmes de facturation (3 reviews) - Navigation difficile (3 reviews) ### 18. [Emplifi](https://www.g2.com/fr/products/emplifi-emplifi/reviews) Emplifi est la plateforme CX autonome alimentée par l'IA qui unifie le marketing social, le commerce et le service client dans un centre de commande unique. Alimentée par Emplifi Fuel, son moteur d'intelligence, la plateforme connecte chaque équipe et chaque interaction client, de la création de contenu à la conversion en passant par le support après-vente. Plus de 20 000 marques mondiales, dont Domino's, Puma, Canon, Delta et UFC, comptent sur Emplifi pour gérer 4 milliards d'interactions CX par mois à travers les réseaux sociaux, la messagerie, les avis et le chat en direct. La plateforme inclut la publication alimentée par l'IA, la gestion de communauté, l'écoute sociale, les analyses unifiées, le marketing d'influence, le commerce visuel et UGC, les évaluations et avis, et le service client omnicanal. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 370 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Emplifi](https://www.g2.com/fr/sellers/emplifi-7f303838-0fb9-47c0-bc12-d24f181fe4b2) - **Emplacement du siège social:** Columbus , US - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/emplifi/ (551 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gestionnaire de communauté - **Top Industries:** Marketing et publicité, Détail - **Company Size:** 44% Marché intermédiaire, 31% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (49 reviews) - Gestion des réseaux sociaux (48 reviews) - Analytique (38 reviews) - Concentration sur l'analyse (34 reviews) - Caractéristiques (23 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (25 reviews) - Problèmes techniques (18 reviews) - Limitations des fonctionnalités (15 reviews) - Amélioration nécessaire (12 reviews) - Manque de fonctionnalités (12 reviews) ### 19. [SmartCustomer](https://www.g2.com/fr/products/smartcustomer/reviews) SmartCustomer est une plateforme complète de gestion des avis qui aide les marques à améliorer leur présence en ligne en collectant, surveillant et partageant les avis sur les marques et les produits. Les entreprises utilisent SmartCustomer pour recueillir facilement des retours authentiques et les diffuser sur les canaux qui comptent le plus, ce qui se traduit par une visibilité accrue et le développement de signaux de confiance essentiels pour les acheteurs et le commerce IA. Au-delà de la gestion des avis, SmartCustomer fournit des informations approfondies sur les retours clients et des métriques NPS pour aider les marques à prendre des décisions basées sur les données et à améliorer la satisfaction client. En tant que partenaire officiel de Google Review, la plateforme permet aux entreprises de tirer parti des évaluations pour augmenter les conversions publicitaires, les aidant à se démarquer dans les résultats de recherche et d'achat, et à optimiser la performance totale des publicités. SmartCustomer soutient actuellement plus de 60 000 marques dans la création de connexions basées sur la confiance et la transparence. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 74 **User Satisfaction Scores:** - **vente au détail:** 6.2/10 (Category avg: 8.3/10) - **Commerce électronique:** 6.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [SmartCustomer](https://www.g2.com/fr/sellers/smartcustomer) - **Année de fondation:** 2006 - **Emplacement du siège social:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @_smartcustomer (2,797 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/smartcustomer/ (29 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire - **Top Industries:** Détail, Biens de consommation - **Company Size:** 78% Petite entreprise, 19% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Automatisation (1 reviews) - Gestion centralisée (1 reviews) - Création de contenu (1 reviews) - Support client (1 reviews) - Facilité d'utilisation (1 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités limitées (1 reviews) - Mauvais service client (1 reviews) - Limitations des petites entreprises (1 reviews) ### 20. [Loox](https://www.g2.com/fr/products/loox/reviews) Loox est une application d'avis sur les produits entièrement équipée qui permet aux marques de toutes tailles de collecter automatiquement des avis clients avec photos et vidéos et d'afficher magnifiquement le contenu des clients satisfaits. 5 raisons pour lesquelles les commerçants choisissent Loox Découvrez pourquoi plus de 100 000 commerçants Shopify et Shopify Plus utilisent Loox pour renforcer la confiance, stimuler le bouche-à-oreille et les recommandations, et augmenter la fidélisation et les ventes des clients. 