# Meilleur Logiciel de support à distance - Page 4 *By [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin)* Le logiciel de support à distance permet aux départements informatiques et aux administrateurs de se connecter à un appareil et de le contrôler depuis un emplacement distant via un réseau interne ou Internet afin de résoudre des problèmes techniques et d'automatiser des tâches routinières. Les entreprises utilisent le logiciel de support à distance pour résoudre des problèmes techniques et renforcer la sécurité sans nécessiter que les techniciens aient un accès physique à l'appareil nécessitant un support. Les solutions de support à distance permettent aux professionnels de l'informatique d'accéder et de résoudre des problèmes techniques sans être sur place ; ce type de logiciel offre également la possibilité de surveiller les systèmes et d'effectuer des diagnostics à distance. Le logiciel de support à distance peut également inclure des fonctions conçues pour aider à maintenir la conformité réglementaire ainsi que fournir des outils d'audit, des paramètres de permission granulaires, des fonctions de gestion d'identité, et plus encore. Les solutions de support à distance sont utilisées par les départements informatiques pour résoudre les problèmes techniques des clients et faire économiser du temps et de l'argent aux organisations sur le support informatique. Le personnel de support informatique n'a pas besoin de se déplacer jusqu'à l'appareil physique ou de perdre du temps au téléphone à déchiffrer le langage non technique d'un utilisateur non informé. Au lieu de cela, ils peuvent accéder à l'appareil, diagnostiquer le problème et mettre en œuvre une solution sans entrave. Le logiciel de support à distance ne doit pas être confondu avec le logiciel de [bureau à distance](https://www.g2.com/categories/remote-desktop), bien que les deux partagent le principe de base permettant l'accès depuis un point distant via Internet ou un intranet. La différence déterminante entre ces types de logiciels est la fonctionnalité étendue offerte par les solutions de support à distance. Le logiciel de support à distance peut être utilisé comme une application autonome, mais la plupart des solutions offrent généralement une intégration avec une solution de [gestion informatique](https://www.g2.com/categories/it-management) ou de surveillance et de gestion à distance (RMM). Les professionnels de l'informatique utilisent le logiciel de support à distance dans le cadre de leur pile technologique pour améliorer leur capacité à aider les clients. Pour se qualifier en tant que solution de support à distance, un produit doit : - Générer des rapports de session détaillés - Effectuer des tâches administratives à distance - Permettre un accès complet à distance, non surveillé et surveillé, et le contrôle des ordinateurs de bureau, serveurs et ordinateurs portables - Permettre la connexion via Internet ou un réseau interne ## How Many Logiciel de support à distance Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 97 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.5/5 (↑0.01 vs May 2026) The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 922 - **Buyer Segments**: Petite entreprise 47% │ Marché intermédiaire 41% │ Entreprise 12% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: AnyViewer (+20.0%) - Among all products in this category, AnyViewer recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 01, 2026* ## How Does G2 Rank Logiciel de support à distance Products? **Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:** - 30 Analystes et experts en données - 25,700+ Avis authentiques - 97+ Produits - Classements impartiaux Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie. ## Which Logiciel de support à distance Is Best for Your Use Case? - **Leader :** [TeamViewer](https://www.g2.com/fr/products/teamviewer/reviews) - **Meilleur performeur :** [ISL Online](https://www.g2.com/fr/products/isl-online/reviews) - **Le plus facile à utiliser :** [AirDroid Business](https://www.g2.com/fr/products/airdroid-business/reviews) - **Tendance :** [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) - **Meilleur logiciel gratuit :** [TeamViewer](https://www.g2.com/fr/products/teamviewer/reviews) --- **Sponsored** ### Splashtop Remote Support Splashtop Remote Support est une solution complète pour les services d'assistance et les équipes informatiques combinant support à distance, gestion des terminaux et sécurité. Il offre un accès multi-plateforme assisté et non assisté, des outils de dépannage efficaces et des capacités de gestion automatisée des terminaux. Splashtop Autonomous Endpoint Management (AEM) est une solution de gestion des terminaux axée sur l'automatisation qui aide les équipes informatiques à rationaliser les mises à jour logicielles, à améliorer la posture de sécurité et à réduire les charges de travail manuelles. Avec des correctifs en temps réel pour les systèmes d'exploitation et les logiciels tiers, un support multiplateforme, des tableaux de bord, des rapports d'inventaire et des outils de remédiation rapide, AEM peut être utilisé par les équipes informatiques pour rester sécurisées, conformes et efficaces. Les fonctionnalités de Splashtop Remote Support incluent : - Accès rapide à la demande pour Windows, Mac, iOS et Android - Accès non assisté à tout moment aux ordinateurs Windows, Mac, Android et Linux dans SOS+10 et Unlimited - Haute performance - Sécurité robuste - Partage d'écran pour la collaboration - Visualisation à distance des écrans iOS en temps réel - Transfert de fichiers - Redémarrage et reconnexion à distance - Module complémentaire de gestion des terminaux : • Automatiser les correctifs pour les systèmes d'exploitation, les applications tierces et personnalisées • Compléter Intune et d'autres MDM avec des correctifs en temps réel, des scripts et des remédiations • Détecter et prioriser les vulnérabilités à l'aide d'informations sur les menaces basées sur l'IA et les CVE • Suivre et gérer l'inventaire matériel et logiciel sur tous les terminaux • Surveiller les terminaux et résoudre les problèmes de manière proactive - Intégration SSO / SAML - Flux de travail avancé pour le service desk - Groupement d'utilisateurs et d'ordinateurs - Enregistrement de session - Appel vocal en session - Module complémentaire Antivirus (Bitdefender) - Personnalisation de la marque - Gestion des utilisateurs - Intégration avec les outils PSA - Intégration ServiceNow - Chat - Gestion des utilisateurs - Personnalisation de la marque - Licence par technicien Commencez avec un essai gratuit ! https://www.splashtop.com/products/remote-support [Visiter le site web](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1207&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1207&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1207&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=32593&secure%5Bresource_id%5D=1207&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fcategories%2Fremote-support%3Fpage%3D2&secure%5Btoken%5D=7bc0cb82d12ef770cf48538da4d739124f2cc3947e07075fe0ce0567bfb8ab29&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.splashtop.com%2Flp%2Fremote-support-get-started%3Futm_campaign%3D260312_WW_WW_EN_G2ClicksRS&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## What Are the Top-Rated Logiciel de support à distance Products in 2026? ### 1. [AirDroid Remote Support](https://www.g2.com/fr/products/airdroid-remote-support/reviews) AirDroid Remote Support, une solution