# Meilleur Logiciel de gestion des avis pour Grandes Entreprises *By [Subhransu Sahu](https://research.g2.com/insights/author/subhransu-sahu)* Les produits classés dans la catégorie globale Gestion des avis sont similaires à bien des égards et aident les entreprises de toutes tailles à résoudre leurs problèmes commerciaux. Cependant, les fonctionnalités, les tarifs, la configuration et l'installation des entreprises diffèrent de celles des autres tailles d'entreprises, c'est pourquoi nous aidons les acheteurs à trouver le bon produit pour les entreprises Gestion des avis afin de répondre à leurs besoins. Comparez les évaluations de produits basées sur les avis des utilisateurs d'entreprise ou contactez l'un des conseillers d'achat de G2 pour trouver les bonnes solutions dans la catégorie entreprise Gestion des avis. En plus de répondre aux critères d'inclusion dans la catégorie Logiciel de gestion des avis, pour être inclus dans la catégorie entreprise Logiciel de gestion des avis, un produit doit avoir au moins 10 avis laissés par un évaluateur d'une entreprise. ## How Many Logiciel de gestion des avis Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 244 ## How Does G2 Rank Logiciel de gestion des avis Products? **Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:** - 30 Analystes et experts en données - 11,200+ Avis authentiques - 244+ Produits - Classements impartiaux Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie. ## Which Logiciel de gestion des avis Is Best for Your Use Case? - **Idéal pour les petites entreprises :** [Okendo](https://www.g2.com/fr/products/okendo/reviews) - **Idéal pour les entreprises de taille moyenne :** [Reputation](https://www.g2.com/fr/products/reputation/reviews) - **Idéal pour les entreprises :** [SingleInterface](https://www.g2.com/fr/products/singleinterface/reviews) - **Satisfaction utilisateur la plus élevée :** [Okendo](https://www.g2.com/fr/products/okendo/reviews) - **Meilleur logiciel gratuit :** [Reviews.io](https://www.g2.com/fr/products/reviews-io/reviews) --- **Sponsored** ### GMBapi.com GMBapi.com est la dernière solution logicielle tout-en-un pour le référencement local que vous utiliserez. Arrêtez de surpayer pour le référencement local. Obtenez 90 % de la puissance d'une entreprise à 15 % du coût. 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[SingleInterface](https://www.g2.com/fr/products/singleinterface/reviews) SingleInterface est la plus grande plateforme de technologie de vente au détail par IA en Asie, révolutionnant la manière dont les marques multi-sites se développent, s'engagent et croissent. Nos solutions complètes alimentées par l'IA aident les entreprises à se connecter avec les clients à chaque point de contact numérique et hyperlocal, favorisant un engagement personnalisé, une prise de décision plus intelligente et une croissance durable. SingleInterface AI propose une suite modulaire mais profondément intégrée de moteurs d'IA, chacun résolvant un défi distinct auquel sont confrontées les entreprises multi-sites. Presence AI : Assure que chaque emplacement (succursale, point de vente ou magasin) est facilement consultable avec des informations à jour, grâce à des listes automatisées sur Google, Apple Maps, les systèmes de navigation automobile et les assistants vocaux IA. Pages AI : Génère automatiquement des microsites performants et optimisés pour la recherche pour chaque emplacement individuel, avec du contenu en temps réel, un chat intégré et des appels à l'action exploitables. Reviews AI : Comprend les avis des clients au niveau local avec une intelligence émotionnelle alimentée par l'IA, permettant aux marketeurs de répondre avec empathie. Engagement AI : Relie les données CRM et les conversations en temps réel, permettant des communications hyper-contextuelles via WhatsApp, email et chat web. Campaigns AI : Localise les campagnes de marque avec des insights géo-clôturés, une détection de la fatigue du contenu et un suivi du comportement du public dans chaque ville ou code postal. Interactions AI : Transcrit et analyse chaque interaction client avec la marque ou l'emplacement le plus proche pour révéler le sentiment, les opportunités manquées et les obstacles à la conversion. Audience AI utilise des signaux de comportement du monde réel, tels que les schémas de localisation, la fréquence des visites et l'intérêt pour les catégories, pour identifier les acheteurs à forte intention avant qu'ils n'entrent dans votre entonnoir, alimentant des campagnes plus précises et un retour sur investissement plus fort. Competition AI : Cartographie la performance de recherche bloc par bloc, établissant des références pour chaque point de vente et mettant en évidence les zones pour gagner plus de recherches "près de moi". Insights AI : Unifie les données à travers les modules pour offrir une vue à 360° de la performance de la marque, mettant en évidence les tendances et faisant émerger des informations exploitables à chaque emplacement. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 99 **How Do G2 Users Rate SingleInterface?** - **vente au détail:** 9.0/10 (Category avg: 8.3/10) - **Commerce électronique:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 2.8/10 (Category avg: 10/10) **Who Is the Company Behind SingleInterface?