1. Collectez plus d'avis, de photos et de vidéos - Loox recueille des avis authentiques sur les produits en utilisant des e-mails de demande d'avis intelligents et personnalisables. - Planifiez par heure de livraison ou statut de commande - Offrez une réduction pour les avis photo/vidéo - Envoyez des rappels de demande d'avis - Rappels photo/vidéo pour les avis textuels - Envoyez des demandes d'avis jusqu'à 3 mois en arrière lors de l'installation - Support multilingue pour le widget d'avis 2. Affichages magnifiques qui font briller VOTRE marque - L'application d'avis Shopify de Loox fournit aux commerçants des widgets accrocheurs pour présenter leur contenu de clients satisfaits. - Galeries en disposition liste/grille, carrousels d'avis sur les produits, popups d'avis et barre latérale d'avis - Personnalisable pour correspondre à votre marque - Superbe sur n'importe quel thème, adapté aux mobiles et 100% réactif 3. ROI élevé : Loox est un générateur de revenus Encouragez le bouche-à-oreille et les achats répétés avec des incitations pour les avis photo et vidéo, des réductions de parrainage et des ventes incitatives après achat. - Widgets de parrainage sur tout le site - Incitations à sens unique/deux sens (Donnez 10%, Recevez 5 $) - Codes de réduction pour le prochain achat pour les avis photo et vidéo - Combinez les avis photo et les ventes incitatives après achat en un clic - Stimulez la découverte de la marque via les réseaux sociaux et Google Shopping 4. Configuration facile et support 24/7 - Une interface simple pour configurer et gérer l'application - Aucune connaissance technique requise - Support de classe mondiale disponible pour vous répondre 24/7 5. Les avis Loox ne ralentissent pas votre site web - Un CDN (réseau de diffusion de contenu) pour servir tous les scripts et photos en millisecondes - Ne commence à se charger qu'après le chargement complet de la page 6. (Bonus) Fonctionnalités supplémentaires - Disponible en anglais, français (Avis) et 17 autres langues - Importez des avis de n'importe quelle source. Importateur d'avis AliExpress en un clic. Importations intégrées pour toutes les autres applications d'avis. - Personnalisation et branding - Définissez le timing des e-mails, les questions du formulaire d'avis, les couleurs des widgets, l'apparence, la police, la taille et la position - Modération - Vous décidez quels avis produits sont publiés - Répondez aux avis - Ajoutez une réponse publique aux avis clients publiés - SEO intégré - Affichez les avis et évaluations des produits dans les résultats de recherche avec des extraits enrichis - Google Shopping - Affichez les évaluations, avis et photos - Pixel Facebook - Créez des campagnes similaires basées sur vos clients les plus satisfaits - Regroupement - Partagez automatiquement les avis entre des produits similaires ou identiques - Page de clients satisfaits - Montrez tous vos avis produits en un seul endroit - Conforme au RGPD **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 30 **User Satisfaction Scores:** - **vente au détail:** 10.0/10 (Category avg: 8.3/10) - **Commerce électronique:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Loox](https://www.g2.com/fr/sellers/loox) - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** Ramat Gan, Israel - **Twitter:** @looxio (999 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10227899/ (78 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Habillement et mode, Détail - **Company Size:** 87% Petite entreprise, 13% Marché intermédiaire ### 21. [PowerReviews](https://www.g2.com/fr/products/powerreviews/reviews) Un partenaire UGC passionné par la croissance de votre entreprise. Sollicitez plus de contenu généré par les utilisateurs, élargissez sa portée, puis analysez de manière holistique pour stimuler les conversions, les ventes et la croissance. Évaluations et Avis Collectez plus de contenu d'avis. Affichez pour un impact maximal. Inspirez la confiance des acheteurs. Stimulez les conversions et les ventes. Échantillonnage de Produits Processus éprouvé pour économiser de l'argent et générer rapidement du contenu d'évaluations et d'avis frais. Partage de Contenu Généré par les Utilisateurs Élargissez la portée et acquérez des clients à grande échelle avec notre réseau étendu. Analyse. Référence. Croissance Optimisez votre programme UGC. Comprenez, évaluez et améliorez le produit et l'expérience client. Développez votre entreprise. Retour d'Expérience en Magasin Comprenez et optimisez l'expérience en magasin, tout en construisant simultanément la fidélité et en stimulant les ventes. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 196 **User Satisfaction Scores:** - **vente au détail:** 8.6/10 (Category avg: 8.3/10) - **Commerce électronique:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Syndigo](https://www.g2.com/fr/sellers/syndigo) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.syndigo.com - **Année de fondation:** 2017 - **Emplacement du siège social:** Chicago, Illinois - **Twitter:** @syndigoLLC (282 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/28625135/ (1,451 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Détail, Biens de consommation - **Company Size:** 45% Marché intermédiaire, 41% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (8 reviews) - Avis (5 reviews) - Caractéristiques (4 reviews) - Gestion de la réputation (4 reviews) - Croissance de la visibilité (4 reviews) **Cons:** - Cher (4 reviews) - Fonctionnalités manquantes (4 reviews) - Performance lente (3 reviews) - Mauvais service client (2 reviews) - Mauvaise intégration (2 reviews) ### 22. [Localyser](https://www.g2.com/fr/products/localyser/reviews) Localyser est un logiciel de gestion de la réputation en ligne et de l'expérience client qui vous aide à transformer les avis en ligne en votre outil de marketing le plus puissant. Nous aidons des marques multi-sites telles que le groupe Tashas, Drive Auto Group et The Old Spaghetti Factory à transformer chaque avis en une opportunité d'impressionner. La plateforme dispose de quatre modules principaux pour aider les entreprises à développer leur marque à chaque emplacement : Avis - Automatisez votre processus de gestion des avis, puis allez encore plus loin. Commencez à utiliser les avis comme carburant pour construire votre marque. Messages - Les avis ne sont que le début. Connectez tous vos comptes de médias sociaux dans une boîte de réception unifiée pour tous vos messages directs. Commentaires - Transformez les commentaires en avis positifs. Augmentez votre classement en ligne en améliorant votre note étoilée, afin que plus de clients vous trouvent. Informations - Voyez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, nos analyses vous permettent de découper les données comme vous le souhaitez. Ayez toutes les données à portée de main. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 46 **User Satisfaction Scores:** - **vente au détail:** 8.7/10 (Category avg: 8.3/10) - **Commerce électronique:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 5.0/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Digital Interactive Middle East](https://www.g2.com/fr/sellers/digital-interactive-middle-east) - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** Montreal, CA - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/localyser (10 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Alimentation et boissons, Hospitalité - **Company Size:** 70% Marché intermédiaire, 17% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (20 reviews) - Support client (18 reviews) - Utile (15 reviews) - Gestion centralisée (11 reviews) - Aperçus (10 reviews) **Cons:** - Personnalisation limitée (3 reviews) - Mettre à jour les problèmes (3 reviews) - Retards (2 reviews) - Cher (2 reviews) - Problèmes d'intégration (2 reviews) ### 23. [Sekel Tech](https://www.g2.com/fr/products/sekel-tech/reviews) Sekel Tech est un pionnier dans la découverte hyperlocale et les solutions SaaS d'omni-commerce, permettant aux marques, concessionnaires et magasins de générer du trafic en magasin et de produire des prospects de haute qualité. Nous aidons les entreprises à combler le fossé entre la découverte en ligne et les expériences en magasin en exploitant une technologie avancée pour offrir des solutions ciblées et basées sur la localisation qui transforment les interactions numériques en ventes réelles. Sekel Tech a généré avec succès 4,6 millions d'appels et de formulaires de prospects de haute qualité chaque trimestre pour des marques du Fortune 500, atteignant un taux de conversion de prospects en ventes impressionnant de 18 à 20 %. Nous sommes conformes aux normes SOC2, ISO et GDPR pour garantir une gestion sécurisée des données tout en établissant la confiance avec nos clients. Nous fournissons des résultats mesurables et axés sur les données qui stimulent le succès dans divers secteurs. Chez Sekel Tech, nous redéfinissons la manière dont les marques peuvent amplifier les ventes des partenaires de distribution avec des audiences locales, transformant l'engagement numérique en résultats commerciaux tangibles. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 12 **User Satisfaction Scores:** - **vente au détail:** 9.4/10 (Category avg: 8.3/10) - **Commerce électronique:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [SEKEL TECHNOLOGIES PVT LTD](https://www.g2.com/fr/sellers/sekel-technologies-pvt-ltd) - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** Pune, IN - **Twitter:** @SekelTech (32 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sekel-tech/ (37 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 62% Marché intermédiaire, 23% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Gestion centralisée (3 reviews) - Support client (2 reviews) - Facilité d'utilisation (2 reviews) - Utile (2 reviews) - Intégration d'application (1 reviews) **Cons:** - Défis pour commencer (2 reviews) - Difficultés d'intégration (2 reviews) - Signaler des problèmes (1 reviews) - Problèmes techniques (1 reviews) ### 24. [Stamped](https://www.g2.com/fr/products/stamped/reviews) Stamped est une plateforme d'automatisation du marketing eCommerce multicanal conçue pour optimiser l'acquisition et la fidélisation des clients pour les commerçants en ligne. Conçu pour la fiabilité et l'échelle, Stamped permet aux détaillants en ligne de toutes tailles d'accéder à une technologie de niveau entreprise pour une croissance accélérée grâce aux avis, évaluations et programmes d'incitation à la fidélité. Pensez à Stamped comme le coéquipier ultime, de la migration, l'intégration et l'amélioration des conversions de la pile marketing grâce à l'accès API ouvert ; à des solutions de programme sur mesure uniques et un excellent service client à tout niveau de plan. Stamped est une extension de toute équipe interne. En tant qu'entreprise axée sur le produit, Stamped a été conçu par des entrepreneurs pour des entrepreneurs, fournissant des solutions rentables et basées sur les données dans une approche de plateforme unique ; afin que les vendeurs puissent revenir à contribuer de manière unique au marché mondial des consommateurs eCommerce d'aujourd'hui. Fié par des marques leaders de l'industrie telles que Colgate, Purple.com et Linjer, Stamped a son siège à Victoria, B.C, et soutient actuellement plus de 45 000 commerçants eCommerce mondiaux contribuant à une économie eCommerce diversifiée. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 27 **User Satisfaction Scores:** - **vente au détail:** 9.6/10 (Category avg: 8.3/10) - **Commerce électronique:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Stamped.io](https://www.g2.com/fr/sellers/stamped-io) - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** Vancouver, BC - **Twitter:** @StampedHQ (1,437 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/stamped-io (42 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Détail - **Company Size:** 85% Petite entreprise, 11% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (1 reviews) - Intégrations faciles (1 reviews) - Intégrations (1 reviews) - Configurer la facilité (1 reviews) ### 25. [StackTome](https://www.g2.com/fr/products/stacktome/reviews) StackTome est une solution de gestion des avis qui permet aux entreprises de commerce électronique : Augmenter le trafic organique en injectant du contenu d'avis sémantiquement pertinent sur des milliers de pages de votre site pour améliorer le référencement. Comprendre ce qui motive l'expérience de vos clients grâce à l'analyse de l'expérience client. Utiliser les meilleurs avis comme contenu social pour gérer votre réputation en ligne. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 14 **User Satisfaction Scores:** - **vente au détail:** 8.7/10 (Category avg: 8.3/10) - **Commerce électronique:** 9.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 0.6/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Stacktome](https://www.g2.com/fr/sellers/stacktome) - **Année de fondation:** 2017 - **Emplacement du siège social:** Tallin, Estonia - **Twitter:** @stacktome (30 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/stacktome/ (5 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Détail - **Company Size:** 57% Petite entreprise, 43% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Intégrations (6 reviews) - Automatisation (5 reviews) - Support client (5 reviews) - Configurer la facilité (5 reviews) - Gestion des avis (4 reviews) **Cons:** - Retards (1 reviews) - Configuration difficile (1 reviews) - Mauvais design (1 reviews) - Problèmes techniques (1 reviews) - Documentation peu claire (1 reviews) ## Parent Category [Logiciel de commerce électronique](https://www.g2.com/fr/categories/e-commerce) ## Related Categories - [Logiciel de gestion de la réputation en