# Meilleur Logiciel de support à distance pour Grandes Entreprises *By [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin)* Les produits classés dans la catégorie globale Support à distance sont similaires à bien des égards et aident les entreprises de toutes tailles à résoudre leurs problèmes commerciaux. Cependant, les fonctionnalités, les tarifs, la configuration et l'installation des entreprises diffèrent de celles des autres tailles d'entreprises, c'est pourquoi nous aidons les acheteurs à trouver le bon produit pour les entreprises Support à distance afin de répondre à leurs besoins. Comparez les évaluations de produits basées sur les avis des utilisateurs d'entreprise ou contactez l'un des conseillers d'achat de G2 pour trouver les bonnes solutions dans la catégorie entreprise Support à distance. En plus de répondre aux critères d'inclusion dans la catégorie Logiciel de support à distance, pour être inclus dans la catégorie entreprise Logiciel de support à distance, un produit doit avoir au moins 10 avis laissés par un évaluateur d'une entreprise. ## How Many Logiciel de support à distance Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 97 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.5/5 (↑0.01 vs May 2026) The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 922 - **Buyer Segments**: Petite entreprise 47% │ Marché intermédiaire 41% │ Entreprise 12% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: AnyViewer (+20.0%) - Among all products in this category, AnyViewer recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 01, 2026* ## How Does G2 Rank Logiciel de support à distance Products? **Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:** - 30 Analystes et experts en données - 25,700+ Avis authentiques - 97+ Produits - Classements impartiaux Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie. --- **Sponsored** ### Cobrowse.io Cobrowse est une solution de navigation collaborative, conçue pour améliorer les engagements de vente et de support à distance avec une interaction humaine en temps réel. Avec Cobrowse, les agents peuvent offrir des conseils personnalisés aux clients lorsqu'ils naviguent sur l'un de vos canaux numériques, sur ordinateur et mobile, sur le web ou sur des applications mobiles natives iOS et Android. La même suite d'outils puissants est disponible pour la co-navigation web et mobile : - Pointeur laser - Annotation - Contrôle à distance - Partage d'écran complet de l'appareil - Mode Présentation de l'agent Avec la co-navigation universelle, les agents peuvent rester en contact avec les clients lorsqu'ils naviguent sur des contenus, sites web et applications tiers. La suite complète d'outils pour agents reste disponible sur les contenus tiers, permettant aux agents de fournir des conseils personnalisés tout au long du parcours numérique des clients. L'intégration transparente avec les solutions CRM et CX d'entreprise permet aux agents d'escalader des tickets de vente et de support complexes vers une session de navigation collaborative sans quitter l'interface hôte. Une gamme d'options flexibles d'initialisation de session et une interface utilisateur entièrement personnalisable rendent la transition sans friction et offrent une expérience de marque cohérente sur tous les canaux. Les intégrations actuelles incluent : - Salesforce - Genesys - Zendesk - Talkdesk - Intercom - Freshworks Cobrowse priorise la sécurité des données, avec une rédaction de données conforme, un différenciateur clé pour les entreprises qui traitent des données clients sensibles ou privées. La fonctionnalité privée par défaut signifie qu'aucune image, texte ou autre contenu ne sera affiché à moins d'être spécifiquement ajouté à la liste blanche, maintenant la conformité avec des réglementations strictes de protection des données. Pour l'auditabilité, vous pouvez enregistrer chaque action que le client et l'agent effectuent lors d'une session de co-navigation. Les replays de session fournissent un enregistrement précis et infalsifiable de chaque interaction, qui peut être utilisé pour la résolution de litiges, pour mieux comprendre comment les utilisateurs naviguent sur vos plateformes numériques, ou pour améliorer la formation des agents. Pour une sécurité optimale, le même logiciel Cobrowse qui fonctionne dans le cloud est également disponible pour les entreprises à auto-héberger dans leurs comptes cloud, à exécuter dans leurs centres de données sur site, ou même à déployer sur des réseaux protégés et isolés. Prouvé pour améliorer la satisfaction des clients et des agents, Cobrowse est approuvé par des entreprises du monde entier qui priorisent l'excellence du service client. La co-navigation est largement utilisée dans les environnements de vente et de support à distance pour résoudre efficacement des demandes complexes et fournir un service exceptionnel lorsque les clients en ont le plus besoin. 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[NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) NinjaOne unifie l'informatique pour simplifier le travail de près de 40 000 clients dans plus de 140 pays. La plateforme d'opérations informatiques unifiées de NinjaOne offre la gestion des terminaux, le patching autonome, la sauvegarde et l'accès à distance dans une seule console pour améliorer l'efficacité, augmenter la résilience et réduire les dépenses. L'automatisation intelligente et l'IA centrée sur l'humain offrent aux employés une excellente expérience technologique. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 4,267 **How Do G2 Users Rate NinjaOne?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualité du support:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformité:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Prise en charge multiplateforme:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind NinjaOne?** - **Vendeur:** [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/sellers/ninjaone) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.ninjaone.com/ - **Année de fondation:** 2013 - **Emplacement du siège social:** Austin, Texas - **Twitter:** @NinjaOne (3,586 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/6436301/ (2,121 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Responsable informatique, Propriétaire - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Sécurité informatique et réseau - **Company Size:** 49% Marché intermédiaire, 43% Petite entreprise #### What Are NinjaOne's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (1373 reviews) - Accès à distance (867 reviews) - Caractéristiques (852 reviews) - Automatisation (820 reviews) - Support client (733 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (715 reviews) - Fonctionnalités limitées (396 reviews) - Amélioration nécessaire (372 reviews) - Besoin d'amélioration (362 reviews) - Problèmes de fonctionnalité (306 reviews) ### 2. [TeamViewer](https://www.g2.com/fr/products/teamviewer/reviews) TeamViewer est un fournisseur de premier plan de logiciels de connectivité à distance pour les particuliers et les entreprises de toutes tailles. Notre logiciel à distance permet aux entreprises de divers secteurs d'améliorer leur efficacité et d'atteindre leurs objectifs commerciaux en transformant numériquement leurs processus. Nous offrons une sélection de solutions sur mesure : TeamViewer Tensor, notre solution de connectivité à distance pour les entreprises, permet aux entreprises de connecter, gérer et protéger les ordinateurs, les appareils mobiles et les plateformes embarquées – sur site et dans le monde entier. TeamViewer Remote, notre solution d'accès et de support à distance, permet un accès sécurisé aux appareils pour le support à distance dans les petites et moyennes entreprises. Une version gratuite de TeamViewer Remote est disponible pour un usage personnel. TeamViewer travaille activement à façonner la révolution numérique en innovant dans les domaines de la réalité augmentée (AR) et de l'Internet des objets (IoT). Notre plateforme AR, Frontline, apporte la technologie numérique sur le terrain avec des solutions AR industrielles conçues pour optimiser les processus manuels. Les partenariats stratégiques et les intégrations logicielles avec d'autres leaders de l'industrie tels que SAP, Google et Microsoft nous permettent de fournir à nos clients une expérience fluide, quel que soit leur appareil ou système d'exploitation. Depuis que TeamViewer a été fondé à Göppingen, en Allemagne, en 2005, nos solutions ont été installées sur plus de 2,5 milliards d'appareils dans le monde. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,864 **How Do G2 Users Rate TeamViewer?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualité du support:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformité:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Prise en charge multiplateforme:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind TeamViewer?** - **Vendeur:** [TeamViewer](https://www.g2.com/fr/sellers/teamviewer) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.teamviewer.com - **Année de fondation:** 2005 - **Emplacement du siège social:** Goppingen - **Twitter:** @TeamViewer (48,120 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3479536/ (2,719 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Ingénieur logiciel, Responsable informatique - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 42% Petite entreprise, 35% Marché intermédiaire #### What Are TeamViewer's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (518 reviews) - Accès à distance (424 reviews) - Télécommande (341 reviews) - Accès facile (277 reviews) - Travail à distance (275 reviews) **Cons:** - Problèmes de connexion (180 reviews) - Problèmes de connectivité (146 reviews) - Cher (139 reviews) - Performance lente (135 reviews) - Problèmes d'accès à distance (119 reviews) ### 3. [JumpCloud](https://www.g2.com/fr/products/jumpcloud/reviews) JumpCloud® offre une plateforme unifiée de gestion des identités, des appareils et des accès qui facilite la gestion sécurisée des identités, des appareils et des accès au sein de votre organisation. Avec JumpCloud, les équipes informatiques et les MSP permettent aux utilisateurs de travailler en toute sécurité depuis n'importe où et de gérer leurs appareils Windows, Apple, Linux et Android depuis une seule plateforme. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,844 **How Do G2 Users Rate JumpCloud?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualité du support:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformité:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Prise en charge multiplateforme:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind JumpCloud?** - **Vendeur:** [JumpCloud Inc.](https://www.g2.com/fr/sellers/jumpcloud-inc) - **Site Web de l'entreprise:** https://jumpcloud.com/ - **Année de fondation:** 2012 - **Emplacement du siège social:** Louisville, CO - **Twitter:** @JumpCloud (36,433 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/jumpcloud/ (959 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Responsable informatique, Administrateur système - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 53% Marché intermédiaire, 36% Petite entreprise #### What Are JumpCloud's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (766 reviews) - Gestion des appareils (588 reviews) - Sécurité (471 reviews) - Intégrations (430 reviews) - Caractéristiques (400 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (326 reviews) - Amélioration nécessaire (263 reviews) - Fonctionnalités limitées (199 reviews) - Limitations (162 reviews) - Amélioration de l'UX (134 reviews) ### 4. [Zoho Assist](https://www.g2.com/fr/products/zoho-assist/reviews) Zoho Assist est une solution d'assistance à distance et d'accès sans surveillance basée sur le cloud, conçue pour aider les entreprises à fournir un support informatique fluide et à gérer les appareils distants sans effort. Que vous assistiez des clients en temps réel ou que vous gériez des points de terminaison sans surveillance, Zoho Assist offre une plateforme rapide, sécurisée et fiable qui fonctionne sur tous les appareils et systèmes d'exploitation. Avec aucune configuration requise du côté du technicien et un client léger pour les utilisateurs finaux, Zoho Assist rend le dépannage à distance simple et efficace, sans configurations compliquées, sans tracas. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 674 **How Do G2 Users Rate Zoho Assist?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualité du support:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformité:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Prise en charge multiplateforme:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Zoho Assist?** - **Vendeur:** [Zoho](https://www.g2.com/fr/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Année de fondation:** 1996 - **Emplacement du siège social:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,522 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 employés sur LinkedIn®) - **Téléphone:** +1 (888) 900-9646 **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Propriétaire, Responsable informatique - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Sécurité informatique et réseau - **Company Size:** 70% Petite entreprise, 22% Marché intermédiaire #### What Are Zoho Assist's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (138 reviews) - Accès à distance (96 reviews) - Support à distance (79 reviews) - Fiabilité (70 reviews) - Configuration facile (69 reviews) **Cons:** - Problèmes d'accès à distance (30 reviews) - Limitations des fonctionnalités (21 reviews) - Pas convivial (17 reviews) - Problèmes de connexion (16 reviews) - Cher (14 reviews) ### 5. [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) La première et unique plateforme d'IA agentique pour la gestion informatique, offre une main-d'œuvre numérique d'agents IA qui soutiennent de manière proactive et autonome l'ensemble de votre opération informatique. La plateforme de gestion informatique tout-en-un d'Atera consolide RMM, helpdesk, ticketing, rapports avancés et automatisation, permettant ainsi aux équipes informatiques et aux MSP de gérer et protéger efficacement l'infrastructure, d'automatiser les tâches et d'améliorer la qualité du service en réduisant les temps d'arrêt et en améliorant les SLA. Présentation de l'IT Autopilot par Atera : Ce n'est pas une autre solution informatique, c'est une transformation de la façon dont les organisations évoluent en matière d'informatique. Cette évolution ouvre la voie à l'informatique autonome, en déplaçant le mode opératoire de l'automatisation réactive ou routinière à une action proactive et préventive. (1) Réduisez de 40 % votre charge de travail informatique : Éliminez 100 % des tâches qui épuisent le temps de votre équipe. IT Autopilot n'assiste pas seulement, il agit et résout. (2) Toujours actif. Pas de temps d'arrêt : Offrez un support informatique 24/7/365, pas de vacances, pas de congés maladie. (3) Un technicien informatique personnel pour chaque employé : Agent IA intelligent et conscient du contexte qui comprend votre environnement, s'adapte à chaque utilisateur, répond instantanément et résout de manière autonome. De plus, les premiers utilisateurs ont dit qu'il est aussi très poli. Atera est à l'avant-garde du passage de l'automatisation à l'autonomie alimentée par l'IA en informatique. Avec nos agents IA, les équipes informatiques peuvent délester les tâches répétitives, résoudre les problèmes plus rapidement, assurer un meilleur service et se concentrer sur la stratégie plutôt que sur la réparation ou la lutte contre les incendies. Nous maintenons les normes de sécurité et de conformité les plus élevées et suivons des cadres d'IA responsables, garantissant que notre IA peut être une extension fiable de votre équipe informatique. Fié par plus de 13 000 clients dans plus de 120 pays, Atera offre une solution évolutive permettant aux organisations de stimuler une croissance durable et de maximiser l'efficacité organisationnelle. Découvrez comment Atera peut vous aider à atteindre une efficacité informatique inégalée. Essayez Atera gratuitement pendant 30 jours sur : www.atera.com **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,134 **How Do G2 Users Rate Atera?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualité du support:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformité:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Prise en charge multiplateforme:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Atera?** - **Vendeur:** [Atera](https://www.g2.com/fr/sellers/atera) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.atera.com - **Année de fondation:** 2011 - **Emplacement du siège social:** Tel Aviv - **Twitter:** @AteraCloud (1,671 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/98739/ (404 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Propriétaire, Responsable informatique - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Sécurité informatique et réseau - **Company Size:** 57% Petite entreprise, 32% Marché intermédiaire #### What Are Atera's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (386 reviews) - Automatisation (273 reviews) - Caractéristiques (260 reviews) - Efficacité (210 reviews) - Surveillance (184 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (161 reviews) - Fonctionnalités limitées (135 reviews) - Amélioration nécessaire (96 reviews) - Besoin d'amélioration (91 reviews) - Problèmes de fonctionnalité (84 reviews) ### 6. [BeyondTrust Remote Support](https://www.g2.com/fr/products/beyondtrust-remote-support/reviews) BeyondTrust Remote Support (anciennement Bomgar Remote Support) est la solution numéro 1 pour les grandes entreprises afin d'accélérer et de sécuriser votre service desk avec un accès centralisé, efficace et sécurisé pour le service et la surveillance de tout point de terminaison, partout, qu'il soit assisté ou non. Les services desk sont fournis avec tout ce dont ils ont besoin, de bout en bout : contrôles centralisés, accès à distance, scripts automatisés, partage de fichiers cryptés, chat et collaboration pour les utilisateurs finaux et les techniciens, et tableaux de bord en direct pour les rapports KPI et métriques. Les organisations dans tous les marchés verticaux à travers le monde utilisent Remote Support pour offrir des services de support supérieurs et réduire les menaces pour les données et systèmes précieux. BeyondTrust est une entreprise privée dont le siège est à Atlanta, GA, avec des bureaux et des partenaires de distribution dans le monde entier. Connectez-vous avec BeyondTrust sur www.beyondtrust.com, le blog BeyondTrust, ou sur Facebook, Twitter et LinkedIn. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 383 **How Do G2 Users Rate BeyondTrust Remote Support?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualité du support:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformité:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Prise en charge multiplateforme:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind BeyondTrust Remote Support?** - **Vendeur:** [BeyondTrust](https://www.g2.com/fr/sellers/beyondtrust) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.beyondtrust.com - **Année de fondation:** 1985 - **Emplacement du siège social:** Johns Creek, GA - **Twitter:** @BeyondTrust (14,352 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/294396/ (1,682 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Responsable informatique, Administrateur système - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Enseignement supérieur - **Company Size:** 47% Entreprise, 36% Marché intermédiaire #### What Are BeyondTrust Remote Support's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (22 reviews) - Accès à distance (13 reviews) - Support à distance (13 reviews) - Fiabilité (10 reviews) - Sécurité (10 reviews) **Cons:** - Cher (7 reviews) - Complexité (5 reviews) - Problèmes de connectivité (5 reviews) - Courbe d'apprentissage (5 reviews) - Problèmes de tarification (5 reviews) ### 7. [PDQ Connect](https://www.g2.com/fr/products/pdq-connect/reviews) PDQ Connect est une solution de gestion des points de terminaison basée sur des agents pour Windows et macOS, conçue pour les administrateurs informatiques et les administrateurs système. Gérez, sécurisez et automatisez les points de terminaison dans des environnements distants, hybrides et sur site sans nécessiter de VPN. Les capacités principales incluent la gestion des correctifs, le déploiement de logiciels, l'accès à distance au bureau et la gestion des vulnérabilités. La gestion des correctifs prend en charge les mises à jour Windows et les applications tierces. Les vulnérabilités sont continuellement détectées et priorisées en utilisant l'activité d'exploitation réelle en plus du CVSS, permettant une remédiation basée sur le risque actif. L'automatisation en temps réel et déclenchée par des événements permet aux équipes informatiques d'exécuter des flux de travail basés sur l'état de l'appareil et des conditions prédéfinies — les déploiements se déclenchent dès qu'une condition est remplie, sans attendre une fenêtre planifiée. La mise en file d'attente des déploiements pour les appareils hors ligne garantit qu'aucun appareil n'est omis, quelle que soit la connectivité au moment où un déploiement est exécuté. La bibliothèque de packages organisée comprend plus de 500 applications et scripts, directement issus des éditeurs, scannés contre les virus, et généralement mis à jour dans les heures suivant une nouvelle version. Les packages personnalisés à plusieurs étapes sont pris en charge pour les logiciels propriétaires ou spécialisés. Les groupes d'appareils et l'inventaire fournissent un ciblage dynamique et statique basé sur l'état de l'appareil, les logiciels installés et les données de scan personnalisées. La journalisation native des déploiements capture les détails des échecs sans nécessiter de scripts personnalisés. L'accès à distance au bureau prend en charge les sessions qu'un utilisateur final soit connecté ou non. Le support multi-locataire permet aux équipes informatiques gérant plusieurs environnements d'opérer à partir d'une console unique. PDQ Connect est certifié SOC 2 et inclut des fonctionnalités de sécurité telles que l'authentification multi-facteurs, les contrôles d'accès basés sur les rôles, le chiffrement et la journalisation des audits pour soutenir les exigences de conformité. Les tarifs sont disponibles publiquement et permettent un achat en libre-service sans nécessiter d'appel commercial. Un essai gratuit de 14 jours est disponible sans carte de crédit requise. Fondée en 2001, PDQ a été construite par des administrateurs système, pour des administrateurs système. Soutenue par une équipe d'assistance avec un score de satisfaction client de 95 % au cours de l'année écoulée. Fiable par plus de 30 000 professionnels de l'informatique dans le monde entier. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 406 **How Do G2 Users Rate PDQ Connect?