** - **Vendeur:** [SingleInterface](https://www.g2.com/fr/sellers/singleinterface) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.singleinterface.com/ - **Année de fondation:** 2014 - **Emplacement du siège social:** Gurgaon, IN - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/singleinterface/ (308 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Manager - **Top Industries:** Services financiers, Détail - **Company Size:** 62% Entreprise, 30% Marché intermédiaire #### What Are SingleInterface's Pros and Cons? **Pros:** - Support client (50 reviews) - Utile (39 reviews) - Facilité d'utilisation (38 reviews) - Efficacité (32 reviews) - Interface utilisateur (24 reviews) **Cons:** - Retards (11 reviews) - Performance lente (11 reviews) - Chargement lent (9 reviews) - Problèmes de temps (9 reviews) - Amélioration nécessaire (8 reviews) ### 2. [Reputation](https://www.g2.com/fr/products/reputation/reviews) La réputation est la seule plateforme qui permet aux entreprises de tenir leur promesse de marque en mesurant, gérant et développant leur performance de réputation en temps réel, partout. Fonctionnant comme les yeux et les oreilles d'une entreprise dans les espaces où les clients parlent, publient, évaluent et recommandent, la pile de produits alimentée par l'IA de Reputation analyse de vastes quantités de données de rétroaction publiques et privées pour découvrir des insights prédictifs sur lesquels les entreprises peuvent agir et améliorer leur réputation en ligne. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 2,405 **How Do G2 Users Rate Reputation?** - **vente au détail:** 7.3/10 (Category avg: 8.3/10) - **Commerce électronique:** 7.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Who Is the Company Behind Reputation?** - **Vendeur:** [Reputation](https://www.g2.com/fr/sellers/reputation) - **Site Web de l'entreprise:** https://reputation.com/ - **Année de fondation:** 2006 - **Emplacement du siège social:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Reputation_Com (10,927 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1579888/ (707 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gestionnaire de communauté, Gestionnaire de propriété - **Top Industries:** Automobile, Immobilier - **Company Size:** 46% Marché intermédiaire, 29% Petite entreprise #### What Are Reputation's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (222 reviews) - Gestion des avis (163 reviews) - Utile (149 reviews) - Avis centralisés (129 reviews) - Gestion de la réputation (114 reviews) **Cons:** - Amélioration nécessaire (54 reviews) - Gestion des avis (46 reviews) - Fonctionnalités manquantes (44 reviews) - Signaler des problèmes (33 reviews) - Examiner les problèmes (33 reviews) ### 3. [Sprinklr Social](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-social/reviews) La plateforme de Sprinklr Social, leader dans l'industrie, permet aux équipes d'entreprise de toutes tailles de fournir une expérience de marque cohérente sur plus de 35 canaux numériques et sociaux pour stimuler l'engagement et les revenus, avec des capacités approfondies dans la publication, l'engagement, l'écoute, l'analyse, le plaidoyer des employés, le marketing d'influence et le commerce. - Planifiez et programmez le contenu à l'aide d'un calendrier éditorial, stockez tous les actifs médias dans un gestionnaire d'actifs numériques et publiez simultanément sur les canaux aux heures recommandées par l'IA avec un éditeur omnicanal. - Générez instantanément du contenu engageant et spécifique à la plateforme avec Sprinklr AI+. - Engagez-vous avec votre audience sur plus de 35 canaux sociaux et de messagerie en utilisant une boîte de réception unifiée. - Exploitez la classification alimentée par l'IA pour analyser efficacement le sentiment et l'intention des messages entrants et engagez-vous mieux et plus rapidement avec AI Smart Response, Smart Compose et les réponses automatiques. - Analysez la performance à travers les médias détenus, gagnés et payés, et intégrez les données de plusieurs sources dans un rapport unifié et obtenez un accès à la demande ou de routine. - Obtenez des insights commerciaux 5 fois plus détaillés avec des métriques personnalisées et des tableaux de bord prêts à l'emploi. - Découvrez des insights critiques alimentés par l'IA sur la santé de la marque, la performance des campagnes, le benchmarking des concurrents et plus encore. - Donnez à vos équipes de vente les moyens de développer des prospects en atteignant plus de prospects et en livrant du contenu personnalisé plus rapidement. - Amplifiez la portée en permettant à vos employés de partager facilement votre contenu de marque, en exploitant le contenu généré par les utilisateurs et en engageant des influenceurs. - Exploitez une véritable qualité d'entreprise avec des workflows de conformité et d'approbation 10 fois plus détaillés et personnalisables pour des besoins commerciaux uniques. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 1,132 **How Do G2 Users Rate Sprinklr Social?** - **vente au détail:** 7.6/10 (Category avg: 8.3/10) - **Commerce électronique:** 7.