d'assistance client conçue pour le service client, le support informatique et les équipes de Help Desk, est un outil efficace pour contrôler et gérer à distance les appareils assistés et non assistés. Avec AirDroid Remote Support, les techniciens et les professionnels de l'informatique peuvent fournir une assistance technique à distance aux utilisateurs, résoudre des problèmes et effectuer diverses tâches sur l'appareil Android sans être physiquement présents. Caractéristiques principales : \* Accès à distance non assisté : Contrôlez et gérez à distance les appareils Android non assistés, vous permettant de résoudre des problèmes techniques même lorsque personne n'est physiquement présent avec l'appareil. \* Établissement de la politique de sécurité : Créez des politiques de sécurité pour protéger vos appareils et vos données. \* Gestion de groupe : Vous permet de gérer et de contrôler facilement plusieurs appareils en surveillant le statut de la flotte d'appareils. \* Mode écran noir : Les administrateurs informatiques peuvent désormais utiliser le mode sécurité pendant le contrôle à distance pour masquer l'écran de l'appareil distant contrôlé. \* Méthode de saisie à distance : Permet aux administrateurs informatiques d'utiliser le clavier du panneau de contrôle pour saisir du texte sur l'appareil contrôlé à distance. Et coller du texte entre l'appareil contrôlé et le panneau de contrôle avec la synchronisation du presse-papiers. \* Appel vocal : Discutez du problème en temps réel avec votre partenaire via un appel vocal. \* Partage d'écran : Partagez votre écran avec votre partenaire pour voir le problème ensemble. Vous contrôlez quand commencer, mettre en pause ou arrêter le partage d'écran. \* Geste de tutoriel : Laissez votre partenaire vous montrer sa trace d'opération et vous guider vers une solution. \* Chat : Envoyez des messages texte, des images ou des messages vocaux pour communiquer entre vous. \* Transfert de fichiers : Partagez des fichiers et résolvez rapidement les problèmes logiciels avec notre fonctionnalité de transfert de fichiers. Envoyez des fichiers via la fenêtre de chat et guidez facilement les destinataires à travers l'installation d'APK. \* Protection de la vie privée : Pendant le partage d'écran, vous pouvez faire une pause à tout moment pour protéger votre mot de passe et votre vie privée de votre partenaire. Découvrez la manière la plus intuitive et pratique de démontrer votre problème et de recevoir une aide instantanée avec AirDroid Remote Support. De plus, profitez de nouvelles fonctionnalités comme le contrôle et la gestion à distance des appareils Android non assistés, l'établissement de politiques de sécurité et la gestion de groupe. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind AirDroid Remote Support?** - **Vendeur:** [Sand Studio](https://www.g2.com/fr/sellers/sand-studio) - **Année de fondation:** 2011 - **Emplacement du siège social:** Singapore, SG - **Twitter:** @AirDroidB (185 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/airdroidbusiness/about (88 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Petite entreprise ### 2. [Axence ConnectPro](https://www.g2.com/fr/products/axence-connectpro/reviews) ConnectPro est un logiciel d'accès à distance qui permet aux professionnels de l'informatique de communiquer avec les utilisateurs, de prioriser les tâches, de visualiser les informations matérielles/logiciels et d'accéder à distance aux ordinateurs pour fournir un support. Le logiciel a un agent installé sur chaque ordinateur qui maintient une connexion sécurisée pour un accès à distance en un clic et envoie des mises à jour sur l'état matériel/logiciel. De plus, il permet également aux équipes informatiques de gérer les fichiers, les services, les registres sans interrompre les utilisateurs. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind Axence ConnectPro?** - **Vendeur:** [Axence](https://www.g2.com/fr/sellers/axence) - **Site Web de l'entreprise:** https://axence.net/ - **Année de fondation:** 2005 - **Emplacement du siège social:** Kraków, PL - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/axence-net (8 employés sur LinkedIn®) ### 3. [CCleaner Technician](https://www.g2.com/fr/products/ccleaner-technician/reviews) CCleaner Technician Edition est un outil d'optimisation système portable conçu pour les professionnels de l'informatique afin de nettoyer et maintenir efficacement plusieurs PC Windows, à la fois sur site et à distance. Il supprime rapidement les fichiers, données et paramètres inutiles, améliorant ainsi les performances du système et prolongeant la durée de vie des ordinateurs des clients. Cet outil est essentiel pour les techniciens visant à fournir des services de maintenance PC rapides et efficaces. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Déploiement portable : Fonctionne directement à partir d'une clé USB ou d'autres dispositifs de stockage portables, permettant aux techniciens d'effectuer des tâches de maintenance sans installation. - Nettoyage complet : Supprime les fichiers temporaires, le cache, les cookies et autres données redondantes pour libérer de l'espace disque et améliorer la vitesse du système. - Optimisation du registre : Identifie et corrige les problèmes au sein du registre Windows pour améliorer la stabilité du système. - Gestion à distance : Permet aux techniciens de nettoyer et d'optimiser les PC à distance, facilitant ainsi la maintenance efficace des systèmes clients. - Mises à jour automatiques : Assure que l'outil est toujours à jour avec les dernières fonctionnalités et améliorations. - Support prioritaire : Offre un accès à un support partenaire dédié pour une assistance rapide. Valeur principale et problème résolu : CCleaner Technician Edition répond au besoin des professionnels de l'informatique d'effectuer une maintenance PC rapide et efficace sans causer de temps d'arrêt pour les clients. En offrant une solution de nettoyage portable et complète, il améliore la productivité des techniciens et garantit que les systèmes des clients fonctionnent à des niveaux de performance optimaux. Cela conduit à une satisfaction accrue des clients et à une durée de vie prolongée du matériel, ce qui permet finalement de réaliser des économies pour les techniciens et leurs clients. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind CCleaner Technician?** - **Vendeur:** [Gen Digital](https://www.g2.com/fr/sellers/gen-digital) - **Année de fondation:** 2022 - **Emplacement du siège social:** Tempe, Arizona - **Twitter:** @GenDigitalInc (4,493 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/gendigitalinc (3,421 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** NASDAQ: GEN **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 50% Marché intermédiaire, 50% Petite entreprise ### 4. [Cyviz](https://www.g2.com/fr/products/cyviz-cyviz/reviews) Cyviz est un fournisseur mondial de solutions clés en main pour salles de réunion, de collaboration visuelle haute performance, d'environnements de commande et de contrôle, et de plateformes de contrôle et de gestion. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind Cyviz?** - **Vendeur:** [Cyviz](https://www.g2.com/fr/sellers/cyviz) - **Année de fondation:** 1998 - **Emplacement du siège social:** Sandnes, NO - **Twitter:** @cyviz (482 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/99728 (169 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Entreprise ### 5. [DualDesk](https://www.g2.com/fr/products/dualdesk/reviews) Logiciel de contrôle à distance PC et de présentation **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind DualDesk?