# Meilleur Logiciel de support vidéo à distance - Page 2 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Le logiciel de support vidéo à distance aide les agents de support client et les techniciens à fournir des conseils à distance aux clients. Un avantage principal de ce produit est de réduire les déplacements inutiles des techniciens et des experts vers les sites, ce qui diminue les coûts de déplacement professionnel. Le support est délivré au client en utilisant leurs appareils portables comme les smartphones et les tablettes. Les clients peuvent décrire leurs problèmes à travers des images, des vidéos ou des flux en direct via la caméra et l'écran de leur appareil. De même, les agents de support peuvent interagir avec le flux vidéo en le mettant en pause ou en prenant une capture d'écran pour indiquer au client l'emplacement du problème et comment le résoudre. Certaines plateformes de support vidéo à distance fournissent une technologie de vision par ordinateur pour offrir un service en libre-service au client. Un exemple courant est lorsqu'un client a des difficultés à résoudre les problèmes de configuration de son bureau PC pour connecter un nouvel écran ou pour localiser le bouton de réinitialisation. Les capacités et la fonction du logiciel de support vidéo à distance se chevauchent fortement avec les [outils de collaboration en réalité augmentée](https://www.g2.com/categories/ar-collaboration-tools), mais le support vidéo à distance est explicitement conçu pour les clients non techniques. Le support vidéo à distance se différencie également du [logiciel de support à distance](https://www.g2.com/categories/remote-support) en ce qu'il se connecte avec des appareils mobiles tandis que le support à distance assiste via des ordinateurs portables et des plateformes de bureau. La plateforme doit être aussi conviviale que possible pour rendre l'expérience accessible aux clients de tous âges. L'expérience utilisateur peut être aussi simple que de cliquer sur un lien envoyé par SMS. Le logiciel de support vidéo à distance s'intègre fréquemment avec le [logiciel de centre d'assistance](https://www.g2.com/categories/help-desk), le [logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/categories/live-chat), le [logiciel de libre-service client](https://www.g2.com/categories/customer-self-service), et les [plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms). Pour être inclus dans la catégorie Support Vidéo à Distance, un produit doit : - Être destiné à être utilisé par les clients et les personnes dans un environnement de service client - Fournir une communication vidéo en direct entre l'agent de support et le client via un téléphone mobile ou une tablette - Permettre à l'agent de support de mettre en pause, de faire des captures d'écran, de pointer et annoter, de dessiner, d'enregistrer et de zoomer avec le flux vidéo - Résoudre les problèmes des clients par un agent de support, un technicien ou une vision par ordinateur pilotée par l'IA ## How Many Logiciel de support vidéo à distance Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 18 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.51/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 16 - **Buyer Segments**: Petite entreprise 58% │ Marché intermédiaire 29% │ Entreprise 13% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: LogMeIn Rescue (+0.09%) - Among all products in this category, LogMeIn Rescue recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 09, 2026* ## How Does G2 Rank Logiciel de support vidéo à distance Products? **Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:** - 30 Analystes et experts en données - 5,000+ Avis authentiques - 18+ Produits - Classements impartiaux Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie. ## Which Logiciel de support vidéo à distance Is Best for Your Use Case? - **Leader :** [TeamViewer](https://www.g2.com/fr/products/teamviewer/reviews) - **Meilleur performeur :** [LogMeIn Rescue](https://www.g2.com/fr/products/logmein-rescue/reviews) - **Le plus facile à utiliser :** [TeamViewer](https://www.g2.com/fr/products/teamviewer/reviews) - **Tendance :** [TeamViewer](https://www.g2.com/fr/products/teamviewer/reviews) - **Meilleur logiciel gratuit :** [TeamViewer](https://www.g2.com/fr/products/teamviewer/reviews) --- **Sponsored** ### Splashtop Remote Support Splashtop Remote Support est une solution complète pour les services d'assistance et les équipes informatiques combinant support à distance, gestion des terminaux et sécurité. Il offre un accès multi-plateforme assisté et non assisté, des outils de dépannage efficaces et des capacités de gestion automatisée des terminaux. Splashtop Autonomous Endpoint Management (AEM) est une solution de gestion des terminaux axée sur l'automatisation qui aide les équipes informatiques à rationaliser les mises à jour logicielles, à améliorer la posture de sécurité et à réduire les charges de travail manuelles. Avec des correctifs en temps réel pour les systèmes d'exploitation et les logiciels tiers, un support multiplateforme, des tableaux de bord, des rapports d'inventaire et des outils de remédiation rapide, AEM peut être utilisé par les équipes informatiques pour rester sécurisées, conformes et efficaces. Les fonctionnalités de Splashtop Remote Support incluent : - Accès rapide à la demande pour Windows, Mac, iOS et Android - Accès non assisté à tout moment aux ordinateurs Windows, Mac, Android et Linux dans SOS+10 et Unlimited - Haute performance - Sécurité robuste - Partage d'écran pour la collaboration - Visualisation à distance des écrans iOS en temps réel - Transfert de fichiers - Redémarrage et reconnexion à distance - Module complémentaire de gestion des terminaux : • Automatiser les correctifs pour les systèmes d'exploitation, les applications tierces et personnalisées • Compléter Intune et d'autres MDM avec des correctifs en temps réel, des scripts et des remédiations • Détecter et prioriser les vulnérabilités à l'aide d'informations sur les menaces basées sur l'IA et les CVE • Suivre et gérer l'inventaire matériel et logiciel sur tous les terminaux • Surveiller les terminaux et résoudre les problèmes de manière proactive - Intégration SSO / SAML - Flux de travail avancé pour le service desk - Groupement d'utilisateurs et d'ordinateurs - Enregistrement de session - Appel vocal en session - Module complémentaire Antivirus (Bitdefender) - Personnalisation de la marque - Gestion des utilisateurs - Intégration avec les outils PSA - Intégration ServiceNow - Chat - Gestion des utilisateurs - Personnalisation de la marque - Licence par technicien Commencez avec un essai gratuit ! https://www.splashtop.com/products/remote-support [Visiter le site web](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1006681&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1207&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=neighbor_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1207&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=32593&secure%5Bresource_id%5D=1006681&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fcategories%2Fremote-video-support%3Fpage%3D2&secure%5Btoken%5D=3e2a7bb9dba762eaa4afa3bc85331a6a906513d9239b6828ecf721fbcd9bfc19&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.splashtop.com%2Flp%2Fremote-support-get-started%3Futm_campaign%3D260312_WW_WW_EN_G2ClicksRS&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## What Is Logiciel de support vidéo à distance? [Logiciel de service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Logiciel de support vidéo à distance? - [Logiciel de support à distance](https://www.g2.com/fr/categories/remote-support) - [Outils de collaboration en réalité augmentée](https://www.g2.com/fr/categories/ar-collaboration-tools)