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Who Is the Company Behind Sprinklr Social?** - **Vendeur:** [Sprinklr](https://www.g2.com/fr/sellers/sprinklr) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.sprinklr.com - **Année de fondation:** 2009 - **Emplacement du siège social:** New York - **Twitter:** @Sprinklr (38,109 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/399351/ (4,349 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Spécialiste des médias sociaux, Responsable des médias sociaux - **Top Industries:** Marketing et publicité, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 49% Entreprise, 29% Marché intermédiaire #### What Are Sprinklr Social's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (95 reviews) - Gestion centralisée (74 reviews) - Caractéristiques (66 reviews) - Analytique (51 reviews) - Intégration des réseaux sociaux (43 reviews) **Cons:** - Usage complexe (54 reviews) - Courbe d'apprentissage (48 reviews) - Complexité (36 reviews) - Amélioration nécessaire (34 reviews) - Complexité d'apprentissage (32 reviews) ### 4. [Bazaarvoice](https://www.g2.com/fr/products/bazaarvoice/reviews) Le commerce est confronté à son plus grand changement depuis une génération. La manière dont les acheteurs découvrent les produits est complètement bouleversée par l'IA, créant une nouvelle « porte d'entrée » pour chaque marque. En même temps, les consommateurs se noient dans une mer de contenu faux et de publicités polies qu'ils ne font intrinsèquement pas confiance. Cela a créé une profonde crise de confiance. Dans ce nouveau monde, la visibilité et la croissance ne sont plus garanties par le plus gros budget publicitaire. Elles se gagnent par l'authenticité. C'est là que Bazaarvoice intervient. Nous sommes le réseau de confiance qui transforme les voix authentiques des consommateurs en achats confiants. Depuis plus de 20 ans, nous nous consacrons à une seule mission : sourcer, vérifier et amplifier les voix authentiques des consommateurs à une échelle inégalée par quiconque. Pensez au parent choisissant anxieusement une poussette, ou au joueur décidant d'un nouveau casque. Ils ne cherchent pas une publicité ; ils cherchent une vraie personne qui peut répondre à leur simple question : « Ce produit est-il adapté pour moi ou ma famille ? » Nous fournissons cette réponse, de manière confiante et authentique. Et maintenant, l'IA pose la même question. Alors que les agents et résumés d'IA prennent de plus en plus de décisions d'achat au nom des acheteurs, ils sont activement conçus pour rechercher une expérience humaine authentique. Nous sommes les données essentielles qui enseignent à l'IA ce qui est vrai. Nous collectons, vérifions et distribuons cette vérité dans le monde entier, transformant la confiance en un atout tangible. Nous n'aidons pas seulement les marques à être vues ; nous aidons les marques à être crues. Et finalement, nous les aidons à être choisies. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 793 **How Do G2 Users Rate Bazaarvoice?** - **vente au détail:** 7.9/10 (Category avg: 8.3/10) - **Commerce électronique:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Who Is the Company Behind Bazaarvoice?** - **Vendeur:** [Bazaarvoice](https://www.g2.com/fr/sellers/bazaarvoice) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.bazaarvoice.com - **Année de fondation:** 2005 - **Emplacement du siège social:** Austin, Texas - **Twitter:** @Bazaarvoice (19,173 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/21811/ (1,717 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Responsable Marketing, Responsable Marketing Digital - **Top Industries:** Biens de consommation, Détail - **Company Size:** 40% Marché intermédiaire, 38% Petite entreprise #### What Are Bazaarvoice's Pros and Cons? **Pros:** - Gestion des avis (18 reviews) - Avis (15 reviews) - Utile (14 reviews) - Facilité d'utilisation (13 reviews) - Support client (12 reviews) **Cons:** - Usage complexe (12 reviews) - Mauvais service client (12 reviews) - Soutien inadéquat (11 reviews) - Gestion des avis (11 reviews) - Pas convivial (10 reviews) ### 5. [Feefo](https://www.g2.com/fr/products/feefo/reviews) Feefo offre plus que de simples étoiles. Nous donnons vie à votre marque grâce au pouvoir des retours clients. Des insights enrichis, des fonctionnalités intuitives, des conseils d'experts : tout ce dont vous avez besoin pour transformer l'expérience de vos clients – de la découverte à la promotion. Des solopreneurs aux grandes entreprises, nous avons une gamme de fonctionnalités pour développer vos insights et construire votre marque. Parce que les avis comptent... 96 % des gens utilisent les avis comme principale source de recherche 18 % de taux de conversion plus élevé lorsque les avis sont partagés sur un site web 70 % des personnes qui lisent des avis disent qu'elles leur feraient plus confiance si elles savaient qu'ils proviennent de clients vérifiés **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 130 **How Do G2 Users Rate Feefo?** - **vente au détail:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10) - **Commerce électronique:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Who Is the Company Behind Feefo?