** - **Vendeur:** [Advantig](https://www.g2.com/fr/sellers/advantig) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Petite entreprise ### 6. [Dualmon Remote Access](https://www.g2.com/fr/products/dualmon-remote-access/reviews) dualmon fournit une solution avancée de logiciel en tant que service qui vous permettra de rester connecté à vos ordinateurs depuis n'importe où dans le monde. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Dualmon Remote Access?** - **Qualité du support:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Dualmon Remote Access?** - **Vendeur:** [Dualmon](https://www.g2.com/fr/sellers/dualmon) - **Année de fondation:** 2011 - **Emplacement du siège social:** N/A - **Twitter:** @dualmon (69 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7941249 (2 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Marché intermédiaire ### 7. [IXON Cloud](https://www.g2.com/fr/products/ixon-cloud/reviews) Rencontrez IXON Cloud : la plateforme IoT industrielle qui évolue avec vous. IXON Cloud est une solution IoT complète, de la connectivité au cloud, qui réunit vos machines, personnes et services. Connectez vos machines à IXON Cloud pour bénéficier instantanément d'un support à distance optimisé avec Remote Access Cloud. Ou travaillez sur vos ambitions de service et augmentez vos revenus avec des modèles commerciaux basés sur les données avec Service Lifecycle Cloud. La solution IXON Cloud est évolutive et ouverte à l'intégration avec des applications tierces, vous permettant de la personnaliser selon votre situation unique. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate IXON Cloud?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualité du support:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind IXON Cloud?** - **Vendeur:** [IXON B.V.](https://www.g2.com/fr/sellers/ixon-b-v) - **Année de fondation:** 2014 - **Emplacement du siège social:** Boxmeer, NL - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ixoncloud (124 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Petite entreprise #### What Are IXON Cloud's Pros and Cons? **Pros:** - Gestion facile (1 reviews) - Connectivité réseau (1 reviews) - Surveillance à distance (1 reviews) - Convivial (1 reviews) - Interface utilisateur (1 reviews) **Cons:** - Prix élevé (1 reviews) ### 8. [Junos Space Service Now](https://www.g2.com/fr/products/junos-space-service-now/reviews) Junos Space Service Now est un client de dépannage automatisé à distance qui permet à Juniper d'identifier rapidement un problème dans le réseau d'un client et d'atteindre une augmentation de 40 % de la résolution des problèmes dès le premier jour. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Junos Space Service Now?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualité du support:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Junos Space Service Now?** - **Vendeur:** [Juniper Networks](https://www.g2.com/fr/sellers/juniper-networks) - **Année de fondation:** 1996 - **Emplacement du siège social:** Sunnyvale, CA - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2240/ (9,799 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Marché intermédiaire ### 9. [Zecurit](https://www.g2.com/fr/products/zecurit/reviews) Zecurit est une plateforme de gestion des terminaux basée sur le cloud, conçue pour les équipes informatiques et les fournisseurs de services afin de gérer et sécuriser de manière centralisée les appareils organisationnels. La plateforme offre une visibilité en temps réel sur l'inventaire matériel et logiciel, un déploiement de logiciels simplifié, des actions à distance sur les appareils, l'application de configurations, la surveillance des terminaux avec alertes, l'automatisation et le scripting, des rapports de conformité, et l'enrôlement des appareils via une console centralisée unique. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **How Do G2 Users Rate Zecurit?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualité du support:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Zecurit?** - **Vendeur:** [Zecurit](https://www.g2.com/fr/sellers/zecurit) - **Année de fondation:** 2025 - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/zecurit (1 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 50% Petite entreprise #### What Are Zecurit's Pros and Cons? **Pros:** - Support client (1 reviews) - Surveillance des appareils (1 reviews) - Facilité d'utilisation (1 reviews) - Gestion des risques (1 reviews) - Configurer la facilité (1 reviews) **Cons:** - Problèmes d'intégration (1 reviews) - Fonctionnalités manquantes (1 reviews) ### 10. [247connect](https://www.g2.com/fr/products/247connect/reviews) Commencez un essai gratuit sur : www.247connect.cloud Présentation de 247connect, une nouvelle ère de surveillance et de gestion à distance basée sur le cloud, conçue avec des fonctionnalités centrées sur l'utilisateur qui simplifient les tâches complexes, rationalisent les flux de travail et améliorent l'expérience globale de support à distance. Avec cette solution facile à utiliser, vous pouvez rapidement soutenir les utilisateurs, dépanner et réparer les appareils gérés et à la demande, minimisant ainsi les temps d'arrêt pour les clients et les employés et évitant tout impact sur votre résultat net. Évitez d'interrompre les utilisateurs finaux en visualisant facilement un inventaire matériel pour chaque appareil avant de commencer une session de contrôle à distance – de plus, accédez au processeur, à la mémoire, au réseau, aux processus et plus encore pour repérer les petits problèmes avant qu'ils ne deviennent plus importants. Sécurisé par conception, 247connect inclut également des mesures de sécurité robustes pour une connexion sécurisée à chaque fois – et fournit tous les outils essentiels pour garder votre parc informatique sûr et sain pour moins que vous ne le pensez ! Caractéristiques clés Connexion rapide et fiable à chaque fois Accès à distance aux appareils gérés et à la demande Support multi-écrans Transfert de fichiers et de ressources Chat et messagerie Capture d'écran Inventaire matériel Regroupement personnalisé pour les appareils ZTNA, 2FA, chiffrement AES 256 bits, SSO et pistes d'audit Redémarrage et reconnexion des sessions Gestion d'accès flexible **Who Is the Company Behind 247connect?** - **Vendeur:** [247connect](https://www.g2.com/fr/sellers/247connect) - **Année de fondation:** 1989 - **Emplacement du siège social:** Peterborough, GB - **Twitter:** @247connectcloud (22 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/100409623 (12 employés sur LinkedIn®) ### 11. [Augmented Support](https://www.g2.com/fr/products/augmented-support/reviews) Le support augmenté est un logiciel de support à distance qui permet aux utilisateurs de communiquer dans le monde entier avec la voix et la vidéo. **Who Is the Company Behind Augmented Support?