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualité du support:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformité:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Prise en charge multiplateforme:** 7.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind PDQ Connect?** - **Vendeur:** [PDQ.com](https://www.g2.com/fr/sellers/pdq-com) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.PDQ.com - **Année de fondation:** 2001 - **Emplacement du siège social:** Salt Lake City, Utah, United States - **Twitter:** @admarsenal (991 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17961724/ (366 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Responsable informatique, Administrateur Systèmes - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Éducation primaire/secondaire - **Company Size:** 55% Marché intermédiaire, 14% Entreprise #### What Are PDQ Connect's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (233 reviews) - Déploiement de logiciel (180 reviews) - Déploiement facile (132 reviews) - Configuration facile (129 reviews) - Accès à distance (118 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (110 reviews) - Amélioration nécessaire (70 reviews) - Fonctionnalités limitées (56 reviews) - Problèmes d'accès à distance (35 reviews) - Problèmes de déploiement (33 reviews) ### 8. [AnyDesk](https://www.g2.com/fr/products/anydesk/reviews) AnyDesk est un fournisseur novateur et pionnier de logiciels de bureau à distance et offre une solution rapide, facile et sécurisée pour le support à distance, l'accès à distance et le travail à distance. Nos clients vont des grandes entreprises et institutions gouvernementales aux centres de recherche, petites entreprises et utilisateurs personnels, connectant des appareils à travers le monde. Fondée à Stuttgart, en Allemagne, en 2014, AnyDesk a atteint 500 millions de téléchargements et plus de 100.000 clients dans le monde entier. Avec des bureaux à Berlin, Clearwater (États-Unis), Shanghai et Hong Kong, AnyDesk passe d'une start-up à une scale-up et étend son activité à l'échelle mondiale en poursuivant sa croissance rapide. Une vitesse inégalée, une facilité d'utilisation extraordinaire et les normes de sécurité les plus élevées sont notre point fort. AnyDesk offre des options de personnalisation avancées permettant aux utilisateurs d'adapter le logiciel à leurs besoins individuels. Il permet aux experts en informatique, aux leaders et aux novices de maximiser leur efficacité et d'atteindre leurs objectifs. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,069 **How Do G2 Users Rate AnyDesk?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualité du support:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformité:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Prise en charge multiplateforme:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind AnyDesk?** - **Vendeur:** [AnyDesk Software GmbH](https://www.g2.com/fr/sellers/anydesk-software-gmbh) - **Année de fondation:** 2014 - **Emplacement du siège social:** Stuttgart - **Twitter:** @anydesk (7,879 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/8494083/ (359 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Ingénieur logiciel, Développeur de logiciels - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 44% Petite entreprise, 43% Marché intermédiaire #### What Are AnyDesk's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (29 reviews) - Télécommande (16 reviews) - Support à distance (15 reviews) - Accès facile (14 reviews) - Configuration facile (14 reviews) **Cons:** - Problèmes de connexion (9 reviews) - Problèmes d'accès à distance (8 reviews) - Performance lente (7 reviews) - Connexion lente (6 reviews) - Problèmes de retard (5 reviews) ### 9. [SureMDM by 42Gears](https://www.g2.com/fr/products/suremdm-by-42gears/reviews) SureMDM est une solution de gestion unifiée des terminaux (UEM) intuitive et puissante qui prend en charge les plateformes Android, iOS/iPadOS, Windows, Linux, macOS, Wear OS, Chrome OS, VR et IoT. Elle permet également la gestion des appareils portables robustes et des dispositifs informatiques mobiles de divers fabricants, ainsi que des capacités de gestion des périphériques ou des objets via des plugins. De plus, SureMDM intègre une défense contre les menaces mobiles pour protéger les appareils Android contre les cybermenaces, un accès réseau à confiance zéro via SureAccess, et une sécurité d'identité via la solution SureIdP. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 94 **How Do G2 Users Rate SureMDM by 42Gears?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualité du support:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformité:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Prise en charge multiplateforme:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind SureMDM by 42Gears?** - **Vendeur:** [42Gears Mobility Systems](https://www.g2.com/fr/sellers/42gears-mobility-systems) - **Année de fondation:** 2009 - **Emplacement du siège social:** Bangalore, Karnataka - **Twitter:** @42gears (4,933 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/42gears (558 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Services financiers - **Company Size:** 47% Marché intermédiaire, 33% Entreprise #### What Are SureMDM by 42Gears's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (39 reviews) - Support client (35 reviews) - Gestion des appareils (25 reviews) - Caractéristiques (23 reviews) - Accès à distance (18 reviews) **Cons:** - Gestion des appareils (7 reviews) - Amélioration nécessaire (7 reviews) - Mauvaise interface utilisateur (6 reviews) - Performance lente (6 reviews) - Courbe d'apprentissage (5 reviews) ### 10. [Datto RMM](https://www.g2.com/fr/products/datto-rmm/reviews) Datto RMM est une plateforme sécurisée basée sur le cloud pour les fournisseurs de services gérés en informatique (MSP) afin de surveiller, gérer et soutenir à distance les terminaux de leur clientèle. Il offre une vue multi-locataire, une surveillance automatisée, des alertes, une gestion des correctifs, un contrôle à distance des terminaux et des rapports perspicaces. Conçu avec une approche axée sur la sécurité, Datto RMM permet une sécurité robuste des terminaux et des données grâce à des fonctionnalités telles que la détection native des ransomwares, l'authentification à deux facteurs obligatoire, le chiffrement des agents, et plus encore. Avec un support 24h/24 et 7j/7 et une disponibilité de 99,99 %, les MSP peuvent compter sur Datto RMM pour offrir la meilleure expérience à leurs clients. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 755 **How Do G2 Users Rate Datto RMM?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualité du support:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformité:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Prise en charge multiplateforme:** 7.6/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Datto RMM?** - **Vendeur:** [Kaseya](https://www.g2.com/fr/sellers/kaseya) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.kaseya.com/ - **Année de fondation:** 2000 - **Emplacement du siège social:** Miami, FL - **Twitter:** @KaseyaCorp (17,427 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/kaseya/ (5,512 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Propriétaire, Technicien informatique - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Sécurité informatique et réseau - **Company Size:** 62% Petite entreprise, 33% Marché intermédiaire #### What Are Datto RMM's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (85 reviews) - Automatisation (58 reviews) - Caractéristiques (47 reviews) - Accès à distance (47 reviews) - Intégrations (46 reviews) **Cons:** - Problèmes d'accès à distance (36 reviews) - Performance lente (24 reviews) - Fonctionnalités manquantes (22 reviews) - Besoin d'amélioration (20 reviews) - Problèmes de fonctionnalité (18 reviews) ### 11. [EV Reach](https://www.g2.com/fr/products/ev-reach/reviews) EV Reach vous permet de prendre en charge de manière transparente tous vos utilisateurs et leurs machines, peu importe où ils se trouvent, et sans besoin de VPN. Avec EV Reach, vous avez : . Accès sécurisé aux machines de vos utilisateurs, peu importe où elles se trouvent . Contrôle à distance de classe entreprise . Administration Active Directory et gestion des mots de passe . Rapports et gestion des systèmes en arrière-plan . Distribution de logiciels et de correctifs . Automatisation des flux de travail informatiques . Gestion de la conformité et de la sécurité **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 428 **How Do G2 Users Rate EV Reach?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualité du support:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformité:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Prise en charge multiplateforme:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind EV Reach?** - **Vendeur:** [EasyVista](https://www.g2.com/fr/sellers/easyvista) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.easyvista.com - **Année de fondation:** 1988 - **Emplacement du siège social:** Noisy-le-Grand - **Twitter:** @EasyVista (1,281 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/65515/ (360 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Responsable informatique, Administrateur Systèmes - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Soins hospitaliers et de santé - **Company Size:** 59% Marché intermédiaire, 31% Entreprise #### What Are EV Reach's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (45 reviews) - Télécommande (23 reviews) - Support à distance (21 reviews) - Accès à distance (19 reviews) - Utile (14 reviews) **Cons:** - Problèmes d'accès à distance (14 reviews) - Fonctionnalités manquantes (8 reviews) - Problèmes de connexion (7 reviews) - Performance lente (7 reviews) - Limitations des fonctionnalités (6 reviews) ### 12. [Cisco Webex Support](https://www.g2.com/fr/products/cisco-cisco-webex-support/reviews) Cisco Webex Support est une solution complète de support à distance conçue pour offrir une assistance technique en temps réel et un service client à l'échelle mondiale. En permettant aux équipes de support de résoudre les problèmes rapidement, elle aide à réduire la durée des appels, à obtenir des résolutions plus rapides et à diminuer les coûts globaux de support. Cette plateforme permet aux organisations de répondre et de dépasser les attentes des clients en fournissant des services de support efficaces et efficients. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Sessions de support à distance instantanées : Initiez des sessions de support rapidement, permettant aux représentants de voir et de contrôler les ordinateurs des clients pour une résolution immédiate des problèmes. - Chat en direct et visioconférence : Engagez-vous avec les clients via une vidéo et un chat de haute qualité, facilitant des expériences de support personnalisées et interactives. - Contrôle à distance du bureau : Prenez le contrôle des bureaux à distance pour effectuer des tâches telles que l'installation de logiciels, les mises à jour et le dépannage directement sur l'appareil du client. - Accès non surveillé : Accédez et gérez des ordinateurs, serveurs et systèmes de point de service non surveillés à distance pour résoudre des problèmes, exécuter des correctifs et installer des mises à jour sans intervention de l'utilisateur. - Capacité de transfert de fichiers : Transférez des fichiers directement sur l'ordinateur du client pendant une session, simplifiant le processus de fourniture des ressources ou mises à jour nécessaires. - Collecte d'informations système : Rassemblez des informations système en un seul clic pour diagnostiquer les problèmes plus efficacement et accélérer le processus de support. - Enregistrement et rapport de session : Enregistrez les sessions de support pour l'assurance qualité et la formation, et utilisez des fonctions de rapport détaillées pour analyser et améliorer les processus de support. Valeur principale et solutions fournies : Cisco Webex Support améliore la satisfaction client en permettant une assistance à distance rapide et efficace, réduisant le besoin de visites sur site. Il augmente la productivité des représentants de support grâce à des outils comme le chat en direct, la visioconférence et le contrôle à distance du bureau, leur permettant de gérer plusieurs clients simultanément. La capacité de la plateforme à accéder à des systèmes non surveillés garantit que le support peut être fourni à tout moment, traitant les problèmes de manière proactive. En réduisant les temps d'appel et en augmentant les taux de résolution au premier appel, les organisations peuvent réduire les coûts globaux de support tout en offrant un service de haute qualité. De plus, la nature sécurisée et évolutive du service garantit que les sessions de support sont protégées et peuvent croître avec les besoins de l'organisation. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 42 **How Do G2 Users Rate Cisco Webex Support?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualité du support:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformité:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Prise en charge multiplateforme:** 9.3/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Cisco Webex Support?** - **Vendeur:** [Cisco](https://www.g2.com/fr/sellers/cisco) - **Année de fondation:** 1984 - **Emplacement du siège social:** San Jose, CA - **Twitter:** @Cisco (721,508 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,742 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** NASDAQ:CSCO **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 47% Entreprise, 33% Petite entreprise #### What Are Cisco Webex Support's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (2 reviews) - Intuitif (1 reviews) - Compatibilité mobile (1 reviews) - Télécommande (1 reviews) - Support à distance (1 reviews) **Cons:** - Difficulté (1 reviews) - Problèmes d'accès à distance (1 reviews) - Problèmes de télécommande (1 reviews) - Performance lente (1 reviews) ### 13. [ISL Online](https://www.g2.com/fr/products/isl-online/reviews) ISL Online est une solution logicielle de bureau à distance et de support à distance qui permet aux équipes de support informatique, aux fournisseurs de services gérés (MSP) et aux départements informatiques d'entreprise d'accéder, de contrôler et de dépanner en toute sécurité les appareils Windows, Mac, Linux et mobiles (iOS et Android), avec ou sans la présence d'un utilisateur final. ISL Online est utilisé pour le support à distance assisté, l'accès à distance non assisté et le support de help desk dans des environnements informatiques distribués. Les équipes informatiques l'utilisent pour résoudre des problèmes techniques à distance, réduire les temps d'arrêt et gérer les appareils à travers plusieurs emplacements sans nécessiter d'accès VPN ou de configuration complexe de pare-feu. La plateforme prend en charge le contrôle à distance multiplateforme et est utilisée dans des secteurs tels que la santé, la finance, le gouvernement et l'éducation. Contrairement à de nombreux outils d'accès à distance, ISL Online offre des options de déploiement flexibles, y compris le cloud (SaaS), l'hébergement sur site (on-premise) et le cloud privé géré, ce qui le rend adapté aux organisations ayant des exigences strictes en matière de conformité, de sécurité ou de résidence des données. Sécurité et conformité Chiffrement de bout en bout AES 256 bits (E2EE) avec échange de clés RSA 2048/4096 bits Certification ISO/IEC 27001:2022 pour la gestion de la sécurité de l'information Systèmes de gestion environnementale ISO 14001:2015 Conformité au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) Authentification à deux facteurs (2FA) et authentification unique (SSO) Enregistrement des sessions et journaux d'audit détaillés Mode blackout (rideau) pour les environnements sensibles Restrictions d'adresse IP et MAC et contrôles d'accès basés sur les rôles Capacités d'accès et de support à distance Support de bureau à distance assisté avec contrôle total, transfert de fichiers et navigation multi-écrans Accès à distance non assisté via ISL AlwaysOn pour un accès persistant aux appareils Contrôle à distance multiplateforme sur Windows, macOS, Linux, iOS et Android Tunneling RDP et SSH sans modifications de VPN ou de pare-feu Transfert de session, exécution de commandes à distance et accès au niveau système Options de déploiement Cloud (SaaS) via une infrastructure mondiale (100+ serveurs, 99,98% de disponibilité) Hébergement sur site (on-premises), y compris les environnements isolés Cloud privé géré (déploiement à locataire unique pour un contrôle total des données) ISL Online s'intègre avec les principales plateformes ITSM, RMM et de gestion des terminaux, y compris ServiceNow, Freshdesk, Freshservice, Barracuda RMM, Microsoft Intune, Heimdal, Autotask PSA, HaloITSM, SuperOps, PDQ Connect et Bitrix24. Une API complète est disponible pour des flux de travail personnalisés. ISL Online propose trois options d'hébergement : Cloud, Hébergé sur site et Hybride (Cloud privé géré – MPC). Les plans Cloud sont échelonnés (Starter, Standard, Premium), avec des limitations d'utilisateurs sur Starter et Standard, tandis que le Cloud Premium prend en charge un nombre illimité d'utilisateurs et d'appareils gérés. Les déploiements Hébergé sur site et Cloud privé géré (MPC) prennent également en charge un nombre illimité d'utilisateurs licenciés et d'appareils gérés. Un essai gratuit est disponible sans carte de crédit. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 578 **How Do G2 Users Rate ISL Online?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualité du support:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformité:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Prise en charge multiplateforme:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind ISL Online?** - **Vendeur:** [PDQ.com](https://www.g2.com/fr/sellers/pdq-com) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.PDQ.com - **Année de fondation:** 2001 - **Emplacement du siège social:** Salt Lake City, Utah, United States - **Twitter:** @admarsenal (991 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17961724/ (366 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Directeur, PDG - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Sécurité informatique et réseau - **Company Size:** 50% Petite entreprise, 24% Marché intermédiaire #### What Are ISL Online's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (52 reviews) - Support client (26 reviews) - Support à distance (25 reviews) - Configuration facile (22 reviews) - Accès à distance (21 reviews) **Cons:** - Problèmes d'accès à distance (15 reviews) - Problèmes de connexion (9 reviews) - Amélioration nécessaire (6 reviews) - Problèmes de session (6 reviews) - Problèmes de retard (5 reviews) ### 14. [RealVNC](https://www.g2.com/fr/products/realvnc/reviews) RealVNC® Connect est la solution d'accès à distance sécurisée de RealVNC, les inventeurs de la technologie VNC. RealVNC Connect vous permet de vous connecter à un appareil distant n'importe où dans le monde pour voir son bureau en temps réel et en prendre le contrôle comme si vous étiez assis devant. De l'activation du travail à distance à la gestion de systèmes vitaux à distance, en passant par la fourniture de support informatique pour votre organisation, RealVNC® Connect dispose des fonctionnalités dont vous avez besoin pour rester connecté. Fiable par les équipes informatiques des entreprises leaders dans le monde entier, RealVNC Connect offre une accessibilité financière, une facilité d'utilisation et une sécurité inégalée pour l'accès à distance. Pour des informations sur nos références en matière de sécurité, visitez : https://www.realvnc.com/en/connect/security/ **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 416 **How Do G2 Users Rate RealVNC?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualité du support:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformité:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Prise en charge multiplateforme:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind RealVNC?** - **Vendeur:** [RealVNC](https://www.g2.com/fr/sellers/realvnc) - **Année de fondation:** 2002 - **Emplacement du siège social:** Cambridge, United Kingdom - **Twitter:** @RealVNC (2,211 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1432337/ (129 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Responsable informatique, Propriétaire - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 56% Petite entreprise, 32% Marché intermédiaire #### What Are RealVNC's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (3 reviews) - Fiabilité (3 reviews) - Compatibilité multiplateforme (2 reviews) - Support multiplateforme (2 reviews) - Configuration facile (2 reviews) **Cons:** - Problèmes d'accès administrateur (1 reviews) - Problèmes de facturation (1 reviews) - Problèmes de connexion (1 reviews) - Rapport insuffisant (1 reviews) - Limité Gratuit (1 reviews) ### 15. [Hexnode UEM](https://www.g2.com/fr/products/hexnode-uem/reviews) Hexnode est un outil de gestion unifiée des terminaux complet utilisé par les professionnels de l'informatique pour déployer et sécuriser les appareils d'entreprise. Il permet aux entreprises de gérer les préoccupations liées à la mobilité en offrant un moyen simple et efficace de visualiser et de contrôler les appareils depuis une plateforme administrative unique. Hexnode assure une séparation totale des données d'entreprise et personnelles sur les appareils, garantissant la sécurité des données et la confidentialité des employés. Systèmes d'exploitation pris en charge - Android, Fire OS, iOS, macOS, Linux, ChromeOS, visionOS, tvOS, Windows. Intégrations : - Android Enterprise - Apple Business Manager (ABM) - Apple School Manager (ASM) - Intégration Azure AD - G Suite (maintenant Google Workspace) - Freshservice - LG, Kyocera et Samsung Knox Enterprise Solution - Microsoft AD - Okta - SCCM - Zendesk Voici les meilleures fonctionnalités de Hexnode UEM : - Programme Android Enterprise. - Intégrations Apple Business Manager et Apple School Manager. - Gestion automatisée des appareils. - Filtrage du contenu Web. - Déploiement BYOD. - WPCO - Inscription pour Android - Contournement du verrouillage d'activation sur les appareils Apple. - Co-gestion des appareils Windows. - Profils d'inscription pour Android, iOS et Windows - Gestion de la conformité sur l'ensemble de la flotte d'appareils. - Rôles personnalisés pour les techniciens. - Signalisation numérique - Rapports personnalisés - Différentes stratégies de chiffrement et de sécurité des appareils. - Déploiement par voie hertzienne des terminaux à l'aide de Samsung Knox Mobile - Inscription et Inscription Zero Touch de Google. - Activer la configuration des comptes et des réseaux. - Inscription à l'aide d'Apple Configurator et d'autres options d'inscription rapide. - Installation d'applications d'entreprise à l'aide de fichiers IPA, APK, XAPK, MSI, DMG ou PKG pour différentes plateformes. - Script basé sur l'IA avec l'aide de Hexnode