** - **Vendeur:** [Feefo](https://www.g2.com/fr/sellers/feefo) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.feefo.com/ - **Année de fondation:** 2010 - **Emplacement du siège social:** Petersfield, United Kingdom - **Twitter:** @Feefo_Official (6,296 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/847730/ (127 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Directeur Général - **Top Industries:** Détail, Loisirs, voyages et tourisme - **Company Size:** 52% Petite entreprise, 34% Marché intermédiaire #### What Are Feefo's Pros and Cons? **Pros:** - Support client (58 reviews) - Facilité d'utilisation (47 reviews) - Utile (42 reviews) - Convivial (32 reviews) - Utilité de l'équipe (26 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (9 reviews) - Mauvaise communication (8 reviews) - Amélioration nécessaire (7 reviews) - Personnalisation limitée (6 reviews) - Rapport difficile (5 reviews) ### 6. [Experience.com](https://www.g2.com/fr/products/experience-com/reviews) Experience.com est une solution complète de gestion de la réputation conçue pour aider les entreprises à améliorer leur présence en ligne grâce à l'utilisation efficace des retours clients et de l'intelligence artificielle. Cette plateforme s'adresse à un public diversifié, y compris les professionnels locaux et les marques multi-sites, visant à renforcer leur réputation en ligne et à établir la confiance avec leurs clients. L'objectif principal d'Experience.com est de permettre aux entreprises d'atteindre l'excellence en matière d'expérience client (CX), d'engagement des employés (EX) et de gestion de la réputation. En exploitant les informations dérivées des retours clients, les organisations peuvent acquérir une compréhension plus approfondie des besoins et des préférences de leur public. Cette compréhension permet aux entreprises d'adapter leurs services et interactions, conduisant finalement à une amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients. Experience.com convient aux entreprises de toutes tailles, ce qui en fait une solution adaptable pour divers secteurs. Les principales caractéristiques d'Experience.com incluent des outils d'analyse avancés qui analysent les retours clients en temps réel, permettant aux entreprises d'identifier les tendances et les domaines à améliorer. La plateforme propose également des enquêtes personnalisables et des mécanismes de retour, permettant aux organisations de recueillir des informations directement auprès de leurs clients. De plus, l'intégration de la technologie IA aide à automatiser les réponses et fournit des recommandations exploitables, simplifiant le processus de gestion de la réputation. En utilisant ces fonctionnalités, les entreprises peuvent non seulement maintenir une réputation en ligne positive, mais aussi l'exploiter pour attirer de nouveaux clients. Experience.com se distingue dans sa catégorie en offrant une approche holistique de la gestion de la réputation. Elle combine les retours clients, l'engagement des employés et l'analyse des données en une seule plateforme, garantissant que les entreprises peuvent aborder tous les aspects de leur réputation. Cette approche intégrée simplifie non seulement le processus de gestion, mais améliore également l'efficacité globale des efforts de construction de la réputation. En se concentrant à la fois sur les expériences des clients et des employés, Experience.com aide les organisations à créer une image de marque cohérente qui résonne avec leur public cible. Dans l'ensemble, Experience.com fournit une ressource précieuse pour les entreprises cherchant à améliorer leur réputation en ligne et à favoriser la confiance avec leurs clients. Grâce à ses fonctionnalités innovantes et son approche globale, la plateforme équipe les organisations des outils nécessaires pour prospérer dans un marché concurrentiel tout en maintenant une connexion forte avec leur public. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 371 **How Do G2 Users Rate Experience.com?** - **vente au détail:** 8.4/10 (Category avg: 8.3/10) - **Commerce électronique:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Who Is the Company Behind Experience.com?** - **Vendeur:** [Experience.com](https://www.g2.com/fr/sellers/experience-com) - **Site Web de l'entreprise:** https://experience.com/ - **Année de fondation:** 2015 - **Emplacement du siège social:** San Ramon, California - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7790598/ (262 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Directeur de succursale, Agent de prêt - **Top Industries:** Services financiers, Immobilier - **Company Size:** 41% Marché intermédiaire, 30% Petite entreprise #### What Are Experience.com's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (103 reviews) - Utile (78 reviews) - Support client (76 reviews) - Gestion des avis (66 reviews) - Expérience (56 reviews) **Cons:** - Problèmes de liaison (18 reviews) - Signaler des problèmes (12 reviews) - Fonctionnalités manquantes (11 reviews) - Intégration des réseaux sociaux (11 reviews) - Problèmes de connexion (9 reviews) ### 