** - **Vendeur:** [Viu More](https://www.g2.com/fr/sellers/viu-more) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) ### 12. [Digi Remote Manager](https://www.g2.com/fr/products/digi-remote-manager/reviews) Digi Remote Manager® (Digi RM) est la plateforme technologique qui amène les réseaux au niveau supérieur, permettant aux réseaux — et aux personnes qui les gèrent — de travailler plus intelligemment. Il transforme une multitude de dispositifs IoT dispersés en un réseau dynamique et intelligent. Vous pouvez facilement configurer, déployer, surveiller et gérer des centaines, voire des milliers de dispositifs critiques à partir d'un seul point de commande. Modifiez les configurations, mettez à jour le firmware, planifiez et automatisez les tâches — tout cela depuis votre bureau, tablette ou téléphone. Vous pouvez également étendre facilement votre réseau à grande échelle avec une intégration bidirectionnelle et ouverte et ajouter de l'intelligence à la périphérie avec du code personnalisé, des API et des scripts Python. Pendant ce temps, sa sécurité définie par logiciel protège diligemment votre écosystème Digi. **Who Is the Company Behind Digi Remote Manager?** - **Vendeur:** [Digi International](https://www.g2.com/fr/sellers/digi-international) - **Année de fondation:** 1985 - **Emplacement du siège social:** Hopkins, Minnesota, United States - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/digi-international (910 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** NASDAQ: DGII ### 13. [Epiance EPSS](https://www.g2.com/fr/products/epiance-epss/reviews) Epiance est un pionnier dans le logiciel de support de performance, et notre EPSS est déployé dans les entreprises les mieux gérées au monde. EPSS fournit un support de performance électronique contextuel et juste-à-temps aux utilisateurs d'applications telles que SAP, Oracle ERP, IFS, Infor, Epicor, et d'autres produits ERP ainsi qu'aux utilisateurs de la plus large gamme d'autres logiciels d'application – à la fois emballés et développés sur mesure en interne. **Who Is the Company Behind Epiance EPSS?** - **Vendeur:** [Epiance Software](https://www.g2.com/fr/sellers/epiance-software) - **Année de fondation:** 2001 - **Emplacement du siège social:** Bangalore, IN - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/31185 (143 employés sur LinkedIn®) ### 14. [inefi Spotlight](https://www.g2.com/fr/products/inefi-spotlight/reviews) inefi Spotlight est une solution de gestion unifiée des terminaux (UEM) à la pointe de la technologie, conçue pour rationaliser et sécuriser vos opérations commerciales. Cette plateforme intelligente et conviviale offre une gestion complète des terminaux et des périphériques, garantissant des performances optimales et une stabilité dans l'ensemble de votre écosystème de dispositifs. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate inefi Spotlight?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualité du support:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind inefi Spotlight?** - **Vendeur:** [inefi](https://www.g2.com/fr/sellers/inefi) - **Année de fondation:** 2020 - **Emplacement du siège social:** Taipei, TW - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/inefi (28 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Petite entreprise #### What Are inefi Spotlight's Pros and Cons? **Pros:** - Caractéristiques (1 reviews) - Surveillance (1 reviews) - Fiabilité (1 reviews) - Sécurité (1 reviews) - Qualité de service (1 reviews) ### 15. [Octel Networks](https://www.g2.com/fr/products/octel-networks/reviews) Octel Networks, fondée en 1999 et dont le siège est à Bangalore avec des bureaux régionaux à Chennai et Hyderabad, se spécialise dans la fourniture de solutions complètes d'infrastructure informatique et de mise en réseau. Avec plus de deux décennies d'expérience, l'entreprise s'est forgée une réputation pour fournir des services informatiques sécurisés et évolutifs dans divers domaines industriels. Leurs offres englobent une large gamme de services, y compris des solutions de mise en réseau, des services informatiques, la sécurité, des services informatiques gérés, la surveillance, des solutions biométriques, la téléphonie IP, la gestion de réseau, des solutions de centre d'appels et des services de conseil en informatique. Octel Networks s'engage à aider les entreprises à rester en avance et prêtes pour l'avenir en offrant des solutions informatiques optimales et complètes. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Solutions de mise en réseau : Expertise en routage, commutation et réseaux Wi-Fi pour assurer un échange de données et une connectivité sans faille. - Solutions informatiques : Services complets incluant l'informatique de l'utilisateur final, des solutions de serveurs et de stockage, et des logiciels informatiques pour soutenir les opérations commerciales. - Sécurité : Mesures de sécurité robustes pour le réseau et les points d'extrémité pour prévenir, détecter et surveiller les accès non autorisés. - Services informatiques gérés : Services de gestion de projet et d'installation pour superviser et maintenir efficacement l'infrastructure informatique. - Solutions de surveillance et biométriques : Systèmes avancés de surveillance et de contrôle d'accès pour renforcer la sécurité. - Solutions de téléphonie IP : Intégration de canaux de communication modernes comme la visioconférence et les discussions pour améliorer la mobilité et l'évolutivité. - Gestion de réseau : Services complets pour configurer, surveiller et maintenir les systèmes de réseau. - Solutions de centre d'appels : Solutions holistiques pour la mise en place et la gestion de centres de contact avec des fonctionnalités comme l'intégration CRM et les opérations automatisées. - Services de conseil en informatique : Services de conseil pour aider les clients à évaluer et mettre en œuvre des stratégies informatiques efficaces. Valeur principale et solutions fournies : Octel Networks répond au besoin critique d'une infrastructure informatique fiable et évolutive dans l'environnement commercial dynamique d'aujourd'hui. En offrant un guichet unique pour tous les besoins du paysage informatique, ils permettent aux entreprises de se concentrer sur leurs opérations principales tout en garantissant que leurs systèmes informatiques sont robustes, sécurisés et prêts pour l'avenir. Leurs solutions sont conçues pour améliorer l'efficacité opérationnelle, améliorer la sécurité et fournir une connectivité sans faille, favorisant ainsi la croissance et le succès des entreprises. **Who Is the Company Behind Octel Networks?** - **Vendeur:** [Octel Networks](https://www.g2.com/fr/sellers/octel-networks) - **Emplacement du siège social:** India - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/octel-networks-pvt-ltd (77 employés sur LinkedIn®) ### 16. [Olis app](https://www.g2.com/fr/products/olis-app/reviews) L'application Olis transforme les smartphones et tablettes Android en passerelles pour toute cellule d'automatisation sans nécessiter de matériel supplémentaire, permettant la surveillance à distance, le diagnostic et la récupération d'erreurs pour les robots industriels. Les utilisateurs peuvent simplement télécharger l'application pour 499 $, connecter un câble Ethernet au PLC, configurer les adresses IP et commencer à collecter des données de diagnostic, l'installation complète prenant généralement moins de cinq minutes. L'application synchronise également la vidéo en temps réel avec les journaux système pour une vue complète des problèmes, permet de définir des alertes pour une activité irrégulière et prend en charge le partage d'écran pour la collaboration. **Who Is the Company Behind Olis app?** - **Vendeur:** [Olis Robotics](https://www.g2.com/fr/sellers/olis-robotics) - **Année de fondation:** 2013 - **Emplacement du siège social:** Seattle, US - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/olisrobotics (17 employés sur LinkedIn®) ### 17. [pcvisit](https://www.g2.com/fr/products/pcvisit/reviews) Logiciel pour l'accès à distance et le support informatique, conforme au RGPD, fabriqué en Allemagne, avec intégration RDP, test de matériel, et modules complémentaires supplémentaires pour les professionnels de l'informatique. **Who Is the Company Behind pcvisit?