Genie. - Automatiser les tâches de gestion des appareils de routine avec les déploiements - Navigateur Hexnode pour permettre la navigation multi-onglets sur les appareils mobiles. - Mode kiosque avec une large gamme de fonctionnalités. - Accès à distance non supervisé - Inscription pilotée par compte pour les appareils Apple - Gestion des correctifs. - Gérer un nombre quelconque d'appareils au sein d'une console centralisée unique. - Surveiller et suivre tout depuis un tableau de bord intuitif. - Gestion des appareils prête à l'emploi. - Gestion de produit hors bande avec API REST. - Documenter précisément la sécurité et la conformité à travers une large gamme de rapports. - Approvisionner, déployer et gérer des applications mobiles. - Configurer à distance les appareils des utilisateurs. - Vue et contrôle à distance pour aider les administrateurs à dépanner les appareils à distance. - Inscription ROM pour Android. - Approvisionnement utilisateur transparent. - Restreindre sélectivement les fonctionnalités des appareils. - Onglet Incidents - Politique de conformité - LAPS pour la sécurité Windows - Gestion des appareils en libre-service pour macOS et Windows - Sessions invitées gérées par ChromeOS - Confiance des appareils Okta - Accès conditionnel à l'aide d'Entra ID - SCEP Android Solutions que nous proposons : - Gestion unifiée des terminaux - Gestion des applications - Apportez votre propre appareil - Support multiplateforme - Gestion de la mobilité d'entreprise - Gestion des identités et des accès - Gestion des appareils IoT - Gestion des appareils mobiles - Gestion des applications mobiles - Gestion du contenu mobile - Gestion des dépenses mobiles - Gestion de la sécurité mobile - Défense contre les menaces mobiles - Logiciel de kiosque - Surveillance et gestion à distance - Gestion des appareils robustes - Gestion des correctifs Fiable par les PME jusqu'aux entreprises du Fortune 100 dans le monde entier. Consultez ces études de cas : AudiçãoActiva - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-audicaoactiva/ Andalusia Hospitals - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-andalusia-hospitals/ Choyce - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-choyce/ Condé Nast - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-conde-nast/ DigitalMint - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-digitalmint/ DKT Philippines - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-dkt-international/ Hartley ISD - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-hartley-isd/ Ur & Penn - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-ur-penn/ Western Airways - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-western-airways/ **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 224 **How Do G2 Users Rate Hexnode UEM?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualité du support:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Hexnode UEM?** - **Vendeur:** [Mitsogo Inc.](https://www.g2.com/fr/sellers/mitsogo-inc) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.mitsogo.com/ - **Année de fondation:** 2013 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA - **Twitter:** @thehexnode (17,639 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/4823816/ (497 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Analyste d'affaires, Responsable informatique - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 53% Marché intermédiaire, 35% Petite entreprise #### What Are Hexnode UEM's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (32 reviews) - Caractéristiques (29 reviews) - Gestion des appareils (24 reviews) - Support client (17 reviews) - Interface utilisateur (13 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (12 reviews) - Gestion des appareils (9 reviews) - Caractéristiques manquantes (9 reviews) - Fonctionnalités limitées (9 reviews) - Cher (8 reviews) ### 16. [LogMeIn Rescue](https://www.g2.com/fr/products/logmein-rescue/reviews) LogMeIn Rescue offre un support à distance simple mais puissant, de niveau entreprise, pour un monde sans friction. Avec des fonctionnalités de support à distance robustes, des capacités de sécurité avancées et de nombreuses options de personnalisation, Rescue est conçu pour servir des équipes de toutes tailles, des petits bureaux d'assistance aux plus grandes organisations de support mondiales, et tout le monde entre les deux. Rescue vous aide à fournir un support technique à vos employés, vos clients, ou les deux, avec une solution rapide, fiable, flexible et facile à utiliser. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 193 **How Do G2 Users Rate LogMeIn Rescue?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualité du support:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformité:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Prise en charge multiplateforme:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind LogMeIn Rescue?** - **Vendeur:** [GoTo](https://www.g2.com/fr/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.goto.com - **Année de fondation:** 2003 - **Emplacement du siège social:** Boston, MA - **Twitter:** @goto (41,266 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (1,004 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Propriétaire - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 37% Marché intermédiaire, 35% Petite entreprise #### What Are LogMeIn Rescue's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (5 reviews) - Accès à distance (4 reviews) - Support à distance (4 reviews) - Télécommande (3 reviews) - Support client (2 reviews) **Cons:** - Cher (3 reviews) - Limitations des fonctionnalités (2 reviews) - Fonctionnalités limitées (2 reviews) - Problèmes de billetterie (2 reviews) - Administrateur (1 reviews) ### 17. [SolarWinds DameWare Remote Support](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-dameware-remote-support/reviews) Dameware® Remote Support est un logiciel de support à distance abordable et facile à utiliser, conçu pour simplifier et accélérer les tâches d'administration informatique à distance pour les administrateurs informatiques et les techniciens de support. Dameware Remote Support inclut le Dameware Mini Remote Control intégré pour accéder à distance aux systèmes Windows®, Linux® et Mac® OS X®. Dameware est une marque de confiance, primée, utilisée par des milliers d'organisations dans le monde entier. Caractéristiques principales : • Contrôler à distance les ordinateurs à la fois à l'intérieur et à l'extérieur du pare-feu du réseau • Prend en charge la connexion de bureau à distance aux systèmes Windows, Linux et Mac OS X • Gérer et dépanner à distance les ordinateurs Windows et les domaines Active Directory® (AD) • Fournir un support en déplacement avec un accès à distance depuis des appareils iOS® et Android® • Prend en charge la connexion et l'authentification par carte à puce **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 68 **How Do G2 Users Rate SolarWinds DameWare Remote Support?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualité du support:** 8.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformité:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Prise en charge multiplateforme:** 7.5/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind SolarWinds DameWare Remote Support?** - **Vendeur:** [SolarWinds Worldwide LLC](https://www.g2.com/fr/sellers/solarwinds-worldwide-llc) - **Année de fondation:** 1999 - **Emplacement du siège social:** Austin, TX - **Twitter:** @solarwinds (19,587 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/166039/ (2,818 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** NYSE: SWI **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Gestion de l'éducation - **Company Size:** 50% Marché intermédiaire, 35% Entreprise #### What Are SolarWinds DameWare Remote Support's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (2 reviews) - Abordable (1 reviews) - Automatisation (1 reviews) - Accès à distance (1 reviews) - Télécommande (1 reviews) ### 18. [Devolutions Remote Desktop Manager](https://www.g2.com/fr/products/devolutions-remote-desktop-manager/reviews) Les équipes informatiques jonglent souvent avec un patchwork d'applications RDP (Remote Desktop Protocol), de clients SSH (Secure Shell) et de coffres-forts de mots de passe dispersés. Remote Desktop Manager (RDM) transforme cette dispersion en un inventaire consultable — complet avec des clients Windows, macOS, Linux et mobiles — afin que les techniciens passent du temps à résoudre des problèmes, et non à chercher des chaînes de connexion. Points forts en un coup d'œil Lancez plus de 50 protocoles à partir d'une seule liste — pas besoin de copier-coller. Gardez les identifiants en sécurité mais accessibles avec des coffres-forts partagés et personnels. Appliquez automatiquement le principe du moindre privilège en liant le RBAC à votre IdP (fournisseur d'identité). Prouvez la conformité rapidement avec des journaux détaillés et des exportations en un clic — pas de scripts personnalisés. Le package de connexion à distance et de gestion informatique étend cette boîte à outils. Gateway remplace les VPN (réseaux privés virtuels) point à point par des tunnels JIT (Just-in-Time), tandis que Devolutions Hub (cloud SaaS [Software-as-a-Service]) ou un serveur Devolutions sur site (on-prem) fournit un coffre-fort central et un contrôle d'accès basé sur les rôles. Tout passe par l'interface utilisateur intuitive de RDM, vous faisant passer de corrections ad hoc à un accès piloté par des politiques en quelques jours, pas des mois. Avec RDM et le package complet en place, votre équipe peut gérer chaque session à partir d'une console — de manière sécurisée, efficace et sans perturber le flux de travail. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 195 **How Do G2 Users Rate Devolutions Remote Desktop Manager?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualité du support:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformité:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Prise en charge multiplateforme:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Devolutions Remote Desktop Manager?** - **Vendeur:** [Devolutions](https://www.g2.com/fr/sellers/devolutions) - **Année de fondation:** 2010 - **Emplacement du siège social:** Lavaltrie, Quebec - **Twitter:** @DevolutionsInc (1,250 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1533251/ (230 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 42% Petite entreprise, 41% Marché intermédiaire #### What Are Devolutions Remote Desktop Manager's Pros and Cons? **Pros:** - Compatibilité mobile (3 reviews) - Gestion des mots de passe (3 reviews) - Accès à distance (3 reviews) - Multiplateforme (2 reviews) - Support client (2 reviews) **Cons:** - Problèmes de retard (1 reviews) - Difficulté d'intégration (1 reviews) - Courbe d'apprentissage (1 reviews) - Problèmes de tarification (1 reviews) - Performance lente (1 reviews) ### 19. [Splashtop Remote Access](https://www.g2.com/fr/products/splashtop-remote-access/reviews) Splashtop Remote Access fournit des connexions de bureau à distance sécurisées et haute performance pour les professionnels et les équipes, leur permettant de travailler de n'importe où, en utilisant n'importe quel appareil. Avec des fonctionnalités de sécurité et de productivité avancées, les utilisateurs bénéficient d'un accès transparent aux fichiers et aux applications, tout en permettant aux administrateurs informatiques de déployer et de contrôler les autorisations de manière centralisée, garantissant à la fois efficacité et sécurité. Caractéristiques clés incluent : Transfert de fichiers Redémarrage à distance Impression à distance Multi-écrans à multi-écrans Gestion des rôles et des accès des utilisateurs Chat (en session et hors session) Partage d'écran via lien web Redémarrage à distance et Wake-on-LAN Enregistrement de session Deux utilisateurs sur un ordinateur Stylet à distance Redirection de périphérique USB Passage du micro Audio de très haute qualité (256k ou 384k) YUV 4:4:4 (Meilleure précision des couleurs) Intégration SSO Autorisations granulaires et accès planifié Accès non surveillé Android/IoT APIs, liste blanche IP, connecteur **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 502 **How Do G2 Users Rate Splashtop Remote Access?