ligne](https://www.g2.com/fr/categories/online-reputation-management) - [Plateformes de contenu généré par les utilisateurs](https://www.g2.com/fr/categories/user-generated-content-platforms) - [Plateformes de commerce social](https://www.g2.com/fr/categories/social-commerce-platforms) --- ## Buyer Guide ### Ce que vous devez savoir sur les logiciels d'évaluation de produits ### Qu'est-ce que le logiciel de gestion des avis ? Le logiciel de gestion des avis est un outil puissant qui permet aux entreprises de superviser et d'interagir efficacement avec les avis et les retours des clients sur plusieurs plateformes. En consolidant les avis de diverses sources dans un tableau de bord centralisé, ce logiciel simplifie le processus de suivi et de réponse aux interactions des clients. Cette approche rationalisée permet de gagner du temps et améliore la capacité des entreprises à améliorer leur service et leur réputation en fonction des insights des clients. Ce type de logiciel ne doit pas être confondu avec les plateformes d'avis, même s'ils servent des objectifs similaires. Les plateformes d'avis permettent à tout fournisseur de produits ou de services de collecter des avis, tandis qu'une entreprise utilise généralement un logiciel de gestion des avis pour créer son propre portail d'avis. ### Principaux avantages du logiciel de gestion des avis - Générer une notoriété de marque pour s'assurer que les consommateurs sont conscients des qualités distinctives d'une marque. - Encourager l'authenticité en permettant aux prospects et aux clients de connaître les faiblesses de la marque. - Permettre aux consommateurs de donner leur avis, car une expérience client positive est essentielle pour attirer et fidéliser les clients. - Augmenter les ventes en comprenant l'image globale de la marque ### Pourquoi utiliser un logiciel de gestion des avis ? Le logiciel de gestion des avis aide les entreprises à recueillir, gérer et analyser les avis des clients et des consommateurs. Ce qui compte le plus, cependant, c'est d'utiliser les avis pour mieux interagir avec les prospects et les clients et s'adapter aux changements du marché et aux besoins des consommateurs. **Engagement—** Les entreprises utilisent des outils de gestion des avis pour engager les auteurs d'avis, répondre à leurs préoccupations et fournir une assistance si nécessaire. L'engagement fait sentir aux auteurs d'avis que leurs opinions comptent et peut créer des relations entre les consommateurs et les marques. **Améliorer les produits et services—** L'analyse d'un grand nombre d'avis peut générer des insights précieux sur les forces et les faiblesses d'un produit ou d'un service. Les entreprises peuvent utiliser ces informations pour améliorer leur offre, ce qui peut améliorer l'expérience client et renforcer la fidélité des clients. ### Qui utilise le logiciel de gestion des avis ? Les retours des auteurs d'avis peuvent bénéficier à plusieurs départements de l'entreprise, des ventes et du marketing au développement de produits. **Marketing —** Les marketeurs utilisent le logiciel de gestion des avis pour capturer et utiliser les avis à des fins promotionnelles. Les données des avis aident les marketeurs à identifier les personas d'acheteurs et à cibler plus précisément les prospects en fonction de leurs préférences. **Ventes—** Les commerciaux utilisent les avis pour aider les prospects à prendre des décisions d'achat. Bien que les études de cas et d'autres types de contenu puissent encore être utiles dans les ventes, les retours authentiques de nombreux clients sont les plus bénéfiques. **Gestion de produit —** Les chefs de produit analysent les retours des clients pour définir ou améliorer les stratégies de mise sur le marché afin d'augmenter les ventes et la satisfaction des clients. ### Types de logiciels de gestion des avis Le logiciel de gestion des avis peut être catégorisé de différentes manières selon la façon dont les fournisseurs offrent des fonctionnalités standard et avancées pour la gestion des avis. **Best-of-breed—** La plupart des logiciels de gestion des avis se concentrent exclusivement sur la collecte et la gestion des avis. Certains produits offrent des fonctionnalités supplémentaires, telles que la gestion de marque et des technologies comme l'intelligence artificielle. Le logiciel best-of-breed a l'avantage de fournir toutes les fonctionnalités en tant que solution unique à un prix raisonnable. **Suites—** Certains fournisseurs offrent des fonctionnalités pour gérer plusieurs types de contenu généré par les consommateurs, tels que les questions et réponses ou le contenu social curaté. D'autres fonctionnalités qui