** - **Vendeur:** [pcvisit Software AG](https://www.g2.com/fr/sellers/pcvisit-software-ag) - **Année de fondation:** 2004 - **Emplacement du siège social:** Dresden, DE - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/pcvisitsoftware-ag/ (12 employés sur LinkedIn®) ### 18. [Rayda Remote](https://www.g2.com/fr/products/rayda-remote/reviews) Rayda Remote simplifie le processus d'équipement de vos équipes à distance partout dans le monde. Nous offrons un marché sélectionné d'actifs informatiques essentiels (ordinateurs portables, moniteurs, téléphones, tablettes et accessoires) à travers l'Afrique, l'Amérique du Nord, l'Amérique latine, l'Asie, le CCG et l'Europe. Rayda simplifie également la récupération de l'équipement, l'effacement sécurisé des données, le stockage et le retour d'expédition dans toutes les régions. **Who Is the Company Behind Rayda Remote?** - **Vendeur:** [Rayda](https://www.g2.com/fr/sellers/rayda) - **Emplacement du siège social:** Deleware, US - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/raydahq/about/ (12 employés sur LinkedIn®) ### 19. [RemSupp](https://www.g2.com/fr/products/remsupp/reviews) RemSupp est une plateforme logicielle de bureau à distance avancée conçue pour un accès à distance sécurisé, un support à distance et un travail à distance flexible. Utilisant une technologie de communication à faible latence et des connexions P2P en priorité, elle offre des sessions à distance rapides, stables et très réactives sur les appareils Windows et macOS. Les entreprises et les équipes informatiques peuvent contrôler à distance des ordinateurs, gérer l'infrastructure, résoudre des problèmes techniques et accéder à des systèmes non surveillés de n'importe où avec facilité. RemSupp aide les organisations à réduire les temps d'arrêt, améliorer l'efficacité du support et maintenir la productivité dans des environnements distribués. Son ensemble de fonctionnalités comprend le contrôle de bureau à distance, l'accès non surveillé, le transfert de fichiers cryptés, la synchronisation du presse-papiers, l'enregistrement de session, la gestion des contacts et la compatibilité multiplateforme. Conçu pour la fiabilité et la facilité d'utilisation, RemSupp permet une collaboration fluide entre les techniciens de support, les employés et les équipes à distance. Que vous ayez besoin d'un logiciel de bureau à distance sécurisé pour l'administration informatique, le support technique, le travail hybride ou la continuité des affaires, RemSupp fournit une solution évolutive et fiable optimisée pour la performance et la sécurité. **Who Is the Company Behind RemSupp?** - **Vendeur:** [RemSupp](https://www.g2.com/fr/sellers/remsupp) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) ### 20. [Secomea](https://www.g2.com/fr/products/secomea/reviews) Secomea est une solution d'accès à distance sécurisé (SRA) spécialement conçue pour les réseaux industriels et les équipements OT. Plus de 8 000 clients dans le monde l'utilisent chaque jour sur des milliers de sites pour gérer l'accès à distance à leurs environnements opérationnels et prévenir les temps d'arrêt. 🌍 Fondée en 2008, Secomea sert les fabricants et les constructeurs de machines depuis plus de 15 ans. En plus de notre siège à Copenhague et de nos bureaux aux États-Unis, en Chine et au Japon, nous avons un réseau international de plus de 70 distributeurs partenaires, nous offrant une portée mondiale pour vous offrir une assistance où que vos sites soient situés dans le monde tout en fournissant un support local et des relations clients étroites. 🌐 Notre solution se connecte sans effort à tout équipement OT, permettant aux organisations de sécuriser les systèmes cyber-physiques. Vous pouvez gérer l'accès de vos techniciens pour leur permettre d'intervenir immédiatement sur n'importe lequel de vos sites OT, où qu'ils se trouvent. Ainsi, vous éliminez les frais de déplacement, minimisez le temps de réponse, réduisez les risques de sécurité et prévenez les temps d'arrêt. 🔧 Secomea simplifie l'accès à distance sécurisé et vous offre une supervision mondiale tout en maintenant un contrôle local. La mise en œuvre ne prend qu'une journée par site. Avec une interface très facile et intuitive à utiliser même pour les personnes non-IT, nous vous aidons à défendre votre atelier de production. 🛡️ **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 3 **How Do G2 Users Rate Secomea?** - **Qualité du support:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Secomea?** - **Vendeur:** [Secomea](https://www.g2.com/fr/sellers/secomea) - **Année de fondation:** 2008 - **Emplacement du siège social:** 2150 Nordhavn, Copenhagen, DK - **Twitter:** @Secomea (1,478 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/secomea/ (124 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Marché intermédiaire ### 21. [tele-LOOK](https://www.g2.com/fr/products/tele-look/reviews) Veuillez nous contacter pour plus de détails. **Who Is the Company Behind tele-LOOK?** - **Vendeur:** [Tele-Look](https://www.g2.com/fr/sellers/tele-look) - **Emplacement du siège social:** Freiburg, DE - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/28893049/ (2 employés sur LinkedIn®) ### 22. [Zoho Directory](https://www.g2.com/fr/products/zoho-directory/reviews) Zoho Directory est une solution unifiée de gestion des identités et des accès (IAM) pour les entreprises de toutes tailles, permettant de gérer de manière centralisée les identités des utilisateurs, l'accès aux applications, les appareils connectés et les réseaux — le tout depuis une console unique, sur le cloud. Que votre organisation fonctionne entièrement sur des applications cloud ou qu'elle dépende encore de répertoires sur site, Zoho Directory unifie la gestion des identités dans les deux mondes. Avec Directory Stores, vous pouvez synchroniser les identités existantes à partir de systèmes hérités et étendre les contrôles d'accès à plus de 500 applications cloud pré-intégrées, ainsi qu'à toute application personnalisée ou interne dont votre entreprise dépend. Conçu pour réduire la charge de travail informatique tout en renforçant la sécurité, Zoho Directory offre aux administrateurs les outils pour automatiser l'ensemble du cycle de vie des employés — de l'approvisionnement dès le premier jour à la désactivation — et offre aux employés une expérience de connexion fluide et sécurisée sur chaque application et appareil qu'ils utilisent. Caractéristiques clés Authentification unique (SSO) : Un mot de passe sécurisé pour les applications Zoho, les SaaS tiers et les applications métier personnalisées — éliminant la fatigue des mots de passe et réduisant les demandes de réinitialisation. Directory Stores : Importez et synchronisez les identités à partir de répertoires existants (comme Active Directory) et gérez les utilisateurs cloud et sur site depuis un seul endroit. Provisionnement des utilisateurs et gestion du cycle de vie : Automatisez l'accès aux applications dès le premier jour, mettez à jour les autorisations à mesure que les rôles changent, et révoquez instantanément l'accès lorsque les employés quittent l'entreprise. Authentification des appareils : Inscrivez et gérez les appareils Linux, Mac et Windows, réinitialisez les mots de passe et réattribuez les