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualité du support:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformité:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Prise en charge multiplateforme:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Splashtop Remote Access?** - **Vendeur:** [Splashtop Inc.](https://www.g2.com/fr/sellers/splashtop-inc) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.splashtop.com - **Année de fondation:** 2006 - **Emplacement du siège social:** Cupertino, CA - **Twitter:** @splashtop (5,215 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1944335/ (344 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Propriétaire, Président - **Top Industries:** Comptabilité, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 81% Petite entreprise, 15% Marché intermédiaire #### What Are Splashtop Remote Access's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (61 reviews) - Configuration facile (35 reviews) - Accès à distance (25 reviews) - Facile d'accès (19 reviews) - Support à distance (19 reviews) **Cons:** - Problèmes d'accès à distance (22 reviews) - Problèmes de connexion (13 reviews) - Limitations des fonctionnalités (8 reviews) - Pas convivial (7 reviews) - Performance lente (7 reviews) ### 20. [ScreenConnect](https://www.g2.com/fr/products/screenconnect/reviews) ScreenConnect offre des solutions de support à distance rapides, flexibles et sécurisées pour les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles, adaptées à chaque industrie et besoin. Avec ScreenConnect, les équipes informatiques peuvent élever le niveau du support à distance et réduire le temps d'arrêt des clients grâce à un accès à la demande aux ordinateurs de bureau, appareils mobiles, et plus encore. Peu importe où vous travaillez, comment vous travaillez, et pour qui vous travaillez, ScreenConnect vous aide à servir vos clients de manière sécurisée, silencieuse et fluide. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 476 **How Do G2 Users Rate ScreenConnect?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualité du support:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformité:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Prise en charge multiplateforme:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind ScreenConnect?** - **Vendeur:** [ConnectWise](https://www.g2.com/fr/sellers/connectwise) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.connectwise.com/ - **Année de fondation:** 1982 - **Emplacement du siège social:** Tampa, FL - **Twitter:** @ConnectWise (14,939 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/48576/ (3,388 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Propriétaire, Responsable informatique - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Sécurité informatique et réseau - **Company Size:** 67% Petite entreprise, 31% Marché intermédiaire #### What Are ScreenConnect's Pros and Cons? **Pros:** - Fiabilité (5 reviews) - Travail à distance (5 reviews) - Vitesse de connexion (4 reviews) - Facilité d'utilisation (4 reviews) - Communication facile (4 reviews) **Cons:** - Cher (4 reviews) - Problèmes d'accès à distance (4 reviews) - Dépendance à Internet (2 reviews) - Préoccupations de sécurité (2 reviews) - Problèmes de sécurité (2 reviews) ### 21. [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/fr/products/logmein-resolve/reviews) LogMeIn Resolve est une plateforme moderne de gestion unifiée des terminaux (UEM) conçue pour les équipes informatiques internes et les fournisseurs de services gérés (MSP). Conçue pour les professionnels de l'informatique afin de centraliser la gestion et la sécurité de leurs environnements informatiques de manière plus efficace, la plateforme offre une surveillance et une gestion à distance proactives (RMM), un accès et un support à distance, une gestion des actifs, une gestion des services, une gestion des appareils mobiles (MDM), une automatisation et des rapports pilotés par l'IA, et bien plus encore. Ces fonctionnalités contribuent toutes à une résolution de problèmes et une gestion informatique plus rapides et plus efficaces. De plus, Resolve est construit sur la première architecture zéro confiance de l'industrie, aidant les équipes informatiques à atténuer les menaces et à gérer les appareils en toute sécurité. La plateforme étend encore plus ses capacités grâce à des intégrations avec des outils de premier plan tels qu'Acronis, Microsoft Teams, Microsoft Intune, Logitech, Jira Service Desk, ConnectWise PSA, HaloPSA et SentinelOne, pour optimiser les ressources informatiques et rationaliser les flux de travail. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 462 **How Do G2 Users Rate LogMeIn Resolve?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualité du support:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformité:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Prise en charge multiplateforme:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind LogMeIn Resolve?** - **Vendeur:** [GoTo](https://www.g2.com/fr/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.goto.com - **Année de fondation:** 2003 - **Emplacement du siège social:** Boston, MA - **Twitter:** @goto (41,266 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (1,004 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Responsable informatique, Directeur informatique - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 43% Marché intermédiaire, 36% Petite entreprise #### What Are LogMeIn Resolve's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (54 reviews) - Télécommande (29 reviews) - Accès à distance (26 reviews) - Support à distance (25 reviews) - Support client (23 reviews) **Cons:** - Problèmes d'accès à distance (13 reviews) - Cher (12 reviews) - Performance lente (12 reviews) - Problèmes techniques (10 reviews) - Problèmes de connexion (9 reviews) ### 22. [SecureLink Customer Connect](https://www.g2.com/fr/products/securelink-customer-connect/reviews) Soutenez facilement et efficacement vos clients. Le principal indicateur de satisfaction client est le temps de résolution. SecureLink Customer Connect aide vos techniciens à se concentrer sur le soutien aux clients – sans gérer les mots de passe, appeler les services d'assistance ou résoudre les problèmes informatiques. Avec un clic depuis votre système de gestion des cas, un ou plusieurs de vos représentants peuvent immédiatement travailler dans le réseau de votre client avec un accès natif à RDP, serveurs web, bases de données et toute autre ressource. Nous vous offrons une plateforme de support à distance sécurisée pour un accès rapide et facile à vos clients tout en réduisant la responsabilité. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 32 **How Do G2 Users Rate SecureLink Customer Connect?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualité du support:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformité:** 9.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Prise en charge multiplateforme:** 7.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind SecureLink Customer Connect?** - **Vendeur:** [SecureLink](https://www.g2.com/fr/sellers/securelink) - **Année de fondation:** 2003 - **Emplacement du siège social:** Austin, TX - **Twitter:** @securelink (42 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/101420/ (130 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Soins hospitaliers et de santé, Logiciels informatiques - **Company Size:** 53% Entreprise, 31% Marché intermédiaire ### 23. [Kaseya VSA](https://www.g2.com/fr/products/kaseya-vsa/reviews) Kaseya VSA est une plateforme intégrée de gestion des systèmes informatiques qui peut être exploitée de manière transparente à travers les disciplines informatiques pour rationaliser et automatiser vos services informatiques. Kaseya VSA intègre des capacités de gestion clés dans une seule plateforme. Kaseya VSA offre à votre équipe informatique la capacité d'automatiser des centaines de tâches et de flux de travail ; gérer n'importe quel appareil, n'importe où, à tout moment ; et protège chaque point de terminaison avec une détection de menace améliorée, une gestion automatisée des correctifs, et plus encore. Les capacités de VSA incluent : Surveillance et contrôle à distance, Gestion des correctifs, Surveillance du réseau, AV/AM, Automatisation des processus, Sauvegarde et plus encore. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 311 **How Do G2 Users Rate Kaseya VSA?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 7.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualité du support:** 7.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformité:** 7.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Prise en charge multiplateforme:** 7.6/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Kaseya VSA?** - **Vendeur:** [Kaseya](https://www.g2.com/fr/sellers/kaseya) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.kaseya.com/ - **Année de fondation:** 2000 - **Emplacement du siège social:** Miami, FL - **Twitter:** @KaseyaCorp (17,427 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/kaseya/ (5,512 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Propriétaire, PDG - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Sécurité informatique et réseau - **Company Size:** 52% Petite entreprise, 42% Marché intermédiaire #### What Are Kaseya VSA's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (7 reviews) - Automatisation (6 reviews) - Caractéristiques (6 reviews) - Interface utilisateur (6 reviews) - Intuitif (4 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (4 reviews) - Problèmes de connexion (3 reviews) - Problèmes de connectivité (3 reviews) - Problèmes d'accès à distance (3 reviews) - Performance lente (3 reviews) ### 24. [Surfly](https://www.g2.com/fr/products/surfly/reviews) Surfly fournit une technologie de co-navigation et de collaboration qui vous permet d'améliorer n'importe quelle conversation, depuis n'importe quel canal, de manière transparente, et de soutenir les clients comme si vous étiez assis côte à côte. Votre client clique simplement sur un lien ou un bouton, et sa session de co-navigation commence instantanément dans sa fenêtre de navigateur, et vous voyez ce qu'il voit. Avec Surfly, il n'y a pas de logiciel à télécharger et pas de code à ajouter à votre site web. La technologie de Surfly offre une expérience fluide et rapide, sans perte de qualité, même lors de la co-navigation sur des sites web avec audio et vidéo. Surfly peut également être facilement personnalisé pour s'adapter à tout flux d'expérience client. Vous pouvez lancer des sessions de co-navigation directement depuis votre site web et même personnaliser le flux de manière à ce qu'il corresponde parfaitement à l'apparence et à la convivialité de votre site web. Avec notre API entièrement documentée, vous pouvez rapidement intégrer Surfly dans d'autres solutions de chat, systèmes CRM et plateformes de centres d'appels. Les fonctionnalités clés de Surfly incluent : - Partage de documents - Chat vidéo - Changement de contrôle - Masquage de champs - Journaux d'actions - Contrôle du comportement - Interface utilisateur personnalisable - Conformité à la sécurité et à la confidentialité - Authentification unique **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 90 **How Do G2 Users Rate Surfly?