7. [Trustpilot](https://www.g2.com/fr/products/trustpilot/reviews) Trustpilot est un outil de gestion des avis clients qui aide les entreprises à s'engager et à établir la confiance avec leurs clients. Fondé en 2007 avec une idée simple mais puissante qui est plus pertinente aujourd'hui que jamais — être le symbole universel de la confiance, réunissant consommateurs et entreprises à travers les avis. Trustpilot est ouvert, indépendant et impartial — nous aidons les consommateurs à faire les bons choix et les entreprises à établir la confiance, à croître et à s'améliorer. Aujourd'hui, nous avons plus de 300 millions d'avis et 67 millions d'utilisateurs actifs mensuels à travers le monde, avec 127 milliards d'impressions annuelles de la marque Trustpilot, et les chiffres continuent de croître. Nous avons plus de 900 employés et notre siège est à Copenhague, avec des opérations à Amsterdam, Denver, Édimbourg, Hambourg, Londres, Melbourne, Milan et New York. Trustpilot fournit aux entreprises les outils nécessaires pour aider avec les invitations d'avis, les widgets sur site, les Google Seller Ratings, les étoiles de rich snippet, et plus encore, pour se démarquer là où cela compte le plus - dans la recherche. Nos puissants rapports et analyses permettent également aux marques d'augmenter la LTV, les taux de conversion et le ROI. **Average Rating:** 3.4/5.0 **Total Reviews:** 248 **How Do G2 Users Rate Trustpilot?** - **vente au détail:** 6.3/10 (Category avg: 8.3/10) - **Commerce électronique:** 6.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 6.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Who Is the Company Behind Trustpilot?** - **Vendeur:** [Trustpilot](https://www.g2.com/fr/sellers/trustpilot) - **Année de fondation:** 2007 - **Emplacement du siège social:** Copenhagen, Denmark - **Twitter:** @Trustpilot (30,114 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/862573/ (1,367 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Fondateur - **Top Industries:** Services financiers, Détail - **Company Size:** 60% Petite entreprise, 32% Marché intermédiaire #### What Are Trustpilot's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (10 reviews) - Gestion de la réputation (5 reviews) - Configuration facile (3 reviews) - Utile (3 reviews) - Augmentez l'examen (3 reviews) **Cons:** - Examiner les problèmes (11 reviews) - Mauvais service client (10 reviews) - Manipulation des avis (6 reviews) - Cher (5 reviews) - Difficulté d'utilisation (3 reviews) ### 8. [PowerReviews](https://www.g2.com/fr/products/powerreviews/reviews) Un partenaire UGC passionné par la croissance de votre entreprise. Sollicitez plus de contenu généré par les utilisateurs, élargissez sa portée, puis analysez de manière holistique pour stimuler les conversions, les ventes et la croissance. Évaluations et Avis Collectez plus de contenu d'avis. Affichez pour un impact maximal. Inspirez la confiance des acheteurs. Stimulez les conversions et les ventes. Échantillonnage de Produits Processus éprouvé pour économiser de l'argent et générer rapidement du contenu d'évaluations et d'avis frais. Partage de Contenu Généré par les Utilisateurs Élargissez la portée et acquérez des clients à grande échelle avec notre réseau étendu. Analyse. Référence. Croissance Optimisez votre programme UGC. Comprenez, évaluez et améliorez le produit et l'expérience client. Développez votre entreprise. Retour d'Expérience en Magasin Comprenez et optimisez l'expérience en magasin, tout en construisant simultanément la fidélité et en stimulant les ventes. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 196 **How Do G2 Users Rate PowerReviews?** - **vente au détail:** 8.6/10 (Category avg: 8.3/10) - **Commerce électronique:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Who Is the Company Behind PowerReviews?** - **Vendeur:** [Syndigo](https://www.g2.com/fr/sellers/syndigo) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.syndigo.com - **Année de fondation:** 2017 - **Emplacement du siège social:** Chicago, Illinois - **Twitter:** @syndigoLLC (281 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/28625135/ (1,454 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Détail, Biens de consommation - **Company Size:** 45% Marché intermédiaire, 41% Entreprise #### What Are PowerReviews's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (8 reviews) - Avis (5 reviews) - Caractéristiques (4 reviews) - Gestion de la réputation (4 reviews) - Croissance de la visibilité (4 reviews) **Cons:** - Cher (4 reviews) - Fonctionnalités manquantes (4 reviews) - Performance lente (3 reviews) - Mauvais service client (2 reviews) - Mauvaise intégration (2 reviews) ### 9. [Emplifi](https://www.g2.com/fr/products/emplifi-emplifi/reviews) Emplifi est la plateforme CX autonome alimentée par l'IA qui unifie le marketing social, le commerce et le service client dans un centre de commande unique. Alimentée par Emplifi Fuel, son moteur d'intelligence, la plateforme connecte chaque équipe et chaque interaction client, de la création de contenu à la conversion en passant par le support après-vente. Plus de 20 000 marques mondiales, dont Domino's, Puma, Canon, Delta et UFC, comptent sur Emplifi pour gérer 4 milliards d'interactions CX par mois à travers les réseaux sociaux, la messagerie, les avis et le chat en direct. La plateforme inclut la publication alimentée par l'IA, la gestion de communauté, l'écoute sociale, les analyses unifiées, le marketing d'influence, le commerce visuel et UGC, les évaluations et avis, et le service client omnicanal. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 372 **How Do G2 Users Rate Emplifi?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Who Is the Company Behind Emplifi?** - **Vendeur:** [Emplifi](https://www.g2.com/fr/sellers/emplifi-7f303838-0fb9-47c0-bc12-d24f181fe4b2) - **Emplacement du siège social:** Columbus , US - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/emplifi/ (551 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gestionnaire de communauté - **Top Industries:** Marketing et publicité, Détail - **Company Size:** 44% Marché intermédiaire, 31% Entreprise #### What Are Emplifi's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (49 reviews) - Gestion des réseaux sociaux (48 reviews) - Analytique (38 reviews) - Concentration sur l'analyse (34 reviews) - Caractéristiques (23 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (25 reviews) - Problèmes techniques (18 reviews) - Limitations des fonctionnalités (15 reviews) - Amélioration nécessaire (12 reviews) - Manque de fonctionnalités (12 reviews) ## What Is Logiciel de gestion des avis? [Logiciel de commerce électronique](https://www.g2.com/fr/categories/e-commerce) ## What Software Categories Are Similar to Logiciel de gestion des avis? - [Logiciel de gestion de la réputation en ligne](https://www.g2.com/fr/categories/online-reputation-management) - [Plateformes de contenu généré par les utilisateurs](https://www.g2.com/fr/categories/user-generated-content-platforms) - [Plateformes de commerce social](https://www.g2.com/fr/categories/social-commerce-platforms) --- ## How Do You Choose the Right Logiciel de gestion des avis? ### Ce que vous devez savoir sur les logiciels d'évaluation de produits ### Qu'est-ce que le logiciel de gestion des avis ? Le logiciel de gestion des avis est un outil puissant qui permet aux entreprises de superviser et d'interagir efficacement avec les avis et les retours des clients sur plusieurs plateformes. En consolidant les avis de diverses sources dans un tableau de bord centralisé, ce logiciel simplifie le processus de suivi et de réponse aux interactions des clients. Cette approche rationalisée permet de gagner du temps et améliore la capacité des entreprises à améliorer leur service et leur réputation en fonction des insights des clients. Ce type de logiciel ne doit pas être confondu avec les plateformes d'avis, même s'ils servent des objectifs similaires. Les plateformes d'avis permettent à tout fournisseur de produits ou de services de collecter des avis, tandis qu'une entreprise utilise généralement un logiciel de gestion des avis pour créer son propre portail d'avis. ### Principaux avantages du logiciel de gestion des avis - Générer une notoriété de marque pour s'assurer que les consommateurs sont conscients des qualités distinctives d'une marque. - Encourager l'authenticité en permettant aux prospects et aux clients de connaître les faiblesses de la marque. - Permettre aux consommateurs de donner leur avis, car une expérience client positive est essentielle pour attirer et fidéliser les clients. - Augmenter les ventes en comprenant l'image globale de la marque ### Pourquoi utiliser un logiciel de gestion des avis ? Le logiciel de gestion des avis aide les entreprises à recueillir, gérer et analyser les avis des clients et des consommateurs. Ce qui compte le plus, cependant, c'est d'utiliser les avis pour mieux interagir avec les prospects et les clients et s'adapter aux changements du marché et aux besoins des consommateurs. **Engagement—** Les entreprises utilisent des outils de gestion des avis pour engager les auteurs d'avis, répondre à leurs préoccupations et fournir une assistance si nécessaire. L'engagement fait sentir aux auteurs d'avis que leurs opinions comptent et peut créer des relations entre les consommateurs et les marques. **Améliorer les produits et services—** L'analyse d'un grand nombre d'avis peut générer des insights précieux sur les forces et les faiblesses d'un produit ou d'un service. Les entreprises peuvent utiliser ces informations pour améliorer leur offre, ce qui peut améliorer l'expérience client et renforcer la fidélité des clients. ### Qui utilise le logiciel de gestion des avis ? Les retours des auteurs d'avis peuvent bénéficier à plusieurs départements de l'entreprise, des ventes et du marketing au développement de produits. **Marketing —** Les marketeurs utilisent le logiciel de gestion des avis pour capturer et utiliser les avis à des fins promotionnelles. Les données des avis aident les marketeurs à identifier les personas d'acheteurs et à cibler plus précisément les prospects en fonction de leurs préférences. **Ventes—** Les commerciaux utilisent les avis pour aider les prospects à prendre des décisions d'achat. Bien que les études de cas et d'autres types de contenu puissent encore être utiles dans les ventes, les