systèmes directement depuis la console d'administration. Accès conditionnel : Définissez des politiques de connexion contextuelles basées sur l'emplacement, l'heure, l'IP et l'appareil et refusez, autorisez ou autorisez l'accès uniquement après vérification MFA depuis Zoho Directory. Authentification multi-facteurs (MFA) : Ajoutez une couche supplémentaire de vérification aux connexions des employés avec des OTP, des notifications push, des biométries et des méthodes sans mot de passe via Zoho OneAuth. Politiques de routage : Choisissez comment les employés vérifient leur premier facteur — mot de passe, sans mot de passe, connexion sociale ou fournisseurs d'identité externes. Cloud RADIUS : Configurez l'authentification du réseau Wi-Fi d'entreprise et assurez-vous que l'accès est accordé uniquement aux utilisateurs vérifiés. Cloud LDAP : Authentifiez les ressources basées sur LDAP, y compris les applications héritées, les imprimantes, les réseaux Wi-Fi et les VPN, en utilisant un service LDAP hébergé sur le cloud, éliminant le besoin de maintenir une infrastructure LDAP sur site. Groupes intelligents : Automatisez l'attribution de groupes d'utilisateurs par département, rôle ou attribut afin que l'accès s'adapte de manière transparente à mesure que votre équipe grandit. Détection d'anomalies : Signalez les comportements de connexion inhabituels tels que l'accès depuis des emplacements ou des fuseaux horaires inattendus, avant qu'ils ne deviennent une violation. Journaux d'audit : Maintenez un historique détaillé de chaque action d'administration, avec une traçabilité complète pour les enquêtes de sécurité et les audits. Apportez votre propre clé (BYOK) : Chiffrez les données organisationnelles avec votre propre clé provenant d'un gestionnaire de clés externe, pour un contrôle total sur la sécurité des données. Conformité : Conçu pour répondre aux exigences HIPAA, SOC 2 et ISO 27001, avec des rapports qui simplifient la préparation des audits. Avec Zoho Directory, les équipes informatiques bénéficient d'une automatisation et d'un contrôle centralisé, les employés bénéficient d'une expérience de connexion fluide, et les dirigeants d'entreprise obtiennent une vue complète de l'identité de la main-d'œuvre — le tout sur une plateforme sécurisée. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **How Do G2 Users Rate Zoho Directory?** - **Qualité du support:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Zoho Directory?** - **Vendeur:** [Zoho](https://www.g2.com/fr/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Année de fondation:** 1996 - **Emplacement du siège social:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,522 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 employés sur LinkedIn®) - **Téléphone:** +1 (888) 900-9646 **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Petite entreprise ## What Is Logiciel de support à distance? [Logiciel d'infrastructure informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-infrastructure) ## What Software Categories Are Similar to Logiciel de support à distance? - [Logiciel de bureau à distance](https://www.g2.com/fr/categories/remote-desktop) - [Logiciel de gestion des points de terminaison](https://www.g2.com/fr/categories/endpoint-management) - [Logiciel de gestion des correctifs](https://www.g2.com/fr/categories/patch-management) - [Logiciel de surveillance et de gestion à distance (RMM)](https://www.g2.com/fr/categories/remote-monitoring-management-rmm) - [Logiciel de partage d'écran](https://www.g2.com/fr/categories/screen-sharing) - [Logiciel de gestion unifiée des terminaux (UEM)](https://www.g2.com/fr/categories/unified-endpoint-management-uem) - [Logiciel de support vidéo à distance](https://www.g2.com/fr/categories/remote-video-support) --- ## How Do You Choose the Right Logiciel de support à distance? ### Ce que vous devez savoir sur les logiciels de support à distance ### Qu'est-ce que le logiciel de support à distance ? Le logiciel de support à distance est un logiciel utilisé par les techniciens informatiques pour fournir un support en temps réel aux ordinateurs et autres appareils des utilisateurs internes et externes depuis un emplacement distant. Il utilise Internet pour se connecter aux ordinateurs et appareils à n'importe quel endroit afin d'effectuer des tâches de dépannage et administratives. Ces plateformes exploitent le logiciel d'accès à distance pour donner un accès instantané aux techniciens informatiques de n'importe où, à tout moment. Pendant une session à distance, le technicien peut prendre le contrôle du système distant et effectuer les tâches prévues. Avec de nombreux employés travaillant à distance, il est difficile pour les techniciens informatiques de fournir une assistance en personne. Les solutions de support à distance facilitent la mise à jour des systèmes et la réduction des risques pour les deux parties. Le but du logiciel est de simplifier le processus global de dépannage et de maintenance des appareils de l'entreprise et des utilisateurs finaux. #### Quels types de logiciels de support à distance existent ? Les types de systèmes de support à distance sont généralement déterminés par la présence ou non de l'utilisateur final sur l'appareil distant pendant une session fournie par un technicien informatique. **Support à distance sans surveillance** L'accès sans surveillance est lorsque qu'un technicien informatique peut se connecter à un appareil distant sans la présence de l'utilisateur final. Pour rendre cela possible, les équipes de support déploient une application agent sur tous les appareils distants. Les techniciens informatiques peuvent se connecter à n'importe quel appareil distant à tout moment en utilisant cette application agent. **Support à distance assisté** Ce type de support informatique à distance est souvent appelé support à la demande ou ad hoc. C'est un type de support où l'utilisateur final demande de l'aide à l'équipe de support. Contrairement au support sans surveillance, ce type de logiciel ne nécessite aucune configuration préalable. Les méthodes d'autorisation varient selon les solutions. Dans ce type, l'utilisateur final doit générer un code de session. Ensuite, il est partagé avec les techniciens informatiques qui aident l'équipe à accéder à l'appareil de l'utilisateur final. ### Quelles sont les fonctionnalités courantes des logiciels de support à distance ? Le logiciel de support à distance a réformé l'industrie du support informatique de plusieurs manières. Lors d'une session, un technicien peut toujours accéder à l'appareil distant en utilisant ces outils. Pour fournir un support de niveau entreprise aux clients à distance, voici quelques fonctionnalités indispensables dans une solution de support à distance : **Accès et contrôle à distance :** Cette fonctionnalité constitue l'une des exigences de base de tout système de support à distance. Elle aide le technicien à visualiser et contrôler les appareils distants. Les diagnostics à distance peuvent également extraire des informations sur les appareils distants, y compris le nom de l'appareil, l'adresse IP, les journaux d'événements et les processus en cours d'exécution. **Accès à distance sans surveillance :** Cette fonctionnalité permet au technicien d'accéder à l'appareil du client à distance même sans la présence de l'utilisateur final. Sans accès sans surveillance, le client doit effectuer les fonctions les plus simples comme les mises à jour logicielles. Cela peut être gênant pour le technicien et le client. Les