peuvent être incluses sont la personnalisation du commerce électronique, la gestion de contenu, l'échantillonnage de produits ou la protection de la marque. Les suites sont généralement livrées sous forme de mélange de plusieurs produits logiciels qui peuvent être achetés et utilisés dans plusieurs configurations. **Solutions ponctuelles —** Une multitude d'intégrations et d'outils se concentrent sur un sous-ensemble des capacités incluses dans les outils de gestion des avis. Ces outils complètent mais ne peuvent pas remplacer le logiciel de gestion des avis. ### Fonctionnalités du logiciel de gestion des avis **Collecte—** Les avis sont généralement collectés via un portail en ligne intégré au site Web ou à la boutique en ligne de l'entreprise. Les auteurs d'avis peuvent donner leur avis lorsqu'ils recherchent ou achètent un produit, mais les entreprises utilisent également d'autres méthodes pour collecter des avis. Certaines des plus importantes incluent les campagnes par e-mail, les réseaux sociaux ou les publicités pop-up. Pour rationaliser le processus de collecte, la plupart des solutions de gestion des avis permettent aux utilisateurs de publier plusieurs avis simultanément. **Modération—** Chaque avis doit être vérifié et validé pour s'assurer qu'il est authentique et qu'il s'applique au bon produit. La modération peut être effectuée automatiquement à l'aide d'algorithmes pour détecter les problèmes potentiels tels que le texte dupliqué. L'identité des auteurs d'avis et leur éligibilité aux récompenses peuvent également être vérifiées. De plus, toute modification des avis existants doit passer par un processus de validation. **Gestion—** Une fois les avis validés et rendus publics, ils ne peuvent pas être modifiés par les auteurs d'avis ou l'entreprise. Cependant, les administrateurs peuvent avoir besoin de gérer les avis dans certaines situations. Par exemple, lorsqu'un produit est abandonné et retiré du site Web, les avis associés seront également supprimés. Si certains de ces avis sont également liés à un autre produit qui est toujours actif, ils ne doivent pas être supprimés. Les éléments d'affichage visuel tels que les photos, les évaluations ou les badges peuvent rendre les avis plus attrayants. [**Syndication**](https://www.g2.com/categories/product-reviews/f/syndication) **—** La syndication fait référence à l'utilisation des avis pour fournir aux consommateurs un aperçu de ce que les autres pensent d'un produit. Grâce à la syndication, les entreprises peuvent consolider les avis sur un produit et afficher les résultats sur leur site Web ou leur boutique en ligne. Par conséquent, il est essentiel de faire correspondre les avis avec les bons produits et d'analyser tous les avis pour chaque produit afin de générer des statistiques. Autres fonctionnalités du logiciel de gestion des avis : [Capacités de Q&A Communautaire](https://www.g2.com/categories/product-reviews/f/community-q-a), [Capacités de Service Client](https://www.g2.com/categories/product-reviews/f/customer-service), [Capacités d'Engagement](https://www.g2.com/categories/product-reviews/f/engagement), [Capacités d'Intégration & APIs](https://www.g2.com/categories/product-reviews/f/integration-apis), [Capacités de Marketing](https://www.g2.com/categories/product-reviews/f/marketing), [Capacités de Types de Réponse](https://www.g2.com/categories/product-reviews/f/response-types), [Capacités d'Échantillonnage](https://www.g2.com/categories/product-reviews/f/sampling) #### Fonctionnalités supplémentaires du logiciel de gestion des avis **Gestion de marque—** Les données des avis fournissent des détails précieux sur la perception d'une marque. Les entreprises peuvent surveiller les avis et répondre lorsque leur marque est en danger en raison de retours négatifs. Étant donné que les entreprises ne peuvent pas supprimer ou modifier les avis parce qu'elles ne les aiment pas, les gestionnaires de marque doivent s'engager et résoudre les problèmes dès que possible. **Communications omnicanales—** Les plateformes avancées de gestion des avis incluent plusieurs options pour communiquer avec les auteurs d'avis, telles que l'e-mail, les réseaux sociaux ou les SMS. Tout le monde peut partager des avis sur plusieurs canaux et les commenter et les évaluer. ### Tendances liées au logiciel de gestion des avis **Utilisation dans le commerce de détail—** Bien que les avis soient principalement utilisés en ligne, les détaillants commencent à recueillir les retours des consommateurs dans des lieux physiques tels que les magasins ou les espaces publics. Les détaillants testent également des technologies