# Meilleur Logiciel de support vidéo à distance pour Grandes Entreprises *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Les produits classés dans la catégorie globale Support vidéo à distance sont similaires à bien des égards et aident les entreprises de toutes tailles à résoudre leurs problèmes commerciaux. Cependant, les fonctionnalités, les tarifs, la configuration et l'installation des entreprises diffèrent de celles des autres tailles d'entreprises, c'est pourquoi nous aidons les acheteurs à trouver le bon produit pour les entreprises Support vidéo à distance afin de répondre à leurs besoins. Comparez les évaluations de produits basées sur les avis des utilisateurs d'entreprise ou contactez l'un des conseillers d'achat de G2 pour trouver les bonnes solutions dans la catégorie entreprise Support vidéo à distance. En plus de répondre aux critères d'inclusion dans la catégorie Logiciel de support vidéo à distance, pour être inclus dans la catégorie entreprise Logiciel de support vidéo à distance, un produit doit avoir au moins 10 avis laissés par un évaluateur d'une entreprise. ## How Many Logiciel de support vidéo à distance Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 18 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.51/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 16 - **Buyer Segments**: Petite entreprise 58% │ Marché intermédiaire 29% │ Entreprise 13% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: LogMeIn Rescue (+0.09%) - Among all products in this category, LogMeIn Rescue recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 09, 2026* ## How Does G2 Rank Logiciel de support vidéo à distance Products? **Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:** - 30 Analystes et experts en données - 5,000+ Avis authentiques - 18+ Produits - Classements impartiaux Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie. --- **Sponsored** ### Splashtop Remote Support Splashtop Remote Support est une solution complète pour les services d'assistance et les équipes informatiques combinant support à distance, gestion des terminaux et sécurité. Il offre un accès multi-plateforme assisté et non assisté, des outils de dépannage efficaces et des capacités de gestion automatisée des terminaux. Splashtop Autonomous Endpoint Management (AEM) est une solution de gestion des terminaux axée sur l'automatisation qui aide les équipes informatiques à rationaliser les mises à jour logicielles, à améliorer la posture de sécurité et à réduire les charges de travail manuelles. Avec des correctifs en temps réel pour les systèmes d'exploitation et les logiciels tiers, un support multiplateforme, des tableaux de bord, des rapports d'inventaire et des outils de remédiation rapide, AEM peut être utilisé par les équipes informatiques pour rester sécurisées, conformes et efficaces. Les fonctionnalités de Splashtop Remote Support incluent : - Accès rapide à la demande pour Windows, Mac, iOS et Android - Accès non assisté à tout moment aux ordinateurs Windows, Mac, Android et Linux dans SOS+10 et Unlimited - Haute performance - Sécurité robuste - Partage d'écran pour la collaboration - Visualisation à distance des écrans iOS en temps réel - Transfert de fichiers - Redémarrage et reconnexion à distance - Module complémentaire de gestion des terminaux : • Automatiser les correctifs pour les systèmes d'exploitation, les applications tierces et personnalisées • Compléter Intune et d'autres MDM avec des correctifs en temps réel, des scripts et des remédiations • Détecter et prioriser les vulnérabilités à l'aide d'informations sur les menaces basées sur l'IA et les CVE • Suivre et gérer l'inventaire matériel et logiciel sur tous les terminaux • Surveiller les terminaux et résoudre les problèmes de manière proactive - Intégration SSO / SAML - Flux de travail avancé pour le service desk - Groupement d'utilisateurs et d'ordinateurs - Enregistrement de session - Appel vocal en session - Module complémentaire Antivirus (Bitdefender) - Personnalisation de la marque - Gestion des utilisateurs - Intégration avec les outils PSA - Intégration ServiceNow - Chat - Gestion des utilisateurs - Personnalisation de la marque - Licence par technicien Commencez avec un essai gratuit ! https://www.splashtop.com/products/remote-support [Visiter le site web](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1006681&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1207&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=neighbor_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1207&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=32593&secure%5Bresource_id%5D=1006681&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fcategories%2Fremote-video-support%2Fenterprise&secure%5Btoken%5D=ffed7dde516e7e35519df58069912c19b2ed209a44cbce462b59c9dff650f684&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.splashtop.com%2Flp%2Fremote-support-get-started%3Futm_campaign%3D260312_WW_WW_EN_G2ClicksRS&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## What Are the Top-Rated Logiciel de support vidéo à distance Products in 2026? ### 1. [TeamViewer](https://www.g2.com/fr/products/teamviewer/reviews) TeamViewer