techniciens peuvent également effectuer la maintenance lorsque l'utilisateur final est éloigné de l'appareil pour minimiser leur temps d'inactivité. **Partage de fichiers :** Cette fonctionnalité aide à résoudre des problèmes courants comme le remplacement de fichiers obsolètes, de fichiers corrompus et de fichiers contenant des logiciels malveillants. Elle facilite également l'accès des techniciens aux fichiers sur l'ordinateur distant. Il existe généralement deux types de transferts de fichiers : d'abord, le technicien informatique transfère des fichiers vers un appareil distant. Cela permet d'installer le logiciel directement. Le deuxième type est lorsque le fichier est envoyé au client via le chat et que l'installation peut ensuite être effectuée par le client lui-même. **Navigation multi-écrans :** Plusieurs écrans peuvent être visualisés en utilisant la même configuration d'écran. Lors d'une session de support informatique à distance, accéder à plusieurs écrans connectés à un système distant peut être un défi. Cette fonctionnalité permet le partage instantané de données entre les moniteurs, ce qui peut réduire considérablement le temps de session. **Partage d'écran :** Cette fonctionnalité permet de partager l'écran de l'utilisateur final avec d'autres techniciens informatiques ou membres de l'équipe de support si nécessaire. Elle aide également les techniciens à ajouter des annotations pour améliorer les processus de support ou de formation. **Sécurité :** Avec les avancées technologiques actuelles, il existe toujours une menace de voir les données des clients attaquées par des cybercriminels. Il devient nécessaire d'avoir des fonctionnalités de sécurité intégrées. Cela offre aux utilisateurs un accès à distance sécurisé aux systèmes. **Marque et personnalisation :** Les solutions de support à distance provenant d'une marque bien connue sont toujours préférées par les organisations. Cela procure un sentiment de confiance parmi les clients, et la personnalisation rend l'utilisation du logiciel de support à distance faisable. **Options de communication visuelle :** Une partie de la frustration avec le support informatique à distance vient du fait de ne pas pouvoir indiquer physiquement les choses : on ne peut pas pointer une partie de l'écran, et les gestes ne sont pas utiles non plus. Les solutions de support à distance offrent des options de communication visuelle comme le chat, les annotations et les pings afin que même si l'utilisateur et le personnel de support ne sont pas dans la même pièce, l'information puisse être communiquée efficacement. **Visionnage crypté :** L'utilisateur qui reçoit l'assistance à distance peut attester de l'expérience de se sentir vulnérable. Un autre utilisateur utilisant son appareil, avec un accès à distance complet à ses données, utilisant son appareil presque librement. Le logiciel de support à distance offre un cryptage des données afin que la connexion soit sécurisée et qu'aucune donnée ne soit égarée. **Support multiplateforme :** Les fournisseurs de services gérés (MSP) ont généralement une vaste base de clients. Il est crucial d'avoir une fonctionnalité de support multiplateforme dans le logiciel d'assistance à distance. Au minimum, il devrait prendre en charge les appareils Windows, Linux et macOS. Idéalement, les outils de support à distance devraient également prendre en charge les appareils mobiles iOS et Android. **Enregistrement de session :** Cette fonctionnalité aide les utilisateurs à enregistrer et stocker des sessions pour des activités de formation. Elle peut aider à embaucher de nouveaux techniciens dans les équipes informatiques rapidement et facilement. Autres fonctionnalités du logiciel de support à distance : [Fonctionnalités de sécurité avancées](https://www.g2.com/categories/remote-support/f/advanced-security-features) ### Quels sont les avantages du logiciel de support à distance ? Avec les avancées technologiques, le besoin d'installer un logiciel de support informatique à distance est également en augmentation. Le logiciel bénéficie à la fois aux administrateurs et aux utilisateurs de la manière suivante : **Économise du temps :** Les solutions de support à distance soutiennent les analystes et les administrateurs qui n'ont plus besoin de se déplacer physiquement de bureau en bureau ou d'emplacement en emplacement pour fournir une assistance de dépannage et administrative. **Économise des coûts :** Le coût d'employer des équipes de support sur site pour chaque emplacement desservi peut s'accumuler rapidement, surtout lorsque différents emplacements nécessitent un support technique à des taux différents. Le logiciel de support à distance permet aux entreprises de centraliser leurs équipes de support informatique en un seul endroit qui peut servir chaque utilisateur, économisant le coût de maintenir du personnel de support sur site à chaque emplacement. **Augmente l'efficacité du support :** Parce que les appareils peuvent être accessibles à distance à tout moment, les tâches de dépannage et administratives peuvent être effectuées soit à la convenance de l'utilisateur, soit pendant que l'utilisateur est absent, ce qui peut éviter les perturbations du flux de travail quotidien. **Rationalise le travail à distance pour les employés :** En raison de la pandémie de COVID-19, de nombreuses organisations sont passées au travail à distance. Avec l'accès à distance, les employés peuvent travailler en toute sécurité sur n'importe quel appareil, plateforme ou réseau. Les fonctions de bureau à distance leur permettent d'accéder à distance à des fichiers importants et de partager leur écran pour des réunions en ligne. **Aide à maintenir un système de billetterie :** Attribuer des numéros de dossier à chaque requête a un impact énorme sur le service client. Cela aide à suivre et résoudre les problèmes le plus tôt possible. Cela contribue finalement à atteindre la satisfaction client. ### Qui utilise le logiciel de support à distance ? Avec de plus en plus de personnes travaillant à domicile, les outils qui soutiennent le travail à distance sont devenus de plus en plus importants pour de nombreuses organisations. Avec la future main-d'œuvre devenant décentralisée, voici les types d'utilisateurs du logiciel de support à distance : **Techniciens informatiques :** Ils sont les utilisateurs internes des systèmes de support à distance. Ils utilisent ce logiciel pour aider d'autres membres du personnel de l'organisation en interne. **Clients :** Pour les entreprises qui fournissent le logiciel de support à distance, les clients sont les utilisateurs externes du logiciel. #### Logiciels liés au logiciel de support à distance Les solutions connexes qui peuvent être utilisées avec les solutions de support à distance incluent : [Logiciel de bureau à distance](https://www.g2.com/categories/remote-desktop) **:** Il permet aux techniciens de se connecter à l'autre appareil dans un emplacement distant. Le logiciel de support à distance facilite cela davantage, fournissant des fonctionnalités plus étendues conçues pour aider les utilisateurs et effectuer des dépannages, de la maintenance et d'autres tâches administratives sur ces bureaux. [Help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **et** [logiciel de service desk](https://www.g2.com/categories/service-desk) **:** Le logiciel de support à distance se marie extrêmement bien avec le logiciel de help desk et de service desk pour les équipes de support informatique. Le logiciel de help desk aide à fournir