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualité du support:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformité:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Prise en charge multiplateforme:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Surfly?** - **Vendeur:** [Surfly](https://www.g2.com/fr/sellers/surfly) - **Année de fondation:** 2012 - **Emplacement du siège social:** Amsterdam, Netherlands - **Twitter:** @Surfly (904 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1943587/ (29 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Services financiers, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 44% Petite entreprise, 34% Marché intermédiaire ### 25. [Help Lightning](https://www.g2.com/fr/products/help-lightning/reviews) Le logiciel de guidage visuel à distance de Help Lightning fournit des services de collaboration vidéo qui permettent aux experts d'une entreprise de travailler virtuellement côte à côte avec toute personne ayant besoin d'aide, n'importe où dans le monde. Cette solution basée sur le cloud applique des fonctionnalités de réalité augmentée, y compris la fusion de deux flux vidéo et l'utilisation d'annotations 3D pour améliorer les communications en temps réel et résoudre des problèmes complexes. Help Lightning est utilisé pour l'installation, l'inspection, la formation, l'entretien et la réparation d'équipements et de produits complexes. Avec Help Lightning, les clients constatent des améliorations de performance immédiates, notamment une augmentation des taux de résolution dès la première intervention, moins de déplacements de camions, une capacité de main-d'œuvre élargie, et une augmentation de la satisfaction des clients finaux tout en améliorant les revenus et la marge de service. En savoir plus sur helplightning.com. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 62 **How Do G2 Users Rate Help Lightning?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualité du support:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformité:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Prise en charge multiplateforme:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Help Lightning?** - **Vendeur:** [Help Lightning](https://www.g2.com/fr/sellers/help-lightning) - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** Birmingham, AL - **Twitter:** @helplightning (3,962 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10175859/ (18 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Produits chimiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 40% Marché intermédiaire, 37% Entreprise #### What Are Help Lightning's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (7 reviews) - Support client (5 reviews) - Partage d'écran (4 reviews) - Fiabilité (3 reviews) - Collaboration d'équipe (3 reviews) **Cons:** - Problèmes de retard (4 reviews) - Problèmes de connectivité (3 reviews) - Partage d'écran (3 reviews) - Résolution d'écran (2 reviews) - Contrôle Administratif (1 reviews) ## What Is Logiciel de support à distance? [Logiciel d'infrastructure informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-infrastructure) ## What Software Categories Are Similar to Logiciel de support à distance? - [Logiciel de bureau à distance](https://www.g2.com/fr/categories/remote-desktop) - [Logiciel de gestion des points de terminaison](https://www.g2.com/fr/categories/endpoint-management) - [Logiciel de gestion des correctifs](https://www.g2.com/fr/categories/patch-management) - [Logiciel de surveillance et de gestion à distance (RMM)](https://www.g2.com/fr/categories/remote-monitoring-management-rmm) - [Logiciel de partage d'écran](https://www.g2.com/fr/categories/screen-sharing) - [Logiciel de gestion unifiée des terminaux (UEM)](https://www.g2.com/fr/categories/unified-endpoint-management-uem) - [Logiciel de support vidéo à distance](https://www.g2.com/fr/categories/remote-video-support) --- ## How Do You Choose the Right Logiciel de support à distance? ### Ce que vous devez savoir sur les logiciels de support à distance ### Qu'est-ce que le logiciel de support à distance ? Le logiciel de support à distance est un logiciel utilisé par les techniciens informatiques pour fournir un support en temps réel aux ordinateurs et autres appareils des utilisateurs internes et externes depuis un emplacement distant. Il utilise Internet pour se connecter aux ordinateurs et appareils à n'importe quel endroit afin d'effectuer des tâches de dépannage et administratives. Ces plateformes exploitent le logiciel d'accès à distance pour donner un accès instantané aux techniciens informatiques de n'importe où, à tout moment. Pendant une session à distance, le technicien peut prendre le contrôle du système distant et effectuer les tâches prévues. Avec de nombreux employés travaillant à distance, il est difficile pour les techniciens informatiques de fournir une assistance en personne. Les solutions de support à distance facilitent la mise à jour des systèmes et la réduction des risques pour les deux parties. Le but du logiciel est de simplifier le processus global de dépannage et de maintenance des appareils de l'entreprise et des utilisateurs finaux. #### Quels types de logiciels de support à distance existent ? Les types de systèmes de support à distance sont généralement déterminés par la présence ou non de l'utilisateur final sur l'appareil distant pendant une session fournie par un technicien informatique. **Support à distance sans surveillance** L'accès sans surveillance est lorsque qu'un technicien informatique peut se connecter à un appareil distant sans la présence de l'utilisateur final. Pour rendre cela possible, les équipes de support déploient une application agent sur tous les appareils distants. Les techniciens informatiques peuvent se connecter à n'importe quel appareil distant à tout moment en utilisant cette application agent. **Support à distance assisté** Ce type de support informatique à distance est souvent appelé support à la demande ou ad hoc. C'est un type de support où l'utilisateur final demande de l'aide à l'équipe de support. Contrairement au support sans surveillance, ce type de logiciel ne nécessite aucune configuration préalable. Les méthodes d'autorisation varient selon les solutions. Dans ce type, l'utilisateur final doit générer un code de session. Ensuite, il est partagé avec les techniciens informatiques qui aident l'équipe à accéder à l'appareil de l'utilisateur final. ### Quelles sont les fonctionnalités courantes des logiciels de support à distance ? Le logiciel de support à distance a réformé l'industrie du support informatique de plusieurs manières. Lors d'une session, un technicien peut toujours accéder à l'appareil distant en utilisant ces outils. Pour fournir un support de niveau entreprise aux clients à distance, voici quelques fonctionnalités indispensables dans une solution de support à distance : **Accès et contrôle à distance :** Cette fonctionnalité constitue l'une des exigences de base de tout système de support à distance. Elle aide le technicien à visualiser et contrôler les appareils distants. Les diagnostics à distance peuvent également extraire des informations sur les appareils distants, y compris le nom de l'appareil, l'adresse IP, les journaux d'événements et les processus en cours d'exécution. **Accès à distance sans surveillance :** Cette fonctionnalité permet au technicien d'accéder à l'appareil du client à distance même sans la présence de l'utilisateur final. Sans accès sans surveillance, le client doit effectuer les fonctions les plus simples comme les mises à jour logicielles. Cela peut être gênant pour le technicien et le client. Les techniciens peuvent également effectuer la maintenance lorsque l'utilisateur final est éloigné de l'appareil pour minimiser leur temps d'inactivité. **Partage de fichiers :** Cette fonctionnalité aide à résoudre des problèmes courants comme le remplacement de fichiers obsolètes, de fichiers corrompus et de fichiers contenant des logiciels malveillants. Elle facilite également l'accès des techniciens aux fichiers sur l'ordinateur distant. Il existe généralement deux types de transferts de fichiers : d'abord, le technicien informatique transfère des fichiers vers un appareil distant. Cela permet d'installer le logiciel directement. Le deuxième type est lorsque le fichier est envoyé au client via le chat et que l'installation peut ensuite être effectuée par le client lui-même. **Navigation multi-écrans :** Plusieurs écrans peuvent être visualisés en utilisant la même configuration d'écran. Lors d'une session de support informatique à distance, accéder à plusieurs écrans connectés à un système distant peut être un défi. Cette fonctionnalité permet le partage instantané de données entre les moniteurs, ce qui peut réduire considérablement le temps de session. **Partage d'écran :** Cette fonctionnalité permet de partager l'écran de l'utilisateur final avec d'autres techniciens informatiques ou membres de l'équipe de support si nécessaire. Elle aide également les techniciens à ajouter des annotations pour améliorer les processus de support ou de formation. **Sécurité :** Avec les avancées technologiques actuelles, il existe toujours une menace de voir les données des clients attaquées par des cybercriminels. Il devient nécessaire d'avoir des fonctionnalités de sécurité intégrées. Cela offre aux utilisateurs un accès à distance sécurisé aux systèmes. **Marque et personnalisation :** Les solutions de support à distance provenant d'une marque bien connue sont toujours préférées par les organisations. Cela procure un sentiment de confiance parmi les clients, et la personnalisation rend l'utilisation du logiciel de support à distance faisable. **Options de communication visuelle :** Une partie de la frustration avec le support informatique à distance vient du fait de ne pas pouvoir indiquer physiquement les choses : on ne peut pas pointer une partie de l'écran, et les gestes ne sont pas utiles non plus. Les solutions de support à distance offrent des options de communication visuelle comme le chat, les annotations et les pings afin que même si l'utilisateur et le personnel de support ne sont pas dans la même pièce, l'information puisse être communiquée efficacement. **Visionnage crypté :** L'utilisateur qui reçoit l'assistance à distance peut attester de l'expérience de se sentir vulnérable. Un autre utilisateur utilisant son appareil, avec un accès à distance complet à ses données, utilisant son appareil presque librement. Le logiciel de support à distance offre un cryptage des données afin que la connexion soit sécurisée et qu'aucune donnée ne soit égarée. **Support multiplateforme :** Les fournisseurs de services gérés (MSP) ont généralement une vaste base de clients. Il est crucial d'avoir une fonctionnalité de support multiplateforme dans le logiciel d'assistance à distance. Au minimum, il devrait prendre en charge les appareils Windows, Linux et macOS. Idéalement, les outils de support à distance devraient également prendre en charge les appareils mobiles iOS et Android. **Enregistrement