est un fournisseur de premier plan de logiciels de connectivité à distance pour les particuliers et les entreprises de toutes tailles. Notre logiciel à distance permet aux entreprises de divers secteurs d'améliorer leur efficacité et d'atteindre leurs objectifs commerciaux en transformant numériquement leurs processus. Nous offrons une sélection de solutions sur mesure : TeamViewer Tensor, notre solution de connectivité à distance pour les entreprises, permet aux entreprises de connecter, gérer et protéger les ordinateurs, les appareils mobiles et les plateformes embarquées – sur site et dans le monde entier. TeamViewer Remote, notre solution d'accès et de support à distance, permet un accès sécurisé aux appareils pour le support à distance dans les petites et moyennes entreprises. Une version gratuite de TeamViewer Remote est disponible pour un usage personnel. TeamViewer travaille activement à façonner la révolution numérique en innovant dans les domaines de la réalité augmentée (AR) et de l'Internet des objets (IoT). Notre plateforme AR, Frontline, apporte la technologie numérique sur le terrain avec des solutions AR industrielles conçues pour optimiser les processus manuels. Les partenariats stratégiques et les intégrations logicielles avec d'autres leaders de l'industrie tels que SAP, Google et Microsoft nous permettent de fournir à nos clients une expérience fluide, quel que soit leur appareil ou système d'exploitation. Depuis que TeamViewer a été fondé à Göppingen, en Allemagne, en 2005, nos solutions ont été installées sur plus de 2,5 milliards d'appareils dans le monde. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,876 **How Do G2 Users Rate TeamViewer?** - **Facilité d’utilisation:** 9.1/10 (Category avg: 9.3/10) **Who Is the Company Behind TeamViewer?** - **Vendeur:** [TeamViewer](https://www.g2.com/fr/sellers/teamviewer) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.teamviewer.com - **Année de fondation:** 2005 - **Emplacement du siège social:** Goppingen - **Twitter:** @TeamViewer (48,070 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3479536/ (2,769 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Ingénieur logiciel, Responsable informatique - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 42% Petite entreprise, 35% Marché intermédiaire #### What Are TeamViewer's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (518 reviews) - Accès à distance (424 reviews) - Télécommande (341 reviews) - Accès facile (277 reviews) - Travail à distance (275 reviews) **Cons:** - Problèmes de connexion (180 reviews) - Problèmes de connectivité (146 reviews) - Cher (139 reviews) - Performance lente (135 reviews) - Problèmes d'accès à distance (119 reviews) ### 2. [LogMeIn Rescue](https://www.g2.com/fr/products/logmein-rescue/reviews) LogMeIn Rescue est une plateforme de support à distance pour les entreprises qui permet aux équipes informatiques et aux organisations de support client de fournir un support technique rapide, sécurisé et fiable — aux employés, clients et appareils distants — à partir d'une solution unique et évolutive. Conçu pour les moments où l'échec n'est pas une option, Rescue combine une sécurité spécialement conçue, une performance éprouvée et une IA pratique pour aider les équipes de support à résoudre les problèmes rapidement et en toute confiance — sans compromettre le contrôle, la conformité ou l'expérience utilisateur finale. Rescue est utilisé aussi bien par de petits centres d'assistance que par les plus grandes entreprises mondiales, y compris des organisations dans des secteurs réglementés tels que la finance, la santé et le secteur public. Que ce soit pour soutenir l'informatique interne ou les équipes orientées vers le client externe, Rescue s'adapte à votre environnement, vos flux de travail et votre échelle. Les principales capacités incluent : -Sécurité de niveau entreprise : plus de 40 autorisations et contrôles granulaires, journaux d'audit de session, restrictions d'accès basées sur l'IP et l'appareil, synchronisation SSO/AD, et politiques de stockage des données — spécialement conçues pour les exigences de conformité et de gouvernance. -Connexions rapides et fiables : les sessions se connectent en ~20 secondes ou moins, soutenues par une disponibilité de 99,99 %, plus de 5 milliards de sessions à distance, et plus de 20 ans de performance éprouvée en entreprise. -Options de support flexibles : plus de 12 méthodes de connexion, y compris le code PIN, la carte d'appel, le lien web et le chat en direct — minimisant les frictions utilisateur à travers les plateformes et appareils. -IA pratique : diagnostics alimentés par l'IA, résumés de session, création de scripts et analyse des erreurs aident les techniciens à résoudre les problèmes plus rapidement et à documenter de manière plus cohérente. -Intégrations intelligentes : connecteurs pré-construits pour ServiceNow, Nexthink, Salesforce et plus, ainsi que des API robustes qui alignent Rescue avec les outils et flux de travail où le support est déjà présent. -Support multi-plateforme : support des appareils sous Windows, Mac, iOS, Android, Linux et Chromebook. Rescue est approuvé par les équipes de support qui ont besoin d'une solution sécurisée par conception, opérationnellement fiable, et prête à évoluer avec les exigences du support d'entreprise piloté par l'IA. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 196 **How Do G2 Users Rate LogMeIn Rescue?** - **Facilité d’utilisation:** 9.1/10 (Category avg: 9.3/10) **Who Is the Company Behind LogMeIn Rescue?** - **Vendeur:** [GoTo](https://www.g2.com/fr/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.goto.com - **Année de fondation:** 2003 - **Emplacement du siège social:** Boston, MA - **Twitter:** @goto (41,233 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (996 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Propriétaire - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 38% Marché intermédiaire, 34% Petite entreprise #### What Are LogMeIn Rescue's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (5 reviews) - Accès à distance (4 reviews) - Support à distance (4 reviews) - Télécommande (3 reviews) - Support client (2 reviews) **Cons:** - Cher (3 reviews) - Limitations des fonctionnalités (2 reviews) - Fonctionnalités limitées (2 reviews) - Problèmes de billetterie (2 reviews) - Administrateur (1 reviews) ### 3. [XMReality](https://www.g2.com/fr/products/xmreality/reviews) XMReality offre une solution d'assistance visuelle à distance conçue pour votre entreprise, toujours entièrement sécurisée et personnalisable pour s'aligner avec votre marque. Améliorée par la réalité augmentée et conçue pour être facile à utiliser, XMReality est suffisamment puissante pour rendre la résolution de problèmes à distance plus rapide que jamais et suffisamment simple pour que n'importe qui dans votre organisation puisse l'utiliser. Avec un temps de mise en œuvre nul, vous pouvez commencer immédiatement. XMReality AB (publ) est un leader du marché de l'assistance visuelle à distance, et notre solution est utilisée dans plus de 60 pays à travers le monde. Nestlé, Electrolux Professional, Sidel, Heineken et Nibe sont des exemples de plus de 150 clients. XMReality est basée en Suède et aux États-Unis et est cotée sur le Nasdaq First North Growth Market (symbole : XMR). Pour plus d'informations, visitez : www.xmreality.com **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 38 **How Do G2 Users Rate XMReality?** - **Facilité d’utilisation:** 9.1/10 (Category avg: 9.3/10) **Who Is the Company Behind XMReality?** - **Vendeur:** [XMReality](https://www.g2.com/fr/sellers/xmreality) - **Année de fondation:** 2007 - **Emplacement du siège social:** Linkoping, Sweden - **Twitter:** @XMReality (551 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/xmreality/ (19 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** STO: XMR **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 39% Petite entreprise, 37% Entreprise ### 4. [RichCall](https://www.g2.com/fr/products/richcall/reviews) RichCall enrichit votre service client avec des outils de collaboration web avancés et de vidéo en direct, vous aidant à vendre et à soutenir à distance. Les cas d'utilisation typiques de RichCall dans le service client sont : 1. VENTES VIDÉO Utilisez le chat vidéo pour interagir avec vos clients sur le site web, envoyez des photos de produits et des documents. Partagez votre caméra mobile pour montrer le produit en direct. 2. SUPPORT VISUEL Vos clients peuvent utiliser leur caméra mobile pour montrer l'appareil défectueux à un expert à distance. En voyant les problèmes en temps réel, vos agents peuvent les résoudre à distance, évitant ainsi des visites sur site inutiles et réduisant les retours de produits. 3. VIDÉO KIOSQUE Les kiosques vidéo permettent à vos experts de fournir un support sur site sans qu'ils aient besoin d'être physiquement présents. Vous pouvez également intégrer RichCall dans vos kiosques de libre-service existants. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 125 **How Do G2 Users Rate RichCall?** - **Facilité d’utilisation:** 9.0/10 (Category avg: 9.3/10) **Who Is the Company Behind RichCall?** - **Vendeur:** [Aurus](https://www.g2.com/fr/sellers/aurus) - **Année de fondation:** 2005 - **Emplacement du siège social:** Novosibirsk - **Twitter:** @_aurus5_ (35 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3588433/ (35 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 43% Petite entreprise, 39% Marché intermédiaire #### What Are RichCall's Pros and Cons? **Pros:** - Conférence vidéo (15 reviews) - Facilité d'utilisation (13 reviews) - Partage d'écran (10 reviews) - Partage de fichiers (8 reviews) - Qualité vidéo (8 reviews) **Cons:** - Dépendance à Internet (9 reviews) - Cher (6 reviews) - Problèmes audio (5 reviews) - Mauvaise qualité (5 reviews) - Interface utilisateur (5 reviews) ## What Is Logiciel de support vidéo à distance? [Logiciel de service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Logiciel de support vidéo à distance? - [Logiciel de support à distance](https://www.g2.com/fr/categories/remote-support) - [Outils de collaboration en réalité augmentée](https://www.g2.com/fr/categories/ar-collaboration-tools)