au client des informations et un support concernant les produits ou services d'une entreprise. Les demandes sont soumises via plusieurs canaux, y compris l'email, le téléphone ou les réseaux sociaux. Le logiciel de service desk fournit le suivi des incidents, la connectivité des utilisateurs et même la gestion des connaissances, où les solutions de support à distance interviennent ensuite pour aider les analystes de support à fournir à l'utilisateur l'assistance dont il a besoin. [Logiciel de gestion informatique](https://www.g2.com/categories/it-management) **:** Le logiciel de support à distance sera généralement associé à, ou même intégré dans des solutions de gestion informatique. Bien que les solutions de support à distance puissent fonctionner comme des produits autonomes, les associer à des solutions de gestion informatique peut diversifier leurs cas d'utilisation et aider les entreprises à offrir une plus grande profondeur de service. ### Défis avec le logiciel de support à distance Ce logiciel résout de nombreux problèmes d'assistance informatique. Cependant, il vient inévitablement avec ses propres défis. Voici une liste des défis couramment rencontrés dans les systèmes de support à distance : **Problèmes de connectivité :** Parce que le support dans ce logiciel se fait entièrement via une connexion Internet, les problèmes de connectivité peuvent finir par ralentir l'expérience de support. Si vous mettez en œuvre une solution de support informatique à distance, les utilisateurs doivent s'assurer que la connectivité réseau pour l'utilisateur final et les techniciens de support peut être maintenue au meilleur niveau possible. **Dilemme matériel :** Que se passe-t-il si le problème n'est pas le logiciel de l'appareil, mais un problème physique avec le matériel de l'appareil ? Malheureusement, le logiciel de support à distance perd de sa capacité là. Parce que le support se fait à distance et exclut le matériel, les entreprises peuvent finir par échanger des temps de support logiciel plus rapides contre des temps de support matériel plus lents. **Confidentialité :** Prendre le contrôle de l'ordinateur d'une autre personne à distance comporte un certain risque pour la confidentialité. Entre de mauvaises mains, perdre le contrôle de son propre ordinateur signifie des données entièrement compromises sur l'ordinateur ou un réseau entier. Il est important pour les entreprises mettant en œuvre des outils de support à distance d'utiliser un logiciel de protection des points de terminaison solide pour protéger les appareils internes. ### Quelles entreprises devraient acheter un logiciel de support à distance ? **Petites entreprises :** Étant donné que les budgets sont une contrainte pour les petites entreprises, maintenir une grande équipe de support informatique est un défi. Avec une petite équipe, aider tous les employés en personne est difficile. C'est là que le logiciel de support à distance joue un rôle majeur. Il permet à un technicien de gérer plusieurs tâches concernant les appareils distants. **Entreprises :** Les entreprises ont un grand nombre d'employés. Avec une configuration différente, ces organisations ont besoin d'un ensemble varié de fonctionnalités avec leur système. Avec la marque et la personnalisation, il est possible d'obtenir une toute nouvelle version de n'importe quel logiciel de support à distance. ### Comment acheter un logiciel de support à distance #### Collecte des exigences (RFI/RFP) pour le logiciel de support à distance Avant de commencer à chercher une solution de support à distance appropriée, il est important de comprendre les besoins pour lesquels le logiciel sera utilisé. Les utilisations internes du logiciel pourraient être limitées au personnel de l'organisation, tandis que les utilisations externes pourraient aider à servir les clients à des emplacements distants. Il peut également être intéressant de savoir quels appareils le logiciel prend en charge au sein de l'organisation. #### Comparer les produits de logiciel de support à distance **Créer une liste longue** C'est l'étape où l'organisation peut examiner différents fournisseurs offrant diverses fonctionnalités. Faire une liste longue de fournisseurs aide à distinguer le logiciel correspondant de près aux exigences. **Créer une liste courte** Après que l'équipe ait compris les offres de tous les fournisseurs de la liste, les meilleurs choix sont présélectionnés. Cela donne à l'équipe une meilleure perspective pour l'évaluation. La liste courte peut également être créée en fonction de facteurs tels que la convivialité du logiciel, la sécurité fournie par le fournisseur et les types de support client disponibles (chat en direct, mobile, Twitter). **Réaliser des démonstrations** Les démonstrations sont un excellent moyen de vérifier les offres promises par le fournisseur sur papier par rapport à la mise en œuvre réelle. Les démonstrations peuvent aider à fournir à l'équipe technique ou à l'équipe qui utilisera le logiciel une compréhension de son fonctionnement. #### Sélection du logiciel de support à distance **Choisir une équipe de sélection** Une équipe gagnante se composerait généralement d'un expert en sécurité pour décider de la facilité d'utilisation du logiciel, de techniciens informatiques qui manipuleraient le logiciel, d'une équipe juridique pour les accords contractuels, et enfin des décideurs de l'organisation. **Négociation** En fonction du budget alloué au début du processus d'achat du logiciel de support à distance, l'équipe peut discuter de la fourchette de prix avec les fournisseurs. Le logiciel est proposé à des prix sous licence, ce qui donne aux entreprises une marge de négociation puisque le prix est par utilisateur. **Décision finale** C'est l'étape finale mais la plus cruciale du processus d'achat du logiciel de support à distance. L'équipe décide d'acheter le logiciel qui offre la plus grande valeur et est dans le meilleur intérêt de l'organisation. En faisant cela, il est recommandé d'informer les fournisseurs qui n'ont pas été présélectionnés de la décision de l'organisation de continuer avec d'autres fournisseurs. ### Quel est le coût du logiciel de support à distance ? Il existe différents modèles de solutions de support à distance, en fonction desquels le coût est déterminé. Le coût du logiciel dépend de facteurs tels que le nombre d'utilisateurs, la complexité technologique, le nombre d'applications prises en charge et le nombre d'emplacements. #### Retour sur investissement (ROI) Une préoccupation majeure de la plupart des petites entreprises est de répondre aux vastes besoins informatiques spécifiques à l'industrie. Dans de tels moments, investir dans l'achat d'un logiciel de support à distance pourrait s'avérer un véritable défi. Cependant, en regardant les retours que la solution fournit, il devient plus facile de prendre des décisions d'achat. En fonction des besoins de l'organisation, le logiciel de support à distance se présente généralement sous deux modèles : le modèle de réparation et le modèle de services informatiques gérés. ### Tendances du logiciel de support à distance **Support à distance sans client** Avec le logiciel de support à distance adoptant l'Internet des objets (IoT), l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML), les techniciens pourront utiliser le logiciel avec facilité. L'algorithme formé pour prendre les actions nécessaires devrait éliminer le besoin de la présence de l'utilisateur final sur l'appareil pendant que l'assistance est fournie.