retours authentiques de nombreux clients sont les plus bénéfiques. **Gestion de produit —** Les chefs de produit analysent les retours des clients pour définir ou améliorer les stratégies de mise sur le marché afin d'augmenter les ventes et la satisfaction des clients. ### Types de logiciels de gestion des avis Le logiciel de gestion des avis peut être catégorisé de différentes manières selon la façon dont les fournisseurs offrent des fonctionnalités standard et avancées pour la gestion des avis. **Best-of-breed—** La plupart des logiciels de gestion des avis se concentrent exclusivement sur la collecte et la gestion des avis. Certains produits offrent des fonctionnalités supplémentaires, telles que la gestion de marque et des technologies comme l'intelligence artificielle. Le logiciel best-of-breed a l'avantage de fournir toutes les fonctionnalités en tant que solution unique à un prix raisonnable. **Suites—** Certains fournisseurs offrent des fonctionnalités pour gérer plusieurs types de contenu généré par les consommateurs, tels que les questions et réponses ou le contenu social curaté. D'autres fonctionnalités qui peuvent être incluses sont la personnalisation du commerce électronique, la gestion de contenu, l'échantillonnage de produits ou la protection de la marque. Les suites sont généralement livrées sous forme de mélange de plusieurs produits logiciels qui peuvent être achetés et utilisés dans plusieurs configurations. **Solutions ponctuelles —** Une multitude d'intégrations et d'outils se concentrent sur un sous-ensemble des capacités incluses dans les outils de gestion des avis. Ces outils complètent mais ne peuvent pas remplacer le logiciel de gestion des avis. ### Fonctionnalités du logiciel de gestion des avis **Collecte—** Les avis sont généralement collectés via un portail en ligne intégré au site Web ou à la boutique en ligne de l'entreprise. Les auteurs d'avis peuvent donner leur avis lorsqu'ils recherchent ou achètent un produit, mais les entreprises utilisent également d'autres méthodes pour collecter des avis. Certaines des plus importantes incluent les campagnes par e-mail, les réseaux sociaux ou les publicités pop-up. Pour rationaliser le processus de collecte, la plupart des solutions de gestion des avis permettent aux utilisateurs de publier plusieurs avis simultanément. **Modération—** Chaque avis doit être vérifié et validé pour s'assurer qu'il est authentique et qu'il s'applique au bon produit. La modération peut être effectuée automatiquement à l'aide d'algorithmes pour détecter les problèmes potentiels tels que le texte dupliqué. L'identité des auteurs d'avis et leur éligibilité aux récompenses peuvent également être vérifiées. De plus, toute modification des avis existants doit passer par un processus de validation. **Gestion—** Une fois les avis validés et rendus publics, ils ne peuvent pas être modifiés par les auteurs d'avis ou l'entreprise. Cependant, les administrateurs peuvent avoir besoin de gérer les avis dans certaines situations. Par exemple, lorsqu'un produit est abandonné et retiré du site Web, les avis associés seront également supprimés. Si certains de ces avis sont également liés à un autre produit qui est toujours actif, ils ne doivent pas être supprimés. Les éléments d'affichage visuel tels que les photos, les évaluations ou les badges peuvent rendre les avis plus attrayants. [**Syndication**](https://www.g2.com/categories/product-reviews/f/syndication) **—** La syndication fait référence à l'utilisation des avis pour fournir aux consommateurs un aperçu de ce que les autres pensent d'un produit. Grâce à la syndication, les entreprises peuvent consolider les avis sur un produit et afficher les résultats sur leur site Web ou leur boutique en ligne. Par conséquent, il est essentiel de faire correspondre les avis avec les bons produits et d'analyser tous les avis pour chaque produit afin de générer des statistiques. Autres fonctionnalités du logiciel de gestion des avis : [Capacités de Q&A Communautaire](https://www.g2.com/categories/product-reviews/f/community-q-a), [Capacités de Service Client](https://www.g2.com/categories/product-reviews/f/customer-service), [Capacités d'Engagement](https://www.g2.com/categories/product-reviews/f/engagement), [Capacités d'Intégration & APIs](https://www.g2.com/categories/product-reviews/f/integration-apis), [Capacités de Marketing](https://www.g2.com/categories/product-reviews/f/marketing), [Capacités de Types de Réponse](https://www.g2.com/categories/product-reviews/f/response-types), [Capacités d'Échantillonnage](https://www.g2.com/categories/product-reviews/f/sampling) #### Fonctionnalités supplémentaires du logiciel de gestion des avis **Gestion de marque—** Les données des avis fournissent des détails précieux sur la perception d'une marque. Les entreprises peuvent surveiller les avis et répondre lorsque leur marque est en danger en raison de retours négatifs. Étant donné que les entreprises ne peuvent pas supprimer ou modifier les avis parce qu'elles ne les aiment pas, les gestionnaires de marque doivent s'engager et résoudre les problèmes dès que possible. **Communications omnicanales—** Les plateformes avancées de gestion des