de session :** Cette fonctionnalité aide les utilisateurs à enregistrer et stocker des sessions pour des activités de formation. Elle peut aider à embaucher de nouveaux techniciens dans les équipes informatiques rapidement et facilement. Autres fonctionnalités du logiciel de support à distance : [Fonctionnalités de sécurité avancées](https://www.g2.com/categories/remote-support/f/advanced-security-features) ### Quels sont les avantages du logiciel de support à distance ? Avec les avancées technologiques, le besoin d'installer un logiciel de support informatique à distance est également en augmentation. Le logiciel bénéficie à la fois aux administrateurs et aux utilisateurs de la manière suivante : **Économise du temps :** Les solutions de support à distance soutiennent les analystes et les administrateurs qui n'ont plus besoin de se déplacer physiquement de bureau en bureau ou d'emplacement en emplacement pour fournir une assistance de dépannage et administrative. **Économise des coûts :** Le coût d'employer des équipes de support sur site pour chaque emplacement desservi peut s'accumuler rapidement, surtout lorsque différents emplacements nécessitent un support technique à des taux différents. Le logiciel de support à distance permet aux entreprises de centraliser leurs équipes de support informatique en un seul endroit qui peut servir chaque utilisateur, économisant le coût de maintenir du personnel de support sur site à chaque emplacement. **Augmente l'efficacité du support :** Parce que les appareils peuvent être accessibles à distance à tout moment, les tâches de dépannage et administratives peuvent être effectuées soit à la convenance de l'utilisateur, soit pendant que l'utilisateur est absent, ce qui peut éviter les perturbations du flux de travail quotidien. **Rationalise le travail à distance pour les employés :** En raison de la pandémie de COVID-19, de nombreuses organisations sont passées au travail à distance. Avec l'accès à distance, les employés peuvent travailler en toute sécurité sur n'importe quel appareil, plateforme ou réseau. Les fonctions de bureau à distance leur permettent d'accéder à distance à des fichiers importants et de partager leur écran pour des réunions en ligne. **Aide à maintenir un système de billetterie :** Attribuer des numéros de dossier à chaque requête a un impact énorme sur le service client. Cela aide à suivre et résoudre les problèmes le plus tôt possible. Cela contribue finalement à atteindre la satisfaction client. ### Qui utilise le logiciel de support à distance ? Avec de plus en plus de personnes travaillant à domicile, les outils qui soutiennent le travail à distance sont devenus de plus en plus importants pour de nombreuses organisations. Avec la future main-d'œuvre devenant décentralisée, voici les types d'utilisateurs du logiciel de support à distance : **Techniciens informatiques :** Ils sont les utilisateurs internes des systèmes de support à distance. Ils utilisent ce logiciel pour aider d'autres membres du personnel de l'organisation en interne. **Clients :** Pour les entreprises qui fournissent le logiciel de support à distance, les clients sont les utilisateurs externes du logiciel. #### Logiciels liés au logiciel de support à distance Les solutions connexes qui peuvent être utilisées avec les solutions de support à distance incluent : [Logiciel de bureau à distance](https://www.g2.com/categories/remote-desktop) **:** Il permet aux techniciens de se connecter à l'autre appareil dans un emplacement distant. Le logiciel de support à distance facilite cela davantage, fournissant des fonctionnalités plus étendues conçues pour aider les utilisateurs et effectuer des dépannages, de la maintenance et d'autres tâches administratives sur ces bureaux. [Help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **et** [logiciel de service desk](https://www.g2.com/categories/service-desk) **:** Le logiciel de support à distance se marie extrêmement bien avec le logiciel de help desk et de service desk pour les équipes de support informatique. Le logiciel de help desk aide à fournir au client des informations et un support concernant les produits ou services d'une entreprise. Les demandes sont soumises via plusieurs canaux, y compris l'email, le téléphone ou les réseaux sociaux. Le logiciel de service desk fournit le suivi des incidents, la connectivité des utilisateurs et même la gestion des connaissances, où les solutions de support à distance interviennent ensuite pour aider les analystes de support à fournir à l'utilisateur l'assistance dont il a besoin. [Logiciel de gestion informatique](https://www.g2.com/categories/it-management) **:** Le logiciel de support à distance sera généralement associé à, ou même intégré dans des solutions de gestion informatique. Bien que les solutions de support à distance puissent fonctionner comme des produits autonomes, les associer à des solutions de gestion informatique peut diversifier leurs cas d'utilisation et aider les entreprises à offrir une plus grande profondeur de service. ### Défis avec le logiciel de support à distance Ce logiciel résout de nombreux problèmes d'assistance informatique. Cependant, il vient inévitablement avec ses propres défis. Voici une liste des défis couramment rencontrés dans les systèmes de support à distance : **Problèmes de connectivité :** Parce que le support dans ce logiciel se fait entièrement via une connexion Internet, les problèmes de connectivité peuvent finir par ralentir l'expérience de support. Si vous mettez en œuvre une solution de support informatique à distance, les utilisateurs doivent s'assurer que la connectivité réseau pour l'utilisateur final et les techniciens de support peut être maintenue au meilleur niveau possible. **Dilemme matériel :** Que se passe-t-il si le problème n'est pas le logiciel de l'appareil, mais un problème physique avec le matériel de l'appareil ? Malheureusement, le logiciel de support à distance perd de sa capacité là. Parce que le support se fait à distance et exclut le matériel, les entreprises peuvent finir par échanger des temps de support logiciel plus rapides contre des temps de support matériel plus lents. **Confidentialité :** Prendre le contrôle de l'ordinateur d'une autre personne à distance comporte un certain risque pour la confidentialité. Entre de mauvaises mains, perdre le contrôle de son propre ordinateur signifie des données entièrement compromises sur l'ordinateur ou un réseau entier. Il est important pour les entreprises mettant en œuvre des outils de support à distance d'utiliser un logiciel de protection des points de terminaison solide pour protéger les appareils internes. ### Quelles entreprises devraient acheter un logiciel de support à distance ? **Petites entreprises :** Étant donné que les budgets sont une contrainte pour les petites entreprises, maintenir une grande équipe de support informatique est un défi. Avec une petite équipe, aider tous les employés en personne est difficile. C'est là que le logiciel de support à distance joue un rôle majeur. Il permet à un technicien de gérer plusieurs tâches concernant les appareils distants. **Entreprises :** Les entreprises ont un grand nombre d'employés. Avec une configuration différente, ces organisations ont besoin d'un ensemble varié de fonctionnalités avec leur système. Avec la marque et la personnalisation, il est possible d'obtenir une toute nouvelle version de n'importe quel logiciel de support à distance. ### Comment acheter un logiciel de support à distance #### Collecte des exigences (RFI/RFP) pour le logiciel de support à distance Avant de commencer à chercher une solution de support à distance appropriée, il est important de comprendre les besoins pour lesquels le logiciel sera utilisé. Les utilisations internes du logiciel pourraient être limitées au personnel de l'organisation, tandis que les utilisations externes pourraient aider à servir les clients à des emplacements distants. Il peut également être intéressant de savoir quels appareils le logiciel prend en charge au sein de l'organisation. #### Comparer les produits de logiciel de support à distance **Créer une liste longue** C'est l'étape où l'organisation peut examiner différents fournisseurs offrant diverses fonctionnalités. Faire une liste longue de fournisseurs aide à distinguer le logiciel correspondant de près aux exigences. **Créer une liste courte** Après que l'équipe ait compris les offres de tous les fournisseurs de la liste, les meilleurs choix sont présélectionnés. Cela donne à l'équipe une meilleure perspective pour l'évaluation. La liste courte peut également être créée en fonction de facteurs tels que la convivialité du logiciel, la sécurité fournie par le fournisseur et les types de support client disponibles (chat en direct, mobile, Twitter). **Réaliser des démonstrations** Les démonstrations sont un excellent moyen de vérifier les offres promises par le fournisseur sur papier par rapport à la mise en œuvre réelle. Les démonstrations peuvent aider à fournir à l'équipe technique ou à l'équipe qui utilisera le logiciel une compréhension de son fonctionnement. #### Sélection du logiciel de support à distance **Choisir une équipe de sélection** Une équipe gagnante se composerait généralement d'un expert en sécurité pour décider de la facilité d'utilisation du logiciel, de techniciens informatiques qui manipuleraient le logiciel, d'une équipe juridique pour les accords contractuels, et enfin des décideurs de l'organisation. **Négociation** En fonction du budget alloué au début du processus d'achat du logiciel de support à distance, l'équipe peut discuter de la fourchette de prix avec les fournisseurs. Le logiciel est proposé à des prix sous licence, ce qui donne aux entreprises une marge de négociation puisque le prix est par utilisateur. **Décision finale** C'est l'étape finale mais la plus cruciale du processus d'achat du logiciel de support à distance. L'équipe décide d'acheter le logiciel qui offre la plus grande valeur et est dans le meilleur intérêt de l'organisation. En faisant cela, il est recommandé d'informer les fournisseurs qui n'ont pas été présélectionnés de la décision de l'organisation de continuer avec d'autres fournisseurs. ### Quel est le coût du logiciel de support à distance ? Il existe différents modèles de solutions de support à distance, en fonction desquels le coût est déterminé. Le coût du logiciel dépend de facteurs tels que le nombre d'utilisateurs, la complexité technologique, le nombre d'applications prises en charge et le nombre d'emplacements. #### Retour sur investissement (ROI) Une préoccupation majeure de la plupart des petites entreprises est de répondre aux vastes besoins informatiques spécifiques à l'industrie. Dans de tels moments, investir dans l'achat d'un logiciel de support à distance pourrait s'avérer un véritable défi. Cependant, en regardant les retours que la solution fournit, il devient plus facile de prendre des décisions d'achat. En fonction des besoins de l'organisation, le logiciel de support à distance se présente généralement sous deux modèles : le modèle de réparation et le modèle de services informatiques gérés. ### Tendances du logiciel de support à distance **Support à distance sans client** Avec le logiciel de support à distance adoptant l'Internet des objets (IoT), l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML), les techniciens pourront utiliser le logiciel avec facilité. L'algorithme formé pour prendre les actions nécessaires devrait éliminer le besoin de la présence de l'utilisateur final sur l'appareil pendant que l'assistance est fournie.