comme la réalité virtuelle et augmentée pour capturer les avis et les retours des clients. **Intelligence artificielle (IA) —** À mesure que les avis deviennent plus populaires, leur nombre peut augmenter de manière exponentielle, ce qui les rend difficiles à gérer et à analyser. L'IA peut aider les entreprises à traiter de grandes quantités de données et à identifier les tentatives de fraude ou le contenu dupliqué. L'IA facilite la modération de dizaines de milliers d'avis par les entreprises. De plus, l'IA peut aider à fournir des insights précieux sur le comportement des clients, l'analyse des sentiments et les tendances de l'industrie. ### Problèmes potentiels avec le logiciel de gestion des avis **Modération—** La modération des avis nécessite des ressources humaines et techniques nécessaires, que de nombreuses entreprises ne peuvent pas se permettre. Bien que le logiciel de gestion des avis fournisse généralement des fonctionnalités pour la modération, ce type de fonctionnalité peut varier considérablement d'un produit à l'autre. De plus, les fonctionnalités de modération remplacent rarement complètement l'intervention humaine, ce qui signifie que les entreprises ont encore besoin de certains modérateurs. **Intégration—** Les systèmes de gestion des avis s'intègrent à d'autres types de logiciels, tels que [CRM](https://www.g2.com/categories/crm), les ventes et [l'automatisation du marketing](https://www.g2.com/categories/marketing-automation). Étant donné que les données des avis sont essentielles pour améliorer les stratégies de vente et de marketing, le transfert de données entre plusieurs systèmes est également important. Les fournisseurs proposent généralement des intégrations standard et des connecteurs ou des APIs, mais ceux-ci ne suffisent pas toujours pour des intégrations complexes. Les entreprises peuvent avoir besoin d'investir dans des logiciels supplémentaires, tels que [logiciel d'intégration de données](https://www.g2.com/categories/data-integration). **Pertinence des avis—** En raison du rythme rapide des changements dans la plupart des marchés, en particulier les produits de consommation, les avis peuvent devenir rapidement obsolètes. Les entreprises doivent constamment recevoir de nouveaux avis et s'assurer que les avis obsolètes n'influencent pas le comportement des acheteurs. **Confidentialité —** Bien que les fournisseurs de plateformes de gestion des avis offrent des fonctionnalités sécurisées, les entreprises dans des secteurs hautement réglementés nécessitent souvent des fonctionnalités de confidentialité supplémentaires. Les exemples incluent les institutions financières, les organisations de santé, les agences gouvernementales et les agences du secteur public. **Concurrence accrue —** À mesure que les avis deviennent plus populaires, trouver de nouveaux auteurs d'avis ou convaincre les utilisateurs existants de partager de nouveaux avis deviendra difficile. Plus de marques essaieront de trouver des avis auprès des mêmes personnes, et elles devront offrir de meilleurs incitatifs. ### Logiciels et services liés au logiciel de gestion des avis [**Logiciel de personnalisation du commerce électronique**](https://www.g2.com/categories/e-commerce-personalization) **—** Les entreprises peuvent utiliser les avis pour en apprendre davantage sur leurs clients et utiliser ces informations pour personnaliser leur expérience d'achat. La personnalisation du commerce électronique utilise principalement les données recueillies grâce à la technologie de suivi des sites Web, mais les avis sur les produits peuvent fournir des informations supplémentaires précieuses. [**Logiciel de protection de marque**](https://www.g2.com/categories/brand-protection) **—** Les données des avis peuvent aider les entreprises à identifier les menaces qui peuvent avoir un impact négatif sur leur image de marque. Le logiciel de protection de marque analyse les données publiques sur les produits et services d'une entreprise. Les données sur les produits telles que les noms, les descriptions ou les prix peuvent être mentionnées dans les avis, et les marques doivent s'assurer qu'il s'agit d'informations exactes. [**Logiciel de gamification**](https://www.g2.com/categories/gamification) **—** Étant donné que les incitations monétaires ne sont pas toujours efficaces pour motiver les auteurs d'avis, le logiciel de gamification offre des récompenses et des réalisations numériques pour améliorer l'engagement. Il utilise des principes de jeu pour créer une compétition entre les utilisateurs, les incitant à écrire des avis ou à partager et commenter les avis publiés par d'autres.