avis incluent plusieurs options pour communiquer avec les auteurs d'avis, telles que l'e-mail, les réseaux sociaux ou les SMS. Tout le monde peut partager des avis sur plusieurs canaux et les commenter et les évaluer. ### Tendances liées au logiciel de gestion des avis **Utilisation dans le commerce de détail—** Bien que les avis soient principalement utilisés en ligne, les détaillants commencent à recueillir les retours des consommateurs dans des lieux physiques tels que les magasins ou les espaces publics. Les détaillants testent également des technologies comme la réalité virtuelle et augmentée pour capturer les avis et les retours des clients. **Intelligence artificielle (IA) —** À mesure que les avis deviennent plus populaires, leur nombre peut augmenter de manière exponentielle, ce qui les rend difficiles à gérer et à analyser. L'IA peut aider les entreprises à traiter de grandes quantités de données et à identifier les tentatives de fraude ou le contenu dupliqué. L'IA facilite la modération de dizaines de milliers d'avis par les entreprises. De plus, l'IA peut aider à fournir des insights précieux sur le comportement des clients, l'analyse des sentiments et les tendances de l'industrie. ### Problèmes potentiels avec le logiciel de gestion des avis **Modération—** La modération des avis nécessite des ressources humaines et techniques nécessaires, que de nombreuses entreprises ne peuvent pas se permettre. Bien que le logiciel de gestion des avis fournisse généralement des fonctionnalités pour la modération, ce type de fonctionnalité peut varier considérablement d'un produit à l'autre. De plus, les fonctionnalités de modération remplacent rarement complètement l'intervention humaine, ce qui signifie que les entreprises ont encore besoin de certains modérateurs. **Intégration—** Les systèmes de gestion des avis s'intègrent à d'autres types de logiciels, tels que [CRM](https://www.g2.com/categories/crm), les ventes et [l'automatisation du marketing](https://www.g2.com/categories/marketing-automation). Étant donné que les données des avis sont essentielles pour améliorer les stratégies de vente et de marketing, le transfert de données entre plusieurs systèmes est également important. Les fournisseurs proposent généralement des intégrations standard et des connecteurs ou des APIs, mais ceux-ci ne suffisent pas toujours pour des intégrations complexes. Les entreprises peuvent avoir besoin d'investir dans des logiciels supplémentaires, tels que [logiciel d'intégration de données](https://www.g2.com/categories/data-integration). **Pertinence des avis—** En raison du rythme rapide des changements dans la plupart des marchés, en particulier les produits de consommation, les avis peuvent devenir rapidement obsolètes. Les entreprises doivent constamment recevoir de nouveaux avis et s'assurer que les avis obsolètes n'influencent pas le comportement des acheteurs. **Confidentialité —** Bien que les fournisseurs de plateformes de gestion des avis offrent des fonctionnalités sécurisées, les entreprises dans des secteurs hautement réglementés nécessitent souvent des fonctionnalités de confidentialité supplémentaires. Les exemples incluent les institutions financières, les organisations de santé, les agences gouvernementales et les agences du secteur public. **Concurrence accrue —** À mesure que les avis deviennent plus populaires, trouver de nouveaux auteurs d'avis ou convaincre les utilisateurs existants de partager de nouveaux avis deviendra difficile. Plus de marques essaieront de trouver des avis auprès des mêmes personnes, et elles devront offrir de meilleurs incitatifs. ### Logiciels et services liés au logiciel de gestion des avis [**Logiciel de personnalisation du commerce électronique**](https://www.g2.com/categories/e-commerce-personalization) **—** Les entreprises peuvent utiliser les avis pour en apprendre davantage sur leurs clients et utiliser ces informations pour personnaliser leur expérience d'achat. La personnalisation du commerce électronique utilise principalement les données recueillies grâce à la technologie de suivi des sites Web, mais les avis sur les produits peuvent fournir des informations supplémentaires précieuses. [**Logiciel de protection de marque**](https://www.g2.com/categories/brand-protection) **—** Les données des avis peuvent aider les entreprises à identifier les menaces qui peuvent avoir un impact négatif sur leur image de marque. Le logiciel de protection de marque analyse les données publiques sur les produits et services d'une entreprise. Les données sur les produits telles que les noms, les descriptions ou les prix peuvent être mentionnées dans les avis, et les marques doivent s'assurer qu'il s'agit d'informations exactes. [**Logiciel de gamification**](https://www.g2.com/categories/gamification) **—** Étant donné que les incitations monétaires ne sont pas toujours efficaces pour motiver les auteurs d'avis, le logiciel de gamification offre des récompenses et des réalisations numériques pour améliorer l'engagement. Il utilise des principes de jeu pour créer une compétition entre les utilisateurs, les incitant à écrire des avis ou à partager et commenter les avis publiés par d'autres.